房地產(chǎn)中介門店接待流程

房地產(chǎn)中介門店接待流程一)、客戶到訪標準：問好：1、看到客戶到訪應(yīng)于三秒鐘內(nèi)起身迎接，面帶微笑問好(您好!)，精神，聲音清脆、洪亮；2、著裝整齊，保持良好儀容儀表，挺直身體，坐姿端正,微往前傾，雙邀請入座：1、替客戶放置好隨身物品，引導(dǎo)客戶入座；2、取出名片，將有字的一方遞向客戶，并大聲介紹自己(您好!我是XXX地產(chǎn)XXX)；呼；4、及時遞水(協(xié)助進行，冬天以三分冷水七分熱水，夏天以冰水，常溫時有冷熱水各半或溫水)，水為1/2杯為宜；2、介紹或推薦房源基本信息要準確，快速；了解需求：1、與客人寒暄，獲知了解需求(出售/租或求購/租，還是其他)2、對客戶要素予以分析(以客戶需求表為準------客戶的基本情況)解客戶籍貫，是哪里人⑥、了解客戶從事的職業(yè)⑦、了解客戶目前居住的區(qū)?①、出售/租或需求房屋戶型②、出售/租或需求房屋面積③、出售/租或接受價格④、出售/租或需求房屋的原因⑤、了解客戶大致住宿情況?3、獲悉客戶要素的方式(結(jié)合經(jīng)紀人實際情況)：①、通過與客戶寒喧、聊天②、仔細觀察客戶的神情變化③、密切留意客戶的舉止、行動4、獲悉客戶要素注意事項：①、要真實確切，避免被一些表面現(xiàn)象所迷惑；②、詢問時逐層深入，不可冒進；③、不要被客戶的氣勢所壓制，談話間注意引導(dǎo)，使其真實流露；④、銷售人員態(tài)度要真誠可信，讓客戶感覺可以朋友相待。二)、客戶接待：房源登記(客源登記)――信息配對――委托簽署(居間)――電話(約看房)――送客(實勘、帶看)――接待注意事項(委托簽署按情況而定)①、進行房產(chǎn)出租或出售登記，進行深入了解；②、結(jié)合市場調(diào)研及小區(qū)調(diào)研與業(yè)主確定物業(yè)價格；③、確定產(chǎn)權(quán)的狀況(出租)；確定產(chǎn)權(quán)所有人的狀況和確定業(yè)主賣房的原因，以便日后的價格磋商(出售)。④、說服業(yè)主進行勘驗及約定勘驗時間；2、客戶有房產(chǎn)求購求租需求時：①、注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象；②、按客戶要求，推薦適合客戶需求主推房源，選擇某一房源做試探性介紹，進一步了解客戶需求(不能用大概、也許、差不多等不確定性詞語)；③、當客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略；④、確定客戶需求后，房源的介紹應(yīng)以先中，后優(yōu)，再差予以介紹，不應(yīng)過多介紹或房源介紹無差異化，讓客戶無從選擇；(三套以內(nèi))⑤、不管客戶是否真實需求者，都要熱誠接待；⑥、密切留意客戶身邊的陪伴者，不要冷落，適當時予以贊揚，獲取認。留下客戶電話：⑴、客戶不留電話的原因：⑤、并不想買，只是想了解；⑵、銷售人員要想好說辭，正確對待：①、請放心，我一定不會在不方便的時候給您打電話；②、要不您說個時間，哪個時間較方便，我會在那個時間打過去，或者給您發(fā)③、其實，我只是希望能把最新有關(guān)