營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度

（成都）（Chengdu）營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售管理制度PAGEPagePAGE9ofNUMPAGES12營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售管理制度TOC\o"1-2"\h\z\u第一章客戶(hù)資源的歸屬 2一、原則： 2二、細(xì)則： 2第二章

售樓人員行為準(zhǔn)則 4一、工作態(tài)度 4二、服務(wù)態(tài)度 4三、行為舉止 4第三章

售樓部工作制度 5第四章

售樓部員工過(guò)失分類(lèi)細(xì)則 6第五章

售樓人員行為規(guī)范及紀(jì)律要求 7第六章

現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待準(zhǔn)則 8第七章

個(gè)人衛(wèi)生制度 8第八章

考勤制度 9第九章離職人員管理 9第十章

銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度 10第十一章

合同管理制度 10第十二章

更改合同制度 11第十三章

銷(xiāo)售收款、催款制度 11第十四章

銷(xiāo)售制度的定期檢查和修正制度 12

第一章客戶(hù)資源的歸屬一、原則：（一）

第一接觸點(diǎn)的原則（包括上客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應(yīng)被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸銷(xiāo)售人員不在，其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。（二）

群帶性原則1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶(hù)介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，原則上新客戶(hù)資源甲仍應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶(hù)指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。2、若上門(mén)客戶(hù)是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶(hù)資源）。（三）

時(shí)效性原則銷(xiāo)售人員對(duì)老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂(yōu)患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對(duì)此客戶(hù)的擁有權(quán)。二、細(xì)則：（一）接待1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)按順序輪值,當(dāng)前接待客戶(hù)的人員必須事先做好準(zhǔn)備工作。2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對(duì)本樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員（包括同行）均為客戶(hù),作為一個(gè)接待名額。發(fā)展商的工作人員、本樓盤(pán)的設(shè)計(jì)方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員除外（但不包括其介紹來(lái)買(mǎi)樓的朋友）。3、一切來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)、老客戶(hù)（未成交）一律都以有效登記為準(zhǔn)則。（有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至三個(gè)月內(nèi)的客戶(hù)登記）。4、輪到銷(xiāo)售人員接待時(shí)﹑因私事而不在現(xiàn)場(chǎng)，（包括請(qǐng)假拜訪(fǎng)客戶(hù)等）自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額﹑不另行補(bǔ)回。如因公事可補(bǔ)回。5、客戶(hù)第一次上門(mén)未與現(xiàn)場(chǎng)工作人員約好，雖然認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，但以新客戶(hù)視之，由當(dāng)前輪候的銷(xiāo)售人員接待，客戶(hù)指明要認(rèn)識(shí)的銷(xiāo)售人員接待除外，但計(jì)此銷(xiāo)售人員一次輪值指標(biāo)。6、老客戶(hù)同介紹的新客戶(hù)一塊過(guò)來(lái)看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，找原銷(xiāo)售人員，新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售員的客戶(hù)，不計(jì)其接待名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當(dāng)前銷(xiāo)售人員按順序接待。當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)前銷(xiāo)售人員，若未成交，則由兩人共同跟進(jìn)，成交后業(yè)績(jī)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日和以后成交5/5分配。7、打咨詢(xún)電話(huà)后上門(mén)的客戶(hù)，第一時(shí)間找原接受咨詢(xún)銷(xiāo)售人員的，不計(jì)原銷(xiāo)售人員名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當(dāng)前銷(xiāo)售人員按順序接待。當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)前銷(xiāo)售人員，若未成交，則由兩人共同跟進(jìn)，成交后業(yè)績(jī)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日和以后成交5/5分配。8、銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班，其老客戶(hù)上門(mén)找其本人，由當(dāng)前輪侯的銷(xiāo)售員接待。當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)；如原銷(xiāo)售人員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不管當(dāng)日和以后成交與否，都要交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)后補(bǔ)接輪空的輪次，不管當(dāng)日還是第二個(gè)工作日，（不輪空）。9、來(lái)訪(fǎng)不知?dú)w屬的老客戶(hù),由當(dāng)前輪候銷(xiāo)售員接待。計(jì)其一個(gè)接待名額。如當(dāng)日或以后查出是其他銷(xiāo)售員有效客戶(hù)主動(dòng)交還。當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪（不輪空）。當(dāng)日和以后均未查出或過(guò)期，不論成交與否，都視為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)。10、來(lái)訪(fǎng)的老客戶(hù)（未成交）出現(xiàn)以下情況（1）、老客戶(hù)在當(dāng)事銷(xiāo)售人員接待過(guò)程中認(rèn)出原銷(xiāo)售員；原銷(xiāo)售人員認(rèn)出正在由當(dāng)事銷(xiāo)售人員接待的老客戶(hù)；原銷(xiāo)售人員都無(wú)任何特權(quán)優(yōu)先接待。而由當(dāng)事銷(xiāo)售人員繼續(xù)接待。原銷(xiāo)售員查找登記并出示有效的客戶(hù)登記以后方可接待，無(wú)論成交與否，當(dāng)事銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售員。當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪。（不輪空）（2）、客戶(hù)未登記或未查出以前，如果原銷(xiāo)售員確定其有效的客戶(hù)，可以接待。（當(dāng)事銷(xiāo)售人員當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪，不輪空）。但接待完以后須立即向當(dāng)事銷(xiāo)售員出示有效的原始登記，若是無(wú)效的原始登記，無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售員都要把客戶(hù)還給當(dāng)事銷(xiāo)售員,計(jì)接待名額，并取消原銷(xiāo)售員當(dāng)天或第二個(gè)工作日一輪的接待資格。11、客戶(hù)的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶(hù)登記為準(zhǔn)。12、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售人員在其他銷(xiāo)售人員空閑時(shí)不得接待兩批新客戶(hù)。13、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)天如上班可接待老客戶(hù)，不參與正常輪值。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。（二）客戶(hù)登記1、客戶(hù)登記以客戶(hù)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。2、有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今兩個(gè)月的客戶(hù)登記。無(wú)效的客戶(hù)均為新客戶(hù)。3、客戶(hù)登記除營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理外不得涂改和銷(xiāo)毀?？蛻?hù)登記時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤再另起一行登記，原錯(cuò)誤登記由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理作廢。4、老客戶(hù)每次來(lái)訪(fǎng)都要做客戶(hù)登記。5、替代新老客戶(hù)登記需由營(yíng)銷(xiāo)助理或一個(gè)同事簽名確認(rèn)。6、當(dāng)日的客戶(hù)不可以登記到之前日期的客戶(hù)登記本上。7、如銷(xiāo)售人員自簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)之日起3天后才獲知有效期內(nèi)的老客戶(hù)被他人成交﹑客戶(hù)歸屬為成交人﹑原登記視為無(wú)效。8、客戶(hù)登記必須是以客戶(hù)全名或聯(lián)系電話(huà)為確認(rèn)依據(jù)﹑否則無(wú)效。姓和電話(huà)都有是有效登記的基本條件。特殊情況先由當(dāng)事銷(xiāo)售人員協(xié)商處理，無(wú)法確定歸屬的原則上傭金作為項(xiàng)目組基金。業(yè)績(jī)歸上月最高銷(xiāo)售額者（包括臨定）。9、如前后兩次登記確定為夫妻、（備注：港澳臺(tái)外籍人士等﹑無(wú)論已婚或未婚﹑與其國(guó)內(nèi)的女友或男友都構(gòu)成“夫妻”關(guān)系、）父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿）、等直接關(guān)系（兄、弟、姐、妹無(wú)效）﹑以有效的第一次登記為準(zhǔn)。10、同一公司上、下級(jí)先后代表公司來(lái)看樓，視為同一客戶(hù)﹑以第一次有效登記為準(zhǔn)。不論職別高低。HYPERLINK返回首頁(yè)第二章

售樓人員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1、友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問(wèn)。三、行為舉止1、站姿：當(dāng)客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶(hù)站立觀(guān)看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班銷(xiāo)售人員應(yīng)筆直站立在客戶(hù)的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶(hù)，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶(hù)介紹項(xiàng)目。2、坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落座時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交談時(shí)1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人HYPERLINK返回首頁(yè)第三章

售樓部工作制度一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。四、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話(huà)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。五、值班銷(xiāo)售人員應(yīng)提前5～10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。七、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。十一、員工禁止索取非法利益。十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十三、員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理建議。十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償HYPERLINK返回首頁(yè)第四章

售樓部員工過(guò)失分類(lèi)細(xì)則一、輕微過(guò)失（罰金5-15元每/人次）1、

客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)；未用普通話(huà)說(shuō)“您好”。2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。4、工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。6、未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。二、重大過(guò)失1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。2、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)無(wú)人接待，影響工作，4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。7、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言8、違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。9、侮辱、毆打客戶(hù)、同事。10、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財(cái)物；向客戶(hù)索取小費(fèi)或禮物；要求客戶(hù)代辦私事。11、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。12、與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費(fèi)用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。第五章

售樓人員行為規(guī)范及紀(jì)律要求一、

嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。二、

任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷(xiāo)售樓接待臺(tái)內(nèi)。三、

嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶(hù)，服從銷(xiāo)售主管的調(diào)控。四、

正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事。五、

不得在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。六、

不得在銷(xiāo)售中心占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。七、

不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。八、

值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。九、

不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。十、

不得向客戶(hù)索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶(hù)代辦私事項(xiàng)。十一、銷(xiāo)售人員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。十二、禁止下班后在銷(xiāo)售中心內(nèi)打牌。十三、客戶(hù)遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。十四、員工接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)或粵語(yǔ)，并先說(shuō)“您好，江月灣”。十五、電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。十六、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)。十七、詳細(xì)地做好客戶(hù)登記工作。十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。二十、不得私自換班、換崗。二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。二十二、有下列情形之一者視情節(jié)輕重取消銷(xiāo)售資格或罰款處理。未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。未自行核對(duì)銷(xiāo)控,將單位號(hào)重賣(mài)。不請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接將單位號(hào)售出。認(rèn)購(gòu)書(shū)簽錯(cuò)，同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。工作日上班時(shí)間段每月關(guān)手機(jī)超過(guò)三次者。接聽(tīng)電話(huà)不積極、熱情。未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意私自對(duì)接發(fā)展商，討論樓盤(pán)的問(wèn)題、情況、及相關(guān)折扣優(yōu)惠等。被發(fā)展商投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司處理。未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意私自外出。二十三、有下列情形之一的調(diào)職或辭退（視情況影響程度由公司處理）。服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者；被客戶(hù)投訴,嚴(yán)重?fù)p害發(fā)展商或公司形象、聲譽(yù)的；在售樓處內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者；利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者；未經(jīng)公司許可,私自將已購(gòu)物業(yè)轉(zhuǎn)讓者;向客戶(hù)索要回扣者。嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者。HYPERLINK返回首頁(yè)第六章

現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待準(zhǔn)則一、

客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。二、

客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。三、

雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。四、

在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶(hù)先行。五、

工地參觀(guān)時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。六、

不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。七、

對(duì)每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。八、

與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。

九、

嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)資料隱私權(quán)。十、

接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。十一、

統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)HYPERLINK返回首頁(yè)第七章

個(gè)人衛(wèi)生制度一、

全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。二、

每日上班前須將皮鞋擦凈。三、

必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須熨整齊。四、

男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。五、

女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。六、

勤洗澡、勤換襯衣。HYPERLINK返回首頁(yè)第八章

考勤制度一、每月休息四天，國(guó)家法定假日補(bǔ)休除外；二、工作日作息時(shí)間：A班：9：00—12：00，14：00—17：30B班：11：00—19：30在業(yè)務(wù)繁忙階段須服從部門(mén)作息調(diào)整安排。三、遲到與早退1、

遲到：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款20元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金100元，直至除名。2、

早退：10分鐘以?xún)?nèi)者，罰款20元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金100，直到除名。四、事假與病假1、

有事或因病需請(qǐng)假，必須事先營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字認(rèn)可后，方能放假。2、

員工每月請(qǐng)假或病假不得超過(guò)三天。3、

未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。4、

凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。五、

曠工每曠工一天扣除底薪100元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。六、營(yíng)銷(xiāo)部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。HYPERLINK返回首頁(yè)第九章離職人員管理1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。2、離職人員辭職必須填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)表》，交還公司發(fā)放的辦公用品；由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。3、離職人員辭職必須填寫(xiě)《辭職工作交接單》，將己認(rèn)購(gòu)客戶(hù)、意向客戶(hù)名單，移交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶(hù)分配給在職銷(xiāo)售人員。由營(yíng)銷(xiāo)助理填寫(xiě)離職人員客戶(hù)移交單，交接雙方簽字確認(rèn)；3、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人，完成并計(jì)提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶(hù)原因發(fā)生退房，則已發(fā)入傭金將從被移交人員處扣除。HYPERLINK返回首頁(yè)第十章

銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度1、

銷(xiāo)售周報(bào)表1）

填制內(nèi)容：本周銷(xiāo)售情況?；乜钋闆r。2）

填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。3）

申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給營(yíng)銷(xiāo)部助理存檔，一份報(bào)公司備案。2、

銷(xiāo)售月報(bào)表1）

填制內(nèi)容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。2）

填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。3）

填制程序：由營(yíng)銷(xiāo)部助理填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司備案。3、

客戶(hù)登記表1）

填制內(nèi)容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。2）

填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。3）

中報(bào)程序：由銷(xiāo)售人員填制，營(yíng)銷(xiāo)部助理存檔。4、

合同簽訂一覽表1）

填制內(nèi)容：各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、銷(xiāo)售人員姓名、會(huì)款方式等情況。2）

填制時(shí)間：每月1日下午19：00前。3）

申報(bào)程序：由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)開(kāi)發(fā)商備案。HYPERLINK返回首頁(yè)第十一章

合同管理制度一、

置業(yè)顧問(wèn)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶(hù)講解具體合同條款。二、

作廢的合同一律由退還至營(yíng)銷(xiāo)部助理處銷(xiāo)毀。三、

合同正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。四、

正式合同簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。五、

合同所指價(jià)格為折后價(jià)。六、

合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。七、

請(qǐng)客戶(hù)簽字后，自查后將合同送至部門(mén)行政人員審核，無(wú)誤后再由專(zhuān)人簽字蓋章。八、

不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的約定及優(yōu)惠條款等補(bǔ)充條款。九、

客戶(hù)必須交首期款后才能簽正式合同。十、增加補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。HYPERLINK返回首頁(yè)第十二章

更改合同制度一、

本制度包括客戶(hù)提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔或其他附加條款等條要求。二、

更名客戶(hù)需注意向營(yíng)銷(xiāo)部遞交申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。三、

換房客戶(hù)需向營(yíng)銷(xiāo)部遞交申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和開(kāi)發(fā)商同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。四、

更改付款方式客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向