品控初級考試A1附有答案

品控初級考試A1[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________主管組：________________________經理線:________________________一.填空題（10題/3分）

1、客服在做差價工單時，需明確傳達買賣雙方價格并告知提價/降價的操作，雙方差價在規(guī)定范圍內可約單（超出則違規(guī)），下面哪個是錯誤的（）[單選題]*A、0-3萬差價范圍1000以內B、3-5萬差價范圍2000以內C、5-8萬差價范圍3000以內D、8萬以上差價范圍6000以內(正確答案)2、流動工單間隔10分鐘撥打車主（）次30秒以上電話無法接通的，且車主頁面顯示價格與車商出價在差價范圍內，告知車商，車商同意即可下單。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、43、車商有效出價（）天之內達到出價，因車商原因不看車扣款（）[單選題]*A、7(正確答案)B、5C、10D、154、車主明確告知車輛已售，問清楚車主出售途徑，如果不是在車速拍出售的做下架處理。如是車速拍出售的超過（）未提交已定的，進行下架[單選題]*A、3B、7(正確答案)C、10D、155、所有工單必須有外呼記錄，（）小時內錄音都有效。[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、486、如車主/車商無故謾罵，坐席應如何操作（）[單選題]*A、直接掛斷電話B、對罵C、詢問是否還有其他需求，提示兩次掛機(正確答案)D、頂撞7、車主想賣5萬，也同意4.7萬看車見面聊，車商出價4.7萬，如何傳達車商（）[單選題]*A、告知車商價格聊到了B、車主要賣4.7萬C、車主想賣5萬，但是經過溝通，同意您的價格看車聊(正確答案)D、直接告知車商中標了8、合肥市廬陽區(qū)固定點看車如何告知車主看車地點（）[單選題]*A、告知車主具體看車地點銷售通知B、不需要告知車主看車地點，直接短信通知C、告知車主在廬陽區(qū)看車D、告知車主在廬陽區(qū)某某地址的門店看車(正確答案)9、車主下發(fā)工單時間限制是幾天（）[單選題]*A、3天(正確答案)B、7天C、15天D、2天10、固定點城市，如何正確建單（）[單選題]*A、撥打三次車主未接可下單B、報備主管，并備注清楚（主管與線下對接且同意）C、聯(lián)系買賣雙方建單(正確答案)D、告知車商車主聯(lián)系不上，車商同意下單二、多選題（5題/5分）1、通話結束后必須有結束語，例如哪些（）*A、您還有其他疑問嗎？(正確答案)B、還有什么可以幫助您的嗎？(正確答案)C、感謝對車速拍支持、這邊先不打擾您了，祝您生意興隆、生活愉快等(正確答案)D、再見(正確答案)2、客服下架規(guī)則有（）*A、車輛已售(正確答案)B、自外呼當日超過30天以上，5次聯(lián)系不到車主，針對車源進行下架(正確答案)C、車主明確告知車輛不賣了做下架處理。(正確答案)D、未達到下架標準的車源，不允許提供主觀意見引導車主下架，通話中不能先于車主提出將車源下架(正確答案)3、所有工單必須有外呼記錄，流動工單若聯(lián)系不上車主（車商必須聯(lián)系上），符合下單標準即可下單（）*A、不同時間聯(lián)系三次車主未接，每次30秒以上；（關機，停機，空號不可以建單）(正確答案)B、雙方差價控制在差價范圍內(正確答案)C、車商知情且同意下單（包括告知車商未聯(lián)系上車主）(正確答案)D、直接下單4、非新上架車源二次下單，需與車主核實那些信息（）*A、價格確認(正確答案)B、時間地點(正確答案)C、交車時間(正確答案)D、銷售帶看備注情況核實(正確答案)5、流動點和固定點下單正確的有（）*A、流動點看車只需要聯(lián)系車商B、流動點，聯(lián)系三次聯(lián)系不上車主，告知車商車主價格且未聯(lián)系上車主，車商同意看車(正確答案)C、中標車固定點，聯(lián)系3次聯(lián)系不上車主，告知車商D、固定點，須聯(lián)系上買賣雙方下單(正確答案)三、判斷題（15題/3分）1、因系統(tǒng)下單有價格區(qū)間限制，提價或降價動作，需要告知調價方具體金額。[判斷題]*對(正確答案)錯2、通話中，車主告知無法看車，可讓家人代替且已提供電話時，坐席需與車主提供的聯(lián)系人聯(lián)系，進行雙約。[單選題]*對(正確答案)錯3、非新上架車源，不需要核實車主價格[判斷題]*對錯(正確答案)4、未達到下架標準的車源，不允許提供主觀意見引導車主下架，通話中不能先于車主提出將車源下架。[判斷題]*對(正確答案)錯5、定點沒聯(lián)系上任何一方（車主/車商）不可以下單。[判斷題]*對(正確答案)錯6、新上架車源，與車主核實價格確認就行了。[判斷題]*對錯(正確答案)7、每通電話需核實車主心理價位。[判斷題]*對(正確答案)錯8、車主價格10萬，告知車商9.5萬左右[判斷題]*對錯(正確答案)9、異地車商或無法實地看車的本地車商告知有幫買服務[判斷題]*對(正確答案)錯10、建立看車時間、地點以車主為準。[判斷題]*對(正確答案)錯11、車主說新車還沒到，要等一個月以后新車到了才能交車，坐席說先讓買家過去看看，車主同意看車，這一情況并未告知買家，直接下單[判斷題]*對錯(正確答案)12、因車商原因不看車扣款，超出7天客服不予扣款[判斷題]*對(正確答案)錯13、車源停售或車主原因無法看車的需告知中標車商[判