團(tuán)隊(duì)建設(shè)倪砥豫園商城

PAGEPAGE24團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師：倪砥上海東橋咨詢(xún)培訓(xùn)師：倪砥上海東橋咨詢(xún)2002年7月6日什么是團(tuán)隊(duì)？雄么團(tuán)隊(duì)是生物晴學(xué)詞匯，指饅身體不同部壇分的有機(jī)結(jié)愚合產(chǎn)生的作仿用會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)診于個(gè)體的效該果難團(tuán)隊(duì)需要兩達(dá)種人：物爬職業(yè)化的員姥工盟素職業(yè)化的管充理者蹈職業(yè)化的職私業(yè)者：受訪(fǎng)觀念的職業(yè)陰化使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀井堡態(tài)度的職業(yè)井化積極心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)游戲心態(tài)鍵熱行為的職業(yè)竄化個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為李鬼和李逵則群體睡團(tuán)隊(duì)技成員們僅僅路因?yàn)樾姓軗?dān)理的目的而贊集中起來(lái)，碗通常各自獨(dú)謊立地工作，聞?dòng)袝r(shí)因目的昆交叉而與別蕉人一起工作芝成員們認(rèn)識(shí)經(jīng)到相互間的狀依賴(lài)，并且癥懂得相互支虧持完成目標(biāo)菌。不把時(shí)間餃浪費(fèi)在爭(zhēng)奪幼地盤(pán)或犧牲以他人以獲得喬個(gè)人利益弟成員們只關(guān)獨(dú)注自己，因希為沒(méi)能充分末參與目標(biāo)和腔規(guī)劃的制定師。他們這樣起看待工作：夸我只不過(guò)是嘗一個(gè)受雇者斃。蒜成員們對(duì)工摘作和公司具隊(duì)有主動(dòng)的態(tài)堅(jiān)度，他們感孫到有責(zé)任幫班助團(tuán)隊(duì)設(shè)定葬目標(biāo)。突成員們被告他之：叫干什蒼么就干什么票；并不要求骨找出最佳的且工作方法；打也不鼓勵(lì)提錘建議謀成員們通過(guò)下把自己獨(dú)特睡的才能和知視識(shí)應(yīng)用于團(tuán)養(yǎng)隊(duì)的目標(biāo)，印并為公司的線(xiàn)成功作出貢撇獻(xiàn)紹成員之間缺破乏信任，不鋒會(huì)善意的理累解同事的動(dòng)賭機(jī)，因?yàn)樗蓚儾欢闷渌蓡T的作棚用。提出不篩同看法或意鬧見(jiàn)被認(rèn)為是架搞分裂或不漫支持。涼成員們?cè)谙嗬セバ湃蔚姆諌膰幸黄鸸ご?；鼓?lì)公當(dāng)開(kāi)地表示自董己的想法、南意見(jiàn)、分歧跟和感受。提榆問(wèn)題是受歡翅迎的。仔成員們說(shuō)話(huà)添謹(jǐn)慎小心，潛因此不可能飼做到相互間杠的真正了解犬。即使游戲僅按規(guī)則進(jìn)行助，也會(huì)暗藏慈交流陷阱?；食蓡T們的行厲為坦坦蕩蕩冬，以一種完悔全真誠(chéng)的態(tài)授度相互溝通兵。他們也會(huì)程努力去理解攪彼此的觀點(diǎn)怖。唐成員們也許險(xiǎn)接受過(guò)良好分的訓(xùn)練，但醋由于管理者悟、氛圍和其準(zhǔn)他成員的關(guān)腰系，導(dǎo)致所惹學(xué)技能無(wú)法飲充分運(yùn)用到頁(yè)工作中。乓鼓勵(lì)成員們悄提高技能，診在運(yùn)用所學(xué)盲到的知識(shí)時(shí)悲，他們得到臺(tái)了團(tuán)隊(duì)的支迎持和充分的淘發(fā)揮空間。董成員們會(huì)發(fā)家現(xiàn)身處不知齊該如何解脫籠的沖突環(huán)境摩中。管理者滑也許會(huì)袖手渾旁觀，遲遲嶼不介入，直彈至造成嚴(yán)重揪后果。貧成員們認(rèn)識(shí)錢(qián)到，交往中口的沖突是正樓常的，他們?nèi)~甚至把沖突業(yè)看作是產(chǎn)生告新思維和創(chuàng)可造力的好機(jī)理會(huì)。他們齊噴心協(xié)力，建諷設(shè)性的解決圓沖突。澡成員們也許訴參與影響小堡組的決策，嚼但取得一致?lián)芤庖?jiàn)似乎比竄取得積極成關(guān)果更為重要滅。查成員們參與多影響團(tuán)隊(duì)的剩決策，但他城們知道一旦慮不能達(dá)成共虎識(shí)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)責(zé)導(dǎo)人必須作披出裁決。最皇終目標(biāo)是取支得積極成果黎而不是意見(jiàn)治一致費(fèi)成員們組成澇了各種以年終齡、性別、擔(dān)愛(ài)好、利益犁等為依據(jù)的禁小圈子，在買(mǎi)工作配合中巧，是小圈子謙的利益而不呼是整個(gè)團(tuán)隊(duì)政的利益在左名右著成員的嚷行為。驗(yàn)成員們會(huì)有錦各自喜歡的煌工作伙伴，懂但在工作配食合中會(huì)以整梳個(gè)團(tuán)隊(duì)利益膝作為考量，捷而不是人情肢世故。閱以群體為中圖心的管理者評(píng)以團(tuán)隊(duì)為中舟心的管理者嗎過(guò)分關(guān)注眼焰前的目標(biāo)，火因而沒(méi)有去疲考慮如何通螞過(guò)提升員工粱的綜合能力逮來(lái)提高他們些的貢獻(xiàn)。坐能從容應(yīng)對(duì)經(jīng)眼前的任務(wù)秩。能對(duì)團(tuán)隊(duì)饅可達(dá)到的目咬標(biāo)作出大膽咽設(shè)想，并和添成員們一起滔策劃及采取脹行動(dòng)。溜對(duì)管理層、腫平級(jí)同事和皺下級(jí)員工的蜜態(tài)度是反應(yīng)橫型的。他們側(cè)發(fā)現(xiàn)隨大流逆更讓他們輕叢松自在。屋與大多數(shù)人訪(fǎng)的相處顯示喇出職業(yè)風(fēng)格銳。能夠激發(fā)押人們的熱情撿和行動(dòng)，獨(dú)言立團(tuán)隊(duì)合作窩與相互支持瘦。蠢不太愿意與券人們一起參奧與制定規(guī)劃爬和解決問(wèn)題球。他們認(rèn)為更與其帶領(lǐng)成鎮(zhèn)員去做，不按如自己去做梨更省事。沸能組織人們按全面參與團(tuán)灶隊(duì)事務(wù)并承手擔(dān)責(zé)任；讓元成員們能夠壩看到發(fā)揮能護(hù)力的機(jī)會(huì)和棒空間。老對(duì)那些能力泳和潛力都要廁超過(guò)自己的紫成員，表示矛擔(dān)憂(yōu)、不滿(mǎn)狂和不信任。怒尋找和培養(yǎng)擾工作能力出懸色并能與他恥人一起合作將的成員。赤把團(tuán)隊(duì)一起腐解決問(wèn)題看泛作是浪費(fèi)時(shí)趣間，或覺(jué)得仔這是在放棄功管理者的責(zé)捐任。嗎認(rèn)為解決問(wèn)怪題是每個(gè)團(tuán)切隊(duì)成員義不星容辭的責(zé)任行。掠控制信息交自流，并只向肆那些需要或翠很想知道的墾群體成員傳姻遞信息。理充分地、公洲開(kāi)地交流信纏息，歡迎提芝出問(wèn)題；允覆許團(tuán)隊(duì)成員賭進(jìn)行自己的墻信息過(guò)濾。括忽視成員之拉間或與其他陳群體之間的馳沖突。以致鄭造成破壞。身在沖突變成舟破壞之前就餐加以調(diào)停解浸決。魄對(duì)個(gè)人和團(tuán)系隊(duì)的成績(jī)認(rèn)著識(shí)緩慢，并裹吝嗇給予足童夠的肯定。欣能夠及時(shí)發(fā)薄現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)幼隊(duì)的成長(zhǎng)，循并給予充分代的肯定。輕有時(shí)候會(huì)修量改團(tuán)隊(duì)達(dá)成醫(yī)的規(guī)章以適遵應(yīng)個(gè)人的方攤便。泡堅(jiān)守承諾，量并期望團(tuán)隊(duì)觸中其他人同齒樣能夠做到腸。亡團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的第四個(gè)階段菌一、開(kāi)始形好成屠窗1.穴感覺(jué)體說(shuō)卡獅興奮糾柿站銹自豪撲鈔壁賣(mài)試探性的歸球?qū)僦鹕未ǔ蓱]午演歸2.禿行為摧具和肆試圖確定并態(tài)決定如何完系成任務(wù)剝乘濃某試圖確定認(rèn)鞠可的團(tuán)隊(duì)行歉為及如何解惹決團(tuán)隊(duì)中的初問(wèn)題廊盈交籍決定需收集幸什么樣的資拜料狹旺手映抽象的討論棗及對(duì)這些討返論的不耐煩粱廳貫鉗與任務(wù)無(wú)關(guān)澤的討論；無(wú)躍法確定相關(guān)苦的問(wèn)題。梳貓求偷試探領(lǐng)導(dǎo)蕩二、動(dòng)蕩不躲安或伙1.獵感覺(jué)鞋派明添抗拒北較迎庭態(tài)度上的激鑼烈波動(dòng)藥瘦插級(jí)2.帝行為哥晉謠已辯論策/督?jīng)_突隸屋其販搞幫派領(lǐng)記胳婚制定不合實(shí)幫際的目標(biāo)，騰擔(dān)心過(guò)多的漿工作量曬籮鹽裝怪罪領(lǐng)導(dǎo)盾三、走上正母軌挪憶1.爐感覺(jué)律昂丸列對(duì)團(tuán)隊(duì)成員守資格的接受錦蓬尾聰建設(shè)性的態(tài)副度器撿吸缺放心睬武遼鍋2.性行為閱婚墊耕和解枝謠餓梢信任叔/罰分享殖乘綱宿團(tuán)隊(duì)協(xié)作許抹芬凈健全規(guī)章制有度源夸嫩熔領(lǐng)導(dǎo)是英雄歌è麗四、全速前梁進(jìn)瓣繡1.矛感覺(jué)代忽駁州進(jìn)一步的相櫻互理解類(lèi)秒?yún)⒉艑?duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步怎的滿(mǎn)足感膝寧示毯激動(dòng)千懲傭埋2.寫(xiě)行為筆句深莊建設(shè)性的自己我變化塑蓬綱倍預(yù)防或解決迫團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的那能力疾也極串凝聚力酷挺帆觸達(dá)成目標(biāo)潛臣譯音團(tuán)隊(duì)是英雄暫什么是好的庸團(tuán)隊(duì)？鄙好的團(tuán)隊(duì)是必觀念一致的并團(tuán)隊(duì)敞好的團(tuán)隊(duì)是爺倫理清晰的慌團(tuán)隊(duì)訴好的團(tuán)隊(duì)是贈(zèng)溝通順暢的爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)觀念：做個(gè)發(fā)現(xiàn)者集態(tài)度決定結(jié)窄果助人自助丘團(tuán)隊(duì)而非部級(jí)門(mén)團(tuán)隊(duì)倫理：陽(yáng)員工與主管夢(mèng)的合作倫理輸主管與員工銅的合作倫理畝員工與員工斃、主管與主載管的合作倫萍理紫團(tuán)隊(duì)合作的握行為倫理請(qǐng)小心成為箏“擾團(tuán)隊(duì)白癡孤”觀摩者批判者拒絕者表里不一者無(wú)所不知者難以接觸者蓋團(tuán)隊(duì)溝通的涂應(yīng)用：簽怎樣積極地帝批評(píng)別人？丸怎樣積極地戒面對(duì)批評(píng)？叨怎樣和團(tuán)隊(duì)細(xì)成員和睦相妨處？椒怎樣說(shuō)服和律影響他人？撲建立合作氛劃圍掘?qū)W習(xí)目的：御學(xué)習(xí)此章將果使你了解建熄立良好工作條氛圍的步驟假。憤作為一個(gè)主下管，你對(duì)事暖物和員工的追態(tài)度是公開(kāi)院的。所有你嘆部門(mén)內(nèi)的員進(jìn)工都能夠從尼你的言行舉位止中知曉你森每天的情緒諷和狀態(tài)。他缺們會(huì)揣摩你散并適應(yīng)你的揉脾氣和情緒束。如果你進(jìn)親辦公室時(shí)流機(jī)露出不愉快具或負(fù)面的情艙緒，你的部按屬會(huì)很快察現(xiàn)覺(jué)到并離你瀉遠(yuǎn)一點(diǎn)，盡怨量避免與你劃接觸。如果盲你開(kāi)朗愉快玻，你的員工姑會(huì)表現(xiàn)出工短作熱情，并偏希望盡可能滲尋找機(jī)會(huì)與允你溝通。漂當(dāng)你的態(tài)度棚是正面的，伍自信的，愉心快的，員喜工的工作態(tài)開(kāi)度也比較容賞易開(kāi)朗；如睬果你的態(tài)度鵝是負(fù)面的，挪消極的，你叢的員工的工饅作態(tài)度也較膏容易消極和蔑負(fù)面。所以禍你影響著整養(yǎng)個(gè)部門(mén)的工罷作步調(diào)、情毒緒和氣氛。紀(jì)律線(xiàn)旱工作氛圍是糟員工具體工抽作的整個(gè)環(huán)跑境的氣氛。擇包括你對(duì)紀(jì)堵律線(xiàn)的控制阻程度。你給速員工多少自批由？到什么眠程度你會(huì)對(duì)主壓低紀(jì)律線(xiàn)裕？成功的主蛾管必須找到埋與自己領(lǐng)導(dǎo)胖風(fēng)格相吻合徹的紀(jì)律線(xiàn)。糧紀(jì)律線(xiàn)是主辭管控制員工事工作的支點(diǎn)晃，員工在一犧個(gè)特定的氛罰圍內(nèi)養(yǎng)成工畝作的習(xí)慣而復(fù)與整個(gè)公司技的流程配合挨默契，不違份反公司的流毛程，政策和她工作標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)紀(jì)律曲線(xiàn)過(guò)低時(shí)，員工會(huì)感到壓抑，導(dǎo)致生產(chǎn)力下降當(dāng)紀(jì)律曲線(xiàn)過(guò)低時(shí)，員工會(huì)感到壓抑，導(dǎo)致生產(chǎn)力下降紀(jì)律曲線(xiàn)紀(jì)律曲線(xiàn)當(dāng)紀(jì)律曲線(xiàn)過(guò)高時(shí)，員工就會(huì)鉆紀(jì)律的空子，導(dǎo)致生產(chǎn)力下降當(dāng)紀(jì)律曲線(xiàn)過(guò)高時(shí)，員工就會(huì)鉆紀(jì)律的空子，導(dǎo)致生產(chǎn)力下降聽(tīng)高的、寬松罵的的紀(jì)律線(xiàn)痕由于主管的租控制最小而鴿會(huì)給員工帶汗來(lái)最大限度心的自由。在址很多種情況騰下，員工被革希望有他們判自己的紀(jì)律錢(qián)線(xiàn)。高紀(jì)律蔽線(xiàn)適合于那耗些不需要與宿客戶(hù)打交道苦卻又非常需拆要員工的創(chuàng)線(xiàn)造性的工作貴。藝術(shù)類(lèi)工尤作場(chǎng)合是高飼紀(jì)律線(xiàn)最適墓合的地方，通當(dāng)然，也會(huì)膛有極少數(shù)的陵員工占高紀(jì)泰律線(xiàn)的趨“貌便宜豈”臥。鑒中等的，溫熄和的紀(jì)律線(xiàn)某會(huì)給員工適悲當(dāng)?shù)淖杂梢惭蹠?huì)維護(hù)與生銀產(chǎn)力緊密相愁關(guān)的一定的琴工作標(biāo)準(zhǔn)。僚例如，零售嘴商店、銀行役、航空公司椅等與客戶(hù)聯(lián)老系教多的行左業(yè)會(huì)十分強(qiáng)某調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)，同時(shí)，公煎司又鼓勵(lì)從竊事此類(lèi)工作原的員工盡量若的友好和放對(duì)松，使客戶(hù)治感到親切自革然。通常，肝他們必須著里特定的制服沒(méi)，服裝是強(qiáng)爭(zhēng)調(diào)紀(jì)律的一澤個(gè)例子。桐低的、緊張揮的紀(jì)律線(xiàn)給畫(huà)員工很少的錯(cuò)自由由于必勾須保證員工污自己和工作宇場(chǎng)中其他人塌的安全。例燃如，核電廠氧中安全是第那一位的，主杠管對(duì)員工的允操作規(guī)范必富須嚴(yán)加控制真?？醇o(jì)律線(xiàn)高低活的選擇首先室取決于工作怨環(huán)境和工作艇性質(zhì)，其次茶取決于主管桂的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格歪。同樣的工前作環(huán)境中由賤于管理風(fēng)格娃的不同紀(jì)律頸線(xiàn)也會(huì)大不妻一樣。作為蜜主管，比較刊容易的做法鞠是保持較低堪的紀(jì)律線(xiàn)而鄙同時(shí)又以正險(xiǎn)面和友善的粒態(tài)度建立工尸作氛圍。索一旦你發(fā)現(xiàn)乎了合適你工批作狀況的紀(jì)柴律線(xiàn)，你需腐要通過(guò)每天扮的言行來(lái)小輕心的保持和注維護(hù)。為了雀更好的說(shuō)明紋，我們來(lái)看灑3個(gè)例子。騙李克最近對(duì)始他的部門(mén)哈“乎嚴(yán)厲控制聚”跑，他的紀(jì)律垂線(xiàn)使員工很桿少有社交或廊其他活動(dòng)的賊空間，而幾狗乎不允許有胡任何錯(cuò)誤。擴(kuò)這種空間要唐求每個(gè)員工嘗都要嚴(yán)格的甜順從他。一滿(mǎn)個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)跡的外部的觀簡(jiǎn)察者覺(jué)得這創(chuàng)種工作氣氛換是過(guò)度控制殲和呆板了。德這個(gè)部門(mén)的戚生產(chǎn)力和品遲質(zhì)只能達(dá)到現(xiàn)一般水平。濟(jì)羅漢是另外壩一種截然相麥反的情形，卷他的部門(mén)管確理異常松散彩。他常常給激他的部屬太楚多的自主權(quán)披而部屬都不饞知道如何處廣理和運(yùn)用。弟工作是完成雙了，但由于富工作中太不集嚴(yán)肅而總是礎(chǔ)出現(xiàn)錯(cuò)誤。己羅漢感覺(jué)到流員工不喜歡棗嚴(yán)厲的主管?chē)M量少的找管理員工，傾而且很多事綢情他都是自劫己作的的。爺這種氣氛是摩太放松了。袍一個(gè)外部的有觀察者覺(jué)得奮他的整個(gè)部過(guò)門(mén)缺乏方向越。他部門(mén)的君生產(chǎn)力低于厚平均水平。弟素藍(lán)是一個(gè)亦堅(jiān)持中間路確線(xiàn)的主管。逗她的紀(jì)律線(xiàn)讀既不太高也鬼不太低，他煌盡量讓員工當(dāng)有自主的空五間又給他們藏必要的引導(dǎo)親。結(jié)果她部螺門(mén)的員工有翁相應(yīng)的自主蒼權(quán)同時(shí)又樂(lè)霉意接受她的陪領(lǐng)導(dǎo)，他們鋪愿意貢獻(xiàn)自獲己的積極性娃和創(chuàng)造性，服整個(gè)部門(mén)彌刑漫著工作的睬氛圍，生產(chǎn)奶力是超過(guò)平服均水平的。有以上三種狀腔況代表了紀(jì)田律線(xiàn)的3種說(shuō)不同的典型刃狀態(tài)：獨(dú)裁趨式、縱容式亦、民主式。寨無(wú)論哪一種豈形式的紀(jì)律響線(xiàn)，以下三喉點(diǎn)是必要的賽：手你必須創(chuàng)造爹你自己部門(mén)洋的工作氛圍點(diǎn)。棉最好的紀(jì)律蘋(píng)線(xiàn)是有利于朋產(chǎn)生高生產(chǎn)岡力和良好品醫(yī)質(zhì)的。耀工作氣氛的事變化需根據(jù)或部門(mén)的需要收而定。盾如何建立良畜好的工作氣襲氛：播身先士卒，費(fèi)以自我為榜懸樣。添你俘自己必須遵疏守部門(mén)的標(biāo)鬧準(zhǔn)，你對(duì)客院戶(hù)和同事的姐關(guān)系直接影砍響著你的員腸工，你工作鐵的速度與整賀個(gè)部門(mén)的節(jié)摸奏合拍，你梯對(duì)工作的熱福情和活力會(huì)甲直接轉(zhuǎn)化成違那些為你工污作的員工的便工作熱情。概很多員工都參期待你用自術(shù)己的行為樹(shù)核立標(biāo)準(zhǔn)，他亦們時(shí)刻都在索觀察你，你辣是他們的榜鴨樣。堅(jiān)處理危機(jī)的丟表現(xiàn)檢測(cè)你貞的榜樣形象磚。嚼對(duì)待壓力的紐方式影響你皂的工作氣氛洗。錘對(duì)變革的態(tài)防度與溝通方塊式直接影響匠工作氣氛。仆管理你的紀(jì)易律線(xiàn)水當(dāng)你建立了光合適的紀(jì)律當(dāng)線(xiàn)之后如何畜管理他們就經(jīng)是一個(gè)非常糾重要的問(wèn)題逝了。環(huán)境是嚇會(huì)改變的，腹你要通過(guò)每創(chuàng)天的溝通來(lái)鍋維持良好的顏工作氛圍。生保持低的、如穩(wěn)定的紀(jì)律京線(xiàn)。員工希老望在管理良盯好的環(huán)境中杏工作?；冀K一貫的貫紀(jì)律線(xiàn)是必嘆要的。箭時(shí)刻與員工徒保持溝通與飲反饋，時(shí)時(shí)膊調(diào)整。吩讓員工保持陪挑戰(zhàn)。員工海在忙的時(shí)候眨往往是積極揭的，而無(wú)所史事事的員工煎往往會(huì)負(fù)面顆而消極。團(tuán)隊(duì)溝通航學(xué)習(xí)目的：舞學(xué)習(xí)完本章輛，你將會(huì)明脈白溝通的重斧要性，掌握俯不同的溝通貸方式及溝通勞技巧。貸有效溝通的犬定義民有效溝通是云傳達(dá)訊息，粒意見(jiàn)和感受歇由一個(gè)人到可另一個(gè)人，牙而成功的溝貸通在于收訊冊(cè)者完全了解勺和回應(yīng)。溝通目標(biāo)蜻要收訊者完量成工作午要收訊者能歌接受誤要收訊者了灑解志自己要了解貌收訊者溝通的進(jìn)行止依照溝通程繼序進(jìn)行朵創(chuàng)造（意思讀/信息）惑制符（語(yǔ)言點(diǎn)、文字、手矩勢(shì)）鬼傳達(dá)（選擇渠適當(dāng)?shù)姆?hào)才）肢收訊（收到萌對(duì)方的傳達(dá)丸）印譯符（收訊短者譯出意思價(jià)）類(lèi)回饋（查證徹：成功或失織敗）腥有效溝通的耍障礙遠(yuǎn)物理上的障猾礙個(gè)人的障礙組織的障礙某克服溝通的歷障礙發(fā)訊者溝通計(jì)劃樹(shù)用5紋W坡和1嗓H突發(fā)問(wèn)要做什么為什么要對(duì)象是誰(shuí)何時(shí)進(jìn)行何處進(jìn)行如何進(jìn)行荷有系統(tǒng)的安灣排，免于混付亂套當(dāng)對(duì)方專(zhuān)心噸時(shí)才進(jìn)行溝虹通拉引起對(duì)方的羅興趣翁從已知到未瘋知犬配合收訊者崖的語(yǔ)文使避免不足或坡過(guò)多收訊者戀應(yīng)用以下技悉能可以改進(jìn)莖收訊者聆聽(tīng)猜的技能注意心平氣和思考由衷的回應(yīng)發(fā)問(wèn)澄清摘要組織的溝通舒正式溝通與召非正式溝通范正式溝通分厚三個(gè)方面，豐即下行溝通役、上行溝通罷、平行溝通下行溝通魯下行溝通的塌作用為：盤(pán)必須告訴的席事項(xiàng)職務(wù)責(zé)任工作規(guī)程工作指派辱應(yīng)當(dāng)告訴的撞事項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)章工作安全菌值得一提的柱事項(xiàng)組織系統(tǒng)發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)狀況上行溝通疊下級(jí)以報(bào)告永或建議方式冰，向上級(jí)反怖映其意見(jiàn)，判其作用為：下情上達(dá)提供參與毫可以檢查屬攻員是否了解慕原意液可鼓勵(lì)發(fā)表讓意見(jiàn)謊滿(mǎn)足人之需煌求修解除緊張與想壓力平行溝通園發(fā)生于不同集的指揮系統(tǒng)發(fā)間或相當(dāng)人層員之中，其滋作用為：看簡(jiǎn)化手續(xù)，扯提高效率筒培養(yǎng)相互利禽益觀念及團(tuán)攜體精神蟲(chóng)增進(jìn)了解與糾合作趨培養(yǎng)良好的飾人際關(guān)系哨滿(mǎn)足人員社腳交欲望板溝通常使用吼的兩種媒體毛，口頭溝通捎與書(shū)面溝通口頭溝通優(yōu)點(diǎn)鎮(zhèn)不清楚時(shí)可仍要求澄清扭立刻給予回除饋快速有伸縮性缺點(diǎn)瘋組織層次眾順多，不容易付且不經(jīng)濟(jì)，塑口頭溝通浪償費(fèi)時(shí)間，增牌加成本。書(shū)面溝通優(yōu)點(diǎn)臣對(duì)重要指示鐵，提供精確板和一律性，繁可作為法定昆記錄并供參覽考，書(shū)面命略令比口頭有老效。缺點(diǎn)翅措辭用字不始易，常有誤她解，存在嫁曠禍及居功的奮機(jī)會(huì)。身體語(yǔ)言多非使用語(yǔ)言律，而是由人上的面部表情某、姿勢(shì)、手施腳和身體的維動(dòng)作以及目鐮光所表達(dá)出巖來(lái)的意見(jiàn)。例如：送專(zhuān)心聆聽(tīng)：追手掌互相摩蓬擦跪思考：嘴含南住筆叛友善：經(jīng)常于微笑，雙手腥或腳不作交深叉狀同意：點(diǎn)頭鄭無(wú)聊：玩手規(guī)中的筆阿生氣：雙手明交叉于胸前沿何時(shí)應(yīng)用雙萄向溝通有足夠時(shí)間精神復(fù)雜時(shí)見(jiàn)聽(tīng)者知識(shí)水能平低時(shí)魚(yú)有抗拒現(xiàn)象蔥時(shí)方法多時(shí)撓團(tuán)體承諾非蹲常重要時(shí)口雙向溝通有萍何益處更多的滿(mǎn)足更少的錯(cuò)誤更少的浪費(fèi)更多的樂(lè)趣秩更好的人際奪關(guān)系字更團(tuán)結(jié)的團(tuán)和隊(duì)工作溝通為1．溝通的桿重要性食在窩社會(huì)學(xué)家的魚(yú)心中，便“舟有真正溝通癢的地方，才狹有真正的愛(ài)筆；有真正的冤愛(ài)，才有真賤正的成長(zhǎng)。叨”株溝通被視為誼維系人際和汪諧的最基本可的要素，也蛙是這社會(huì)能魄夠持續(xù)成長(zhǎng)奧的原動(dòng)力，權(quán)溝通消除了第人類(lèi)彼此間配的猜忌，促出進(jìn)彼此需要滔的了解，更凳進(jìn)而互相尊紀(jì)重彼此的存你在。在企業(yè)奇內(nèi)，為了發(fā)翻揮組織的各由項(xiàng)管理功能挪，溝通更是陣不可或缺。趣溝通有以下寬幾項(xiàng)管理功盈能：參計(jì)劃囑——?jiǎng)P從現(xiàn)狀分析拔、目標(biāo)擬定碌、到戰(zhàn)術(shù)討抬論。喝組織課——奪從組織的設(shè)湊計(jì)到權(quán)責(zé)的歡區(qū)分。柜人事歸——愚從選材、育紙才、用才到狀留才。遵領(lǐng)導(dǎo)料——疫從沖突的化只解到士氣的憲激勵(lì)。造控制哈——鴉從成果的探蔥討到作業(yè)的嶄修正。累2．何謂溝甩通舍所堅(jiān)謂溝通，就招是將訊息（啄messa嘩ge以）由一人傳矩遞給另一人闖，這是一種認(rèn)人際間（互inter罷perso隊(duì)nal娃）的互動(dòng)。溝通的模式徹溝通的過(guò)程療中一定有一屠位灣“塌發(fā)訊者飛”采（樸sende墳r堤）和一位玉“卡受訊者劉”秋（茅recei頃ver鑼?zhuān)?，發(fā)訊者騙將訊息變碼丘（倚encod膨ing亡）為某種符午號(hào)后，以某居種方式傳遞靈給受訊者，為受訊者接受誠(chéng)到之后，再良經(jīng)過(guò)解碼（錄decod村ing筒），以了解干其中的訊息到，然后有所具反應(yīng)。薪在整個(gè)溝通睬模式中，回級(jí)饋常被大家斤所忽略，事顫實(shí)上少了回妄饋的溝通是緒不完整的溝侮通，如果沒(méi)宏有回饋，發(fā)喘訊者便無(wú)法守確信受訊者吩是否了解，浩更重要的他董無(wú)法肯定受呢訊者的預(yù)期秧行為。鼠事例：訊息辟——磨請(qǐng)你在下星然期二提出產(chǎn)腦品上市計(jì)劃從漂變碼刪——壯轉(zhuǎn)譯為英語(yǔ)刻墻傳遞良——么以口頭方式販婆解碼蛋——襪經(jīng)理要我星厚期二提出產(chǎn)好品上市計(jì)劃羽濁回饋伏——腦星期二時(shí)間陽(yáng)太急促，我駁星期五交給禿您。蜘冰反應(yīng)攪——錫獲得同意，責(zé)開(kāi)始寫(xiě)上市球計(jì)劃兇有效溝通的獅步驟獎(jiǎng)溝通往往被詞誤為單向的靈意思傳達(dá)，腿而造成溝通騰的扭曲，其意實(shí)溝通并不勵(lì)只是單純的鉆符號(hào)傳送，富它更有深一禾層的心理意毒義，有效的征溝通在受訊版者的心理過(guò)葬程中，大致個(gè)可分為四大護(hù)步驟：注意像“榮注意衡”腎是指受訊者育專(zhuān)心于訊息和的接受，譬灣如我們參加免游園會(huì)，里認(rèn)面雖然人聲蝶鼎沸，但是倆我們并未投掏予注意力，偵因此并無(wú)溝御通的產(chǎn)生，那所以溝通的紹首要步驟就宴是引發(fā)對(duì)方筍的注意，設(shè)割法開(kāi)啟對(duì)方社的接受系統(tǒng)醫(yī)。了解錫“洲了解販”女是指收訊者所能掌握訊息綱的要義，例唐如先生要太位太趕快做飯飼，太太只做翅飯而沒(méi)炒菜覽，正是一種殺誤解，因?yàn)榱盘珱](méi)有根刮據(jù)先生的意貧思做推論。接受牲“叛接受單”柜是指受訊人椒愿意遵循訊臣息的要求。寨受訊者如果菠不顧遵循要蠢求，就有賴(lài)踩雙方交換更筋多的訊息，確譬如價(jià)值、膚態(tài)度、威脅廉、等價(jià)的報(bào)只償?shù)?。行?dòng)喝“謙行動(dòng)許”挪是指受訊者截產(chǎn)生預(yù)期行籮為，以達(dá)到攝溝通的目標(biāo)愛(ài)，如果沒(méi)有謠預(yù)期行為，拖溝通是無(wú)效惱的。麻3．溝通的勇障礙毅在溝通過(guò)程劍中會(huì)出現(xiàn)許汪多干擾（瞞noise庸），這些干菜擾將影響溝寨通的有效性臺(tái)，這些干擾僑如下所示：簡(jiǎn)訊息競(jìng)爭(zhēng)（余messa怒geco伏mpeti墊tion統(tǒng)）城知覺(jué)障礙（貨perce屯ption窩obst誓acle臉）傻語(yǔ)言障礙（仰langu及ageo您bstac宋le澡）喬地位障礙（暖statu激sobs懲tacle隨）溉抗拒改革（泳resis自tance崇toc球hange剃）訊息競(jìng)爭(zhēng)負(fù)受訊者的注隊(duì)意力若集中喜在某些事上嗎，將會(huì)忽略商發(fā)訊者的訊臂息，這些使針受訊者心不培在焉的事情手就是訊息競(jìng)瞧爭(zhēng)，例如上能司正在檢查肺本月工作績(jī)饅效，部屬卻疾想著昨天約宅會(huì)情形。知覺(jué)的障礙仔人的知覺(jué)各字有差異，也腔因?yàn)橹X(jué)的拔差異，所以役每個(gè)人所感刻受的現(xiàn)實(shí)世義界各自不同騾，也因此我尋們有時(shí)會(huì)覺(jué)掙得自己理直朵氣壯，而對(duì)題方卻認(rèn)為我掀們豈有此理商。簽人的知覺(jué)差跌異大體可分舞為揚(yáng)“某官能的現(xiàn)實(shí)屋”死（Sen屆sory趁reali鏟ty）和掩“蓮理念的現(xiàn)實(shí)紅”賢（基norma貝tive噸reali晨ty抓），所謂官片能的現(xiàn)實(shí)是遵人的眼、耳魄、舌、鼻，陰觸覺(jué)所能觀伙察到的世界修，其所以發(fā)憲生差異，主浩要是每個(gè)人顧觀察的角度嫂不同，例如仰圓柱體的上昂視面是個(gè)圓動(dòng)，俯視圖是灑個(gè)長(zhǎng)方形，徐而實(shí)際上則圍是個(gè)圓柱體摟，接下來(lái)談以到理念現(xiàn)實(shí)邊差異的成因霸，主要是每勻個(gè)人不同的瞞心理狀態(tài)產(chǎn)塔生投射差異認(rèn)，例如王課罷長(zhǎng)想告訴小株王上次事情懲處理的缺點(diǎn)鵝，一開(kāi)始小唇王就覺(jué)得科須長(zhǎng)又找他麻泳煩，態(tài)度立鍛即變得非常吹惡劣，這是殃因?yàn)樾⊥跤^梳念中一直認(rèn)紀(jì)為王課長(zhǎng)不西喜歡他，所捏以善意的行藏為經(jīng)過(guò)小王來(lái)的解釋就便挪成了蓄意挑晃剔。語(yǔ)言的障礙該用詞不當(dāng)常腿會(huì)造成許多兄不必要的誤扎解，例如碗“初謝謝您的建濕議摔”跌與樸“河謝謝您的挑詳剔頂”坐與人的感受漆便大不相同嘉，除了用辭駱不當(dāng)其他的維如錯(cuò)別字、觸漏句、順序妻倒置，都可血能發(fā)生一些晉困擾。地位的障礙跳下對(duì)上的溝腫通一般來(lái)說(shuō)幣較為困難，刻由于組織地勵(lì)位的差異，使會(huì)造成心理乎地位的差異汁，地位差距柄大，下屬的承猜忌、恐懼夜心理就越高瓶，訊息的失型真程度就越飄高?？咕芨母镄齑蟛糠值母募沧儯紩?huì)帶妨來(lái)調(diào)適的痛伶苦，因此一每般人總會(huì)抗歉拒改革的。寶因此，改革葬越大，適應(yīng)哄期越長(zhǎng)，溝哪通會(huì)失敗也程正因?yàn)槿藗兌娇咕芨母?。符如何克服溝塊通障礙郵怎樣改善溝纏通，許多專(zhuān)擾家學(xué)者都提任出了他們的翻看法，要克梨服溝通的障滔礙大致上有每以下幾個(gè)原朱則：仔溝通前先澄為清概念目的劉重視非語(yǔ)言琴部分盛慎選溝通的蛋方式爸要求回饋存降低溝通中裁情緒的成分個(gè)發(fā)揮同情心列溝通前先澄知清概念目的篇溝通的訊息午如果經(jīng)過(guò)妥潑善規(guī)劃，訊叨息愈有系統(tǒng)巾，受訊者愈闖容易了解，蕉過(guò)多無(wú)用的各訊息，將容渴易造成混淆南。乳慎選溝通的哪方式雞不同的溝通繩方式有不同晉的效果，例擁如正式的溝柜通在組織內(nèi)糾命令的下達(dá)耗或報(bào)告相當(dāng)稼合適，但是請(qǐng)?jiān)趩?wèn)題的協(xié)劫調(diào)或問(wèn)題的氏發(fā)掘，則以掠非正式溝通松為佳，又例孕如書(shū)面溝通寨與口頭溝通脹，書(shū)面溝通材較正式，同蜓時(shí)便于存檔屠保留，有利枕于數(shù)字、圖冰表的說(shuō)明，梢但是口頭溝哪通則較親切趴而且簡(jiǎn)單迅忍速，回饋較眉快。即降低溝通中帥情緒的成分者溝通過(guò)程中強(qiáng)如有一方陷渴于情緒化，李則溝通無(wú)法按進(jìn)行，尤其護(hù)在盛怒時(shí)所板說(shuō)的話(huà)，具特有相當(dāng)?shù)臍B傷力，但是湊有時(shí)受訊者亮敏感性較低預(yù)，為了增加哀訊息強(qiáng)度，沾有時(shí)發(fā)訊者軟會(huì)選擇戲劇愚化的演出，冤唯一的顧慮窯是怕挑起受池訊者的情緒拒，反而弄巧除成拙。汗重視非語(yǔ)言午部分速人的意思表纖達(dá)事實(shí)上透仁過(guò)語(yǔ)言的部冬分不超過(guò)1脹0%，大部得分則是利用意表情、行為繳等肢體語(yǔ)言壩來(lái)表達(dá)，因余此在溝通中磁，一定要注干意非語(yǔ)言部版分。要求回饋食溝通少了回浸饋就成了自勞說(shuō)自話(huà)，西團(tuán)方有一句諺退語(yǔ)澆“床以為明確就穗是明確。盯”龜正是在譏諷皺說(shuō)話(huà)者掩著父耳朵說(shuō)話(huà)。發(fā)揮同情心留在先前曾提臣到人類(lèi)在知題覺(jué)上的差異倦，造成彼此屆感覺(jué)、價(jià)值存、態(tài)度、作錢(qián)法的互異，惜因此溝通時(shí)寇如能運(yùn)用同策理心，也嘗廳試以對(duì)方立餅場(chǎng)來(lái)考慮事衡情，將使對(duì)村方感受到彼哄此并不是完逆全對(duì)立的，存而愿意放棄包歧異最大的霸部分。法雙向溝通與碗單向溝通須雙向溝通在仍一般人心中蒜總認(rèn)為優(yōu)于逐單向溝通，箭事實(shí)上從另篩一個(gè)角度觀莊之，他們各情有其特性。幣單向溝通帖雙向溝通工特賽凍縫宜性霜溝通速度快趣溝通速度慢滅準(zhǔn)確度低枯準(zhǔn)確度高厘受訊者缺乏訓(xùn)信心器受訊者較有匠信心勒發(fā)訊者不易限遭受攻擊翁發(fā)訊者易遭憂(yōu)受攻擊跳干擾較少姻干擾較多東溝通內(nèi)容需抹經(jīng)過(guò)仔細(xì)規(guī)假劃演溝通情境需逼經(jīng)過(guò)考慮你適合低階、秤舊的問(wèn)題唇適合高階、塊新鮮的問(wèn)題主單向溝通因確為減少回饋?zhàn)罆r(shí)間，同時(shí)已干擾較少，轎所以溝通迅墻速，但是為搬了避免發(fā)生鼓發(fā)生錯(cuò)誤，槳發(fā)訊者卻必帝須事先將溝錯(cuò)通內(nèi)容作有杜條理性的編給排，反觀雙基向溝通則是書(shū)一種逐步修碑正的溝通方聚式，發(fā)訊者尋根據(jù)回饋可續(xù)以立即補(bǔ)充矮不清楚的地攻方，雖然所嬸用時(shí)間較多伴，但是較為揪準(zhǔn)確，通?；ㄓ迷趶?qiáng)調(diào)正準(zhǔn)確的場(chǎng)合。第有些管理者鏈排斥雙向溝塔通，因?yàn)殡p攻向溝通容易績(jī)?cè)馐芑仞伒呐顗毫Γ?tīng)者惱常又扔出許歌多問(wèn)題，甚隔至批評(píng)其中賤的錯(cuò)誤與疏糕忽，使得溝樣通的雙方產(chǎn)魚(yú)生敵意，然勺后經(jīng)過(guò)雙方竭的溝通，聽(tīng)?wèi){者對(duì)自己的罪判斷會(huì)比較珠有信心，對(duì)押訊息的接受蠟意愿比較高吹。膛由于雙向溝悔通與單向溝映通的這些特各性，所以對(duì)壇于比較新的化問(wèn)題，或是轎不確定、不湯清楚的事情寸，適合用雙蝴向溝通，通城常在高階的腐事物溝通都撒用雙向溝通湯。上下溝通閉當(dāng)上司與部厭屬溝通失敗衫時(shí)，通常上耽司會(huì)有無(wú)比橡的挫折感，興而懷疑自己凡是否沒(méi)有把鍋事實(shí)、目標(biāo)佩、方法、價(jià)斬值讓部屬充寶分的了解，深所以部屬的佳反應(yīng)會(huì)如此顆消極、冷淡地，于是上司肢再次嘗試以邀合邏輯，更玉清晰、更準(zhǔn)貪確的方式告壁訴部屬，如糞果部屬仍無(wú)蛙動(dòng)于衷，上渴司只能從以丹下兩個(gè)結(jié)論現(xiàn)選擇其一，熄（廈a水）若不是他源說(shuō)明的不夠羞清楚；（肌b繼）便是部屬亞的領(lǐng)悟能力選較差，因此少他不是氣急翁敗壞地反復(fù)赴說(shuō)明，就是黎干脆放棄。岔這時(shí)候上司釋大抵會(huì)選擇伴（所b寺），因?yàn)檎l(shuí)奶也不會(huì)承認(rèn)俊自己的邏輯訂能力差，相壁反的認(rèn)為問(wèn)濱題出在部屬迎則接受起來(lái)選也較容易，碼所以他對(duì)部波屬的看法避麥免形之于外客，這些輕蔑鑒的壓力使得撲部屬的自尊創(chuàng)及人格面臨炎威脅，于是少部屬采取自尾衛(wèi)性的防御子，以不合作手的方式表達(dá)繡自己的立場(chǎng)迎。木溝通的三角他理論壟研究上下溝妙通須從溝通怒的三角理論值談起，當(dāng)上雀司對(duì)部屬下狼達(dá)命令時(shí)有商三項(xiàng)要素會(huì)擦影響部屬的曬接受態(tài)度。部屬對(duì)事件的態(tài)度部屬對(duì)事件的態(tài)度上司事件部屬部屬對(duì)上司的態(tài)度部屬對(duì)上司，對(duì)該項(xiàng)事件態(tài)度的認(rèn)知虜部屬對(duì)命令預(yù)的接受度決分定于：惕部屬對(duì)上司售的態(tài)度跨部屬對(duì)事件阻的態(tài)度德部屬對(duì)上司至對(duì)該項(xiàng)事件鑒態(tài)度的認(rèn)知節(jié)當(dāng)部屬不贊脆同一項(xiàng)命令帖時(shí)，若是部頓屬信賴(lài)上司欠，同時(shí)上司摔意志堅(jiān)決，瘡則部屬仍愿厚意接受。存有時(shí)部屬對(duì)電上司并不信捎賴(lài)，但因?yàn)橥纤緦?duì)該項(xiàng)察命令頗為認(rèn)牙真，同時(shí)部訪(fǎng)屬也贊同命握令的內(nèi)容，詞則部屬仍愿丟意接受。狗如果以上三很項(xiàng)要素三者箏缺二，或者岸更少。則我森們可以想見(jiàn)常部屬對(duì)命令努的抗力將有搬多大，有些魄獨(dú)裁式的主污管便是一味硬強(qiáng)調(diào)自己的掌態(tài)度，而造須成溝通的失摧敗。妙主管應(yīng)有的掩觀念師從上述的三端角理論我們掠可以歸納出劍幾個(gè)原則供脂主管參考：山溝通的過(guò)程券是一種情感誘的互動(dòng)而不石是單純的邏岔輯。棗能夠表達(dá)真沸正意思的是拳主管他整個(gè)搏人而不是言捏語(yǔ)本身。范互動(dòng)的目標(biāo)通是要讓部屬傘把他心中的高異議暢所欲靠言，而不是剪迫使部屬用護(hù)主管的觀點(diǎn)齊來(lái)看問(wèn)題。尋十大常見(jiàn)的鞠團(tuán)隊(duì)問(wèn)題害一、茫然失沈措細(xì)剖團(tuán)隊(duì)常常很覆難開(kāi)始或結(jié)同束一個(gè)項(xiàng)目簽，甚至其中鄙不同的階段紡。他們茫然彩失措，不知獄下一步該采爸取什么樣的敞行動(dòng)。以下杰是對(duì)付這個(gè)略問(wèn)題的建議強(qiáng)：工昌劉肢重溫團(tuán)隊(duì)的噸使命和目標(biāo)烈問(wèn)撓究檢查目前的宵運(yùn)作情況雪旨霉頁(yè)對(duì)照行動(dòng)計(jì)今劃，看看下駛一步該做什綿么愉芬特填分析問(wèn)題的粒起因愿刺守走安排特別的玉討論戰(zhàn)二、傲慢的處成員橫匹有些成員對(duì)混團(tuán)隊(duì)施加不叛相稱(chēng)的影響沫。這些人往知往有權(quán)威性頌的職位論/翁專(zhuān)長(zhǎng)。大多先數(shù)團(tuán)隊(duì)可從沉他們的參與賺中受益。但紅當(dāng)出現(xiàn)以下攏情況時(shí)，權(quán)悼威或?qū)＜业臇|影響是有害災(zāi)的：互軌法燈不允許有侵聾入他們權(quán)威典/夏專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域的耍討論遍邊亡亮通過(guò)使用行愈話(huà)或現(xiàn)有規(guī)薄定訪(fǎng)/粗標(biāo)準(zhǔn)的正確家來(lái)暗示一個(gè)全領(lǐng)域是僻“擁碰不得淚”纖的。把退左叉貶低有關(guān)的諸提議或活動(dòng)撫。揀奉以下是對(duì)付釋這個(gè)問(wèn)題的吳一些建議：露弟造誼強(qiáng)調(diào)沒(méi)有什必么領(lǐng)域是神博圣不可侵犯粘的；團(tuán)隊(duì)成抬員有權(quán)探索跳任何與項(xiàng)目還有關(guān)的領(lǐng)域燈。負(fù)催灑威與權(quán)威人士字/熟專(zhuān)家達(dá)成相哀關(guān)的協(xié)議。游子芬席重申科學(xué)方終法徑三、壟斷型躬的成員隔葵一些成員，歡不管他們是榮否有權(quán)威潑/棍專(zhuān)長(zhǎng)，在開(kāi)貌會(huì)時(shí)，總是葡長(zhǎng)篇大論，丈從而阻礙了叢團(tuán)隊(duì)成就感命的建立，其殖他成員也往摔往找借口不塘出席奴/堵出席而沉默營(yíng)不語(yǔ)。械裕以下是對(duì)付善這個(gè)問(wèn)題的單一些建議：世槍也造組織討論重善要問(wèn)題，鼓戚勵(lì)平等參與策瓣丘今在對(duì)會(huì)議進(jìn)增行評(píng)估時(shí)，帳將單“合平衡的參與仙”桑作為一個(gè)普昏遍問(wèn)題洞波稼居實(shí)行傾“段看門(mén)制度救”口稱(chēng)所擺使整個(gè)團(tuán)隊(duì)克同意對(duì)講話(huà)偷時(shí)間的限制昨和平衡參與深的價(jià)值培四、內(nèi)向的辜成員灑送在一個(gè)團(tuán)隊(duì)特中，往往有聚一、二個(gè)很宜少講話(huà)的人覆。在討論時(shí)您，他們只是換聽(tīng)，不發(fā)言慨。以