地產(chǎn)交付活動(dòng)方案

2020盛大交付策劃方案目錄2領(lǐng)導(dǎo)講話2020commendationConference3文藝匯演2020commendationConference4頒獎(jiǎng)典禮2020commendationConference5展望未來2020commendationConference1回顧20192020commendationConferenceXXX2020·12交房是最能體現(xiàn)開發(fā)商品質(zhì)感的地方，給業(yè)主的，并不僅僅是一套套商品房，更是一個(gè)個(gè)溫馨的家。所以，我們致力于把幸福感以及尊崇感傳遞給業(yè)主。如何體現(xiàn)？深度的禮儀服務(wù)；尊崇的儀式感；溫馨且品質(zhì)感十足的交房氛圍。IN-DEPTHCEREMONIALSERVICE;RESPECTFULSENSEOFCEREMONY;WARMANDQUALITYATMOSPHEREINTHEROOM如何體現(xiàn)？細(xì)致的物業(yè)及禮儀服務(wù)/讓每一位尊貴的業(yè)主備受尊崇DETAILEDPROPERTYANDETIQUETTESERVICES/MAKEEVERYRESPECTEDVILLAOWNERHIGHLYRESPECTED如何體現(xiàn)？溫馨精致的回家氛圍/讓業(yè)主感受歸家之喜WARMANDEXQUISITEHOMEATMOSPHERE/LETTHEOWNERFEELTHEJOYOFRETURNINGHOME活動(dòng)調(diào)性DELIVERYACTIVITYATMOSPHERE精致品牌標(biāo)準(zhǔn)溫馨流程服務(wù)歸屬氛圍包裝活動(dòng)色調(diào)DELIVERYACTIVITYCOLORSTYLE延伸我國傳統(tǒng)文化，打造濃濃東方之美，紅墻朱瓦、漆色門庭、燈籠如火。主打中國紅，寓意回家紅紅火火、熱熱鬧鬧；以尊貴金色器具點(diǎn)綴，展現(xiàn)幸福華貴?；顒?dòng)主題推薦ACTIVITYTHEME湖灣已成悅啟盛境XXX盛大交付主KV設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)間：12月25日-12月28日4天交付套數(shù)：高層135戶、人才公寓100戶、洋房271戶，共計(jì)506戶活動(dòng)地點(diǎn)：天湖灣活動(dòng)參與人員：全體業(yè)主活動(dòng)調(diào)性：溫馨、精致、歸屬、細(xì)節(jié)活動(dòng)概述ACTIVITYOVERVIEW天湖灣盛大交付項(xiàng)目總平圖——參觀動(dòng)線ACTIVITYPLAN功能區(qū)簽到區(qū)停車區(qū)導(dǎo)視指引導(dǎo)視指引交付區(qū)域參觀動(dòng)線龍湖天湖灣盛大交付手續(xù)辦理區(qū)細(xì)節(jié)氛圍布置效果圖ACTIVITYPLAN效果圖ACTIVITYPLAN活動(dòng)總平圖ACTIVITYPLAN銷售中心茶歇區(qū)抽獎(jiǎng)區(qū)前期邀約PREINVITATION一封家書：活動(dòng)前期通過微信H5及短信形式發(fā)給業(yè)主，邀請業(yè)主報(bào)名，并提示注意事項(xiàng)。導(dǎo)視指引GUIDE在主路口兩側(cè)設(shè)置導(dǎo)視桁架，指引來賓順利抵達(dá)停車區(qū)。（路口需提前向城管報(bào)備）引導(dǎo)停車GUIDEDPARKING工作人員引導(dǎo)來賓停車，隨后引導(dǎo)客戶至簽到區(qū)簽到。（停車位置：沿路兩側(cè)）簽到處SIGH-IN設(shè)置簽到背板（3*6m），精美設(shè)計(jì)的簽到背景，增添活動(dòng)品質(zhì)感。簽到處細(xì)節(jié)布置SIGH-IN來賓簽到后，為客戶發(fā)放臂貼，由管家引領(lǐng)來賓入休息區(qū)休息。所有來賓憑臂貼順序進(jìn)入交付區(qū)域交房。鋪設(shè)迎賓地毯及迎賓花柱，簽到桌上布置簽到桌花，增添活動(dòng)品質(zhì)。茶歇區(qū)TEABREAK桌面圣誕主題茶歇點(diǎn)綴布置，細(xì)膩擺盤營造質(zhì)感及溫馨現(xiàn)場氛圍。點(diǎn)交區(qū)TEABREAK點(diǎn)交區(qū)，采用洽談桌+宴會(huì)椅搭配紅色腰封，桌面采用桌花進(jìn)行裝飾現(xiàn)場抽獎(jiǎng)：每戶業(yè)主從憑借收房單據(jù)到抽獎(jiǎng)區(qū)選擇圣誕襪，兌換相應(yīng)禮品交房有禮COURTEOUSDELIVERY示意圖現(xiàn)場抽獎(jiǎng)：每戶業(yè)主從憑借收房單據(jù)到抽獎(jiǎng)區(qū)在紅包墻上選擇紅包，兌換相應(yīng)禮品交房有禮COURTEOUSDELIVERY現(xiàn)場抽獎(jiǎng)：現(xiàn)場布置禮品堆頭，交完房的業(yè)主在抽獎(jiǎng)箱中抽取獎(jiǎng)券，兌換相應(yīng)禮品交房有禮COURTEOUSDELIVERY取暖器HEATER在休息區(qū)放置取暖爐供業(yè)主候場取暖使用。XXX盛大交付手續(xù)園區(qū)細(xì)節(jié)氛圍布置園區(qū)布置PARKLAYOUT園區(qū)美陳-DP在園區(qū)入口搭建歡迎回家DP點(diǎn)，以鮮花綠植及多種變化形式的禮盒搭建組成，恭迎各位業(yè)主回家。園區(qū)布置PARKLAYOUT水景布置1在園區(qū)水景處，設(shè)置鮮花船舶，增加水景美感。園區(qū)布置PARKLAYOUT水景布置2在園區(qū)水景處，設(shè)置高低花藝裝飾，增加水景層次。單元門布置UNITDOORLAYOUT在每棟單元門口放置特裝指引，引領(lǐng)來賓到達(dá)自己所在的單元，同時(shí)在單元門上設(shè)置把手花，門上掛圣誕花環(huán)增加現(xiàn)場氛圍。入戶電梯包裝

ELEVATORPACKAGING入戶電梯包裝：電梯進(jìn)行整體畫面包裝，豐富凸顯活動(dòng)內(nèi)容，展現(xiàn)氛圍。園區(qū)布置——提示牌、導(dǎo)視牌PARKLAYOUT在園區(qū)的每個(gè)轉(zhuǎn)角區(qū)域以及施工區(qū)域設(shè)置提示牌，提醒來賓小心腳下，引導(dǎo)業(yè)主參觀。鑰匙盒、手提袋

KEYBOX、RETICULE為每位業(yè)主定制項(xiàng)目專屬鑰匙盒及手提袋，增加來賓的尊崇感。天湖灣洋房盛大交付細(xì)節(jié)氛圍布置單元門布置UNITDOORLAYOUT單元門入口處設(shè)置迎賓花柱及定制地毯，增加洋房業(yè)主的尊崇感。入戶布置HOUSEHOLDARRANGEMENT在每戶入戶大門貼上歡迎回家的主題橫幅，來賓在進(jìn)門之前完成剪彩，增加洋房業(yè)主的儀式感。門把手掛上裝滿糖果的圣誕襪；象征生活甜甜蜜蜜入戶布置HOUSEHOLDARRANGEMENT業(yè)主觸點(diǎn)設(shè)計(jì)--入戶后放置歡迎回家卡片及專屬入戶地毯，增設(shè)抽水馬桶封條，盡顯業(yè)主歸屬感，體現(xiàn)物業(yè)對業(yè)主的關(guān)懷。

03活動(dòng)流程ACTIVITYFLOW輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題序號(hào)時(shí)間交付步驟內(nèi)容人員1

9：00—17:00迎賓簽到1、物業(yè)停車指引；2、簽到，并進(jìn)行身份鑒別；3、進(jìn)入等待區(qū)等待休息管家陪同2辦理手續(xù)客戶依次進(jìn)入地產(chǎn)銷支區(qū)、地產(chǎn)財(cái)務(wù)區(qū)、物業(yè)收費(fèi)區(qū)、點(diǎn)交區(qū)進(jìn)行手續(xù)辦理3陪同客戶驗(yàn)房工作人員為針對業(yè)主對房屋提出的各問題進(jìn)行記錄，作為之后繼續(xù)施工的參考。管家、工程部人員、物業(yè)陪同4簽訂收房協(xié)議簽署協(xié)議、鑰匙留存確認(rèn)書5禮品領(lǐng)取

完成各項(xiàng)手續(xù)后，可進(jìn)行禮品領(lǐng)取，最后離場管家陪同交付流程DELIVERYPROCESS交付流程DELIVERYPROCESS業(yè)主簽到核實(shí)交付資格禮品領(lǐng)取看房驗(yàn)房手續(xù)辦理問題客戶處理迎賓簽到第一階段活動(dòng)前7天管家一對一的電話預(yù)約業(yè)主接房時(shí)間、保障每一個(gè)業(yè)主來到現(xiàn)場都有專屬管家、驗(yàn)房師接待；提醒業(yè)主帶齊交房資料《接房通知書》、《身份證》、《購房合同》等；預(yù)約成功后以短信的方式發(fā)送給業(yè)主、確保與客戶及時(shí)溝通聯(lián)系，并由管家給指定業(yè)主郵遞接房通知書。預(yù)約接房保障－專屬管家預(yù)約接房MAKEANAPPOINTMENT業(yè)主簽到OWNERSIGNIN業(yè)主簽到，鑒別業(yè)主身份、核實(shí)交付資格管家提醒業(yè)主準(zhǔn)備好相關(guān)證件、帶領(lǐng)其在簽到區(qū)完成簽到，核實(shí)交付資格；證件準(zhǔn)備：《接房通知書》、《購房合同》、《身份證》等；如果現(xiàn)場人流量過大、管家可以直接核對業(yè)主身份和資格、然后進(jìn)入后續(xù)接房流程

。手續(xù)辦理第二階段預(yù)約接房MAKEANAPPOINTMENT此次交房手續(xù)區(qū)分為地產(chǎn)銷支區(qū)、地產(chǎn)財(cái)務(wù)區(qū)、物業(yè)財(cái)務(wù)區(qū)、點(diǎn)交區(qū)，均在工作人員的引導(dǎo)和陪同下以一站式服務(wù)完成，各項(xiàng)工作進(jìn)行有條不紊?？捶框?yàn)房第三階段物料展示MATERIALDISPLAY工程人員、物業(yè)人員佩戴工作證及定制馬甲，管家佩戴工作證，為業(yè)主進(jìn)行一對一服務(wù)?？蓽?zhǔn)備雨傘預(yù)防下雨天氣。入戶驗(yàn)房HOUSEINSPECTION提供一對一的專業(yè)驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)服務(wù)，從不同角度幫助業(yè)主驗(yàn)收房屋，并回答解決業(yè)主提出的一切與房屋有關(guān)的問題。交房和氣調(diào)解保障－調(diào)解室／調(diào)解員設(shè)置問題客戶調(diào)解室。如業(yè)主在交房過程中遇到現(xiàn)場不能調(diào)解的分歧，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)出面帶領(lǐng)客戶至調(diào)解室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以保障本次交房的客戶滿意度。問題客戶處理PROBLEMSOLVING執(zhí)行細(xì)節(jié)1、現(xiàn)場準(zhǔn)備測溫儀，實(shí)時(shí)測量到場嘉賓體溫；2、所有嘉賓在簽到時(shí)進(jìn)行消毒動(dòng)作，準(zhǔn)備免洗洗手液；3、現(xiàn)場準(zhǔn)備口罩等道具，給予到現(xiàn)場未戴口罩嘉賓。疫情防控EPIDEMICPREVENTIONANDCONTROL活動(dòng)過程中，全程將有專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行拍攝，記錄。攝影攝像CLOUDPHOTOALBUM下雨應(yīng)急保障方案為確實(shí)做好惡劣天氣的預(yù)防及應(yīng)急預(yù)案工作措施，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行，結(jié)合活動(dòng)中實(shí)際情況。我們將提前咨詢氣象局，提前做好下雨應(yīng)急預(yù)案，方式如下：1、在預(yù)知活動(dòng)當(dāng)天有雨，活動(dòng)時(shí)間不做修改，將提供雨棚搭建措施等（甲方需提前告知我方選擇應(yīng)急方案）。2、如活動(dòng)當(dāng)天遇大風(fēng)。大雨等惡劣情況，將根據(jù)天氣情況采取一定措施（提示客戶、業(yè)主備雨傘、雨衣等）。3、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員及時(shí)對活動(dòng)現(xiàn)場積水道路、濕滑路面的防滑處理措施。3、相關(guān)各區(qū)域環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人在濕滑區(qū)域放置友情提示牌。4、如遇季節(jié)性梅雨情況，再作臨時(shí)調(diào)整。應(yīng)急預(yù)案