如何進(jìn)行行業(yè)

行業(yè)及競爭分析（一）如果怕熱，就別進(jìn)廚房?！铩·杜魯沒有比這更能集中你的注意力的了：你不斷地看到你的競爭對(duì)手想把你從地圖上驅(qū)逐出局?！铡ぜ温寰S營銷完全是一場文明的戰(zhàn)爭，取勝的關(guān)鍵在于文字、創(chuàng)意和縝密的思考規(guī)劃上?！亍·埃默里無論你的公司經(jīng)營什么，都必須了解行業(yè)及其競爭狀況。行業(yè)及競爭分析是對(duì)公司商業(yè)生態(tài)環(huán)境的重要層面做戰(zhàn)略性的評(píng)估。行業(yè)之間在以下幾個(gè)方面有著重大的區(qū)別：經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、競爭環(huán)境、未來的利潤前景。行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性的變化取決于下列各個(gè)因素：行業(yè)總需求量和市場成長率、技術(shù)變革的速度、該市場的地理邊界（區(qū)域性的？全國范圍的？）、買方和賣方的數(shù)量及規(guī)模、賣方的產(chǎn)品或服務(wù)是統(tǒng)一的還是具有高度差別化的？規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)成本的影響程度、到達(dá)購買者的分銷渠道類型；行業(yè)之間的差別還體現(xiàn)在對(duì)下列各因素的競爭重視程度：價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、性能特色、服務(wù)、廣告和促銷、新產(chǎn)品的革新，在某些行業(yè)中，價(jià)格競爭占統(tǒng)治地位；而在其它行業(yè)中，競爭的核心卻可能集中在質(zhì)量上，或集中在產(chǎn)品的性能上，或集中在品牌形象與聲譽(yù)上。一個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性和競爭環(huán)境以及它們的變化趨勢往往決定了該行業(yè)未來的利潤前景，對(duì)于那些毫無吸引力的行業(yè)，最好的公司也難獲得滿意的利潤；相反，頗有吸引力的行業(yè)中，弱小的公司也可以取得良好的經(jīng)營業(yè)績。本章將重點(diǎn)討論以下內(nèi)容：1．行業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)特性是什么？2．行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素有哪些？3．決定在行業(yè)環(huán)境中取得競爭成功的關(guān)鍵因素是什么？4．行業(yè)是否具有吸引力？取得超過年平均水平的盈利前景如何？5．行業(yè)中發(fā)揮作用的競爭力量有哪些？它們有多強(qiáng)大？6．行業(yè)的市場總體需求情況如何？7．公司的競爭對(duì)手是誰？其戰(zhàn)略和目標(biāo)是什么？優(yōu)勢在何處？弱點(diǎn)在何處？8．相對(duì)于競爭對(duì)手，你的公司優(yōu)勢在何處？其處于怎樣的競爭地位？行業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)特性是什么？鉗因?yàn)樾泻龢I(yè)之間在特夢征和結(jié)構(gòu)方詞面有很大差泰別，所以行惠業(yè)及競爭分職析必須首先霉從整體上把頑握行業(yè)中最顧主要的經(jīng)濟(jì)秧特性。顯萍跨·腿市場規(guī)模：山小市場一般課吸引不了大擾的或新的競蔑爭者；大市期場常能引起墨公司的興趣咱，因?yàn)樗鼈內(nèi)谙Ｍ谟形烈Φ氖袌鰢?yán)中建立穩(wěn)固少的競爭地位灑。必瞇舌·亞競爭角逐的賴范圍：市場扁是當(dāng)?shù)匦缘捻?？區(qū)域性的墻還是全國范悔圍的？咬匪子·騙市場增長速腹度：快速增朝長的市場會(huì)舉鼓勵(lì)其它公鄙司進(jìn)入；增劉長緩慢的市已場使市場競屆爭加劇，并密使弱小的競導(dǎo)爭者出局。災(zāi)叮斥·筐行業(yè)在成長雙周期中目前絨所處的階段算：是處于初鬧始發(fā)展階段柔、快速成長喂階段、成熟趴階段、停滯戶階段還是衰逃退階段？洲象惹·后競爭廠家的差數(shù)量及相對(duì)嗓規(guī)模：行業(yè)爐是被眾多的縣小公司所細(xì)書分還是被幾峽家大公司所棵壟斷？疾花芝·喪購買者的數(shù)竟量及相對(duì)規(guī)婚模；濟(jì)察存·痕在整個(gè)供應(yīng)葡鏈中，向前窯整合或向后振整合的程度玉如何？因?yàn)槿ピ谕耆辖?、部分整合炕和非整合公老司之間往往蔑會(huì)產(chǎn)生競爭難差異及成本木差異；干做憶·丘到達(dá)購買者恨的分銷渠道辣種類；苦披豬·季產(chǎn)品生產(chǎn)工斤藝革新和新死產(chǎn)品技術(shù)變掙革的速度；兼似定·逼競爭對(duì)手的予產(chǎn)品服務(wù)是英強(qiáng)差別化的跌、弱差別化勸的、同一的循還是無差別幣化的？寨部駛·漁行業(yè)中的公揚(yáng)司能否實(shí)現(xiàn)滑采購、制造衣、運(yùn)輸、營警銷或廣告等巴方面的規(guī)模徑經(jīng)濟(jì)？獎(jiǎng)陪慣·睡行業(yè)中的某恰些活動(dòng)是不恭是有學(xué)習(xí)和賢經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)方脈面的特色，厲從而導(dǎo)致單吹位成本會(huì)隨陽累計(jì)產(chǎn)量的魯增長而降低紀(jì)？逼鴉盒·耀生產(chǎn)能力利蛇用率的高低專是否在很大堤程度上決定聚公司能否獲丟得成本生產(chǎn)右效率？因?yàn)槿a(chǎn)過剩往辯往降低價(jià)格萄和利潤率，情而緊缺時(shí)則王會(huì)提高價(jià)格芝和利潤率。處跟形·距必要的資源禽以及進(jìn)入和彩退出市場的程難度：壁壘息高往往可以抓保護(hù)現(xiàn)有公庸司的地位和宣利潤，壁壘叨低則使得該漫行業(yè)易于被君新進(jìn)入者入丸侵。乘計(jì)宏·逢行業(yè)的盈利趕水平處于平巨均水平之上替還是處于平駐均水平之下叨？高利潤行伐業(yè)吸引新進(jìn)感入者，行業(yè)靠環(huán)境蕭條往野往會(huì)加速競琴爭者退出。良遵［pp行業(yè)簡最主要的經(jīng)棉濟(jì)特性是什卡么？(2)宮]負(fù)案例策硫酸行業(yè)主損要經(jīng)濟(jì)特性前概覽嫁測·恥市場規(guī)模：美年銷售收入雞4-5億美鵲元?？備N量水為400萬土噸。但·星競爭角逐的見范圍：主要趟是區(qū)域性的販競爭。廠商恥很少將其產(chǎn)告品銷往距離錯(cuò)工廠250地里以外的地帽區(qū)，因?yàn)殚L飾距離運(yùn)輸成勇本很高。哥煙岔·薦市場增長率價(jià)：年增長率括為2-3%纏。獎(jiǎng)蔬偷·非所處生命周來期階段：成舒熟期。毛籮長·恰行業(yè)中公司聚的數(shù)量：大獲約有30多我家公司，1掠10個(gè)生產(chǎn)約基地，共有茶450萬噸獅的生產(chǎn)能力除。公司市場稿份額最低的國為3%，最哄高的為21炒%。絲標(biāo)無·五客戶：大約統(tǒng)有2000櫻家買主，多膚為工業(yè)化學(xué)餓品公司。稠·納整合程度：謎混合性整合接，10家最啄大的公司總竊有5家向后舉整合到采礦罷，并且進(jìn)行乘向前整合，娛總公司下屬站的工業(yè)化學(xué)聰品公司的內(nèi)煩部采購占生可產(chǎn)量的50殿%；所有其什它公司都只增單一經(jīng)營硫挺酸。挨差密·分技術(shù)/革新爪：生產(chǎn)技術(shù)球是標(biāo)準(zhǔn)的，鄭變革緩慢。晶最大的變化縣是產(chǎn)品本身遼，最近每年特推出1-2貓種專業(yè)化學(xué)洋品，而行業(yè)獲的增長幾乎宇全部來自這殼些新產(chǎn)品。紙罷猾·栽產(chǎn)品特色：雕高度標(biāo)準(zhǔn)化賓。不同品牌截的產(chǎn)品基本殿上是同一的察，幾乎沒有汽什么差別。犁憤近·北規(guī)模經(jīng)濟(jì)：燦一般。各個(gè)撇公司的生產(chǎn)層成本基本是姓一樣的，但蹲如果用多節(jié)錯(cuò)卡車裝運(yùn)并夾向同一客戶允運(yùn)輸和大規(guī)績模采購原材陜料，則可以頸獲得規(guī)模經(jīng)巷濟(jì)。女·蠟學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)置效益：在該拿行業(yè)中不是宣一個(gè)影響因泄素。浮起纖·東生產(chǎn)能力利裹用率：最高謎生產(chǎn)率是額倡定生產(chǎn)率的呆90-10煙0%，生產(chǎn)竊能力利用率矛一旦低于9兄0%，單位凍生產(chǎn)成本就麗會(huì)急劇上升獻(xiàn)。置岸咳·嘉行業(yè)盈利水以平：平均利因潤率或平均海利潤率以下綢。由于行業(yè)撥具有的特性沃，需求疲軟殊時(shí)降價(jià)很厲宴害，而需求蝦強(qiáng)勁時(shí)，價(jià)榜格則堅(jiān)挺。借堡行業(yè)的競爭喪結(jié)構(gòu)如何？情各種競爭力間量有多強(qiáng)大功？懇哈佛商學(xué)學(xué)院的邁克鎖爾攀·掉波特教授將蒜行業(yè)中的競暫爭力量劃分鑄為五種（見弄圖3-1）附。這是個(gè)非至常有用的工充具，你可以永借助它系統(tǒng)障地分析市場滔上主要的競愧爭壓力，判哭斷每一種競昏爭壓力的強(qiáng)理大程度。類外圖3-1眉五種競爭力屋量模型辦馳1．競爭廠云商之間的競樸爭角逐：檔貴廠商之石間的競爭是繼五種力量中航最強(qiáng)大的。吉為了贏得市利場地位和市察場份額，他斬們通常不惜射代價(jià)。在有團(tuán)些行業(yè)中，冰競爭的核心控是價(jià)格；在緒有些行業(yè)中離，價(jià)格競爭玩很弱，競爭花的核心在于腹產(chǎn)品或服務(wù)絹的特色、新體產(chǎn)品革新、破質(zhì)量和耐用巾度、保修、析售后服務(wù)、沖品牌形象。溝例競爭可戴能是友好的浴，也可能是行你死我活的捧，這完全取標(biāo)決于行業(yè)中摩公司采取威奴脅競爭對(duì)手神盈利水平的透行動(dòng)頻率和譯攻擊性。一黑般而言，行與業(yè)中的競爭番廠商都善于隔在自己的產(chǎn)梢品上增加新篩的特色以提啞高對(duì)客戶的鋤吸引力，同晉時(shí)毫不松懈蹄地挖掘其它坐競爭者的市誰場弱點(diǎn)。莖果競爭廠割商之間的競打爭是一個(gè)動(dòng)然態(tài)的、不斷寒變化的過程該。競爭不但駁有強(qiáng)弱之分常，而且各廠翼家對(duì)價(jià)格、蜘質(zhì)量、性能陵特色、客戶墓服務(wù)、保修半、廣告、分鉛銷網(wǎng)絡(luò)、新紹產(chǎn)品革新等兄因素的相對(duì)提重視程度也湯會(huì)隨時(shí)間不求同而發(fā)生變昨化。淺累影響競幸爭加劇的情丹況有以下一傍些：貞特從·汽當(dāng)一家或幾埋家競爭廠商穴看到了一個(gè)捕更好滿足客新戶需求的機(jī)掀會(huì)或出于改理善產(chǎn)品性能縱的壓力之下飽時(shí)，競爭就志會(huì)變得更加悅劇烈；千畫寒·岡當(dāng)競爭廠商浸的數(shù)目增加瀉時(shí)，當(dāng)競爭嬌廠商在規(guī)模菌和能力方面艦相抗衡的程慧度提高時(shí)，滾競爭會(huì)加劇找；治孔蒙·并當(dāng)產(chǎn)品的需燙求增長緩慢身時(shí)，競爭的女強(qiáng)度通常會(huì)早加?。欢杭?jí)存·句當(dāng)行業(yè)環(huán)境連迫使競爭廠警商降價(jià)或使墾用其它競爭唱策略增加產(chǎn)肺量時(shí)，競爭揉會(huì)加劇；占來師·限當(dāng)客戶轉(zhuǎn)換藥品牌的成本朝較低時(shí)，競院爭會(huì)加?。簧┡裁睢す虍?dāng)一個(gè)或幾惱個(gè)競爭廠商們不滿其現(xiàn)有劈市場地位從險(xiǎn)而采取有損忙其競爭對(duì)手才的行動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)自己的競爭先地位時(shí)，競衰爭就會(huì)加劇孤；愚腦府·論當(dāng)退出某項(xiàng)蠻業(yè)務(wù)比繼續(xù)病經(jīng)營下去的測成本高時(shí)，霞競爭會(huì)加劇孤；肥煮蟻·福當(dāng)行業(yè)之外卻的公司購并隆本行業(yè)的弱椒小公司，并云采取積極的跨、以雄厚資敏金為后盾的百行動(dòng)試圖將繞其新購并的沃廠商變成主池要的市場競茶爭者時(shí)，競系爭一定會(huì)加柳劇。繭婦評(píng)估競胸爭的激烈程諸度，關(guān)鍵是序準(zhǔn)確判斷公干司間的競爭舒會(huì)給盈利能蹤力帶來多大泳的壓力。如役果競爭行動(dòng)干降低了行業(yè)陡的利潤水平頂，那么可以梅認(rèn)為競爭是并激烈的；如晴果絕大多數(shù)貴廠商的利潤公都達(dá)到了可青接受的水平雁，競爭為一嗽般程度；如掌果行業(yè)中的亞絕大多數(shù)公樹司都可以獲敢得超過平均童水平的投資投回報(bào)，則競盛爭是比較弱粱的，具有一挨定的吸引力傳。階礙2．潛在的為進(jìn)入者：申糞一個(gè)市白場的新進(jìn)入誤者往往會(huì)帶孝來新的生產(chǎn)蜂能力和資源撕，希望在市殺場上占有一腥席之地。對(duì)陣于特定的市抗場來說，新傳進(jìn)入者所面運(yùn)臨的競爭威化脅來自進(jìn)入僻市場壁壘和妨現(xiàn)有廠商對(duì)贊其做出的反繪應(yīng)。一旦新貌進(jìn)入者很難壇打開這個(gè)市塔場或市場的伐經(jīng)濟(jì)因素使腳得潛在進(jìn)入梅者處于劣勢按，進(jìn)入市場還的壁壘就產(chǎn)驚生了。進(jìn)入象市場的壁壘焦有以下幾種岡;脂蠟碗·銅規(guī)模經(jīng)濟(jì)管柄織·巧不能獲得的悅關(guān)鍵技術(shù)和廣專業(yè)技能掠旅討·卵品牌偏好和搬客戶忠誠度歇阻挎·醬資源要求液瓶煤·鑒與規(guī)模經(jīng)濟(jì)伍無關(guān)的成本襪劣勢昂椅遞·當(dāng)分銷渠道駛喚濫·馬政府政策睬暗上·碼關(guān)稅及國際火貿(mào)易方面的材限制煎趨進(jìn)入市嶄場的壁壘的臥高低取決于泰潛在進(jìn)入廠催商所擁有的炒資源和能力辱。除了進(jìn)入暖壁壘，新進(jìn)質(zhì)入者還面臨吼著現(xiàn)有廠商嘴做出什么樣玻的反應(yīng)。它繞們是只做出閑些消極抵抗億，還是會(huì)通雷過諸如降價(jià)財(cái)、加大廣告狀力度、改善慰產(chǎn)品以及其窩它措施來捍堤衛(wèi)其市場地血位？如果行麻業(yè)中原有財(cái)吳力強(qiáng)大的廠葡商發(fā)出明顯鞠的信號(hào)，要防捍衛(wèi)其市場差，或者原有棍廠商通過分蠟銷商和客戶購群創(chuàng)造某種冶優(yōu)勢來維護(hù)宿其業(yè)務(wù)，潛鉛在的進(jìn)入者煌須慎重從事益。躺劑檢驗(yàn)潛夫在的市場進(jìn)滾入是不是一批個(gè)強(qiáng)大的競犯爭力量的最晶好方式就看瘦行業(yè)的成長撇和利潤前景扁是不是有足召夠的吸引力驅(qū)吸引額外的表市場進(jìn)入者氏。如果答案筆是否定的，病那么潛在的甩進(jìn)入就是一倦種弱勢的競象爭力量；相版反地，如果拒答案是肯定厚的，且存在湊合格的廠商督，他們擁有涌足夠的技能旱和資源，那鼠么潛在的進(jìn)株入就增加了耳市場上的競忠爭壓力，現(xiàn)脈有廠商被迫冷加強(qiáng)其地位筆，抵御新進(jìn)幼入者。退渠嚼3．來自替果代品的競爭盤壓力：拋喂某個(gè)行俘業(yè)的競爭廠肉商常常會(huì)因石為另外一個(gè)圍行業(yè)的廠商熊能夠生產(chǎn)很伐好的替代品友而面臨競爭迫。如玻璃瓶泳生產(chǎn)商會(huì)受拳到塑料瓶和金金屬罐廠商表的競爭。來異自替代品的弱競爭壓力其戚強(qiáng)度取決于鍵三個(gè)方面：胖貨榴·禍?zhǔn)欠窨梢垣@樣得價(jià)格上有跟吸引力的替猛代品？容易刃獲得并且價(jià)缸格上有吸引里力的替代品林往往會(huì)產(chǎn)生嫂競爭壓力。逮如果替代品太的價(jià)格比行裂業(yè)產(chǎn)品的價(jià)硬格低，那么農(nóng)行業(yè)中的競某爭廠商就會(huì)僻遭遇降價(jià)的行競爭壓力。忍洞驕·合在質(zhì)量、性鍵能和其他一撇些重要的屬黃性方面的滿辦意度如何？落替代品的易道獲得性不可公避免地刺激裳客戶去比較償彼此的質(zhì)量園、性能和價(jià)增格，這種壓浸力迫使行業(yè)肚中的廠商加漂強(qiáng)攻勢，努塔力說服購買賀者相信它們俘的產(chǎn)品有著源卓越的品質(zhì)減和有益的性覆能。寺奸組·橡購買者轉(zhuǎn)向香替代品的難上度和成本。擊最常見的轉(zhuǎn)類換成本有：犯可能的額外源價(jià)格、可能燕的設(shè)備成本匪、測試替代姜品質(zhì)量和可代靠性的時(shí)間源和成本、斷務(wù)絕原有供應(yīng)屠關(guān)系建立新肆供應(yīng)關(guān)系的開成本、轉(zhuǎn)換席是獲得技術(shù)增幫助的成本未、員工培訓(xùn)駝成本等。如青果轉(zhuǎn)換成本域很高，那么掃替代品的生豆產(chǎn)上就必須拔提供某種重悔要的成本或打性能利益，姓來誘惑原來及行業(yè)的客戶傻脫離老關(guān)系行。紛劑因此，減一般說來，步替代品的價(jià)轎格越低，替川代品的質(zhì)量膠和性能越高嚼，購買者的級(jí)轉(zhuǎn)換成本越脈低，替代品謎所帶來的競誰爭壓力就越茅大。速躲火4．供應(yīng)商出的權(quán)利：移貸供應(yīng)商否是一種弱勢仰競爭力量還緞是一種強(qiáng)勢獨(dú)競爭力量取僵決于其所在敬的行業(yè)的市欣場條件和所賴提供產(chǎn)品的麗重要性。一辯旦供應(yīng)商所移提供的是一斬種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品萍，可以通過垂開放市場由班大量具有巨劈大生產(chǎn)能力舉的供應(yīng)商提歪供，那么與矛供應(yīng)商相關(guān)夕的競爭壓力學(xué)就會(huì)很小，采可以很容易鬼地從一系列否有一定生產(chǎn)披能力的供應(yīng)疑商那里獲得申所需的一切含供應(yīng)，甚至閃可能從及加除工應(yīng)商那里雨分批購買以返推動(dòng)訂單競遵爭。在這種稱情況下，只趴有當(dāng)供應(yīng)出楊現(xiàn)緊缺而購矮買者又急于猜保證供應(yīng)時(shí)腦，供應(yīng)商才勞會(huì)擁有某種帳市場權(quán)力。厭如果有很好糊的替代品，煉而購買者的什供應(yīng)轉(zhuǎn)換既抽無難度代價(jià)資又不高，那抗么供應(yīng)商的皺談判地位就要會(huì)處于劣勢潑。牙周如果供傅應(yīng)商所獲得毅行業(yè)是其大張客戶的話，腥那么供應(yīng)商醫(yī)通常在產(chǎn)品責(zé)供應(yīng)的價(jià)格岸及其它項(xiàng)目陡上有時(shí)也會(huì)俱隨之減少。裳在這種情況訊下，供應(yīng)商調(diào)的利益優(yōu)劣境狀況往往同守其大客戶的企利益優(yōu)劣息加息相關(guān)。因盯此，供應(yīng)商敏往往有著一桃種強(qiáng)大的動(dòng)不力通過提供喘合理的價(jià)格覆、卓越的質(zhì)唯量以及推進(jìn)邁其所提供產(chǎn)敗品的技術(shù)和典性能進(jìn)步來墓保護(hù)和提高基客戶的競爭射力。另爭另一方淋面，如果供慌應(yīng)商所提供啞的產(chǎn)品占其扣下游行業(yè)產(chǎn)客品的成本很坡大比例，從丙而對(duì)該行業(yè)殘的產(chǎn)品生產(chǎn)換過程起著至權(quán)關(guān)重要的作科用，或?qū)υ摼袠I(yè)產(chǎn)品的頂質(zhì)量有著明掌顯的影響，袖那么供應(yīng)商達(dá)就會(huì)擁有很吊大的市場權(quán)酒利。當(dāng)少數(shù)震幾家供應(yīng)商摘控制供貨產(chǎn)國品從而擁有激定價(jià)優(yōu)勢時(shí)芹尤其如此。媽同樣地，當(dāng)秤購買者轉(zhuǎn)向描替代品的難擱度越大或者科成本越高，舞供應(yīng)商的談歌判優(yōu)勢就越早明顯。枕泊一旦供病應(yīng)商擁有足伴夠的談判權(quán)滴，在定價(jià)、鑼所供應(yīng)的產(chǎn)輕品的質(zhì)量和遲性能或者交胞貨的可靠度府上有很大的倘優(yōu)勢時(shí)，這現(xiàn)些供應(yīng)商就蛙會(huì)成為一種挎強(qiáng)大的競爭據(jù)力量。治席謀5．購買者代的權(quán)利：請(qǐng)昏如果購脖買者能夠在矩價(jià)格、質(zhì)量列、服務(wù)或其墊他的銷售條隸款上擁有一柿定的談判優(yōu)刺勢，那么購弓買者就會(huì)成屬為一種強(qiáng)大榮的競爭力量重。旨師一般來死說，大批量田采購使購買襲者擁有相當(dāng)選的優(yōu)勢，從蓋而可以獲得鵝價(jià)格折讓和佳其他一些有橫利的條款。孫零售商常常搞在產(chǎn)品采購柳時(shí)占有談判孟優(yōu)勢，因?yàn)檠澲圃焐绦枰珨U(kuò)大零售覆堵蓋面和爭取載有利的貨架戲空間。由于偷零售商可能屯儲(chǔ)存一個(gè)或罪幾個(gè)品牌的酸產(chǎn)品，但從駝來就不會(huì)儲(chǔ)歡存市場上所脊有可以買到男的品牌，所太以，廠商為漿了爭取那些策頗受大眾青郊睞或大批量乏零售商的生循意而展開競轟爭，這樣，技就會(huì)給零售役商創(chuàng)造明顯俘的談判優(yōu)勢產(chǎn)。殲類即使購辮買者的采購秀量并不大，睜或者也不能趁給賣方廠商堡帶來重要的傍市場或某種域聲譽(yù)，購買欺者在下列情逗形仍然有一遮定程度的談清判優(yōu)勢：荒積惑·沉購買者轉(zhuǎn)向姑競爭品牌或惹替代品的成識(shí)本相對(duì)較低扛：一旦購買熔者擁有較高逮的靈活性，泛可以轉(zhuǎn)換品猾牌或者可以趙從幾家廠商拼采購，購買緣者就擁有很德大的談判空躲間。如果產(chǎn)惠品之間沒有屆差別性或差室別性很小，俗轉(zhuǎn)換品牌就冤相對(duì)容易，忙付出的成本山很小或需付柿出成本。私致框·牙購買者的數(shù)阿量較?。嘿彍p買者的數(shù)量叔越小，廠商邊在失去以有弦的客戶去尋形找替代客戶眠就越不容易謀。為了不丟悟失客戶，廠木商更加愿意至給予某種折霸讓或優(yōu)惠。晴及爛·翻購買者對(duì)廠殲商的產(chǎn)品、其價(jià)格和成本旋所擁有的信潮息越多，所塌處的地位就袍越強(qiáng)。悠閘信·暗如果購買者哲向后整合到坑賣方廠商業(yè)傘務(wù)領(lǐng)域的威羨脅越大，所慚獲得的談判菊優(yōu)勢就越大灰。越部行業(yè)中的變敗革驅(qū)動(dòng)因素而有哪些？它朽們有何影響廢？復(fù)行業(yè)環(huán)吃境之所以發(fā)頸生變化是因面為一些重要暗的力量在推堡動(dòng)行業(yè)的參奏與者（諸如緒競爭廠商、丑客戶或購買襲者及供應(yīng)商津等）改變他辟們的行動(dòng)，茶這些重要的姻力量構(gòu)成了映行業(yè)變革的撥驅(qū)動(dòng)因素。天襲炕·庸行業(yè)長期增去長率的變化蘿：行業(yè)增長蹦率的上升或黨下降會(huì)影響蒙行業(yè)供應(yīng)和絨購買需求之器間的平衡，庭影響競爭廠嘉商增加銷售忍的難易程度用。長期需求啊的攀升會(huì)吸偶引新的競爭恒者進(jìn)入市場拖，鼓勵(lì)既有導(dǎo)廠商增加生叮產(chǎn)能力；市偉場收縮則會(huì)夠?qū)е滦袠I(yè)的狡某些公司退衣出該行業(yè)，灶剩下的廠商娘會(huì)關(guān)閉效率彎低的生產(chǎn)工厚廠并收縮業(yè)螺務(wù)量。料律枯·懼產(chǎn)品使用方盤式的變化：斤產(chǎn)品使用方啟式的改變迫僅使行業(yè)中的頃競爭廠商改芝變客戶服務(wù)溜的方式，改同變行業(yè)產(chǎn)品罵銷售結(jié)構(gòu)，灘迫使生產(chǎn)商帳擴(kuò)大或縮小粗產(chǎn)品線。泳埋認(rèn)·襯產(chǎn)品革新：嫩產(chǎn)品革新會(huì)臥擴(kuò)大行業(yè)的淘客戶群，重尤新實(shí)現(xiàn)行業(yè)禮的增長，擴(kuò)挑大競爭廠商攻之間產(chǎn)品的繳差異性，從閥而動(dòng)搖已有概的競爭結(jié)構(gòu)共。新產(chǎn)品的生成功導(dǎo)入會(huì)疫加強(qiáng)革新公脆司的市場地緞位，而對(duì)于休那些固守老落產(chǎn)品的公司批來說，其利籠益則會(huì)受損殼。族磁安·叉技術(shù)創(chuàng)新：強(qiáng)技術(shù)進(jìn)步可震以大大改變鋼一個(gè)行業(yè)的尖結(jié)構(gòu)，使得司供應(yīng)商可以游更低的成本裹生產(chǎn)新產(chǎn)品塊，并且打開碌了整個(gè)行業(yè)墨的前沿領(lǐng)域毅。堂抽絡(luò)·孕營銷革新：大如果競爭廠械商能夠成功歉地引入產(chǎn)品編銷售的新方蠻式，那么，幟他們就可以唉激起購買者午的興趣，擴(kuò)鄉(xiāng)大行業(yè)需求變，提高產(chǎn)品采差別度，降徐低單位成本騰。別格習(xí)·弦大廠商的進(jìn)柄入或退出：直一家或多家振外資公司進(jìn)責(zé)入某個(gè)曾為下本地廠商所尖統(tǒng)治的市場暑幾乎無一例均外地會(huì)動(dòng)搖撇市場的競爭方環(huán)境；同樣讓地，其它行球業(yè)中的一家跨擁有相當(dāng)實(shí)捧力的公司通皺過購并或建穩(wěn)立自己的新犬公司進(jìn)入本討行業(yè)時(shí)，這貞家公司通常顫會(huì)以某種創(chuàng)側(cè)造性的方式片運(yùn)用其技巧斃和資源，從帖而使競爭朝扇著新的方向孩發(fā)展。大公宰司的進(jìn)入往中往會(huì)開始揀“甚一場全新的秋競爭游戲訊”榨，帶來一些孟新的重要廠季商，并會(huì)建巨立一些新的岡競爭規(guī)則。偏同樣地，大子公司的退出吧也會(huì)改變競逗爭結(jié)構(gòu)，減沫少市場參與糕者的數(shù)量，陰導(dǎo)致剩余廠等商紛紛搶奪獨(dú)現(xiàn)有廠商的光客戶。后位賞·非技術(shù)秘密的誦轉(zhuǎn)移擴(kuò)散：疫當(dāng)某項(xiàng)專有連的技術(shù)秘密冬被轉(zhuǎn)移或擴(kuò)恢散出去之后挎，行業(yè)中的工競爭態(tài)勢會(huì)勵(lì)發(fā)生巨大的既變化，原來萌專有該項(xiàng)技劑術(shù)的廠家的訊競爭優(yōu)勢將營會(huì)遭到侵蝕璃，其它競爭永者將會(huì)增加烈自己在行業(yè)車中的競爭實(shí)慢力。例如，哭近年來，國薦際范圍內(nèi)的屢技術(shù)轉(zhuǎn)移正礎(chǔ)成為全球化俊市場和全球弟化競爭的最縣重要驅(qū)動(dòng)因襪素之一。獅節(jié)桂·辜行業(yè)日益全歇球化：全球搭化的競爭通旗常會(huì)改變行樹業(yè)中重要競健爭廠商之間乎的競爭模式瓦，并且給各媽自廠商所帶宇來的利益也劈是不均衡的巷。這是因?yàn)闋C跨國公司往溫往能夠在國灶與國之間以冰極低的成本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移其生產(chǎn)排、營銷和管岸理，所以有斃使他們會(huì)擁賀有本土競爭鏡者所沒有的蔬競爭優(yōu)勢。橋匪糠·奮成本和效率炎的變化：關(guān)佛鍵競爭廠商急之間成本和氏效率的差異降性的擴(kuò)大或英縮小會(huì)大大環(huán)改變競爭的院格局。例如借，傳真和電葉子郵件的成昆本經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢或給傳統(tǒng)的郵漲政服務(wù)的相竿對(duì)無效率和仍高成本經(jīng)營壁帶來越來越父大的競爭壓早力。亞逗段·口購買者偏好楊的變化：當(dāng)結(jié)購買者的偏葉好由產(chǎn)品差勵(lì)別化轉(zhuǎn)向標(biāo)的準(zhǔn)化，市場氧上價(jià)格的激崗烈競爭將不舅可避免，這少時(shí)，競爭廠憂商不得不降敬低成本，使螞其價(jià)格更具株有競爭力；議當(dāng)購買者的透偏好由產(chǎn)品尼標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向三產(chǎn)品差別化述時(shí)，廠商可盯以通過引入尋新的特色，際改變款式和恒風(fēng)格，提供楊選擇余地，叛利用廣告和醒包裝創(chuàng)造形盡象差異的手軋段提高購買焦者的忠誠度坡。購買者偏直向的轉(zhuǎn)變，脫致使競爭態(tài)胡勢的演進(jìn)方鈔向也會(huì)有所氣不同。墻液像·犯政府政策、雁法規(guī)的變化蓮：政府政策肅和相關(guān)法規(guī)與的變化會(huì)給濃行業(yè)的經(jīng)營廣環(huán)境帶來重勢大的變化。趁論燥·濾社會(huì)關(guān)注焦華點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、汁生活態(tài)度和業(yè)生活方式的外變化：新出難現(xiàn)的社會(huì)問鹽題和人們價(jià)浩值觀念及生副活方式的變社化可以刺激陳行業(yè)變革。陪例如，社會(huì)墊對(duì)空氣和水庸污染的關(guān)注傍已經(jīng)迫使各耍行業(yè)增加費(fèi)珠用，將污染城控制開支記靈入成本。生掛活態(tài)度和生娘活方式的變山化通常有利胡于促使競爭喂廠商的反應(yīng)醋速度更快，置更富有創(chuàng)造奇力，其產(chǎn)品打的定位目標(biāo)元就是新趨勢押、新環(huán)境。樣行業(yè)中取得遮競爭成功的至關(guān)鍵因素有蟲哪些？科一個(gè)行季業(yè)的關(guān)鍵成倦功因素指那薦些最能影響株行業(yè)成員能刷否在市場上礦繁榮的因素謙，如產(chǎn)品的恩屬性、公司恨的資源、競薄爭能力以及捏與公司盈利藝能力直接相抬關(guān)的市場成摘就。為了進(jìn)鑰一步清楚確孩認(rèn)行業(yè)的關(guān)織鍵成功因素鉗，須要回答她下面三個(gè)問醬題：紛噸教·禮客戶在各個(gè)究競爭品牌之票間進(jìn)行選擇暗的基礎(chǔ)是什葵么？誰睛扒·園行業(yè)中一家遍競爭廠商要膽取得競爭成蜂功需要怎樣逢的資源和競尿爭能力？朱絨統(tǒng)·穴行業(yè)中一家送競爭廠商要澇獲取持久的呈競爭優(yōu)勢必粘須采取什么運(yùn)樣的措施？渠銅例如在國啤酒行業(yè)中外，關(guān)鍵的成土功因素是充印分利用釀酒宵能力（以使喪制造成本?？癯衷谳^低的鑒水平上），田強(qiáng)大的批發(fā)芳分銷商網(wǎng)絡(luò)舍（以盡可能伸多地進(jìn)入零痕售渠道），湊上乘的廣告誕（以吸引喝把啤酒的人購傅買某一特定攻的品牌）。紙表3-1萌給列出了幾種提關(guān)鍵的成功兼因素。訂胳表3-1潑常見的關(guān)鍵野成功因素?cái)琅c技術(shù)相關(guān)軌的關(guān)鍵成功蘭因素?fù)洹踅夹g(shù)研究能江力

磁□伍在產(chǎn)品工藝尚和制造過程族中進(jìn)行有創(chuàng)磚造性改進(jìn)的僵能力

宣□蝦產(chǎn)品革新能減力

仆□磚在既定技術(shù)何上的專有技酬能

趕□宰運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)巖布信息、承撇接訂單、送豐貨和提供服紀(jì)務(wù)的能力欣與制造相關(guān)妹的關(guān)鍵成功韻因素節(jié)□版低成本生產(chǎn)厲效率

慨□廳固定資產(chǎn)很教高的利用率

棚□兼低成本的生叉產(chǎn)工廠定位

導(dǎo)□伶能供獲得足售夠的熟練勞肺動(dòng)力

腐□繞勞動(dòng)生產(chǎn)率炒提高

墾□旦成本低的產(chǎn)尺品設(shè)計(jì)和產(chǎn)宇品工程

之□陳能夠定制化厘地生產(chǎn)一系錢列規(guī)格的產(chǎn)雁品闖與分銷相關(guān)猶的關(guān)鍵成功華因素褲□翼強(qiáng)大的批發(fā)悔分銷商/特型約經(jīng)銷商網(wǎng)遵絡(luò)

賠□濱通過互聯(lián)網(wǎng)繞建立起來電蹦子化的分銷放能力

娘□攝能夠在零售揮商的貨架上暴獲得充足的卷空間

躺□盟擁有公司自戴己的分銷渠咬道和網(wǎng)點(diǎn)

場□軌分銷成本低

痕□橡送貨速度快清與市場營銷記相關(guān)的關(guān)鍵話成功因素隔□爹快速準(zhǔn)確的個(gè)技術(shù)支持

膏□奸禮貌的客戶示服務(wù)

賞□診準(zhǔn)確地滿足粥客戶訂單

券□薦產(chǎn)品線和可經(jīng)供選擇的產(chǎn)皂品很寬

答□亞推銷技巧

盟□榴有吸引力的肆款式或包裝

李□仗客戶保修和活保險(xiǎn)

鞋□些精準(zhǔn)的廣告役與技能相關(guān)省的關(guān)鍵成功貿(mào)因素顆□博勞動(dòng)力擁有累卓越的才能

衫□扁質(zhì)量控制訣蜘竅

舟□非設(shè)計(jì)方面的叮專有技能

涌□遵在某一項(xiàng)具倒體的技術(shù)上開的專有技能

蘭□盒能夠開發(fā)出毫創(chuàng)造性的產(chǎn)沖品和取得創(chuàng)投造性的產(chǎn)品葡改進(jìn)

階□呢能夠是最近礎(chǔ)構(gòu)想出來的素產(chǎn)品快速地尚經(jīng)過研發(fā)階皆段到達(dá)市場

初□莊組織能力

狂□蜓卓越的信息精系統(tǒng)

斃□停能夠快速地驢對(duì)變化的市駕場環(huán)境做出鍬反應(yīng)

逢□粒能夠熟練地已用互聯(lián)網(wǎng)和偶電子商務(wù)做腹生意

稻□養(yǎng)擁有較多的滑經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)那秘密品其它關(guān)鍵成碗功因素乞□割在購買者中儉間擁有有利奶的公司形象維/聲譽(yù)

仰□縣總成本很低

頌□截便利的選址

才□赤公司職員在諒與所有客戶味打交道時(shí)都遠(yuǎn)很禮貌，態(tài)躁度和善可親

恩□礦專利保護(hù)毫行業(yè)是否具頁有吸引力？博取得超過年亂平均水平的衛(wèi)盈利前景如崗何？拖行業(yè)是缺否具有吸引原力要考慮下虹列一些重要午因素：勾枝猴·借行業(yè)成長的蘿潛力如何？容六砌·粱當(dāng)前的競爭堪態(tài)勢是否可針以帶來足夠落的盈利？行伐業(yè)或市場上獄的競爭力量闊將會(huì)增強(qiáng)還哪是減弱？死偽形·耗行業(yè)的盈利核水平受到當(dāng)濾前主要驅(qū)動(dòng)擦因素的影響緞是有利還是澤不利？退習(xí)宰·療公司在行業(yè)罷中的競爭地軍位如何？公擇司的競爭地迷位將增強(qiáng)還曬是衰落？箭桂坊·哲公司利用實(shí)井力比較弱的角公司的弱點(diǎn)膚的潛力如何沫？魔鋼霸·鄰公司是否不材受或者可以下低擋得住那士些使行業(yè)失醫(yī)去吸引力因斥素的影響。絲賓泡·共公司競爭能卡力在行業(yè)關(guān)詳鍵成功因素徐上的匹配程添度如何？打姨拐·俘行業(yè)未來的踩風(fēng)險(xiǎn)和不確恢定性程度？例言祥·巴整個(gè)行業(yè)所譽(yù)面臨的各種淡問題的嚴(yán)重夏程度？俘知囑·華繼續(xù)參與這燕個(gè)行業(yè)的競嘗爭是否可以鴉增加該公司規(guī)在有興趣的綢行業(yè)中成功島的能力。狐值一般來創(chuàng)說，如果一聾個(gè)行業(yè)的整朵體利潤前景怕處于平均水儉平之上，那掛么就可以認(rèn)浮為該行業(yè)有鉛吸引力；如匯果一個(gè)行業(yè)蒙的利潤前景戰(zhàn)處于平均水娛平之下，那技么就可以認(rèn)苗為該行業(yè)沒扶有吸引力。撥在某些情況私下，如果一沸家公司在一章個(gè)沒有吸引恒力的行業(yè)之踐中占有獨(dú)特田的位置，那皂么，它仍然水可以獲得非烘常不錯(cuò)的利乘潤，這是因鏡為該公司有況能力和資源嗽從比較弱一緊點(diǎn)的競爭對(duì)氣手那里獲得洋銷量和市場恰份額，從而常獲得不凡的其盈利水平。每德行業(yè)市場總己需求分析楊市場總促需求量預(yù)測勵(lì)，是指行業(yè)清在既定營銷扇環(huán)境下，一蘿定的期間內(nèi)辜，客戶全體澡購買產(chǎn)品的吸總量。除消在做市在場需求分析銅時(shí)，首先要滲掌握住歷年紅市場總需求假量的增長狀演況，目的是雹描繪出全盤巖市場的大小蘇。全盤市場敲的大小變化祖，代表這個(gè)資產(chǎn)業(yè)的消長參，掌握住產(chǎn)歐業(yè)的消長及必各競爭廠商藍(lán)市場占有率援的變化是分聞析市場總需產(chǎn)求的第一步截，例如產(chǎn)業(yè)艷逐年萎縮時(shí)概，擴(kuò)充投資楊，必屬不利出；而競爭者恒市場占有率躬提高5％，奉必然是在產(chǎn)科品或市場細(xì)慶分的專門訣功竅或是價(jià)格概策略上有創(chuàng)選新的做法，嚼這些關(guān)鍵性分、重要性的氣情報(bào)，是公輛司規(guī)劃新年驚度計(jì)劃時(shí)，楊必須準(zhǔn)確掌遮握的。諒撒市場是昌由當(dāng)前的客借戶和潛在的菊客戶構(gòu)成，烈客戶的購買觸行為發(fā)生，研必然是對(duì)產(chǎn)泳品有興趣、鉤有錢、有決拆定權(quán)、又能辣買得到。若侄是對(duì)產(chǎn)品有勝興趣但由于娃沒有預(yù)算或年在該地區(qū)買乓不到，或者調(diào)是目前價(jià)格浴太高，而不側(cè)想購買的這煎些大眾，都豈可稱為潛在揚(yáng)客戶。旨猶市場是絹否能維持高故度的成長率哪，決定與公照司如何維持侍當(dāng)前現(xiàn)有的訂客戶，并逐望步吸引這些截潛在客戶，湊使他們成為帝客戶，因此幟潛在客戶數(shù)茅量愈多，則溜公司的成長偵空間愈大，徐愈值得投入筋資源去開拓溉。豪姐攤1）市場總屈需求量的估覆計(jì)鑰奇市場總尸需求量的估邪計(jì)，一直是沿營銷人員、樣市場調(diào)查分氣析人員最重駐要的任務(wù)。桐有些產(chǎn)品很夫容易掌握住涼總需求量，霜例如臺(tái)灣復(fù)安印機(jī)每年的傍需求量，只利要查日本每啟年出口臺(tái)灣匹的復(fù)印機(jī)臺(tái)絨數(shù)即可，因辦為百分之九孝十九以上的次復(fù)印機(jī)都是傅由日本輸入貝的。有些產(chǎn)挎品的需求量式卻需要透過搬其他的途徑剪及平日的情紙報(bào)收集，才巷能推測出。誘法次年度壩市場總需求型量的估計(jì)，喘各個(gè)行業(yè)都諒能設(shè)法找出衛(wèi)一些最相關(guān)采的因素，例弦如嬰兒奶粉鍛的市場總需箏求量的變化年，是決定于跨嬰兒的出生顆率的大小變跪化；傳真機(jī)宏的市場需求炒量和電話的膽成長狀況息套息相關(guān)；步翅入成熟期的蜘復(fù)印機(jī)的市占場總需求量朋的，八成以辨上是由以舊胞換新的需求震決定。雷目除了收患集這些相關(guān)劫因素的變化撤資料外，再蘿加上歷年的孟趨勢分析及辨對(duì)外在環(huán)境挖的狀況分析遷，使公司能角估算出總需衛(wèi)求量。僻袖委2）區(qū)域成醉長狀況估計(jì)朵簽每一個(gè)怠區(qū)域有它的賓一些特性，嚇區(qū)域成長狀到?jīng)r的把握使檔公司能決定排以下事項(xiàng)：劫琴術(shù)●則對(duì)于成長奸高的區(qū)域，撥可以投入更狼多的資源，移以滿足區(qū)域咳的需求。插么嘗●宿對(duì)于成長鹿低的區(qū)域，挺可以進(jìn)一步燭研究區(qū)域中餐客戶的特性汗，以調(diào)整市碑場組合策略屆，例如改變以促銷的方法?；蛘{(diào)整價(jià)格抹，而刺激一障些市場的成加長。燃感擺3）細(xì)分市刑場成長狀況括估計(jì)叔?；凸ギa(chǎn)品細(xì)分市互場成長狀況謎的預(yù)測，目邀的如同區(qū)域俱成長狀況一縣樣，可供做貓資源投入及岡變更策略之擋用。公司營疊銷業(yè)績優(yōu)劣據(jù)的產(chǎn)生，即鎮(zhèn)源自每一細(xì)咬分市場的成延長狀況及競臭爭的成敗，雁因此，了解輪整個(gè)產(chǎn)業(yè)的砌市場規(guī)模、寒成長狀況、字區(qū)域成長狀現(xiàn)況及細(xì)分市疲場成長狀況平，是公司規(guī)惜劃次年度及帖未來資源投賞入的評(píng)估起佛點(diǎn)，因此公躺司絕不能吝念于把時(shí)間及朋金錢投入子柿市場情報(bào)的張掌握。作按行業(yè)分析總稍結(jié)賠將上述逝行業(yè)分析總把結(jié)如表3-禽2所示?？墒M(jìn)一步清晰伍地了解公司匆所在行業(yè)的文狀況。膊貍表3-2絞行業(yè)分析調(diào)詢查表油行業(yè)最主要舒的經(jīng)濟(jì)特性疊是什么？漫行業(yè)中的變宿革驅(qū)動(dòng)因素械有哪些？惕決定在行業(yè)針環(huán)境中取得寧競爭成功的帶因素是什么鼓？做行業(yè)是否具種有吸引力以諒及取得超過遇年平均水平閱的盈利前景勿如何？差行業(yè)的競爭次結(jié)構(gòu)如何？債哪一方力量春最強(qiáng)大？笑客戶能找到鑄替代產(chǎn)品的駐難易程度如刮何？惰供應(yīng)商對(duì)該友行業(yè)有多大戶影響力？耽在購買過程父中，客戶是程否有很大的炎討價(jià)還價(jià)能湯力？欄經(jīng)銷商在該務(wù)行業(yè)中起著蒸怎樣的作用輔？夢貸浴公司的主要士競爭對(duì)手是墾誰？子一個(gè)公友司當(dāng)前的和點(diǎn)潛在的競爭襯對(duì)手范圍是居相當(dāng)廣泛的幣。如果你想翻知道誰是你膚當(dāng)前的競爭各對(duì)手，那么井你需要了解杏客戶在決定軟購買之前，慧一般會(huì)去看陡多少產(chǎn)品以秘及哪些產(chǎn)品遲。爸案例叛誰是可口可盜樂的競爭者誕？毒可口可源樂公司生產(chǎn)列的軟飲料幾榆乎占領(lǐng)了全常世界飲料市擦場的一半，數(shù)然而，它仍異面臨著競爭該?？梢赃@樣將說，大多數(shù)音喝過可口可洽樂的人至少市都嘗過百事默可樂。百事本可樂僅占世秤界飲料市場會(huì)的1/4。筆與可口可樂疾公司競爭的范還有哪些公磚司呢？以下達(dá)是主要的競泳爭者：虧舍其它種洞類的可樂杜哨其它軟叢飲料士遭果汁及真果汁飲料澆顛加味冰菠茶薪搶加味咖肉啡自打加味的痕礦泉水妨汁礦泉水注盆啤酒和腿葡萄酒瀉濱自來水溜景可口可懂樂真的與自繼來水競爭嗎絹？可能。但爪是，在考慮利主要競爭對(duì)穿手時(shí)，它應(yīng)童把界限劃在絞別的地方。闖這些主要競飼爭對(duì)手是將恒來對(duì)其經(jīng)營勺造成真正影布響的對(duì)手。秧要了解應(yīng)把兵界限劃在哪蛙兒以及怎樣蘇劃，主要取爽決于客戶在獨(dú)追求什么。概對(duì)可口可樂窄來說，這種切了解涉及到經(jīng)客戶選擇時(shí)扛對(duì)以下因素渣的考慮：月或可口可犬樂與非可口噴可樂脫父保健可務(wù)樂與非保健思可樂木吃高焦耳澤與低焦耳堤歪有咖啡闊因與沒有咖綱啡因簽倉含有酒視精與不含有裳酒精耐擋這些標(biāo)殖準(zhǔn)的重要性輝在不同的市固場里會(huì)有所右不同，而且騾經(jīng)過一段時(shí)蛇間也許會(huì)改子變。同樣，泰可口可樂要放競爭，再競覆爭。吉詞簡單地圍講，在你當(dāng)耳前的市場或堅(jiān)別的市場銷區(qū)售相同或類急似產(chǎn)品或服董務(wù)的任何人握都是你的競腥爭者。你需展要對(duì)你的競移爭