XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部銷售管理手冊

湖北中馳房地產(chǎn)開發(fā)銷售部銷售管理手冊墾一、房地產(chǎn)票銷售管理原咱則殿1人力資源蜘政策巾鑄銷售部員工忙應知道公司蝕所提供的每虹一項權益和糞機會，在本聰手冊的以下味章節(jié)中，我生們也正是這掩樣貫徹的。竄同樣，我們誠亦希望每一搶位銷售部員洽工都能充分前熟悉公司的旬管理規(guī)章制掏度。公司將圾會以真誠、拿尊重和平等盼的態(tài)度對待寇每一位銷售弄部員工，并燈共同磋商每曠一個重要事概項。公司對漲銷售部的管約理宗旨在于帶建立一個不枝斷發(fā)展、不奉斷創(chuàng)新的執(zhí)表行部門，更熔好地服務于撥客戶。公司專非常重視您藝對工作及對鈔公司的評議埋，您可以與陪您的主管商饒量任何問題升或提出意見毫，您的主管危應對您的意樸見和建議采謊取必要的行劍動。盈樂姿我們將盡可澆能地積極進目取、開放思楚想、以人為之本，為員工誕提供良好的李工作環(huán)境。播公司的成功互取決于每個牢員工的工作頸態(tài)度和積極宇性，公司的覆管理部門將雹致力于：捷（首1貢）幫轟激勵和提拔嘴員工，給他環(huán)們提供一個計在湖北中馳孔房地產(chǎn)開發(fā)帳內誘部發(fā)展的機夾會。培養(yǎng)大今家的能力，啦提高大家的聾素質。來（貴2萬）六煩視員工為獨平立的個人，在尊重大家的楚人格與權益炮。寇（灶3忌）構申給予每個員神工公平合理猾的報酬。抖2規(guī)章制度酒的重要性叫持為使銷售部睛正常平穩(wěn)的牧運作，制定杜完善合理的獄規(guī)章制度極特為重要，我混們希望每位頓員工都充分諸熟悉公司及嫩銷售部的管狗理和所制定越的規(guī)章制度晨及守則，并洋自覺地加以燦遵守。所有加的規(guī)章制度惰對每一位員格工都具有同泥等約束力。畜3普通員工瞎和管理人員扣的關系刻桐銷售部管理課人員是員工藍的培訓者和株指導者。因孔此，我們希浙望所有銷售斜部員工都能導服從和執(zhí)行演管理人員的福指示。銷售懼部管理人員時對員工的工戴作提出建議腎以幫助員工青達到個人和唇公司目標。厚為了共同的災利益，我們車希望所有銷釘售部員工都低能服從于管召理人員及湖該北中馳房地劣產(chǎn)開發(fā)有限毀公司，但服底從絕非一味湊盲從。每個肝銷售部員工豐有權就工作傷和管理提出勇自己的意見游和建議，但掩是，當問題搞經(jīng)討論并形售成決定時，祝每個銷售部閃員工都有職石責去執(zhí)行。留4團隊精神疫離在寬容和善睬意的基礎上歪建立高效的法合作是企業(yè)含取得成功的赴必要條件，賴這需要人與軟人之間的坦究誠和平等。包良好的合作察能促使每個陡銷售部員工懲積極思考，愈提高責任心維，并能從工傾作中得到樂珍趣。個人和歡集體的利益草是一致的，朱相互支持的毅。我們應鼓鍋勵和發(fā)展每焦位銷售部員輛工的能力，筆個人的成功眠也是集體的邁成功，即個賠人的成功也盆是建立在您翻與同事成功料合作的基礎紗上。升二、行為恩準則脈1儀表要求老鑼務求以最佳氣的狀態(tài)致力浴于工作，您竭的形象不僅亮體現(xiàn)了您個眾人的氣質與鞠修養(yǎng)，同時塔也代表著公停司的形象。住我們要求銷室售部員工上零班著裝符合智個人身份、仔環(huán)境要求和噸辦公室工作英的需要，保堡持高水準的劇個人整潔及鞏合適的修飾帆。顫2工作作風礦（挑1蠟）注意整體依利益斧庭當你做每一畝件事時，都碑應考慮它會窄如何影響整策個湖北中馳呢房地產(chǎn)開發(fā)隱利捎益?；迹ǖ?洽）群策群力含，發(fā)揮團隊猾利益仙

“踏眾人拾柴火等焰高反”辦，團隊的力施量遠大于個哀人。汗（支3腸）確認團隊急效益的同時薯，肯定個人填成績艘妥如果團隊取營得了成績，破我們首先應偏該肯定每一守名銷售部成買員的貢獻，雨沒有大家的作參與，我們蜜就不會獲得蓮成功。堪（擁4示）通過相互膚信任、坦誠瓣溝通，去發(fā)幼現(xiàn)問題、解亭決問題屢雁當你遇上難美題時要主動失提出，提不襯出問題也就職無法得以解竭決。只有當后每個人都關奶注問題時，莫才能解決問鴿題。敬（均5擠）積極聆聽姑他人意思，灰主動與每一孟個人溝通探早討蠶童有效的溝通如可以明確表徑達自己的想尺法。通過聆非聽他人的意劉見，可以為側你帶來思路泉。你應當與凝團隊的成員劫進行溝通。槳（句6撇）百分百的鏈執(zhí)行決定看鎮(zhèn)對于團隊做放出的決定，贏每一位銷售昏部成員都有治必須履行并伯予以支持，該組成一個整裳體去動作。振三、工作條伯件菊1工作時間持現(xiàn)根據(jù)不同項申目制定?；煨匠曛贫?薪資評定勵為進一步完普善，提升公適司營銷隊伍續(xù)的專業(yè)素質盒，在銷售部斷內部引進競因爭機制，形聚成良好的競畏爭氛圍。公沿司對現(xiàn)有樓氏銷售人員實津行滾動考核亦，對現(xiàn)有銷蹤售人員按月測根據(jù)工作制著度進行考核孤，按季度根襲據(jù)業(yè)績總量零進行評定。貢（三個月業(yè)郊績?yōu)樽詈笠魂J名者，自然成淘汰。如三符個月月考核使扣分均在兩授分以內者，虎再多給一個類月機會。）臉3薪酬支付屈遲底薪和獎金競原則上由公礎司財務部按飯月以現(xiàn)金方園式發(fā)放。每祥月漠15掩日發(fā)放上月臨工資。若逢怎節(jié)假日，則緞提前或節(jié)假組日后第一日考發(fā)放。新員磁工不滿一個臟月，第二個酒月補發(fā)。全4獎金發(fā)放這方式：從讀1

勺每月房地產(chǎn)戰(zhàn)銷售獎金按懂銷售總提成隔的晴80%響發(fā)放。貸2

狐余下房地產(chǎn)挺銷售總提成訪的材20%嚼按以下方式態(tài)發(fā)放：慮（擇1理）房地產(chǎn)銷宅售達成（總態(tài)銷售面積）否90%恭，發(fā)放總提炎成的奏10%合。惰（幻2論）待客戶辦襪理完所有交衰房手續(xù)后，訓發(fā)放總提成箏的蛾10%橋。差（右3井）如房地產(chǎn)胸銷售代表中頂途離職，其葵剩余保留金俯均由代其做哈后續(xù)工作的噸房地產(chǎn)銷售陸代表領取。糾病工資情況保其密，嚴禁互截相打探。躬5休假廚姻如員工當月旋工作日全部鴉出勤者可享父受滿勤獎。賴6其它振旋1牙、公司規(guī)定外外，房地產(chǎn)宋銷售人員無頌權另行打折學，若自行打膛折則不得提淹取當事人該夢套銷售獎金驕，焰絡2碧、中途退房潛的，則該套貧獎金不得提矮取，已經(jīng)發(fā)誠放的該套住燙宅的獎金應兔歸還理公司汁。吸塵3殃、出現(xiàn)客戶余投訴，經(jīng)公權司調查，客蘿戶投訴內容錢屬實的，且腦根據(jù)現(xiàn)場制往度相應扣罰喉。貨患4曲、房地產(chǎn)銷駐售人員應及化時催回售樓泄款及按揭材怨料，如售樓蓋款按合同規(guī)掛定時間超過夕30樣天未繳納的店，則扣當事掙人該套獎金株的一半，如福售樓款按合柱同規(guī)定時間哭超過勞60視天未繳納的瘦，則扣當事覺人該套獎金裙的全部。謎及5才、房地產(chǎn)銷蔥售人員為了毒完成或超額乘完成個人指牙標，相互勾巧結，虛報或降套報個人房孩地產(chǎn)銷售套軌數(shù)。則扣發(fā)畢當事人當月早所有銷售獎竟金。豐狠6陰、樓盤銷售賭部集體指標堡如連續(xù)兩個蝴月無法按時信完成，售樓團部經(jīng)理立即邊降為銷售主剛管。顆塞7蛾、合同簽訂任后，房地產(chǎn)彈銷售人員應止及時按規(guī)定羊將合同送達亮有關部門存翠檔，若房地姿產(chǎn)銷售人員挖將合同丟失舟，則該責任撒人的余下未連發(fā)放的所有運獎金均不予若發(fā)放，并承副擔所有補簽滴的經(jīng)濟損失伍及責任。雪祝8牧、銷售人員鑰、主管、經(jīng)椅理因工作表俱現(xiàn)問題或自呼行辭職的，伴均不發(fā)放預哨留獎金。草咳9嶺、若銷售人觀員自動離職亦或被公司解增聘，以前所叉接待之客戶益由售樓部經(jīng)譜理根據(jù)實際猜情況分配給與在職銷售人桃員，則該筆帳銷售獎金由掏該房銷售人勝員計提。萄7．1事假挽嘴丘事假不發(fā)薪敏資，且必須長提前一天向遍部門經(jīng)理申腳請，批準后冠方可休假。朱如請假時間指超過一天以翅上者，須綜危合部經(jīng)理核嶄準。愚絹媽事假期間的私工資按日薪毯X蛋請假時長從相月工資中扣顫除。秤腿7．2婚假穴萬牲在職的正式榆員工（工作豪滿一年以上泥者），結婚徹時給予十天柳的有薪婚假最。卷估動員工在申請昂婚假時須出宜示結婚證正醫(yī)本，公司將目在個人檔案陵中保留結婚丟證復印件。翻顯1勒、調聞婚假需在一拔個月前提出至申請，并獲擴得批準。病飯2毫、羽肅任何不符合蔬法律規(guī)定的檢結婚不享有英婚假。須題7．3產(chǎn)假刑餅銷售部的女錯員工（工作濃滿一年以上拿者）依法享匠有帶薪產(chǎn)假估期，公司不梅得以女員工尤懷孕為由而之解雇她。有喂薪假期參照割國家有關規(guī)澆定辦理。憲稻凡不符合國嗓家規(guī)定生育撕，不在本條驅款保障之列塊。造稻7．4喪假造征如在職正式筑員工（工作撞滿一年以上腿者）的直系烈親屬亡故，方可享有連續(xù)冊三個工作日泛的喪假。一存般親屬亡故延可享有一個禿工作日的喪博假。直屬關臭系：父母、皺子女、配偶止、配偶父母漫、祖父母、棋未婚兄弟姐聚妹。一般親療屬：叔、姑哈、舅、嫂、貌外祖父母、瘡已婚兄弟姐漆妹。核四房地產(chǎn)會銷售管理工幸作制度利1銷售部員庭工職責：許（1）售樓芹部經(jīng)理職責勺：卵沾馬項目前期：絞1亭、參與項目饞前期的設計狀工作。描2抄、組織項目辯前期的市調肝工作，以市慕場為導向，梯在可行性分籍析的前提下蒸制定質量計景劃。門3紀、組織編制蘆項目的營銷誤計劃與營銷呀策劃方案。茶4井、根據(jù)項目馳特性，制定碑部門工作與奶行動計劃。肯5型、組織進行際合同評審，內包括開盤前遭的合同、定衛(wèi)單、公開承沒諾等。愁6致、參與預售賤核對預售面餐積，得出準足確的面積一染覽表。祖7牢、對工作人兼員組織有效廳的培訓與審潤核。吐8苦、銜接其他災有關部門，暖如財務部、竟物業(yè)公司、博行政部等，管準備開盤事匹宜。伯戲雄日常事物：偵1利、負責組織霜人員對公司詠品牌進行維煤護。窄2煙、密切掌握迅市場與銷售旱動態(tài)，以便麻隨時對項目康的運行提出耕合理化建議何與意見，包梢括根據(jù)經(jīng)濟猴與政治環(huán)境罪等對營銷計神劃進行適當嚴調整等。艦3尖、負責服務陡的監(jiān)控及實掉施，包括制叢定服務計劃壯，建立客戶拐檔案、組織懲定期客戶回釣訪、解決客劉戶投訴及緊損急事件。品4降、督促及監(jiān)獨控銷售內勤臥完成對資料俗的完整收集積、規(guī)范整理軟、及時歸檔島，隨時向上嶼級提供準確兼的銷售信息伍、回款信息野。堵5處、負責督促逢部門工作人下員嚴格遵守日公司與本部幟規(guī)章制度，揪提高儀態(tài)、緣儀表、服務殃質量與服務趁意識。什6業(yè)、負責交房新前與工程部元合作進行房攻屋防護工作響。怪7乘、負責交房渾前的部門銜刑接，制定交我房程序并協(xié)炊助物業(yè)完成絹。負責交房蘿后的客戶問價題的協(xié)商解毯決。猛8沫、掌握部門覽工作人員的尚思想動態(tài)，黨充分調動其票工作積極性吊，幫助其調剛節(jié)好心理狀納態(tài)，使他們夢以最佳的精翁神面貌面對貪每一天的工要作。誘一天的工作煩流程：幣主持早會，線檢查和總結爐前一天的工起作斜——社會后檢查值拉班人員的工世作蘋——佳抽查主管助炕理的工作，大如電腦資料倡的管理損——聰檢查銷售代伐表的儀態(tài)儀奉表、服務質轟量，組織客狠戶回訪小組占隨機地請客情戶填寫《客懲戶對銷售代齊表的評價》黃，對退房客埋戶進行回訪免——彼就當日《工耳作日志》的組內容請各部通門配合解決木，重要事情送發(fā)《部門銜獅接函》。解一月的工作臣流程：偉總結當月的口工作情況叨——倍對次月的工凈作做計劃茂——臣接財務的催丈款通知單后計安排銷售代奶表催款甲——沒安排次月的衣銷售代表的獻候客、休息乎、值班、服猜裝。葬（2）現(xiàn)場滲售樓主管職弟責：士說銷售主管是只經(jīng)理的助手喝，協(xié)助經(jīng)理岸做好管理工廁作，同時要浴充分發(fā)揮主老觀能動性，逃站在經(jīng)理的鼻位置考慮問平題，培養(yǎng)和棋提高獨立工圍作能力。茶1財、負責部門椅的資料管理關，進行質量倒記錄。晨2剝、負責銷售三數(shù)據(jù)的錄入堅與刪除，定放期與財務進撤行數(shù)據(jù)核對盆，確保每項香數(shù)據(jù)的準確家性，進行質凝量記錄。柔3該、情況的準晉確、及時把扣握是公司決役策的首要前睜提，而銷售宿情況來源于際每一天每一玻套房屋的信落息反饋，因娃此，銷售情命況的錄入必償須當天完成為，且準確無耗誤，否則，躁每一個數(shù)據(jù)鐘、每一個文焦字有誤由經(jīng)度理發(fā)現(xiàn)則對項銷售助理處錢以腫50觀元罰款，如糊產(chǎn)生不良后煩果對相應責優(yōu)任者將課以怪各自罰金比敏例的經(jīng)濟處運罰。工作流程：醬早會中核對唯前一日《銷僻售日報表》嫌——希匯總前一日腥《銷售日報拼表》墓——堵會后打開電廉腦轉制數(shù)據(jù)翠——便錄入?yún)R總《旬工作日志》傷并發(fā)郵件給辣公司老總、篩銷售經(jīng)理沖——景錄入當日合定同、當日《鵝客戶檔案》鳥——共整理部門資根料糞——暖與財務核對匆當日收款與菌銷售數(shù)據(jù)碼——怕收當日《工盤作日志》。棋項目發(fā)售前肢的準備工作首：叼制作價格一撤覽表、明細漢表揭——演制作銷售情耳況一覽表疲——嶺錄入房源表淋——冶準備電腦錄套入單、定單輕、合同、合痕同補充協(xié)議執(zhí)、合同編號兔、工程變更芒單、前期物各業(yè)管理協(xié)議木、質量保證矮書與使用說童明書等。仍項目交房前朗的準備工作貴：確查驗老合同災資料，制作懂《交房核查戀表》刷——捏組織銷售代極表填寫標準跪合同或交房碑資料顏——普與財務部核蛛對該項目的煎銷售資金的姻回籠情況。植（3）房地日產(chǎn)銷售代表頸職責：局銷售代表是恭銷售的前沿確窗口，直接寨面向客戶，扎服務于客戶辜，要隨時保頌持良好的儀前態(tài)、儀表，常良好的服務熱意識和服務失質量，充分妹展現(xiàn)優(yōu)秀企遠業(yè)的窗口形侄象。后對客戶的服本務應主動、勺熱情、誠懇豈、講禮貌、渣有分寸；對談房屋的介紹豬從大環(huán)境到押小環(huán)境，到唯戶型，從公忠司到公司領辱導應娓娓道碰來，詳簡得偉當，語言規(guī)繪范、高雅，幸條理清楚，狀特別要避免省由于簡單從竄事或經(jīng)驗主自義而流失客阻戶。妥工作流程如嶄下：售前服務敏對客戶的售蔽前服務涂——五《客戶登記慰表》的記錄固——六客戶準備定只房前填寫電香腦錄入單簡——僚為客戶簽定水單翅——性建立并不斷袋補充、完善鮮自己的客戶暖檔案播——蝶銷售情況的喊記錄受——碑定單換合同夠（格式化合溉同經(jīng)部門審棗核，特殊合折同經(jīng)有關部坊門與管理者躍代表進行合哈同評審）攏——茶填寫《銷售鑄日報表》其——老交合同給主鐮管助理挑——歉填寫和錄入窗《工作日志汗》戲——刪對客戶的售訪后服務（包衡括工程變更暴、轉讓、更醫(yī)名等）?？蛻舻姆栈ja.秋售前服務（騾客戶下定單巖之前）：客前戶的接待，濕環(huán)境、配套舍、戶型、工賴地現(xiàn)場及公育司發(fā)展的誠陽懇介紹，；楚b.浮售后服務（盲客戶購房之魯后）：反映素和解答客戶跟提出的疑問災，征求客戶洞對公司、對恭自己的意見腳、建議，向上客戶通報工糊程進度，與否客戶分享公縣司和自己取昨得新成績后鵝的喜悅，邀出請客戶參加劫公司舉辦的育活動。害c.前積極向相關永部門反映客印戶入住后的點想法、困難昆，配合物管炊公司向客戶什解釋和解決蠶客戶的困難斥，邀請客戶郊參加公司舉污辦的活動，嗎與客戶分享篩公司和自己問取得新成績現(xiàn)后的喜悅。郵卵《客戶登記金表》的填寫答銷售代表在螺初次接待客讓戶時要填寫諸《客戶登記成表》，注明忙客戶姓名、烘聯(lián)系方式、引咨詢事項、館來訪日期等孕，以備日后壺查詢。司《客戶登記委表》應依次哨填寫、不留僚空格，如發(fā)劇現(xiàn)有蓄意不回規(guī)范填寫者帥，將處以息50篇元澤—抓100犧元的罰款，足累計違規(guī)三叮次者予以警距告，警告二朽次者予以除億名。慘銷售代表在穴客戶做出購快買決定時要帝及時報告主凡管關于客戶途姓氏、預定派或合同、戶估型、位置等將情況，同時深填寫電腦錄業(yè)入單進行確地認，由主管挺變更《售房障狀況一覽表非》，并及時闖告知其他銷玻售代表。父客戶是否購廈、退房以定市單（定金）橡為準，或由棕主管視具體堆情況調節(jié)，虎如發(fā)現(xiàn)有為餡售房而欺瞞茅同事、客戶臟、主管的將寸處以素100疊元癥—蜘200芹元罰款，并犬且該已售房牌的提成充當從集體活動經(jīng)臣費，或由經(jīng)隊理視情況貼艘補給另一位侮銷售代表。遞《售房狀況視一覽表》由男主管或主管綱委派人員掌儉握，銷售代緞表不得擅自朋改動，否則烘處以迎200牙元罰款。簽單免包括預定（耐訂）單，合謝同，補充協(xié)鴉議、客戶檔釣案。簽定單評由銷售中心壁經(jīng)理進行最智后復核，簽鉤合同按格式朽化與特殊合枯同進行分別植評審。簽定挨各項內容不冒得有誤，一云處有誤輕則悅各責任人罰仁款推50速元，重則各盤責任人罰款銜200披元并承擔相數(shù)應的經(jīng)濟及愿法律責任。六《銷售日報女表》的填寫槐銷售代表在碑給客戶辦理舞完定、退、勇?lián)Q房手續(xù)的陽當天要填寫性《銷售日報洲表》，詳細豎載明客戶姓談名，定、退瞇、換房的位計置，定、退練、換房單的北形式（預定挨，合同，或建預定換合同鋤），已簽定潮合同的要載贊明合同金額那，付款方式塊（包括付款迎方式的改變孩），以便主文管做銷售統(tǒng)煉計。以上各宮款漏寫、誤串寫的，每一慮套房罰款步50疼元，如造成附房屋重復銷令售而未產(chǎn)生袋嚴重后果的李罰款邪200酸元，造成嚴嶄重后果的處退以輕500歪元罰款并自拿行承擔一切吊經(jīng)濟及法律母責任。廉銷售情況的規(guī)記錄書銷售代表應刺建立自己的快客戶檔案，獸并非常清楚修自己的客戶罰情況及銷售駛情況，以便蠟對客戶進行褲售后服務，皇包括客戶姓膝名、合同編清號、訂房的蠅位置、嗜好轎、家庭基本雹情況、購此耳房的原因、潤對公司認識繡、對自己工犁作的看法，插等等。周《工作日志窄》的填寫及幅錄入苦銷售代表每蝴天下班前填基寫好《工作汗日志》，注喚明當天個人擦定、退、換烏房情況、新關客戶的信息晨來源、客戶合的意見、個漿人的建議。兆《工作日志蓋》中咨詢電奉話數(shù)量是指膽未曾來訪的咱客戶通過報躍紙廣告、朋補友介紹等打豈來的數(shù)完量，非老客低戶的咨詢電屈話。穿《工作日志掠》的填寫及隸錄入中有關鐘定、退、換僅房的內容不拉得有誤，否必則，每一個儀數(shù)據(jù)有誤輕釘者將予以音50挽元處罰，重闖者將予以孔200圈元處罰并自糕負由此產(chǎn)生秧的一切經(jīng)濟愛后果。煙《工作日志輪》中有關客補戶意見、個荷人建議一欄餓不得草率對顫待，如有空礎白不填寫者麥或草率應付志者，主管可乞視情況的輕逐重處以稠50筐—敬200邪元警告性處滴罰。工程變更請項目未竣工男之前或經(jīng)工熄程部通知仍責可進行變更還前，在客戶晨繳納房屋首全付款之后，氧如果客戶在該此時間內提舞出，銷售代喪表應根據(jù)變歡更要求及時仙記錄，及時宣反饋給工程殘部。滴保持工作環(huán)夫境的衛(wèi)生、鄙有序領1涼、保持售樓乘處、銷售辦托公室的環(huán)境鼻衛(wèi)生，是銷鎮(zhèn)售代表的重汽要工作之一萍，要隨時注具意在送走客產(chǎn)戶后清理紙羞杯，將桌、企椅、資料等償辦公用品歸門位，擺放整紅齊有序，當響日值班代表苗還要負責維趟持桌面、地熱面、沙盤、娘煙缸等的清嬸潔，發(fā)現(xiàn)模晶型有歪、斜陷等現(xiàn)象時，傻應及時整理晉，如在銷售破主管提醒下肆完成則對在鉤場銷售代表顛及當天值班鄉(xiāng)人員進行添5昌—稻20各元的警告處栽罰。歷2闊、銷售大廳石的物品應擺緣放整齊有序克，各歸其位本，否則違背景以下任何一永項罰款著5多元。敏3懇、辦公桌上傭只能擺放資怒料、機擋、電腦，簡匹單的辦公用療品。應4襪、個人用文絕件袋要保持嶄整潔，除姓輩名標簽外，藥不得在文件嬌袋表面涂畫庸及粘貼任何恨文字及圖畫宣。崗5傭、個人用品吸如、書殃籍、文件夾霜、飲水杯等桃應放在個人古文件柜中，互文件夾小心言保管，不得柱離身，不得請遺失，不得觸讓客戶隨意羽翻看。木6列、紙杯是專摧供客戶使用回的，工作人購員應使用統(tǒng)至一的飲水杯腰，飲水杯應慢放在指定的腎地點。售后服務例銷售代表有嚷義務為客戶才做好售后服振務，包括帶血客戶上工地決參觀，介紹煩公司發(fā)展情橫況、催交房爐款，帶客戶更到財務部交凈款等。任何煌銷售代表不偶得以不是自創(chuàng)己的客戶為殿由拒絕為客丙戶服務，一晉經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)撫惡劣者將予沈以除名。銷售回款閥向客戶催收棵房款是銷售局代表的重要站任務之一。央月末主管接悼到財務部催行款通知單后恰要及時通知年各銷售代表帖，由銷售代捎表選擇適當欲時機用婚或其它方式晨委婉通知客改戶。銷售代塘表應在接到摔催款通知的扔當天與客戶失取得聯(lián)系。酬客戶用支票漠付款時，銷共售代表應告約知客戶在銀遣行回單一聯(lián)蕩用鉛筆注明啊客戶姓名、沖房款、氣費塵金額，客戶密用電匯、信潑匯方式付款歐時，銷售代遞表應告訴客泰戶在匯款的筆同時把匯款爸復印件寄給泛自己，并在應接到復印件栽時立刻將之纖交給財務部飯便于核查帳燕目。銷售業(yè)績壁銷售業(yè)績是歸衡量一位銷慨售代表工作搞成績的重要驗指標，每一藏位銷售代表居都應盡力提流高個人銷售奪技能，主管湯有責任組織穴其他的銷售啞代表幫助業(yè)齡績滯后者，景如果長期業(yè)菌績滯后（連嶄續(xù)三個月最恐后一名），是由主管報請鋒經(jīng)理召開經(jīng)遞理、主管會臘議，決定是文否勸其辭職男，再報請總舌經(jīng)理同意后嬌執(zhí)行。抄2銷售人員體行為規(guī)范言行舉止恩1詳、在工作場熱合要保持嚴程謹、高雅、瘋得體的言行限舉止，儀態(tài)默儀表。濾2引、接待客戶父的一般流程港：看見客戶貫將進門做接艷待前的準備世（站立，微企笑）責——爽為客戶開門屬——跌請進蜂——瞧問好增——駱介紹（根據(jù)予客戶反應一擊一介紹）棄——艷客戶離開前罩請客戶填《之客戶記錄表妄》杜——種送客戶至大壽門代——己為客戶開門寒——唯歡迎下次光碼臨。忙3堪、在客戶未邊到來前，服擴務臺的銷售江代表應對下宴批新客戶的搜接待人員達叛成一致意見趣，根據(jù)接待懇順序表，由享值班銷售代畜表進行監(jiān)控隆。客戶進門臭時不允許有副觀望，推諉魯情形發(fā)生，鹽否則在場銷概售代表每人慕罰款歲5贊——衫20陰元，累計發(fā)魯生五次者予陪以除名；也拼不得有同時選接待客戶的攻爭搶情形發(fā)泰生，否則當寺事者每人罰頃款店50臣元以上，累谷計發(fā)生三次的者予以除名發(fā)。挑4升、接待新客各戶嚴格按照預候客順序執(zhí)三行，否則爭賤搶者處以脈50謊元以上罰款宜，累計發(fā)生軋三次者予以鈔除名；但如產(chǎn)果候客銷售歌代表動作遲燦緩，為不怠哥慢客戶，其濤他銷售代表劈有權前往接矩待，如由此扎造成其他銷凈售代表的搶忍客戶，則對容候客銷售代錄表處以童50走元以上罰款袖，累計三次竭者予以除名義。抓5爸、本著涂“津客戶第一，袖客戶是上帝某”律的客戶理念終，本著輪“升團結合作脊”上的集體精神淹，任何一位骨客戶都是公漂司的客戶，初都是每一位盛工作人員的塞客戶，任何倡人不得以不呼是自己的客青戶為由拒絕貝、怠慢客戶單，也不得以清自己的客戶煙尚未接待完串畢而不管不抄問，違者處篇以蘇200終元罰款，違唯規(guī)三次者予晝以除名，情伸節(jié)惡劣者予糞以除名。鏡6印、工作人員礙間要提倡團嶼結、協(xié)作精項神，嚴禁挑舍撥離間、拉弱幫結派，介渠紹客戶等情剃況發(fā)生，嚴調禁欺負新來古的銷售代表艦，爭搶新銷詢售代表的客津戶，違者輕朝則罰款冒100夾元，重則予趴以除名。糊7釣、在接待兩醬批以上客戶昨時要盡量全滅面兼顧，若房不能，應以紐來客的先后照順序，或客仰戶的特殊情圾況予以先后嚇接待，并向坊其他客戶講愉明緣由，求集得理解。如馬請他們看看丘報紙，倒些奶水，坐一坐桂，多致歉，搭告之還有若柏干分鐘就完景畢或交由主只管協(xié)助接待展，等等，切境忌給客戶留針下受到怠慢嘆、輕視、甚蝶至公司以貌市取人的感覺蜂。僚8晃、銷售代表統(tǒng)如果在客戶消進門時或客流戶提問時正衫在接聽另，應馬上站陸立起向客戶舟點頭致意，臭“榮您稍等，我訊馬上就來絡”稠，周“伸請稍等，請辛那邊坐期”給。既不可怠趕慢咨詢桂的客戶，也味不可怠慢面翻前的客戶。臺9附、對待客戶叉彬彬有禮，董與客戶狹路夕相遇請客戶宣先行，主動硬為客戶開關才門，打斷客策戶與他人的薄談話前先致售歉。勵10尺、見到客戶贏無論在何種召場合應微笑團點頭致意，帳否則主管可蛇視情況處以尸50桐元罰款。接槍待客戶時眼甚光應真誠、柔親切，滿含旋笑意，不應紐四處游離，費顯得心不在廣焉，客戶說羊到精當之處半時應用眼光黑給以回應。憲11它、工作人員質應站姿挺立悠，坐姿端正種，走姿輕盈援，舉手投足婆要用甚至是監(jiān)挑剔的標準禁來要求自己姑，隨時想到飾客戶正用放爐大鏡觀察我銀們。破12棒、在服務臺停的站、坐，天接聽都妹要面向大廳站，否則每次懼處以寧50踩元罰款，累達計五次后每辱次處以剛100與元罰款，累慕計十次后每棗次處以碰150石元罰款，以動此類推。在刊服務臺的站焦立尤其注意槍不要斜靠服賠務臺。丙13割、工作人員園不得在大廳宣內聚眾閑聊帽，尤其在客怪戶將會或正拍在場時，違通者每人罰款潑50崇元。責14癢、銷售代表淘接到客戶的甩質疑或投訴典時（到場或目），應似善言作答，談無法立即回喝答的應作記示載，向主管悔反映或與相跌關部門銜接肥解決，在客河戶約定的時般間內回復客壞戶（無論情績況進展如何貧），否則，味所造成的損宋失由該銷售魂代表承擔，夫并處以競100資元罰款；如悉果該客戶的慌銷售代表不盯在，接待的放銷售代表也跌要認真作好糧記載，并及字時轉告銷售蔑代表，否則警，所造成的田損失由接待貫的銷售代表侍承擔，并處壇以化100杠元罰款。樸15令、對客戶（場甚至同事）私的刁難，工盡作人員要把械握分寸，本區(qū)著禮貌、謙淘虛、不卑不霸亢的原則妥序善處之，用疏禮貌、謙虛笛的態(tài)度使之誦感到受到了飽尊重，用不庭卑不亢的態(tài)任度去贏得他摟對你的尊重斃，切忌與之慌發(fā)生正面沖傘突，否則視紡情節(jié)的輕重賞處以簽100潔——讓500駐元的處罰，絨甚至除名。暗16塌、房屋銷售困重復，追究蒜相關工作人究員的責任，啦對責任人處靜以韻500胳元罰款并承蟻擔相應的經(jīng)價濟和法律責李任。值17言、為保證客冶戶和工作人慎員的安全，籌出入施工場觀地一定要佩晝戴安全帽，兩違者罰款紐50視元。因18箏、對客戶提顏出的優(yōu)惠要踐求（時間或筍金額）銷售攝代表只能正筐面告之公司護沒有優(yōu)惠政侍策，即使客鐮戶告之有這光樣或那樣的紫鐵的關系也織要如此，措荷辭應肯定、泄堅決，但也蹦應不失禮貌背，多肯定和萌感謝客戶對主公司和自己筐的支持，嚴吼禁有暗示客蜂戶通過某種熟渠道可能獲固得優(yōu)惠，或川告訴客戶自歸己無權優(yōu)惠諸（即是暗示雅客戶有優(yōu)惠淺）的情形發(fā)編生，如有違否背嚴懲不怠賴，輕則處以沃200螺元罰款，第淡二次予以除篩名，重者一狠次予以除名幟。澇19口、工作人員麗之間的稱謂許符合公司的芹禮儀制度，楊在客戶面前密稱呼銷售代央表一律為某**凈先生俱/妹小姐，不得誕直呼小名或裳綽號。重20姻、售房成功后時不得在客泊戶在場時喜瘋形于色，而意應真誠地恭籮喜客戶購到色稱心如意的覽房屋。者21客、在工作場古合看到非工術作人員應禮陶貌詢問飾“苦找哪一位貓”歲或狗“撫需要我?guī)兔Υu嗎稅”雕，如此可使問來我公司辦蝦事者得到幫曠助，體現(xiàn)良偏好素質。按22粱、在工作場著合必須著統(tǒng)難一的職業(yè)裝雨、鞋子、襪起子，佩帶工販作牌，否則敢一項不合規(guī)飄范罰款艷50陰元并立即整裝改。衛(wèi)23煮、個人衛(wèi)生蜜及衣物的準它備（清潔、役熨燙、縫補磁、統(tǒng)一）應側在前一日準野備好，否則鍛罰款制50澡元并須立即油整改。騾24雞、職業(yè)裝的擱穿戴須統(tǒng)一奪，穿戴錯誤準者處以秤50加元罰款，并卸由主管決定博立即整改或膀在后廳上班昌；如臨時變喪動須提前一叨天經(jīng)主管同贈意，由前一猴日主管通知搖各銷售代表侵，如有不統(tǒng)業(yè)一者，對主者管和穿戴錯系誤者各處以叨50蛙元罰款。愁25貢、嚴禁在工況作場合用餐歲，吃零食，梯翻閱與工作毅無關的報刊皆雜志，否則躺罰款情50清元。盼26業(yè)、在工作場濕合的交談聲各音（包括電佛話）不宜過員大，應保持付在雙方能聽談見的音量為肉宜，各銷售說代表應對此降相互提醒?？?7演、請工作人稼員接聽侍應通過話筒帖告之云——“儲請借**斧先生膀/南小姐接聽電督話桶”通或走到跟前優(yōu)對客戶說染——“氧對不起，這易邊有首**碼先生搬/累小姐的蠢”銷，萬萬不可臨大聲呼叫或涂隨便地鋤——“籌**熄，接顫”勺，違者處以競50拍元罰款。侵28貨、正在與客圾人交談需短右暫離開，應英先向客戶致頃歉，在征得很客人同意后達——“炎真對不起，肅請您稍候，嗽我馬上就來乳”蟻再離去，返隊回時謠——“犯對不起，讓宋您久等了森”正；如果離開抽的時間較長租應告訴客戶葉——“湯真是對不起巷，我可能耽斯誤的時間會券較長，如果陪您不介意的疼話，我請流**腹先生絡/幸小姐來為您訴繼續(xù)介紹，愧他同樣地會姑為您服好務歸”淡，然后將客徐戶的需求交礦待給其他的程工作人員，車之后再離開眨，嚴禁對客震戶不管不問討，違者罰款肅50嘗元?；?9蓄、銷售部由愚于工作的特酷殊性沒有午燕休時間，但梯如果確實過童度疲倦需休佛息，在征得擁主管的同意符后可在適當嘗地點休息，研注意大廳要秒有人值班，拐休息處無客客戶進出。幸30存、午餐分批跡進行，相互鈔謙讓，離開畢大廳時彼此炎打個招呼，境保證大廳有咐工作人員值牧班，否則當求天上班的銷煩售代表每人直罰款驕50混元。拐31捐、三餐后使露用口香糖，甘接待客戶時壺不能繼續(xù)嚼稀口香糖，否幸則處以雀50古元罰款。淚32關、不能對來而訪客人的來貞意妄加判斷映，即使發(fā)現(xiàn)蓋對方是同業(yè)煮人員也不得哭態(tài)度生硬，暑應采取禮貌言態(tài)度，表現(xiàn)潔得既禮貌、追坦率又機敏槽。如有此方探面的投訴，遞處以暑10親——金50奧元罰款。隱33漫、不得對同守行公司進行階誹謗、詆毀戴，應采取客頂觀、大度的禾態(tài)度。朵34唯、接待客戶輩時盡量使用初普通話，接寫聽咨詢畜必須使用普攀通話。茫35報、嚴禁議論累客戶，違者捐處以銀5坐——饒20連元罰款。原36愁、工作時間括接打私人電誼話應長話短肆說，看到客箭戶、公司領詞導到來應立斜刻停止，否枕則，一次罰呈款踢10脊元。澆37組、遇到找領央導的客人要罰妥善接待，更安排休息、廟送上水、報努紙，在了解萍來客姓名、腹來意后與領搞導聯(lián)系，不英要輕易將領羊導的、灣，特別魔是告訴峽客人。教38衰、遇到上級妄部門來訪要映立刻請示領驕導，同時妥姓善接待，不麥要輕易回答劫提問。接39幼、大廳要始辟終保持有一肆位候客的銷珍售代表，最輝后去接待客比戶的銷售代威表要報告后址廳或主管，編否則處以踢50區(qū)元罰款。緩40泥、公司尊重泳和保護客戶鋸的隱私權，呈嚴禁將客戶畜購房的情況盜（包括是否款購房）告訴窮他人，更不我允許懷著個敢人的目的將偏客戶檔案告旱訴他人，違團者重者予以濁除名，并承集擔相應的經(jīng)敏濟及法律責舍任，輕者處央以繼200盯元罰款。漸41熟、工作人員耽不得為客戶采推薦裝修隊鎮(zhèn)伍，即使是蝕客戶主動要宴求，否則處參以站100咱元罰款，并花承擔由此造鍋成的一切后奉果。較42如、工作人員努要有保密意括識，涉及公卸司的經(jīng)營機燭密、管理機漲密不得對外裙透露，違者乏予以除名并鞏承擔相應的誘經(jīng)濟及法律完責任。圖43購、辦公場所痕是每一個工偷作人員的生鼠存場所，其太一草一木都俘應受到我們輸?shù)膼圩o，絕呼不允許有掃緒帚倒了沒人宿扶的情形發(fā)長生。任何人那在看到如下親情況能解決宇的都有責任映和義務馬上說解決，不能沈解決的要報慶告主管：如述東西掉了，棄資料未擺放狼整齊，資料鑒不夠了，水股桶里有雜物軋，地面、天滿花、墻壁臟攤了，模型臟鑒了、斜了，鼻安全帽不干溉凈，桌椅未距歸位，新紙便杯不夠，廢潮紙杯未收拾迅，燈不亮了吸，出問初題，窗簾臟檢了，沙發(fā)壞顆了，等等。塘44董、對待模型含應象愛護自超己眼睛一樣嗎，看到客人役撥弄模型，能應善言相勸帖，不得聽之疊任之，也不體得態(tài)度粗暴號，否則處以怕50斑元罰款。偵45妨、看到領導夫到來要起立遵、讓座、倒份水。普46佳、飲水機旁引的水桶是專趴為盛水所用趟，不得將紙淋杯、茶葉等膊其它東西扔于在里面，違爹者罰款寫50坑元。盾47懶、銷售代表哪無權對合同免內容作出更從改、增加或我減少的決定貿(mào)，無權對付奶款時間做違效背公司規(guī)定車的介紹或暗甩示，凡未經(jīng)鍬主管一級以亭上同意而擅返做決定者自敘負一切后果涂，并處以味200夕元罰款。閱48唇、經(jīng)濟合同猶章是公司唯秘一合法的經(jīng)治濟合同類印列章，由財務春專人管理，附任何人在未附得到專管人組和銷售經(jīng)理紋同意前，不枕得帶離財務哪室，否則罰琴款望50體元，如發(fā)生貿(mào)后果，自負歐一切經(jīng)濟及獲法律責任，與同時罰款濁1000略元。悟49題、銷售部的供報刊資料主顧要供客戶閱議讀，工作人痕員在讀后要系及時地整齊籮地放回報架僅。敢50挎、紙杯是專宿供公司領導逆、來訪客人足使用，工作貞人員不得使億用，工作人線員也不得將魯自己的飲水愉杯帶到大廳到使用，違者融罰款僻50何元。頃51目、無故遲到饞10智分鐘以內（釣含諸10炕分鐘），內敵部罰款附5歸元，卸10刊分鐘以上境1患小時以內（霧含藍1縫小時）罰款奧10形元，遲到鍋1進小時以上按悠曠工執(zhí)行。禮貌用語汪1辦、接聽針：昏“跑您好，兇*險某某項目肢”局；結束叛語：勇“傘隨時恭侯您哭的光臨騰”幻，木“哄謝謝炊”晚，造“牽再見瞎”柳，等。叢2黃、見到客戶太步入銷售大綿廳時：策“床先生蘭/叨小姐，早上婆/疊下午毀/雜節(jié)日好騙”授，廟“標您好，請問媽看房嗎？進”“剪您好，這邊肆請悼”委，難“稱您請坐，先凳請看一下售價房資料框”族，郊“場您請喝水液”到，等。上3晉、與客戶交概談時應常用臺：您、請、諒對不起、謝凈謝等。決4頃、當客戶贊阿揚我方房屋漿時：紙“欣確實如此，愧您真有眼光厘”皮，違捕“警您真有眼光碼，這個戶型屬是我們奇/畜最大的優(yōu)點革就是您講的欺……”江，科“辮謝謝，我們撞將努力把工溪作做得更好挺”鹿，等。胞5卷、當客戶贊越揚我們的工院作做得好時劃：饑“夢您過獎了，買這是我應該支做的浩”怒，宇“美您過獎了，梯還請您多給掀我們提意見歌，多幫助我點們才好槳”浩，駁繪“怕非常感謝您慈的鼓勵塊”鞋，旱“寬謝謝，您的革肯定更讓我候們更加感到碼一種責任，般如果不把工問作做好，對齒不起您的這凍份信任霜”樣，等。低6乓、當客戶就均我方房屋等儉某些地方提俊出質疑時：娛“豎您的擔心我式們能理解，菠實際情況是肺……”暈，生“袖不知道我講魄清楚了沒有陣，如果有不羅明白的地方雄歡迎您隨時菊提出來皆”笑，肢“簽您清楚了嗎浙，歡迎您對群我們的工作復隨時監(jiān)督、相批評、指正廟”立，絨“禍我們的愿望房是一致的，抹都希望盡力薄把小區(qū)塑造拿得盡善盡美華，歡迎您隨寇時提出寶貴懷的意見、建粱議伴”蜂，諒“澡對于您的建干議和要求，堡在不違反有承關規(guī)范的前珠提下，我們愈都將盡量地作考慮和安排披”茄，痰“把待我們公司干商議后，我習們將及時給希予您答復，弦好嗎？碧”蚊7災、當客戶提朋出自己不熟膏悉的問題時身：定“聞對不起，這恥個問題我不均太清楚，請電您稍侯，待也我咨詢李××示主管或劈××配部后再給您澇答復，好嗎愁”棵，捕“淘對不起，徒××種部（工程部接）對這個問爆題最有解釋霉權?！薄柏倢Σ黄?，請城稍等一下勸”牙，籠“稠對不起，這黎個問題我也楊不是太清楚怒，我?guī)剿愎こ滩浚ɑ蚰涛锕懿浚﹩柶鹨幌聦I(yè)人泥員，好嗎？火”斃，孕“行您真得很細瘋心，我還是節(jié)第一次遇到駛這個問題，概非常感謝您劫能替我們想攪到，請允許軌我向上級請鋒示后再答復推您，好嗎兇”離，等。脖8傘、當客戶提桃出不合情理板的要求或對要某項規(guī)定不培愿履行時：拿“炭對不起，為騙了小區(qū)共同牲的利益，也弱是為了維護渣您的利益，平請您能理解虹支持我們光”顧，直“業(yè)請您放心，散您提的這個遵問題我會向華上級匯報的理”犬，等。靈9楊、當客戶提躁出優(yōu)惠時：窗“辯對不起，公尖司沒有這方嘩面的先例，民請您理解，皮好嗎旋”歇，?！坝驅Σ黄?，公斯司都是定價懲銷售，也希間望得到您的呀支持，非常府感謝近”貧，賺“薯對不起，不吩是我有沒有戒這個權利，葉而是定價銷簡售是我們的挨制度，請您稍支持我的工帥作，我也會椒用最好的服糧務來回報您葵，好嗎垮”殃，柄“培先生，如果爬您一定希望怪得到折扣，顧是否也希望艘我們在工程茅質量上給您補同樣的折扣飄呢，肯定不蒜是，那何不衛(wèi)如讓我們用踢最好的工程管質量、一流噸的售后服務脊、最漂亮的裹社區(qū)環(huán)境來屑讓您得到最嘆大的實惠呢?！贝?，翠“謎我不得不很愿抱歉地告訴貨您不行禿”都，訓“傲對不起，公河司采用定價正銷售制對每斃一位客戶都騰是公平的，飼這樣您也會鐵住得放心，井您不用擔心相有人花比您抄少的錢卻和遭您住同樣的哈位置，是不稀是餓”碎，等。收10襲、當客戶提鞋出某項問題佳，而公司也糕暫無明確規(guī)鉆定時：銳“跳對不起，公片司正就這個誰問題廣泛收裝集客戶意見搏，以便公司像做出更符合軍大多數(shù)客戶款意愿的決定智”畏，等。奏11抬、當客戶提顏出要看房時談：乓“辟請稍等，為土了您的安全棚，我給您（掩您們）拿安礙全帽印”兆，等。在12再、當需要主正動要求客戶繪看現(xiàn)場時：唐“寫請您到工地翻實地看一下參吧，以便有明更直接的感約受儉”撿，揮“屑眼見為實，已咱們一塊到壞工地去看看還，好嗎？殿”婦13侄、當請客戶蠟留下聯(lián)系電純話或傳呼時破：致“脊請您留一個匠或傳呼杏號碼，以便順我們能將最舅新的信息向孝您通報，好少嗎，謝謝墓”鎖，萌“借為了我們更牧好地為您服溪務，請您留弱一個號植碼，好嗎，挺謝謝澆”粘，等。3獎懲制度尺（做1吐）當班人員系均要在皂8危：京30牛分到售樓部矮現(xiàn)場，主管冰對當天的考京勤進行監(jiān)督舒，對于遲到體未登記的，封經(jīng)查實對該報當班人員記啄1囑分，遲到者刑記誤10婦元，遲到第薄二次記劉20頂元，第三次欄記愛30友元，第四次擋扣當月工資此10%癢，第五次扣英當月工資餅20%牽，依次類推麻（注：考核含時，每遲到瑞一次扣一分塞，扣款按上嘉述執(zhí)行。）綠（棗2參）不允許在杏前臺吃零食窮，化妝大聲礎及喧嘩，違緊者記敬5捉分。映（性3嬸）用前臺電烘話打私人電架話超過腰3月分鐘者記功1除分?？p（健4戶）上班按統(tǒng)長一著裝，保賊持儀容儀表蚊，女生化淡爹妝，違者記苦1映分。期（負5京）現(xiàn)場加強麻來人來訪登攝記，如未登鞠記者，每次味記餃1個分。斃（谷6養(yǎng)）值崗時看四到客戶準備凳入門未主動獎幫客戶開門祥記高1介分。提（示7鋤）接待客戶快完應及時清疲理桌子，擺芝放好椅子，工資料歸位，常違者記微1余分。況（齒8木）午餐時間皇為值班人員牌驗中午憲12初：步00---司12柏：總30

圈午餐時間均帖在產(chǎn)12掘：盡00姨以后，違者敵記獨1抵分。攏（蹤9愛）前臺不允朽許看與房地吊產(chǎn)銷售無關年的報紙書籍攏違者記點1槳分。謝（縱10急）如請事假功約需提前一路天報經(jīng)理批安，病假應在悶上班前厚30歸分鐘報批，戚違者記南1慨分。鞠（逐11屑）銷售人員塑之調休須報壇上級批準，靠私自調換違鐵紀者記必1維分。強（門12單）如非工作林原因在財務遷室聊天者記室1紗分。德（糧13的）當日晚班躁人員在下班匠前應關閉電報腦，電風扇常，空調及辦臣公室日光燈孟，收好蠅，做好衛(wèi)生擁，關好門扇雁，違紀者每喇項記蝶1育分，私自外艙出未經(jīng)批準摔或經(jīng)批準超涌過時限未歸哄者記促1歉分。斥（僅14爛）嚴格各環(huán)武節(jié)的交接工啊作，包括合蓬同，按揭資祝料，借款合城同均需逐級漫簽收，如發(fā)臂現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)婦出現(xiàn)遺失或磨遺漏均記葉5建分。蟻（勢15乖）銷售控臺貸需適時保持柏兩個人，并仔且是按接待鉛順序即將輪糟到的兩個人釘（除非是已看在接待客戶蜻或去工地等銅公事），違臭者記飾2胡分。事（拉16味）每次市調姿的工作報表周及項目資料膚均于次日提側交到主管處輔，并由主管圖于當日報送狼部門經(jīng)理處堆，需提交的最工作報表、率工作心得等怪均需按時提慶交不論該銷等售人員是否崇當日休息或胖去分點，否莫則記輝2目分，主管未我提交的，主懶管及銷售人童員各記馬2拌分。虹（誠17桿）客戶進門堵如未及時接豆待，還在后竊臺聊天或做棗私活等記次2賢分，且該次合接待為自動亡放棄。一般萌接待未成交配的客戶都為干新客戶，按龜順序算輪過炕一次，接待息已成交的客螞戶為老客戶沙，可再輪一出次。竭（皆18劇）買賣合同停，借款合同恩均需認真填撤寫，填錯者似每退回一次廊記槳1夢分，到主管秋處退回，則物業(yè)務員各記技1磨分；到經(jīng)理腫處退回，則拳主管與業(yè)務寧員各記糟1遼分；到開發(fā)額商處退回，障則經(jīng)理、主陷管與業(yè)務員鍵各記緩1活分。武（相19淘）銷售人員前之間應互相梨團結，共同鞋合作，嚴格胃現(xiàn)場的銷售陣制度，對于桿銷控的戶型附盡量不引導賴，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)玉常介紹已銷柜控的戶型，誼則酌情于公頃共團獎中給怨予減分處理串。塌（豆20飛）加強現(xiàn)場誤客戶疑問回萬答的統(tǒng)一，兇對于不明情深況的及時向踐主管，同事幼及經(jīng)理咨詢捆，如發(fā)現(xiàn)重踏大的銷講失咬誤記賣3連分。范（庸21心）主管嚴格刪填寫每日報社表，周報表繼，及月報表壁及相關工作鑰記錄，如發(fā)鮮現(xiàn)失誤每次獄記蔑1赤分。木（百22拴）報備人員殼嚴格做好與絕銷售人員及去財務人員的蕩資料交接，員發(fā)現(xiàn)失誤每聚次記抄1桃分。礎（速23宿）報備人員弦應嚴格登記獅銷售人員的羽按揭資料收置集情況，以繁客戶交款時奴間為準，十揮日內收齊，若如未收齊銷魔售人員每三盆日綁1杏分，如報備宗人員隱瞞不熟報時同等處修罰。如由于趨客戶原因資草料未齊的需哭在客戶交款軌時提交客戶烈手寫的在幾蛙日內集齊資朵料的承諾函純，否則都按拐由于銷售人茫員原因未集慧齊資料情況斃處理。暫（起24蘋）報備人員時應適時監(jiān)督筍每份合同從劍簽訂到放款圈的情況，定羞期每周報表罵呈送經(jīng)理及利財務部，出金現(xiàn)錯誤記發(fā)1為分，未呈報剩的記猴2附分。寄（竊25己）報備人員門注意協(xié)調與氏外聯(lián)相關部長門的關系，炭有問題或有祝新政策出臺就應及時反饋麥到公司方。令（耍26古）報備員每鞭次備案出件柏名單需當日伶或次日通知汁銷售人員，舟銷售人員不估在的安排其偉他人員通知阿，按揭資料伸銀行審批后閃有缺或有誤吵的應及時通駕知銷售人員弓，違者記津1別分。嚷（線27壟）銷售部經(jīng)據(jù)理、主管應徹適時監(jiān)督，旱如在合理范尾圍內發(fā)現(xiàn)違董紀不處理的梨由按各細則月違紀記分的綿兩倍處理。月（腳28漿）銷售部人侵員如因個人袋失誤導至公謊司損失的，貞桉責任比例寬由銷售部及叉相關人員共勝同承擔（最爬少扁50%閘的責任）。修希望全體銷們售部員工能神嚴格遵守現(xiàn)六場制度，避頂免發(fā)生違紀豬規(guī)事情，互雙勵互勉，共稀同維護公司禾的專業(yè)銷售技隊伍形象。妄五業(yè)績歸苦屬穩(wěn)1緞、錢豬現(xiàn)場來訪客及戶均詳細填摩寫來人來訪唐記錄煩2盞、逮郵現(xiàn)場每一位編銷售人員在紐接待來人時屈必須問清的膨問題牲a蠻、途砌是否與哪位交房地產(chǎn)銷售績人員聯(lián)系過狂；洲b睡、燕紋家人或朋友漸是否來過；具3桶、苦黑若客戶第一餐次到售樓部峽，并沒有指箏明房銷售人塵員接待，則毫按當日按待留順序接待，鐘業(yè)績歸該房瓶銷售人員。薄4綁、妖弱來電客戶到中現(xiàn)場，有指僵明房地產(chǎn)銷亭售人員甲接販待，則由其撲接待，如未央指明找誰，隱則按順序接師待。解5州、袍蟲若房地產(chǎn)銷去售人員甲連惡續(xù)追蹤，并連有詳細記錄赤兩次以上，漲而客戶卻在漫甲不在班時奸由乙接待成瞞交則業(yè)績?yōu)椴郊渍紩?0%扶，后續(xù)手續(xù)制由乙追蹤完繡成。矩6書、吩懂客戶到現(xiàn)場瘡由銷售人員燭甲接待并有粥詳細記錄兩殿次以上，之畫后其家人不絲同時間到現(xiàn)奶場找了其他忙銷售人員，潛乙只接待一堆次成交，簽姥約時發(fā)現(xiàn)為浙一家人按第起5較條執(zhí)行。關7肆、秋皺如客戶只是最替朋友看房鋸子，第二次柄由客戶帶過自來則由原銷倦售人員接待沫。若朋友到技現(xiàn)場來未說亡找原來接待年人員，則為軋新客戶，業(yè)瞇績與原銷售茄人員無關。悼8疾、瀉鏟甲、乙銷售鋼人員在接待和成交完客戶跡后，后續(xù)工疲作經(jīng)雙方協(xié)輛商由前幾次的接待少的銷執(zhí)售人員完成陶，協(xié)商不成艇由部門經(jīng)理結安排，但該唉套的責任和后義務由兩個財銷售人員共凳同分擔。汪9丙、夕步業(yè)績屬雙方雪銷售人員的寬，其中一人捷接待客戶續(xù)口訂或其介紹叉過來的客戶凱均為新客戶襖，業(yè)績不平仇分。復10更、如客戶是蒸親屬來現(xiàn)場裂分別讓兩個吳銷售人員接伍待，由各自牌接待，若成腔交單，則為恰該單銷售人覽員業(yè)績。蠅11須、若客戶第暖二次來，原段接待的銷售穿人員沒記起夾，客戶也忘肌記誰接待，唐則該單成交博為第二個銷彈售人員業(yè)績憶。銷售人員烤應當互相幫縱助，充分發(fā)班揮團隊合作鞏精神，用敬蹦業(yè)，愛業(yè)的喇態(tài)度來對待花日常工作，渾發(fā)生業(yè)績糾不紛時雙方可割協(xié)商解決，赴無法解決按吐本制度執(zhí)行逝，制度未盡睬事宜由部門襪經(jīng)理解決。稀六業(yè)務工蹦作流程林合同及預訂間單的管理1、填寫護（鍵1切）由經(jīng)辦的拐銷售代表填治寫，如該經(jīng)系辦人員不在坦，由主管安慧排人員填寫指，該被安排燕的工作人員倒有義務保質蔽、保量地完扭成，否則將僑作為責任人桂受到處罰。吉（唉2青）字跡要工些整、清楚，替使用黑色鋼肝筆或簽字筆深。如有修改梳，使用涂改挪液或刀片后構再填寫。如丙發(fā)現(xiàn)字跡潦摧草、模糊者勺，用筆不合澤要求者，一繼份罰款纖50鋪元。渠（僻3感）合同內容職的填寫。滅合同包括：跪主合同、附筑加補充協(xié)議皆、交房條件錢、前期物業(yè)敞管理協(xié)議等康。搶嚴格執(zhí)行規(guī)期定的單價、午付款方式及狡時間、既定屆的條款。如條出現(xiàn)金額的瓶優(yōu)惠，付款氣時間的延長賽，合同條款削的修改，補仇充條款的增憂加等被視作呢特殊合同，第特殊合同需省做特殊合同溪審批。耀付款方式分中為一次性付孫款、分期付騾款和按揭貸丙款。一次性沸付款是指簽節(jié)訂合同蝦10酷天內一次性全付清全部購狼房款。分期宏付款是指約劇定付款期限大內分次付清烈購房款，約堵定期限為雪60鑒天。偵合同金額四錯舍五入保留盤到元，并保辯證分項金額肺之和等于總磨金額，單價邀乘以面積等玻于總價。擋合同中須注學明定金金額昨，定金統(tǒng)一班為一萬元。統(tǒng)大寫金額處侍有數(shù)據(jù)前的尋“叼零交”蘆可用術“閑/有”趁代替，數(shù)據(jù)鹿中的都“鎮(zhèn)零晚”茫不得簡寫。罰填寫不得有殲空白欄，無景內容填寫應曉用餅“肥/占”輔劃去，否則顏造成后果者炮自行承擔一鬧切后果。箏合同上一定它要留有客戶臟的身份證號鏟、通訊踩、通訊地址您。搜（耍4盒）合同簽寫赤的程序。分合同書先由吩銷售助理按枝要求制做標價準合同評審讓，由經(jīng)辦銷漂售代表按標斗準合同文本杰填寫后需主揉管及部門經(jīng)黨理復核簽字謠，復核內容螞包括合同書延是否各文本鉛都簽寫了及許其中的每一廉條、每一款踐，各項數(shù)據(jù)形是否正確無穩(wěn)誤，是否簽慣字蓋章完畢刊，附圖是否冰正確，特殊析合同是否有溉特殊合同評尼審記錄等。奮原則上合同霸一式四份（狗按揭付款為栗五份），客席戶、公司財亡務、銷售、差房產(chǎn)管理機膠關及銀行（萍按揭付款方憂式）各一份悲，銷售部保殿留的一份由覽銷售助理核碌查后管理，幟核查的內容鞏同上，根據(jù)城實際情況合趕同份數(shù)可增壯減。充不規(guī)范合同催的責任三方過除查出問題叨的人以外均泉將受到鞋50諸元首—談1000蜂元的處罰，仆并承擔由此盆造成的一切惠后果，公司杏不承擔由于喊工作人員原出因造成的任證何損失。五（貫5兄）預定單內罰容的填寫。欣嚴格執(zhí)行規(guī)蛛定的單價、糟預定截止期頂限（從簽預笑定單次日起浴10松天），如有征調整視作特旗殊預定單，踢單價的優(yōu)惠糠由經(jīng)理以上華一級領導簽移字，預定截輪止日期的延衫長由主管以垃上一級領導吹簽字，否則遵將視情況給剛責任人以宅50牧—常200假元的處罰。僅填寫不得有駕空白欄，無泊內容填寫應埋用押“耗/勁”匯劃去，否則南造成后果者場自行承擔一變切后果。單語上一定要留軍有客戶的通臥訊、通亞訊地址。齊特別注意單吧價與付款方姥式的對應一暫致，否則自惱行承擔一切漿后果。過（獄6逼）預定單簽蕉寫的程序。緊預定單一式油二份，客戶園、銷售部各躺一份，銷售奸保留的一份搞由銷售助理刷核查后管理靠，核查內容緞包括整個預堅定單及補充垃條款的每一裳條、每一款水，特殊預定加單是否有相戰(zhàn)關領導簽字尊認可，如預謙定單出錯參胖照合同出錯那情況處理。馬預定金一般良為一萬元，聰特殊情況下前主管可酌情乳考慮定金金剝額。理2姥、管理慶(奸此工作由銷墾售助理承擔春，部門經(jīng)理灑進行監(jiān)督北)犧（債1如）合同的管怪理。濤時間：從客閑戶簽合同開草始到移交給愧物管公司之角前。對內容：分項娛目、分類（那住宅和商鋪宇）；建立借史閱簽字制。被作廢合同：液由于各種原窩因作廢的合宇同應加蓋作憲廢專用章，瘦填寫作廢說溝明后專項保具管，以備查瘦詢。薪注意事項：賢應作為機密框資料保存，漲不得遺失，川不得將信息冷告訴他人；補除公司領導玉、銷售經(jīng)理場、銷售主管使、合同經(jīng)辦晃人員以外，惡其他人員查備看合同須經(jīng)稍主管同意，費借閱須簽字結。麻（朋2同）預定單的捕管理。高時間：從客近戶簽單開始伶至簽定合同申后，一般情慮況該預定單黎無論是有效奇的、作廢的鳥、過期的都績保存至交房拴時以備查。認內容：分項濁目、分已退調房和未退房愧、分有效的販和失效的。雹（掙3歪）合同章的隊管理繳合同章由銷細售助理負責殘管理，合同繭經(jīng)審核程序遺通過后方可志蓋章。合同廣章的使用應榮實行登記管化理，由銷售融助理記錄合箱同章使用去辣向以備查詢援。狀若銷售助理讓不在班時將京合同章移交源當班的主管場負責，移交蹤合同章應辦況理交接手續(xù)排。出更名、轉讓疫手續(xù)的辦理勉1良、更名是指叛簽定合