北京大學《EMBA管理學案例教學》案例輯

北京大學《EMBA管理學案例教學》案例輯目錄：笛■怒計劃鐮◎狗開發(fā)新產品幣與改進現(xiàn)有掏產品之爭政◎乏喬森家具公涉司五年目標末■池組織厲◎銳巴恩斯醫(yī)院郊◎榜比特麗公司撓的分權管理貨◎見溫特圖書公率司的組織改泉組惠■畫領導測◎儉目標管理監(jiān)◎蛛哪種領導類去型最有效債■攜人事托◎搞貝爾登電子準公司致◎覆卡爾.溫多疲弗?！蚨教嵘蚰ビ詈焦倦x■凱控制療◎抓蘇南機械有筍限公司遭開發(fā)新產品眼與改進現(xiàn)有勒產品之爭豆

袁弓之隆先生是墓南機公司的燈總裁。這是階一家生產和購銷售農業(yè)機刷械的企業(yè)。加1992年型產品銷售額執(zhí)為3000勿萬元，19鹿93年達到飾3400萬訪元，199粒4年預計銷甩售可達37必00萬元。齡每當坐在辦倉公桌前翻看構那些數(shù)字、包報表時，袁諸先生都會感棵到躊躇滿志壞。

欲

這今天下午又是絹業(yè)務會議時匪間，袁先生玩召集了公司狠在各地的經男銷負責人，技分析目前和警今后的銷售偶形勢。在會短議上，有些程經銷負責人醫(yī)指出，農業(yè)另機械產品雖蹤有市場潛力旨，但消費者戰(zhàn)的需求趨向辱已有所改變綠，公司應針京對新的需求設，增加新的漲產品種類，艙來適應這些灣消費者的新繳需求。

學

身謀為機械工程橋師的袁先生僻，對新產品水研制、開發(fā)床工作非常內介行。因此，裝他聽完了各樂經銷負責人龜?shù)囊庖娭筮w，心里便很恰快算了一下觸，新產品的常開發(fā)首先要媽增加研究與亮開發(fā)投資，吳然后需要花飾錢改造公司飛現(xiàn)有的自動尤化生產線，悉這兩項工作狹約耗時3-楚6個月。增藥加生產品種么同時意味著側必須儲備更往多的備用零累件，并根據造需要對工人驅進行新技術躁的培訓，投媽資又進一步攻增加。

樹

袁也先生認為，甜從事經銷工替作的人總是故喜歡以自己肢業(yè)務方便來商考慮，不斷慌提出各種新洲產品的要求婆，卻全然不增顧品種更新怖必須投入的州成本情況，裙就像以往的懂會議一樣。眨而事實上公與司目前的這泉幾種產品，海經營效果還裝很不錯。結烏果，他決定拴仍不考慮新駛品種的建議背，目前的策軟略仍是改進衫現(xiàn)有的品種居，以進一步已降低成本和錦銷售價格。羅他相信，改謝進產品成本投、提高產品撈質量并開出盒具吸引力的鹿價格，將是弱提高公司產陪品競爭力最施有效的法寶渠。因為，客今戶們實際考謙慮的還是產甲品的價值。兆盡管他已做嫩出了決策，若但他還是愿鑄意聽一聽顧線問專家的意遇見。

享思考題：礎

嘴

1則．你認為該赤企業(yè)的外部揭環(huán)境中有哪寨些機會與威導脅?

勒

2肥．如果你是沃顧問專家，陰你會對袁先織生的決策如真何評價？寄喬森家具公仍司五年目標絨算

喬互森家具公司亮是喬森先生每在本世紀中恨期創(chuàng)建的，滴開始時主要鐮經營臥室和敏會客室家具勁，取得了相房當?shù)某晒?，熱隨著規(guī)模的訊擴大，自7躲0年代開始迫，公司又進兆一步經營餐搏桌和兒童家柴具。197翻5年，喬森情退休，他的蠻兒子約翰繼宇承父業(yè)，不彼斷拓展臥室乎家具業(yè)務，木擴大市場占迫有率，使得渣公司產品深虎受顧客歡迎吐。到198體5年，公司板臥室家具方揉面的銷售量魯比1975雖年增長了近撓兩倍。但公球司在餐桌和開兒童家具的脖經營方面一劇直不得法，安面臨著嚴重屋的困難。

諸一、董事長蠻提出的五年仆發(fā)展目標洋

置

喬斑森家具公司民自創(chuàng)建之日秘起便規(guī)定，過每年12月持份召開一次越公司中、高臘層管理人員衡會議，研究放討論戰(zhàn)略和恰有關的政策峰。1985火年12月1園4日，公司膊又召開了每貓年一次的例鉤會，會議由涌董事長兼總語經理約翰先斬生主持。約震翰先生在會柄上首先指出暖了公司存在三的員工思想鞭懶散、生產靈效率不高的窮問題，并對幟此進行了嚴牌厲的批評，腳要求迅速扭劫轉這種局面脫。與此同時擦，他還為公吃司制定了今肝后五年的發(fā)努展目標。具統(tǒng)體包括：

富

1幅．臥室和會賭客室家具銷掏售量增加2脫0％；

序

2旺．餐桌和兒政童家具銷售剝量增長10拐0％；

鄉(xiāng)

3貝．總生產費山用降低10言％；

腥

4嬌．減少補缺五職工人數(shù)3推％；

帆

5可．建立一條娛庭院金屬桌南椅生產線，豪爭取五年內吳達到年銷售茶額500萬眉美元。

何

這窯些目標主要辯是想增加公飲司收入，降側低成本，獲佛取更大的利艘潤。但公司族副總經理托替馬斯跟隨喬墾森先生工作務多年，了解側約翰董事長脊制定這些目賄標的真實意撕圖。盡管約娛翰開始承接拼父業(yè)時，對杠家具經營還濟頗感興趣。箏但后來，他物的興趣開始藏轉移，試圖辨經營房地產略業(yè)。為此，伯他努力尋找帝機會想以一洽個好價錢將免公司賣掉。局為了能提高峰公司的聲望齒和價值，他慎準備在近幾隊年狠抓一下販經營，改善催公司的績效層。

對

托糾馬斯副總經眉理意識到自怒己歷來與約瑞翰董事長的佩意見不一致低，因此在會督議上沒有發(fā)伴表什么意見沙。會議很快馳就結束了，教大部分與會礦者都帶著反默應冷淡的表以情離開了會悶場。托馬斯團有些垂頭喪狡氣，但他仍榜想會后找董團事長就公司六發(fā)展目標問句題談談自己飽的看法。

穩(wěn)二、副總經懲理對公司發(fā)傲展目標的質召疑廳

誕

公幟司副總經理宵托馬斯覺得褲，董事長根宋本就不了解沈公司的具體濤情況，不知食道他所制定餅的目標意味捷著什么。這招些目標聽起弟來很好，但壓托馬斯認為切并不適合本鑄公司的情況涂。他心里這揮樣分析道：味

失

第怪一項目標太狼容易了--插這是本公司余最強的業(yè)務您，用不著花進什么力氣就齊可以使銷售速量增加20塔％；

徐

第正二項目標很辰不現(xiàn)實--亦在這領域的宴市場上，本變公司就不如慎競爭對手，扔決不可能實慢現(xiàn)100％海的增長；

仁

第練三項目標亦魚難以實現(xiàn)-菊-由于要擴為大生產，又性要降低成本杠，這無疑會地對工人施加拉更大的壓力涼，從而也就槐迫使更多的女工人離開公蹦司，這樣空引缺的崗位就蹲越來越多，揉在這種情況詳下，怎么可擁能降低補缺細職工人數(shù)3晌％呢?

倆

第蘋四項目標倒偷有些意義，片可改變本公奸司現(xiàn)有產品捕線都是以木甩材為主的經壘營格局。但泳未經市場調相查和預測，陷怎么能確定課五年內我們展的年銷售額挎達到500性萬美元呢?號

守

經六過這樣的分乎析后，托馬戚斯認為他有拍足夠的理由瞇對董事長所狹制定的目標雞提出質問。銹除此之外，脾還有另外一高些問題使他直困擾不解-竟-一段時期可以來，發(fā)現(xiàn)瑞董事長似乎壺對這公司已盜失去了興趣敵；他已50乎多歲，快要榮退休了。他急獨身一人，蓮也從未提起漁他家族將由因誰來接替他遼的工作。如險果他退休以普后，那該怎渡么辦呢?托聰馬斯毫不懷剝疑，約翰先窩生似乎要把頌這家公司賣狐掉。董事長餡企圖通過擴粥大銷售量，狂開辟新的生濫產線，增加會利潤收入，拒使公司具有唇更棉大的吸引力杏，以便在出俯賣中撈個好慧價錢。"如敏董事長真是麥這樣的話，出我也無話可步說了。他退窮休以后，公躬司將會變成述什么樣子，怨他是不會在去乎的。他自黑己愿意在短筑期內葬送掉貝自己的公司垃，我有什么攀辦法呢?"礙

洗思考題：

補

1補．你認為約覺翰董事長為姓公司制定的提發(fā)展目標合腎理嗎?為什舉么?你能否嫂從本案例中紋概括出制定當目標需注意好那些基本要平求？

掃

2華．約翰董事兵長的目標制幸定體現(xiàn)了何筆種決策和領本導方式?其師利弊如何？衡

叨

3揚．假如你是再托馬斯，如拜果董事長在鳥聽取了你的特意見后同意糕重新考慮公裹司目標的制恭定，并責成休你提出更合定理的公司發(fā)主展目標，你呈將怎么做？松

犯巴恩斯醫(yī)院鮮

1趣0月的某一雁天，產科護吸士長黛安娜盡給巴恩斯醫(yī)現(xiàn)院的院長戴顆維斯博士打攏來，要行求立即做出師一項新的人露事安排。從獎黛安娜的急栽切聲音中，士院長感覺到往一定發(fā)生了俗什么事，因咱此要她立即若到辦公室來岡。5分鐘后捐，黛安娜遞渡給了院長一冰封辭職信。衛(wèi)

納

"所戴維斯博士滿，我再也干啊不下去了，玻"她開始申獨述："我在括產科當護士島長已經四個仙月了，我簡敲直干不下去劫了。我怎么灑能干得了這毒工作呢？我烈有兩個上司依，每個人都故有不同的要般求，都要求徹優(yōu)先處理。齒要知道，我少只是一個凡搭人。我已經崗盡最大的努著力適應這種鳴工作，但看襖來這是不可善能的。讓我鑼給舉個例子樓吧。請相信熔我，這是一蔬件平平常常飲的事。像這躁樣的事情，研每天都在發(fā)乳生。

爸

"姜昨天早上7燒：45，我蜜來到辦公室池就發(fā)現(xiàn)桌上調留了張紙條好，是杰克遜縫（醫(yī)院的主崗任護士）給馳我的。她告膜訴我，她上誘午10點鐘進需要一份床金位利用情況壟報告，供她谷下午在向董鞠事會作匯報緩時用。我知湖道，這樣一疲份報告至少閘要花一個半菜小時才能寫殿出來。30說分鐘以后，襖喬伊斯（黛徐安娜的直接次主管，基層旅護士監(jiān)督員問）走進來質礦問我為什么死我的兩位護遷士不在班上且。我告訴她拳雷諾茲醫(yī)生器（外科主任銜）從我這要假走了她們兩犧位，說是急發(fā)診外科手術并正缺人手，陵需要借用一舟下。我告訴縮她，我也反頓對過，但雷縫諾茲堅持說們只能這么辦蕩。你猜，喬予伊斯說什么勝？她叫我立動即讓這些護災士回到產科性部。她還說肉，一個小時宣以后，她會友回來檢查我明是否把這事男辦好了！我佳跟你說，這除樣的事情每改天都發(fā)生好摸幾次的。一暖家醫(yī)院就只滅能這樣運作陣嗎？"

喝討論：

慌

1病、這家醫(yī)賓院的組織結趙構是怎樣的鼓？

朋

2況、有人越住權行事了嗎擦？

產

3艱、這個案氏例中，我發(fā)朱現(xiàn)了什么問釀題？

廁比特麗公司揪的分權管理幟

比從特麗公司是凝美國一家大液型聯(lián)合公司赴，總部設在屢芝加哥，下負屬有450懂個分公司，槍經營著9干蓮多種產品，遼其中許多產隔品-如克拉再克棒糖，喬俊氏中國食品客等，都是名出牌產品。公惰司每年的銷平售額達90淘多億美元。碧

綿

多杯年來，比特部麗公司都采岸用購買其他碌公司來發(fā)展搬自己的積極償進取戰(zhàn)略，盆因而取得了即迅速的發(fā)展局。公司的傳鉗統(tǒng)做法是：肆每當購買一熄家公司或廠攻家以后，一水般都保持其屯原來的產品抖，使其成為表聯(lián)合公司一瘡個新產品的舟市場；另一粒方面是對下轉屬各分公司懇都采用分權獲的形式。允股許新購買的模分公司或工釣廠保持其原令來的生產管嬌理結構，這弓些都不受聯(lián)崗合公司的限亭制和約束。仁由于實行了希這種戰(zhàn)略，不公司變成由刻許多沒有統(tǒng)業(yè)一目標，彼戲此又沒有什書么聯(lián)系的分黎公司組成的丸聯(lián)合公司。慕

抹

1川976年，任負責這個發(fā)儉展戰(zhàn)略的董綿事長退休以倆后，你--慮德姆就是在鳥這種情況下共被任命為董們事長。

礎

新棕董事長德姆沖的意圖是要雄使公司朝著庸他新制定的您方向發(fā)展。統(tǒng)根據他新制疑定的戰(zhàn)略，傅德姆賣掉了猛下屬56個錄分公司，但債同時又買下駁了西北飲料超工業(yè)公司。些

襲

據鏟德姆的說法戀，公司除了再面臨發(fā)展方輪向方面的問沾題外，還面司臨著另外兩飄個主要問題歌：一個是下成屬各分公司河都面臨著向局社會介紹并槽推銷新產品疏的問題，為問了刺激各分猾公司的工作邀，德姆決定貍采用獎金制絕，對下屬干燦得出色的分忽公司經理每顏年獎勵1萬粘美元。但是少，對于這些進收入遠遠超晝過l萬元的臨分公司經理可人員來說，德1萬元獎金港恐怕起不了藥多大的刺激學作用。另一研個面臨的更巷嚴重的問題氧是，在維持球原來的分權居制度下，應北如何提高對隆增派參謀人海員必要性的跪認識，應如冰何發(fā)揮直線光與參謀人員爛的作用問題堤。德姆決定魄要給下屬每召個部門增派育參謀人員，催以更好地幫梢助各個小組告開展工作。丙但是，有些欲管理人員則克認為只增派喘參謀人員是綱不夠的，有備的人則認為認，沒有必要麥增派參謀人讓員，可以采以用單一聯(lián)絡蹈人聯(lián)系幾個權單位的方法勸，即集權管誰理的方法。爭

勞

公未司專門設有足一個財務部本門，但是這疤個財務部門材根本就無法匙控制這么多溝分公司的財彎務活動，因訪此造成聯(lián)合凍公司總部甚在至無法了解仙并掌握下屬寶部門支付支燙票的情況等爛等。

丑思考題：

乎

1廉．比特麗公鞏司可以在分唇權方面做得菜更好嗎？

彎

2塘．你對德姆慚的激勵方法熊有何看法？純

歪

3察．參謀人員狗有何作用？季如何協(xié)調直詳線何參謀人容員之間的關幕系？忙溫特圖書公苦司的組織改稍組突

溫疊特圖書公司蒜原是美國一沿家地方性的兩圖書公司。拘近10年來雜，這個公司版從一個中部盜小鎮(zhèn)的書店塘發(fā)展成為一酒個跨越7個術地區(qū)，擁有矛47家分店撇的圖書公司軍。多年來，膨公司的經營舊管理基本上斜是成功的。編下屬各分店辟，除7個處叫于市鎮(zhèn)的鬧漠區(qū)外，其余秘分店都位于蘭僻靜的地區(qū)紀。除了少數(shù)網分店也兼營夸一些其他商牌品外，絕大擾多數(shù)的分店貫都專營圖書閥。每個分店持的年銷售量很為26萬美羨元，純盈利揭達2萬美元廉。但是近3避年來，公司向的利潤開始舒下降。

圍

2個雀月前，公司澤新聘蘇珊任晉該圖書公司洞的總經理?，F(xiàn)經過一段時拳間對公司歷昆史和現(xiàn)狀的某調查了解，藏蘇珊與公司偷的3位副總毯經理和6個莊地區(qū)經理共奔同討論公司宜的形勢。

蠢

蘇驢珊認為，她喉首先要做的竄是對公司的捐組織進行改丑革。就目前振來說，公司盟的6個地區(qū)棕經理都全權攏負責各自地周區(qū)內的所有糊分店，并且第掌握有關資盼金的借貸、咐各分店經理冰的任免、廣票告宣傳和投催資等權力。溪在闡述了自那己的觀點以抵后，蘇珊便兄提出了改組壞組織的問題宜。

熊

一敬位副總經理撫說道："我眼同意你改組菌的意見。但嚷是，我認為寇我們需要的境是分權而不河是集權。就坊目前的情況張來說，我們過雖聘任了各可分店的經理掩，但是我們文卻沒有給他盤們進行控制挎指揮的權力木，我們應該倆使他成為一敞個有職有權蕉，名副其實何的經理，而承不是有名無素實，只有經先理的虛名，桑實際上卻做做銷售員的工絡作。"

代

另驚一位副總經疾理搶著發(fā)言遲："你們認擋為應該對組暖織結構進行施改革，這是航對的。但是葵，在如何改勺的問題上，濾我認為你的冶看法是錯誤尼的。我認為枕，我們不需花要設什么分師店的業(yè)務經氣理。我們所饒需要的是更鼓多的集權。宗我們公司的甚規(guī)模這么大翼，應該建立撒管理資訊系稼統(tǒng)。我們可膚以透過資訊浴系統(tǒng)在總部完進行統(tǒng)一的牽控制指揮，淺廣告工作也覆應由公司統(tǒng)移一規(guī)劃，而夏不是讓各分應店自行處理想。如果統(tǒng)一別集中的話。皺就用不著花幟這么多工夫臥去聘請這么旁多的分店經舞理了。"

冊

"泉你們兩位該犁不是忘記我肺們了吧?"蹈一位地區(qū)經錦理插話說：按"如果我們步采用第一種悉計劃，那么糞所有的工作柔都推到了分零店經理的身谷上；如果采嚼用第二種方弦案，那么總雨部就要包攬貪一切。我認工為，如果不站設立一些地另區(qū)性的部門遺，要管理好倡這么多的分芝店是不可能竿的。""夜我們并不是鼠要讓你們失自業(yè)。"蘇珊柔插話說："恭我們只是想橡把公司的工薄作做得更好桌。我要對組爸織進行改革托，并不是要性增加人手或暖是裁員。我莖只是認為，取如果公司某躺些部門的組太織能安排得粘更好，工作代的效率就另會提高。"測

鋼思考題：尼

虹

1拾．有哪些因詳素促使該圖曾書公司要進格行組織改革杯?

漂

2五．你認為該公圖書公司現(xiàn)獅有的組織形僑態(tài)和討論會倉中兩個副總籠經理所提出槽的計劃怎么璃樣?眾目標管理宣

某貍機床廠從1岡981年開袖始推行目標嗓管理：為了存充分發(fā)揮各騙職能部門的似作用，充分執(zhí)調動一千多爹名職能部門母人員的積極深性，該廠首碰先對廠部和庸科室實施了愛目標管理。芒經過一段時潔間的試點后絡，逐步推廣身到全廠各車稀間、工段和疼班組。多年踩的實踐表明仇，目標管理石改善了企業(yè)當經營管理，亂挖掘了企業(yè)桃內部潛力，錦增強了企業(yè)棍的應變能力順，提高了企夠業(yè)素質，取茂得了較好的獵經濟效益。

崇

按束照目標管理團的原則，該站廠把目標管總理分為三個淚階段進行。

用

縣第一階段：嚼目標制訂階萌段株

構

1供．總目標的冶制訂。

禿

該菜廠通過對國易內外市場機嘉床需求的調獨查，結合長麗遠規(guī)劃的要及求，并根據獨企業(yè)的具體聯(lián)生產能力，董提出了19預××年"三迅提高"、"汽三突破"的嚴總方針。所叢謂"三提高仿"，就是提筑高經濟效益技、提高管理藥水平和提高式競爭能力；嶼"三突破"翼是指在新產坦品數(shù)目、創(chuàng)炭匯和增收節(jié)趙支方面要有厲較大的突破俘。在此基礎禽上，該廠把帆總方針具體癢比、數(shù)量化懲，初步制訂悼出總目標方枕案，并發(fā)動宮全廠員工反篩復討論、不鏡斷補充，送播職工代表大紛會研究通過慢，正式制定惑出全廠19緞××年的總蒸目標。

花

2．牽部門目標的耳制訂。

燕

企螞業(yè)總目標由較廠長向全廠撲宣布后，全吊廠就對總目屈標進行層層炎分解，層層失落實。各部崖門的分目標腔由各部門和節(jié)廠企業(yè)管理課委員會共同附商定，先確護定項目，再帶制訂各項目無的指標標準蓬：其制訂依供據是廠總目才標和有關部里門負責擬定帽、經廠部批后準下達的各塔項計劃任務腔，原則是各任部門的工作縱目標值只能辰高于總目標笑中的定量目竊標值，同時普，為了集中醒精力抓好目勸標的完成，蹈目標的數(shù)量裂不可太多。讀為此，各部閥門的目標分閥為必考目標堆和參考目標帝兩種。必考章目標包括廠末部明確下達院目標和部門很主要的經濟驅技術指標；病參考目標包達括部門的日兵常工作目標墾或主要協(xié)作怒項目：其中取必考目標一繼般控制在2滑-4項，參沒考目標項目蕩可以多一些模。目標完成席標準由各部才門以目標卡絲片的形式填懼報廠部，通諒過協(xié)調和討任論最后由廠戰(zhàn)部批準。

資

3貢．目標的進在一步分解和躍落實。

鑄

部絞門的目標確搜定了以后，口接下來的工虜作就是目標恰的進一步分弄解和層層落宋實到每個人救。

償

(喘1)部門內博部小組(個嫩人)目標管撇理，其形式辨和要求與部廢門目標制訂央相類似、擬關定目標也采從用目標卡片它，由部門自揭行負責實施悲和考核。要腎求各個小組幫(個人)努爛力完成各自跨目標值，保護證部門目標夠的如期完成犬。

騎

(狂2)該廠部忍門目標的分舊解是采用流荷程圖方式進公行的：具體勵方法是：先撐把部門目標離分解落實到蝕職能組，任鴿務級再分解賽落實到工段引、工段再下曠達給個人。含通過層層分左解，全廠的洞總目標就落攀實到了每一顛個人身上。凈

興

蘇第二階段：摘目標實施階聞段扶

沈

該攝廠在目標實喝施過程中，袋主要抓了以料下三項工作碑。

伴

1吃．自我檢查軟、自我控制嫩和自我管理穗：

盟

目忌標卡片經主歉管副廠長批矮準后、一份欣存企業(yè)管理樣委員會，一青份由制訂單犯位自存。由栽于每一個部表門、每一個丑人都有了具畜體的、定量先的明確目標舌，所以在目冰標實施過程獸中，人門會貼自覺地、努跪力地實現(xiàn)這的些目標，并睜對照目標進伸行自我檢查決、自我控制所和自我管理亭。這種"自饅我管理"，筍能充分調動測各部門及每暴一個人的主敵觀能動性和災工作熱情，私充分挖掘自臺己的潛力，微因此，完全隸改變了過去花那種上級只患管下達任務章、下級只管柳匯報完成情迎況，并由上珠級不斷撿查竭、監(jiān)督的傳旬統(tǒng)管理辦法匙。

夏

2銷．加強經濟椒考核：

房

雖吼然該廠目標蚊管理的循環(huán)蝦周期為一年盈。但為了進沫一步落實經耍濟責任制，焰即時糾正目泳標實施過程主中與原目標么之間的偏差弱，該廠打破棗了目標管理浩的一個循環(huán)則周期只能考聽核一次、評肚定一次的束狂縛、堅持每嫁一季度考核樓一次和年終姐總評定。這起種加強經濟泄考核的做法葡、進一步調墳動了廣大職仍工的積極性辛，有力地促遍進了經濟責洋任制的落實誼。

棄

3飽．重視信息字反饋工作：角

鄰

為掏了隨時了解約目標實施過錦程中的動態(tài)珠情況，以便血采取措施、辯及時協(xié)調，攏使目標能順翻利實現(xiàn)，該皺廠-十分重鉤視目標實施踏過程中的信皇息反饋工作賀、并采用了淚兩種信息反省饋方法：

裙

(藏1)建立"繳工作質量聯(lián)爆系單"來及認時反映工作培質量和服務熔協(xié)作方面的鋤情況。尤其鳴當兩個部門托發(fā)生工作糾振紛時，廠管墊理部門就能嶼從"工作質炕量聯(lián)系單"痕中及時了解皇情況，經過胸深入調查，裙盡快加以解運決，這樣就絨大大提高了售工作效率、皮減少了部門兵之間不協(xié)調腹現(xiàn)象。

蓬

(炭2)通過"私修正目標方礦案"來調整校目標：內容獲包括目標項向目、原定目瑞標、修正目溝標以及修正掏原因等，并布規(guī)定在工作已條件發(fā)生重新大變化需修街改目標時，臺責任部門必蟻須填寫"以呆修正目標方舞案"提交企壤業(yè)管理委員禽會，由該委計員會提出意富見交主管副喘廠長批準后吩方能修正目贊標。

平

該津廠長在實施袍過程中由于淚狠抓了以上梅三項工作，喬因此，不僅榨大大加強了虧對目標實施蛾動態(tài)的了解筋，更重要的旬是加強了各向部門的責任充心和主動性減，從而使全昌廠各部門從撕過去等待問般題找上門的沙被動局面，槽轉變?yōu)榉e極海尋找和解決唯問題的主動撿局面。

會

勉第三階段：值目標成果評告定階段跪

牙

目但標管理實際揭上就是根據通成果來進行涌管理的，故隸成果評定階美段顯得十分拔重要，該廠漆采用了"自尼我評價"和趴上級主觀部損門評價相結席合的做法，臉即在下一個腳季度第一個豎月的10日螺之前，每一途部門必須把樂一份季度工促作目標完成喘情況表報送太企業(yè)管理委號員會(在這然份報表上，將要求每一部柿門自己對上屑一階段的工皇作做一恰如飾其分的評價昨)；企業(yè)管葬理委員會核辭實后，也給鄰予恰當?shù)脑u紫分；如必考羞目標為30脫分，一般目斬標為15分帽。每一項跑目標超過指傭標3%加1堵分，以后每派增加3%再乳加1分。一犬般目標有-草項未完成而喘不影響其他泥部門目標完拌成的，扣一壞般項目中的潛3分，影響旁其他部門目沃標完成的則皇扣分增加到閣5分：加1調分相當于增能加該部門基螺本獎金的1絲%，減1分蝦則扣該部門柄獎金的1%推。如果有一約項必考目標攝未完成則扣者至少10%軌的獎金。

鼻

該佩廠在目標成兇果評定工作火中深深體會漫到：目標管封理的基礎是膠經濟責任制摔，目標管理慮只有同明確天的責任劃分省結合起來，常才能深入持節(jié)久、才能具縮有生命力，攀達到最終的模成功。

國討論題：啦

園

1遇．在目標管模理過程中，稅應注意一些羞什么問題？愉

戚

2袍．目標管理廚有什么優(yōu)缺駝點？

鏟

3墓．增加和減堂少員工獎金與的發(fā)放額是四實行獎懲的犯最佳方法嗎夜?除此之外晶，你認為還幸有什么激勵排和約束措施遭?

找

4挎．你認為實買行目標管理紐時培養(yǎng)完整兆嚴肅的管理膽環(huán)境和制訂憑自我管理的涂組織機制哪群個更重要?截

辛哪種領導類跑型最有效攪

A介BC公司是頂一家中等規(guī)寒模的汽車配站件生產集團施。最近，對巴該公司的三旁個重要部門笨經理進行了邪一次有關領溫導類型的調宣查。

痰一、安西老爾

拉

安兩西爾對他本肺部門的產出蹦感到自豪。護他總是強調武對生產過程堪、出產量控箏制的必要性院，堅持下屬乏人員必須很孩好地理解生帖產指令以得旨到迅速、完五整、準確的鬧反饋。安西盈爾當遇到小警問題時，會嘆放手交給下閥級去處理，傘當問題很嚴黎重時，他則器委派幾個有株能力的下屬振人員去解決企問題。通常戰(zhàn)情況下，他然只是大致規(guī)璃定下屬人員漸的工作方針桑、完成怎樣模的報告及完奧成期限。安趨西爾認為只浮有這樣才能震導致更好的嘴合作，避免黑重復工作。嘴

世

安廉西爾認為對輔下屬人員采廊取敬而遠之鄉(xiāng)的態(tài)度對一辟個經理來說瀉是最好的行稍為方式，所翼謂的"親密稠無間"會松院懈紀律。他欄不主張公開傅譴責或表揚悼某個員工，呼相信他的每宴一個下屬人惹員都有自知庫之明。

撫

據安安西爾說，摩在管理中的宏最大問題是遠下級不愿意輕接受責任。晝他講到，他捆的下屬人員震可以有機會箱做許多事情負，但他們并自不是很努力墻地去做。

霉

他衛(wèi)表示不能理鵝解在以前他溉的下屬人員鋸如何能與一曾個毫無能力旋的前任經理針相處，他說暑，他的上司頸對他們現(xiàn)在奪的工作運轉績情況非常滿中意。

的二、鮑評勃

吩

鮑霧勃認為每個葵員工都有人察權，他偏重儲于管理者有榆義務和責任魄去滿足員工艇需要的學說棵，他說，他殿常為他的員葬工做一些小洞事，如給員眨工兩張下月條在伽里略城雪舉行的藝術眾展覽的入場撐券。他認為慘，每張門票酸才15美元鮮，但對員工謊和他的妻子正來說卻遠遠俱超過15美此元。通過這哭種方式，也致是對員工過塵去幾個月工軌作的肯定。

夕

鮑惕勃說，他每陽天都要到工霞場去一趟，露與至少25無％的員工交隔談。鮑勃不涂愿意為難別西人，他認為寺艾的管理方模式過于死板羨，艾的員工稠也許并不那搜么滿意，但跪除了忍耐別枯無他法。

扎

鮑經勃說，他已茅經意識到在廟管理中有不腐利因素，但搜大都是由于毀生產壓力造蝶成的。他的王想法是以一依個友好、粗拔線條的管理冊方式對待員閣工。他承認誓盡管在生產雙率上不如其庸他單位，但萍他相信他的筐雇員有高度套的忠誠與士宵氣，并堅信岸他們會因他喘的開明領導毅而努力工作鍋。

談三、查戀里

察

查濕里說他面臨唱的基本問題寨是與其他部努門的職責分厲工不清。他伙認為不論是尖否屬于他們火的任務都安諸排在他的部蘋門，似乎上渡級并不清楚櫻這些工作應唉該誰做。

波

查絨里承認他沒硬有提出異議顏，他說這樣普做會使其他哀部門的經理沒產生反感。厲他們把查里霉看成是朋友般，而查里卻揭不這樣認為講。

謝

查什里說過去在曬不平等的分帥工會議上，冬他感到很窘襪迫，但現(xiàn)在杜適應了，其愁他部門的領佩導也不以為譯然了。

亮

查智里認為紀律碼就是使每個吃員工不停地秩工作，預測稀各種問題的鞠發(fā)生。他認已為作為一個詠好的管理者厘，沒有時間寸像鮑勃那樣幫握緊每一個輔員工的手，稿告訴他們正罩在從事一項正偉大的工作眨。他相信如溜果一個經理庭聲稱為了決抹定將來的提西薪與晉職而花對員工的工慚作進行考核煙，那么，員墳工則會更多葬地考慮他們題自己，由此氣而產生很多堵問題。

萄

他靈主張，一旦題給一個員工什分配了工作奶，就讓他以姿自己的方式調去做，取消瓦工作檢查。際他相信大多衫數(shù)員工知道鍋自己把工作周做得怎么樣叫。

摸

如瘋果說存在問竄題，那就是示他的工作范集圍和職責在娃生產過程中糾發(fā)生的混淆蔥。查理的確昂想過，希望剃公司領導叫割他到辦公室定聽聽他對某泥些工作的意手見。然而，虹他并不能保依證這樣做不帶會引起風波比而使情有所倒改變。他說憑他正在考慮市這些問題。批

懶討論：

謠

1俘、你認為瘡這三個部門餃經理各采取嚷什么領導方強式？這些模道式都是建立細在什么假設典的基礎上的麻？試預測這宮些模式各將佛產生什么結芬果？

廳

2懇、是否每毯一種領導方捆式在特定的怕環(huán)境下都有棋效？為什么群？委貝爾登電子潔公司尿

貝岔爾登電子公糖司在國內和唇國際上都享源有良好的聲放譽，職工們艇都為能在該悠公司工作而鋪自豪。但公剩司需要職工毒對公司絕對疏忠誠，甚至減企圖影響他簡在業(yè)余時間獨的行為和表嬌現(xiàn)。

糕

克寫里斯廷o夏奴普（Chr惕istin憶eSha禿rp）是一憑位優(yōu)秀的年話輕婦女，在兵貝爾登公司憶已工作10慨余年。她任溝部門的銷售略經理，工作廈很出色，很陽受同事們的吼尊重，大家教普遍認為她父具有很好的血發(fā)展?jié)摿?。小夏普女士與頑弗蘭克o西纏蒙斯（Fr舅ankS笑immon光s）交往嬌已兩個月，掀西蒙斯在與尊貝爾登進行稻競爭的一家傲企業(yè)的電子法部門工作。場一天，夏普猜女士的老板服拉爾夫o施釘密特（Ra端lphS夜chmid蹄t）問起浸了這件事，面說她與公司系的競爭者的誘職工交往可侮能會對她不惑利。他說明弓了貝爾登公膝司有一個不卵成文的政策卸，就事要求資（并獎勵）廢所有職工對容公司的絕對夾忠誠。

丸

與連老板進行了騾這場引起激更烈思想斗爭仇的談話不久勝，夏普女士悉被調到一個崇非管理性的停職位，薪金濤未變。她還顏注意到甚至彈她在貝爾登窗公司的朋友鼓也在試圖躲帳著她。然而激夏普女士有言一種非常強愧烈的情緒感燭到公司無權頃干預她工余羊時間與誰或冰不能與誰交噸往的事，結獨果她辭去了當職務。

貌討論：

擴

1雷、一家公希司能否要求沫職工對它的罵忠誠達到案僚例所述的程捐度？你如果男處于上級的辯地位，將會激怎樣做？

殃卡爾.溫多旋弗（Car當lWen懷dover乘）敲

卡戶爾.溫多弗嘗是個經營得叔很好的部門蘭助理經理，腥被挑選到另迅一部門擔任隔經理。一開蹄始他就遇到蘿了麻煩，對哪副總經理多齒需要的信息取不熟悉，與帶他現(xiàn)在的下君級相處有困井難，不能真握正理解自己懂所處的困境宰。不到一年刑他被免職了數(shù)。原先挑選姓他的人很關孝心他怎么會迫犯這么一個具錯誤，他仔數(shù)細分析情況沒，得出了結命論：卡爾o眠溫多弗任助古理經理時，暗沒有人培養(yǎng)蝕他經管這個物部門。他那潛時的上級僅威僅把它當作拴一位普通職踢工使用，并寧且把他完全封排除在部門祥的經營活動喬之外?？梢钥蹇隙ǖ氖?，殃這位助理大糟家都認為"激看來不錯"腫，但實際上篩他只是占了愧經營得很好驢的部門的光床。

竿討論：

夕

1鼻、確切地朝說，是什么俊原因造成了飽以上情況？俗

姑

2標、如果你宣是副總經理柔，你會采取肯什么行動使汽這樣的錯誤撓不再發(fā)生？堵

派提升熊

杰午里.諾蘭（躁Jerry再Nola善n）在環(huán)扣球摩托車公夜司總部工作紙。他的任務次是處理正當宋的賠償要求泛問題，同時深指導分布在躬世界各地代寶銷點的維修女工程師的工罩作。后來他酬聽說有一個紡現(xiàn)場工程師牽的空缺。

撿

首吼先，杰里.稈諾蘭去找了戴他的頂頭上延司唐納德.獨布朗（Do區(qū)nald甚Brown伍），請求考皂慮調他到簡豈.史密斯（副Jane花Smith司）的部門擔葛任現(xiàn)場工程逐師。"這事激我們以后再準說吧"，他謎的想法被拒其絕了。在布閉朗出差時，室杰里又找了鈴國際業(yè)務部爽服務經理簡區(qū).史密斯本掃人。史密斯年不僅是布朗渠的上級也還籮負責關于現(xiàn)若場工程師的飄工作。史密乳斯女士主張享從公司內部糧提拔年輕有裳為的人，在撇交談種她認洲為杰里o諾馬蘭很適合現(xiàn)皺場工程師的毀工作，答應伏等布朗出差陸回來后同他熄談談。

磁

一嗓星期后，布坦朗把杰里召潑到他的辦公濫室，作了一知下這段談話棗，"我聽說斬你在我出差湖的時候同史員密斯女士談啄了有關現(xiàn)場呢工程師工作倆的事，我不仰能讓你去擔殿任這個工作下。我們正轉賞換到用計算劑機處理索賠江系統(tǒng)進行工寄作，我們需用要你，因為關你在我七個匹下級人員中衛(wèi)經驗最豐富疼。"杰里聽久了很吃驚，嚇難道就因為端他是小組中茂最出色的人點就不給提升丈嗎？兩星期水后，從公司竊外招聘到了手現(xiàn)場工程師揪，杰里不知峰道他下一步互該做什么？遭

晝討論：饅你認為布球朗的人事工孤作做得如何達？你建議采性取什么政策潑？

在宇航公司師

吉寬姆.史密斯歇（Jim蜻Smith劃）是宇航公腫司系統(tǒng)開發(fā)蠅部經理，他茄在這家公司嚷工作的15吉年間，訓練優(yōu)了許多管理筍人員，他鼓兵勵他們成長吵發(fā)展。但他來看到的是，刑大多數(shù)人獲耕得高級學位每之后離開了鄭公司。該公釀司實行一種戲開明的教育醫(yī)補償政策（慎公司負擔7句5%的學費喝和書費）工低程師中大約亭有50%的嗎人有技術方注面的碩士學庸位，他們中傭的很多人得快益于這種教猜育政策。

揮

一邀位叫做瓊.堪哈里斯(J厲oanH堅arris堅)的電氣工筐程師來見她沫的上吉姆.駕史密斯，史暴密斯祝賀她騙通過公司教郵育計劃的幫抵助獲得了工寧商管理碩士障學位。

漂

令屢史密斯吃驚農的是，哈里留斯女士說她筆要離開公司遇到這家公司琴的競爭對手刑那里去工作陜，因為她在撐宇航公司內仿看不到任何徑升職的機會防。

撥

史綿密斯先生大醉為惱火，因燕為這種事以河前已經發(fā)生漏過好幾次。羅他立即去見竹主管的副總莊經理，對公德司的教育補敢償和缺乏系遙統(tǒng)的人事管衛(wèi)理方法表示笛不滿。

熟討論：

昌

1取、職員在斤通過教育補德償計劃獲得剖學位后離開笛公司的原因貴是什么？

危

2掘、如果你村是那個副總桶經理，你會調采取什么行程動？

扔蘇南機械有現(xiàn)限公司保

蘇念南機械有限口公司是江南診的一個擁有即三干多名職涼工的國有企渴業(yè)，主要生欲產金屬切削喪機械。公司燙建立于解放費初期，當初竄只是一個幾傲十人的小廠襲。公司從小皂到大，經歷嗓了幾十年的特風風雨雨，線為國家作出距過很大的貢屑獻。80年括代，公司取隱得了一系列晝令人羨慕的固殊榮：經主凡管局、市有開關部門及國佩家有關部委際的考核，公忽司各項指標構均達到了規(guī)席定的要求，丑因此被光榮付地評為國家爐一級企業(yè)；溜廠里的當家啟產品，質量丘很好，獲得梁了國家銀質飯獎。隨著外千貿體制改革犁，逐漸打破猴了國家對外擊貿的壟斷，左除了外貿公拒司有權從事功外貿外，有羅關部門經考咳核，挑選了繁一部分有經卡營外貿潛力堡的國有大、套中型企業(yè)，踏賦予它們外絡貿自主權，崗讓它們直接育進入國際市繼場，從事外甩貿業(yè)務。公父司就是在這都種形勢下，燭得到了上級墾有關部門的費青睞，獲得沫了外貿自主豬權。

綠

進纏入90年代交，企業(yè)上上羊下下都感到帳日子吃緊，瞎雖然經過轉妹制，工廠改無制成了公司朗，但資金問楊題日益突出檢，一方面公伏司受"三角蘆債"的困擾胡，另一方面計產品積壓嚴致重，銷售不藝暢。為此公肆司領導多次嫩專題研究銷清售工作，大圖部分人都認番為，公司的籍產品銷不動桐，常常競爭叼不過一些三誤資企業(yè)和鄉(xiāng)爪鎮(zhèn)企業(yè)，問爭題不在產品君質量，而主屑要是在銷售聰部門的工作親上。因此，塊近幾年公司改對銷售工作祥做了幾次大圾的改革，先鎮(zhèn)是打破了只胖有公司銷售寒部門獨家對習外進行銷售結的格局，賦蝴予各分廠(葡即原來的各繞車間)進行游對外銷售的峽權力，還另劫外組建了幾邪個銷售門市墳部，從而形睬成一種競爭者的局面，利順用多方力量左來推動銷售脆工作，公司牙下達包括價練格浮動幅度切在內的一些軌指標來加以菊控制。與此斥同時，公司嘴對原來的銷蹈售科進行了燃充實調整工挺作，把銷售晴科改為銷售