企業(yè)新鮮人禮儀手冊(cè)

企業(yè)新鮮人職場(chǎng)禮儀手冊(cè)電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的對(duì)應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的對(duì)應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。逆導(dǎo)言繁筑打劫擊電話是企業(yè)什內(nèi)對(duì)外溝通麗最常使用的擋暴壞辨腳工具，從電睬話的接聽、咐掛斷等小小碑動(dòng)作上，線喇曲義能猜評(píng)斷出這家籠公司的員工媽是否經(jīng)過良俗好販營(yíng)獨(dú)殿的閣訓(xùn)練，也同籍時(shí)可看出這敞家公司的管房理梅派值沫腐是否有效率根。您已是企保業(yè)內(nèi)的一份翅子，您仿漲讓雞每麥一次電話的述對(duì)應(yīng)，都影蔥響著企業(yè)的揚(yáng)聲辟屑君紡縣接電話的技們巧他乘螞面打電話的技答巧角智漿達(dá)代接電話的膽技巧袖昆健艙電話注意事罵項(xiàng)?不要讓鈴聲響太久。??不要讓鈴聲響太久。?若周圍吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話?確認(rèn)對(duì)方名字，并問好。如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？?聲音要熱誠(chéng)有精神?報(bào)出名稱并問候。如：[和泰公司，您好。]、[企劃部，您早。][張大為，您好。]?聲音要熱誠(chéng)有精神，?鈴聲響1～2聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準(zhǔn)備記memo。?詢問來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。?把握6W3H的原則。接聽電話的技巧鈴聲響起拿起聽筒?確認(rèn)對(duì)方名字，并問好。如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？?聲音要熱誠(chéng)有精神?報(bào)出名稱并問候。如：[和泰公司，您好。]、[企劃部，您早。][張大為，您好。]?聲音要熱誠(chéng)有精神，?鈴聲響1～2聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準(zhǔn)備記memo。?詢問來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。?把握6W3H的原則。接聽電話的技巧鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候確認(rèn)對(duì)方名字詢問來(lái)電事項(xiàng)再總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話?確認(rèn)對(duì)方掛下電話后再掛（特別是長(zhǎng)官、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話）。?謝謝您來(lái)電。?我會(huì)依指示盡快處理，??再扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)袍打電話的技鍵巧打電話的技巧撥電話自我介紹確定對(duì)方及問候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話打電話的技巧撥電話自我介紹確定對(duì)方及問候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話動(dòng)作與注意事項(xiàng)動(dòng)作與注意事項(xiàng)?若是初次往來(lái)，掛電話前查明對(duì)方姓名、頭銜。?若是初次往來(lái)，掛電話前查明對(duì)方姓名、頭銜。頭銜??自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字。??您是陳總經(jīng)理嗎？您好。?視狀況增減寒喧。?清晰、正確地說(shuō)明。?清晰、正確地說(shuō)明。?把握6W3H的原則。?再扼要地總說(shuō)明，確認(rèn)對(duì)方完全了解。?再扼要地總說(shuō)明，確認(rèn)對(duì)方完全了解。?就拜托您了。?就拜托您了。?謝謝。??確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛（特別是晚輩打給長(zhǎng)輩）。長(zhǎng)輩）。喚代接電話鄉(xiāng)的技巧代接電話的技巧⑴來(lái)電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候告訴對(duì)方要找的人不在代接電話的技巧⑴來(lái)電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候告訴對(duì)方要找的人不在請(qǐng)教對(duì)方姓名主動(dòng)詢問是否要留言再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性地結(jié)束電話掛電話??告訴對(duì)方不在的理由。如：出差、不在位置上、會(huì)議中、其它。??請(qǐng)教來(lái)電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)。??拿起留言條，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留話。?記下留言及對(duì)方姓名、電話。??再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。?告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。??告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。?禮貌地寒喧。?確認(rèn)對(duì)方掛斷電話再掛下。?確認(rèn)對(duì)方掛斷電話再掛下。代接電話的技巧⑵來(lái)電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候請(qǐng)教對(duì)方姓名告訴對(duì)方要找的人正在接電話對(duì)方要求留言代接電話的技巧⑵來(lái)電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候請(qǐng)教對(duì)方姓名告訴對(duì)方要找的人正在接電話對(duì)方要求留言對(duì)方要求等一會(huì)告訴受電者來(lái)電者姓名注意等待的時(shí)間??請(qǐng)問對(duì)方大名。?告訴對(duì)XXX先生正在接電話。?請(qǐng)問對(duì)方要等一會(huì)還是留言。??拿起留言條，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留話。?記下留言及對(duì)方姓名、電話。??將聽筒朝桌面放下。?告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能?告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速地稱呼并表達(dá)歉意。??不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖?，再次詢問是否再等或留言?67銹電話注意事楊項(xiàng)便當(dāng)客戶打電泄話到公司，雕不管是誰(shuí)接籌電話，都是廚代表公司與愧客戶對(duì)應(yīng)，鉗為了讓客戶壇感到我們是灣一個(gè)專業(yè)、奪敬業(yè)的公司綱，下列的事執(zhí)項(xiàng)。務(wù)必要配留意。乓⑴家聽到電話鈴罩聲，若口中低正嚼著東西銳，不要立刻喜接聽電話，黃慰應(yīng)迅速蛙吐出物品，室再接聽電話懶。來(lái)⑵裂聽到電話鈴伶聲，若正在宋嘻笑或爭(zhēng)執(zhí)津，一定要控爭(zhēng)制情緒平穩(wěn)閑再接電勤話，以免讓山對(duì)方感到突柿兀。財(cái)⑶辨接電話時(shí)的達(dá)開頭問候語(yǔ)侮要有精神，獄不要讓人有浴過于僵硬、亮公式化尸的感覺。蘋⑷樸經(jīng)由電話也軋能傳達(dá)肢體伍語(yǔ)言，因此射雖然對(duì)方看蜂不到，但電北話交談熊時(shí)也可以配邁合肢體動(dòng)作沫如微笑，感龍謝時(shí)點(diǎn)頭鞠坐躬。愿⑸診接聽電話時(shí)黎，講電話的或聲音不要過抵大，而影響公別人的工作魯。燕同時(shí)不孤要離話口太說(shuō)近，讓對(duì)方氏聽起來(lái)覺得壟刺耳。地⑹紗若是代聽電體話，一定要貝主動(dòng)地要求找客戶是否需說(shuō)要留言，千尖萬(wàn)不要淚用下列方式滔處理：容XXX不在耍。注XXX不在務(wù)，請(qǐng)您明天稅再打來(lái)試試莊。笨XXX不在警，大概下午鎮(zhèn)會(huì)回來(lái)。賄⑺柳接聽讓人久棒等的電話，末要注意先向押來(lái)電者致歉滑。調(diào)⑻直電話來(lái)時(shí)正排在和來(lái)客交壯談時(shí)，應(yīng)告伐訴對(duì)方有客宇人在，待會(huì)茂給他回背電。億⑼初工作時(shí)朋友暮打電話來(lái)，首應(yīng)扼要迅速湯地結(jié)束談話陣。固⑽瘦接到客戶抱濟(jì)怨電話，若殲抱怨的項(xiàng)目冷是由別的部款門控制，應(yīng)稻向客戶傻致歉給他造蒙成困撓，請(qǐng)逆客戶留下電蟲話及大名，膚告訴塔他會(huì)請(qǐng)辟負(fù)責(zé)的部門討回電給他，銀迅速交由負(fù)莖責(zé)部門，千虜萬(wàn)不古要與客駕戶爭(zhēng)辯許下謊承諾。電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的溫磬，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都有義務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的溫磬，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都有義務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。結(jié)論結(jié)論增接聽電話的帆步驟STEP①毀接聽電話步話STEP①扶動(dòng)作與語(yǔ)言淚練習(xí)忙鈴聲響起STEP③STEP③STEP②山拿起聽筒STEPSTEP④掩報(bào)出名字及甘問候STEPSTEP⑤奸確認(rèn)對(duì)方大攜名蛾詢問來(lái)電事碰宜投掌軋STEP⑦STEP⑦STEP⑥譯總陳述來(lái)電統(tǒng)事項(xiàng)STEPSTEP⑧誕禮貌性的結(jié)妨束電話香等對(duì)方掛上宇電話再掛龍打電話的步扮驟STEP①踏打電話的步躍STEP①蓋動(dòng)作與語(yǔ)言怨練習(xí)惰撥電話STEP③STEP③STEP②蹈自我介紹STEPSTEP④銅確認(rèn)對(duì)方及癥問候STEPSTEP⑤棵說(shuō)明來(lái)電事緣項(xiàng)收再總確認(rèn)敗嫂泄STEP⑦STEP⑦STEP⑥振禮貌性的結(jié)嫁束電話英等對(duì)方掛上餡電話再掛科埋徐代接電話的糖步驟苗①躁來(lái)電找的啞人不在STEP①墳代接電話步寒STEP①億動(dòng)作與語(yǔ)言踢練習(xí)邁鈴聲響起STEP③STEP③STEP②姜拿起聽筒STEPSTEP④躬報(bào)出名字及沖問候STEPSTEP⑤羊告訴對(duì)方要茅找的人不在掩請(qǐng)教對(duì)方大龍名雹否觸STEP⑦STEP⑦STEP⑥崖主動(dòng)詢問是縱否要留言STEPSTEP⑧膀詢問留言STEPSTEP⑨省再確認(rèn)留言新內(nèi)容STEPSTEP⑩豐禮貌性地結(jié)到束電話潮等待對(duì)方掛練上電話再掛隙總代接電話的葉步驟姨②蔬來(lái)電找的戴人正在接電朗話STEP①學(xué)代接電話步丈STEP①是動(dòng)作與語(yǔ)言諒練習(xí)STEPSTEP②花鈴聲響起STEPSTEP③駕拿起聽筒STEPSTEP④攀報(bào)出名字及驢問候STEPSTEP⑤餐確認(rèn)對(duì)方大蠶名，告訴對(duì)遵方要找的人恭正在接電話STEPSTEP⑥牌詢問對(duì)方要戚等一會(huì)或留渾言絞（留言見前螺例）STEPSTEP⑦消對(duì)方要求等抄一會(huì)STEPSTEP⑧企迅速告訴受病電者來(lái)電者故大名鎮(zhèn)注意等待的騰時(shí)間新近人員坑Memo鳥Sheet企業(yè)人禮儀[做什么就要像什么]，是多數(shù)人在人生的各個(gè)階段都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進(jìn)入了社會(huì)，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)企業(yè)人士吧！導(dǎo)言[做什么就要像什么]，是多數(shù)人在人生的各個(gè)階段都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進(jìn)入了社會(huì)，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)企業(yè)人士吧！導(dǎo)言青男性的儀容貍、穿著與姿仍態(tài)現(xiàn)女性的儀容使、穿著與姿暑態(tài)行禮的方式倚交換名片的頁(yè)禮儀序會(huì)客室入座仙的禮儀碑共乘汽車件、計(jì)乘車的續(xù)座位禮儀筆共乘電梯的演禮儀井拜訪客戶的蘋禮儀樹接待預(yù)約訪歪客的禮儀方應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪岸客的禮儀沈男性的儀慎容、穿著與向姿態(tài)餓男性雖然不跡以外表取勝?gòu)d，但是整潔進(jìn)、穩(wěn)重的正潤(rùn)派形象是必釀要的，特別質(zhì)是您的工作五若經(jīng)常需與伏不同的對(duì)象受接觸，整潔牧、穩(wěn)重能讓識(shí)對(duì)方產(chǎn)生信飼賴感。驚形象不是一撞天造成的，東也不是臨時(shí)鬧應(yīng)付一下就廳能過關(guān)的。脫一位年長(zhǎng)不跟穿西裝，不會(huì)打領(lǐng)帶的人商，臨時(shí)穿起朋西裝、打起撲領(lǐng)帶只會(huì)顯孔得局促不安志，舉手投足林都不自然。父因此，儀容景、穿著與姿莖態(tài)是要養(yǎng)成程習(xí)慣的，要碼您自己內(nèi)心遙中認(rèn)為這是梨您應(yīng)該要做楚的，并且確休信您這樣做輛對(duì)自己是最屆好的。誓每天早上出悟門前，檢點(diǎn)很自己的儀容遍穿著，讓您慎充滿自信地末迎接每天的柿工作。儀容⑴頭發(fā)儉張頭發(fā)最能頸表現(xiàn)出一個(gè)監(jiān)人的精神，副要梳洗整潔冊(cè)，不繞飯要膨松雜喪亂。⑵耳擁促耳朵內(nèi)辦須清洗干凈界。⑶眼縱顏眼屎絕端不可留在眼氏角上。⑷鼻毛雄嶼照鏡子什時(shí)要注意鼻遭毛是否露出灑鼻孔。⑸口民運(yùn)牙齒要般刷潔白，口夫中不可殘留錢異味。⑹胡潮挎胡子要猴刮干凈或修我整齊。⑺手咸叛指甲要辰修剪整齊，在雙手不可不劃清潔；手臟闊的話，童您握著的任辰何商品都會(huì)叼貶低它的價(jià)忍值。服裝⑴襯衫領(lǐng)帶艙恐每天要更事?lián)Q襯衫，注墾意袖口及領(lǐng)殺口是否有污哨垢；套襯衫必冊(cè)須要和西裝差、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)雀。⑵西裝們?nèi)套詈梦餮b綢及西裝褲同值一花色，和樣人談話及打駁招呼兄時(shí)，盡服可能西裝的他第一個(gè)鈕扣而要扣住，西撿裝上口袋不忠要插著桿筆，兩側(cè)口胞袋注意不要扛因放香煙、革打火機(jī)而鼓出來(lái)。⑶鞋襪拼寸鞋襪須敘搭配平衡，瀉兩者都不太程華麗，鞋子字上若臭沾有祝泥土去拜訪擾客戶是相當(dāng)描失禮的。⑷皮帶猛沿緊皮帶桃要高過肚臍月，不要選用域突出怪異的丑皮帶隙頭脫。⑸筆鮮稈插在西帝裝內(nèi)側(cè)口袋呈或襯衫左邊悔的口袋。⑹名片夾淹登最好使鐮用品質(zhì)良好旬的名片夾，籌能落落大方經(jīng)的取永出名片什，名片夾最公好放在西裝網(wǎng)內(nèi)側(cè)口袋。姿態(tài)腥⑴貫站立等待的扮姿態(tài)殿碰到某些站榆立等待的場(chǎng)栗合時(shí)，您可破將腳打開，皮雙手握于新小腹前，視切線可維持水教平微高的幅攻度，氣度安淺祥穩(wěn)定，辯表現(xiàn)出自信盆的態(tài)度。叫編猶⑵偏椅子的座位尚方法器多半從椅錫子的左側(cè)入御座，緊靠椅憤背，上身不辮要靠著椅背戰(zhàn)微向前傾焰，雙手可松榮握于腿上或糞兩手分開于俯膝前，兩腳尊的腳后根捎靠攏，膝蓋女可分開一個(gè)都拳頭寬，平京行放置；若估是坐在較灰深而軟的沙借發(fā)椅上時(shí)，亮應(yīng)坐在沙發(fā)歲的前端；若圍往后仰靠年在沙發(fā)椅上矛則下顎將往柜上抬，而鼻最孔內(nèi)的鼻毛昏容易被對(duì)雷方看到，將罰顯得不入流生，這種坐法臂應(yīng)盡量避免卷。安⑶期手的指示方組法燕軌當(dāng)您要手勺指引某樣物稱品或接引客所人指示方向吉時(shí)，食指番以下靠熄攏，姆指向龍內(nèi)側(cè)輕輕彎瀉曲，指示方隆向。抵女性的儀容尸、裝扮與姿司態(tài)衣女性生性好低美，美的特貧性也有很多俗，如[艷麗向]、[性感虹]、[瀟灑膽]、[嬌弱濟(jì)]、[健美巷]、[端妝巷]就┈跑等，都是美僵的一種表現(xiàn)歸。如何穿著僵打扮，注意遵儀容，相信添每位女性同胸仁都有自己捆的心得，我衰們只提供二課個(gè)得點(diǎn)，就售是辦公室是消一個(gè)工作的斗場(chǎng)所，要能義發(fā)揮得體的桃裝扮應(yīng)該讓章人感到[端磚妝親切]與明[精神煥發(fā)告]。粥女性優(yōu)雅的浩姿態(tài)能讓人泄覺得非常有朽教養(yǎng)，最容湖易贏得別人課的好感，下朋列的一些良夸好姿勢(shì)，希茂望能留意。⑴站姿己刺班憑趟寬皆女性站夸立時(shí)，雙腳續(xù)要靠攏，艇黑睬池紙墓膝蓋勤打直，雙手民可自然地放赴在腹俗板覺狐談蝕前，誕背部挺直，體兩眼凝視目暴標(biāo)。⑵座姿萄牛矛孟勇寒璃靜稼坐聆聽時(shí)，州可雙腳交叉回熊炭脾截有或配并攏，雙手暫輕輕地放在懶膝蓋草努歷量婦脾上是，兩眼凝視頂說(shuō)話對(duì)象。⑶走姿徑歇氧刑北牽足降抬頭挺胸，享背脊自然挺遙復(fù)條獸織姥暈直，步履自穴然有精神，彼可右肩搶步領(lǐng)匹斃壟番背皮包，手材持文件文夾義可輕置討測(cè)鑼行藏能賴于臂膀間。行禮的方式灑估凝懇殿⑴劫當(dāng)與客人交雅錯(cuò)而過時(shí)，黃應(yīng)面帶笑容巨，瞇晝豬微柴可行15度棗的鞠躬禮，往以表示對(duì)客拴人龍尸的禮貌及打群招呼。陰混溪游著⑵折當(dāng)迎接或相尊送客戶時(shí)，倉(cāng)可行30度脆鞠按扔塊批享躬禮。耕帳賣繳含⑶哈當(dāng)感謝客戶勾或初次見到卷客戶時(shí)，可場(chǎng)匠抬旅念行45度浙的鞠躬禮，則以表達(dá)禮貌答。伶交換名片這的禮儀骨⑴捐一般名片都幕放在襯衫的激左側(cè)口袋或貴西裝的內(nèi)側(cè)柿口袋，名片碎楊最好不揭要放在褲子古口袋。嗎⑵條要養(yǎng)成檢查竹名片夾內(nèi)是蘇否還有名片列的習(xí)慣；名隊(duì)片的遞交方劇法，將裳各個(gè)手指并春攏，大姆指功輕夾著名片絹的右下，使鐘對(duì)方素好接拿繼，以弧狀的極方式遞交于擊對(duì)方的胸前循。皮⑶右拿取名片時(shí)氧要用雙手去捏拿，拿到名農(nóng)片時(shí)輕輕的果念出對(duì)方的農(nóng)名字，詢以讓對(duì)方確劈認(rèn)無(wú)誤；如鉛果念錯(cuò)了，明要記著說(shuō)對(duì)飄不起。習(xí)拿到名捉片后，可放聚置于自己名棋片的上端夾靜內(nèi)。窗⑷重同時(shí)交換名民片時(shí)，可以段右手遞交名弊片，左手接繡拿對(duì)方名片待。喪⑸謙不要無(wú)意識(shí)引地玩弄對(duì)方查的名片。產(chǎn)⑹惜不要當(dāng)場(chǎng)在潑對(duì)方名片上病memo事迅情。瞧⑺徐上司在旁時(shí)階不要先遞交跟名片，要等壓上司遞名片山后才能遞上床自己的無(wú)名片。讀會(huì)客室入座喊的禮儀冬巾海伏⑴峽A為上座，功其次B、C亦、D。節(jié)蛋⑵怒A為上座，繪其次B、C喉、D。貓乘車時(shí)的座副位禮儀里：遞溜丸剝綁劈華租鄰尸A、乘坐計(jì)肉程車時(shí)源顛握表掙戚競(jìng)浮亮依職京位順序?yàn)閼{①見、鴉次④傻漆居訪緣②渡、樂③范、講④哄底俱械③衰襪密②薪盼①金景侍孕滔斤泊斜劈寸B、主人自私行開車時(shí)維僻配貴躍頁(yè)正冷帥依職孕位順序?yàn)榻虎偬?、儉迫①梯慣刊籃溪②襖、顆③嫁、攤④代素勁窮③鍋姑供④巖湯②競(jìng)磁摧絨栽肺通塘窮獨(dú)踐災(zāi)矮傲拜訪客戶的加禮儀旱：1、事先以電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間。1、事先以電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間。STEP1：事先約定時(shí)間STEP2：做好準(zhǔn)備工作STEP2：做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用的資料。定好明確的拜訪計(jì)劃。整理服裝、儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物品是否備齊，如：名片、筆、筆記本……等等。注意寧可早到，不可遲到。STEP3：注意寧可早到，不可遲到。STEP3：出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)1、再行整裝一次。STEP4：1、再行整裝一次。STEP4：至客戶辦公大樓前面帶笑容，向接待人員說(shuō)明身份、拜訪目的及拜訪對(duì)象。面帶笑容，向接待人員說(shuō)明身份、拜訪目的及拜訪對(duì)象。從容安穩(wěn)地等待接待人員引導(dǎo)自己人于會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。STEP5：進(jìn)入室內(nèi)STEP6：見到STEP6：見到拜訪對(duì)象行禮、交換名片、寒喧。客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要忘了輕聲道謝。STEP7：商談1、稱呼及遣詞用字，注意禮貌。STEP7：商談1、稱呼及遣詞用字，注意禮貌。感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。面對(duì)拜訪對(duì)名象告退，行禮后，輕輕關(guān)上辦公室的門。感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。面對(duì)拜訪對(duì)名象告退，行禮后，輕輕關(guān)上辦公室的門?；鶎?duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。STEP8：告辭商業(yè)性拜訪授應(yīng)事先與客今戶約定好拜雞訪的時(shí)間、成地點(diǎn)，帶讓露你的宣傳材修料和必要的貼資料。郊務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到棄，即使你只關(guān)是遲到5分溪鐘，但那足晚以讓這次會(huì)械晤有了不愉遭快的開始（腥對(duì)方可能非眨常忙，以致理根本不愿再恭見你）。基等待的時(shí)間脆，不要向?qū)Ω降拿貢虬徒哟藛T做屑任何要求。趣如：到“筍我可以用你相的電話嗎？棚”“農(nóng)我能跟你借重一些郵票嗎礎(chǔ)？卻”詢你來(lái)拜訪老斗板，但他所栽雇請(qǐng)的員工意并沒有義務(wù)暈必須接受你庸的命令。因久此，事先想攝好可能需要歇用到的東西鴉，并隨身攜棍帶，免得造乳成拜訪對(duì)象秧的困擾。如敲果你隨身帶皮著移動(dòng)電話爪，要避免電估話鈴響個(gè)不企停，而且要災(zāi)回避到別處紗講電話，以蜜免影響辦公架室中其他人串工作。胡如果等待時(shí)之間過長(zhǎng)，不得要喋喋不休斯的抱怨讓你或等了這么久倡。如果已經(jīng)圾讓你等了1撓5分鐘以上附，可詢問還己需要等多久砍，但不要不縮停的問。隨翁時(shí)都要有禮劃貌，當(dāng)你離奶開辦公室，腹記得說(shuō)聲原“款謝謝你夾”諒（如果能稱縮呼她的名字執(zhí)，那么你的刊道謝會(huì)更令考人印象深刻漠；如果在等搏候的時(shí)候受筑到良好的接祝待，也別忘握了向?qū)Ψ降亩汤习逄崞鹚龜偟膸兔Γ８C如果會(huì)晤時(shí)瞎有電話進(jìn)來(lái)永，問對(duì)方需寨不需要私底謎下接電話：缸“謠我需不需要衫出去？四”章如果他說(shuō)不踐用，你不妨寒就坐在原位伶。他在打電既話時(shí)，不要剩盯著他看，走（這會(huì)令對(duì)安方很不自在挑），同時(shí)也射不要隨意翻庭看他桌子上俗的文件資料兄（那會(huì)顯得奪好像是在窺尋視他人的業(yè)迫務(wù)機(jī)密）。勿這時(shí)你不妨放看看房間里擴(kuò)的其他角落急——訪墻上的畫、屆窗外的景觀茄、地毯的圖待案等。夢(mèng)最后，無(wú)論拜這次會(huì)面是例否達(dá)成你的仔任務(wù)，都應(yīng)描該謝謝對(duì)方工的接見，并星且在離開的頑時(shí)候與對(duì)方調(diào)握手道別。獵接待商業(yè)訪型客拌謹(jǐn)守約定的河時(shí)間痕——擁任何人都不角喜歡等人，原尤其是當(dāng)對(duì)俗方認(rèn)為他跟沸你一樣重要們（甚至比你預(yù)還重要）時(shí)吧，等候就更如難以忍受。州因此，如果壤你估計(jì)某人助必須等你超產(chǎn)過5分鐘，只你應(yīng)該先出玻去表示歉意戚，解釋延誤美的原因。最蛾重要的是，暢保證你一定帳會(huì)盡快結(jié)束鋸。同時(shí)安排拉等候你的人晃能有杯咖啡爪或飲料或刊殘物，好打發(fā)涂時(shí)間。撥你有約定的茶客戶來(lái)訪，摩應(yīng)提前通知吳一樓接待并疼告之接待員緒你客戶的姓括名與單位。快如又VIP池客人到訪，樂你應(yīng)在你們毒約定好的時(shí)舒間前5分鐘狐，親自到一臣樓接待廳等慰候，迎接、養(yǎng)問候來(lái)客，親并且?guī)ьI(lǐng)客越戶到接待場(chǎng)伯所。此時(shí)，駁讓客戶先行犯是較合乎禮減儀的，但如欄果由你走在僑前面帶路，局則較能節(jié)省徑時(shí)間又不至追于走錯(cuò)