長(zhǎng)康藥店管理手冊(cè)

長(zhǎng)康藥房崗位說(shuō)明書(shū)組織架構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)商品企管出納審計(jì)門(mén)店企劃拓展選購(gòu) 配送人事行政培訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)藥劑師營(yíng)業(yè)員收銀員聘請(qǐng)專(zhuān)員后勤主管崗位關(guān)鍵詞：崗位說(shuō)明書(shū)：部門(mén)使命：1.

完成公司下達(dá)的年度營(yíng)業(yè)額、毛利額、費(fèi)用率等營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。2.

完善公司管理流程、積累操作規(guī)范，不斷完善門(mén)店的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。崗位說(shuō)明書(shū)：崗位名稱：總經(jīng)理

1、主持公司的日常管理；

2、確定公司的經(jīng)營(yíng)支配和投資方案。

3、審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。

4、對(duì)質(zhì)量體系擔(dān)當(dāng)全面的責(zé)任，對(duì)質(zhì)量做出承諾；

5、聘任或解聘各職能部門(mén)經(jīng)理，確定其酬勞事項(xiàng)。

6、審定公司的基本管理制度。

7、負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理崗位名稱：人事行政經(jīng)理1.在總經(jīng)理干脆領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司的管理工作，駕馭業(yè)務(wù)范圍，擬定工作支配，負(fù)責(zé)執(zhí)行或督導(dǎo)管理。2、負(fù)責(zé)公司的行政管理，幫助總經(jīng)理搞好各門(mén)店之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，3、編制并完善管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)草擬、審查和修改公司重要文件，對(duì)文件中設(shè)計(jì)的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決和匯報(bào)。4、負(fù)責(zé)行政檔案和人事檔案的管理工作，使之更好地為行政人事工作發(fā)揮作用。5、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)編制、盤(pán)點(diǎn)執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理等后勤工作協(xié)調(diào)。6、制定公司行政預(yù)算，支配辦公用品選購(gòu) 及發(fā)放；對(duì)公司固定資產(chǎn)、車(chē)輛運(yùn)用及集體宿舍、職工食堂、消防平安進(jìn)行管理；7、主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)，公司管理部門(mén)例會(huì)及日常會(huì)議的組織、會(huì)議紀(jì)要的工作，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件確定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)；8、負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作；9、幫助總經(jīng)理做好組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，相應(yīng)的職位說(shuō)明書(shū)，并依據(jù)公司職位調(diào)整須要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符，限制人力資源總量，降低人力資源成本，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高人員整體素養(yǎng)；10、依據(jù)公司人員需求狀況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，負(fù)責(zé)人員的聘請(qǐng)，制定聘請(qǐng)支配、聘請(qǐng)程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，辦理錄用（支配上崗、企業(yè)文化代訓(xùn)），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫(kù)建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等；11、考勤工作的管理，督察公司職員考勤、出勤、公差、請(qǐng)休假等管理事項(xiàng)；12、負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎(jiǎng)懲、加薪、辭職、辭退以及內(nèi)部調(diào)配等審核報(bào)批工作；13、組織員工崗前培訓(xùn)、負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)各門(mén)店人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲工作，幫助有關(guān)任免和調(diào)配工作。14、制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉升評(píng)審，制定公司福利政策，辦理社會(huì)保障福利；15、依據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督限制，剛好解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；16、負(fù)責(zé)企業(yè)文化組織策劃和實(shí)施、組織實(shí)施全公司職員大會(huì)、開(kāi)展年度總結(jié)評(píng)比和表彰；豐富職員文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)，凝合公司團(tuán)隊(duì)；幫助對(duì)外聯(lián)誼活動(dòng)改善公共社會(huì)關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象的建立17、公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。資格任職：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；管理類(lèi)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；工作閱歷五年及以上，行政工作閱歷不低于2年，人事閱歷不低于3年，行政管理或人力資源管理相關(guān)培訓(xùn)；行政管理、人事管理方向的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)國(guó)家、地區(qū)常用的人事政策、法規(guī)；人際溝通交往技能、工作協(xié)調(diào)技能、較好的思維、語(yǔ)言、文字技能。崗位名稱：選購(gòu) 經(jīng)理樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采

購(gòu)”的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位的前期考察，仔細(xì)審查供貨單位及銷(xiāo)

售人員的法定資格，審查供貨單位實(shí)際履行合同實(shí)力，建立健

全供貨單位檔案。

保證所購(gòu)藥品有合法票據(jù)（包括銷(xiāo)售清單及增值稅發(fā)

票或一般發(fā)票）并建立真實(shí)完整的藥品購(gòu)進(jìn)記錄

幫助質(zhì)管員完成首營(yíng)品種及首營(yíng)企業(yè)的審核。

購(gòu)進(jìn)藥品簽定有明確質(zhì)量條款的購(gòu)銷(xiāo)合同，或質(zhì)量保

證協(xié)議書(shū)，并提交質(zhì)量管理員和企業(yè)負(fù)責(zé)人審批，歸入供貨單

位檔案?jìng)洳椤?/p>

廣泛進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，剛好了解藥品質(zhì)量信息和價(jià)格信

息，做好統(tǒng)計(jì)，為經(jīng)理決策供應(yīng)依據(jù)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，學(xué)習(xí)藥品基

礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。資格任職：大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上藥品選購(gòu) 相關(guān)閱歷。人品端正，能吃苦耐勞。熟識(shí)商品的廠家、供貨渠道。駕馭醫(yī)藥相關(guān)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)國(guó)家藥品管理法規(guī)。業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)。崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位名稱：倉(cāng)庫(kù)主管必需合理設(shè)置各類(lèi)藥品明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。嚴(yán)格按各類(lèi)藥品的性質(zhì)、用途分類(lèi)擺放。必需嚴(yán)格依據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必需剛好逐筆登記臺(tái)帳，做到日清日結(jié)，確保藥品進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。剛好登記臺(tái)帳，保證帳物一樣。做好各類(lèi)藥品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必需對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一樣。必需定期對(duì)每種藥品進(jìn)行核對(duì)并記錄，如有變動(dòng)剛好向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便剛好調(diào)整。藥品進(jìn)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必需憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的藥品入庫(kù)。入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必需查點(diǎn)藥品的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件（有效期）等項(xiàng)目，如發(fā)覺(jué)藥品數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。各類(lèi)藥品的發(fā)出，原則上采納先進(jìn)先出法。各類(lèi)藥品出庫(kù)時(shí)必需辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料。分店必需由店長(zhǎng)或其指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑店長(zhǎng)開(kāi)具的流程單或相關(guān)憑證向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料。庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)剛好查明緣由，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必需按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)覺(jué)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題，如超期、受潮、變質(zhì)、或損壞等）應(yīng)剛好用書(shū)面的形式向上級(jí)匯報(bào)。倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，整理整頓5S管理。資格任職：懂得電腦操作、會(huì)賬目管理、數(shù)學(xué)觀念強(qiáng)、做事仔細(xì)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。相關(guān)藥品倉(cāng)庫(kù)工作1年以上閱歷。崗位名稱：藥店店長(zhǎng)（各分店店長(zhǎng)）1、熟識(shí)《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和法制觀念，按GSP規(guī)范門(mén)店工作，對(duì)本藥房經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)和管理，創(chuàng)建必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，努力營(yíng)造平安、舒適的購(gòu)物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象。3、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)建必要條件和供應(yīng)強(qiáng)有力支持，保證質(zhì)管人員獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理看法和要求。4、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規(guī)和門(mén)店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。5、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)狀況。6、重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對(duì)顧客的看法或建議賜予剛好答復(fù)。7、對(duì)本店庫(kù)存商品負(fù)責(zé)，制定盤(pán)點(diǎn)支配，組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)工作。確保庫(kù)存在合理范圍內(nèi)。8、負(fù)責(zé)對(duì)本店處方柜人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)本店人員考核晉升供應(yīng)依據(jù)。9、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門(mén)店的數(shù)據(jù)，以及門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)總部的傳輸工作，保證其精確性、剛好性。資格任職：⑴熟識(shí)國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司及門(mén)店各項(xiàng)規(guī)章制度，原則性強(qiáng)，有主子翁意識(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力。⑵熟識(shí)藥品學(xué)問(wèn)與經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量管理的相關(guān)要求。⑶大專(zhuān)以上學(xué)歷或具備藥師職稱，三年以上醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)工作閱歷，有現(xiàn)場(chǎng)指揮實(shí)力。人品端正，性格開(kāi)朗，不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞。崗位名稱：駐店藥師（副店長(zhǎng)）1、貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針，剛好落實(shí)公司總部質(zhì)檢部門(mén)關(guān)于門(mén)店藥品質(zhì)量與銷(xiāo)售管理的各項(xiàng)精神。2、自覺(jué)遵守門(mén)店各項(xiàng)規(guī)章制度，門(mén)店商品到貨質(zhì)量驗(yàn)收。3、負(fù)責(zé)門(mén)店藥品質(zhì)量管理，嚴(yán)格按GSP要求做好在柜商品養(yǎng)護(hù)工作及效期管理。4、按GSP相關(guān)要求定期培訓(xùn)門(mén)店?duì)I業(yè)人員，幫助門(mén)店做好基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的再培訓(xùn)，保證營(yíng)業(yè)人員對(duì)全部品種的熟知程度，幫助柜臺(tái)人員做好問(wèn)病售藥工作。5、對(duì)門(mén)店顧客用藥、薦藥詢問(wèn)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)顧客合理用藥，保證平安有效服用藥品。6、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理顧客關(guān)于門(mén)店售出商品的質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴及藥品不良反應(yīng)狀況，并按時(shí)按規(guī)定做好相關(guān)記錄；如遇在門(mén)店無(wú)法說(shuō)明清晰，必需抽樣化驗(yàn)或出示商品有效證明的嚴(yán)峻事務(wù)，應(yīng)剛好與總部質(zhì)檢聯(lián)系，幫助妥當(dāng)解決。7、由店長(zhǎng)對(duì)駐店藥師就商品進(jìn)行質(zhì)量檢查方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作；公司質(zhì)檢下達(dá)至門(mén)店的質(zhì)量信息，由質(zhì)檢統(tǒng)一通知駐店藥師，并抄送營(yíng)銷(xiāo)部一份備查。8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥平安。9、對(duì)藥品陳設(shè)擺設(shè)嚴(yán)格按GSP要求執(zhí)行，指導(dǎo)新增經(jīng)營(yíng)品種的上架，每周檢查一次。10、對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)具體記錄和調(diào)查處理，每季向總部匯報(bào)一次。11、日常工作接受門(mén)店店長(zhǎng)的統(tǒng)一支配，與店長(zhǎng)協(xié)作處理門(mén)店相關(guān)事務(wù)。任職資格：1、駐店藥師應(yīng)具有藥師（含藥師或中藥師）以上技術(shù)職稱，通過(guò)藥品銷(xiāo)售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件。2、熟識(shí)門(mén)店商品的品名、規(guī)格、廠家、用法用量、運(yùn)用禁忌和留意事項(xiàng)。3、明確門(mén)店GSP相關(guān)工作，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門(mén)店藥品銷(xiāo)售質(zhì)量平安。4、駕馭醫(yī)藥相關(guān)學(xué)問(wèn)，能切實(shí)做好門(mén)店顧客用藥的詢問(wèn)銷(xiāo)售工作。5、熟識(shí)國(guó)家藥品管理法規(guī)，按公司總部質(zhì)檢要求接待門(mén)店質(zhì)量投訴，并能把握原則和分寸，正確處理公司與消費(fèi)者之間關(guān)系，利益均衡，考慮周全。6、為人品德端正，能吃苦耐勞，原則性強(qiáng)。崗位名稱：處方柜長(zhǎng)（小組長(zhǎng)）1、完成處方柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)工作，對(duì)工作時(shí)段內(nèi)該區(qū)域藥品數(shù)量帳實(shí)相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、負(fù)責(zé)幫助店長(zhǎng)做好藥房的經(jīng)營(yíng)管理，帶頭遵守公司及門(mén)店規(guī)章制度。3、店長(zhǎng)與駐店藥師休息或外出時(shí)剛好補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理。4、負(fù)責(zé)門(mén)店規(guī)范化服務(wù)及藥品擺放、賣(mài)場(chǎng)清潔的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，保證現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的服務(wù)事故。5、負(fù)責(zé)綜合柜臺(tái)商品短缺信息上報(bào)店長(zhǎng)或配送中心，保證連接工作。6、協(xié)作店長(zhǎng)做好門(mén)店商品質(zhì)量檢查工作。任職資格：1、熟識(shí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的一切事務(wù)，勝任任何柜臺(tái)的事務(wù)，業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)。2、個(gè)人綜合素養(yǎng)要求較高，原則性強(qiáng)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)有主動(dòng)帶頭作用。3、具備現(xiàn)場(chǎng)正確處理事務(wù)的應(yīng)急實(shí)力。4、藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷，通過(guò)藥品銷(xiāo)售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件。崗位名稱：營(yíng)業(yè)員1、仔細(xì)執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟識(shí)管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類(lèi)。2、負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)等工作。3、負(fù)責(zé)向顧客正確推介OTC藥品，剛好介紹藥品的功能主治、用法用量、運(yùn)用禁忌等相關(guān)學(xué)問(wèn)，保證用藥平安。4、中藥配方堅(jiān)決執(zhí)行處方調(diào)配制度；西成藥憑處方銷(xiāo)售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無(wú)差錯(cuò)事故。5、負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺(tái)藥品質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。6、負(fù)責(zé)將商品信息和在柜藥品短缺狀況上報(bào)店長(zhǎng)或柜長(zhǎng)。7、對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實(shí)是否相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。8、中藥柜臺(tái)技術(shù)指導(dǎo)人員應(yīng)負(fù)責(zé)中藥材上柜正確，藥品鑒別精確，處方的審方、調(diào)配、復(fù)核工作無(wú)差錯(cuò)，對(duì)中藥服用作指導(dǎo)性詢問(wèn)，保證用藥平安。任職資格：1、熟識(shí)國(guó)家藥品管理相關(guān)法規(guī)，自覺(jué)遵守規(guī)章制度。2、品德端正，能吃苦耐勞，自覺(jué)完成每日柜臺(tái)工作，聽(tīng)從經(jīng)理、駐店藥師及柜長(zhǎng)管理。3、通過(guò)藥品銷(xiāo)售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件。崗位名稱：收銀員1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)精確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門(mén)店后臺(tái)。3、唱收唱付，負(fù)責(zé)提示顧客攜帶購(gòu)物憑證，以維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。4、中藥處方核價(jià)前應(yīng)仔細(xì)審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑等）特別緣由應(yīng)做好說(shuō)明工作，嚴(yán)格按中藥處方原則審方計(jì)價(jià)。5、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得無(wú)故脫崗、串崗，票據(jù)