管理咨詢訪談提綱

華威集團公司內(nèi)部診斷PartⅠ診斷步驟合同簽定辦理診斷手合同簽定辦理診斷手診斷時間確1.搜集企業(yè)有關(guān)資診斷準(zhǔn)料召開企業(yè)診斷介紹會參觀視察企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查分析2.診斷階專題調(diào)查分析綜合分析制定改善方案篩選最佳方案幫助企業(yè)制定實施計劃3.實施指導(dǎo)巡回檢查指導(dǎo)修改、調(diào)整改善成果評定PartⅡ搜集資料清單一．外部環(huán)境狀況與民營企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī)可能的金融支持估計未來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆蓋率主要競爭對手的市場占有率和經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部狀況經(jīng)營者文化程度和受過的訓(xùn)練,主要經(jīng)歷,近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、理念或口號錄,最近三次主持的決策過程記錄,是否擬定接班人,接班人在企業(yè)的作為企業(yè)概況企業(yè)發(fā)展歷程,產(chǎn)權(quán)制度,企業(yè)價值觀,經(jīng)營理念,企業(yè)長期和近期目標(biāo),股東成員,資本構(gòu)成,資產(chǎn)和負(fù)債狀況,企業(yè)最有利的資源,對企業(yè)最大的威脅,各級員工對企業(yè)看法財務(wù)狀況金預(yù)算,成本核算表,近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略的認(rèn)識、各層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略的看法人事管理員工的構(gòu)成年齡、性別、文化程度,各級管理人員的素質(zhì)文化、工作業(yè)績,各部門人員配置狀況每個部門崗位以及每個崗位的人員,職位說明書,工資和福利制度,員工培訓(xùn)制度,激勵約束方法和制度,績效考評制度以及其它相關(guān)的人事制度,人員流動狀況,員工對薪酬的滿意情況調(diào)查報告管理組織市場營銷發(fā)場調(diào)查資料渠道、新增銷售渠道、計劃擴展的地區(qū)分銷模式：分銷渠道圖,渠道成員的激勵方式,近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決銷售促進(jìn)：近一年內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)活動,促銷的預(yù)算和費用,近一年企業(yè)所做的廣告廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費用銷售人員對企業(yè)產(chǎn)品和營銷的看法PartⅢ診斷的要點和重點一. 診斷要點企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略⑴．是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)⑵．戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么⑶．戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強的針對性⑷．經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的⑸．戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢⑹．有沒有明確的戰(zhàn)略措施⑺．企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個階段⑿．戰(zhàn)略的貫徹效果;企業(yè)組織管理⑴．企業(yè)業(yè)務(wù)程序⑵．企業(yè)組織采用何種形式⑶．經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次⑷．企業(yè)組織的管理幅度⑸．管理者的授權(quán)程度⑹．各職級權(quán)責(zé)是否明晰⑺．企業(yè)決策素質(zhì);⑻．企業(yè)的計劃能力;⑼．管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式;⑽．內(nèi)部信息溝通;人事管理⑴．人職是否匹配,是否做到精簡⑵．工資和福利制度是否起到激勵作用⑶．激勵和約束機制⑷．選人用人方式⑸．是否有完善的績效考核體系⑻．人才流失情況市場營銷管理⑴．新產(chǎn)品開發(fā)的能力⑵．本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的⑶．影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么⑷．企業(yè)對渠道的控制力⑸．企業(yè)解決渠道沖突的能力⑹．企業(yè)考核和激勵渠道成員的方式⑺．企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道⑻．營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期⑼．是否有明確的廣告促銷預(yù)算⑿．企業(yè)如何衡量廣告的效果⒀．企業(yè)價格策略合理性⒁．企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大,是如何確定的⒂．企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員⒃．企業(yè)對促銷員的考核和獎懲制度財務(wù)管理⑴．企業(yè)的財務(wù)制度是如何制定的⑵．賬目是否清晰⑶．財務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運用⑷．是否有資金使用計劃⑸．是否做到?？顚Ｓ芒剩Y金的流動性⑺．資金利潤率⑻．企業(yè)負(fù)債比率⑼．成本核算是否準(zhǔn)確⑽．融資能力二．診斷重點民營企業(yè)家個性化產(chǎn)權(quán)制度經(jīng)營戰(zhàn)略組織管理人才戰(zhàn)略商業(yè)道德市場營銷融資方式企業(yè)文化PartⅣ問卷設(shè)計問卷設(shè)計表1 職工意見調(diào)查表調(diào)查項目回答1.在工作中,當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時,你是否感到不愉快①經(jīng)常感到不愉快②有時感到不愉快③沒什么不愉快2.你對工作前途和今后的生活是否擔(dān)心①非常擔(dān)心②有點兒擔(dān)心③不但心3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適應(yīng)①雖然超過我的能力,但決心加油干②基本可以③工作太簡單,自己的能力難以發(fā)揮4.是否在互相信任的基礎(chǔ)上開展工作,①是的團結(jié)互助的氣氛很濃 ②一般③感覺不出5.當(dāng)工作成果得到正確評價時你的感覺 ①非常滿足如何 ②一般③不滿6.上下左右間互相溝通情況、互相了解 ①很圓的程度如何 ②一般③感到有些死寂當(dāng)你接受重大任務(wù),或完成自己肚子①對自己鍛煉提高很大決定的工作時,通過工作是否受到很大 ②受到一些鍛煉鍛煉你對你廠和現(xiàn)在干的工作有何想法

③感覺不明顯①能夠在工作中感受勞動的快樂,激發(fā)勞動熱情②一般③還是適當(dāng)做點工作奪享受享受好你知道通過你的努力能給企業(yè)帶來多 ①非常清楚,因此干勁十大效益、做出多少貢獻(xiàn)嗎 ②大體知道③不知道對于不遵守就會影響業(yè)務(wù)工作的操 ①全員皆知、嚴(yán)格遵作規(guī)程人們持什么態(tài)度 ②遵守不夠③總覺得很松懈你所在單位的努力與全廠的方針、方①為了完成整體目標(biāo),齊心協(xié)力積極向是否一致 作②似乎考慮本單位要比考慮全廠多③各單位分分散散,宗派主義強你能參與研究工作計劃和工作安排 ①始終能聽取我們的意見,鼓勵我們嗎 與這些工作②雖然追求我們的意見,但不告訴我們重要的問題③只告訴我們已決定的結(jié)果當(dāng)進(jìn)行一項新工作時必然會有種種 ①不懼怕風(fēng)險的氣氛很濃風(fēng)險,大家對此有何反應(yīng) ②反映不明顯③擔(dān)心積極主動地提合理化建議的想法如 ①非常強何 ②一般③很淡漠15成績將受到高度評價”,這種想法在職工②不太普遍中貫徹如何 ③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想嚴(yán)重你廠各抒己見的氣氛如何 ①很濃②一般③幾乎沒有你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機 ①有,非常強感嗎 ②有,但不明③危機感不大你對他人的批評、譴責(zé)持什么態(tài)度 ①虛心接受,善意理解,把它作為個人成長的食糧②因為中肯的不錯,所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦牏蹮o所謂當(dāng)分配你去做過去未干過的工作時,①主動適應(yīng),在新工作中提高自己是你持什么態(tài)度 大的樂趣②雖然想積極地去適應(yīng),但沒有那種機②雖然想積極地去適應(yīng),但沒有那種機會③還是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調(diào)查表2序號問答序號問答1你對本廠長了解11你廠生產(chǎn)指較好遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)是否了解大體了解不了解揮調(diào)度工作是否有力一般被動2你對本廠今年計劃目標(biāo)是否清楚清楚大體清楚不知道12你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何太松3你認(rèn)為本廠今年計劃目標(biāo)是否合適偏低13置是否合理合理不太合理不合理4你廠經(jīng)營管理中亟待解決的主要問題是什么選兩個經(jīng)營方針不正確0經(jīng)營管理差產(chǎn)品質(zhì)量低14影響你廠生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低的原因是什么選兩個生產(chǎn)效率低廢、次品率高材料利用率低管理費高成本高0銷售能力低成本控制差5你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎很大有些沒有015你廠勞動組織是否科學(xué)科學(xué)一般不科學(xué)6你廠組織機構(gòu)是否精簡機構(gòu)簡效率高一般機構(gòu)臃腫效率低16現(xiàn)行勞動定額是否合理偏高合理偏低7你廠經(jīng)營管理水平如何較高17對現(xiàn)行獎勵制度的看法如何好基本可以不好8你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方有方無方18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適理想一般不合適9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任19合適過大適中不夠10你認(rèn)為影響設(shè)計不合理20你廠生產(chǎn)環(huán)光線產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么選兩項工藝不合理材質(zhì)不良管理不善制度不健全境需要改善的地方是什么溫度搬運方法安全措施21你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進(jìn)的地方是什么食堂托兒所醫(yī)院浴池科技文化室22分配不合理戀愛婚姻住房困難家庭生活困難家庭生活困難子女升學(xué)、就業(yè)23應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟效益增加產(chǎn)量節(jié)約開支降低成本提高質(zhì)量開發(fā)新產(chǎn)品提高管理水平24工作分配不當(dāng)定額過高作業(yè)環(huán)境差對領(lǐng)導(dǎo)有意見群眾關(guān)系不好25你的技術(shù)業(yè)充分發(fā)揮26你是否愿意愿意務(wù)專長發(fā)揮部分發(fā)揮長期在本廠干著看的如何不能發(fā)揮干下去不愿意27你廠對合理重視28設(shè)備效率能能化的建議重一般化否再提高有困難視程度如何不重視不能壓制所屬部門性別年齡職務(wù)科室男25歲以下中層以上領(lǐng)車間班組女25～3536～45導(dǎo)0管理人員46歲以上技術(shù)人員工人注：①注：①本卷無記名,請在你所屬部門、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“√”即可;②問卷中處特別說明外,對每個問題,在答案欄中只選一種答案“√”;調(diào)查項目調(diào)查項目回答評分標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心自己的部下嗎 ①經(jīng)常那樣 4②大體上是那樣 3③有時是那樣 2④偶爾是那樣 1⑤可以說沒那回事 0凡部下決定的事不論巨細(xì)必須 ①必須請示報告 4請示報告嗎 ②除個別情況外必須請示報告 3③要求時常報告 2④要求偶爾請示報告 1⑤不報告也可以 0即使拖點期也不深究嗎 ①只要沒有太大問題,一般不予深究 1②通常不予深究 2③有時不予深究 3④偶爾也不深究 4⑤必定深究 5當(dāng)與部下的意見對立時允許部①總是允許辯解 4下辯解嗎 ②有時允許辯解 3③基本上可以辯解 2④偶爾允許辯解 1⑤根本不允許辯解 0能讓部下自行選擇工作方法嗎 ①只要沒有太大的問題,都能讓自己 4選擇3②基本可以自由選擇2③有時允許自由選擇1④偶爾允許自由選擇⑤不允許自由選擇06.為提高本單位的工作成績,能為①總是為部下做出犧牲4部下作出犧牲嗎②經(jīng)常為部下做出犧牲3③有時為部下做出犧牲2④偶爾為部下做出犧牲1⑤不會為部下做出犧牲07．當(dāng)沒有取得預(yù)期成果時就要給①總是那樣做4予嚴(yán)厲批評嗎②基本上是那樣做3③有時那樣做2④偶爾也那樣做1⑤可以說沒有那樣做08.對部下的私人問題也盡量幫助①經(jīng)常那樣做4解決嗎②基本上那樣做3③有時那樣做2④偶爾也那樣做1⑤以前從未那樣做09.敢讓部下做超過自己能力的工①始終那樣做0作嗎②往往那樣做1③有時那樣做2④偶爾那樣做3⑤不那樣做410.當(dāng)部下有異議是是否也能按照①總是那樣做4自己的計劃開展工作②基本上能那樣做3③有時能那樣做2④偶爾也那樣做1⑤不那樣做011.不和本人商量就改變部下的工①這種情況很經(jīng)常0作任務(wù)嗎②這種情況比較多1③有時這樣做2④偶爾也有這種情況3⑤沒有這種事412.對來自下級的建議,認(rèn)為沒價①是的0值就束之高閣嗎②基本是那樣1③有時是那樣2④偶爾那樣做3⑤決不那樣做413.即使被上級譴責(zé)也要保護下級①是的4嗎②基本如此3③有時那樣做2④偶爾也那樣做1⑤以前沒那樣做國014.經(jīng)常檢查部下是否按計劃進(jìn)行①經(jīng)常檢查4工作嗎②基本上能時常檢查3③有時檢查2④偶爾檢查1⑤只要沒問題,就聽其自便015.能耐心聽部下申辯嗎①只要沒有大問題,就不聽其申辯0②基本不聽部下申辯1③有時能聽其申辯2④基本上能聽其申辯3⑤能耐心聽其申辯416.即使部下有點兒越權(quán)行為也能①只要無大問題就能寬容0寬容嗎②基本上寬容1③有時寬容2④偶爾寬容3⑤不寬容417.是由自己親自制定計劃讓部下①始終如此4執(zhí)行嗎②多半如此3③有時如此2④偶爾如此1⑤以前沒有這樣做018.即使沒有要緊的事也和部下交①是的4談嗎②基本是這樣做的3③有時這樣做2④偶爾這樣做1⑤沒這樣做019.即使很小的差錯,也要嚴(yán)厲地①始終如此4查明責(zé)任嗎②基本如此3③有時如此2④偶爾如此1⑤不這樣做020.能向部下說明自己的日常行動①若無特殊情況,就不一一說明0嗎②偶爾說明以下1③有時說明2④基本上要說明3⑤經(jīng)常說明4的情況并能否對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測的情況并能否對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測11序評分標(biāo)評號準(zhǔn)分的情況了解心中無數(shù)的情況了解心中無數(shù)2企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員,對當(dāng)前市場和競爭2者的情況不夠詳細(xì)33情況較為熟悉4企業(yè)有經(jīng)驗豐富的市場研究專職人員,并對市場情況做了4一些科學(xué)的預(yù)測55技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長期的預(yù)測表五：決策能力系數(shù)采用評分法計量;其評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號序號評分評標(biāo)準(zhǔn)分一企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略1缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略,近期經(jīng)營目標(biāo)不明確,或雖有明確1的經(jīng)營目標(biāo),但無措施保證2缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,但有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和2措施3對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想,并有一系列明確的近期經(jīng)營3目標(biāo)和措施4有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,但缺乏具體經(jīng)營策略上的保證45有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營策略5二企業(yè)今年來在經(jīng)營決策上有過哪些失誤在今后發(fā)展上存在哪些危險1曾有過嚴(yán)重失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問題12曾有過嚴(yán)重失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向問題不大23曾有過小的失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向無問題34曾有過小的失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向大有前途45不曾有任何失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向大有前途5三企業(yè)是否掌握市場和競爭者,以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的情況并能否對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測1企業(yè)尚未配備市場調(diào)查的專職人員,對當(dāng)前市場和競爭者的情況了解心中無數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員,對當(dāng)前市場和競爭者的情況不夠詳細(xì)23企業(yè)配備了市場調(diào)查的專職人員,對當(dāng)前市場和競爭者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗豐富的市場研究專職人員,并對市場情況做了一些科學(xué)的預(yù)測45化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長期的預(yù)測5組織行為能力系數(shù)采用評分法計量,其評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序評分序號標(biāo)準(zhǔn)號㈠企業(yè)規(guī)章制度是否健全其執(zhí)行情況如何1企業(yè)許多工作無章可循12企業(yè)規(guī)章制度不夠健全,或者雖基本健全,但許多規(guī)章制度都未認(rèn)真