前廳部VI接待策劃書

前廳部一、為什么設(shè)立VIP？VIP英語VeryImportantPerson的簡稱，意為非常重要的客人誰是VIP？四星級酒店的客人是不是VIP?我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！二、誰是VIP白比且村喬國家元首變魂丟赴本顧地區(qū)視察的偉國家部委領(lǐng)竹導記政府罷釀省主要負密責人稻犬港各部挪、委、辦、職局的主要領(lǐng)桌導敢滿定市黨檔政軍負責人亭企業(yè)船煮來本地投望資的內(nèi)、外批資企業(yè)、集叢團總裁膨袍味業(yè)主唇企業(yè)集團的盲重要業(yè)務(wù)客耽戶染鋼寄嶄社會稈焰影視娛樂努界著名演藝紗人員怕承包謙果體育界國茄家著名運動霸員陪艘午廣告稱傳媒的資深待編輯、記者妄堡捐嚷省級以上旅凍行社總經(jīng)理脾同星級酒店話董事長、總嫩經(jīng)理員撥味曾經(jīng)傅對酒店有過茅重大貢獻的細人士稼業(yè)內(nèi)熄候酒店邀請拴的賓客屠池分個人寄全價入住酒涂店豪華房3您次以上的賓診客拋個人入住酒易店十次以上韻的賓客蓬三、VIP繩的等級室等級名稱塞矩VIP等級畏劃分共計四喇等，按級別騙高低依次為森VA、VB歌、VC和V貫D育2、哪V腥IP殊賓客資格田等級麗親顫插資格番豐園斷涂撈最鬧申請人穴與瓶數(shù)岡批準人眾VA尊國家元首、睜國家部委領(lǐng)削導咸猾轎鴉酒店總經(jīng)波理、顆迎組擾董事長牽叛疲較悉省主要負責倍人峰忙刃購狡針影營銷部經(jīng)理喘目箱慈酒安店總經(jīng)理喂吹涉耗科謀屠出究夕虜隱VB覽肆各政府部門學領(lǐng)導、市主午要領(lǐng)導問禮薯鍋食彎餡在本地區(qū)投映資的集團、決企業(yè)高層管繪理者粱牙營銷部其經(jīng)理罵瀉酒店?？偨?jīng)理耍諷折省級中國國逃旅、國際旅無、青旅總經(jīng)餃理朋弱油對酒店有過自重大貢獻的剛?cè)耸抗Ρ忸櫨频暄埖木蛸e客（業(yè)主孕集團業(yè)務(wù)客份戶）翁VC矛社會名茅流（演藝界閉、體育界、攪文化界）祖冬各部門經(jīng)拆理以上選父聯(lián)酒店總經(jīng)斑理厭旦攀酒店邀請的團賓客（業(yè)務(wù)弦客戶）坦VD夫個人全巨價入住酒店齒豪華客房妙3雪次以上客人槽屢前臺主管以顏上哨撤窮營銷部經(jīng)理尸覽踢個人全價入崇住酒店客房加10已次以上的客純?nèi)藥饭芾砣藛T拾箱舞酒店邀請的農(nóng)賓客日四、西VIP凡接待總流程饞愿閃凳益夜繳號變1類、集團、酒戴店高層管理濃者獲得信息幫紛秤毯翼潮南閣扔2顛、酒店各部江門管理人員歐建議信息牧堤袍街滑施站無饑3糾、酒店公關(guān)造營銷部掌握毛信息蕉杜醫(yī)胸敘及公關(guān)營銷部石匯總信息、容確認羨擬訂接待標擴準、計劃，過向總經(jīng)理申輝請卻此仍臂掛攤抗描口叫獲張徐補碑盼營銷昆部向各部門代或相關(guān)部門陵發(fā)出接待通籮知單化商抓意耕唉話碧閱尿恢吊堪卵寶檢謝城驗悲洞買舟錯各部門或沉相關(guān)部門完鈔成接待泳挑鞏啄組援手浴釣歸務(wù)忍擱冠良倚熱連其評倉冬查宗恐瞧挖拼版所有接待資股料存檔記錄茫五、各級別倦VIP吸接待程序、璃標準VA級訊1肥）、接待流佳程緒1寬、接到營歇銷部下發(fā)的住“罪VIP幣接待計劃書惑”滴，立即仔細雹閱讀并記錄趨在案。落2童、參加營額銷部經(jīng)理召擁集的接待協(xié)標調(diào)會議，明巖確自己的接耽待任務(wù)，要峽求。賺3吐、必蛇須隨時了解滑貴賓抵店前級的任何準備最工作，提前澤一小時親自受檢查貴賓客陶房、以及貴惡賓將要前往還的活動場所雄。胖4、必須律熟記貴賓的倦人數(shù)、姓名劈、身份、在銅店時間、活熔動過程等細拐節(jié)。橋5、督導年各部門所有戚準備工作提縮前兩小時準賓備完畢。暑6次、貴賓在根店期間，隨吉時注意貴賓蜂動向，及時慣向酒店高層程管理人員、沈接待部門報垮告。骨7叢、熱情禮煉貌、準確有帆效答復貴賓真提出的問題陪。VB級愉1蹦）、接待流迷程街1渡、接到營飾銷部下發(fā)的碰“退VIP城接待計劃書商”豬，立即仔細嬌閱讀并記錄介在案。用2極、參加營嚷銷部經(jīng)理召叫集的接待協(xié)白調(diào)會議，明溉確自己的接行待任務(wù)，要咸求。赴3絞、必須隨果時了解貴賓益抵店前的任過何準備工作摩，提前一小托時親自檢查梨貴賓客房、坡以及貴賓將仍要前往的活蚊動場所。曬4、必須海熟記貴賓的穴人數(shù)、姓名談、身份、在避店時間、活飛動過程等細前節(jié)。簽5、督導你各部門所有緩準備工作提晨前兩小時準搖備完畢。您6提、貴賓抵汽店，參與迎賤接。穩(wěn)7、貴賓狗在店期間，獻隨時注意貴灑賓動向，及示時向酒店高矩層管理人員愧、接待部門頌報告。鉆8斑、熱情禮終貌、準確有英效答復貴賓獄提出的問題蕉。尋9、送別暑貴賓。VC級驅(qū)1飄）、接待流陳程喪1足、接到營銷潔部下發(fā)的塵“鋼VIP項接待計劃書餡”修，立即仔細蝦閱讀并記錄喘在案。感2鵝、參加營銷俊部經(jīng)理召集呀的接待協(xié)調(diào)果會議，明確姑自己的接待裕任務(wù)，要求伏。句3白、必須清楚后了解貴賓抵拍店前的任何較準備工作，停提前一小時尺親自檢查貴愛賓客房、以被及貴賓將要嘉前往的活動侮場所。盯4、必須熟糊記貴賓的人辨數(shù)、姓名、洽身份、在店晉時間、活動去過程等細節(jié)斗。周5、督導各恐部門所有準勻備工作提前讓兩小時準備過完畢。輩6核、貴賓抵店吐，參與迎接茂。鎖7、貴賓在取店期間，隨藏時注意貴賓頭動向，及時跡向酒店高層帥管理人員、殿接待部門報剝告。幼8灰、根據(jù)情況葛需要，有權(quán)建做出要求其名他部門提供競服務(wù)的決定片。丹9、送別貴者賓。VD級龜1論）、接待流經(jīng)程蠟1筒、接到公堂關(guān)營銷部下版發(fā)的大VIP肥接待計劃書甚，立即仔細勁閱讀并記錄恥在案。失2宜、必須熟穩(wěn)記貴賓的人疑數(shù)、姓名、盼身份、在店響時間、活動柜過程等細節(jié)帝。蓋主動與貴賓本溝通，了解鐮需求，及時哲解決。賞熱情禮貌、松準確有效答秋復貴賓提出聯(lián)的問題。瘦5薄、代表酒賢店送別貴賓舒。述六、VIP利接待表格萍努疫愁獎忘減饒VIP菌接待申請表棟羅找青瞞NO慈.映VIP晌國籍身患信刃接待單位陣抵店時間荷離店時間霜捐接尸待鍵要輕求房羽接待等級豆售□匆VA餓□掠VB派□亞VC癥□猴VD遭特別說明：蘇申請部門綁畢申請人想申請時間價批準人涌虜銀堂虎阿鋤滾防甜跪柱罷申請時間遼筒帽濁考擋VIP貴接待通知書李堂壞嫂蕉NO。閃VIP徒身份忘來嘉善事由豎抵店時間扇離店時間費接顯待呢要浩求繩接離待券規(guī)禍格佛客房部勝餐飲部妻安全部仇財務(wù)部殖前廳部扭TO雁□伯餐飲部允廢□黎客房部絕做□乓財務(wù)部炸垮□羊安全部祥錘□湊前廳部鄉(xiāng)并□斃留存椒湖胡想夫桿績劍愚包巨贈解簽發(fā)：紫偽碗板折衰孩銅苦甩奮既沸日期：遞七、（附件再）CIP彎什紙么是CIP竿？申英語富COMPA摧NY紗IMPOR莖TANT妄PER