家具行業(yè)的績(jī)效工作坊家具企業(yè)在未來(lái)的四種共存模式

2003.6.23/24績(jī)效工作坊1調(diào)查問(wèn)卷

姓名或代號(hào) 6月

日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義

Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說(shuō)…...績(jī)效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績(jī)效管理定義JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶(hù)維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowthTheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcessCustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)確定測(cè)量方式?jīng)Q定具體測(cè)量指標(biāo)制定行動(dòng)方案財(cái)務(wù)維度目標(biāo) — — — — —測(cè)量 — — — — —內(nèi)部流程維度目標(biāo) — — — — —測(cè)量 — — — — —客戶(hù)維度目標(biāo) — — — — —測(cè)量 — — — — —學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo) — — — — —測(cè)量 — — — — —績(jī)效目標(biāo)的分類(lèi)結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效結(jié)果目標(biāo)增加市場(chǎng)占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)客戶(hù)服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿?jìng)€(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度，新技能掌握速度資質(zhì)

價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能“且聽(tīng)下回分解”如何建立資質(zhì)模型個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力SMARTER目標(biāo)

SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長(zhǎng)某地區(qū)的銷(xiāo)售利潤(rùn)10%12個(gè)月行動(dòng)

在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)10%。

常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5Stereotyping刻板印象（簡(jiǎn)單歸類(lèi)、貼標(biāo)簽）“和我相似”效應(yīng)常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（3）過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向360資質(zhì)評(píng)估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶(hù)同事內(nèi)部客戶(hù)360資質(zhì)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績(jī)與進(jìn)步明確存在的問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃判斷性說(shuō)法VS.描述性說(shuō)法練習(xí)“且聽(tīng)下回分解”績(jī)效與酬報(bào)具體如何掛鉤溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當(dāng)我剛靜下心來(lái)做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥?lái)我們走上正軌了。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績(jī)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？

一分鐘經(jīng)理你可聽(tīng)說(shuō)過(guò)…...一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺(jué)到你在為他們高興6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們一分鐘批評(píng)1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過(guò)去了記住…...每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開(kāi)始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫(xiě)在一張紙上，花一分鐘時(shí)間〕目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美贊美行為者（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)）握手圓滿(mǎn)完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評(píng)批評(píng)具體行為（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)）握手重新開(kāi)始做一次“一分鐘經(jīng)理”贊揚(yáng)批評(píng)嘗試…...

引才用才：

“企業(yè)支撐度”

最重要TCL如是說(shuō)…...IBM vs. Microsoft華為 vs.

中興績(jī)效管理與企業(yè)文化有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素不利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素改善企業(yè)文化，促進(jìn)績(jī)效管理企業(yè)文化績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)試圖用績(jī)效考核的手段，來(lái)解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問(wèn)題錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)調(diào)查問(wèn)卷

姓名或代號(hào) 6月

日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義

家具企業(yè)在未來(lái)的四種共存模式?，F(xiàn)在的家具市場(chǎng)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，很多的家具生產(chǎn)和出口都一直牢牢的占據(jù)著消費(fèi)市場(chǎng)的地位。但是在近兩年，家具的銷(xiāo)售日益下滑，家具市場(chǎng)開(kāi)始蒙上了一層灰色的色彩。下面就跟隨的一起來(lái)了解一下吧！為何，這些家具企業(yè)一步步走向倒閉?是否，家具的市場(chǎng)份額在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中一點(diǎn)點(diǎn)被上下游產(chǎn)業(yè)蠶食?未來(lái)，這些家具企業(yè)該何去何從?帶著這些疑問(wèn)，記者采訪了深圳家具研究開(kāi)發(fā)院院長(zhǎng)許柏鳴及副院長(zhǎng)關(guān)永康。01不可阻擋的市場(chǎng)分流之勢(shì)縱觀家具行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，從上游房地產(chǎn)商到下游的陳設(shè)飾品，是怎樣一步步實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售攔截和市場(chǎng)搶占的呢?眾所周知，以往消費(fèi)者從購(gòu)房到購(gòu)置家具經(jīng)歷的順序是這樣的：首先購(gòu)買(mǎi)毛坯房，選擇設(shè)計(jì)方和施工方，其次是選擇建材，最后才是選擇家具和襯托家裝風(fēng)格的軟裝陳設(shè)。如今精裝房的興起，全屋定制流行，市場(chǎng)也在逐漸分流。定制家具分流傳統(tǒng)家具市場(chǎng)關(guān)永康從房地產(chǎn)商銷(xiāo)售精裝房經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期說(shuō)起市場(chǎng)分流的步驟。第一代精裝房包含“天地墻”，搶占了建材、施工和設(shè)計(jì)份額;第二代在第一代的基礎(chǔ)上，包含廚衛(wèi)，搶占了櫥柜、衛(wèi)浴等企業(yè)份額;第三代精裝房在前兩代的基礎(chǔ)上，把衣柜、門(mén)廳柜、陽(yáng)臺(tái)收納柜等一并包含，搶占了家具的市場(chǎng)。房地產(chǎn)精裝房項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)上游攔截如今，像萬(wàn)科和恒大等地產(chǎn)公司推出的精裝房，甚至包含活動(dòng)家具和家電，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”，同時(shí)也完成了上游攔截。02打通上下游，向定制發(fā)展從營(yíng)銷(xiāo)的角度，從上游向下游整合較容易，但從下游向上游整合難度較大。關(guān)永康指出，目前的家具市場(chǎng)形勢(shì)從上游產(chǎn)業(yè)鏈不斷向下游蠶食。例如歐派、索菲亞等定制企業(yè)，開(kāi)始銷(xiāo)售活動(dòng)家具，建材行業(yè)也不甘示弱，開(kāi)始打造整體家居，例如東鵬陶瓷銷(xiāo)售東鵬家居。以往做精裝的施工方如廣田、瑞和也在整合產(chǎn)業(yè)鏈。關(guān)永康說(shuō)：“還沒(méi)等家具消費(fèi)者到賣(mài)場(chǎng)，已經(jīng)被‘N輪洗腦’，成交機(jī)會(huì)不斷被分流，這些是最終使得家具賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)店率、成交率和客單價(jià)越來(lái)越低的核心原因?！泵鎸?duì)這樣的危機(jī)，中小型家具企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?關(guān)永康指出，打通上下游渠道，從活動(dòng)家具走向定制家具。打通上下游可以是整合上下游渠道，也可以是與上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作，同理，走向定制，可以是自身品牌向定制化發(fā)展，也可以是與定制企業(yè)合作。觀點(diǎn)碰撞VS搶占家具市場(chǎng)份額的力量有限，家具行業(yè)不應(yīng)過(guò)度悲觀傳統(tǒng)家具企業(yè)有少部分在紅海中逐步沉淀的企業(yè)成為大型和超大型企業(yè)，整合了很多中小企業(yè)，讓那些中小企業(yè)難以生存。而這些，才是家具企業(yè)倒閉的真正原因。許柏鳴指出，家具行業(yè)的市場(chǎng)份額受到影響，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是主因，外部競(jìng)爭(zhēng)是次要原因。在談到外部競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，他分析了蠶食家具市場(chǎng)的“四股力量”，但同時(shí)，他指出，這些力量不足以吞噬家具市場(chǎng)份額。1以海爾、方太、美的為代表的家電企業(yè)這類(lèi)企業(yè)比家具行業(yè)整體先進(jìn)，可以為傳統(tǒng)家具帶來(lái)新思維，但面臨對(duì)家具行業(yè)不夠了解的問(wèn)題。家具產(chǎn)品具有復(fù)雜屬性，本質(zhì)上屬于工業(yè)產(chǎn)品，具有大工業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)兼具環(huán)境屬性，與建筑和室內(nèi)密不可分，與環(huán)境要配套。2以萬(wàn)科為代表的建筑和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建筑和房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入家具行業(yè)具有資本優(yōu)勢(shì)和成熟管理優(yōu)勢(shì)，它們牢牢占據(jù)著下游資源，同時(shí)完成上游攔截和家居整合，具有全方位的優(yōu)勢(shì)，但其難度在于產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)。3以華為為代表的IT企業(yè)這一行業(yè)切入點(diǎn)在于IT技術(shù)，以期通過(guò)渠道及信息通路(大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù))的打造發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。如華為，從信息通路切入，進(jìn)入泛家具行業(yè)，具有一定的優(yōu)勢(shì)，是不可小覷的力量。IT行業(yè)進(jìn)入家具市場(chǎng)的不足之處是對(duì)家具行業(yè)了解不夠深入，所需的與家具相關(guān)的人才也不能夠到位。4地板、木門(mén)、陶瓷、衛(wèi)浴等泛家具領(lǐng)域這一類(lèi)行業(yè)進(jìn)入家具領(lǐng)域，看似容易，實(shí)則難度不小。家具行業(yè)是屬完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，市場(chǎng)玩家多，產(chǎn)業(yè)節(jié)奏快，面臨賣(mài)場(chǎng)過(guò)剩和產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題，加上消費(fèi)者訴求各異，實(shí)現(xiàn)搶占份額難度較大。家具作為傳統(tǒng)的消費(fèi)品行業(yè)，剛需還在，整體市場(chǎng)份額不會(huì)輕易缺失，不應(yīng)過(guò)度悲觀于市場(chǎng)份額被蠶食。許柏