口語交際聽話與說話二

口語交際聽話與說話二第1頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一視頻賞析：麥兜點餐記為什么麥兜點不到想吃的東西呢？第2頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一小故事，大道理

據(jù)說古希臘時期有一個年輕人，去向哲人蘇格拉底請教演講術(shù)，為了炫耀自己，年輕人滔滔不絕地說了許多話。結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙倍的學(xué)費理由是：“因為我應(yīng)該教會你兩門功課，一門是怎樣閉嘴，另一門才是怎樣演講。”評析：不善聆聽的人，要講好話是不可能的。第3頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一一、如何做到善于聽呢？

案例一：在一次家庭聚會上，家庭主婦想看看到底多少人能做到用心傾聽，在呈上蛋糕時，她對那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗冋f：“蛋糕來了，我在里面加了點砒霜，你們嘗嘗好不好吃。”居然沒有一位客人對此有所反映，他們繼續(xù)談?wù)撝€一個勁地夸蛋糕好吃。一個人傾聽效果的好壞，不在于其傾聽能力的高低，而在于其用心程度。

第4頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一案例二：

美國代表團訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。”

此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。”

美國官員的話里顯然包含著對中國人的極大侮辱。在場的中國工作人員都十分氣憤，但囿于外交場合難以強烈斥責(zé)對方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己。要善于捕捉說話者話語中的關(guān)鍵信息--弦外之音。第5頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一案例三：

在一個非常嚴肅的面試場合，Susan正在緊張地做著準備。這個面試會綜合考評一個人的人際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強調(diào)的是客服方面的能力。在Susan之前，的確有一個漂亮姑娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表現(xiàn)并不好，她語言不多，而且身體語言一點也沒為她加分。她握手時只用指尖輕輕一握，和面試考官基本沒有眼神交流。細節(jié)之處似乎流露出一些傲慢，感覺對面試大局充分把握。相比之下，Susan在面試時身體語言就很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點，讓她在面試中大占優(yōu)勢。要善于觀察說話者說話時的肢體語言。第6頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一姿勢與手勢語“擺手”表示？制止或否定“雙手外推”表示？拒絕“雙手外攤”表示？無可奈何“雙臂外展”表示？阻攔第7頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一案例四：同樣一句話，語氣語調(diào)不一樣，表達的結(jié)果會截然不同。如：你真能干要善于揣摩說話者說話時的語氣語調(diào)。要善于結(jié)合說話前后的語言環(huán)境。第8頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一二、聽話的技巧1、善于捕捉說話者話語中得關(guān)鍵信息。2、善于捕捉說話者的肢體語言。3、善于揣摩說話中說話時的語氣語調(diào)。4、善于結(jié)合說話時前后的語言環(huán)境。第9頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一三、說話的技巧

說話，是一種藝術(shù)，要求講究一定的技巧。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”想把話說得人人愛聽，就得做到說得對、說得清、說得好、說得巧，堅持適度、適當(dāng)原則。第10頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一案例五：

一個人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢！”評析：說話不看對象，當(dāng)然會鬧出這樣的笑話。說話要看對象。第11頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一案例六：

英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來。問：“誰？”答：“我是女王?！遍T未開，再敲。問：“誰？”答：“維多利亞?！遍T未開，再敲。問：“誰？”答：“你的妻子?！遍T開了，維多利亞走了進去。說話要看場合。第12頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一怎樣才能做到適度、適當(dāng)呢？一般需要

注意以下幾點：

要看對象說話要看場合說話使用肢體語言注意語氣語調(diào)注意語言美第13頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一

外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。”

這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。

第14頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一

一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。”美國記者一聽，頓時啞口無言。

什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國人怎么連好一點的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國進口。結(jié)果周總理說這是朝鮮戰(zhàn)場的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。也是，想和周總理較勁，門都沒有。

第15頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一

一個西方記者說：“請問，中國人民銀行有多少資金?”周恩來委婉地說：“中國人民銀行的貨幣資金嘛?有18元8角8分。”當(dāng)他看到眾人不解的樣子，又解釋說：“中國人民銀行發(fā)行的面額為10元、5元、2元、

l元、5角、2角、

l角、5分、2分、1分的10種主輔人民幣，合計為18元8角8分……”

周總理舉行記者招待會，介紹我國建設(shè)成就。這位記者提出這樣的問題，有兩種可能性，一個是嘲笑中國窮，實力差，國庫空虛；一個是想刺探中國的經(jīng)濟情報。周總理在高級外交場合，同樣顯示出機智過人的幽默風(fēng)度，讓人折服。你說這樣的問題事先怎么準備，沒有雄辯的口才和飛速的思維怎么可能做到？

第16頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一課堂訓(xùn)練

①已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會怎么勸說？

先夸室友幾句，然后說自己很困，雖然很想繼續(xù)欣賞，但是必須得去睡覺了，讓他明天再唱。第17頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一②你的朋友做了個新發(fā)型，你覺得不如原來的好，你會怎么告訴他（她）？

換了個發(fā)型氣質(zhì)都不一樣啦，但還是原來那種適合你哦。第18頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一

③教室里有同學(xué)因個人衛(wèi)生原因身體發(fā)出異味，你要怎樣告訴他你的感受和建議？

用電腦打一篇文章，告訴他這些，落款：你的同學(xué)。之后悄悄放在他抽箱里，不要讓其他同學(xué)知道。否則他會認為你們是故意刁難、刺激他。第19頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一④朋友到你家里來做客，時間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地下逐客令呢？做出一個打哈欠、很困的樣子，如果不奏效，那就假裝接個電話，說自己有事?？纯词直?，然后問他：這么晚了，你要睡了嗎？第20頁，共21頁，2023年，2月20日，星期一⑤如果你是幼兒園教師，看