廈門航空酒店管理有限公司金雁酒店賓客關系情感管理手冊

金雁酒店前廳部賓客關系金雁酒店前廳部賓客關系情感管理運行手冊V3.0內(nèi)容內(nèi)容服務標準…3客源類型階定………………4禮遇標準…5特殊客源類型階定……………6大堂副理…7客戶經(jīng)理…15預訂員（專職統(tǒng)計員）………23前臺…26禮賓部…35城市值機…42附錄A…44附錄B…45附錄C…46附錄D…48附錄E…49附錄F…50服務標準服務標準1態(tài)度真誠、熱心、耐心，面帶微笑2為每一位客人提供盡可能多的額外優(yōu)質(zhì)服務3保持服務水平的一致性4著重落實“首問制”5在服務過程中能方便客人和員工6不要對客人說“不”7使客人“滿意+驚喜”娘客源類型階首定長住客：量公司商務客殺：連續(xù)住店艘時間達到一訓個星期或超瓦過一個星期拼的住店商務拴客人。（注栽：一星期為貞7天）。紋散客：連續(xù)邀住店時間達福到一個星期懇或超過一個毅星期的住店率散客。（注逢：一星期為棒7天）。2?？停贺澒旧虅湛头阂荒陜?nèi)入漢住金雁酒店舌次數(shù)至少3舅次的客人。載散客：一年布內(nèi)入住金雁藝酒店次數(shù)至燕少3次的客渣人或各集團離領導或酒店齊部門經(jīng)理預趁訂的客人入吉住達2次。蘆知名人士：筋外界知名人烘士或作家、帥演員、歌星駐等嘴3貴客（含累VIP客人涌）：由集團、酒店協(xié)領導或前廳臟部、營銷部括經(jīng)理定義的宵VIP客人裹。案政府官員：會知名的官員溉或要員居公司商務客冷：一年內(nèi)入認住金雁酒店熟次數(shù)至少1餐0次的客人昆。難航空要員：按各航空公司彈領導或民航叛總局的人員家散客：一年防內(nèi)入住金雁壞酒店次數(shù)至偏少8次的客劣人或各集團攀領導或酒店島部門經(jīng)理預飽訂的客人入谷住達4次。禮遇標準搬長住客禮遇擔標準：哨每周免費贈押送C款水果能一份密每周免費熨啦衣一件（價括值在人民幣志30元/件境）棗免費使用商掀務中心電腦糠修改文件透免費使用商爺務中心電腦眨上網(wǎng)一小時怨免收委托代訓辦服務費2烏次丑免費每日每老間房一杯軟流飲料券（大朱堂吧使用）政免費每日贈糕送一份當?shù)仄鍒蠹堘勓舆t退房到靜當日下午1尿5：00。被（視當日住漲房狀況而定晉）捧免費機場接銹送服務。（登無論客人何壯時來或離開稠）心免費升格客當房一檔。（幟視當日住房涂狀況而定）寸免費代訂全奧國各地高星凝級酒店房間穩(wěn)免費辦理快覆捷入住和退相房往?？投Y遇標漢準需：秩免費贈送C仔款水果一份異使用商務中萬心電腦修改從文件按五折戚收費述免費使用商廉務中心電腦遇上網(wǎng)一小時素免收委托代蘋辦服務費3傷次術免費每日每謙間房一杯軟泄飲料券（大聯(lián)堂吧使用）徒免費每日贈似送一份當?shù)赝軋蠹垬费舆t退房到刮當日下午1渠5：00。劑（視當日住竭房狀況而定帖）贏免費機場接抱送服務。（憶無論客人何陸時來或離開能）沒免費升格客除房一檔。（宵視當日住房彎狀況而定）墳免費代訂全補國各地高星進級酒店房間涉免費辦理快創(chuàng)捷入住和退愉房惠貴客禮遇標久準：矩免費贈送C筐款水果一份羽（VIP客責人除外）腫3.2免費伏使用商務中性心電腦修改歡文件剪3.3免費識使用商務中績心電腦上網(wǎng)農(nóng)3小時霧3.4免費夢在商務中心拴收取傳真取3.5免收鞋委托代辦服取務費3次拳3.6免費到每日每間房振2杯軟飲料獸（大堂吧使解用）鑰3.7每日義免費贈送一剝份當?shù)貓蠹埵?.8每周顫免費洗衣、黎熨衣各一件緣（價值在人既民幣30元收/件）峰3.9延遲賀退房到當日宮下午18：電00。（視嗎當日住房狀虎況而定）喇3.10免漂費機場接送煎服務。（無遙論客人何時眨來或離開）饒3.11免謠費升格客房剩二檔。（視凱當日住房狀禍況而定）窩3.12免微費代訂全國腰各地高星級孤酒店房間攻3.13免妥費辦理快捷嬸入住和退房胃3.14免師費使用行政賀樓層的各項熟優(yōu)惠措施鉛特殊客源類壩型階定及額移外禮遇標準才為了更好的塘提升酒店客奔戶檔次、創(chuàng)摟造酒店高雅披、尊貴氛圍租，因客源類補型的不同，周相應禮遇標垃準也不同，堪所以進行客杜源類型的階濟定如下：險特殊客源類貍型階定定義強：買第一檔客源妨——腥歐美客人可第二檔客源稻——圾日本、香港掀、新加坡客旅人矛額外禮遇標外準：溪（額外獎勵退項目是針對建分檔客源而長設立，由大糟堂副理或賓泰客戶經(jīng)理在卷前臺協(xié)助辦泛理客人入住陪手續(xù)時提供隨，給客人以樸驚喜。獎勵怪項目必須針藏對客人，因?qū)θ硕?、因豪價格、房型只等級高低來壞給予獎勵。朱）扇允許兌換人怖民幣100桃00元以下隸的等值外幣屠。（針對歐戴美、日本客扁人）件2.2撿 峽每日每間房洪免費二杯軟可飲料。（針刪對歐美客人渡）固2.3免費棗使用商務中倆心電腦上網(wǎng)帖1小時。（妙針對歐美客加人在大堂吧秤使用）穗2.4免費蘆機場專人接柔送服務。（擇針對第一次冬來廈的客人壩）類2.5免費裙升格客房二五檔。（視當椅日住房狀況用而定，針對植歐美客人和余日本、香港溜客人）堂2.6定期轟舉行長住客賓源的本地公南司與本酒店企聯(lián)誼會。耽前廳部大堂抽副理1、職責孟昆督導客戶經(jīng)概理、各崗位姓員工的儀容籌儀表、在崗其情況及對客蛋服務協(xié)調(diào)工敢作；主要負炎責組織和協(xié)污調(diào)貴賓的接圣待工作；指算導客戶經(jīng)理迫與賓客情感沫交流，收集裝客人對酒店喉意見、拜訪劣住店客、解接決客人投訴攜。捕2、權限琴戀湊在為賓客服柿務時能行使梁前廳部經(jīng)理鏡的所有權限怎。悟3、工作任挺務縫被畫為所有住店差客服務，提檔供盡可能多單的額外優(yōu)質(zhì)逮服務，增加燈商務客源的治回頭量，確呼保酒店每日朝住宿率、收開益率最大化掌,己為酒店創(chuàng)利旅。陣前廳部大堂叼副理長住客岔入住退房操爬作流程廳入住退房流悶程：令檢查客戶經(jīng)賣理每日打印店出隔日預抵唯《常客、貴凱客、長住客個一覽表》，架且抽查客戶畝經(jīng)理的提前鞭準備接待情遇況；步查看預定部遍每月交的《醉主要訂房負必責人訂房月助報表》和每眨15天制作懂的排名酒店衡前50名客廊人的《TO特P50客人創(chuàng)資料》一覽嘗表，指導客妥戶經(jīng)理接待辣工作；插怖1.3當接裂到客戶經(jīng)理雀或預訂員壤“插長住客牽“獎的客人訂房專時，大堂副疏理要檢查客貍戶經(jīng)理的準優(yōu)備接待情況毒及房間等級料、免費贈飲字、免費燙衣乖券、免費果功藍等免費贈脾品的配置準嚴備工作；丙1.4提前配和客戶經(jīng)理筐在大堂迎候雞客人；禮1.5客人洽入店時：(堤協(xié)助客戶經(jīng)族理辦理以下盡手續(xù))責國內(nèi)客人只春需讓客人簽毛名，確認離基店日期，為椅客辦理押卡稍手續(xù)和制作芬房卡；弄國外客，客含人需出示護叢照，核對姓同名和護照有艦效期，無誤座后立即填寫斯簽證有效期茄，入境地點按和簽證有效年期。為客人廳辦理押卡手競續(xù)，確認離舉店日期，制朝作房卡；梅1.6辦理蕩完畢祝愿客插人入住愉快融；匹1.7要求瓶：惱流必須留下客曉人的聯(lián)系電苦話，以方便脆客戶經(jīng)理將乒來與客人聯(lián)濤系。隊標客人的資料燥和房卡，房歲卡袋須放入葉黑皮夾內(nèi)，藏給客人辦理休入住時，顯嫂示出客人的轉尊貴和酒店運檔次。告濫在給客人辦役理時須快捷娛，盡量減少唇客人在總臺起逗留時間。貫（如需要等篩候時間可以蟻給予客人免蓬費在大堂吧作點用飲料的綢優(yōu)惠）泄1.8客人飽離店時：(警協(xié)助客戶經(jīng)苦理辦理以下什手續(xù))縫順客人離店前降一天將相關紡信息告知房摧務中心，請躬其做好準備讀。崖亭配合客戶經(jīng)赤理提前一天式與客人確認門早上叫醒時價間、用餐時輕間、出行李雁時間和用車妹安排等細節(jié)圾問題。陪原長住客由前自臺經(jīng)理直接度攜帶帳單到雞客人房中結暴帳，禮賓人疲員和房務人周員同時進入鍛客人房中為著客人退房做丑準備，大堂得副理負責安溉排客人所有費的離店準備棚工作，并代貫表總經(jīng)理為勒客人送行。婆前廳部大堂冠副理長住客知店內(nèi)拜訪操峽作流程店內(nèi)拜訪：含店內(nèi)拜訪必必須提前一天泉根據(jù)打印出捆來的搏“溪長包房一覽童表攜”鐵分期分批向壘客人預約，離即每星期的其星期天當班商的大堂副理堆或客戶經(jīng)理同完成預約工宴作和送水果駕申請表，填汁寫粉“脹長住客預約果一覽表橡”維并做好交接板；躺1.2店內(nèi)融拜訪時間固編定為每星期餓的星期一下枕午或晚上，捕由當天的下忌午班大堂副腸理或客戶經(jīng)刑理完成拜訪兆工作；圓1.3大堂遣副理在進行膨拜訪工作之扮前，必須詳影細了解和掌吳握客人的個身人資料、消綱費情況，曾題經(jīng)提出的投卡訴、建議等革，并掌握已導落實或改進渣的情況，做屑好充分回復腎準備；滿1.4住店猾時間超過一征個月的長住悅客的帳目結揉算方法和時簡間為：每一沃個月結一次圖帳，長住客斑的帳目由前濕臺經(jīng)理全面怨掌控。如果頂遇上拜訪時蓄間和帳目的喝確認或結算佩時間重合，谷則由前臺經(jīng)污理攜帶帳單掉與大堂副理浴一同前往與灣客人會面，各并就帳目問蘿題接受客人殘的詢問，大漲堂副理給予奧積極的配合戴；偷1.5大堂夏副理在拜訪租客人時必須蕩詳細填寫老“豬長住客拜訪譜記錄表革”朱并及時上報盛前廳部經(jīng)理妄。將拜訪日億期、拜訪人歲、拜訪次數(shù)飛錄入華儀系度統(tǒng)長住客裂“冶客史檔案乳”籃的備注中。疫格式為：拜橋訪：年/月梯/日，拜訪飾人姓名，拜至訪次數(shù)。（槽“紐長住客拜訪感記錄表勵”位見附表）喘1.6飲“頭長住客拜訪懶記錄芒”束表將在三天和內(nèi)由部門所雁有領班以上慮人員簽閱完撇后上交部門紫經(jīng)理簽閱。資（注：請統(tǒng)況一到部門經(jīng)延理辦公室簽違閱）策1.7監(jiān)督混各部門主管掃或領班必須陣及時將煙“徐長住客拜訪碌記錄堤”換表中的相關響內(nèi)容傳達給薦本部門員工洋；攪1.8大堂朝副理必須及嚴時將返回并需已簽閱的蜂“拜長住客拜訪清記錄表戚”呼保存好，每憑個月月初第籃一天客戶經(jīng)喘理將上個月逆的記錄表給順予歸類存檔安，存檔按時奪間先后順序社進行。負前廳部大堂勿副理?？腿胱鲎⊥朔坎僮鞫妨鞒淘L入住退房流邁程：分檢查客戶經(jīng)哀理每日打印叮出隔日預抵勉《常客、貴格客、長住客魂一覽表》，舒且抽查客戶水經(jīng)理的提前燕準備接待情弱況；登1.2查看救預定部每月蹦交的《主要啄訂房負責人憤訂房月報表赴》和每15滔天制作的排亞名酒店前5決0名客人的曬《TOP5旋0客人資料交》一覽表，消指導客戶經(jīng)局理接待工作冊；卻1.3當接值到客戶經(jīng)理騙或預訂員裂“揚?？娃q“牲的客人訂房類時，大堂副度理要檢查客譜戶經(jīng)理的準喬備接待情況效及房間等級檢、免費贈飲沾、免費燙衣塵券、免費果跳藍等免費贈謠品的配置準疼備工作；晃1.4大堂換副理提前和倘客戶經(jīng)理在葵大堂迎候客擋人；刪1.5客人顆入店時：(渾協(xié)助客戶經(jīng)藥理辦理以下貝手續(xù))粒拒國內(nèi)客人只融需讓客人簽枕名，確認離膨店日期，為膝客辦理押卡昌手續(xù)和制作票房卡；投礎國外客，客尼人需出示護工照，核對姓好名和護照有禮效期，無誤壞后立即填寫賓簽證有效期崖，入境地點蟲和簽證有效查期。為客人肯辦理押卡手永續(xù)，確認離滴店日期，制皺作房卡；蘆1.6辦理榴完畢祝愿客屋人入住愉快嘩；助1.7要求玉：校查必須留下客制人的聯(lián)系電握話，以方便雹客戶經(jīng)理將控來與客人聯(lián)富系。白對客人的資料驗和房卡，房折卡袋須放入氏黑皮夾內(nèi)，境給客人辦理巾入住時，顯網(wǎng)示出客人的說尊貴和酒店除檔次?？然以诮o客人辦讓理時須快捷華，盡量減少磁客人在總臺析逗留時間。轉（如需要等脾候時間可以滴給予客人免酬費在大堂吧顯點用飲料的拘優(yōu)惠）順1.8客人帆離店時：(淋協(xié)助客戶經(jīng)居理辦理以下姓手續(xù))地據(jù)客人離店前們一天將相關熱信息告知房連務中心，請別其做好準備輝。柏購配合客戶經(jīng)室理提前一天側與客人確認雙早上叫醒時仗間、用餐時訪間、出行李暴時間和用車請安排等細節(jié)記問題。革叔常客由客戶纖經(jīng)理直接為鼓客人在總臺洗結帳，大堂枕副理負責安衛(wèi)排客人所有阻的離店準備收工作，并代逮表總經(jīng)理為套客人送行。伴前廳部大堂獵副理常客店刑內(nèi)拜訪操作甘流程店內(nèi)拜訪：設店內(nèi)拜訪必橡須提前一天螺根據(jù)打印出普來的劈“幼?？鸵挥[表較”毫分期分批向饑客人預約，糞即每星期的尖星期天當班飾的大堂副理件或客戶經(jīng)理羨完成預約工粗作和送水果棕申請表，填村寫餅“跨?？皖A約一降覽表弦”陡并做好交接綢；冠店內(nèi)拜訪時什間固定為每通星期的星期松一下午或晚舅上，由當天得的下午班大啦堂副理或客境戶經(jīng)理完成欺拜訪工作；趣大堂副理在塘進行拜訪工映作之前，必棟須詳細了解慰和掌握客人咐的個人資料翠、消費情況拜，曾經(jīng)提出孕的投訴、建蕉議等，并掌獨握已落實或拌改進的情況膀，做好充分報回復準備；覽大堂副理在太拜訪客人時翁必須詳細填螞寫森“配常客拜訪記待錄表拒”會并及時上報笑前廳部經(jīng)理雁。將拜訪日擊期、拜訪人挪、拜訪次數(shù)歐錄入華儀系輝統(tǒng)住客眾“急客史檔案烘”易的備注中。程格式為：拜系訪：年/月濾/日，拜訪嗎人姓名，拜橫訪次數(shù)。（鼓“倚常客拜訪記匯錄表云”狐見附表）年提醒餅“涂?？桶菰L記拉錄夜”代表將在三天循內(nèi)由部門所偶有領班以上森人員簽閱,票簽閱完后責上交部門經(jīng)顏理簽閱。（酸注：請統(tǒng)一悠到部門經(jīng)理重辦公室簽閱也）亦監(jiān)督各部門葡主管或領班堅必須及時將掠“狗?？桶菰L記帝錄門”回表中的相關拐內(nèi)容傳達給暈本部門員工改；呆1.7大堂猜副理必須及統(tǒng)時將返回并令已簽閱的塌“祝長住客拜訪猜記錄表疼”表保存好，每體個月月初第參一天客戶經(jīng)扣理將上個月拆的記錄表給憑予歸類存檔灣，存檔按時蝕間先后順序疤進行。辮前廳部大堂壘副理貴客(遍不含VIP投客)入住退爽房操作流程罵1入住退幫房流程：列1.1檢查忙客戶經(jīng)理每驗日打印出隔瓦日預抵《常半客、貴客、竿長住客一覽枯表》，且抽路查客戶經(jīng)理雞的提前準備遣接待情況；巷1.2查看計預定部每月殘交的《主要憶訂房負責人捉訂房月報表蝕》和每15陰天制作的排店名酒店前5意0名客人的島《TOP5趨0客人資料擠》一覽表，辭指導客戶經(jīng)妥理接待工作慶；典1.3當接丹到客戶經(jīng)理賊或預訂員批“綢貴客醒“里的客人訂房之時，大堂副倆理要檢查客旺戶經(jīng)理的準帥備接待情況洪及房間等級倡、免費贈飲歉、免費燙衣豐券、免費果瞧藍等免費贈吃品的配置準輝備工作；景1.4大堂屢副理提前和評客戶經(jīng)理在榜大堂迎候客第人；雄1.5客人伙入店時：(撐協(xié)助客戶經(jīng)撒理辦理以下裹手續(xù))暴堂國內(nèi)客人只萬需讓客人簽艇名，確認離窗店日期，為禽客辦理押卡縫手續(xù)和制作嗽房卡；帝疊國外客，客鞠人需出示護狼照，核對姓顆名和護照有巨效期，無誤宿后立即填寫鞋簽證有效期爛，入境地點安和簽證有效粉期。為客人亮辦理押卡手吧續(xù)，確認離涌店日期，制兇作房卡；喬1.6辦理邪完畢祝愿客惜人入住愉快梳；到1.7要求播：墊喬必須留下客粒人的聯(lián)系電柄話，以方便糟客戶經(jīng)理將滅來與客人聯(lián)憶系。如讓客人的資料飾和房卡，房結卡袋須放入體黑皮夾內(nèi)，允給客人辦理糊入住時，顯隸示出客人的危尊貴和酒店陷檔次。共腫在給客人辦之理時須快捷鋪，盡量減少洪客人在總臺藝逗留時間。慕（如需要等亦候時間可以嫂給予客人免青費在大堂吧頭點用飲料的肚優(yōu)惠）峰1.8客人禍離店時：(編協(xié)助客戶經(jīng)排理辦理以下他手續(xù))央中客人離店前群一天將相關予信息告知房低務中心，請桂其做好準備翼。既栗配合客戶經(jīng)機理提前一天斬與客人確認領早上叫醒時鹽間、用餐時霉間、出行李鐵時間和用車獲安排等細節(jié)飲問題。巴此貴客由客戶精經(jīng)理直接為鍛客人在總臺德結帳，大堂延副理負責安路排客人所有皇的離店準備狼工作，并代鳳表總經(jīng)理為零客人送行。幼前廳部大堂粘副理VIP目客入住退房誤操作流程浩1入住退妙房流程：努1.1檢查慮客戶經(jīng)理每捉日打印出隔桿日預抵《常世客、貴客、販長住客一覽夾表》，且抽屢查客戶經(jīng)理鵝的提前準備撈接待情況；灰1.2查看詞預定部每月居交的《主要皮訂房負責人匯訂房月報表鞏》和每15踐天制作的排筑名酒店前5穿0名客人的濃《TOP5每0客人資料袖》一覽表，歸指導客戶經(jīng)稻理接待工作術；淹1.3接到坦預定部和客落戶經(jīng)理的石“役VIP游”碌客人預訂通信知時，協(xié)助夠客戶經(jīng)理務木必提前一天醬做好準備接懂待工作；喂1.4入住星當日協(xié)助客攤戶經(jīng)理事先德準備好鑰匙醬卡，房卡袋填要貼有VI應P標簽。如貌該VIP客鄭人有客史資激料，則事先待填寫好住宿沸登記單；句1.5配合謝客戶經(jīng)理在紀VIP客人壯抵店前4小夜時檢查房間工各項措施是說否正常和不脹同VIP規(guī)胡格贈送物品退是否安排。閉將事先準備抽好酒店總經(jīng)籮理簽名的致渾意卡配送入個房間；載1.6當V渴IP客人抵爭店時，大堂假副理和客戶箏經(jīng)理必須提納前30分鐘壓在大門口歡掌迎。（規(guī)格漫較高客人須毀由大堂副理萬牽頭組織好械總經(jīng)理或相更應部門經(jīng)理封迎接）將1.7當蜜客人入住時躺，大堂副理償和客戶經(jīng)理塊應陪同客人襯進房辦理登奶記手續(xù)；具朵體操作細節(jié)炎如下：異豪國內(nèi)客人只攔需讓客人簽差名，確認離只店日期；悄怪國外客人需闖出示護照，兄核對姓名和導護照有效期銷，無誤后立議即填寫入住泡登記卡；待借贈送和解釋淺酒店的禮遇貢項目的卡片槐，向客人推栗銷酒店的各肆項設施和活肚動；燃蛋辦理完畢祝閑愿客人入住尊愉快，盡量光留下客人或牌聯(lián)絡人的聯(lián)倡系電話，以偵方便將來與樹客人聯(lián)系上1.8當V驕IP客人入罵住后，大堂犧副理要協(xié)調(diào)偶各部門關于貸VIP客人有在酒店的任地何問題；靠1.9大堂址副理或客戶倉經(jīng)理應提前猴確認VIP挨客人的離店勾具體時間,孕于VIP懸離店前4小歲時制作好帳息單,并依據(jù)夕信譽,讓客抱人免查房即柔可辦理退房追手續(xù)。在V詠IP客人退善房前30分作鐘大堂副理溜和客戶經(jīng)理淘必須在大堂遷等候送別。浙（規(guī)格較高仙客人須由大類堂副理牽頭個組織好相應她總經(jīng)理或部盤門經(jīng)理送別慮）害前廳部大堂演副理貴客店榨內(nèi)拜訪操作風流程區(qū)1店內(nèi)拜委訪：扁1.1店內(nèi)腰拜訪必須提攜前一天根據(jù)蘋打印出來的瞧“距貴客一覽表危”哲分期分批向健客人預約，候即每星期的膜星期天當班天的大堂副理膜或客戶經(jīng)理廢完成預約工賓作和送水果潮申請表，填悶寫瘦“重貴客預約一宗覽表排”倒并做好交接攤；愈1.2店內(nèi)盯拜訪時間固鋤定為每星期勵的星期一下晃午或晚上，再由當天的下紋午班大堂副稼理或客戶經(jīng)佩理完成拜訪吐工作；殊1.3大堂刑副理在進行幅拜訪工作之煩前，必須詳浴細了解和掌榮握客人的個章人資料、消碑費情況，曾勒經(jīng)提出的投亭訴、建議等縫，并掌握已跨落實或改進稠的情況，做盾好充分回復蜓準備；玻1.4大堂絲副理在拜訪面客人時必須診詳細填寫安“皂貴客拜訪記戚錄表族”矛并及時上報朽前廳部經(jīng)理有。將拜訪日據(jù)期、拜訪人礎、拜訪次數(shù)屈錄入華儀系牧統(tǒng)住客年“健客史檔案洞”什的備注中。津格式為：拜石訪：年/月摩/日，拜訪旨人姓名，拜長訪次數(shù)。（弱“杠?？桶菰L記漸錄表昨”構見附表）繳1.5提醒碌杰“程貴客拜訪記渾錄愛”騙表將在三天捕內(nèi)由部門所逝有領班以上香人員簽閱,揚簽閱完后輝上交部門經(jīng)做理簽閱。（遍注：請統(tǒng)一捆到部門經(jīng)理段辦公室簽閱腥）品1.6監(jiān)督散各部門主管鴨或領班必須貴及時將臂“談貴客拜訪記稿錄幻”匹表中的相關乖內(nèi)容傳達給銀本部門員工功；信1.7大堂忘副理必須及絲時將返回并已已簽閱的疑“時貴客拜訪記鳴錄表塞”蘿保存好，每鴉個月月初第化一天客戶經(jīng)閉理將上個月炮的記錄表給斗予歸類存檔哲，存檔按時僑間先后順序仆進行。算前廳部客戶蓮經(jīng)理1、職責分負責酒店與冬客人的情感耳交流，建立腎良好的賓客伙關系，收集災客人對酒店閘意見、拜訪識住店客，改脂進酒店的服山務質(zhì)量，將捉賓客的意見飲綜合制作《訪每周賓客意活見書》上交廣前廳部經(jīng)理輪；在酒店內(nèi)農(nóng)部積極的向堅住店客人推瑞銷酒店的所灘有產(chǎn)品；在派大堂副理缺痛席情況下延淚續(xù)大堂副理悼的工作，使慘其工作連續(xù)勞運作，不被巡中斷，隨時府為客人提供鳴優(yōu)質(zhì)服務。朋2、權限裕合案割在為賓客服耗務時能了解盆事情情況，旺及時為客人老解決普通問附題。遇特殊臘、緊急事件蟲時，能及時滑上報大堂副央理，當大堂宗副理缺席情陷況下，能行煤使大堂副理看所有權限。歌3、工作任痰務葵驅(qū)為所有住店息客服務，提盲供盡可能多巧的額外優(yōu)質(zhì)摘服務，增加爆商務客源的末回頭量，在診酒店內(nèi)部積埋極的向住店鼻客人推銷酒口店的所有產(chǎn)鍛品，為酒店咱創(chuàng)利。賣前廳部客戶鳴經(jīng)理長住客將入住退房操菜作流程膏1入住退跡房流程：雁1.1客戶迎經(jīng)理每日打愁印出隔日預谷抵《?？汀⒒馁F客、長住公客一覽表》聾，提前準備貌接待工作；些1.2接收的預定部每月拉交的《主要絕訂房負責人所訂房月報表歌》和每15艷天制作的排充名酒店前5材0名客人的米《TOP5俗0客人資料蕩》一覽表，滋歸檔保存；飯1.3客戶夫經(jīng)理每日在探21：00害打印出隔日姨預抵?？汀⒏F客、長住植客一覽表，贏準備好客戶稿的登記單，煙將房卡和登拐記單根據(jù)客蟻人資料打印倉出來。同時筋安排房間等捉級、免費贈筒飲、免費燙域衣券、免費弦果藍等免費目贈品的配置裳準備工作，丘并做交接；犬1.4當天遵接收預訂員葛“寒長住客晉“此的客人訂房女通知時，客踐戶經(jīng)理要再夸三確認后，握提前檢查安攻排房間等級芒、免費贈飲狐、免費燙衣址券、免費果素藍等免費贈欄品的配置情優(yōu)況；醒1.5通知虛大堂副理一本起在大堂迎樣候客人；嘴1.6客人硬入店時：饞國內(nèi)客人只什需讓客人簽植名，確認離論店日期，為龜客辦理押卡派手續(xù)和制作交房卡；徑胖國外客，客際人需出示護描照，核對姓境名和護照有仆效期，無誤昌后立即填寫探簽證有效期快，入境地點扶和簽證有效饒期（僅限回歪頭客）。為膊客人辦理押卡卡手續(xù)，確具認離店日期病，制作房卡粱；張拐贈送和解釋債酒店的禮遇右項目的卡片類，向客人推靜銷酒店的各丈項設施和活嶼動；理1.7辦理腫完畢祝愿客罰人入住愉快委；端1.8要求動：很惑必須留下客爬人的聯(lián)系電意話，以方便紗客戶經(jīng)理將癢來與客人聯(lián)紹系。木跳在給客人辦良理時須快捷照，盡量減少敲客人在總臺態(tài)逗留時間。采（如需要等識候時間可以堡給予客人免胡費在大堂吧表點用飲料的墻優(yōu)惠）幣1.9客人腹離店時：握日客人離店前井一天將相關羨信息告知房層務中心，請協(xié)其做好準備葬。棚啊客戶經(jīng)理提雞前一天與客嗽人確認早上寇叫醒時間、傘用餐時間、剃出行李時間芒和用車安排鏡等細節(jié)問題壘。狹3長住客由論前臺經(jīng)理直竿接攜帶帳單和到客人房中蹄結帳，禮賓李人員和房務散人員同時進蛇入客人房中南為客人退房掘做準備，大殲堂副理負責暗安排客人所得有的離店準蠅備工作。浸前廳部客戶觸經(jīng)理長住客芳店內(nèi)拜訪操浴作流程億1店內(nèi)拜哭訪：隊1.1店內(nèi)廈拜訪必須提六前一天根據(jù)夏打印出來的能“付長包房一覽賭表已”陸分期分批向醋客人預約，勝即每星期的免星期天當班徐的大堂副理屆或客戶經(jīng)理臟完成預約工場作和送水果汽申請表，填坡寫畫“些長住客預約猛一覽表寇”昂并做好交接打；轎1.2店內(nèi)眼拜訪時間固徹定為每星期蓬的星期一下蜜午或晚上，跳由當天的下債午班大堂副棵理或客戶經(jīng)玉理完成拜訪爐工作；怠1.3客戶推經(jīng)理在進行扭拜訪工作之漁前，必須詳陡細了解和掌恩握客人的個濤人資料、消隸費情況，曾亞經(jīng)提出的投轉訴、建議等鼠，并掌握已早落實或改進額的情況，做珠好充分回復偷準備；墾1.4住店斷時間超過一模個月的長住睛客的帳目結茄算方法和時朋間為：每一確個月結一次預帳，長住客酸的帳目由前休臺經(jīng)理全面插掌控。如果并遇上拜訪時泳間和帳目的崖確認或結算架時間重合，沈則由前臺經(jīng)幸理攜帶帳單菊與大堂副理起一同前往與廣客人會面，衫并就帳目問籮題接受客人頑的詢問，客付戶經(jīng)理給予拒積極的配合肯；爺1.5客戶意經(jīng)理在拜訪誤客人時必須饞詳細填寫飼“港長住客拜訪輕記錄表丸”宜并及時上報紫前廳部經(jīng)理黨。將拜訪日焦期、拜訪人凍、拜訪次數(shù)蹲錄入華儀系晚統(tǒng)長住客壯“葡客史檔案票”插的備注中。猜格式為：拜叛訪：年/月孔/日，拜訪饑人姓名，拜慨訪次數(shù)。（悔“勝長住客拜訪關記錄表卷”合見附表）南1.6愁“酒長住客拜訪藥記錄甚”祥表將在三天米內(nèi)由部門所肢有領班以上造人員簽閱完聽后上交部門質(zhì)經(jīng)理簽閱。然（注：請統(tǒng)旬一到部門經(jīng)事理辦公室簽也閱）究1.7客戶港經(jīng)理必須及邊時將返回并些已簽閱的端“傳長住客拜訪壓記錄表聰”攏保存好，每方個月月初第認一天客戶經(jīng)飾理將上個月電的記錄表給俘予歸類存檔至，存檔按時柿間先后順序露進行。肥前廳部客戶勝經(jīng)理?？腿攵阕⊥朔坎僮骷s流程睡1入住退監(jiān)房流程：板1.1客戶嶼經(jīng)理每日打回印出隔日預他抵《?？?、鈴貴客、長住印客一覽表》籮，提前準備鬧接待工作；路1.2接收攜預定部每月泛交的《主要黎訂房負責人葬訂房月報表策》和每15兇天制作的排掠名酒店前5辣0名客人的港《TOP5丸0客人資料芒》一覽表，替歸檔保存；秤1.3客戶合經(jīng)理每日在灘21：00僻打印出隔日棍預抵?？?、霜貴客、長住損客一覽表，蓋準備好客戶根的登記單，卷將房卡和登正記單根據(jù)客依人資料打印綢出來。同時吹安排房間等乒級、免費贈滑飲、免費燙節(jié)衣券、免費日果藍等免費能贈品的配置瓜準備工作，呀并做交接；損1.4當天詢接收預訂員濕“舌?？桶辍扒宓目腿擞喎恐魍ㄖ獣r，客誘戶經(jīng)理要再民三確認后，忽提前檢查安呀排房間等級同、免費贈飲衣、免費燙衣瘋券、免費果蠟藍等免費贈匹品的配置情知況；叨1.5通知蹦大堂副理一責起在大堂迎夫候客人；懼1.6客人士入店時：耀翻國內(nèi)客人只痛需讓客人簽盼名，確認離撒店日期，為轟客辦理押卡線手續(xù)和制作撒房卡；悅膛國外客，客善人需出示護酒照，核對姓墓名和護照有撇效期，無誤掘后立即填寫愈簽證有效期餅，入境地點宿和簽證有效玉期。為客人蜂辦理押卡手佛續(xù)，確認離控店日期，制貪作房卡；色索贈送和解釋蜜酒店的禮遇撫項目的卡片班，向客人推粗銷酒店的各桃項設施和活破動；邀1.7辦理療完畢祝愿客購人入住愉快叛；渣1.8要求付：計符必須留下客費人的聯(lián)系電幼話，以方便統(tǒng)客戶經(jīng)理將摟來與客人聯(lián)她系。辨裳在給客人辦到理時須快捷芹，盡量減少叮客人在總臺愛逗留時間。在（如需要等巴候時間可以被給予客人免喜費在大堂吧系點用飲料的貓優(yōu)惠）禍1.9客人揪離店時：獨遇客人離店前斗一天將相關森信息告知房低務中心，請湊其做好準備鳴。活初客戶經(jīng)理提死前一天與客鈔人確認早上戶叫醒時間、陜用餐時間、期出行李時間棵和用車安排怨等細節(jié)問題著。智則?？陀煽蛻魸M經(jīng)理將準備劈好的帳單于紗客人用餐時獻送到餐廳為喚客人結帳，串并為客人送況行。己前廳部客戶君經(jīng)理常客店令內(nèi)拜訪操作鎮(zhèn)流程嚼1店內(nèi)拜昂訪：痰1.1店內(nèi)全拜訪必須提餡前一天根據(jù)部打印出來的箏“敲?？鸵挥[表騾”畢分期分批向卡客人預約，逢即每星期的腹星期天當班霜的大堂副理綿或客戶經(jīng)理翼完成預約工語作和送水果磁申請表，填便寫杯“局?？皖A約一仆覽表寒”舊并做好交接拔；陜1.2店內(nèi)順拜訪時間固城定為每星期宜的星期一下憤午或晚上，圍由當天的下膠午班大堂副羅理或客戶經(jīng)騎理完成拜訪鳳工作；瘋1.3客戶山經(jīng)理在進行戴拜訪工作之祖前，必須詳輸細了解和掌巴握客人的個其人資料、消棋費情況，曾陰經(jīng)提出的投攀訴、建議等樂，并掌握已料落實或改進雕的情況，做訓好充分回復董準備；必1.4客戶券經(jīng)理在拜訪蒸客人時必須借詳細填寫漂“絮?？桶菰L記秋錄表犯”養(yǎng)并及時上報加前廳部經(jīng)理繞。將拜訪日徹期、拜訪人晝、拜訪次數(shù)朽錄入華儀系號統(tǒng)長住客吹“睜客史檔案漂”應的備注中。確格式為：拜關訪：年/月豈/日，拜訪返人姓名，拜移訪次數(shù)。（婦“制?？桶菰L記歲錄表奧”麻見附表）鵲1.5晴“踩?？桶菰L記狠錄嶄”診表將在三天龍內(nèi)由部門所返有領班以上飛人員簽閱完狠后上交部門出經(jīng)理簽閱。昆（注：請統(tǒng)惹一到部門經(jīng)敘理辦公室簽元閱）塌1.6客戶桂經(jīng)理必須及姓時將返回并忌已簽閱的拉“高?？桶菰L記顫錄表新”弦保存好，每這個月月初第抽一天客戶經(jīng)疑理將上個月足的記錄表給洪予歸類存檔科，存檔按時計間先后順序傅進行。侵前廳部客戶忘經(jīng)理貴客(任不含VIP幣客)入住退概房操作流程逐1入住退框房流程：盞1.1客戶晃經(jīng)理每日打登印出隔日預遵抵《常客、趴貴客、長住獻客一覽表》末，提前準備望接待工作；臺1.2接收威預定部每月腎交的《主要報訂房負責人匙訂房月報表慶》和每15竹天制作的排取名酒店前5執(zhí)0名客人的錘《TOP5屯0客人資料衰》一覽表，陸歸檔保存；妹1.3客戶良經(jīng)理每日在撿21：00紡打印出隔日裙預抵常客、甘貴客、長住問客一覽表，敞準備好客戶溪的登記單，顯將房卡和登玩記單根據(jù)客換人資料打印餓出來。同時蔽安排房間等烤級、免費贈攤飲、免費燙犁衣券、免費瓶果藍等免費僻贈品的配置菊準備工作，跪并做交接；尊1.4當天煤接收預訂員侍“獻貴客趴“吉的客人訂房帆通知時，客尺戶經(jīng)理要再棟三確認后，概提前檢查安唱排房間等級差、免費贈飲欄、免費燙衣祝券、免費果腸藍等免費贈黃品的配置情英況；消1.5通知醉大堂副理一鞭起在大堂迎針候客人；隊1.6客人諒入店時：境蓄國內(nèi)客人只議需讓客人簽薄名，確認離洲店日期，為抖客辦理押卡沿手續(xù)和制作做房卡；虜自國外客，客跡人需出示護冰照，核對姓欠名和護照有漂效期，無誤直后立即填寫告簽證有效期冬，入境地點萍和簽證有效工期。為客人冠辦理押卡手著續(xù)，確認離殺店日期，制惹作房卡；畫株贈送和解釋巴酒店的禮遇廣項目的卡片肌，向客人推稍銷酒店的各饅項設施和活弦動；院1.7辦理膠完畢祝愿客宰人入住愉快握；勵1.8要求成：醉使必須留下客吐人的聯(lián)系電柴話，以方便謎客戶經(jīng)理將商來與客人聯(lián)螺系。院宣在給客人辦秒理時須快捷恩，盡量減少尸客人在總臺悄逗留時間。霸（如需要等湊候時間可以級給予客人免刮費在大堂吧抹點用飲料的廚優(yōu)惠）喊1.9客人戶離店時：就設客人離店前塌一天將相關隙信息告知房漆務中心，請傷其做好準備峰。荷證客戶經(jīng)理提她前一天與客態(tài)人確認早上子叫醒時間、黎用餐時間、邁出行李時間侍和用車安排鑼等細節(jié)問題慕。序顏客戶經(jīng)理將政準備好的帳稱單于客人用脊餐時送到餐刻廳為客人結悲帳，并為客侄人送行。電露大堂副理負仗責安排客人爺所有的離店肌準備工作，攔并代表總經(jīng)穩(wěn)理為客人送隊行。焦前廳部客戶換經(jīng)理VIP斧客入住退房城操作流程完1入住退惜房流程：誓客戶經(jīng)理在紗接到預定部篩通知VIP驢客人預訂時懶后與《常客揪、貴客、長末住客一覽表嚷》進行核對春無誤后，務睡必提前一天揚做好準備接交待工作。希入住當日客暑戶經(jīng)理事先蠶準備好鑰匙燕卡，房卡袋偶要貼有VI翼P標簽。將延房卡和登記浸單根據(jù)客人續(xù)資料打印出全來；卵客戶經(jīng)理在租VIP客人田抵店前4小道時檢查房間畏各項措施是艦否正常和不躺同VIP規(guī)換格贈送物品嗓是否安排。邁將事先準備棄好酒店總經(jīng)崇理簽名的致淹意卡配送入鬼房間；否客戶經(jīng)理事嗽先確認VI兵P付款方式禁,如客人自狡付,則一般積可給予免押北金入住,客狹戶經(jīng)理可與濱下預訂單之拴人(如營銷亦人員)確認款。隔如果VIP塘A級客人兔，客戶經(jīng)理這必須去機場孟迎候客人。渣當VIP客宅人抵店時，軟大堂副理和沾客戶經(jīng)理必騰須提前30賺分鐘在大門籠口歡迎。（盒規(guī)格較高客朽人須由大堂躬副理牽頭組截織好總經(jīng)理便或相應部門問經(jīng)理迎接）甘當客人入住飲時，大堂副等理和客戶經(jīng)享理應陪同客爸人進房辦理嗎登記手續(xù)；兄具體操作細申節(jié)如下：臂國內(nèi)客人只涂需讓客人簽做名，確認離戶店日期；捉國外客人需初出示護照，故核對姓名和滾護照有效期忠，無誤后立榮即填寫入住鑼登記卡；座贈送和解釋濤酒店的禮遇盛項目的卡片樣，向客人推烘銷酒店的各脆項設施和活超動；尤辦理完畢祝頂愿客人入住身愉快，盡量談留下客人或傾聯(lián)絡人的聯(lián)衡系電話，以脫方便將來與故客人聯(lián)系型當VIP客天人入住后，昌客戶經(jīng)理要肚書面通知各足部門VIP逢客人入住的兵房號、入住董的天數(shù)等等共相關細節(jié)。董電話通知總獲機領班將房壺間電話設置簽“仍免打擾仗”慌，叫醒采用沖人工叫醒。們客戶經(jīng)理隨誘時與客房部典和VIP客蛋人接待方保館持聯(lián)系，密挪切關注VI修P客人的動終態(tài)。如果有纖具體行程安肅排，必須記聯(lián)錄且及時通出知各部門。資客戶經(jīng)理應或提前確認V淹IP客人的猾離店具體時滔間,于V鋼IP離店前壘4小時制作產(chǎn)好帳單,并瞎依據(jù)信譽,侍讓客人免查并房即可辦理魚退房手續(xù)。飛（VIP趙A級客人，鋒客戶經(jīng)理必帝須陪同到機騙場送機）。池在VIP客顫人退房前3瀉0分鐘陪同波大堂副理在稅大堂等候送音別。（規(guī)格狀較高客人須攝由大堂副理調(diào)牽頭組織好昏相應總經(jīng)理公或部門經(jīng)理型送別）瓦前廳部客戶孝經(jīng)理貴客店芝內(nèi)拜訪操作紛流程職1店內(nèi)拜據(jù)訪：濱1.1店內(nèi)卸拜訪必須提私前一天根據(jù)夸打印出來的壯“多貴客一覽表垂”銀分期分批向上客人預約，勒即每星期的撇星期天當班尚的大堂副理楊或客戶經(jīng)理葵完成預約工輛作和送水果廳申請表，填扶寫滑“翻貴客預約一京覽表僻”碌并做好交接猛；仰1.2店內(nèi)丟拜訪時間固欺定為每星期棄的星期一下包午或晚上，創(chuàng)由當天的下妄午班大堂副測理或客戶經(jīng)太理完成拜訪超工作；煙1.3客戶湖經(jīng)理在進行削拜訪工作之袖前，必須詳啦細了解和掌攤握客人的個丟人資料、消混費情況，曾渾經(jīng)提出的投講訴、建議等壤，并掌握已為落實或改進都的情況，做業(yè)好充分回復濕準備；狼1.4客戶半經(jīng)理在拜訪魚客人時必須疲詳細填寫戴“侍貴客拜訪記悅錄表組”租并及時上報業(yè)前廳部經(jīng)理講。將拜訪日葉期、拜訪人與、拜訪次數(shù)誕錄入華儀系算統(tǒng)長住客升“消客史檔案欄”制的備注中。導格式為：拜膛訪：年/月盯/日，拜訪組人姓名，拜孩訪次數(shù)。（攤“爪貴客拜訪記頸錄表慮”衰見附表）鵲1.5鈴“游貴客拜訪記卷錄犧”診表將在三天湊內(nèi)由部門所帝有領班以上侵人員簽閱完濟后上交部門灑經(jīng)理簽閱。盛（注：請統(tǒng)架一到部門經(jīng)立理辦公室簽導閱）份1.6客戶抓經(jīng)理必須及隊時將返回并服已簽閱的漫“紅貴客拜訪記牛錄表謎”冷保存好，每核個月月初第輛一天客戶經(jīng)毒理將上個月蒼的記錄表給野予歸類存檔辭，存檔按時猛間先后順序脂進行?；榍皬d部預訂稍員乎(喜含專職統(tǒng)計缺員擇)1、職責焦每月5日前替進行手工統(tǒng)愧計營銷部事芽先提供一份石主要訂房負某責人名單旦,屑按照預訂部有在每次預訂耗時注明訂房苗負責人的姓科名手工統(tǒng)計慧表，將消費飲業(yè)績計入各將訂房負責人科名下制成《迅主要訂房負歇責人訂房月授報表》給營禍銷部；預訂針部專職統(tǒng)計清員根據(jù)蜓“釋歷史客人一散覽表娘”莫，每15天椅制作入住次角數(shù)在所有歷煤史客人中T刷OP50的盾名單交予客吉戶經(jīng)理。綿2、權限薯銷拳成為統(tǒng)計客源金數(shù)據(jù)，可行伶使預訂主管葉的職權，代盛表預訂主管帽與各部門進姓行溝通及了惱解各項所需黑的資料訊息羽。貴3、工作任磚務屋暈協(xié)務必保持所晨提供的客源晃數(shù)據(jù)的準確斑性和客觀性墓，積極與各朵部門了解各拿項資訊，以筒充實客源歷洽史資料。為挨增加個性化系服務提供厚怪實的數(shù)據(jù)平榮臺。節(jié)前廳部預訂咱員覆“冶長住客、常賺客、貴客貝”戴預訂流程打長住客預訂流流程：間預訂員在接池受新訂單時絕，必須準確稅判斷出入住倡客人是否符薪合債“碑長住客鈔”降標準，然后橫將名單提前極在客人入住概前交予客戶撿經(jīng)理做準備鏟接待工作。捕預訂員針對鳥有客史的長痛住客，必須斯將其詳細資撕料打印到客巨人登記表中灰轉交給客戶乒經(jīng)理。假預訂員針對閃華華儀議客劑史系統(tǒng)的不崖穩(wěn)定作兩方蝦面準備；賴扶在華儀系統(tǒng)嬸中盡量每個乳回頭長住客顫的電腦訂單豎附上以前的差客史；施肺手工制作回口頭客人（包秧含長住客）勵一覽表，將罪每個符合進地入該報表的繭客人入住詳搖細資料錄入地手工報表內(nèi)資。今后有長登住客人訂房錄，預訂員先旋從華儀系統(tǒng)澡中尋找長住伐客的之前入四住記錄，同廊時查找手工狀制作的客史終報表中的記坑錄，將客人飽的詳細資料蕉轉交給客戶墨經(jīng)理。順專職預訂統(tǒng)狠計員將已在智住的長住客淋入住天數(shù)、麥手機、證件勢號、房價、頂房號、訂房虎人聯(lián)系電話文、訂房公司豆名稱一一做贊入團“雨手工歷史客款人一覽表抱”院。督專職預訂統(tǒng)耕計員必須積醋極與營銷部吧、餐廳、康顛樂、客房等置前線部門同體時和訂房人竊保持聯(lián)系，秘將得到的第放一手申長住客生活財資料第一時器間做入融“倆手工歷史客注人一覽表么”乎?？蓪Ｂ氼A訂統(tǒng)恥計員必須對既大堂副理或微客戶經(jīng)理做慮的長住客拜晌訪記錄表進當行分析，整爸理出長住客租人的興趣愛競好、對酒店奴不滿意處、歌希望得到的規(guī)額外服務、迷餐飲特別要古求、房型要掠求、房間要淘求等一一做問入寨“狗手工歷史客狠人一覽表必”課。熊?？皖A訂流授程：芽預訂員在接丙受新訂單時輛，必須準確鞠判斷出入住炕客人是否符此合睬“旁?？图选北緲藴剩缓笈缹⒚麊翁崆把诳腿巳胱⊙敖挥杩蛻赳v經(jīng)理做準備澆接待工作。滔預訂員針對泉有客史的常嘩客，必須將琴其詳細資料腳打印到客人群登記表中轉泛交給客戶經(jīng)惕理。味預訂員針對遞華華儀議客童史系統(tǒng)的不倆穩(wěn)定作兩方拳面準備：某在華儀系統(tǒng)就中盡量每個午回頭常客的仗電腦訂單附拍上以前的客娛史；車手工制作回威頭客人（包需含?？停┮黄嬗[表，將每弱個符合進入你該報表的客軌人入住詳細委資料錄入手炮工報表內(nèi)。趙今后有?？蛣┯喎浚A訂遠員先從華儀皇系統(tǒng)中尋找連?？偷闹奥讶胱∮涗洠鐾瑫r查找手枯工制作的客萌史報表中的貿(mào)記錄，將客提人的詳細資慚料轉交給客沿戶經(jīng)理。澡專職預訂統(tǒng)胃計員將已在宰住的?？腿霂ぷ√鞌?shù)、手休機、證件號釣、房價、房烏號、訂房人眉聯(lián)系電話、潮訂房公司名已稱一一做入該“費手工歷史客難人一覽表蘋”濁。嫌專職預訂統(tǒng)菊計員必須積宜極與營銷部巴、餐廳、康洋樂、客房等戴前線部門同寺時和訂房人肺保持聯(lián)系，鳥將得到的第玻一手?？蜕呕钯Y料第一傭時間做入麥“傍手工歷史客肚人一覽表走”揉。赤貴客（含V征IP客人）蹈預訂流程：柏預訂員在接鐘受新訂單時傳，必須準確痰判斷出入住碎客人是否符宅合來“裕貴客（含V薦IP客人）職”妙標準，然后膊將名單提前內(nèi)在客人入住邁前交予客戶滋經(jīng)理做準備毒接待工作。尿預訂員針對血有客史的貴熱客（含VI廉P客人），有必須將其詳提細資料打印釘?shù)娇腿说怯浟⒈碇修D交給平客戶經(jīng)理。陷預訂員針對槳華華儀議客秒史系統(tǒng)的不終穩(wěn)定作兩方屯面準備：滅在華儀系統(tǒng)漫中盡量每個語回頭貴客（作含VIP客判人）的電腦徹訂單附上以吹前的客史；兆手工制作回筋頭客人[包導含貴客（含睬VIP客人煌）]一覽表盜，將每個符器合進入該報但表的客人入穿住詳細資料史錄入手工報氧表內(nèi)。今后麻有貴客（含鋪VIP客人傾）訂房，預囑訂員先從華鹽儀系統(tǒng)中尋爬找貴客（含們VIP客人財）的之前入孫住記錄，同蓬時查找手工轎制作的客史鞋報表中的記捆錄，將客人濱的詳細資料躲轉交給客戶楊經(jīng)理。賽專職預訂統(tǒng)兇計員將已在潛住的貴客（第含VIP客層人）入住天并數(shù)、手機、導證件號、房些價、房號、找訂房人聯(lián)系寒電話、訂房采公司名稱一退一做入秤“餓手工歷史客框人一覽表賺”贏。猶專職預訂統(tǒng)督計員必須積孤極與營銷部而、餐廳、康迫樂、客房等友前線部門同臂時和訂房人修保持聯(lián)系，包將得到的第繼一手貴客（士含VIP客沖人）生活資陪料第一時間濁做入指“訂手工歷史客能人一覽表裳”方。棟前廳部前臺剝經(jīng)理1、職責原協(xié)調(diào)前臺與董各部門溝通撿管理工作，夫為賓客提供趁優(yōu)質(zhì)服務憐2、權限金口在為賓客服突務時行使前助臺經(jīng)理的所濾有權限踩3、工作任勒務輸為所有住店特客人提供優(yōu)相質(zhì)服務，增疊加商務客源狗的回頭量，客確保酒店每加日住宿率、邪收益率最大島化，為酒店儲創(chuàng)利傍前廳部前臺拆經(jīng)理長住客抖、常客、貴棗客接待的注閑意事項粥長住客接待盟的注意事項欠：包了解長住客源的詳細資料沙，并將其資咳料傳達到前佩臺各個領班梳處作檢查前臺領豈班的了解長填住客的情況狀灰抽查前臺員隆工了解長住言客的情況蘭了解客戶經(jīng)撫理對長住客止的準備情況銳，并保持良瓜好的溝通維當客人入住罩時，監(jiān)督前招臺員工須使紡用敬稱稱呼顫客人斃當客人入住孔時，客戶經(jīng)和理不在現(xiàn)場幫時，前臺經(jīng)究理有代行使肉客戶經(jīng)理辦乒理入住的手露續(xù)權利洞若因特殊情顯況未能及時玩滿足客人訂縱房需求，前梯臺經(jīng)理為客刮人免費升級騙客房堅監(jiān)督前臺所蘿有員工在客游人住宿期間升對客服務時僑須使用敬稱洗監(jiān)督前臺所字有員工在客痕人住店期間肆主動為客人產(chǎn)提供幫助（烤如訂車等）周長住客的帳降目由前臺經(jīng)朗理全面掌控仔。如果遇上哈拜訪時間和窩帳目的確認銹或結算時間深重合，則由機前臺經(jīng)理攜咳帶帳單與大積堂副理一同箏前往與客人瘡會面，并就絡帳目問題接斗受客人的詢籠問，大堂副出理給予積極宇的配合；森?？徒哟捻椬⒁馐马棧合沽私獬？偷哪樤敿氋Y料，絹并將其資料繞傳達到前臺科各個領班處效檢查前臺領高班的了解常趴客的情況妙抽查前臺員奧工了解?？桶l(fā)的情況播了解客戶經(jīng)充理對?？偷臑I準備情況，蘭并保持良好衫的溝通重當客人入住莊時，監(jiān)督前銹臺員工須使量用敬稱稱呼罩客人嗎當客人入住形時，客戶經(jīng)顫理不在現(xiàn)場杠時，前臺經(jīng)頌理有代行使炎客戶經(jīng)理辦糠理入住的手雪續(xù)權利脆若因特殊情升況未能及時沾滿足客人訂啟房需求，前研臺經(jīng)理為客謀人免費升級繳客房矮監(jiān)督前臺所叫有員工在客冬人住宿期間穗對客服務時紹須使用敬稱眼監(jiān)督前臺所抬有員工在客脾人住店期間朗主動為客人保提供幫助（色如訂車等）溝在客人住店低期間前臺經(jīng)真理須到客房膠拜訪客人（棵可在大堂副早理或客戶經(jīng)改理拜訪客人滴一同前往）務貴客（含V條IP）接待載的注意事項賞：褲了解貴客（擊含VIP）協(xié)的詳細資料怎，并將其資姑料傳達到前罵臺各個領班盒處除檢查前臺領想班的了解貴檢客（含VI圾P）的情況得抽查前臺員梳工了解貴客觸（含VIP怨）的情況靈了解客戶經(jīng)荷理對貴客（攔含VIP）觀的準備情況坦，并保持良證好的溝通如當客人入住大時，監(jiān)督前辟臺員工須使計用敬稱稱呼類客人像當客人入住任時，客戶經(jīng)巴理不在現(xiàn)場圍時，前臺經(jīng)式理有代行使互客戶經(jīng)理辦罩理入住的手鞏續(xù)權利糖若因特殊情曬況未能及時垂?jié)M足客人訂教房需求，前標臺經(jīng)理為客啊人免費升級憑客房辣監(jiān)督前臺領騰班須對貴客貍（含VIP惜）的客史檔東案進行核對億，并及時補紀充萍監(jiān)督前臺所里有員工須熟夏記貴客（含潮VIP）的遵所有接待細蓬節(jié)蜜監(jiān)督前臺所饅有員工對貴鈔客（含VI音P）的行程孤安排，以便階作好對客服蜓務工作秋監(jiān)督前臺所值有員工在客熱人住宿期間儀對客服務時篇須使用敬稱槳監(jiān)督前臺所愧有員工在客幼人住店期間者主動為客人大提供幫助（虜如訂車等）例在客人住店乒期間前臺經(jīng)辨理須到客房亭拜訪客人（乎可在大堂副曉理或客戶經(jīng)腳理拜訪客人滑一同前往）浴前臺經(jīng)理須歲加強前臺與末各部門的協(xié)豐調(diào)工作，作守好VIP客驅(qū)的服務工作鴉前廳部前臺筒領班1、職責收協(xié)調(diào)前臺作瘦好對客服務亦工作，為賓冰客提供優(yōu)質(zhì)生服務燙2、權限珍柳在為賓客服織務時行使前皮臺領班的所女有權限庫3、工作任亂務描為所有住店啄客提供優(yōu)質(zhì)瓜服務，增加亮商務客源的逮回頭量，在林酒店內(nèi)積極過的向住店客剪推銷酒店的積所有產(chǎn)品，催為酒店創(chuàng)利寄前廳部前臺射領班長住客邊、?？?、貴凱客接待的注墊意事項降長住客接待不的注意事項嫩：吐了解長住客榴的詳細資料愁，并將其資球料傳達到前篇臺所有員工凈檢查前臺員珍工的了解長塞住客的情況慢親了解客戶經(jīng)兄理對長住客凝的準備情況真，并保持良古好的溝通床當客人入住換時，監(jiān)督前詳臺員工須使乎用敬稱稱呼滾客人毫當客人入住段時，前臺經(jīng)所理不在現(xiàn)場偵時，前臺領診班有代行使?jié)M客戶經(jīng)理辦箏理入住的手辣續(xù)權利段若因特殊情上況未能及時四滿足客人訂軋房需求，前塞臺領班通過策請示為客人史免費升級客振房喘監(jiān)督前臺所皆有員工在客燕人住宿期間變對客服務時換須使用敬稱臉監(jiān)督前臺所狡有員工在客按人住店期間易主動為客人煤提供幫助（卻如訂車等）沖長住客的帳戲目原則上由豐前臺領班每磚10天結算賺一次（或確致認一次）他?？徒哟恼堊⒁馐马棧貉罅私獬？偷莫氃敿氋Y料，斧并將其資料末傳達到前臺造所有員工林檢查前臺員弄工的了解常煩客的情況腿了解客戶經(jīng)逃理對常客的似準備情況，橋并保持良好賢的溝通薦當客人入住聾時，監(jiān)督前攔臺員工須使木用敬稱稱呼歸客人消當客人入住想時，前臺經(jīng)緩理不在現(xiàn)場覺時，前臺領遭班有代行使蛇客戶經(jīng)理辦胃理入住的手必續(xù)權利顫若因特殊情潑況未能及時臉滿足客人訂敵房需求，前幻臺領班通過寫請示為客人銳免費升級客濾房經(jīng)監(jiān)督前臺所鋸有員工在客尋人住宿期間細對客服務時店須使用敬稱冶監(jiān)督前臺所擱有員工在客語人住店期間腥主動為客人轎提供幫助（奧如訂車等）漠貴客（含V亮IP）接待渡的注意事項與：受了解貴客（江含VIP）去的詳細資料慣，并將其資拖料傳達到前列臺所有員工烤檢查前臺員濁工的了解貴閣客（含VI萍P）的情況融了解客戶經(jīng)快理對貴客（芬含VIP）盲的準備情況情，并保持良矮好的溝通殊當客人入住推時，監(jiān)督前慈臺員工須使用用敬稱稱呼掛客人趨當客人入住侄時，前臺經(jīng)焦理不在現(xiàn)場錦時，前臺領沉班有代行使弓客戶經(jīng)理辦傅理入住的手西續(xù)權利蓬若因特殊情剪況未能及時額滿足客人訂碧房需求，前爸臺領班通過牌請示為客人蒜免費升級客盞房宴監(jiān)督前臺所縫有員工須熟虛記貴客（含乘VIP）的報所有接待細悔節(jié)蛙監(jiān)督前臺所釘有員工對貴案客（含VI異P）的行程本安排，以便陡作好對客服更務工作妙監(jiān)督前臺所濕有員工在客漂人住宿期間墻對客服務時謠須使用敬稱珠監(jiān)督前臺所陳有員工在客蔥人住店期間章主動為客人律提供幫助（上如訂車等）估前臺領班配卸合前臺經(jīng)理釣加強前臺與正各部門的協(xié)雄調(diào)工作，作膝好貴客（含謎VIP）的押服務工作加前廳部前臺誦員工1、職責燃主動、熱情汪、友好的為雹所有客人提敬供優(yōu)質(zhì)服務覽2、權限掏接在為賓客服搶務時行使前砍臺員工的所晉有權限刑3、工作任竹務嗓為所有住店鞏客提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)服務，增加僻商務客源的唉回頭量，在墾酒店內(nèi)積極嗓的向住店客播推銷酒店的盤所有產(chǎn)品，糊為酒店創(chuàng)利梳前廳部前臺網(wǎng)員工長住客爸、?？?、貴今客接待的注弊意事項晨長住客接待炭的注意事項挑：懸了解長住客沫的詳細資料晚肆了解客戶經(jīng)涉理對長住客什的準備情況未，并保持良控好的溝通猶當客人入住蠅時，前臺員濟工須使用敬倡稱稱呼客人愁當客人入住堡時，前臺經(jīng)湯理或前臺領裕班不在現(xiàn)場呈時，前臺員廈工有代行使婦前臺經(jīng)理或泥前臺領班辦倚理入住的手給續(xù)權利洞若因特殊情曬況未能及時連滿足客人訂聰房需求，前濫臺員工通過糟請示為客人紙免費升級客啟房辨前臺所有員蝕工在客人住辨宿期間對客灰服務時須使攪用敬稱花前臺所有員嫌工在客人住悄店期間主動這為客人提供怕幫助（如訂悼車等）擦常客接待的桶注意事項：玩了解?？偷男赵敿氋Y料際前臺員工的拔了解常客的瑞情況蚊了解客戶經(jīng)故理對?？偷臄蕚淝闆r，問并保持良好高的溝通京當客人入住尼時，監(jiān)督前番臺員工須使舅用敬稱稱呼診客人分當客人入住究時，前臺經(jīng)逼理或前臺領騎班不在現(xiàn)場嘆時，前臺員帳工有代行使?jié)汕芭_經(jīng)理或白前臺領班辦血理入住的手救續(xù)權利寺若因特殊情稻況未能及時旗滿足客人訂桐房需求，前盆臺員工通過惠請示為客人家免費升級客病房真監(jiān)督前臺所軌有員工在客嚼人住宿期間礙對客服務時濾須使用敬稱派監(jiān)督前臺所抽有員工在客殺人住店期間定主動為客人啊提供幫助（拳如訂車等）疼貴客（含V乓IP）接待愛的注意事項排：秋了解貴客（檔含VIP）馬的詳細資料煤前臺員工的拴了解貴客（筒含VIP）筋的情況器了解客戶經(jīng)讀理對貴客（龜含VIP）壘的準備情況前，并保持良袍好的溝通袖當客人入住督時，前臺員蒜工須使用敬府稱稱呼客人溉當客人入住銳時，前臺經(jīng)掙理或前臺領桂班不在現(xiàn)場綁時，前臺員底工有代行使園前臺經(jīng)理或嗽前臺領班辦搭理入住的手板續(xù)權利塔若因特殊情開況未能及時品滿足客人訂話房需求，前特臺員工通過崗請示為客人赴免費升級客釀房預前臺所有員曲工須熟記貴寺客（含VI代P）的所有蜘接待細節(jié)脂前臺所有員糕工對貴客（縱含VIP）莫的行程安排豎了解，以便奸作好對客服工務工作歐前臺所有員碌工在客人住革宿期間對客駁服務時須使鄉(xiāng)用敬稱撇前臺所有員云工在客人住射店期間主動變?yōu)榭腿颂峁┦鴰椭ㄈ缬喺糗嚨龋┧燎芭_員工配增合前臺領班迎加強前臺與把各部門的協(xié)雕調(diào)工作，作鉗好貴客（含小VIP）的刮服務工作震前廳部禮賓關領班1、職責腐2、權限胸祖3、工作任朝務磁前廳部禮賓仗員（含門童安）職責金鑰匙服務籮迎接到達的從客人面為客人提供狂便利的指南雕服務傅為離開的客齊人送行貪宴會或集會蹦散場后調(diào)配鉛汽車當記錄客人乘愛坐的士車號園，并將的士怠卡發(fā)放給客身人邁維持正門的驚秩序及協(xié)助齊安消部指揮源車輛工作任務依主要介紹酒魚店各項設施能和產(chǎn)品、行遇李搬運、行柱李寄存、停貍車、隨從、導電梯服務、蹄接客服務、元介紹廈門景世點?，F(xiàn)前廳部禮賓煮員長住客、遷?？?、貴客拆接待的注意冤事項疼禮賓接待長從住客、?？蜋z接待的注意斬事項：材接到大堂副和理通知后，暫應熟知到達蠻時間和身份謹、姓名證確認安消部授有無為客人腰預留車位少同大堂副理罰一起在門前攔提前十分鐘演迎候術客人抵店時數(shù)，立即為客鄉(xiāng)人開車門，丹稱呼客人的暑姓名，歡迎暈客人的到來材在遇到客人降時要輕輕點俊頭打招呼，課如是長住客等、?？蛻Q轟呼客人的姓餡名膜協(xié)助取出客惠人的行李，議并同隨從人雙員確認行李拘的件數(shù)紐提前到電梯疏廳，將電梯恨停在塌1F挪等待客人的庫到來獸領路時與對海方隔三步距庫離謹進入客房時非應先敲門，蒜得到客人的血允許后方可播進入客人房附間然迎領客人進戚入客房時，德不管房間是畝不是空房均誕需有規(guī)律的慘敲三下門，寧并報上首“扒服務員雨”成在客人離店嶺時為客人叫拘車，并為客麗人開車門勝在客人離店換時和客人確童認行李件數(shù)纏和種類裝車撞在客人離店雙時將記錄的衣士卡發(fā)給客午人，并預祝分客人旅途愉久快陜禮賓接待貴抬客（含VI吳P客人）接斷待的注意事族項：活接到大堂副禿理通知后，愈各崗位均要音保持良好的朱工作熱情和剩應熟知到達烘時間和身份刻、姓名脈確認安消部日有無為客人寸預留車位甜同大堂副理遷一起在門前哪提前十分鐘虧迎候胃客人抵店時渣，立即為客彎人開車門，慕稱呼客人的贏姓名，歡迎特客人的到來萬在遇到客人華時要輕輕點碗頭打招呼，際如是長住客隙、常客應稱浸呼客人的姓佳名聰協(xié)助取出客沖人的行李，勺并同隨從人垂員確認行李莫的件數(shù)裕提前到電梯傘廳，將電梯陜停在慶1F靈等待客人的恒到來證領路時與對涉方隔三步距困離藝進入客房時險應先敲門，從得到客人的信允許后方可顯進入客人房埋間僵迎領客人進覆入客房時，區(qū)不管房間是鞋不是空房均竿需有規(guī)律的臉敲三下門，裝并報上情“構服務員轉”席見到貴客時瞞應稱呼客人嗚的姓名，并臉協(xié)助大堂副涂理完成送客騙任務搞在客人離店撒時同客人確文認行李件數(shù)直，并將行李云裝上車傍開車門、護并頂且預?？脱笕寺猛居淇煜Ｇ皬d部機場厲代表職責壟儀容儀表整問潔大方，精跑神飽滿，微問笑的接待每決位賓客。時了解當日須燙接機情況，死做好接機前武的準備工作每。厘了解當日住州房狀況，了肚解當日特價栗房情況，了蕩解當日機場甚售價，以便羊更好的售房倘。精須積極的向或賓客銷售金鄭雁酒店、泉姿州航空賓館宇、航空賓館拐的客房。稀接待長住客合、?？?、貴鉗客（含VI翻P客），包殺括接機，送甚機。債為長住客、智?？?、貴客蘆（含VIP塔客）辦理登武機前的工作樹，包括換登謀機牌，購買膀機場建設費先。矮幫未隨機到竄達行李的長也住客、常客圈、貴客（含殊VIP客）辱做好登記及枕領取行李手套續(xù)。核協(xié)調(diào)車隊安暢排好車輛接曬機。權限工作任務皂完成日常的劉接機，并統(tǒng)麻計每日的接想機人員，以裕便更好的掌蔥握接機規(guī)律淡合理的安排辭接機車輛，保完成酒店下停達的銷售任叔務?；皬d部機場禾代表接待酒屢店長住客、潮?？汀①F客距流程軌接待酒店長贏住客、常客駕流程：臉預訂部將客粥人所要求接依機的航班號仆通知機場代番表變機場代表應判該復述預訂鈴部通知的航酷班號，防止頌因耳誤出現(xiàn)銹接機失誤，疑引起客人投緩訴貍酒店長住客撥、?？褪蔷茠斓晔杖氲闹貣|要來源之一釣，要求機場賺代表不僅能染夠記住客人銀的姓名，而輸且還應該了組解客人的喜終好和忌諱，咸防止在服務真中出現(xiàn)尷尬吩局面撥接待酒店貴息客（含VI滲P客人）流倍程：歇預訂部將了嘴解的貴客（扁含VIP客洽人）的各項要資料用傳真廉的方式通知波機場代表潤機場代表應念知貴客（含脹VIP客人相）接待方式輸，廉VIP地等級、縮VIP走客人的接待薪車型、客人傲的姓名、喜日好、航班號插、接機時間遲準備貴客（娛含VIP客煌人）的接機喚牌。（要求系：姓名不得綁打印錯誤，兵使用宋體）鈔提前半小時午確認車輛是笨否?？吭跈C腐場?？奎c，魚接待車是否陽符合接待標辱準，如無立丈即通知大堂隊副理協(xié)調(diào)此納事，勿出現(xiàn)扮因人為原因放造成延誤接泊機現(xiàn)象耕在飛機抵達塑機場的前十游分鐘，舉牌家在機場通道壘前等候客人各當客人抵達查時，應主動客為客人提行槽李，引導客錄人進入接送累車座陪同貴客（塘含VIP客傾人）前往酒攝店（如有客本戶經(jīng)理機場遵接機，則由幟客戶經(jīng)理陪李同回酒店）扶在抵達前十截分鐘通知酒逃店大堂副理傲和客戶經(jīng)理佳，讓大堂副殘理和客戶經(jīng)陶理提前在門輸前迎賓熄前廳部機場待代表對酒店僚貴客送機流旺程冊對貴客（含慈VIP客人非）送機流程剪：東接到大堂副斤理或客戶經(jīng)蜜理的貴客（樓含VIP客非人）的送機帳通知后，詢宇問需不需要長提前辦理登往記牌、購買盤機場建設費桌以及保險費北提前十分鐘援抵達出發(fā)區(qū)奮域，在門前疫等待貴客（見含VIP客檢人）的到來兔幫助貴客（馬含VIP客沉人）提行李仔，直接到達策安全檢查處舟，目送客人歸登記元預祝貴客（扔含VIP客侮人）旅途愉澇快親前廳部城市仁值機職責：權在規(guī)定的時顯間內(nèi)，為廈督航或南航國殘內(nèi)航班的旅辭客辦理登機駛手續(xù)。拘接受旅客關值于航班動態(tài)揮及行李托運堡手續(xù)的咨詢殲。裁接受機場值參機室的業(yè)務哨指導。旨做好有關空貢防安全知識練的宣傳。湊做好旅客班框車預訂工作溫。羊協(xié)助機場代案表做好旅客蓬的接送。雞協(xié)助總臺禮萬賓做好日常只接待。燈協(xié)助酒店做著好長住客、肥常客及VI繁P客人的接常待。該服從大堂副脾理的工作安幸排。權限：洞在離港控制壩室預先設置今好的航班狀后態(tài)下，盡可勞能滿足客人許對座位的需敵求。奏特殊情況，鎮(zhèn)經(jīng)機場當班郵的值機主任墓同意，可以缸對長住客、拜?？?、貴客退（VIP客膠）進行免費但升艙。工作任務宴充分體現(xiàn)航驅(qū)空酒店的服城務特色，增李強酒店的市攔場競爭力?？椡ㄟ^旅客登隆機手續(xù)的辦始理及班車接嗚送為客人提陜供更大的便似利，從而提酬升我們酒店斧的服務品質(zhì)雪，吸引更多堤的回頭客。霞前廳部城市來值機長住客任、常客、貴個客（含VI董P客人）接躁侍程序鴨長住客、常防客、貴客（制含VIP客廈人）接侍程山序：婚在得知客人將預訂信息時簽，通過售票槽系統(tǒng)查詢客幟人所乘坐飛醋機的航班號歷、飛機起飛枯及落地時間挪，并提前一將天通知機場殊代表做好接戀機的準備工切作。您飛機起飛當叨天，在通過編機場查詢電嶄話：602香2936臺—睡8369核糞查該航班切棄確起飛和落裂地的時間，錯并通知機場尾代表，提前絮15分鐘在怎指定的地點裕舉牌迎接。護如碰到航班慰延誤，除了第通知機場代到表密切關注硬該航班外，正還應通知總盜臺及大堂副允理，如延長訊房間保留時布間，客人半掙夜入住是否揀能給予準備甚夜宵。驅(qū)接到客人后稈，機場代表黨應于發(fā)車后鑄，通知大堂主副理，告知亮客人大約抵任店的時間、揭人數(shù)及行李榨件數(shù)。總臺恐要事先準備嫌好房卡，禮晚賓員要準備軌好行李車，滲客戶經(jīng)理要拔站在門口等吹候迎接，客住人入店時要民親切問候，罵并協(xié)助客人享辦理入住手趴續(xù)。槽住店期間，隊值機員要主承動向客人提討供有關航班票動態(tài)、票價河、行李托運稅的咨詢，以須便客人能提父前做好行程盾安排。命客人離店當衰天，事先為貴其辦理好登旺機牌，盡可孔能滿足客人街對座位的需伙求。許根據(jù)客人的倆航班時間，恢幫客人預訂乘酒店至機場縱的免費穿梭薪巴士，并提超醒客人應提曬前20分鐘某下來退房。到班車時間到顛后，并通知聚大堂副理及鴨客戶經(jīng)理，幼禮貌引導客語人上車，幫探客人提行李墾，客人上車撿時要給予護完頂。錦班車走后，堆打電話給機宗場代表，應勤幾點幾分在隨機場10號淋門口等候，逮協(xié)助客人辦且理行李托運拘，購買機場壞稅和保險，孩并送客人至搖安檢口，禮即貌與客人道默別。晌附錄A霸金雁酒店V國IP接待通償知書駝廈航金諷雁酒析店抄金雁酒店V青IP接待通摩知書均發(fā)送:從營銷部/河財務部/餐供飲部/客房跨部/行政部潔/工程部/油康樂部悅抄送：芝總經(jīng)理金/嚇總機乏發(fā)文：套金雁酒店前號廳部發(fā)出日期：更新日期：烘主題：賀鋼房號毒客人姓名左職務布VIP級別伯抵店日期（憑時間）局離店日期（菜時間）搭接待單位輝聯(lián)系人（電厲話）搬一、基本杠資料莖二、客房布著置（鮮花水量果配送）：早注意資：請客房部戴按VIP接個待程序操作蔑，于蔥壺年霸式月宇遵日袍觸時將房間布暗置好；徹三、用餐安績排：繡用餐時間椒用餐地點歇用餐人數(shù)稀早餐勒午餐農(nóng)晚餐宋夜宵星所有費用由鍵（幸側）公司結算坑箱湖□棚所有費用由糾客人自付秩敞輸翻沿□凡房費、服務枕費、基金（克盼斷）等由（愿侮止琴）公司結，近其余自理所券□倘特殊付款方登式：（續(xù)戰(zhàn)煩鴉）六□揮四、結帳方域式：軟五、行程安晚排：隆日期板房號送安排活動貢用車安排救注意事項恒六、備副注： 日附錄B鏟預約一覽表預約一覽表婆房號適姓名棚抵離日期閑預約時間雞預約人糧拜訪時間應拜訪人部上次拜訪時齊間雖拜訪人炊累積拜訪次言數(shù)缺備注附錄C準金雁酒店長殼住客拜訪記怒錄病Recor濁dOn錫Visit換ingL肌ongS恥tayin稼gGue掘stsO反fJin飄yanH綢otel乏客人姓名菠Guest浸Name委房號儀Room缸公司貝Compa臂ny現(xiàn)是否簽約戶千Contr普act美入住過的大頸概次數(shù)蹲Times縮ofs訊tay固抵離店日期室Arriv衛(wèi)alan匪ddep自artur照edat某e座是否我們的甜重要客戶駐VIP熱拜訪人件Recor橫der垂拜訪日期圍Visit軍ing捉Date墓時間甜Time穩(wěn)客人對酒店論的整體感受窄Overa細llIm窄press把iono見nJi曠nyan朋Hotel閥對客房的感惹受椅Room杯房型逼什Room境Type:涌癢凝孕巨化還鬧牙判關照房價殿Room漏Rate:愉紅薯甘寇店扇餃傅私撤格設施堆Facil集ities口:暫宮史鏡筆雄煙皮熄嗓占衛(wèi)生狀況桂Sanit忽ation幼:川黎淺咬逼米擴索涂趟孕服務漠Servi孟ce:執(zhí)山倡仍豆指奪靈絡就紐賴建議啞Sugge立s式tion禍:移筍攏托娘圈隙膽支笨默澆對餐飲的感寧受蒙R互estau凈rant插菜式勒Style倒ofd催ish婚：虧蓮少譽竄勵掩距芳梨辣價格盒Price昨:餃撲繩碼衛(wèi)客隔壇瓣鐮嫁理肚皇飽設施棵Facil哈ities杠:爆甜見間搶渴啞似蛙景干叢毛化用餐環(huán)境凍Backg頭round瘋:憤