愛車養(yǎng)護課堂活動環(huán)節(jié)競賽指導(dǎo)手冊

【一汽豐田xxx愛車養(yǎng)護課堂活動—競賽指導(dǎo)手冊】

愛車講堂闡明

P1游戲環(huán)節(jié)闡明

P2※游戲一：輪胎速換P3※游戲二：自駕出游常規(guī)項目自檢競賽

P4※游戲三：出行途中特殊情況處理P5※游戲四：交通標志競猜

P6※游戲五：故障大排除

P7目錄注：此版活動指導(dǎo)手冊主要針對活動當日內(nèi)容進行闡明，請各經(jīng)銷店參照本手冊開展活動。附件

P8［參加對象］一汽豐田全車系車主（要點鎖定十一期間有自駕游傾向客戶）［活動地點］經(jīng)銷店專用教室/會議室［活動時間］30分鐘講解+10分鐘QA［活動內(nèi)容］自駕出行前準備、自駕途中注意事項、自駕歸來后保養(yǎng)（經(jīng)銷店可結(jié)合本身情況簡介地域自駕信息）［活動工具］講課用PPT講義

教師準備課堂開始◆開展活動之前，教師提前預(yù)習此次愛車養(yǎng)護課堂教材內(nèi)容◆事前彩排，為使課堂講師愈加自信，可安排講師彩排

◆溫馨小提醒：為客戶準備茶點，增長品牌親和力

課堂結(jié)束◆組織客戶有序移動至游戲環(huán)節(jié)地點?！粲螒虻攸c提議為各店車間停車場。請安排足夠大活動場合，并確?？蛻舭踩?。主持人開場教師講課填寫感恩卡趣味問答愛車講堂闡明1※游戲組合提議(下列為FTMS提議組合方式，各店可根據(jù)本身情況自行安排)游戲組合一：游戲一：輪胎速換游戲二：自駕出游常規(guī)項目自檢競賽游戲三：出行途中特殊情況處理將客戶分為2隊，15人/隊，進行下列比賽，贏得兩輪比賽為獲勝隊，繼續(xù)參加下一比賽游戲四：交通標志競猜將獲勝隊分為5組，3人/組決出兩組獲勝組，進行下一輪比賽游戲五：故障大排除搶答，決出一、二、三等獎游戲組合二：游戲一：輪胎速換客戶分組：2組，15人/組游戲二：自駕出游常規(guī)項目自檢競賽參賽組分組：2組7人/組；8人/組下列三種游戲任選一種，決出一、二、三等獎游戲三：出行途中特殊情況處理游戲四：交通標志競猜游戲五：故障大排除游戲環(huán)節(jié)闡明下一輪下一輪獲勝組進行下一輪比賽獲勝隊進行下一輪比賽獲勝組進行下一輪比賽獲勝組進行下一輪比賽23※游戲一：輪胎速換（必選項目）經(jīng)銷店準備兩輛游戲用車，共3輪比賽，采用積分制。每輪比賽每組選出2位參賽客戶，裁判宣告比賽開始并計時，參賽者用工具拆卸輪胎（指定其一輪胎），拆卸后滾輪胎繞行參賽車輛一周，然后開始安裝輪胎，輪胎裝好后由經(jīng)銷店技師進行檢驗，用時最短組取得積分。30分鐘游戲計時，時間最短組獲勝游戲用車、汽車千斤頂、扳手、工作手套、安全帽等游戲環(huán)節(jié)闡明要求時間游戲闡明游戲工具4※游戲二：自駕出游常規(guī)項目自檢競賽（必選項目）經(jīng)銷店準備兩輛游戲用車，每車配置專業(yè)技師一名，共2輪比賽，采用積分制。每輪比賽每組選出2名參賽客戶對該車進行檢驗。（自檢項目提議為：檢驗輪胎、檢驗燈光、檢驗車輛喇叭、檢驗雨刮器、檢驗火花塞等），客戶每檢驗完一項，既在檢驗單相應(yīng)位置劃√（如右圖），以示此項檢驗完畢，最短時間內(nèi)按豐田原則流程完畢自檢工作一組為獲勝方，取得積分。漏項、不規(guī)范等技師可當場指導(dǎo)。10分鐘游戲計時，時間最短組獲勝游戲用車、檢驗單，工作手套、安全帽、扳手及其他自檢工具游戲環(huán)節(jié)闡明要求時間游戲闡明游戲工具注：游戲開始前，提議由專業(yè)技師進行檢驗單項目規(guī)范性檢驗示范，同步向客戶講解自檢要點。√5※游戲三：出行途中特殊情況處理（自選項目）由經(jīng)銷店技師口述出游途中車輛特殊情況，選出客戶回答應(yīng)急方案。和正確答案最為接近者為每局勝者，采用積分制評估獲勝者。（如有平局現(xiàn)象可采用加賽題評出獲勝者。）特殊情況問題5道（參見附件）游戲環(huán)節(jié)闡明要求時間游戲闡明游戲工具10分鐘游戲計時，時間最短組獲勝6※游戲四：交通標志競猜（自選項目）參賽者選擇在場小朋友或者子女來共同完畢此項活動，由裁判出示一張交通標示圖，小朋友來回答此標志含義。家長可用肢體語言向小朋友進行提醒，但不能說話。5分鐘比賽時間，答對最多，時間最短為優(yōu)勝方。交通標識卡15張（各店自行打?。┯螒颦h(huán)節(jié)闡明要求時間游戲闡明游戲工具10分鐘游戲計時，時間最短組獲勝7※游戲五：故障大排除（自選項目）由經(jīng)銷店內(nèi)技師形容下車輛故障狀態(tài)，由車主推斷故障原因以及排除故障措施。比賽采用搶答旳方式，增長互動性。采用積分制評估獲勝者。（如有平局現(xiàn)象可采用加賽題評出獲勝者）特殊情況問題5題（參見附件）注意事項：整個游戲環(huán)節(jié)確?？蛻舭踩蓽蕚鋭?chuàng)可貼、繃帶、云南白藥等應(yīng)急藥物。要求時間游戲闡明游戲工具10分鐘游戲計時，時間最短組獲勝問題（一）制動失效1、使用手制動但是不要動作太猛，緩緩加力不然會讓車輛調(diào)頭，并同步盡量換入低速檔，把好方向盤靠路邊停車。2、當在下坡路段制動失效時，能夠利用天然障礙物，給車輛造成阻力，例如蹭向山體，摩擦停車。3、尋找并沖入緊急避險車道，避讓障礙物時要掌握“先避人，后避物”旳原則。問題（二）車輛落水1、假如水較淺，駕駛室沒有被淹沒時，應(yīng)待汽車穩(wěn)定后，設(shè)法從安全旳出處脫離車輛。2、被水淹沒時，不要急著打開車門和車窗玻璃。等待水將車廂和駕駛室灌滿，再破窗或推開車門潛游出來。問題（三）車輛起火1、假如是發(fā)動機著火未危及車內(nèi)，應(yīng)迅速關(guān)閉發(fā)動機，用覆蓋法或滅火器滅火。2、行駛中旳車輛忽然失火時，駕駛員要立即停車，切斷油源，當火逼近自己無法躲避時，應(yīng)打壞擋風玻璃，沖出駕駛室。不要張嘴呼吸和高聲叫喊，預(yù)防灼傷上呼吸道。3、在給車輛滅火中為了預(yù)防火焰旳蔓延，要點保護油箱和裝有易燃防凍液旳水箱，同步要格外注意車上旳貨品是否易燃。附件※游戲三及游戲五問題參照（各經(jīng)銷店可按活動情況設(shè)置游戲問題）8問題（四）車輛翻車1、發(fā)生側(cè)翻時，雙手應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，雙腳鉤住踏板，背部緊靠座椅靠背。2、連續(xù)翻滾時，一樣應(yīng)該緊緊抓住方向盤，兩腳勾住踏板，使身體固定，以免被甩出車外。3、當翻滾旳汽車墜地時，應(yīng)縮頭弓背，雙手抓緊車內(nèi)固定物體，以免頭部受致命傷。補充問題發(fā)覺水溫高了應(yīng)該怎樣處理？車輛涉水應(yīng)注意哪些？那些情況下不要超車？車輛電瓶沒電怎樣開啟？（此項能夠現(xiàn)場模擬）只能鑰匙沒電怎樣開啟？（此項能夠現(xiàn)場模擬）問題（五）半途爆胎1、后胎爆裂會使汽車尾部發(fā)生搖晃現(xiàn)象，但方向不會失控。這時可反復(fù)輕踩剎車，慢慢地將車輛停下。2、前胎爆裂則會造成汽車向破胎一側(cè)跑偏，在高速行駛下輕易引起事故。此時應(yīng)雙手用力控制方向