講稿禮儀課學(xué)習(xí)

講稿禮儀課學(xué)習(xí)第1頁/共96頁自我提升與人際交往聽得懂想得通看得透聞道悟道得道第2頁/共96頁自我提升與人際交往的核心價(jià)值及核心內(nèi)容1內(nèi)修人生境界，讓自己高興2外塑個(gè)人形象，讓別人高興核心價(jià)值：核心內(nèi)容：社會(huì)人性關(guān)系第3頁/共96頁自我提升的基本前提的認(rèn)識(shí)基本認(rèn)識(shí)是一種社會(huì)適應(yīng)性學(xué)習(xí)：深刻理解所處時(shí)代的社會(huì)，脫離社會(huì)的自我成長沒有意義需要有清晰的自我認(rèn)知：只有還得完的債務(wù)，沒有改得完的缺點(diǎn)第4頁/共96頁對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)社會(huì)的定義何為道德何為公平如何看待社會(huì)問題人與社會(huì)的關(guān)系第5頁/共96頁對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)1社會(huì)的定義：社會(huì)是指處于特定區(qū)域和時(shí)期、享有共同文化并以物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)為基礎(chǔ)，按照一定的行為規(guī)范相互聯(lián)系而結(jié)成的有機(jī)總體。2道德、公平的定義：道德和公平以利益為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。符合大眾利益的言行是道德，不偏不倚的規(guī)則就是公平。1.道德。社會(huì)（官方）視角：道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們共同生活及行為的準(zhǔn)則與規(guī)范，具有認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、教育及評(píng)價(jià)的功能。社會(huì)視角下的道德代表社會(huì)的正面價(jià)值取向。人性視角：道德非律己概念，乃律人概念。2.公平。公平以法則來規(guī)范，法則以公平為目標(biāo)。法則包括社會(huì)法則和自然法則。自然法則公平；社會(huì)法則不公平。3社會(huì)問題：如民生、腐敗第6頁/共96頁對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)4人與社會(huì)的關(guān)系：適應(yīng)關(guān)系對(duì)抗關(guān)系調(diào)情關(guān)系第7頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)1人生的意義：不斷的追求快樂，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并享受來自于人類彼此的尊重。2人生價(jià)值的專屬性3人生價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.是否浪費(fèi)時(shí)間？是否充實(shí)？2.做個(gè)假設(shè)。3.有沒有德，成沒成業(yè)。4.上半生是否猶豫、下半生是否后悔。5.有沒有條件做自己喜歡做的事情。6.全面的人生體驗(yàn)。4人生成熟：挫折與創(chuàng)傷是人生必不可少的情節(jié)。成熟的標(biāo)準(zhǔn)：

1.面對(duì)獨(dú)立的痛苦。2.走向獨(dú)立的狀態(tài)。第8頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架人生路上每個(gè)人都背負(fù)著各種各樣的十字架在艱難前行。它也許是學(xué)習(xí)，也許工作，也許是我們必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。正是這些責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)成了我們在這個(gè)世界上存在的理由和價(jià)值。第9頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架途中，有一個(gè)人忽然停了下來。第10頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架他想，上帝啊，這個(gè)十字架太沉重了，我可以把十字架砍掉一塊！第11頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架于是他動(dòng)手砍了起來！第12頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架砍掉之后走起來，的確是輕松了很多，他的步伐也不由得加快了。第13頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架就這樣走啊走?。∽咧咧?，他覺得肩上的十字架還是很沉，很重！第14頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架他祈求道，上帝啊，請你讓我再砍掉一截吧，我會(huì)走得更輕松！第15頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架于是，他又砍掉了一截！第16頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架感謝上帝，這樣一來，他感到輕松多了！第17頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架如此，他毫不費(fèi)力地就走到了隊(duì)伍的最前面。當(dāng)其他人在吃力地負(fù)重前行時(shí)，他卻輕松地哼起了小曲！第18頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架啊哈!誰料，前邊忽然出現(xiàn)了一個(gè)又深又寬的溝壑！溝上沒有橋，周圍也沒有路。第19頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架后面的人都慢慢地趕上來了，他們用自己背負(fù)的十字架搭在溝上，做成橋，從容不迫地跨越了溝壑。第20頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已經(jīng)被砍掉了長長的一大截，根本無法做成橋幫助他跨越溝壑！第21頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架于是，當(dāng)其他人都在朝著目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，他卻只能停在原地，垂頭喪氣，追悔莫及……第22頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)——人生十字架每個(gè)人都背負(fù)著屬于自己的十字架，當(dāng)生活的溝壑出現(xiàn)時(shí)，背負(fù)的十字架可以幫你跨越溝壑，“十字架”不是束縛人生的杯具，而是生活繼續(xù)的工具。

所以，不要埋怨學(xué)習(xí)的繁重，工作的勞苦，因?yàn)橹挥薪?jīng)歷刻骨銘心的痛苦，才會(huì)體驗(yàn)酣暢淋漓的快樂！不懂痛苦，即不懂快樂。第23頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)5人生心態(tài)：1.人生的低谷中不能自暴自棄。2.人生的高潮中不能揮霍青春、浪費(fèi)生命。3.人生苦短，更苦的是少有幸福感：（1）堅(jiān)持和放棄之間舉棋不定。（2）后悔。（3）記性太好。

（4）虛榮心太強(qiáng)。（5）沒有知足心。（6）缺乏感受幸福的能力。（7）恐懼。第24頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)5人生心態(tài)：4.什么是幸福。（1）幸福的三個(gè)層次幸福是一種感覺、習(xí)慣幸福是一種狀態(tài)幸福是一種獲得第25頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)5人生心態(tài)：4.什么是幸福。（2）幸福的心態(tài)——不浪費(fèi)時(shí)間追求完美?！鲆粋€(gè)簡單的人，簡單=快樂。——如何保持一個(gè)良好的心態(tài)？第一，制定合理的、具有可操作性的個(gè)人理想或發(fā)展目標(biāo)。分清什么是理想，什么是欲望。第二，理性看待工作中的困難和煩惱。煩事不入眼，流言不入耳，惡語不入心。第26頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)6人性：1.人性的定義。人類辨證意義的趨利避害的本性。2.人性善惡。幾種觀點(diǎn)：（1）人性本善論。（2）人性本惡論。（3）無善無惡論。（4）有善有惡論。我

母親

兄弟

鄰居

本省人

本國人我

朋友

他人

狗

花

石第27頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)6人性：3.人性的三個(gè)層次。——自然屬性。——社會(huì)屬性?！駥傩?。4.中西方人性教育的比較——教育價(jià)值理念（1）中國：孔融讓梨——儒家思想。（2）西方：明爭暗搶——正視人的天性和權(quán)力，強(qiáng)調(diào)生存法則。結(jié)論：尚武精神狼性，尚儒思想奴性。少年強(qiáng)則國強(qiáng)，少年儒則國辱?！鞍駱印钡牧α?。榜樣教育，是社會(huì)主義國家專有的東西。第28頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)7人品、人格及情商修養(yǎng)：1.人品、人格（1）真誠、守信（2）自信、不自卑自卑的誘因：第一，不斷地挫折和失?。坏诙?，他人長期過低的評(píng)價(jià)；第三，生活、身體條件欠缺；第四，消極自我評(píng)價(jià)與暗示。（3）如何建立自信。第一，改變觀念；第二，端正心態(tài)；第三，不苛求完美；第四，坦然面對(duì)成功和失敗。2.情商修養(yǎng)（1）情商的定義。（2）情商與智商的區(qū)別。（3）幾種情緒類型。1.自我覺知型；2.沉溺型；3.認(rèn)可型。（4）高情商的外在表現(xiàn)。第一，高情商的人善于管理自己的情緒；第二，高情商的人善于克制自己的情緒；第三，高情商的人善于了解他人、與人相處；第四，高情商的人都有一顆“包容心”；第五，高情商的人有兩項(xiàng)本領(lǐng)；第六，高情商的人三不爭；第七，高情商的人善于與自己相處。

第29頁/共96頁對(duì)人生和人性的認(rèn)識(shí)7人品、人格及情商修養(yǎng)：（5）情商的第三狀態(tài)及形成原因基本癥狀：焦慮感、罪惡感、疲倦感、無助感。形成原因：壓力。包括個(gè)人因素壓力（隱者、絕望者）、家庭因素壓力、老人寂寞癥、社會(huì)因素壓力（害怕落伍癥、文憑綜合癥）。第30頁/共96頁對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)1人際關(guān)系的定義：指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系、保持的社會(huì)接觸。處理人際關(guān)系的基本原則：1.趨同性原則。2.互補(bǔ)性原則。3.互利性原則。4.回報(bào)性原則。

為人的基本要求：外圓內(nèi)方方：處世規(guī)則。圓：處世方式。人際關(guān)系的方圓之道：1.微笑。2.尊重。3.求大同存小異。4.結(jié)好人緣。5.舍小利，圖大謀。6.保持臉皮的彈性和厚度。為什么要社交、社交的種類1.情面場面臉面，人情感情激情。2.生存的資源需求。社交種類：（1）因?yàn)槔?。?）因?yàn)榧拍?。?）因?yàn)橥晟迫松?34第31頁/共96頁對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)4為什么要社交、社交的種類：3.怎樣看待朋友。（1）一種資源。（2）懂得經(jīng)營和管理。（3）建立朋友檔案。（4）持續(xù)的感情投資。（5）人生不可缺少的兩種朋友：一是知己、二是損友。

交友黃金原則：以勢交友，勢盡則斷；以利交友，利窮則散。不要輕易相信自己的眼睛。。。。第32頁/共96頁第33頁/共96頁第34頁/共96頁第35頁/共96頁第36頁/共96頁第37頁/共96頁第38頁/共96頁第39頁/共96頁對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)5人脈：1.人脈是人際關(guān)系和諧發(fā)展的產(chǎn)物。2.人脈是一種后天長期積累的一種資源和財(cái)產(chǎn)。3.人脈的重要性。30+30=？職場：1.工作單位是什么？2.職場生存法則。第一，從事自己喜歡的職業(yè)；第二，拿人錢財(cái)，替人當(dāng)差；第三，職場即戰(zhàn)場，不上即下，不進(jìn)則退。（1）理想很重要，更重要的是利益。（2）真確做好自己、正確評(píng)價(jià)上級(jí)。（3）做上級(jí)的圈內(nèi)人。（4）表面揚(yáng)善，心里偽善。（5）沒有不合理的職場，只有不健康的心態(tài)。（6）先忍再狠最后滾。（7）待人以誠，但誠有尺度的。（8）不輕易得罪人、尤其是閑人。6第40頁/共96頁對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)6職場：（9）下對(duì)注，跟對(duì)人。（10）盡可能參加每一次飯局。（11）善于做工作，更善于匯報(bào)工作。（12）平衡白天工作和晚上加班。（13）不跟同事談情。（14）有規(guī)則意識(shí)。（15）害人之心不可有，防人之心不可無。第41頁/共96頁社交規(guī)則之約會(huì)技巧處理人際關(guān)系的前提：1.主觀上人格的培養(yǎng)、素質(zhì)的提升。2.客觀上社交禮儀規(guī)則的掌握。約會(huì)技巧：第42頁/共96頁婚戀心理及技巧婚戀心理及技巧第43頁/共96頁婚戀心理及技巧1對(duì)戀愛的認(rèn)識(shí)：變+態(tài)=戀第44頁/共96頁婚戀心理及技巧原因：1.女人：喜歡聽謊言。2.男人：喜歡編故事。為什么要戀愛。1.需要。2.追求浪漫和幸福。3.依靠。4.顯擺。5.氣前任戀人。6.對(duì)方優(yōu)秀、對(duì)我好。7.第45頁/共96頁婚戀心理及技巧對(duì)婚姻的認(rèn)識(shí)：1.一是困難、二是恐怖。2.好處：總有一個(gè)去處。3.富貴病、圍城、風(fēng)險(xiǎn)。戀愛和婚姻的關(guān)系：1.婚姻是戀愛和諧發(fā)展的產(chǎn)物。2.婚姻和戀愛是一對(duì)生死冤家。3.結(jié)束戀愛和婚姻的成本不同。從結(jié)果來看，婚姻的定義：

1.對(duì)女人而言，婚姻是逛商場。

2.對(duì)男人而言，婚姻是逛窯子。為什么要結(jié)婚：1.危機(jī)感。2.逼婚。3.對(duì)婚姻和家庭存有不切實(shí)際的、美好的幻想4.年齡不小了、未婚先孕了。2345第46頁/共96頁婚戀心理及技巧男人女人對(duì)婚姻的態(tài)度和觀念：1.女人：專一、忠誠。2.男人：婚前婚后表現(xiàn)迥異。原因：女人筑巢愿望強(qiáng)烈；男人自由欲望強(qiáng)烈。如何經(jīng)營婚姻：核心價(jià)值：信任，尊重，理智，道德，責(zé)任?；橐霾豢苫乇艿膯栴}——小三、二奶。1.男人女人有一個(gè)會(huì)去但不會(huì)說的地方。2.男人情感的天性——身體出軌或精神出軌或一致出軌。3.女人怎樣面對(duì)小三。1.暗示。2.離婚。678第47頁/共96頁婚戀心理及技巧關(guān)于戀愛花有重開時(shí)，人無再少年。青春不常在，抓緊談戀愛。革命不分先后，戀愛不分老幼。

戀愛初衷和目的：1.為了戀愛而戀愛。2.為了消除寂寞而戀愛。3.以婚姻為目的的廣義的戀愛。戀愛對(duì)男人和女人的要求不同：男人戀愛越多經(jīng)驗(yàn)越豐富越惹人愛；女人戀愛越多身價(jià)越低，戀愛越多越容易失敗。為什么？1.男人在戀愛中具有主動(dòng)支配作用。經(jīng)驗(yàn)須豐富。2.男人希望跟他戀愛的女人感情一片空白。3.女人感情細(xì)膩，且不善忘記。12第48頁/共96頁婚戀心理及技巧戀愛技巧戀愛的基本原則：不求嚴(yán)肅，但求正經(jīng)。不求門當(dāng)戶對(duì)，但求感覺到位。自由戀愛和相親：關(guān)于男人的“懶”：關(guān)于男人的性格：關(guān)于三角關(guān)系：戀愛的基礎(chǔ)：滿足視覺？共同價(jià)值觀！正確看待愛情與親情：關(guān)于失戀：關(guān)于戀人吵架：關(guān)于金錢49頁/共96頁婚戀心理及技巧男生戀愛技巧膽大、心細(xì)、臉皮厚。機(jī)智、幽默、能忍受。不輕易表白。善于主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，但堅(jiān)決不改。不提及自身過往的戀愛史。體貼。不偷偷摸摸打望。若即若離，保持距離。不要對(duì)她太好。全面公關(guān)，天羅地網(wǎng)疏而不漏。記得她的生日。正確看待性的問題。152346789101112第50頁/共96頁婚戀心理及技巧女生戀愛技巧個(gè)人形象“四小三大”。學(xué)會(huì)害羞、廝打。做聰明的女人。接電話要慢。吵架注意言辭，任何情況下不攻擊男人的缺陷。給予男人足夠的空間。他是不是你的白馬王子不重要，重要的是你是他的白雪公主。不要經(jīng)常、無緣無故的問：你愛不愛我。問男生喜不喜歡小孩。不用懷孕威脅或挽留男生。不要相信一個(gè)已婚的男人會(huì)為了你離婚。不要隨便說“我要嫁給你”。要找有安全感的男生。15234678910111213第51頁/共96頁社交儀表社交儀表儀表的概念：儀表即人的形象外顯，體現(xiàn)服飾和言行舉止形象。儀表的構(gòu)成1.靜態(tài)儀表及其修飾。（1）發(fā)型：三個(gè)適應(yīng)（適應(yīng)臉型、適應(yīng)體型、適應(yīng)場合）（2）面部修飾、整潔。（3）口部。無異味、無異物。（4）化妝

——化妝品種類。美容的、美發(fā)的、護(hù)膚的。

——化妝的基本原則。自然；協(xié)調(diào)；不現(xiàn)場直播。2.動(dòng)態(tài)儀表（1）表情互動(dòng)。（2）眼神的運(yùn)用。（3）言行舉止。（4）沉著冷靜。（5）會(huì)笑。當(dāng)笑則笑。12第52頁/共96頁社交儀表舉止規(guī)范1.舉止美觀（1）美觀的站姿上身正直，頭正目平。

梗頸放肩，挺胸收腹。雙臂下垂，立腰收臀。嘴唇微閉，表情自然。具體說來，男性的立姿要穩(wěn)健，所謂“站如松”，顯出男人的剛健、強(qiáng)壯、英武和瀟灑；女性的立姿要柔美，所謂“亭亭玉立”，體現(xiàn)女人的輕盈、嫵媚和高雅的韻味。不雅站姿：歪頭縮頸、聳肩含胸；身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴伏倚靠、手位失當(dāng)、腿位不雅、腳位欠妥。（2）美觀的行姿上身挺直，頭正目平。

收腹立腰，擺臂自然。步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健。動(dòng)作協(xié)調(diào)，直線行進(jìn)。不雅行姿：方向不定，忽左忽右；體位失當(dāng)，搖頭晃肩扭屁股；外八字步、內(nèi)八字步；左顧右盼，重心后坐或前移。3第53頁/共96頁社交儀表舉止規(guī)范1.舉止美觀（3）美觀的坐姿——入座的要求。入座又稱就坐、落座，在社交場合應(yīng)遵守：講究順序，禮讓尊長，不可搶座，注意座次尊卑，從左入座，背對(duì)座椅，落座輕穩(wěn)。——坐定的規(guī)范。坐姿的基本要求是端莊、大方、文雅、得體。對(duì)男士坐姿的要求：雙膝并攏或微微分開，最好不要坐滿，“正襟危坐”，以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重，雙目正視對(duì)方，面帶微笑。對(duì)女士坐姿的要求:謹(jǐn)記”坐莫?jiǎng)酉?立莫搖裙”。坐定時(shí)，可以把雙手輕搭載沙發(fā)扶手上；也可雙手相交，放在自己的腿上，但不可相交超過手腕二寸；還可將左手手掌搭在腿上，右手手掌再搭在左手掌上。不雅行姿：方向不定，忽左忽右；體位失當(dāng)，搖頭晃肩扭屁股；外八字步、內(nèi)八字步；左顧右盼，重心后坐或前移。3第54頁/共96頁社交儀表舉止規(guī)范——正式場合可采取的坐姿：A：正襟危坐式。適用于正規(guī)場合，上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面保持直角，膝蓋并攏。B：垂腿開膝式。與正襟危坐姿勢相同，雙膝稍許分開，不超過肩寬。C：雙腳交叉式。雙膝并攏，雙腳于踝部交叉。D：雙腿疊放式。雙腿一上一下完全交疊在一起，上面一只腳的腳尖垂向地面。適用于穿短裙的女士。E:雙腿斜放式。雙腿并攏，同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，與地面成45度左右夾角，適用于穿短裙的女士在較低的座椅就座。F:前伸后曲式。先將大腿并攏，然后向前伸出一條腿，同時(shí)把另外一條腿后曲，腳掌著地，前后保持在一條直線上?！x座的禮節(jié)。A：注意先后。身份、地位、職務(wù)高者先離座。B：起身輕穩(wěn)。動(dòng)作緩慢輕穩(wěn)，不猛起猛出，不發(fā)出聲響。C：自左離開。同入座一樣，堅(jiān)持“左入左出”，禮貌如一。D：站好再走。離座自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，起立后右腳與左腳并齊，從容移步。切勿匆忙離座或跌跌撞撞。3第55頁/共96頁社交儀表舉止規(guī)范——不雅的坐姿：A：雙腿過度叉開。B：高架“二郎腿”或“4”字形腿。C：“挑逗姿勢”。D：上身前傾后仰或彎腰曲背。E：雙手或端臂、或抱腦后、或抱膝蓋、或抱小腿。F：雙手撐椅，或把雙手放在屁股底下。G:坐定后隨意挪動(dòng)、玩弄椅子或沙發(fā)。H：坐定后拉褲腿，露出毛茸茸的小腿。（4）合理的蹲資最優(yōu)美的造型：高低式。

——分解動(dòng)作：下蹲時(shí)，左腳在前，右腳靠后，左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腿左側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。腿部向下，上身微微前傾，左腿支撐身體。女性應(yīng)并緊雙腿，男性則可適度分開。最有難度的造型：交叉式。適用于身穿短裙或超短裙的女士，難度大。

——分解動(dòng)作：右腳在前，左腳居后，右小腿垂直于地面，全腳掌著地。右腿在上、左腿在下交叉重疊。左膝從后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，腳尖著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。3第56頁/共96頁社交儀表舉止規(guī)范最休閑的造型：半蹲式。多為臨時(shí)采用。

——分解動(dòng)作：在蹲下之時(shí)，上身稍許下彎，臀部向下，雙膝微微彎曲，彎曲角度可根據(jù)實(shí)際需要有所變化，身體重心應(yīng)放在一條腿上。最耗時(shí)的造型：半跪式。半跪式又叫單蹲式，屬于一種非正式的蹲姿，適用于下蹲時(shí)間較長的場合。

——分解動(dòng)作：雙腿一蹲一跪。下蹲時(shí)，單腿單膝點(diǎn)地，腳尖著地，臀部坐在腳跟上，另一條腿全腳掌著地，小腿垂直于地面，雙腿盡力靠攏。3第57頁/共96頁交往及交往形象交往的表達(dá)方式：1.文字語言交往；2.聲音語言交往；3.肢體語言交往。影響交往效果的要素：場合、氣氛和情緒。交往的基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)。交往應(yīng)注意的問題1.擺正位置2.端正態(tài)度3.細(xì)節(jié)性問題第一，交談的區(qū)域：1傳達(dá)信息傳達(dá)信息傳達(dá)感覺傳達(dá)態(tài)度234第58頁/共96頁交往及交往形象交談的區(qū)域：1公眾區(qū)：1人同時(shí)對(duì)多人說話；說話距離4-15米，分為近范疇和遠(yuǎn)范疇。如教師給學(xué)生上課屬于近范疇，政治家發(fā)表演說屬于遠(yuǎn)范疇；公眾區(qū)說話要求聲音洪亮，精神飽滿，能用眼神與聽眾交流。3親密區(qū)：2個(gè)關(guān)系親密者之間的對(duì)話形式；談話內(nèi)容隨意；距離一般在50厘米至1米；從禮儀上講應(yīng)避免一些諸如親吻、摟抱等不雅之舉，尊重公共環(huán)境要求和規(guī)范2交際區(qū)：2-4人之間的談話形式；談話內(nèi)容明確，仔細(xì)聆聽，并隨時(shí)要作出反應(yīng)；社交距離2-6米；要求要調(diào)動(dòng)自己的嘴、耳、手和表情，去接納、感受對(duì)方的信息和感情，既要做好說者又要當(dāng)好聽眾。第59頁/共96頁交往及交往形象交往應(yīng)注意的問題第二，交談內(nèi)容；第三，交談心理互動(dòng)。4.尊重對(duì)方：四不準(zhǔn)、六不談、五不問。如何巧妙回答問題：問與答是矛盾的統(tǒng)一體，問是技巧，答是藝術(shù)。1.設(shè)定條件法。遇到很無聊或荒誕問題時(shí)。2.答非所問。碰到一些不想明確答復(fù)又怕不禮貌時(shí)。3.否定前提法。對(duì)方的提問有時(shí)我們需要否定其觀點(diǎn)、態(tài)度和傾向。

4.無效式回答。5.反唇相譏法。對(duì)于不友好的問題，可以牙還牙反擊。6.借題發(fā)揮法。7.偷梁換柱法。8.針鋒相對(duì)法。9.避實(shí)就虛法。10.明修棧道暗渡陳倉。45第60頁/共96頁政務(wù)、商務(wù)酒文化為什么喝酒必不可少1.求人須敬酒；敬人須敬酒。2.酒，是交際媒介。3.酒，是工作需要。4.酒，是感情的需要。喝酒的表現(xiàn)1.五個(gè)階段。2.五部曲。酒桌上的規(guī)則1.座次安排。講究屈尊禮上。2.酒桌儀表。表情自然、坐姿端正。3.酒桌的中心。“交流”。4.酒桌的話題。好的口才、雅俗共賞。接待場合的酒文化主體思想：主人想把客人陪好自已不被喝倒；客人想讓主人知道自已已經(jīng)喝好又怕被弄倒。1234第61頁/共96頁政務(wù)、商務(wù)酒文化接待場合的酒文化1.喝酒勸酒方式：彪悍型、斯文型2.斟酒的技巧。（1）啤酒，杯壁下流、改“斜”歸正；（2）紅酒。茶七酒八，一般三分之一至二分之一。（3）白酒。3.敬酒順序。4.敬酒種類。文敬武敬互敬回敬罰酒代飲。5.常用勸酒。第一，善于安排座位：4第62頁/共96頁政務(wù)、商務(wù)酒文化接待場合的酒文化善于安排座位：4第63頁/共96頁政務(wù)、商務(wù)酒文化接待場合的酒文化善于安排座位：4第64頁/共96頁政務(wù)、商務(wù)酒文化接待場合的酒文化第二，熟練掌握勸酒技巧。6.如何拒酒。7.有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。4第65頁/共96頁接待工作方法及技巧

誠心貼心細(xì)心接待態(tài)度接待水平第66頁/共96頁接待工作方法及技巧——決定因素接待工作質(zhì)量接待人員素質(zhì)高不高：包括：1.儀表形象、交往形象；2.對(duì)接待規(guī)則的了解及表現(xiàn)力。接待單位計(jì)劃細(xì)不細(xì)：包括：客人來了坐什么車？客人來了住什么店？客人來了吃什么菜？客人來了喝什么酒？客人來了觀什么景？客人走了送什么禮？第67頁/共96頁接待工作方法及技巧——對(duì)接待人員的素質(zhì)要求一、容貌。1.發(fā)型。三個(gè)適應(yīng)（適應(yīng)臉型、適應(yīng)體型、適應(yīng)場合）。2.面部。3.口部。無異味兒、無異物。

二、著裝。1.符合身份。2.揚(yáng)長避短。靜態(tài)儀表一、克服社交恐懼。1.自信不自卑。2.不要求過高。3.淡化緊張反應(yīng)。4.勿逃避。

二、會(huì)笑。微笑的規(guī)則。三、舉止美觀、規(guī)范。動(dòng)態(tài)儀表一、語言表達(dá)形式要規(guī)范。二、端正態(tài)度、接受對(duì)方。三、表達(dá)內(nèi)容謹(jǐn)小慎微。四、交往區(qū)域。五、三不準(zhǔn)：

不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方；四不談：

單位與個(gè)人秘密、單位是非、格調(diào)不高的話題、個(gè)人隱私

五不問：交往形象第68頁/共96頁接待工作方法及技巧——對(duì)接待人員的素質(zhì)要求

上身挺直，頭正目平。

收腹立腰，擺臂自然。

步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健。

動(dòng)作協(xié)調(diào)，直線行進(jìn)。交往形象

上身正直，頭正目平。

梗頸放肩，挺胸收腹。

雙臂下垂，立腰收臀。

嘴唇微閉，表情自然。

美觀的站姿

美觀的坐姿

美觀的行姿

美觀的蹲姿正襟危坐式。垂腿開膝式。雙腳交叉式。雙腿疊放式。雙腿斜放式。前伸后曲式。最優(yōu)美的造型：高低式。最難度的造型：交叉式。最休閑的造型：半蹲式。最耗時(shí)的造型：半跪式。---------------------------------------------第69頁/共96頁接待工作方法及技巧——對(duì)接待人員的素質(zhì)要求交往形象

交際區(qū)域1公眾區(qū)：1人同時(shí)對(duì)多人說話；說話距離4-15米，分為近范疇和遠(yuǎn)范疇。如教師給學(xué)生上課屬于近范疇，政治家發(fā)表演說屬于遠(yuǎn)范疇；公眾區(qū)說話要求聲音洪亮，精神飽滿，能用眼神與聽眾交流。3親密區(qū)：2個(gè)關(guān)系親密者之間的對(duì)話形式；談話內(nèi)容隨意；距離一般在50厘米至1米；從禮儀上講應(yīng)避免一些諸如親吻、摟抱等不雅之舉，尊重公共環(huán)境要求和規(guī)范2交際區(qū)：2-4人之間的談話形式；談話內(nèi)容明確，仔細(xì)聆聽，并隨時(shí)要作出反應(yīng)；社交距離2-6米；要求要調(diào)動(dòng)自己的嘴、耳、手和表情，去接納、感受對(duì)方的信息和感情，既要做好說者又要當(dāng)好聽眾。第70頁/共96頁接待工作方法及技巧——對(duì)接待單位的素質(zhì)要求了解客人有關(guān)詳細(xì)信息：1.人數(shù)多少；2.身份職務(wù)；3.民族宗教；4.性別年齡；5.客人間關(guān)系；6.日程安排；7.活動(dòng)方式；。。。制定詳實(shí)的接待方案：1.接待方針；2.日程安排；3.接待規(guī)格；4.接待人員；5.飲食安排；6.住宿安排；7.交通工具。接待計(jì)劃第71頁/共96頁接待工作方法及技巧——接待方針根據(jù)來賓身份，各有側(cè)重首長重要領(lǐng)導(dǎo)安全保衛(wèi)民族人士風(fēng)俗習(xí)慣宗教人士政治信仰宗教信仰第72頁/共96頁接待工作方法及技巧——日程、規(guī)格、人員

日程包括：迎送日程、會(huì)議日程、參觀日程、宴請日程以及住宿等安排。規(guī)格即接待標(biāo)準(zhǔn)。包括：規(guī)模大小、接待方主要出席人員身份高低、接待費(fèi)用三大方面。人員接待人員選拔標(biāo)準(zhǔn)工作負(fù)責(zé)、年輕力壯、相貌端莊、長于交際、通曉接待對(duì)象語言或習(xí)俗、與接待對(duì)象民族相同。第73頁/共96頁接待工作方法及技巧——宴請安排座次安排酒文化宴請?jiān)瓌t給選擇題，不給問答題準(zhǔn)備菜單點(diǎn)菜原則宴請第74頁/共96頁接待工作方法及技巧——宴請安排點(diǎn)菜原則若沒事先點(diǎn)菜則主隨客便，請客人先點(diǎn)注意搭配菜品完整確定主菜特價(jià)菜、時(shí)價(jià)菜招牌菜、特色菜必須“剩菜”第75頁/共96頁接待工作方法及技巧——宴請安排選擇與客人身份對(duì)等的餐廳23預(yù)算評(píng)估1包間安排43踩點(diǎn)、試吃33考慮客人年齡、口味等情況5宴請?jiān)瓌t第76頁/共96頁接待工作方法及技巧——實(shí)例與專家或秘書取得聯(lián)系23了解專家信息1實(shí)例如何迎接實(shí)時(shí)跟蹤航班信息43接站牌的制作與準(zhǔn)備3與專家的聊天話題63落實(shí)交通工具5Example第77頁/共96頁座次排列——會(huì)議主席臺(tái)座次排列

（一）領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

例：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖

第78頁/共96頁座次排列——會(huì)議主席臺(tái)座次排列（二）領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。例：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖：

第79頁/共96頁座次排列——會(huì)議主席臺(tái)座次排列領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時(shí)：

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)：第80頁/共96頁座次排列——宴請座次排列

一般設(shè)一到兩個(gè)主陪：（一）兩個(gè)主陪（圓桌）（二）一個(gè)主陪（圓桌）主陪大門副主陪主賓1主賓4主賓3主賓2主陪1大門主人6主賓1主人4主人5主賓2主人3主人2主賓4主賓3主賓6主賓5第81頁/共96頁座次排列——宴請座次排列

（三）方桌，西餐桌（對(duì)角線法）男主人1357女主人2648主人11357女主人2648基本原則：1.考慮方便交流；2.考慮遠(yuǎn)近。主賓1主人1主賓2主賓3主賓5主賓4基本原則（談判除外）：1.交叉就坐；2.以職務(wù)對(duì)等，相對(duì)而坐。主賓1主賓2主人2主賓3主人3主人4主賓4主人5主賓5男主人主人一個(gè)：主客對(duì)等：1357女主人2648男主人1357女主人26481357女主人26481357女主人2648男主人1357女主人2648第82頁/共96頁座次排列——宴請座次排列

（四）當(dāng)桌數(shù)較多時(shí)：1.以右為上。以面門為參照物，居右之桌為上。大門12大門122.以遠(yuǎn)為上。以面門為參照物，以距門遠(yuǎn)者為上。第83頁/共96頁座次排列——宴請座次排列3.三桌以上，結(jié)合居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。大門12大門1323第84頁/共96頁座次排列——宴請座次排列

三桌以上，上述排列辦法交叉使用。大門13245理由：以面門為參照物，1.面門靠右；2.離門最遠(yuǎn)；3.在主桌的右后方。1324567大門理由：以面門為參照物，1.面門靠右；2.在主桌的右首。3.在“居中”和“遠(yuǎn)”中，居中有優(yōu)先權(quán)。第85頁/共96頁座次排列——會(huì)晤、簽字儀式座次排列（一）會(huì)晤國際慣例：主人居左、客人居右。

第86頁/共96頁座次排列——會(huì)晤、簽字儀式座次排列

（二）談判：（三）簽字儀式（《中哈二十一世紀(jì)合作戰(zhàn)略》）：

面門為上、居中為上、以右為