【云躍汽車公司顧客滿意度問題研究開題報告】

云躍汽車公司顧客滿意度問題研究開題報告論文題目：云躍汽車公司顧客滿意度問題研究分校(教學(xué)點)：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析（課題目的意義；主要設(shè)計（研究）內(nèi)容；設(shè)計（研究）方案；預(yù)期成果；進(jìn)度安排及主要參考文獻(xiàn)等）課題目的意義汽車是一種需連續(xù)投入的耐用消費品:.需要經(jīng)常性的保養(yǎng)、維修，才能保證日常的安全使用和正常行駛。根據(jù)當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，在經(jīng)歷了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭也進(jìn)入了一個特殊時期。在后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時代，作為汽車銷售的中心環(huán)節(jié)—汽車4S店而臨異常激烈的市場競爭。由于各種汽車品牌質(zhì)量差異日趨縮小，市場競爭己從傳統(tǒng)的價格、品質(zhì)競爭為主轉(zhuǎn)向了非價格的、附加價值的競爭為主。汽車品牌4S店在客戶提供優(yōu)質(zhì)車型之外，往往通過增加產(chǎn)品的附加價值，推出各種附加服務(wù)以求取悅于顧客，重點在于提供比競爭對手的更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。在影響顧客滿意度的所有因素之中，服務(wù)質(zhì)量是非常重要的一個。在汽車銷售服務(wù)行業(yè)中，以汽車4S店為代表，競爭日趨激烈，僅僅提供整車銷售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等四利，服務(wù)已經(jīng)不能在競爭一中完全取勝，要想保持顧客忠誠度，穩(wěn)定與顧客的關(guān)系、擴(kuò)大客戶占有率，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為其必然選擇。為應(yīng)對未來的競爭，全球各大品牌汽車4S店正積極完善整體汽車銷售服務(wù)系統(tǒng)，迅速擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域?？梢?，在目前市場競爭如此激烈的大環(huán)境下，汽車企業(yè)除了需要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還需要向客戶提供更加完善優(yōu)質(zhì)令人滿意的服務(wù)，這己成為汽車產(chǎn)業(yè)市場競爭的新焦點和新規(guī)則。中國汽車產(chǎn)業(yè)在之前幾十年的發(fā)展歷程中，汽車4S店在促進(jìn)銷售、完善自身競爭優(yōu)勢、取得顧客滿意等方而，歸納起來，經(jīng)歷了以下三個階段:以性能滿足客戶需求、以價格獲得更多客戶、以服務(wù)爭取最大顧客滿意度。汽車整體行業(yè)都越來越多地關(guān)注到服務(wù)的重要性，汽車行業(yè)的競爭正逐步從車型和價格上的競爭發(fā)展為售后服務(wù)的競爭。本文以云躍汽車有限公司為研究對象，通過問卷收集大量的數(shù)據(jù)，對影響華宏顧客滿意度的因素進(jìn)行了研究，分析出影響汽車4S店的顧客滿意度的關(guān)鍵因素，對日后提高對于云躍汽車有限公司這樣一家擁有4家汽車4S店的公司服務(wù)質(zhì)量有十分重要的意義。進(jìn)而針對現(xiàn)有汽車服務(wù)提高顧客滿意度方面，為廣大汽車4S店經(jīng)營者提供理論上和策略上的探討和借鑒。為我國的城市發(fā)展汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)或服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包提供相應(yīng)的理論指導(dǎo)和借鑒，在我國發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)過程中具有重要的戰(zhàn)略意義。主要設(shè)計（研究）內(nèi)容本文以云躍汽車有限公司為研究對象，通過實證研究方法對汽車銷售過程的顧客滿意度進(jìn)行研究。本文是采用調(diào)查問卷的形式，對云躍汽車有限公司的客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，然后運用專業(yè)統(tǒng)計分析軟件SPSS對調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行分析，最后得出影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素。設(shè)計（研究）方案本文運用文獻(xiàn)研究法和案例研究法，對汽車服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系進(jìn)行分析，文對研究結(jié)果進(jìn)行了討淪并從企業(yè)自身的角度分析了提高顧客滿意度可采取的對策。預(yù)期成果本文以云躍汽車有限公司為研究對象，以顧客滿意度與汽車4S店服務(wù)的關(guān)系為研究主題，從影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素入手，提高4S店的整車銷售服務(wù)、零配件服務(wù)、售后服務(wù)水平，終于達(dá)到實現(xiàn)客戶高滿意度的目的。參考文獻(xiàn)目錄[1]呂航.我國中小企業(yè)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析[J].市場,2022,(18):115-117.[2]張振偉.供應(yīng)鏈金融對農(nóng)業(yè)中小企業(yè)投融資效率的影響研究[D].山東農(nóng)業(yè)大學(xué),2022.[3]崔子健.中小企業(yè)重整立法研究[D].延邊大學(xué),2022.[4]馬嘉穎.N銀行S分行中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D].寧夏大學(xué),2022.[5]李筱含.山東省中小企業(yè)扶持政策工具選擇及其影響因素研究[D].山東大學(xué),2022.[6]葛春瑞.供應(yīng)鏈金融對中小企業(yè)債務(wù)融資成本的影響研究[D].蘭州財經(jīng)大學(xué),2022.[7]孫志蘋.BD公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].北方工業(yè)大學(xué),2022.[8]房春霞.科技型中小企業(yè)國際市場進(jìn)入模式的選擇研究[D].江蘇海洋大學(xué),2022.[9]駱冬.LT公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].廣西師范大學(xué),2022.[10]余城坤.A銀行溫州分行中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)的7P營銷策略研究[D].浙江理工大學(xué),2022.[11]鄒銘穎.稅收優(yōu)惠對中小企業(yè)投融資的影響研究[D].江西財經(jīng)大學(xué),2022.[12]許佳萍.促進(jìn)我國中小企業(yè)吸納就業(yè)的減稅政策研究[D].江西財經(jīng)大學(xué),2022.[13]李太玄.中韓FTA框架下韓國中小企業(yè)出口政策研究[D].哈爾濱師范大學(xué),2022.[14]徐文娣.數(shù)字普惠金融對中小企業(yè)現(xiàn)金流風(fēng)險的影響研究[D].青島大學(xué),2022.[15]趙小龍.甘肅銀行營業(yè)部中小企業(yè)授信管理優(yōu)化研究[D].蘭州大學(xué),2022.[16]閆樂.Z分行中小企業(yè)客戶營銷策略研究[D].北京交通大學(xué),2022.[17]孫溶鎂.數(shù)字金融能否提高中小企業(yè)全要素生產(chǎn)率[D].貴州財經(jīng)大學(xué),2022.[18]王秋利.江西省制造業(yè)中小企業(yè)設(shè)計管理研究[D].江西財經(jīng)大學(xué),2022.[19]李太玄（LEETAEHYUN）.中韓FTA框架下韓國中小企業(yè)出口政策研究[D].哈爾濱師范大學(xué),2022.[20]吳峰.供應(yīng)鏈金融對制造類中小企業(yè)經(jīng)營績效的影響研究[D].北京交通大學(xué),2022.技術(shù)路線圖1本文的技術(shù)路線圖確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果分析相關(guān)問題優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗，得出啟示撰寫論文終稿檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學(xué)者咨詢確定研究主題主要措施（一）查閱云躍汽車公司顧客滿意度問題研究相關(guān)期刊、圖書等文獻(xiàn)資料。（二）收集云躍汽車公司顧客滿意度問題研究有關(guān)數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行分析對比。（三）與同伴交流達(dá)成共識后整合云躍汽車公司顧客滿意度問題研究資料。（四）定期與指導(dǎo)教師交流溝通問題并由其指導(dǎo)修改。經(jīng)費預(yù)算課題進(jìn)度時間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開題報告撰寫實習(xí)與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《云躍汽車公司顧客滿意度問題研究》有關(guān)寫作事項報告8月25日前：《云躍汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告初稿8月26日前：《云躍汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告二稿9月06日前：《云躍汽車公司顧客滿意度問題研究》撰開題報告定稿9月16日前：《云躍汽車公司顧客滿意度問題研究》論文初稿10月11日前：論文《云躍汽車公司顧客滿意度問題研究》二