店鋪行政管理制度

店鋪行政管理制度一：?jiǎn)T工須知小魔怪牛仔湖南分公司（以下簡(jiǎn)稱公司）將努力創(chuàng)建良好的工作環(huán)境及人文環(huán)境，和全部同事一起在發(fā)展、穩(wěn)定及持續(xù)的環(huán)境下開(kāi)創(chuàng)更廣袤的事業(yè)；公司和員工都應(yīng)提高自身素養(yǎng)，樹(shù)立良好的形象，營(yíng)造和諧的辦公環(huán)境；公司對(duì)自己的要求是：公允、公正、信任、包涵、引導(dǎo)；公司對(duì)全體員工的要求是：努力、求實(shí)、創(chuàng)建、團(tuán)結(jié)、高效，劇烈的責(zé)任感和歸屬感，將公司的利益和自己的利益聯(lián)系在一起；每一個(gè)員工都應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)公德、嚴(yán)格遵守公司的制度，和公司緊密溝通，在違反公司制度時(shí)自愿接受肯定懲罰；嚴(yán)于律己、寬以待人、坦誠(chéng)相見(jiàn)，同事之間互諒互讓，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)利益為最高利益及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；就事論事，不將個(gè)人好惡和公司各項(xiàng)工作混為一談，公允對(duì)待，公正處理；樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念，主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；二：?jiǎn)T工工作守則1、留意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃壯艷抹及佩帶過(guò)多飾物；工作服清潔平整，佩帶胸卡上崗；2、在工作中保持良好的儀態(tài)，不依不靠，手不插兜，行走輕穩(wěn)；與顧客談話、要保持微笑用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言回答。3、工作時(shí)間禁止閑逛、嘻戲打鬧、閑聊、吃東西、吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情；4、上崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物；工作中不得外出、串崗5、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不得無(wú)故缺勤；6、不得撥打私人電話及接聽(tīng)電話，不得接待親友會(huì)客；不得運(yùn)用公司或客戶地址進(jìn)行私人郵寄；7、運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，看法熱忱，留意禮讓；操作時(shí)如需協(xié)作，要征得對(duì)方同意后方可；8、不得私自兌換外幣，不準(zhǔn)收客人的小費(fèi)及有意多收顧客的錢(qián)，不得偽造文件，單據(jù)9、不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)爭(zhēng)論；有問(wèn)題剛好報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧；10、嚴(yán)禁翻動(dòng)辦公室內(nèi)物品，揀拾失物剛好上繳，嚴(yán)禁在工作中私自收集廢品變賣(mài)或擅自處理；12、不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)施，按鈕等；13、嚴(yán)格按規(guī)定程序及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，嚴(yán)禁簡(jiǎn)化程序，偷工減料；14、牢記樹(shù)立平安意識(shí)，對(duì)在工作中發(fā)覺(jué)的設(shè)備損壞、偷盜；發(fā)覺(jué)火險(xiǎn)及可疑人員時(shí)要?jiǎng)偤脠?bào)告上級(jí)主管人員；宿舍未經(jīng)許可，不得帶無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。15、運(yùn)用電動(dòng)工具，機(jī)械要留意用電平安；未經(jīng)容許，不能擅動(dòng)電源插座；工作完結(jié)后，必需拔掉電源插座，確保平安無(wú)隱患；16、專用工具按規(guī)定部位運(yùn)用（擦布、拖把、藥劑等），不得交叉混用。17、嚴(yán)禁同事之間談戀愛(ài)18、下班時(shí)，相互檢查包，并交清賬目三：顧客接待原則按當(dāng)天上班考勤依次輪番接待，第一個(gè)考勤的A導(dǎo)購(gòu)（以下簡(jiǎn)稱A）接待第一個(gè)進(jìn)店的，其次個(gè)考勤的B導(dǎo)購(gòu)（以下簡(jiǎn)稱B）接待其次個(gè)進(jìn)店的，以此類推。當(dāng)每個(gè)人手中都有一個(gè)顧客，A接待第三個(gè)進(jìn)店的，B接待第四個(gè)進(jìn)店的，以此類推。當(dāng)A手中的第一個(gè)顧客始終未離店，B手中無(wú)顧客，第三個(gè)進(jìn)店的和第四個(gè)進(jìn)店的由B接。（即A手中有顧客，其他人手中無(wú)顧客，A不得同時(shí)接待兩批顧客）。當(dāng)每個(gè)人手中都有兩個(gè)顧客，再有顧客進(jìn)店，誰(shuí)忙得過(guò)來(lái)誰(shuí)接。當(dāng)B手中的兩批顧客有一批離店，A手中的兩批顧客都在店，再進(jìn)顧客由B接待。當(dāng)A手中的兩批顧客都離店，B手中的兩批顧客都在店，B應(yīng)讓一批顧客給A，不論成不成交，都算A以接待一次，當(dāng)這兩批顧客同時(shí)離店，再進(jìn)顧客由B接待。 當(dāng)A手中的兩批顧客都離店時(shí)，B手中其中一批顧客已從試衣間出來(lái)，打算買(mǎi)單，這兩批顧客都屬B。當(dāng)A手中的顧客已到開(kāi)單買(mǎi)單環(huán)節(jié)，此時(shí)進(jìn)來(lái)一個(gè)回頭客，兩批顧客都屬A。一起的顧客（2個(gè)以上）分2批進(jìn)店，而且都要購(gòu)物，按2批算，A接第一批，B接其次批。一起的顧客（2個(gè)以上）分2批進(jìn)店，只有一個(gè)要購(gòu)物，按一個(gè)算。分2批進(jìn)店的顧客，在店內(nèi)有交談，但有一批先行離店，按2批顧客算。2個(gè)以上顧客同時(shí)進(jìn)店，有２個(gè)顧客須要購(gòu)物，按２批顧客算，ＡＢ各接待一個(gè)。當(dāng)天在店內(nèi)試過(guò)衣服，再次進(jìn)店即屬回頭客，此類顧客由原來(lái)的導(dǎo)購(gòu)接待。當(dāng)天進(jìn)過(guò)店內(nèi)只是走一圈，沒(méi)有細(xì)致看過(guò)產(chǎn)品或未試過(guò)衣服，再次進(jìn)店不屬回頭客，此類顧客不由原來(lái)的導(dǎo)購(gòu)接待，輪到誰(shuí)由誰(shuí)接待。以前在店內(nèi)試過(guò)，今日回來(lái)買(mǎi)，不算回頭客，輪到誰(shuí)由誰(shuí)接待。當(dāng)A手中有一個(gè)顧客，這時(shí)進(jìn)來(lái)一個(gè)回頭客，A應(yīng)讓出一個(gè)顧客給B。不論什么狀況，當(dāng)A讓出其中一個(gè)顧客時(shí)，A享有優(yōu)先選擇權(quán)。進(jìn)來(lái)一個(gè)回頭客屬A，但A不在，在B手中買(mǎi)單，此單應(yīng)當(dāng)屬ＡＢ。進(jìn)來(lái)的顧客屬Ａ，但顧客干脆找Ｂ，此類顧客包括親戚、摯友、常常來(lái)店的老顧客，此顧客屬Ｂ，再進(jìn)店顧客屬Ａ。收銀員在收銀時(shí)，其她人應(yīng)義務(wù)幫其接待顧客，直至收銀員手中的顧客離開(kāi)。A在處理店鋪事務(wù)，無(wú)暇接待進(jìn)店顧客，B應(yīng)義務(wù)幫助A接待此顧客，或接過(guò)A手中處理的事務(wù)并提示A去接待此顧客，不能視作A主動(dòng)放棄此顧客。當(dāng)A不在店內(nèi)，即不享有接待權(quán)。當(dāng)A手中無(wú)顧客，其他人不得以任何名義代A接待顧客。當(dāng)?shù)赇伻肆髁刻厥獯?，冷?chǎng)以后分不清輪到誰(shuí)時(shí)，由A接待再進(jìn)店顧客。當(dāng)A沒(méi)有看到進(jìn)店顧客，顧客已經(jīng)由B接待，若顧客已經(jīng)打算試產(chǎn)品，此顧客屬B，A接待下一個(gè)進(jìn)店顧客，若A消極怠工，下一個(gè)進(jìn)店顧客由C接待。若進(jìn)店顧客是要更換尺碼，原在A手中購(gòu)買(mǎi)由A處理，若A不在店，輪到B接待由B處理。若進(jìn)店顧客是要更換產(chǎn)品，由A手中賣(mài)出B手中處理更換環(huán)節(jié)，退貨單屬A，銷售單屬AB。四：店內(nèi)衛(wèi)生要求店鋪形象是品牌形象展示的窗口，一個(gè)整齊衛(wèi)生的賣(mài)場(chǎng)能營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境。項(xiàng)目衛(wèi)生要求門(mén)頭燈箱布材料的春、夏、秋季清洗一次，鋁塑板的每季度清洗一次地板每天下班打烊時(shí)清理貨柜、貨架、地門(mén)、門(mén)窗、海報(bào)、衣架每天營(yíng)業(yè)前清理，運(yùn)用的抹布一面濕，一面干。先用濕面，再用干面。樣品展示的樣品時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，要換新的玻璃和不銹鋼先用濕布，再用廢舊報(bào)紙擦拭玻璃櫥窗和門(mén)每天一清理一次，先用濕布，再用廢舊報(bào)紙擦拭1、收銀臺(tái)、工作臺(tái)上的辦公用品應(yīng)擺放整齊，無(wú)關(guān)用品不得擺在桌上；2、應(yīng)留意展臺(tái)、櫥窗桌面等易臟位置的清潔工作，不得留有灰塵污垢或手??；3、必需保持貨架的每個(gè)部位清潔無(wú)塵；4、模特及模特臺(tái)必需保持干凈；5、店面佩飾用道具必需保持清潔光亮；6、貨區(qū)地面必需保持干凈，污垢必需剛好清掃擦凈；7、試衣間及試衣間的門(mén)、鏡子、椅子等用具不得留有灰塵、污漬；8、試衣間不得存放其他物品，包括包裝箱、拖把等雜物；9、店面顧客試衣用的鞋子、梳子等物品必需常常清潔、消毒，不得留有污垢異味；10、店面、庫(kù)房、試衣間不得存放有異味的物品，如有異味必需剛好凈化；11、導(dǎo)購(gòu)穿工作服換下的衣物可存放在庫(kù)房?jī)?nèi)，但擺放必需干凈整齊；12、庫(kù)房?jī)?nèi)必需保持干燥衛(wèi)生，潮濕季節(jié)應(yīng)剛好通風(fēng)；13、店鋪、試衣間、庫(kù)房用燈具須常常清潔，不得留有灰塵、污垢；14、試衣間內(nèi)須有醒目的提示語(yǔ)，避開(kāi)顧客試衣時(shí)弄臟、弄壞產(chǎn)品；15、顧客試衣前應(yīng)委婉的讓顧客脫下身上所帶的銳物并提示留意口紅污染；16、淺色衣物應(yīng)留意避開(kāi)粘污；17、整理貨品時(shí)須當(dāng)心，不能劃在衣服上筆印；18、衣架破損或出現(xiàn)毛刺必需剛好更換；19、店面、試衣間、庫(kù)房等產(chǎn)品周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)不能有鐵釘、刺等銳物，如有破損應(yīng)剛好修理;20、出模用的樣品必需留意保養(yǎng)，并剛好更換，以避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間展示給產(chǎn)品帶來(lái)的損壞。五：會(huì)議制度 1、到會(huì)人員必需按時(shí)出席會(huì)議，未經(jīng)準(zhǔn)許，不準(zhǔn)遲到、缺席、中途退席，否則，遲到、早退一次罰款5元，缺席罰款10元，并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。特殊狀況，需提前向人力資源部申請(qǐng)請(qǐng)假或晚到2、會(huì)議負(fù)責(zé)人須提前通知參會(huì)人員、會(huì)議主題，并在會(huì)議前10分鐘將全部會(huì)議需用的設(shè)備打算好3、到會(huì)人員須細(xì)致作好會(huì)議記錄4、全部會(huì)議須把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)5、開(kāi)會(huì)須盡量避開(kāi)偏激的語(yǔ)言，無(wú)謂的爭(zhēng)吵，更不得有意進(jìn)行人身攻擊6、開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)私下竊竊私語(yǔ)或做其他與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情7、未經(jīng)會(huì)議組織者許可，嚴(yán)禁隨意將會(huì)議內(nèi)容外泄，否則將視情節(jié)程度酌情賜予肯定的懲罰。六：嘉獎(jiǎng)條例全部嘉獎(jiǎng)均與績(jī)效掛鉤周、月績(jī)效考核得優(yōu)秀者，享受公司的績(jī)效獎(jiǎng)金店鋪表現(xiàn)優(yōu)秀員工可享受公司相關(guān)培訓(xùn)福利月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)者，依據(jù)上個(gè)月的嘉獎(jiǎng)機(jī)制賜予嘉獎(jiǎng)各項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng)，具體嘉獎(jiǎng)事項(xiàng)參照《店鋪員工薪酬機(jī)制》七：懲處條列全部懲處均與績(jī)效掛鉤未著裝統(tǒng)一的工作服,個(gè)人儀容不整齊，處以5元罰款;顧客進(jìn)店必需運(yùn)用歡迎詞，統(tǒng)一為：歡迎光臨，小魔怪（店鋪名稱）祝您快樂(lè)；顧客離店運(yùn)用歡送語(yǔ)，統(tǒng)一為：請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自拿店里的手提袋；奢侈店內(nèi)辦公用品﹑耗材,處以5元罰款;工作時(shí)間擅自離崗，消極怠工，離開(kāi)店鋪未經(jīng)店長(zhǎng)同意,處以10元罰款；當(dāng)月累計(jì)2次者，予以警告處理，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。上班時(shí)，咀嚼口香糖和賓榔或吸煙，處以5元罰款；工作時(shí)間看小說(shuō)、雜志、報(bào)紙，處以5元罰款；擅自利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)，處以5元罰款，特殊狀況除外在不準(zhǔn)飲食之地方或非用餐時(shí)間內(nèi)飲食，處以5元罰款；未能禮貌待客，運(yùn)用文明語(yǔ)言，在店內(nèi)粗言穢語(yǔ)者,處以10元罰款；不聽(tīng)從主管合理的工作支配，及在指定時(shí)間內(nèi)未完成工作任務(wù),處以10元罰款;違反收銀規(guī)定，非收銀員私自接收商品款處以10元罰款;并賜予警告處分刻意損壞店內(nèi)物品,處以10元罰款;拾到不屬于自己的物品據(jù)為己有，不上報(bào)上級(jí)主管,一經(jīng)查實(shí)，處以50元罰款，并記大過(guò)處理在店內(nèi)對(duì)顧客看法惡劣，與顧客吵鬧，毆打他人或相互打斗，與同事吵架者；處以50元罰款;店鋪員工不參與每月店鋪盤(pán)點(diǎn)者，扣款10元/次，并扣取績(jī)效考核成果10分。私自兌換外幣及收取顧客貨款；處以50元罰款;偽造單據(jù)，偷盜店內(nèi)任何物品