管理溝通論文模板

下載原文可修改文字顏色查看原文管理溝通論文模板引導語：如今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來越復雜。從外部環(huán)境來說，隨著經(jīng)濟全球化的到來，市場競爭機制日趨激烈。下面是小編為你帶來的管理溝通論文，希望對你有所幫助。摘要：現(xiàn)在的職場中年輕人占據(jù)很大的比例，每年更是有幾百萬的高校畢業(yè)生大軍涌入職場成為新新人類。這些年輕而又特立獨行的80后、90后能否做好組織溝通，形成良好的人際關(guān)系，這是一個問題。這篇文章就將為那些這方面做的不太好的職場年輕人提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：上行溝通下行溝通人際關(guān)系1.溝通的定義以及再認識組織溝通就是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程，它涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達到一種平衡。按照方向性可以將組織溝通分為縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通。在職場中溝通的職能尤為重要，不敢想象如果不能進行有效的溝通，現(xiàn)在的職場圈子會是怎樣的。根據(jù)人力資源統(tǒng)計,在公司里,員工和中級主管花在溝通上的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。對美國500家知名公司進行調(diào)查的結(jié)果表明，工作中70%的錯誤是由于溝通不良造成的，30%的離職癥狀來自溝通不暢。另一項調(diào)查表明，如果一個人的工作不能取得進展，80%的原因不是缺乏技術(shù)能力和專業(yè)知識，而是因為缺乏溝通的技巧。溝通的重要性可見一斑了。為何溝通?共有四個目的：1)傳達信息;2)解決問題;3)團隊建設(shè);4)就一個問題達成共識。2.上行溝通的障礙以及如何克服和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當?shù)嘏c上級溝通更應該引起我們的足夠重視。很多情況下，我們是懼怕與上級溝通的，有時候甚至會達到厭惡的程度，但是正如上文所說，與上級的溝通是不可避免的，所以必須要改變我們的態(tài)度。要積極的與上級溝通，是自己不要處在被動的地步。那么如何有效的與上級溝通?2.1傾聽上級的指使首先，聽上級發(fā)言的時候一定要仔細傾聽，還要很認真的記筆記，畢竟好記性不如爛筆頭呀!其次你要確認你聽到信息準確無誤，可以和同事確認一下的。當然有疑問的話要及時提出來，大家可以一起探討一下，如果上級布置了一個任務，自己也不是很明確，就按照自己想當然的那樣做了，這樣可能會造成嚴重的后果。有一些預見的困難也可以及時提出來，這樣可能及時獲得支持，為以后工作的順利展開做好準備。2.2向上級請示、匯報在向上級匯報工作的時候就幾個基本的原則我覺得很重要，一定要遵守：尊重但是不吹捧;請示但要有主見，不依賴;主動積極但是不越權(quán)，做自己該做的事，做自己能做的事。你所匯報的內(nèi)容要與上級的合理期望一致，并且隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合。2.3處理與上級的矛盾沖突當和上級有矛盾時，給予上級充分的尊重，這是作為一名職員基本的素質(zhì)。當你獲得的信息支持了你的決策，而和領(lǐng)導的決策相沖突時，就要嘗試著說服上級。時機的選擇至關(guān)重要。要選擇領(lǐng)導心情比較好，工作不太繁忙，思路比較清晰時陳述你的想法。依據(jù)領(lǐng)導的性格特征，來決定說話的方式。有的領(lǐng)導性格比較溫和，很注重自我表現(xiàn)形象，提議時你需要委婉一些，注意措辭得當。如果你的上司比較豪爽，就不妨直截了當?shù)卣f出你的想法。在闡述你的想法時，要學會發(fā)揮數(shù)字的威力，你所掌握的第一手的數(shù)字材料最直觀，也最有說服力。闡述時一定要自信，表述簡潔，并且對領(lǐng)導可能提出的疑問做好充分的準備。如果配合一些書面的詳細教材，會加大可信度。不會讓上級認為那只是你一時頭腦發(fā)熱的結(jié)果。同時要留給上級充分的考慮時間。當然遭遇不合理待遇是要學會拒絕上級。盡管上級的命令是你應該遵從的，但是如果領(lǐng)導的命令確實難以實現(xiàn)，或者純屬刁難，你可以言辭拒絕，也可以委婉避開。具體方式和選擇要依據(jù)具體的場合、領(lǐng)導的風格等各種因素來綜合考慮。2.4面對上級的批評面對批評時，記住古訓：有則改之無則加勉!要學會換位思考，想清楚上級為什么要批評你，清楚了原因，才能避免再次被批評。不要過于計較上級的批評方式，也不能一味推卸責任。3.下行溝通3.1下行溝通的主要形式：書面形式：文件、公告、指南、備忘錄;面談形式：口頭指示、談話、電話指使、廣播、會議、小組演示、口口相傳;電子形式：email、網(wǎng)頁、電子公告。3.2下行溝通的主要障礙：1)：管理者的溝通風格與情境不一致;2)：發(fā)送者溝通技能方面的差異;3)：接收者溝通技能方面的差異。3.3下行溝通也是很需要技巧的：1)：了解狀況(瓶頸)，不了解情況就算便叫來下屬質(zhì)詢會顯得很業(yè)余。2)：要求員工對所犯的錯誤進行反思，只有下級真正明白了自己錯在哪里，才能對錯誤進行糾正和改進;3)：由于有些下級的技能不能完成現(xiàn)有的工作，那么是不是可以提供一些方法給他們，以確保他們真的可以完成工作。當然在這個工程中，上級應當對下級的工作進行監(jiān)督，要求他們及時匯報工作;4)：對于下級提出的對工作的新的設(shè)想，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以讓他們有一定的嘗試，成功了當然好，沒有成功的話，你也讓下級知道了，這條路不可行。下行溝通相比較上行溝通還說較容易，畢竟自己是上級，處于一個優(yōu)勢地位，對別人的工作掌有生殺大權(quán)。作為剛進入社會的畢業(yè)生，我們要做好上行溝通才有可能有機會做下行溝通。但是是不是現(xiàn)在研究下行溝通就沒有意義呢?不!這里需要換位思考，當你處于一個下級的位置上，你要想上級所想，才能更好地做好自己的工作。如果你熟悉下行溝通的技巧，就可以做一個聰明的下級。自己犯了錯，是不是真的要上級來要求你反思?在上級找你談話之前就要想明白自己錯在哪里了，不要真的需要上級來要求你反思。知道自己錯在哪里了，如果沒有能力解決，是不是可以咨詢一下職場的前輩，讓他們不吝賜教?是不是非要上級要求你匯報你才匯報?要主動積極地匯報自己的工作進程。上級也有上級的工作，他們的時間不是用來盯下級的，他們有更重要的事情去做。什么事情不要等上級吩咐，你才開始半懂不懂地著手做，這樣的下級是一個不及格的下級，至少不是一個得力的下級?，F(xiàn)在的社會情商遠遠比智商要重要，要做一個有心人，想上級所想，不讓上級煩心，作為下級的我們?nèi)兆硬艜眠^。也只有這樣，才有機會做下行溝通!4.如何管理好工作環(huán)境中的人際關(guān)系?(案例)下面我想從我自身的經(jīng)歷為出發(fā)點闡述一下我對組織溝通的認識和理解。由于種種因素，我有幸得到一份輔導員助理的勤工助學崗位，我所在的辦公室是學生工作辦公室。如果把辦公室模擬成一個小小的職場的話，那么輔導員就是我的上級，其他的學生助理就是我的同事，有事要處理的時候，我可以安排一些同學做事情，權(quán)且把那些學生當做下級吧。作為一名學生助理，我的工作范圍就是所有輔導員沒時間辦的事。在辦公室工作的時候我發(fā)現(xiàn)一件事：輔導員真的很忙，有時甚至給我布置任務的時間都沒有，這時候，就需要我有一些觀察力，在輔導員還沒有布置的時候，就自己把一些我能做的事情都做完。輔導員都那么煩躁了，如果我這時候再問：“老師，有沒有什么事情可以讓我做呀?”就會顯得很沒有眼力見，很容易招人煩，這就是典型的找罵呀!對應到上行溝通的技巧上其實就是要有主動積極性，做自己該做的事能做的事，同時不做不恰當?shù)恼埵?。溝通也是要選時間、地點的，最重要的還是看上級的心情如何，一般來說，心情好的話，你在匯報工作、請示工作什么的也會順利一點。如果上級已經(jīng)快成火山了，你再當炮仗，這不是找轟嘛。對待那些和我一樣的學生助理，有一點很重要：同為助理，你是沒有權(quán)利要求別人做事情的。所以不要像一個上級一樣說：“同學，你可不可以做一下???”“對不起，我沒時間!”沒人愿意搭理你。自己分內(nèi)的工作自己做好，不要推給人家做，別人沒那么義務，什么事情都要換位思考，己所不欲勿施于人。如果真的需要幫忙，要和助理說明原因，必要時候可以以老師的名義請求幫助的，當然要提前從老師哪里得到權(quán)限。在于各種同學的交涉過程中我發(fā)現(xiàn)，要想布置一個活動或是有事情安排還真是不容易。我接觸最多的是大一。一開始的時候，專業(yè)要是有活動的話，我會問：“??你們班有沒有時間呀，這邊有一個活動??”但是一段時間我發(fā)現(xiàn)，要是我這么問的話，沒有活動也會變得有活動了。所以后來我索性不問他們有沒有時間，直接把活動布置下去。當然有一些棘手的活動或策劃，會告訴他們怎么做。這里有一個問題，班委之間總是互相推諉，所以一般我會和大一的班長保持聯(lián)系，時刻詢問他們的活動進度。如果沒有盯著他們，他們總是會把什么事情都推到必須要做的時候，這樣活動的質(zhì)量總是得不到保障，所以時刻的進度關(guān)注十分必要。辦公室的環(huán)境其實就是一個小小的職場，和老師、學生助理、同學的溝通都能體現(xiàn)組織溝通的種種。掌握好組織溝通的技巧很能幫助我處理好辦公室的各種人際關(guān)系。5.總結(jié)全文我們可以發(fā)現(xiàn)，溝通與人際關(guān)系都需要一樣東西，那就是情商。未來的職場生活不會像大學校園那么