景區(qū)日常管理手冊VIP

景區(qū)日常管理手冊一、景區(qū)工作人員崗位效勞管理〔一〕售票、檢票人員職責(zé)1.在售票處明顯位置設(shè)置效勞標(biāo)示明白欄，向游客供應(yīng)票價表、購票須知、營業(yè)時間、工程介紹和游樂須知等效勞指南；2.售票人員姿態(tài)端正，看法熱忱，運用平凡話，業(yè)務(wù)嫻熟，駕馭各類票的價格和運用狀況；3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；4.上班時間謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，責(zé)任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；5.做好游客詢問、接待、檢票工作，運用平凡話，文明效勞，禮貌待人；6.游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，精確，削減顧客等待時間。7.檢票人員在檢票時應(yīng)看法隨和，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭吵斗毆現(xiàn)象，突發(fā)狀況下應(yīng)剛好與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時設(shè)專人維護秩序，幸免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；9.保持售票室四周清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；〔二〕停車場管理人員職責(zé)1.停車場工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明效勞，堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必需運用平凡話和文明用語，細致，耐性地答復(fù)游客的提問；2.謹(jǐn)慎管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費，管理人員應(yīng)做到收費合理，明碼標(biāo)價，出具正式票據(jù)；3.加強文明管理，停車場工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口平安暢通，溫馨提示車主做好平安工作；4.當(dāng)發(fā)生強行入內(nèi)不交停車費時，工作人員應(yīng)看法隨和，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭吵斗毆現(xiàn)象，突發(fā)狀況應(yīng)剛好與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；5.停車場工作人員應(yīng)剛好清理地面垃圾，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；6.停車場工作人員應(yīng)當(dāng)提示司機離車時鎖好車輛門窗，寶貴物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和平安意識，提示游客做好車輛和財產(chǎn)保管工作；7.停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進展巡檢，發(fā)覺他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，必需立刻接受措施制止，并剛好上報主管領(lǐng)導(dǎo)；〔三〕其他崗位工作人員1.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；2.上班時間謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，責(zé)任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；3.做好游客詢問、接待工作，運用平凡話，文明效勞，禮貌待人；4.繁忙時設(shè)專人維護秩序，幸免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；5．殿堂內(nèi)工作人員和外聘人員不允許強迫游客捐款，辱罵游客的現(xiàn)象；6.保持分管地段清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度〔一〕景區(qū)公共場所衛(wèi)生1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。4、殿堂內(nèi)，無多余神像，神臺干凈，無雜物存放；5、游客集中區(qū)域地面干凈，無瓜果皮、紙屑等雜物。6、景區(qū)內(nèi)水面沒有雜物、廢棄物；7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；8、景區(qū)內(nèi)不得亂燒、亂堆廢品垃圾；〔二〕衛(wèi)生間

景區(qū)衛(wèi)生間到達六無、六凈、三好。六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網(wǎng)；六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁四周凈；三好：1.公廁指示牌、男女標(biāo)記牌完好；2.公廁水電設(shè)備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；公共衛(wèi)生管理

明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實行門前工作場所包干制度；景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作那么，不亂丟垃圾、隨地吐痰；景區(qū)全體人員如發(fā)覺任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)剛好勸阻；景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進展清掃；客流量大時，應(yīng)加強清掃力度，時刻保持地面干凈；景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味；三、平安生產(chǎn)管理制度1、要遵照平安生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、謹(jǐn)慎執(zhí)行平安生產(chǎn)責(zé)任制；3、旅游設(shè)施等重點設(shè)備必需每日排查，發(fā)覺事故隱患剛好處理；4、殿堂內(nèi)電線必需穿管放置平安位置，確保不出現(xiàn)隱患狀況；5、滅火器要保證數(shù)量足夠，能夠正常運用，景區(qū)工作人員會操作；6、棧道、吊橋在頂峰期增要平安管理員;7、水面必需放置救生設(shè)施，增加平安警示標(biāo)示，頂峰期要增加救生管理員；8、對于急彎道路，多緊急道路要設(shè)置平安警示標(biāo)識；9、森林火災(zāi)撲救工作上，值班人員、應(yīng)急小分隊和消防器材設(shè)備必需立刻到位綻開工作；10、加強轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營或非經(jīng)營餐飲、食品的檢查監(jiān)視力度，確保食品平安萬無一失；11、接到局整改通知書時，要剛好對隱患進展整改，并將整改狀況上報；12、應(yīng)急預(yù)案制度、演練和應(yīng)急救援物質(zhì)、設(shè)備配備及維護狀況；13、新建、改建、擴建工程工程的平安制度執(zhí)行狀況；四、景區(qū)經(jīng)營秩序管理制度1、景區(qū)經(jīng)營戶主要指：整個景區(qū)范圍內(nèi)從事餐飲、住宿、各種商品紀(jì)念品、消遣及全部對外有營業(yè)活動的經(jīng)營者；2、景區(qū)經(jīng)營戶必需依照國家和省有關(guān)規(guī)定，由縣旅游主管部門批準(zhǔn)，經(jīng)工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務(wù)、消防等部門檢查認(rèn)定合格，并取得證照后，方可與景區(qū)簽訂合同進展經(jīng)營；3、完善經(jīng)營戶保證金制度。即全部景區(qū)經(jīng)營者，必需在開業(yè)前交納必需數(shù)量的保證金。景區(qū)經(jīng)營戶經(jīng)營期間，必需聽從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、平安、效勞等各方面的管理。對不聽從管理者，景區(qū)對經(jīng)營戶實行“扣除保證金”的方法，即：如有在日常經(jīng)營中不聽從景區(qū)管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質(zhì)緊要并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；4、景區(qū)經(jīng)營戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標(biāo)價，從業(yè)人員佩戴胸卡，不準(zhǔn)出現(xiàn)店外經(jīng)營、欺客宰客、缺斤短兩、跟隨兜售、強買強賣。一經(jīng)發(fā)覺，將一一處理性質(zhì)緊要并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；5、餐飲經(jīng)營，要