06-5鑫峰員工手冊(cè)

11盒蜂假日酒痞2006耳版第一章 總經(jīng)理致詞第二章 酒店簡介與文化第三章招聘、調(diào)職、晉升及離職政策第四章工作時(shí)間、考勤及假期制度第五章 薪資管理第六章 社會(huì)保險(xiǎn)及酒店福利第七章 員工行為規(guī)范第八章 工作表現(xiàn)評(píng)估及員工培訓(xùn)第九章 酒店獎(jiǎng)懲制度第十章 員工申訴制度第十一章安全守則第十二章附則第一章總經(jīng)理致詞親愛的朋友：歡迎您加盟鑫峰假日酒店這個(gè)大家庭！在這里您得到的不僅僅是一份工作，而且是一個(gè)值得終生追求的事業(yè)?！翱鞓贰⒆鹬?、融合、超越”是鑫峰酒店精神，“誠信、周到、有禮、滿意”是我們的服務(wù)宗旨，“勤奮、努力、忠誠、質(zhì)樸”是我們每位鑫峰員工應(yīng)遵循的準(zhǔn)則。這本《員工手冊(cè)》旨在使您了解酒店的概況、規(guī)章制度和福利待遇，務(wù)必請(qǐng)您諳熟內(nèi)容并嚴(yán)格遵守。鑫峰的成功來源于您的個(gè)人努力和團(tuán)隊(duì)的精誠合作，讓我們同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)共進(jìn),為把鑫峰假日酒店辦成獨(dú)具特色的一流企業(yè)而努力。祝您在鑫峰假日酒店工作快樂，生活快樂！總經(jīng)理第二章酒店簡介一、酒店簡介南昌鑫峰假日酒店由江西鑫圣峰源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司斥資4000萬，以國際四星標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的休閑商務(wù)酒店。位于紅谷灘開發(fā)區(qū)，經(jīng)營面積20000平米，酒店以新東方主義現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法，融合城市現(xiàn)代氣息和西方歐典之雅，裝飾高貴典雅，俯瞰水天一色,盡覽南昌秀麗風(fēng)光。（一）鑫峰是以酒店、洗浴、西餐為主，集客房、餐飲、會(huì)議、洗浴、娛樂、保健、棋牌、商務(wù)洽談?dòng)谝惑w的高檔休閑酒店。鑫峰假日酒店攜創(chuàng)二個(gè)獨(dú)立經(jīng)營品牌：港島咖啡、在水一方休閑浴場(chǎng)。鑫峰以水文化為主題、以健康時(shí)尚理念為先導(dǎo)，以“鑫峰高端經(jīng)濟(jì)客房”、“浪漫港島之旅”、“在水一方、一方凈土”三位一體品牌化定位經(jīng)營，致力于打造江西省休閑服務(wù)“星級(jí)”服務(wù)品牌，引領(lǐng)江西休閑商務(wù)消費(fèi)新導(dǎo)向。#即處理員工申訴，并盡快給員工做出圓滿的答復(fù)及決定；如果員工對(duì)部門經(jīng)理的決定不滿，可以直接向人力資源部申訴，針對(duì)情節(jié)較嚴(yán)重的問題，人力資源部將組織調(diào)查，并在3天內(nèi)就員工申訴的問題與其所在的部門經(jīng)理取得聯(lián)系，對(duì)申訴問題重新調(diào)查，在一周內(nèi)答復(fù)員工；員工如對(duì)人力資源部的答復(fù)不滿意，可以向總經(jīng)理提出?？偨?jīng)理將審核該員工、部門主管、經(jīng)理及人力資源部的書面材料，聽取他們的陳述，并在必要調(diào)查后作出決定；所有申訴的事宜都將嚴(yán)格保密。管理層決不允許因員工行使申訴權(quán)而歧視他們。第十一章安全守則n.1安全保護(hù)因工作需要，酒店提供給員工必要的安全保護(hù)工具，員工上崗時(shí)刻注意攜帶及佩戴保護(hù)工具和設(shè)備，一切從安全出發(fā)。n.2消防措施所有員工均應(yīng)學(xué)會(huì)使用火情報(bào)警及消防設(shè)備，熟悉緊急疏散口。如遇火警時(shí)，員工必須采取以下措施：保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動(dòng)最近之火情報(bào)警器；呼喚附近同事援助；利用最近的電話向監(jiān)控中心報(bào)告起火位置及嚴(yán)重程度；在可能的情況下，切斷電器電源；在救援人員到達(dá)之前，設(shè)法撲滅或控制火情；如火勢(shì)蔓延，協(xié)助客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；撤離時(shí)切勿搭乘電梯；熟記火警訊號(hào)、出口位置、滅火器使用方法及其它滅火設(shè)備的位置，協(xié)助客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；不得隨意撥打火警電話，必要時(shí)與大堂副理聯(lián)系。n.3受傷等意外情況的處理*如發(fā)現(xiàn)客人或員工在酒店范圍內(nèi)受傷或發(fā)生意外，應(yīng)立即通知大堂副理或值班經(jīng)理，并陪伴受傷者直至大堂副理或值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。*如有必要，加設(shè)標(biāo)志，警告他人切勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。11.4電梯故障如有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即按電梯內(nèi)緊急報(bào)警按鈕，通知總機(jī)、保安部與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，以便迅速安排救援。11.5其它緊急情況如遇其它緊急情況發(fā)生，如臺(tái)風(fēng)或洪水等，員工應(yīng)聽從指揮、鼎力合作，務(wù)必使酒店業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行。第十二章附則鑫峰假日酒店《員工手冊(cè)》中所述的各項(xiàng)規(guī)章制