導游年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第3頁共3頁導游年終工作總結(jié)樣本時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個"樂"?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。一、以導游為榮，以工作為樂。根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。二、學理論、學知識。從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項理論知識，用來豐富自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。三、學技能、多實踐。導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說"大好河山有多美，全憑導游一張嘴"。游客出游，"求知"是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己"勤動口"，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;"勤動腿"，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼"，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料;"勤動手"，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦"，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。導游年終工作總結(jié)樣本（二）我們滿懷激情的步入____年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領(lǐng)頭者。____年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降。總結(jié)____年的工作計劃____年的工作。重點應該從以下幾方面著手：第一勤學習進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;第二抓質(zhì)量為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。第三常回訪為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。總之____年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。導游年終工作總結(jié)樣本（三）時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個"樂"?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。一、以導游為榮，以工作為樂。根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。二、學理論、學知識。從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項理論知識，用來豐富自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。三、學技能、多實踐。導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說"大好河山有多美，全憑導游一張嘴"。游客出游，"求知"是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己"勤動口"，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;"勤動腿"，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼"，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料;"勤動手"，眼過千遍，不如手過一遍，把看