中層管理者職責(zé)與角色(中層課程)

主講:辛勝華2014-11中層管理者職責(zé)與角色培訓(xùn)提綱第一單元管理者職責(zé)與角色

1.主管工作現(xiàn)狀2.管理者扮演的角色

3.管理者具備的態(tài)度與意識主管工作現(xiàn)狀

☉喜歡抓業(yè)務(wù)工作☉責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)☉事無巨細，不善于授權(quán)☉雖有工作目標，但缺乏目標控制☉不善于、不習(xí)慣做計劃☉救火現(xiàn)象普遍☉未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)☉不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊☉認為對人的管理是人事部門的事☉不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作業(yè)務(wù)主管到管理者的角色轉(zhuǎn)換執(zhí)行者—決策者被領(lǐng)導(dǎo)者—領(lǐng)導(dǎo)者被支配者—支配者關(guān)注局部者—關(guān)注全局者承擔(dān)小責(zé)任—承擔(dān)大責(zé)任相對獨立工作—發(fā)揮團隊作用被激勵者—激勵者管理者扮演的角色管理事人計劃執(zhí)行控制培訓(xùn)溝通激勵領(lǐng)導(dǎo)中層經(jīng)理的作用：執(zhí)行

優(yōu)秀企業(yè)成功的秘訣：根據(jù)調(diào)查，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行，還有30%靠其它因素。優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)最大區(qū)別在于執(zhí)行力。優(yōu)秀的企業(yè)總是“說一不二”，不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃執(zhí)行到位。而發(fā)展一般的企業(yè)盡管同樣擁有一個好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃，但往往不能執(zhí)行到位，或執(zhí)行時發(fā)生的很大的偏差，以致企業(yè)最終走向死亡。作用那么，為什么會有這樣的一些偏差？執(zhí)行偏差可能來自于企業(yè)的各個層級，但最主要還是來自于企業(yè)的中層。企業(yè)的執(zhí)行，關(guān)鍵靠中層。只有中層把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給基層的每一個員工，企業(yè)的戰(zhàn)略目標才能得以有效實現(xiàn)。中層執(zhí)行力的缺失是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后甚至最終消亡的重要根源之一。中層經(jīng)理執(zhí)行力缺失的原因：

一方面，是企業(yè)發(fā)展的成熟度還不高，缺少有效的提升企業(yè)執(zhí)行力的管理模式。另一方面，企業(yè)80%~90%的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手、技術(shù)人才中提拔上來，屬于“半路出家”搞管理，缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法和基本流程的了解，也不具備相應(yīng)的管理能力，不能及時轉(zhuǎn)換角色，仍然把自己定位在骨干員工、技術(shù)人才上，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的管理職能?！皩W(xué)而優(yōu)則仕，績/技而優(yōu)則官（管）”中層經(jīng)理的執(zhí)行力中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力中層經(jīng)理的創(chuàng)新力核心價值溝通協(xié)作支持配合啟下承上1、承擔(dān)部門職責(zé)2、達成組織目標3、執(zhí)行上司批示1、做好組織管理2、帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)3、使資源有效發(fā)揮價值1、協(xié)調(diào)2、支持3、溝通管理者應(yīng)具備的基本技能1技術(shù)性使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)和知識2人際性人際交往技能，包括處理部門內(nèi)及跨部門的關(guān)系3概念性以整體角色看待企業(yè)的全局思維方式，并進行分析判斷、決策的能力11達成業(yè)績建設(shè)團隊發(fā)展培養(yǎng)員工12管理者的職責(zé)管理者扮演的角色管理的定義：

有效運用組織的各種資源通過他人完成工作，以達到企業(yè)的目標.管理的5項基本職能：

組織、計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制.

管理者扮演的角色練習(xí)描述你心目中所期待的上司描述你心目中所期待的下屬描述你心目中所期待的同事管理者扮演的角色

1）管理者是經(jīng)營者的替身從經(jīng)營者的角度考慮，體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，代表公司，實現(xiàn)個體價值。2）作為上司的管理者，應(yīng)該扮演什么角色？管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績效伙伴、游戲規(guī)則的制定者和維護者。上司：有組織性，目標明確；處理問題，授權(quán)，指引方向；表達力，公正，提供資源；愛心，以身作則，制度制定；領(lǐng)導(dǎo)，決斷，溝通，企圖心.3）管理者角色的六大變化實現(xiàn)方式：野?！I(lǐng)頭雁工作方式：個性化→組織化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù)→做領(lǐng)導(dǎo)控制方式：直接→間接心理滿足方式：喜歡→尊重評價方式：個人業(yè)績→團隊業(yè)績4）作為同事的管理者，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？同事是我的內(nèi)部客戶：充分了解客戶的需求，及時，周到，使客戶滿意。同事：溝通、協(xié)調(diào)、合作、團隊、主動、責(zé)任心、心胸寬廣、配合力強。管理者扮演的角色

管理者扮演的角色

5）下屬：執(zhí)行力、溝通力、責(zé)任心、上進心、專業(yè)知識、榮譽感、團隊精神、主動、反應(yīng)快、有主見、向心力、回應(yīng)及時。上級對部屬期待什么？希望朝著目標行動（70.9%）希望發(fā)現(xiàn)問題和提出建議（58.3%）希望具有挑戰(zhàn)精神（55.3%）希望能夠明確地表明自己的方向和戰(zhàn)略（50.4%）希望能以寬闊的視野考慮問題（42.5%）讓上級滿意的六個要點：做好分內(nèi)事，有效率地完成上級交給的各項任務(wù)；取得成績時，不要令人認為功高震主；了解上級的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其忌諱；不要用過激的語言，盡量避免發(fā)生直接爭執(zhí)；當(dāng)自己某一方面超過上級時，不可恃才傲物；能謀善諫，善于將建議或方案整理成文，交上級去決策。對上級領(lǐng)導(dǎo)的正確觀念讓領(lǐng)導(dǎo)省事，辦實事，做大事，不出事支持他們積極正面的看待,處理問題養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣愿意并渴望學(xué)習(xí)及時解決人事問題與同事們合作不斷的創(chuàng)新與改進不情緒化部屬對上級期待什么？希望給自己發(fā)揮能力的機會（41.1%）希望承認自己的工作成果（38.5%）希望對自己完成目標所付出的努力給予評價（33.9%）希望給予自己一定的職責(zé)范圍并相信自己（29.5%）希望提供公司內(nèi)部信息（42.5%）部屬對上級有哪些不滿？自己做錯了不認錯（16.8%）下達的命令很快又改變（11.2%）不看部屬的潛在能力（10%）把別人的話當(dāng)耳邊風(fēng)（9.8%）做事太隨便（9.8%）轉(zhuǎn)嫁責(zé)任（9.5%）部屬希望上級怎樣做？明確工作目標(66.8%)明確必須達到的目標基準(43%)委派權(quán)限：授權(quán)(31.1%)明確方針與想法(27.1%)清楚告知工作的做法(10.9%)他們期望你是——糾紛的調(diào)解者出錯的辯護者利益的保護者事業(yè)的促進者困境的解脫者職務(wù)的指導(dǎo)者行為的反饋者對部署的正確觀念贊賞員工的能力了解員工的需求理解員工的愛恨交集的感情正確理解“老板永遠都是對的”原則員工的績效決定你的成敗要升官就得培養(yǎng)接班人對同級的正確觀念搞好同事關(guān)系是你成功的基礎(chǔ)及時完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法

與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功

避免錯誤學(xué)習(xí)

保持高度團隊精神避免中層經(jīng)理的兩種病癥◆新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀：－急于表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己的意愿強加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。－過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團隊疏于管理，缺乏凝聚力?！爸委煛苯ㄗh：——正確面對挫折和痛苦；——敢于管理、嚴格管理；——善于管理、掌握技巧?！衾辖?jīng)理綜合癥癥狀：－經(jīng)驗主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新；－“好好先生”，怕得罪人，不敢管理，無功無過，得過且過；－對下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴格要求不夠，過于泛人情化?！爸委煛苯ㄗh：－不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會部門乃至企業(yè)走向衰亡。避免中層經(jīng)理的八大誤區(qū)急于行動，疏于計劃目標模糊，計劃不周只顧做事，不重績效忽視過程，控制不力缺乏訓(xùn)練，自然淘汰效能低下，急事急辦不善協(xié)作，溝通障礙歸罪于外，推卸責(zé)任如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

管理者的兩難現(xiàn)象——對待員工到底應(yīng)該嚴格管理，還是溫情管理？

管理過于嚴格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時可能還會出現(xiàn)討價還價的現(xiàn)象。

應(yīng)對辦法

◆有情的領(lǐng)導(dǎo)◆無情的管理◆絕情的制度必備的八大核心技能目標管理能力有效溝通能力績效評估能力解決問題能力有效激勵能力教練能力授權(quán)能力時間管理能力管理者具備的態(tài)度與意識

1）建立工作的理念——使命感工作價值感、一份有意義的感覺、理念決定一切、心智模式的轉(zhuǎn)變、我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？2）達成的意愿——決心積極性、心想事成、不可能？辦不到？是想要還是一定要？3）突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀消極→積極隨時有改變的想法，建立憂患意識。4）責(zé)任意識責(zé)任，職務(wù)上所應(yīng)完成的工作。5）效能及效率意識效率（過程→把事做對→微觀）效能（結(jié)果→方向→宏觀）6）成本意識有形成本——薪資、物料成本、營銷成本、一般開銷.無形成本——健康、時間.7）掌握原理原則組織管理的原則、計劃的原則、人性的原則、培育部屬的原則、自我支配的原則、溝通的原則.管理者具備的態(tài)度與意識

行動方案：

經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況.不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對.接受上司交待任務(wù)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說“不可能”、“辦不到”.每天找出一件重要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新的方法.當(dāng)工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是.做任何事以前，花些時間思考一下目標與方向是否正確.找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原理是不可違背的.管理者具備的態(tài)度與意識

培訓(xùn)提綱第二單元組織管理的原則

1.組織的形成

2.組織的原則與基準組織管理的原則

組織的形成：架構(gòu)、依存、分工、指揮體系、協(xié)作、溝通→目標原則一～指揮體系的統(tǒng)一1.意義每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督每個人只向一位主管報告遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵

1）尊重每一個人的職位、責(zé)任

2）讓每一個人專心的完成他的工作組織管理的原則

3.例外狀況

1）突發(fā)事件的緊急事件

2）負責(zé)人不在時

3）事先協(xié)調(diào)好時

4）相關(guān)人員需回避時原則二～管理幅度適中影響（過大、過小）決定因素工作性質(zhì)、所需溝通協(xié)調(diào)程度、工作場所、自動化程度、主管工作份量、主管能力、部屬能力.原則三～職務(wù)的認知意義對所分配職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免“我既然是‘官’，高興叫誰做什么都可以”的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受.內(nèi)涵對人的尊重、讓員工感受到自己是工作的主人、激發(fā)員工投入工作的意愿、避免“因人置事”、邁向“自主式管理”的基礎(chǔ).組織管理的原則

組織管理的原則

原則四～授權(quán)的運用自我支配原則：人的希望是根據(jù)自己的想法來決定行為的方向授權(quán)的好處對部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴大部署管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機會自主與創(chuàng)新的幅度.組織管理的原則

授權(quán)的障礙：1）擔(dān)心部屬做不好2）自己做比較快3）擔(dān)心自己扮演的角色貶低4）擔(dān)心部屬做得比自己好5）不愿放棄權(quán)利6）擔(dān)心無法掌握工作進度.基準：為達組織目的、目標、在組織內(nèi)工作必須要遵循依據(jù)的各種“規(guī)定”、“準則”、〈標準作法“或管理者明確要求與期望.可作為組織成員，工作行為的依據(jù)或工作決策上的判斷基礎(chǔ).基準的內(nèi)涵——工作的質(zhì)、量、時間限、方法、程序、成本、責(zé)任.組織管理與基準

組織管理的原則

基準的效用（一）組織全體～有明確評核基準

1）排除浪費、失橫、勉強

2）確保正確、快速、安全、舒適

3）技術(shù)、系統(tǒng)的累積與傳承

4）所有合理化、效率比的基礎(chǔ)

5）確保組織運作的彈性

6）容易輪調(diào)

7）不必熟悉

8）確立信賴關(guān)系

9）易于傳達、溝通

10）易于達成共識基準的效用（二）管理者～可依靠基準作評核

1）推算業(yè)務(wù)執(zhí)行可能量化的資料

2）可依基準指示工作

3）可作為組織化、計劃化、業(yè)務(wù)分配、控制、協(xié)調(diào)的