物業(yè)公司公寓管家職務(wù)說明書

公寓管家職位說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS50日期：xx-5-4崗位名稱公寓管家所屬部門管理部職位等級P級定編數(shù)按編制直接上級物業(yè)主任直接下級無職位聯(lián)系可直接升遷的職位：高級物業(yè)助理可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他部門/管理部公寓管家/物業(yè)助理工作協(xié)作關(guān)系管理部其他部門職工或職工或員工、業(yè)主、修理修繕隊、項目公司職工或職工或員工二、主要崗位職責(zé)序號主要工作范疇、具體業(yè)務(wù)活動1嚴(yán)格遵守《職工或職工或員工手冊》、公司及部門規(guī)章制度；2熟悉了解國家和政府制定的關(guān)于物業(yè)管理方面的法律法規(guī)；3辦理業(yè)主收樓手續(xù)，與業(yè)主驗收物業(yè)，向業(yè)主說明說明公司所有管理規(guī)定內(nèi)容和收費細(xì)則，業(yè)主簽署關(guān)于各種協(xié)議、公約；4關(guān)心辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)；依據(jù)《裝修手冊》及“裝修管理規(guī)定”準(zhǔn)確指導(dǎo)住戶辦理裝修申請，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理裝修工人出入證等；5受理業(yè)主、住戶之電話、書面及口頭投訴并做記錄，及時聯(lián)系其它關(guān)于部門作出準(zhǔn)確有效處理，遇緊急或突發(fā)事件立刻匯報上級；6負(fù)責(zé)按規(guī)程每天巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)備，做好巡樓登記及現(xiàn)場處理一般事件；做好每天工作記錄；巡查住戶的裝修狀況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運余泥等事務(wù)；7負(fù)責(zé)起草事件報告，給業(yè)主之信函及其它物業(yè)管理公文等關(guān)于事項的具體跟進(jìn)；8具體跟進(jìn)綠化、清潔等分包協(xié)議的執(zhí)行狀況；保持與清潔、綠化和滅蟲公司及駐場主管的聯(lián)系；按分包協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)條款監(jiān)督、考核清潔、、綠化和滅蟲公司的工作；9支配住戶房屋或分管樓宇設(shè)備的修理修繕事項，認(rèn)真填寫修理修繕單并做好事后跟蹤、回訪工作；10定時巡查分管區(qū)域樓宇，及時發(fā)覺存在的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)備問題，并督促相關(guān)人員跟進(jìn)處理履行；11具體落實管理費和其它費用的催收繳工作；12定時訪問業(yè)主并建立和保持良好的工作關(guān)系，認(rèn)真聽取業(yè)主提出的建議或建議或意見和建議，并及時督促相關(guān)人員落實整改和向業(yè)主反饋；13履行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、崗位權(quán)限1對公司行政制度享有知情權(quán)2對公司競升制度享有參加權(quán)3對外協(xié)廠家工作狀況享有監(jiān)督權(quán)四、工作臺帳明細(xì)表1每日《收費臺帳》2突發(fā)事件臺賬3工作總結(jié)及方案臺賬4修理修繕臺帳五、工作流程明細(xì)表1重大投訴接收處理及上報流程2修理修繕跟進(jìn)溝通溝通協(xié)調(diào)處理及上報流程3收費流程4小區(qū)巡檢、記錄、上報流程5辦理業(yè)主收樓流程六、工作交接內(nèi)容1相關(guān)資料文件資料資料文件檔案，包括：（1）業(yè)主相關(guān)檔案、資料文件資料資料文件資料文件資料，車輛檔案;（2）待辦事宜;（3）參考資料文件資料資料文件資料文件資料;（4）修理修繕及收費臺賬。2電子文檔，包括：（1）業(yè)主資料文件資料資料文件資料文件資料。七、工作考核考核指標(biāo)權(quán)重工作臺面潔凈、無雜物，工作資料文件資料資料文件資料文件資料整理有序，有較強(qiáng)的系統(tǒng)性10%責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理有序、無差錯（包括鑰匙管理、檔案管理）10%按要求認(rèn)真填寫投訴表，責(zé)任區(qū)域內(nèi)修理修繕狀況跟進(jìn)工作，及時回訪，并認(rèn)真跟進(jìn)處理投訴至有結(jié)果10%保持良好的精神狀態(tài)，穿著潔凈，佩帶工作證，遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%向每一位顧客笑臉相迎主動打招呼10%接待客人時恰當(dāng)使用禮貌用語。語氣、語言表達(dá)悅耳、溫柔，舉止文靜10%嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時間嚴(yán)格監(jiān)控打或接聽私人電話10%嚴(yán)格遵守巡查工作規(guī)程，每天認(rèn)真做好巡樓，并填寫巡樓日記；監(jiān)督、溝通溝通協(xié)調(diào)好外判工程工作，達(dá)到優(yōu)良10%做好每周的家訪工作，每周訪問不少于5戶住戶，收到良好溝通效果10%及時履行上級交給的任務(wù)，并能主動關(guān)心其他物業(yè)助理或其他部門履行關(guān)于工作10%八、任職資格/資質(zhì)/資質(zhì)項目內(nèi)容性別不限年齡20—45歲專業(yè)資格/資質(zhì)/資質(zhì)有物業(yè)管理專業(yè)證書者為佳教育背景中專以上學(xué)歷閱歷一年以上相同或類似物業(yè)管理崗位工作閱歷；具備酒店等服務(wù)行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先。知識結(jié)構(gòu)把握常用辦公軟件操作方法；熟悉物業(yè)、酒店等服務(wù)行業(yè)狀況為佳。能力1、有一這的溝通與溝通溝通協(xié)調(diào)能力；2、有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力；3、有一定承受工作壓力能力；4、實操能力強(qiáng)，效率高，反映快；品性素養(yǎng)1、為人正直，具有