如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理

課程目標(biāo)通過(guò)閱讀本書，您將能夠：◆明確公司培訓(xùn)的定義和作用◆學(xué)會(huì)建立培訓(xùn)管理體系，推動(dòng)培訓(xùn)效果的最大化◆掌握必要的培訓(xùn)，讓員工與工作更好地進(jìn)行匹配◆掌握高效的培訓(xùn)管理模式，實(shí)施戰(zhàn)略性培訓(xùn)課前總自檢請(qǐng)回答下面的幾個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)凇笆恰边x項(xiàng)上劃“√”；認(rèn)為錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)凇胺瘛边x項(xiàng)劃“√”。我1．實(shí)踐證袋明，對(duì)公司釘員工或管理戴人員培訓(xùn)，瑞采取教育這界種師生不平嶼等模式是行鉆不通的。謙□謠是情□軟否爽2．團(tuán)隊(duì)合身作培訓(xùn)屬于拒拓展性培訓(xùn)提，團(tuán)隊(duì)合作飽能為員工個(gè)驚人帶來(lái)知識(shí)芝和成功感。撕□享是屬□雞否推3．培訓(xùn)集紫體變?yōu)閷W(xué)習(xí)海型組織，學(xué)秩員的積極性停也會(huì)被最大貢程度地調(diào)動(dòng)肅。乎□析是撫□揪否徹4．公司培賓訓(xùn)采用了教埋育的某些特句征，其優(yōu)勢(shì)丈是督促員工倍對(duì)專業(yè)知識(shí)那強(qiáng)制記憶；傲但也有不足呆之處：講授血的知識(shí)越多乘，員工的學(xué)撿習(xí)氛圍就越鋒沉默，課堂心氣氛越枯燥漆。廁□忠是董□咐否末5．讓員工唐做好崗位工伴作有兩種方衰法：其一是計(jì)培訓(xùn)，其二紅是解雇原有找技術(shù)不熟練儉的員工，重端新招聘。皺□邀是扇□磚否活6．所謂人涉力資源工作座就是對(duì)崗位黎進(jìn)行職位分析析和說(shuō)明，筑并做好崗位日要求的描述勝。勢(shì)□婦是歷□玉否鴿7．一般面殊試成功之后鄭就是培訓(xùn)階碎段，培訓(xùn)是波為了使新上群崗的員工熟織悉業(yè)務(wù)，了股解公司產(chǎn)品飄和規(guī)章制度嗎、工作流程動(dòng)、企業(yè)文化房等。轉(zhuǎn)□寨是慣□填否津8．在中國(guó)速，通過(guò)與員佳工面談的辦旁法了解其態(tài)煉度情況是否賢可行，取決次于員工的自養(yǎng)身態(tài)度。此□盲是膜□嫂否罪9．未來(lái)管廣理者的職能省趨勢(shì)是把所睛有經(jīng)理全都毯培訓(xùn)成培訓(xùn)晚師。職□發(fā)是將□疼否塔10．管理班者做好培訓(xùn)頸的前提是高車層領(lǐng)導(dǎo)的了難解和支持。哈□丘是城□讓否止11．工作柱觀察法就是匯經(jīng)理通過(guò)與造員工共同工灑作一段時(shí)間從來(lái)觀察其不堵足，共同工展作時(shí)間越長(zhǎng)娘越能準(zhǔn)確發(fā)鋸現(xiàn)問(wèn)題。另勺外，工作觀阻察法的時(shí)間梯應(yīng)以月為單遠(yuǎn)位。炸□心是瞇□斑否堤12．高級(jí)抵經(jīng)理在不同俊公司的含義渡界定很模糊杏，高級(jí)經(jīng)理承的工作包括奴崗位描述、醒戰(zhàn)略決策和崇規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)執(zhí)管理。冊(cè)□罵是罷□業(yè)否繳13．任何逐領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該奸具備團(tuán)隊(duì)管事理的能力，噴團(tuán)隊(duì)管理是辮基于團(tuán)隊(duì)所蛙處的不同階單段，確定管拾理的風(fēng)格、字階段、側(cè)重?cái)D解決的問(wèn)題婚等。耀□抓是橋□盾否的14．培訓(xùn)攏方法和互動(dòng)壺比例是判斷累和甄選培訓(xùn)蒸課程的重要爆標(biāo)準(zhǔn)。丙□狂是樂(lè)□脈否饒15．事實(shí)風(fēng)上做任何事?lián)隙际撬角蕹傻倪^(guò)程，粱尤其是培訓(xùn)些至少需要三彼年才能看到各效果。抽□裙是廣□奔否在上述15個(gè)問(wèn)題中：如果你選擇“是”的數(shù)目>11個(gè)，則說(shuō)明你熟悉企業(yè)培訓(xùn)的問(wèn)題，知道了解決相關(guān)問(wèn)題的方法，并能進(jìn)行具體的操作。如果你選擇“是”的數(shù)目為8～11個(gè)，則說(shuō)明你雖然基本了解企業(yè)培訓(xùn)的問(wèn)題，但是仍然有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步加以解決。如果你選擇“是”的數(shù)目<8個(gè),則說(shuō)明你需要趕快學(xué)習(xí)本書的內(nèi)容。第一講培訓(xùn)、教育與學(xué)習(xí)詢?nèi)魏稳嗽诠せ鹱鬟^(guò)程中，扔總會(huì)遇到自洲己無(wú)法解決俘的問(wèn)題，因居此培訓(xùn)就成侄為員工和管識(shí)理者職業(yè)生木涯發(fā)展的重肝要手段之一起。培訓(xùn)不僅贊教導(dǎo)員工和神管理者該怎典樣做，還為勞其解釋他們粥自己為什么顫不會(huì)做，所秒以培訓(xùn)是公遺司管理者非苦常重要的一錄種管理手段雙。哨一、培訓(xùn)、漫教育、學(xué)習(xí)卻的關(guān)系化培訓(xùn)是側(cè)重翁于專業(yè)性和叛實(shí)踐性的培章養(yǎng)訓(xùn)練，它邁尤為重視知祖識(shí)與實(shí)際應(yīng)鞭用的關(guān)系。種從師生占用野課堂時(shí)間的甚比例方面去信區(qū)分培訓(xùn)和陽(yáng)教育，在小忽學(xué)、中學(xué)、孫大學(xué)教育中剖，老師占用宇的比例是9行0%以上，閥學(xué)生占用的兇時(shí)間幾乎是談零。此時(shí)的烤教育是較長(zhǎng)布時(shí)期內(nèi)（小倆學(xué)、中學(xué)，廁甚至大學(xué)）甜接受的教導(dǎo)喉培育。成熟咱的教育重視宮理解，通過(guò)殘交流、理解埋力求永遠(yuǎn)記震住。學(xué)習(xí)相辰對(duì)前兩者而磁言則是比較棟廣義的概念摩，通過(guò)任何碧途徑獲取知鳥(niǎo)識(shí)都叫做學(xué)阿習(xí)。端表1-1遭培訓(xùn)與教渣育的區(qū)別覺(jué)教育（教導(dǎo)每培育、填鴨忌教育）坡形式委內(nèi)容握重點(diǎn)疫教學(xué)過(guò)程城演講猜知識(shí)嗚培訓(xùn)者汪演示內(nèi)容幸評(píng)估結(jié)果糧培訓(xùn)（重視攻理解、互動(dòng)摟溝通）譽(yù)內(nèi)容蔥重點(diǎn)爸過(guò)程熄培訓(xùn)叢技巧危培訓(xùn)者茂學(xué)員般演示內(nèi)容鉛教學(xué)員做拴觀察學(xué)員封指導(dǎo)提高【表析】庭教育的內(nèi)容惡側(cè)重于知識(shí)搬，而培訓(xùn)的禾內(nèi)容側(cè)重于正技巧；教育氏活動(dòng)的主角兼是教師（培像訓(xùn)者），而灰培訓(xùn)講究培淹訓(xùn)者和學(xué)員遣的互動(dòng)，其哥重點(diǎn)角色既竿是培訓(xùn)者又檔是學(xué)員；從位過(guò)程來(lái)說(shuō)，俊教育的過(guò)程榜主要是演示苦，而培訓(xùn)除對(duì)了演示之外傘還有教習(xí)和希指導(dǎo)。撇1.操作方列法顛一直以來(lái)，碑企業(yè)培訓(xùn)存待在問(wèn)題的根章源在于沒(méi)有銜正確地理解打培訓(xùn)的含義喜及其科學(xué)的希操作方法：教育要素餡教育的要素淋是考試、作舍業(yè)、老師，旨其中考試是拼衡量教育水碰平的一個(gè)最耗主要的手段略。培訓(xùn)要素晃培訓(xùn)的特征剝是訓(xùn)練，它漏是與實(shí)際應(yīng)椅用緊密相連行的。學(xué)習(xí)要素析學(xué)習(xí)的概念邀更加廣泛，淺“?；畹嚼?，學(xué)育到老填”純，生活中無(wú)我處不可以成茫為學(xué)習(xí)的課琴堂。過(guò)2.針對(duì)層宜面筆這三個(gè)概念脂的共同點(diǎn)是且能夠幫助一迷個(gè)人不斷地朝提升和進(jìn)步瑞。但是，這繞三個(gè)概念之登間又有著本伸質(zhì)的不同：教育政解決被教育鄰者如何做人交與做事的問(wèn)企題。培訓(xùn)擁解決如何將誰(shuí)事情做得更冒為專業(yè)。學(xué)習(xí)殃從學(xué)習(xí)者的耽角度來(lái)解決踐自我完善和著充實(shí)提高的暢問(wèn)題。仆培訓(xùn)是學(xué)習(xí)蓄的一種手段秀，學(xué)習(xí)是教肺育的一種方罪式，教育也羊是培訓(xùn)的一濁種形式。培摘訓(xùn)的人數(shù)沒(méi)抹有嚴(yán)格的界帶限，但是一芬定會(huì)有一個(gè)餡度的限制，頑過(guò)了這個(gè)度花就不叫培訓(xùn)頭了。IBM鋸把培訓(xùn)部叫怕做教育部，剩其中就融合抹了一些本質(zhì)俊性和專業(yè)性綱的認(rèn)識(shí)。較【自檢1-藏1】器你要給公司旁的新員工做制一次培訓(xùn),片這是你第一吳次在公司做奮培訓(xùn)，同時(shí)蕉也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)案你的信任,慌你很想把這津次培訓(xùn)做好沒(méi),努力達(dá)到倉(cāng)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的規(guī)培訓(xùn)目標(biāo)。湊為了將達(dá)到往培訓(xùn)目標(biāo)你碰會(huì)采取哪些霜方法?（刪）倉(cāng)（A）產(chǎn)品單知識(shí)橡（B）商務(wù)掛禮儀掃（C）團(tuán)隊(duì)傍合作夸二、教育的繪特征與方法貴教育的特邪征慨教育的特征賽是考試，老池師與學(xué)生之躺間是不平等涂的關(guān)系，老積師具有約束勒和要求學(xué)生擋的權(quán)力。老瘡師對(duì)學(xué)生擁墻有某種權(quán)力供，這種權(quán)力待可以要求學(xué)祝生不遲到，腔可以決定學(xué)爪生學(xué)習(xí)的內(nèi)縫容，可以要抱求學(xué)生學(xué)到孟什么水平，袋考試是體現(xiàn)室這種權(quán)力的陸一種手段。積教育的方叉法哭實(shí)踐證明，邪對(duì)公司員工懲或管理人員攻培訓(xùn)，采取陰教育這種師玻生不平等模般式是行不通勵(lì)的，但是企動(dòng)業(yè)培訓(xùn)卻可壤以采取考試鞠的制度來(lái)督鹽促員工強(qiáng)制莊記憶，從而致提高其專業(yè)焦水平。這是清因?yàn)橛洃浭菚?huì)枯燥的事情者，沒(méi)有一定傳的強(qiáng)迫力量漆是不能夠取疼得明顯效果簽的。爆【案例】I煉BM的考試適制度賠IBM的員漲工手冊(cè)明文銜規(guī)定：公司慘為了保證員腫工培訓(xùn)的效惑果，每次培湖訓(xùn)之后要進(jìn)貌行考試，第悶一次沒(méi)及格癥，允許補(bǔ)考階一次，補(bǔ)考增不及格者予慮以開(kāi)除，結(jié)省果沒(méi)有一個(gè)紀(jì)員工不及格低。隊(duì)所以一個(gè)成傷功的公司，沿一定要有非團(tuán)常好的制度忘保障。公司啞培訓(xùn)用了教防育的某些特射征，其優(yōu)勢(shì)清是督促員工懼對(duì)專業(yè)知識(shí)構(gòu)強(qiáng)制記憶；宗但是也有不種足之處：講菠授的知識(shí)越相多，員工的撞學(xué)習(xí)氛圍就毫越沉默，課欺堂氣氛越枯培燥。狂三、培訓(xùn)的箭特征與方法烤1.培訓(xùn)的抗定義遮培訓(xùn)定義磨之一子當(dāng)員工被招結(jié)聘、提升、畏調(diào)動(dòng)時(shí)，為掠達(dá)到新崗位還對(duì)技能的要繭求而對(duì)員工汽實(shí)施的在職功學(xué)習(xí)的過(guò)程輛?！緢D解】夢(mèng)培訓(xùn)的必要宰性通常在兩唇種情況下產(chǎn)衡生：其一，效新員工面試晝成功后，要胡對(duì)公司制度兄、企業(yè)文化弓、專業(yè)知識(shí)標(biāo)等進(jìn)行了解陰時(shí)，需要參但加培訓(xùn)；其斗二，年底績(jī)?nèi)πЭ己宋催_(dá)撈到崗位要求恢的員工，面晉臨培訓(xùn)和被婚辭退的命運(yùn)蠻時(shí)，也需要蕩參加培訓(xùn)。耍培訓(xùn)定義灑之二般為保證公司逮未來(lái)的業(yè)務(wù)之發(fā)展而對(duì)人窯力資源的開(kāi)芝發(fā)和培養(yǎng)。德培訓(xùn)定義壽之三藥為了培養(yǎng)公豐司學(xué)習(xí)的氛問(wèn)圍,提高玉員工學(xué)習(xí)的余能力而進(jìn)行末的一切活動(dòng)冬。就2.培訓(xùn)的朋特征稿培訓(xùn)有技能抓性、有針對(duì)吹性、形式多怎樣性、互動(dòng)射性的特征。?針對(duì)性秧培訓(xùn)的針對(duì)債性是針對(duì)工遭作決定培訓(xùn)閥內(nèi)容，培訓(xùn)革形式多樣。?互動(dòng)性爽所謂螺“炭互動(dòng)賴”等就是在培訓(xùn)用的過(guò)程中，伯學(xué)生和老師稀的時(shí)間各占章50%?！景咐繕s3M公司有額一條規(guī)定：惰任何一個(gè)員年工可以在工豎作時(shí)間中，么抽出任意一邪個(gè)小時(shí)自主句安排，以調(diào)克動(dòng)員工的主驗(yàn)動(dòng)意愿和興律趣。全世界環(huán)培訓(xùn)的趨勢(shì)拾是學(xué)員參與雜的比例逐步遵增加，即互回動(dòng)的比例增崗加。在諾基用亞，衡量一紹個(gè)培訓(xùn)好壞濱的標(biāo)準(zhǔn)之一橡就是互動(dòng)比守例。作為一存名培訓(xùn)管理任者，應(yīng)明確代要求培訓(xùn)師須在培訓(xùn)課上翠的互動(dòng)達(dá)到植與公司培訓(xùn)蠶規(guī)模協(xié)調(diào)的上比例。?技能性芒培訓(xùn)的國(guó)際司趨勢(shì)是從培絨訓(xùn)向教練轉(zhuǎn)涼變，即培訓(xùn)齊之后更注重犁員工對(duì)知識(shí)熟在實(shí)際工作茅中的應(yīng)用，現(xiàn)把注意力逐蜓步從課堂轉(zhuǎn)亞移到培訓(xùn)后混的實(shí)踐工作誦。如國(guó)外的寒培訓(xùn)基本分伶為三個(gè)階段金：培訓(xùn)前的逮調(diào)查、培訓(xùn)切的實(shí)施和培票訓(xùn)后的跟進(jìn)階。詳3.培訓(xùn)的資方式部培訓(xùn)有三種覽不同的方式期，每種不同王的方式對(duì)應(yīng)咬不同的培訓(xùn)傘：?考試枕公司組織產(chǎn)鄭品知識(shí)的培紅訓(xùn)，最好的密手段是考試庸及考試不及偽格的懲罰；拆產(chǎn)品知識(shí)培熔訓(xùn)的重點(diǎn)在中于培訓(xùn)后的鮮考核跟進(jìn)。?互動(dòng)黨商務(wù)禮儀的則培訓(xùn)重點(diǎn)是蝦互動(dòng)，讓員安工親自去練唯習(xí)所講述的傾商務(wù)禮儀行陣為，比如握雅手、落座、賊微笑、交換康名片等，商既務(wù)禮儀的培逆訓(xùn)互動(dòng)比例惹應(yīng)該達(dá)到7等0%，角色裕演練是核心脫內(nèi)容，這一烈點(diǎn)是很多企善業(yè)培訓(xùn)所欠渣缺的。服務(wù)承培訓(xùn)最基本再的技能是微數(shù)笑，在目前巖現(xiàn)實(shí)工作中匙，已經(jīng)很少江見(jiàn)到理想中爽的真誠(chéng)微笑息，這也使服芝務(wù)禮儀培訓(xùn)愈的角色演練齡成為必要?！景咐看a一個(gè)法國(guó)的紀(jì)電影叫《大匆飯店》，大搶飯店經(jīng)理培喪訓(xùn)端盤子的嗓服務(wù)人員是悄這樣做的：蔥要求服務(wù)人避員站成一排假，把盤子端也起來(lái)，為服蠢務(wù)員做微笑抗示范，不合掘格者要反復(fù)忌糾正。而現(xiàn)葛實(shí)中很少有獅培訓(xùn)能做到壞這一點(diǎn)。者?顧團(tuán)隊(duì)合作腳團(tuán)隊(duì)合作培北訓(xùn)屬于拓展揭性的培訓(xùn)，冠團(tuán)隊(duì)合作能訂為員工個(gè)人噴帶來(lái)知識(shí)和裙成功感。團(tuán)盆隊(duì)合作培訓(xùn)福的目的在于迷讓部門員工訂合作得更好蔽，所以團(tuán)隊(duì)酷合作培訓(xùn)的詞核心在于學(xué)撫員互相交流報(bào)與討論，因壤為交流產(chǎn)生繁信任，而團(tuán)萬(wàn)隊(duì)合作需要饅的正是信任冬。此外，對(duì)近于心態(tài)、理啊念的培訓(xùn)方魂法也應(yīng)該在能學(xué)員之間的贊分享和交流蜻。雕【自檢1-草2】普人力資源辭培訓(xùn)管理者疏，需要解決很的首要問(wèn)題親是什么？姨_____蹈_____癢_____夕_____扔_____托_____屆_____票_____算_____滑_____束_____難_____電_____西_____裳_____共_____虹__四_____掛_____繼_____化_____阿_____建_____惡_____揮___謠_____常_____玩_____既_____虎_____喇_____沿_____饞_____螞_____娛_____車_____嚇_____翁壩盈頂棵期膚咱童機(jī)目堆倦所刺帆咬炭醋兼恒首孕見(jiàn)參考答案冒1籌－創(chuàng)2吩4.培訓(xùn)的前發(fā)展趨勢(shì)扒?拒互動(dòng)比例慌增加碑員工參與培哲訓(xùn)活動(dòng)的比眠例稱為互動(dòng)賣比例，某些雀員工不愿參虛與課堂互動(dòng)踢，不是因?yàn)榫墰](méi)有想法，誓而是因?yàn)闆](méi)扭有技巧和勇旋氣把想法講稻出來(lái)。借?飽向?qū)W習(xí)型漠組織轉(zhuǎn)型帶未來(lái)組織將牢會(huì)向?qū)W習(xí)型燈組織的方向給發(fā)展。學(xué)習(xí)土型組織最大償?shù)奶卣魇菃T丙工相互學(xué)習(xí)秀、相互分享家的意愿得到撇極大提升。桌如果全員都燙有演講技能灶，那么相互的分享的機(jī)會(huì)刮就會(huì)增加，丙團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的歷效率就會(huì)明語(yǔ)顯增加。所粒以演講技巧燙在很多公司丈已成為全員畝技巧。贈(zèng)四、學(xué)習(xí)的頑特征與方法用1.學(xué)習(xí)的茶特征?抽象性憤學(xué)習(xí)是一個(gè)攤非常抽象的適概念，但是狂學(xué)習(xí)確實(shí)是衡為人熟知的樸。人有一種犁天生能力，弄就是學(xué)習(xí)的燭能力。?隨意性設(shè)學(xué)習(xí)的特征愛(ài)是隨心所欲隔，依據(jù)興趣刮而展開(kāi)的，像比如學(xué)習(xí)游毛泳、騎自行課車、打電子句游戲，都是逐具有很強(qiáng)的聞隨意性?！景咐恐仓Z基亞專門漏有一個(gè)部門啊叫做“學(xué)習(xí)蠟中心”，學(xué)識(shí)習(xí)中心所有聞的工作都是林圍繞著調(diào)動(dòng)臭員工的積極蟻性而展開(kāi)的痕，所有的規(guī)禽章制度都是方為了讓員工寧輕松愉快、膚主動(dòng)地學(xué)習(xí)忍。這里沒(méi)有吵嚴(yán)格的要求浴，也沒(méi)有考賴試，對(duì)員工爬的遲到、早薦退、培訓(xùn)時(shí)沉間吃東西都掩不做約束。毒學(xué)習(xí)沒(méi)有強(qiáng)裝制，以學(xué)員拉的主動(dòng)性為進(jìn)主，學(xué)習(xí)內(nèi)構(gòu)容，學(xué)習(xí)的樓時(shí)間長(zhǎng)短以搬及如何學(xué)都首由員工自己另決定。所以仇，在諾基亞雅培訓(xùn)就像開(kāi)忠茶話會(huì)。阿2.學(xué)習(xí)的斥方法告學(xué)習(xí)是自發(fā)鋒的、主動(dòng)做拖的事，學(xué)習(xí)黨不一定要有犁老師，學(xué)員元時(shí)間占的比悅例是百分之扮百。學(xué)習(xí)型銹的組織最初嘉來(lái)源于3M叼公司，當(dāng)互久動(dòng)比例為1澆00%的時(shí)悶候，培訓(xùn)集辣體就變?yōu)閷W(xué)皮習(xí)型組織，角學(xué)員的積極江性也會(huì)被最吉大程度地調(diào)鉗動(dòng)起來(lái)。氏第二講些企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)均容與影響因商素炸一、企業(yè)培杏訓(xùn)的內(nèi)容摧1.培訓(xùn)的答時(shí)機(jī)惰讓員工做好嘴崗位工作有倘兩種方法：與其一是培訓(xùn)戒；其二是解刪雇原有技術(shù)槐不熟練的員矛工重新招聘答。管理者應(yīng)盞權(quán)衡投入產(chǎn)燒出比，哪一筐種方法效果音更好就用哪循種方法。員草工不勝任某設(shè)一崗位的原贈(zèng)因可能是不皆愿做或者不渠會(huì)做，培訓(xùn)煮的主要功能團(tuán)就是解決員孫工不會(huì)做的源問(wèn)題，它屬修于公司人力殼資源管理的卷范疇。博?肥面試成功素后可一般面試成乘功之后就是丸培訓(xùn)階段，根培訓(xùn)是為了廚使新上崗的臣員工熟悉業(yè)使務(wù)，了解公刑司產(chǎn)品和規(guī)橋章制度、工長(zhǎng)作流程、企成業(yè)文化等。器新員工培訓(xùn)乳之后就要投莫入到工作中昂去，工作一鍛年以后，就嗓要進(jìn)行績(jī)效扮考核?？?jī)效設(shè)考核后，員疾工可以分成櫻兩類：一類治是按照或超衫過(guò)崗位要求罵完成任務(wù)的雀員工；第二河類是工作完貢成狀況比公駝司崗位要求暢低的員工。亞然后對(duì)前者息加薪或升職足，對(duì)后者進(jìn)療行培訓(xùn)或解催聘。鉛圖2-1旗人力資源管取理職能圖【圖解】嘆人力資源管距理的職能會(huì)振隨著企業(yè)規(guī)熄模的增加而痕增加。比如會(huì)摩托羅拉人雜力資源部經(jīng)倍理的職位就漲是項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?，因?yàn)楣驹枰?guī)模很大，非人力資源內(nèi)爐部工作細(xì)致借而復(fù)雜，分牲支比較多，金包括培訓(xùn)與箱發(fā)展、組織警發(fā)展、員工默生涯發(fā)展、父人力資源規(guī)買劃、組織與怒工作設(shè)計(jì)、書員工招聘、藝績(jī)效管理、狐薪金福利、挪員工信息系苗統(tǒng)等。怎【自檢2-財(cái)1】據(jù)試回答團(tuán)隊(duì)榜合作培訓(xùn)如阻何促進(jìn)交流盾？杠_____閱_____贈(zèng)_____知_____抄_____穩(wěn)_____離_____金_____魯_____鞠_____木_____庭_____犁_____偽_____玻_____環(huán)_____陵_____疊_____券_____克_____震_____雞_____股_____滋_____誕_____破_____融_____營(yíng)_____介_(kāi)____著_____是_____姨_____蔬_(dá)____戰(zhàn)_____果_____標(biāo)___胡__鴨見(jiàn)參考答案姜2－1泄?猛年終考核降后譜很多公司實(shí)嘩行年終績(jī)效喂考核制度，瞇每年十二月洗底公布第二籠年的薪金增學(xué)長(zhǎng)比例，凡尖是經(jīng)過(guò)績(jī)效江考核未被開(kāi)瞎除或安排培俊訓(xùn)的員工都等按照公布的佛比例加薪。相年度績(jī)效考弟核員工一般舞比較樂(lè)于接季受，半年度肚或月度績(jī)效蒸考核員工比電較抵觸，因侄為在很短的里周期內(nèi)開(kāi)除府部分員工會(huì)立造成不穩(wěn)定伶的局面，影層響到員工的葡工作情緒。抽另外每次績(jī)毫效考核之前眼都應(yīng)該對(duì)考付核效果和目農(nóng)的預(yù)先加以鑄說(shuō)明。狼2.培訓(xùn)的縫種類惜?般傳統(tǒng)意義薪的培訓(xùn)基傳統(tǒng)意義的覆培訓(xùn)是績(jī)效此考核后的培條訓(xùn)，是對(duì)未此達(dá)到崗位要娘求的員工進(jìn)竹行培訓(xùn)，是嶼讓員工做好猛本職工作的腹一種方法。拐現(xiàn)實(shí)中企業(yè)蜓發(fā)展的階段災(zāi)不同，培訓(xùn)和的員工也不災(zāi)同，現(xiàn)在的遞企業(yè)往往都勒是對(duì)優(yōu)秀員中工進(jìn)行培訓(xùn)盤。翅?庭特殊意義存的培訓(xùn)觀培訓(xùn)在特殊倦階段有如下羞定義：培訓(xùn)愈是為了保證革未來(lái)公司發(fā)耍展對(duì)人力資張?jiān)吹呐囵B(yǎng)，慕也就為了優(yōu)尾秀員工能力架的提升和職堪位的晉升而幻進(jìn)行的專業(yè)福訓(xùn)練。政公司發(fā)展不擺同階段培訓(xùn)促的重點(diǎn)不同欣，處在發(fā)展古階段的員工竟?fàn)顩r有優(yōu)有稠劣，有的員拿工能夠勝任過(guò)崗位要求，有有些員工不克能勝任崗位牲要求。所以閑發(fā)展階段的離培訓(xùn)是針對(duì)越績(jī)效評(píng)估后調(diào)沒(méi)有達(dá)到業(yè)畫績(jī)要求的員共工進(jìn)行的培屋訓(xùn)。但是當(dāng)念一個(gè)公司很鞠成熟并進(jìn)入差穩(wěn)定期、高釋產(chǎn)期的時(shí)候肺，其員工也窄是普遍成熟百的。比如I瘋BM公司沒(méi)秘有一個(gè)員工趁達(dá)不到崗位吹的要求。【案例】會(huì)IBM培訓(xùn)連的定義是為華了發(fā)展員工革所以才培訓(xùn)涂員工。所以子在IBM公罩司，員工接當(dāng)?shù)脚嘤?xùn)通知號(hào)相當(dāng)于接到糊晉升通知。舅如果接到新判任的主管培刊訓(xùn)，那么培森訓(xùn)結(jié)束就會(huì)獵晉升為主管畢；接到新任寺的經(jīng)理培訓(xùn)古，培訓(xùn)結(jié)束狐之后就會(huì)晉朱升為經(jīng)理，賄依次類推。毯IBM把培票訓(xùn)和發(fā)展聯(lián)餓系在一起，都解決了最本各質(zhì)的問(wèn)題即小員工對(duì)培訓(xùn)金的意愿問(wèn)題舊，這也是目金前所有公司趁面臨的問(wèn)題有。調(diào)動(dòng)員工嘗的意愿終究嬌要把培訓(xùn)和盼員工的發(fā)展迷緊密聯(lián)系。劍因此IBM腥培訓(xùn)雖然很盼枯燥但是不測(cè)需要用講笑律話等辦法調(diào)窩節(jié)氣氛。糟聯(lián)想的“入皇模子培訓(xùn)”腐是和員工的靈晉升結(jié)合在遺一起的，晉呀升需要培訓(xùn)湯的結(jié)業(yè)證作選為資本，所勒以極大地調(diào)遇動(dòng)了員工培購(gòu)訓(xùn)的積極性喜。就此方面炒來(lái)講，培訓(xùn)塵管理者比培齒訓(xùn)師更重要求。諾基亞培貍訓(xùn)有一個(gè)特傳征：?jiǎn)T工被酬培訓(xùn)管理者賠調(diào)整到學(xué)員意的狀態(tài)，而猛不是評(píng)論員俊的狀態(tài)。所退以培訓(xùn)評(píng)估情表所反映的圖效果都非常匆好，而往往鄉(xiāng)忘記了培訓(xùn)臉師的情況。開(kāi)員工積極地雖接受培訓(xùn)才合是真正的培鳳訓(xùn)，把培訓(xùn)花與員工的發(fā)礎(chǔ)展聯(lián)系起來(lái)供，可以極大匙地調(diào)動(dòng)其培啟訓(xùn)的積極性有。這樣，員嗓工才能端正站學(xué)習(xí)態(tài)度，柳是作為學(xué)員削而不是評(píng)論地員去參加培疤訓(xùn)。巷二、影響因程素盟（一）影響炸員工績(jī)效的碧因素1.態(tài)度概念球所謂僑“粒態(tài)度工”笑也就是員工薦工作意愿如素何的問(wèn)題。緣工作意愿即港是否甘愿吃豆苦耐勞，是虹否能夠承受挺巨大的工作喇壓力，是否理愿意長(zhǎng)期出嗚差等等。原因握工作意愿產(chǎn)凈生的原因很爽多，比如個(gè)嫂人興趣、薪扮資福利、公味司的企業(yè)文糠化、員工之票間相互關(guān)系變等等。差別括情境領(lǐng)導(dǎo)管尾理學(xué)是一個(gè)旁里程碑式新偽理論，即一弓個(gè)員工做好娛工作，需要指工作的意愿鄰、工作的能孕力，而工作薄意愿產(chǎn)生的云原因可以不嫂予討論，此繁問(wèn)題的關(guān)鍵聲是員工個(gè)人啄的選擇，不抵是管理者的癥說(shuō)教能夠決趕定的。愛(ài)①喝國(guó)內(nèi)管理者賞往往把精力縱大量投入在聲調(diào)動(dòng)工作意默愿的說(shuō)教上嗽，效果并不死理想。鄙②夫而國(guó)外的管序理者側(cè)重于孩行為、技巧支，培訓(xùn)如何紛微笑、如何姥握手等，把要技術(shù)作為培加訓(xùn)核心。細(xì)節(jié)偶中國(guó)培訓(xùn)重李點(diǎn)是思想培它訓(xùn)，這方面般培訓(xùn)的難度匹很大，員工礎(chǔ)的思想會(huì)對(duì)暈工作產(chǎn)生巨挨大影響，但途員工思想傾揚(yáng)向是管理者誓沒(méi)有能力決寒定的。艱管理者應(yīng)該縫關(guān)心自己權(quán)盞力和能力范探圍之內(nèi)的事教情，而不是那一味抱怨諸貪如拐“結(jié)培訓(xùn)費(fèi)用太堡少爭(zhēng)”猛、勢(shì)“塵公司領(lǐng)導(dǎo)不涉重視自”敏等問(wèn)題。很付多成熟的經(jīng)宵理注意力集豎中在能做好股的事，比如照教室的桌椅柴板凳的擺放殿是否符合培爛訓(xùn)的要求，坡“態(tài)細(xì)微之處見(jiàn)跌精神畏”絡(luò)，這種細(xì)微爐工作的質(zhì)量榨往往會(huì)影響圈到學(xué)員的學(xué)然習(xí)興趣和培掉訓(xùn)的質(zhì)量?！景咐考鬌HR培訓(xùn)燃的時(shí)候，很泉多香港臺(tái)灣舉的培訓(xùn)管理?yè)湔咴谂嘤?xùn)的古前一天，就服用兩個(gè)小時(shí)洲來(lái)檢查教室刮，擺放桌椅扣板凳，在每扯一個(gè)椅子上雀都親自坐一友遍，調(diào)整桌均椅位置以保爸證舒適。然貿(mào)后布置教室前宣傳畫，擺扭放學(xué)員學(xué)習(xí)鋪用具等。作燥為一個(gè)培訓(xùn)倦管理者，這變些做得到的窗事應(yīng)該首先漿做到。2.知識(shí)杰員工做好工裕作的第二個(gè)剖要求是知識(shí)豈，專業(yè)知識(shí)憐是保證員工喬做好本職工士作的基本條索件。窩正常市場(chǎng)環(huán)修境中的企業(yè)靈不存在員工吸缺乏專業(yè)知猴識(shí)的問(wèn)題，住這是因?yàn)楣珜懰救肆Y源攤管理的職能廈之一就是可影以避免該問(wèn)轉(zhuǎn)題的發(fā)生，稀即招聘。在透招聘的過(guò)程姓中，知識(shí)的忠問(wèn)題就已經(jīng)脖得到了解決鴉，招聘面試余可以準(zhǔn)確判翁斷應(yīng)聘者是宿否具備崗位指需要的知識(shí)職。餓20世紀(jì)8黃0年代以前舞，科技發(fā)展疾的速度比較唯慢，員工就賓業(yè)之前積累甘的知識(shí)已經(jīng)蘭足以勝任工香作，企業(yè)沒(méi)要有對(duì)員工進(jìn)每行知識(shí)培訓(xùn)事的職責(zé)；近錯(cuò)年來(lái)知識(shí)更舉新速度非常督快，比如通依訊領(lǐng)域，從智1G、2.燒5G到3G繁、4G、5日G，企業(yè)就酒必然擔(dān)負(fù)起蓬知識(shí)方面培有訓(xùn)員工的職愈責(zé)。3.技巧概念隔技巧也就是富員工工作行客為方面所有種的技巧，包攔括銷售技巧則、客戶服務(wù)氏技巧、演講早技巧等都屬蛙于工作行為惠的技巧。起源慚培訓(xùn)行為在控中國(guó)的教育叉和培訓(xùn)體系于里歷來(lái)不被蠟重視。西方高培訓(xùn)行為源鋼自機(jī)械和電盒力工業(yè)的發(fā)竄展，流水線虛的產(chǎn)生使工秋廠需要的工什人大量增加耀，而且要求的零部件標(biāo)準(zhǔn)勻化?；谶@涌些要求，把鴨原來(lái)在該崗謝位上工作的求員工聘用為礙培訓(xùn)師，使芽其享受經(jīng)理挺待遇，教導(dǎo)德新來(lái)的工人歡從事該流水廈線的工作，脊比如擰螺絲旦。最初國(guó)際銜培訓(xùn)的來(lái)源揭就是教會(huì)新拳員工如何擰曉螺絲。傳授拼行為要領(lǐng)：滅擰螺絲之前鋒，抓住扳手賽的三分之二否處，水平靠倘向螺母，然患后向下擰九望十度，再水駐平靠向螺母秘，向下擰九提十度，重復(fù)倡六次，擰完嬌螺絲。意義煤德國(guó)的產(chǎn)品醉質(zhì)量非?？芍锌浚蛟诔逃谒械牟俑鞴と说男袦珵?，都是統(tǒng)稼一和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)記范的。沒(méi)有新規(guī)范，就會(huì)防導(dǎo)致工作效情率降低，質(zhì)憲量不能達(dá)到冰標(biāo)準(zhǔn)。所以夏培訓(xùn)行為，畜就是任何職文業(yè)人士都要辟具備規(guī)范的憐行為。比如哭目前世界上命最流行的微炒笑，就是看語(yǔ)到客戶以后腎，露出八顆崖牙齒的微笑然。飲以上影響員收工工作績(jī)效即的因素是由鑼不同的人力竹資源管理職閘能進(jìn)行管理營(yíng)的。人力資畝源的職能包并括招聘職能廚、薪資福利梨職能、績(jī)效拴考核、培訓(xùn)更職能等等。父如圖2-2鋪所示：螺圖2-2代員工做好篇工作的三個(gè)挪要求【圖解】貞影響一個(gè)員咬工工作業(yè)績(jī)奉的因素包括要三個(gè)方面：徹態(tài)度、知識(shí)農(nóng)和技巧。人慰力資源管理垂實(shí)質(zhì)上就是板管理人的態(tài)慮度、知識(shí)和料技巧，培訓(xùn)育是達(dá)到人力難資源管理最之佳效果的一州種方法。圖儉中三個(gè)圈重引合的部分就腥是態(tài)度、知?dú)v識(shí)和技巧三珍個(gè)方面都呈著現(xiàn)最佳狀態(tài)閉的區(qū)域，此朗時(shí)工作業(yè)績(jī)民也同樣達(dá)到編最佳。頓（二）影響抹員工意愿的烈因素?cái)?shù)影響員工意掠愿的因素，巾包括薪資福段利、職業(yè)生想涯發(fā)展等。此一個(gè)職業(yè)的逼人事經(jīng)理看汁到員工工作分意愿減弱，偏往往想到用晌增加員工薪率金的辦法調(diào)掠動(dòng)其積極性摧。?薪金慈工資增長(zhǎng)對(duì)蹦員工意愿的甲影響是有限演的，達(dá)到一曉定限度如果涉仍不能使員嘩工工作意愿蟻高漲，就只肢能采取解雇勝的辦法，另葛外招聘新的耳員工。景?周職業(yè)生涯發(fā)假展蓬員工職業(yè)生訴涯發(fā)展也能脂影響員工的災(zāi)工作意愿，株也就是公司績(jī)發(fā)展的前景供為員工帶來(lái)凝的個(gè)人發(fā)展終的機(jī)遇。下刑面列舉三種蟲(chóng)提升員工意片愿的方法供產(chǎn)大家參考：顯①柄物質(zhì)刺激渡比如百度的發(fā)上市，使員謎工一夜之間器成為百萬(wàn)富染翁。但是職林業(yè)生涯發(fā)展稈，難度非常食大，員工往篇往不相信上睛級(jí)的承諾。液②紋追憶輝煌翠，描繪藍(lán)圖緩職業(yè)生涯管瓜理方面，有賺的企業(yè)做得女非常好，其密辦法是盡可榜能讓員工相崗信企業(yè)過(guò)去催發(fā)展的歷史非如何輝煌，番而未來(lái)若干稻年也能保持辮公司業(yè)績(jī)的甜穩(wěn)定，以此垃穩(wěn)定人心，脾所以職業(yè)生鈴涯就可以確悄認(rèn)。劣③輝看得見(jiàn)的燈民主和自由顛職業(yè)生涯發(fā)駐展中，第三耽個(gè)比較簡(jiǎn)單甚的辦法是讓冷員工做其喜合歡做的事。歲可以每年年濤底給員工一近個(gè)問(wèn)卷，問(wèn)窄卷的內(nèi)容只勻有一個(gè)問(wèn)題亮，即獲“荒公司職位中釘，你認(rèn)為更軋適合自己的音職位是什么浙？便”齡此問(wèn)題包括桂幾個(gè)方面的阻填寫要求：點(diǎn)第一，員工默衡量自己的閃能力足以勝航任此項(xiàng)工作課；第二，員看工考慮公司悶該崗位缺人牙而不是代替弟別人；第三馳，該工作必住須是自己確憶實(shí)喜歡做的虜工作。這項(xiàng)兔制度為員工友提供了一個(gè)遠(yuǎn)體現(xiàn)意愿的牽途徑。渾第三講謀企業(yè)培訓(xùn)體領(lǐng)系與培訓(xùn)需悔求啊一、培訓(xùn)體坦系介紹員1.培訓(xùn)體繩系的建立增培訓(xùn)體系的蔑建立包括1芝1個(gè)項(xiàng)目:哨圖3-1扁企業(yè)培訓(xùn)徒體系益?裳培訓(xùn)組織羽包括培訓(xùn)部邊經(jīng)理、培訓(xùn)剪師、秘書、吐助理等。一蜘個(gè)企業(yè)人力英資源員工和內(nèi)全體員工的底比例是1/消60或1/歐80，人力侮資源部一般或人員較少，皺可能包括人堪力資源經(jīng)理躬，薪資福利竹的負(fù)責(zé)人員混一名、員工冒招聘負(fù)責(zé)人濫一名，通?；胰肆Y源部瞞有四個(gè)人以據(jù)上才會(huì)設(shè)置答培訓(xùn)部。買?適培訓(xùn)需求嘗分析徐就公司培訓(xùn)騎需求分析應(yīng)耐該進(jìn)行的步親驟以及依據(jù)嚴(yán)績(jī)效評(píng)估的倉(cāng)結(jié)果培訓(xùn)對(duì)您象，對(duì)課程毛必要性進(jìn)行閃分析，決定暈培訓(xùn)內(nèi)容的茫取舍。摔目前對(duì)于培眠訓(xùn)需求分析糕和效果評(píng)估米的問(wèn)題有兩厲個(gè)不同的觀訴點(diǎn)：散①驗(yàn)一種觀點(diǎn)認(rèn)找為培訓(xùn)一定速要分析需求眉，不能盲目住開(kāi)展，可以棒通過(guò)采用問(wèn)悼卷、訪談或錄管理測(cè)評(píng)進(jìn)劈行培訓(xùn)需求娃分析。文②光另一種觀點(diǎn)井認(rèn)為：培訓(xùn)梯不需要做需畜求分析和效哈果評(píng)估，因罰為不分析與雪分析的結(jié)果福是相同的。桃?父培訓(xùn)課程桃體系塵就是公司把伙員工用培訓(xùn)率的角度分成但哪些階層，率每一個(gè)層次援都學(xué)哪些課腹程，層次一錯(cuò)旦確定就會(huì)衡具有相對(duì)穩(wěn)民定性。煩?好年度計(jì)劃祝年度計(jì)劃是慌公司決策的伙重點(diǎn)和難點(diǎn)佩，一般來(lái)講消，制定計(jì)劃貞之前需要具系備資源，然斑后根據(jù)資源筍制定計(jì)劃，茶但是培訓(xùn)體稈系中則恰恰盆相反，制定薦計(jì)劃的目的費(fèi)是為了申請(qǐng)述資源，資源展申請(qǐng)成功意蕩味著制定新節(jié)計(jì)劃的開(kāi)始信。膚?勝獨(dú)立培訓(xùn)抬服務(wù)商縣①都一方面指公激司選擇培訓(xùn)溉公司和培訓(xùn)俗師的流程問(wèn)維題。比如D積HR公司做漏培訓(xùn)提前四震十五天發(fā)通緩知，提前一敬個(gè)月預(yù)訂酒侍店，提前七滔天印刷教材煮，提前三天紛簽合同等；筆②臺(tái)另一方面指岸選擇外部培悅訓(xùn)供應(yīng)商的抄流程，按流恒程選擇培訓(xùn)頁(yè)供應(yīng)商能夠鬼保證培訓(xùn)質(zhì)鑄量的穩(wěn)定可非靠。辭?另培訓(xùn)課程膠的實(shí)施項(xiàng)也就是要組皂織一門課程搏需要做的輔愉助工作，比艱如臺(tái)灣的培娃訓(xùn)師往往提晃前一天來(lái)到搜教室給自己毅一個(gè)小時(shí)的插時(shí)間來(lái)適應(yīng)域講課環(huán)境。隱而培訓(xùn)管理孕者需要做到畢的是事先將睛教室布置好斃，將培訓(xùn)需拌要的用具準(zhǔn)逝備好。厭?歸外部培訓(xùn)優(yōu)申請(qǐng)泳公司員工如酒果希望到公爺司以外參加額培訓(xùn)，就應(yīng)尋該事先向公反司有關(guān)部門瓦提出申請(qǐng)的策流程問(wèn)題。吸?敢培訓(xùn)費(fèi)用棍管理翁就是公司培舟訓(xùn)費(fèi)用的數(shù)沃量、用途及凱培訓(xùn)之后簽世合同的問(wèn)題綢。駱?筋內(nèi)部培訓(xùn)碎師體系的建梳立猛?憤開(kāi)課條件蓮審核嘗成熟公司的色培訓(xùn)，必定肆要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)勝部門的審核懲，目的是避棚免培訓(xùn)和公戴司的文化產(chǎn)活生沖突。騎?慣培訓(xùn)評(píng)估山體系打這些工作職炭能不一定在憤某一公司中射全部具備，壇公司的培訓(xùn)霜體系應(yīng)當(dāng)與龜公司規(guī)模相讓關(guān)，其用途慧是使培訓(xùn)條傘理化和制度絹化，而不僅陡僅是為了存窮在而制定。楊在中國(guó)，通載過(guò)與員工面伴談的辦法了究解其態(tài)度情淋況是否可行席，取決于員控工自身的態(tài)孩度。玩2.培訓(xùn)的導(dǎo)階段航專業(yè)培訓(xùn)就烈是狹義的培宋訓(xùn)，其核心躍是改變行為顆，關(guān)鍵是互叛動(dòng)。改變行橫為包括四個(gè)筆步驟：第一攀個(gè)階段是無(wú)哭意識(shí)習(xí)慣行抹為，第二個(gè)謎階段是有意預(yù)識(shí)不習(xí)慣行荷為，第三個(gè)膏階段是有意濱識(shí)習(xí)慣行為曾，最后一個(gè)貧階段是無(wú)意藏識(shí)習(xí)慣行為寬。梯【自檢3-訓(xùn)1】貢為什么說(shuō)行循為培訓(xùn)的關(guān)妥鍵在于互動(dòng)偷和角色演練俗？乖_____飲_____繞_____燈_____女_____醫(yī)_____冊(cè)_____首_____妄_____渠_____交_____織_____怒_____季_____抓_____掏_____可_____怠_____厘_____全_____電_____趣_____膠_____方_____夕_____貸____吃_____第_____申_____統(tǒng)_____扇_____賤_____僵_____巡_____載_____唐_____庫(kù)_透價(jià)瓣舉嗽駛呢畫遮征塑滅匠剃見(jiàn)參考答案慚3崖－秀1范宇?短改正無(wú)意走識(shí)習(xí)慣行為鞏“億改正無(wú)意識(shí)跟習(xí)慣行為寇”萍就是使員工家有意識(shí)地關(guān)股注和改正自比己在工作中節(jié)的不良習(xí)慣某行為。比如哈中國(guó)人的無(wú)析意識(shí)習(xí)慣行溝為之一是對(duì)銅不認(rèn)識(shí)的人韻保持嚴(yán)肅，聾面無(wú)表情。為而西方人的牙習(xí)慣行為是首看到不認(rèn)識(shí)鼠的人要報(bào)以灘微笑。都?包有意識(shí)不暢習(xí)慣行為婦“遺有意識(shí)不習(xí)足慣行為緒”屋，也就是讓歲員工有意識(shí)踢地做一些行幕為。比如有骨意識(shí)地對(duì)客祝戶微笑、握野手，有意識(shí)瞧地完善整個(gè)醉行為程序。逼有意識(shí)的行祖為經(jīng)過(guò)反復(fù)擊練習(xí)和實(shí)踐蛙，就會(huì)變得槍自然而成為董習(xí)慣。如果認(rèn)員工經(jīng)過(guò)行風(fēng)為培訓(xùn)之后零，在實(shí)際工遲作中并不運(yùn)扁用所學(xué)習(xí)的銅知識(shí)，那么狠其接受的培紅訓(xùn)就不會(huì)產(chǎn)戀生良好的效偷果。所以管殘理者應(yīng)該在資員工參加培蜂訓(xùn)之后，有轟意識(shí)地推動(dòng)稈該員工把所忙學(xué)行為要領(lǐng)材在實(shí)際工作禽中反復(fù)演練掘至少五十次膏，并及時(shí)提污醒督促其將蘋培訓(xùn)學(xué)到的摸知識(shí)付諸行沿動(dòng)，將不習(xí)年慣的行為轉(zhuǎn)斬化為習(xí)慣行反為。愚?態(tài)有意識(shí)習(xí)宋慣行為隨培訓(xùn)部經(jīng)理像角色的轉(zhuǎn)變頓是從指揮、泊控制、命令迎員工轉(zhuǎn)變?yōu)楹砼嘤?xùn)、輔導(dǎo)恨員工。惠普攝公司的專職賭培訓(xùn)師很少苗，所有的經(jīng)雙理都是培訓(xùn)數(shù)師和教練，銜能夠及時(shí)督炊促員工把知突識(shí)用到實(shí)際兩工作。腰未來(lái)管理者禽的職能趨勢(shì)窄是把所有經(jīng)每理全都培訓(xùn)主成培訓(xùn)師。謹(jǐn)當(dāng)一個(gè)員工崖在工作中沒(méi)婚有達(dá)到業(yè)績(jī)調(diào)，作為經(jīng)理皇不是批評(píng)員譯工而是提醒橡員工運(yùn)用所箭學(xué)的相關(guān)知火識(shí)，幫助員繡工找出問(wèn)題蓬所在，只有辨這樣，部門令經(jīng)理才能推旬動(dòng)培訓(xùn)效果鳴的應(yīng)用。這定是很多公司鬧成功的秘訣接。濱?浮無(wú)意識(shí)習(xí)腥慣行為睬這個(gè)很好理題解，簡(jiǎn)言之剪就是不按意掩識(shí)支配，自尺動(dòng)自發(fā)的就撐能做出某種械行為。加二、企業(yè)培缸訓(xùn)的方法鞠1.培訓(xùn)成歇功的四種決跑策姜管理者做好獅培訓(xùn)的前提槐：高層領(lǐng)導(dǎo)印的了解和支膠持。高層領(lǐng)科導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的盾重視程度決耕定學(xué)員對(duì)培僅訓(xùn)的重視程齡度。學(xué)員如肯果重視培訓(xùn)敘，全身心地徑投入到培訓(xùn)務(wù)中，培訓(xùn)就裕會(huì)成功；如介果學(xué)員不重穿視，抱著試絞試看的態(tài)度師，培訓(xùn)必定雪會(huì)失敗?！景咐匡曇晃恢袊?guó)培盯訓(xùn)師為一個(gè)樹(shù)日本公司做否培訓(xùn)，這家母公司的總經(jīng)義理和若干副東總經(jīng)理無(wú)一礦缺席，這些底日本經(jīng)理每島人旁邊都坐輩著翻譯。即倉(cāng)使只能聽(tīng)懂葛一少半，但刑是一直都堅(jiān)夢(mèng)持認(rèn)真聽(tīng)講囑。公司員工紅普遍反映培彩訓(xùn)效果很好稠，原因在于雹總經(jīng)理以身股作則。所以短，企業(yè)培訓(xùn)旦應(yīng)盡量獲得千總經(jīng)理的了紡解和支持，壤培訓(xùn)管理者幅應(yīng)讓總經(jīng)理切了解各種培育訓(xùn)內(nèi)容、方肚法及必要性野等。仔優(yōu)秀公司的剃員工往往能氏夠從培訓(xùn)中粘真正學(xué)到知爛識(shí)，始終如獸一，堅(jiān)持學(xué)線習(xí)，原因在療于優(yōu)秀企業(yè)軟對(duì)培訓(xùn)自下沈而上地重視聽(tīng)。干獲得培訓(xùn)成僵功有四個(gè)不梯可缺少的決尾策：研員工培訓(xùn)叼證書都由總鏡經(jīng)理發(fā)放和歉簽字，能夠濟(jì)對(duì)員工的積層極性起到極惰大鼓動(dòng)作用伏。染讓總經(jīng)理晉了解培訓(xùn)課成的情況，可學(xué)以采取拍攝慌和張貼培訓(xùn)誘照片的辦法布體現(xiàn)高層管蛾理者對(duì)培訓(xùn)確的重視繼而踏起到轟動(dòng)效認(rèn)果，并請(qǐng)總愚經(jīng)理做培訓(xùn)組課的開(kāi)場(chǎng)白痕和結(jié)束語(yǔ)。鍬總經(jīng)理了解漫培訓(xùn)情況之應(yīng)后就會(huì)更多攜地支持培訓(xùn)滅，比如在公徑司開(kāi)會(huì)的時(shí)襲候，有意或餐無(wú)意地提到聾公司的培訓(xùn)度?？偨?jīng)理提猜到培訓(xùn)的次往數(shù)越多，到血培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的赤次數(shù)越多就摟意味著重視拼程度越高。黨培訓(xùn)成功中腐一個(gè)很重要錘的環(huán)節(jié)是中難級(jí)經(jīng)理的積旨極參與。員相工培訓(xùn)效果日的好壞，更縮大程度地的昆取決于其頂慮頭上司，因煮為頂頭上司坦能否在工作送中對(duì)其進(jìn)行忽監(jiān)督和推動(dòng)息是最重要和詢最直接的事猾。中級(jí)經(jīng)理?xiàng)壏e極參與，磚一方面指對(duì)冠接受培訓(xùn)的柄員工進(jìn)行推傘動(dòng)；另一方櫻面指親自參捆加了該培訓(xùn)掠，以此作為盈推動(dòng)員工的絮前提。所以筆作為培訓(xùn)管饞理者一定要血?jiǎng)訂T中級(jí)經(jīng)誠(chéng)理參加培訓(xùn)妙?！景咐垮N諾基亞培訓(xùn)短做的很好，街原因在于諾測(cè)基亞的中級(jí)圓經(jīng)理都會(huì)承治擔(dān)培訓(xùn)師的傻角色。諾基杜亞一個(gè)部門浮經(jīng)理在一次嬌培訓(xùn)課之前衫，對(duì)培訓(xùn)師狡說(shuō)：“請(qǐng)務(wù)竹必告訴我的予員工，在見(jiàn)綁到客戶的時(shí)妹候一定要看礎(chǔ)著客戶的眼潔睛說(shuō)話?！背噙@證明該經(jīng)黨理在平時(shí)工愿作中就不斷謊培訓(xùn)和提醒醒員工，不斷嚷推動(dòng)員工，濁把規(guī)范化的躬行為轉(zhuǎn)化為匠習(xí)慣行為。讀培訓(xùn)的課魂程體系、組判織體系與公鮮司的業(yè)務(wù)緊裳密相連。就拍是培訓(xùn)的內(nèi)捎容一定要與飛員工的工作蘿更緊密地聯(lián)個(gè)系在一起，受而不能脫離兔員工工作的獲實(shí)際。【案例】匙摩托羅拉培而訓(xùn)課前，培晉訓(xùn)部經(jīng)理都極要親自核查粘培訓(xùn)師的講螺稿，對(duì)每一泡個(gè)知識(shí)點(diǎn)都滔仔細(xì)衡量，音并根據(jù)員工渣已有知識(shí)系進(jìn)統(tǒng)確定哪些枕該作為重點(diǎn)鄙來(lái)講授，哪自些知識(shí)可以亦略講或不講蠢。斟酌每一也個(gè)案例是否銜典型，應(yīng)該唯放在哪個(gè)知輛識(shí)點(diǎn)下作為花論據(jù)。培訓(xùn)吉部經(jīng)理和培禍訓(xùn)師溝通，趣利于培訓(xùn)師置的授課內(nèi)容鋸和員工的工遇作緊密相連傘，使培訓(xùn)課衣的效果更佳硬，這已成為納很多公司目輝前培訓(xùn)的重匙要導(dǎo)向。旨培訓(xùn)管理醫(yī)者的個(gè)人魅房力。培訓(xùn)部倍門在公司中販屬于消費(fèi)部拳門，對(duì)培訓(xùn)尖資金的爭(zhēng)取智很大程度上騎要借助于培療訓(xùn)管理者的返個(gè)人魅力，畏個(gè)人魅力就橋是和其他各凱級(jí)經(jīng)理維持悲良好合作關(guān)控系，保持親討和力和感召饅力的能力。譽(yù)培訓(xùn)需求分緊析的方法之蒙一叫做規(guī)“砌工作觀察法像”翁。也就是培拾訓(xùn)經(jīng)理和一輔線員工在一魔起，觀察其丸培訓(xùn)是否運(yùn)燒用到工作中賢的情況，并集及時(shí)予以指半導(dǎo)。這是培甩訓(xùn)未來(lái)發(fā)展逆的方向之一糠。如2.做好培倡訓(xùn)的七個(gè)條筆件衛(wèi)做好培訓(xùn)需犬要做好如下煙七件事：調(diào)其動(dòng)員工學(xué)習(xí)貞的意愿、營(yíng)共造良好的培他訓(xùn)環(huán)境、學(xué)玻習(xí)績(jī)效評(píng)估皺、角色演練約、解決現(xiàn)實(shí)綠問(wèn)題（充分病利用現(xiàn)實(shí)案盟例）、建立網(wǎng)非正式環(huán)境煉、應(yīng)用不同拳方法。偽調(diào)動(dòng)員工階學(xué)習(xí)意愿旦調(diào)動(dòng)員工學(xué)訂習(xí)的意愿就搖是改變員工觀的意愿，其催手段包括：龍薪資福利、陡職業(yè)生涯規(guī)拿劃和企業(yè)文獨(dú)化。削營(yíng)造良好巾培訓(xùn)環(huán)境扶建立輕松、份舒適、優(yōu)越收的培訓(xùn)環(huán)境授，是員工愿框意培訓(xùn)的條刃件之一。很蕉多公司都寧涼愿提高成本捎在高級(jí)酒店煩里進(jìn)行培訓(xùn)鐮，因?yàn)榕嘤?xùn)頭本身非常重個(gè)要，比如兩氣天培訓(xùn)用三閘萬(wàn)元，但是逐如果為了節(jié)移省三千元的表會(huì)議室場(chǎng)地虧費(fèi)，那么培排訓(xùn)效果就會(huì)冤隨培訓(xùn)場(chǎng)所裕檔次的降低皺而降低百分龜之三十，等御于浪費(fèi)了公領(lǐng)司一萬(wàn)元，歌也就等于更派大的浪費(fèi)?？执送饨淌覂?nèi)燦部格局、禮睜品擺放、溫雕度都是營(yíng)造圍良好培訓(xùn)環(huán)劣境需要考慮芽的問(wèn)題。錫學(xué)習(xí)績(jī)效鞋評(píng)估擺學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)疤估，就是把搶績(jī)效評(píng)估和杜培訓(xùn)、把職歌業(yè)生涯與培昆訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)黃推動(dòng)員工學(xué)毒習(xí)，調(diào)動(dòng)其這意愿。培訓(xùn)咱效果的好壞巷，不在于培敗訓(xùn)師，而在艙于員工的投仿入程度。角色演練百角色演練指湯在行為培訓(xùn)本中請(qǐng)學(xué)員反憐復(fù)演練所學(xué)凱的各種行為率技巧。削在諾基亞的石培訓(xùn)評(píng)估表奪上，有一個(gè)光項(xiàng)目就是考漠查員工在培橋訓(xùn)課上是否精參與了演練甜活動(dòng)，并以訂此來(lái)定性該藏員工的培訓(xùn)此收獲。偷解決現(xiàn)實(shí)狼問(wèn)題償培訓(xùn)課所學(xué)保知識(shí)用來(lái)解眠決實(shí)際問(wèn)題擠的，任何知忘識(shí)只有用于姥指導(dǎo)工作才良能體現(xiàn)其價(jià)金值。所以員煤工培訓(xùn)完成餃后要對(duì)該員浙工進(jìn)行培訓(xùn)振觀察。培訓(xùn)慶的目的是為蓋了解決現(xiàn)實(shí)傲問(wèn)題，在培天訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)白列舉員工工椒作中的實(shí)例拐，講員工工謝作中的話，偽這樣才能使參員工接受起居來(lái)更加容易或。所以作為猛培訓(xùn)經(jīng)理要座收集足夠多憐的案例并將埋其利用到培隆訓(xùn)中去。培遭訓(xùn)經(jīng)理不是塵為了考核培非訓(xùn)師而檢核蘿教案，而是惰為了幫助培喂訓(xùn)師。公建立非正子式環(huán)境竹培訓(xùn)的非正急式環(huán)境，是侄與正式環(huán)境垃相對(duì)而言的斬。非正式環(huán)脖境是指講究給桌椅板凳的駕擺放、茶點(diǎn)肉設(shè)置、注意免出席情況等義。尿應(yīng)用不同庸方法獄培訓(xùn)可以應(yīng)妨用不同的方噴法，培訓(xùn)師吊可以利用的崖方法有：演賺講、演示、粗提問(wèn)、小組判討論、游戲具、角色演練蓬、案例分析床等。在培訓(xùn)的過(guò)程中，培豐訓(xùn)管理者不頌是做培訓(xùn)，戚而是對(duì)培訓(xùn)考進(jìn)行引導(dǎo)和寬甄選，在此勸過(guò)程中，一譽(yù)個(gè)值得注意氧的問(wèn)題就是彼培訓(xùn)的方法懷要求多樣化箏。逐三、培訓(xùn)需演求分析園了解培訓(xùn)需善求可分為以廣下兩個(gè)步驟我：虧1.分析業(yè)畝績(jī)哥分析員工的拾業(yè)績(jī)是否達(dá)栗到要求，并留找出原因，什如果是工作警態(tài)度不良造碰成的，就以忘人力資源的勾其他解決方西式（薪資福旅利、職業(yè)生責(zé)涯、企業(yè)文算化）加以解昌決或者解雇涌；如果是由轎于缺少專業(yè)糟的知識(shí)和技撲巧，就為其鐮安排知識(shí)培望訓(xùn)。員工表警明意愿的態(tài)粉度有兩種情清況：葬?勉不承認(rèn)意待愿問(wèn)題灶一般情況下猛，員工在激況烈競(jìng)爭(zhēng)下通拿過(guò)層層面試建獲得某一職跪位，所以必尊然不愿承認(rèn)月自己工作意燒愿和態(tài)度方子面存在問(wèn)題城。抓?岸承認(rèn)意愿扣問(wèn)題礎(chǔ)獨(dú)立的員工團(tuán)在打算換工解作時(shí)往往愿最意向上級(jí)透屑露目前的工辨作意愿或培址訓(xùn)意愿。大聯(lián)部分員工都屑有很多換工瓣作的經(jīng)歷，灘人力資源管桑理者十年前昨認(rèn)為，正常留的員工換工碧作頻率是每瘡三年換一次槳工作，否則遇就證明該員狐工能力沒(méi)有但提升。但是錘本公司第三禽年可能沒(méi)有狼提升機(jī)會(huì)，淘所以出現(xiàn)跳籍槽現(xiàn)象。隨者著世界科技搏文化發(fā)展速衛(wèi)度的加快，新事實(shí)上員工勿換工作的頻叛率可能比三鉛年更短。人撕力資源市場(chǎng)醒上衡量一個(gè)航人的競(jìng)爭(zhēng)力抄比較現(xiàn)實(shí)的芳標(biāo)準(zhǔn)就是看拜找到與當(dāng)下丑類似的工作君的時(shí)間長(zhǎng)短澤。找到與當(dāng)羞下類似工作纖用時(shí)較短的渡員工稱作獨(dú)嚇立的員工，薄獨(dú)立的員工宣往往對(duì)自己銹充滿信心，碌認(rèn)為工作是燥憑自己能力雹競(jìng)爭(zhēng)獲得的雅，與上級(jí)和方公司之間是取一個(gè)平等的驚合作關(guān)系。【案例】攜某公司培訓(xùn)傭經(jīng)理，被公嫌司安排做人年力資源總監(jiān)綿的培訓(xùn)，該金經(jīng)理不同意買公司為自己刻進(jìn)行的職業(yè)餐生涯規(guī)劃，拋于是與公司瞞平等協(xié)商準(zhǔn)瑞備辭職。該樂(lè)經(jīng)理屬于獨(dú)懲立員工，針徹對(duì)該經(jīng)理的拾培訓(xùn)需求直貪接取決于其葬自身意愿。翻2.通過(guò)各妖種方法分析唱培訓(xùn)內(nèi)容燒培訓(xùn)需求分暖析第二步是幅通過(guò)問(wèn)卷法絲、訪談法、的管理測(cè)評(píng)法爛、工作觀察懸法等確定員妥工所需要培修訓(xùn)的技巧。?問(wèn)卷法悲問(wèn)卷法是最盾常用的方法常，其應(yīng)用前利提是員工具繼備一定的專丑業(yè)能力，了居解自己的不篩足。該方法洪的弊端是員趟工對(duì)自己的暗意愿及不足頭未必十分了杠解，這樣就罰會(huì)導(dǎo)致問(wèn)卷填結(jié)果的隨意歡性?！景咐看彻具M(jìn)行神名為“創(chuàng)新揪思維解決問(wèn)趕題”的培訓(xùn)甲，其間沒(méi)有月講授溝通技衡巧，沒(méi)有介挺紹團(tuán)隊(duì)建設(shè)庸，事實(shí)上既率沒(méi)能創(chuàng)新，對(duì)又沒(méi)有很好應(yīng)地解決問(wèn)題緊。所謂“創(chuàng)竄新思維”僅闖僅是標(biāo)榜潮漏流，培訓(xùn)課泥的目的在于厲解決問(wèn)題，勸創(chuàng)新思維是亡無(wú)法培訓(xùn)的宋。悄【自檢3-歲2】汽通過(guò)員工問(wèn)片卷調(diào)查來(lái)了貓解培訓(xùn)需求黎是否可行？畝為什么？位_____還_____喝_____粒_____寧_____另_____旋_____戲_____泰_____呈_____環(huán)_____郵_____掠_____緊_____勺_____指_____佳_____晶_____形_____婚_(kāi)____腔_____皺_____閱_____談_____判_____烈_____煎_____漠_____堵_____遼_____椒_____具_(dá)____此_____布_____蹤_____豪_____哀石跳膽苗療勁鄙暢躁渾費(fèi)手談見(jiàn)參考答案瘦3寄－庭2溫?座談法慧座談法是公諸司通過(guò)與員呆工直屬經(jīng)理留座談決定該賀員工的不足笛之處進(jìn)而確辰定培訓(xùn)需求窗的辦法。?訪談法勻訪談法即培摟訓(xùn)經(jīng)理通過(guò)凱與學(xué)員逐個(gè)柔訪談來(lái)判斷著其不足之處蹤的培訓(xùn)需求懼。戒?惑管理素質(zhì)軟測(cè)評(píng)法究管理素質(zhì)測(cè)歌評(píng)法，是國(guó)罵外人力資源匪管理發(fā)展的國(guó)方向。管理斗素質(zhì)測(cè)評(píng)法嚴(yán)指專門對(duì)行淡為進(jìn)行測(cè)試固的方法，是佛一種利用心姿理學(xué)原理解徐釋某種行為三現(xiàn)象的方法申。通過(guò)測(cè)評(píng)承問(wèn)卷得出各尚種能力狀況擔(dān)：技巧、實(shí)雀踐管理、團(tuán)捏隊(duì)合作、溝義通水平、行遺為標(biāo)準(zhǔn)化程懇度等?！景咐炕锕芾頊y(cè)評(píng)軟進(jìn)件在國(guó)外已觀經(jīng)得到應(yīng)用劑，比如測(cè)試染員工能否在岔壓力下工作潤(rùn)，規(guī)定接受頁(yè)測(cè)試的員工電在十分鐘之駁內(nèi)算出一百公道難度較大會(huì)的算術(shù)題，天十分鐘后交蘭上試卷，再劣發(fā)同樣的一摟百道題，因辱為打亂順序到所以無(wú)法回老憶答案，只澤得重新算一范遍。辛如此反復(fù)多荷次，如果一夠名員工第一虜次得分98革，第二次也蚊是98，直殃到第六次依征然是98，完說(shuō)明該員工附抗壓力強(qiáng)；葵如果一名員梢工第一次得償分98，第夸二次得分8稀0，第六次苦得分70，萍說(shuō)明該員工勞抗壓能力較拖弱，工作效朗率低。柄?衡工作觀察膨法儀工作觀察法誰(shuí)就是經(jīng)理通機(jī)過(guò)與員工一唱起工作一段庫(kù)時(shí)間來(lái)觀察創(chuàng)其不足之處御，一起工作棚時(shí)間越長(zhǎng)就捆越能準(zhǔn)確發(fā)敵現(xiàn)問(wèn)題。工凍作觀察法的題時(shí)間應(yīng)以月哄為單位。伸第四講漲培訓(xùn)課程體解系一、概述盟培訓(xùn)課程體瘦系指將員工駱?biāo)嘤?xùn)的課如程制定成完方整的體系和旋計(jì)劃，然后敢依層次按部概就班地接受接培訓(xùn)。培訓(xùn)燈課程體系決籮定了培訓(xùn)角臭度的員工層調(diào)級(jí)，也決定問(wèn)了每一類學(xué)懲員上課的內(nèi)火容。從培訓(xùn)課角度對(duì)公司匙人員進(jìn)行層馬級(jí)分類之后清，所有的員腫工都可對(duì)號(hào)披入座，這有乳利于員工的千培訓(xùn)和發(fā)展稼。侵一般把培訓(xùn)病課程分為以艘下幾類：高瘋級(jí)經(jīng)理、經(jīng)騾理、主管、捐員工。任何竭公司都有一貓個(gè)特殊職能古部門即市場(chǎng)遞銷售。市場(chǎng)顧銷售的特殊條性在于培訓(xùn)倒對(duì)銷售業(yè)績(jī)戰(zhàn)的影響非常檢大，市場(chǎng)和賀銷售的培訓(xùn)獨(dú)往往單獨(dú)分踐離出來(lái)，很聽(tīng)多公司的惟獲一全職培訓(xùn)支員就是銷售特培訓(xùn)員。【案例】如摩托羅拉、鈔西門子、諾身基亞等大企穿業(yè)的培訓(xùn)部霧稱為“學(xué)院故”，包括院封長(zhǎng)及其下設(shè)笛的五名經(jīng)理聯(lián)；經(jīng)理之下蕩有員工若干薦。比如市場(chǎng)墊銷售培訓(xùn)經(jīng)繩理負(fù)責(zé)市場(chǎng)壽和銷售的培酷訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力灰的培訓(xùn)、新花員工的培訓(xùn)澡、中級(jí)經(jīng)理凳的培訓(xùn)、項(xiàng)森目管理培訓(xùn)浸等。消二、總裁級(jí)下培訓(xùn)課程塘高級(jí)經(jīng)理在你不同的公司惹含義界定很詢模糊，高級(jí)悶經(jīng)理的工作傅包括崗位描妖述、戰(zhàn)略決景策和規(guī)劃、稈團(tuán)隊(duì)的管理訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)的管豆理，通常是潮一個(gè)總裁管仍理五個(gè)副總利裁，一個(gè)副螞總裁管理五賭個(gè)總監(jiān)，高支級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)暑重要內(nèi)容之水一是崗位描夏述。當(dāng)1.崗位描童述滅崗位描述有動(dòng)三方面內(nèi)容便：崗位名稱之、崗位工作災(zāi)、工作需要陣的能力。谷目前崗位描正述存在的嚴(yán)決重問(wèn)題是：呼崗位描述和忍培訓(xùn)之間的夕脫節(jié)，或者皇崗位描述不慨夠?qū)I(yè)，例拼如：魯“吊在相關(guān)公司熔工作過(guò)三年唱以上者優(yōu)先謝聘用何”六這實(shí)質(zhì)上是因誘人跳槽。唐跳槽者優(yōu)先妻的現(xiàn)象產(chǎn)生調(diào)根源在于招抓聘方并沒(méi)有罵明確該崗位單真正需要的劍是什么技能腳。比如培訓(xùn)孕經(jīng)理在提出司培訓(xùn)需求時(shí)織要求培訓(xùn)管撒理技能、培虜訓(xùn)員工素質(zhì)臣、培訓(xùn)執(zhí)行消力等，事實(shí)際上該培訓(xùn)經(jīng)剛理并沒(méi)有真輔正理解這些鏡概念?！景咐繑侷BM崗位敏描述非常細(xì)夫致，明確規(guī)薪定某一職位搖該做什么不祥該做什么，艦比如銷售員磨的崗位職責(zé)宰是：第一定孤期拜訪客戶叔，第二應(yīng)收濟(jì)賬款的回收賓，第三對(duì)庫(kù)綱存信息的了魂解等等。嚴(yán)督格規(guī)定員工醉把該做的事課情做好，做第完了就把做鋪好的事情做兄得更好。購(gòu)2.戰(zhàn)略決政策和規(guī)劃妖戰(zhàn)略決策五敘個(gè)步驟：討第一步：殿了解自己跳可以用情勢(shì)蓄分析的方法椒了解自己，盲即了解外部喇客戶、競(jìng)爭(zhēng)券對(duì)手、市場(chǎng)倉(cāng)的情況，進(jìn)活而了解自己油的情況，把閉內(nèi)部和外部迅情況進(jìn)行對(duì)顛比來(lái)了解自胳己。所以高榆級(jí)經(jīng)理討論有公司未來(lái)發(fā)找展方向，應(yīng)析該關(guān)心的首拉要問(wèn)題是市制場(chǎng)調(diào)查情況鋒，可以聘請(qǐng)?zhí)幾稍児咀鲳z市場(chǎng)調(diào)查。服第二步：草自己將去向奔何方琴目前，很多乏企業(yè)對(duì)方向巖發(fā)展感到迷壇茫，可以通項(xiàng)過(guò)本公司優(yōu)部劣勢(shì)分析，泥確定方向，軟向優(yōu)勢(shì)的方優(yōu)向發(fā)展。搏第三步：壇確定最終目愿標(biāo)牛任何公司的續(xù)目標(biāo)都是發(fā)粥揮自身優(yōu)勢(shì)革，減少劣勢(shì)仗，盡可能利藝用機(jī)會(huì)減少企威脅。散第四步：鋸確定策略托確定策略是障戰(zhàn)略方面的累決策，確定僻公司發(fā)展節(jié)飼奏和風(fēng)格，抵而不是具體綱戰(zhàn)術(shù)的羅列割。謀第五步：斗確定行動(dòng)計(jì)呀劃蹈行動(dòng)計(jì)劃即行5W1H（衡見(jiàn)表4-1暢）。犧①視第一個(gè)步屈驟是用頭腦拜風(fēng)暴法集思幅廣益；那②擁第二個(gè)步鐘驟是做決策襯。做決策有吊三種形式：獨(dú)裁舉手表決討論決策撈戰(zhàn)略規(guī)劃思努維不僅可以孕用于公司發(fā)義展，而且也莖可以用于員紗工個(gè)人未來(lái)搜職業(yè)生涯發(fā)村展。肉人(Who致)糠事(Wha瘦t)約地(Whe步re)通時(shí)(Whe年n)繭理由(Wh綁y)燥如何(Ho午w)庸1.誰(shuí)做的小?曾2.誰(shuí)正在換做?蠟3.該誰(shuí)做雨?藝4.還有誰(shuí)叢能做?腫5.還有誰(shuí)權(quán)該做?團(tuán)6.誰(shuí)正在扁做3U?箱1.要做什痕么?慚2.已經(jīng)做卡了什么?薯3.應(yīng)該完吃成什么?裹4.還能做貍什么?豪5.還該做鋸什么?垂6.產(chǎn)生哪亦些3U?著1.要在哪逃里做?甲2.在哪里凡完成的?犯3.該在哪負(fù)里完成?拴4.還可以燙在哪里做?殖5.還該在碑哪里做?媽6.哪里產(chǎn)貨生3U?臥1.什么時(shí)度候做?堂2.什么時(shí)繁候完成的?紗3.該在什視么時(shí)候完成餅?廚4.還該在錢什么時(shí)候完違成?機(jī)5.還該在況什么時(shí)候做禿?索6.在時(shí)間逆上有任何3炕U嗎?穴1.為什么街是他做?龍2.為什么讓在那里做?戒3.為什么勇要做?哭4.為什么垃那樣做?魂5.在思考亡上有任何3截U嗎?豬1.要如何屯做?應(yīng)2.是如何市完成的?校3.該如何縮完成?懶4.這套方鋤法還能用在杠別的地方嗎歇?宜5.還有別膜的方法嗎?升表4-1坦5WIH敵法3.領(lǐng)導(dǎo)力鍛領(lǐng)導(dǎo)力就是藥對(duì)部下的號(hào)鬼召力，領(lǐng)導(dǎo)星力的提高需聽(tīng)要五種技能四：酬（1）以身跡作則益公司規(guī)章制蘭度能否有效藍(lán)執(zhí)行，取決軍于領(lǐng)導(dǎo)者是倆否嚴(yán)格遵循柄?！景咐恳袈?lián)想集團(tuán)領(lǐng)沾導(dǎo)人柳傳志母顛覆了開(kāi)會(huì)雀遲到這項(xiàng)中服國(guó)最經(jīng)典的對(duì)時(shí)代文化，裹并不是所制竹定的制度具夕有能量，而魯是柳傳志以距身作則樹(shù)立川的信念很重穩(wěn)要。他發(fā)布汪了一個(gè)制度達(dá)：如果開(kāi)會(huì)蒜的時(shí)候誰(shuí)遲艷到，就要在淹門口站一分丹鐘，所有的嘆會(huì)議停下來(lái)赤，其他的人煤瞻仰他一分激鐘，這制度補(bǔ)看起來(lái)也很據(jù)簡(jiǎn)單，但問(wèn)葛題是這個(gè)制涌度執(zhí)行下去控就不那么容壽易。第一次誓遲到的是他仆的老領(lǐng)導(dǎo)，副這對(duì)柳先生礙來(lái)講就是一健個(gè)挑戰(zhàn)，第濾一次老領(lǐng)導(dǎo)護(hù)在那站了一竹分鐘，大家榴瞻仰一分鐘增。但第二次步柳傳志自己笨遲到了，盡撞管是客觀原隔因，是客戶釣不肯走導(dǎo)致雁遲到了。這揮個(gè)時(shí)候就很漏關(guān)鍵了，對(duì)材制度來(lái)講是確一個(gè)挑戰(zhàn)，監(jiān)柳傳志說(shuō)沒(méi)漆有理由為自館己辯護(hù)，遲防到了就是要于罰站一分鐘釋，所以柳傳肅志也執(zhí)行。胸從此以后聯(lián)角想開(kāi)會(huì)遲到倘的文化得到松了巨大改變昌。而（2）不走好尋常路績(jī)不走尋常路份即嘗試走新哲的方向，保市持思維活躍狐。嘗試新的藝方向也就是黃創(chuàng)新的能力皇和意識(shí)。貪（3）鼓舞種人心糠鼓舞人心是蒜領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)檢出來(lái)的最重秩要的技巧，另鼓舞人心的診工具是嘴?；⑺愿呒?jí)經(jīng)約理應(yīng)當(dāng)每個(gè)字月固定發(fā)表脆一次演講，猛振臂高呼，鞋鼓舞士氣。溪（4）團(tuán)隊(duì)赤管理退任何領(lǐng)導(dǎo)都醋應(yīng)該具備團(tuán)已隊(duì)管理的能貨力。團(tuán)隊(duì)管逝理是基于團(tuán)莊隊(duì)所處的不鞠同階段，確脅定管理的風(fēng)室格、階段、謎側(cè)重解決的烏問(wèn)題等。岡高級(jí)經(jīng)理團(tuán)殘隊(duì)管理在不惱同階段任務(wù)火包括：成立期穩(wěn)成立期需要際建立團(tuán)隊(duì)成屈員的相互信書任，可以通城過(guò)自我介紹址（效果不好吵）或組織旅琴游來(lái)實(shí)現(xiàn)成嶄員互信。動(dòng)蕩期狡動(dòng)蕩期也就凍是公司內(nèi)部很爭(zhēng)權(quán)奪利的嫁時(shí)期，應(yīng)該拍讓每位員工懲明確自己的非分工和角色并。擴(kuò)成熟期和哄穩(wěn)定期資成熟期、穩(wěn)難定期應(yīng)考慮犁用溝通提高捐效率。所以短團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)首先要明確斯團(tuán)隊(duì)所處的裁階段、此階瓦段出現(xiàn)的問(wèn)歐題以及如何或解決。等（5）變革剛管理概念衰變革管理是紀(jì)新興概念，筆目前其定義茫還比較模糊愛(ài)，它指處理愧變革中出現(xiàn)聯(lián)的問(wèn)題。變期革管理的方鉛法是變革管敲理之前首先粱造輿論，然丹后穩(wěn)定核心道成員。步驟背解決變革問(wèn)釘題分為六步明驟：牛①通確定遇到狡的問(wèn)題共②寶明確問(wèn)題荷產(chǎn)生原因翼③繡分析主要著原因貍④煌列出所有哄的解決方案途⑤累選擇解決卸方案切⑥燦風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估贏目標(biāo)確定濃步驟桶高級(jí)經(jīng)理管鹿理技能有確課定目標(biāo)和計(jì)捉劃，包括以與下幾個(gè)步驟肚：醬①圈制定并描弟述目標(biāo)姻②囑描述目標(biāo)邁帶來(lái)的好處頑，并確定目襯標(biāo)的正確性恩③于預(yù)測(cè)可能買遇到的問(wèn)題寧及解決方法聲④呢明確需要睜的資源和需劑要的合作人鹽員路⑤夸確定完成賽時(shí)間到三、經(jīng)理級(jí)早培訓(xùn)課程滴中級(jí)經(jīng)理需厚要的課程有避：目標(biāo)計(jì)劃牧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)外、時(shí)間管理旬、有效授權(quán)苦、有效激勵(lì)饞、有效溝通遭等。扒每項(xiàng)技能首晴先是一項(xiàng)獨(dú)旗立的技能，除很多培訓(xùn)經(jīng)鵲理不是把某澆一技能獨(dú)立貍講授，而是朝把多項(xiàng)技能靜放在一兩天灶之內(nèi)急功近邁利地進(jìn)行培歪訓(xùn)，造成培捷訓(xùn)對(duì)學(xué)員最航大的傷害：劍只懂理論而乳不會(huì)應(yīng)用。北事實(shí)上學(xué)習(xí)漏一項(xiàng)技能需茄要的時(shí)間至屈少應(yīng)以天為作單位計(jì)算，噴并進(jìn)行有效憐的溝通、互過(guò)動(dòng)和實(shí)踐，鋸而絕不是短張時(shí)間能夠掌山握的。忍中級(jí)經(jīng)理的掉培訓(xùn)工作相龍對(duì)容易，原史因是中級(jí)經(jīng)蝶理的管理技嶄能更側(cè)重于烘經(jīng)驗(yàn)的積累好，而且具有潑相對(duì)穩(wěn)定，膛多年來(lái)變化功不大的特點(diǎn)漆。中級(jí)經(jīng)理喉的培訓(xùn)中比哀較靈活的就德是培訓(xùn)技巧珠和技巧的教快練。一個(gè)管坐理者首先要據(jù)學(xué)會(huì)溝通，局溝通技巧和鐮技巧訓(xùn)練成皂為行為習(xí)慣站不是幾個(gè)小捎時(shí)就能學(xué)會(huì)唇的，往往要仇以月甚至年京為單位進(jìn)行生計(jì)算。括四、員工級(jí)星培訓(xùn)課程尋1.入職培若訓(xùn)睬企業(yè)的全員攪能力發(fā)展項(xiàng)舍目包括：新留員工入職培盯訓(xùn)、客戶服獸務(wù)意識(shí)、高須效溝通技巧輪、演講技巧宏、時(shí)間管理匹技巧、基本旬商務(wù)禮儀、夠高效團(tuán)隊(duì)的倡建設(shè)。碎員工的入職斧培訓(xùn)很重要慰，入職培訓(xùn)炭是全員培訓(xùn)弊的項(xiàng)目之一獵，原則上要孕求員工上班傲第一天就接廁受入職培訓(xùn)蹲。石但是目前入明職培訓(xùn)受到蒜的重視程度度越來(lái)越小，蹤有的員工沒(méi)囑有來(lái)得及入貸職培訓(xùn)就離盆職了，傳統(tǒng)只管理學(xué)認(rèn)為堆，可能的原持因有兩個(gè)：絕第一，員工栗離職的頻率獅很高，要湊骨夠入職培訓(xùn)輩需要的學(xué)員滋數(shù)量至少要誼半年時(shí)間。付第二，公司叫規(guī)模較小，熔招聘員工數(shù)坐量很少，不盞能達(dá)到做入傘職培訓(xùn)的規(guī)扭模。盆事實(shí)上員工勢(shì)入職培訓(xùn)不跑一定要求員宜工數(shù)量達(dá)到閥某一標(biāo)準(zhǔn)，孕即使只有一判個(gè)員工，也椒是值得做的乞。新員工數(shù)窩量多與少的形入職培訓(xùn)區(qū)妻別只在于內(nèi)痕容的多與少禁，而不在于勵(lì)做與不做。塊入職培訓(xùn)的強(qiáng)好處在于：聞在員工深入漁了解公司之論前對(duì)其進(jìn)行碎思想和觀念貓的引導(dǎo)。均?翁客戶服務(wù)扎技巧培訓(xùn)講目前企業(yè)培送訓(xùn)排名首位統(tǒng)的項(xiàng)目是客裕戶服務(wù)技巧志培訓(xùn)，它已替經(jīng)從客戶服汽務(wù)部門擴(kuò)展疤到銷售部，漸進(jìn)而普及到荒所有員工。簡(jiǎn)因?yàn)槿魏稳丝宓墓ぷ鞫际抢褳閯e人服務(wù)婆：為最終用際戶服務(wù)或者邁為最終用戶尺服務(wù)的人服蹄務(wù)，即使經(jīng)織理也是為員緞工順利開(kāi)展狡工作提供服枝務(wù)的，經(jīng)理援的含義正在堪從權(quán)力支配白者轉(zhuǎn)向制度塔保障者，所衫以客戶服務(wù)籍技巧是全員淘要做的事。肌溝通技巧又即叫做演講技?jí)那桑且话阋簡(jiǎn)T工需要掌嗽握的基本技英能。五?界時(shí)間管理蜘技能培訓(xùn)菜時(shí)間管理的盯技能，就是屆把重要的事違情放在前面晃來(lái)做，時(shí)間絕管理有兩個(gè)絞前提條件：群①興確定哪些賣事情是重要庭的員首先需要確竊定目標(biāo)，根浩據(jù)目標(biāo)把所崇有事情排列報(bào)主次順序。限這樣便于提疏高工作效率拌，使工作變妨得輕松愉快牧。也會(huì)在一桃定程度上打榴破現(xiàn)有的工鑰作制度，比顏如上下班不洞打卡，完成騰當(dāng)天任務(wù)即蕉可下班。噸【自檢4-羽1】佳分析團(tuán)隊(duì)建哥設(shè)與團(tuán)隊(duì)管當(dāng)理的區(qū)別。透_____賀_____永_____知_____滲_____驢_____勢(shì)_____瓜_____惱_____復(fù)_____波_____河_____奪_____笛_____襲_____肌_____怒_____賊_____氧_____滅_____照_____萌_____愚_____板_____扣_____峽_____恥_____攏_____爪_____樂(lè)_____表_____擋_____副_____揭_____修_____僑_____禽見(jiàn)參考答案聰4－是1柔②訂加強(qiáng)時(shí)間伯管理秘現(xiàn)代職業(yè)人姥士的時(shí)間管頓理不僅能夠自指引工作，忠也能夠指引梢人生。全世晚界的趨勢(shì)是婦所有的勞動(dòng)互者減少勞動(dòng)恒時(shí)間，增加座娛樂(lè)時(shí)間。亞悠閑工作是侄現(xiàn)代人追求填的狀態(tài)。巨落大工作壓力憑影響心態(tài)，犧而改變心態(tài)督的方法就是竟分出時(shí)間回囑歸自然。弟公司人員工敘作壓力巨大柿，該忙碌的守人清閑而該甘清閑的人忙屬碌，種種現(xiàn)糠象證明時(shí)間執(zhí)管理環(huán)節(jié)的替薄弱。但是近已經(jīng)有很多凝公司在向著粒良好的方向秧發(fā)展。聯(lián)想俗一個(gè)部門規(guī)奮定上班時(shí)間惑可以自己掌耳握，上足八炊個(gè)小時(shí)即可捕。當(dāng)員工的服能力達(dá)到一蛋定的高度，診就可以不限狠上班時(shí)間的門長(zhǎng)短，只要?jiǎng)蛲瓿扇蝿?wù)即妙可。陜?葛禮儀等行征為技術(shù)培訓(xùn)口基本商務(wù)禮姨儀在中國(guó)這獻(xiàn)樣的麗“博禮儀之邦耗”盼卻沒(méi)有能夠放變成行為習(xí)叢慣是非常遺籠憾的。比如熟商務(wù)禮儀的樣禮貌、文明澆都僅停留在諷腦子里和口騙頭上，沒(méi)有干形成行為習(xí)劈慣，比如過(guò)悶馬路闖紅燈狐的很多，上借車搶座位的紐很多，就是昂因?yàn)闆](méi)能夠盤從行為的角疊度去改變不崗良行為，而城改變行為的啦方法就是要芹找一個(gè)領(lǐng)袖棉來(lái)號(hào)召大家奴養(yǎng)成習(xí)慣。興對(duì)單個(gè)員工外的入職培訓(xùn)給又叫做黨“劍上崗引導(dǎo)茶”嫌，可以幫助禿員工盡快適渣應(yīng)工作、開(kāi)鳴展工作。比隊(duì)如麥當(dāng)勞的疼分店經(jīng)理每綁天都在對(duì)員刺工進(jìn)行入職快培訓(xùn)，因?yàn)榱用刻於加腥嗽祀x職，每天爬都有新人上丸崗。習(xí)①唯對(duì)一名員稀工做的培訓(xùn)悲叫做上崗引窯導(dǎo)，上崗引驢導(dǎo)有兩個(gè)作鉛用：禍歡迎的作膚用劫公司在新員盼工的頭腦中姥留下溫馨的宏印象。一個(gè)害員工在新公堵司最大的快畢樂(lè)和最大的朝不快都來(lái)自辰于上班第一遲天。如果第些一天到公司兆受到冷遇，今會(huì)對(duì)該員工已以后的工作懇情緒產(chǎn)生極師壞的影響。柿介紹的作有用陶是介紹公司夾規(guī)章制度、進(jìn)企業(yè)文化等膝各方面的情熟況，使新員播工對(duì)公司初池步了解。索②估上崗引導(dǎo)營(yíng)的步驟如下撒：賠介紹公司影的規(guī)章制度龜，比如上下終班需要打卡跑。沖安排行政殖，比如午餐掛的費(fèi)用、洗焰手間的位置嗚、領(lǐng)文具的繼地點(diǎn)等。國(guó)班外企業(yè)為了序表示對(duì)人尊隱重，見(jiàn)面的攏第一件事就煉是指明洗手襯間、茶水間詳?shù)奈恢?。諸焦如此類看似含簡(jiǎn)單的事情豈，對(duì)員工的怒影響卻很大四。上崗引導(dǎo)逼一般用一個(gè)奇小時(shí)至兩個(gè)肥小時(shí)的時(shí)間倆。跟2.市場(chǎng)與厘銷售央企業(yè)經(jīng)常開(kāi)心設(shè)的培訓(xùn)課鋼程還有市場(chǎng)匙與銷售方面泡，包括：市距場(chǎng)營(yíng)銷管理燃、專業(yè)銷售煙技巧、銷售仍管理、銷售涌目標(biāo)管理、志大客戶銷售例等。3.其它竭企業(yè)常設(shè)課翁程還有人力吐資源、項(xiàng)目售管理、生產(chǎn)廈、質(zhì)量、維吊修、采購(gòu)與救物流、信息晶管理部的新貍技術(shù)培訓(xùn)等供方面，本課歐程不做詳細(xì)鑼介紹。項(xiàng)第五講妄扛培訓(xùn)課程開(kāi)開(kāi)發(fā)與效果評(píng)籃估抽一、培訓(xùn)課尸程的開(kāi)發(fā)與度實(shí)施輕（一）培訓(xùn)舞課程的開(kāi)發(fā)訓(xùn)一個(gè)培訓(xùn)課煤程的開(kāi)發(fā)，樓大致需要如怕下過(guò)程：溉1.確認(rèn)培倒訓(xùn)目標(biāo)億確認(rèn)員工鏟存在的問(wèn)題送第一個(gè)步驟蒸確認(rèn)員工的翁態(tài)度、知識(shí)巧、技巧等哪銜些方面存在較問(wèn)題，如果蒼是技巧問(wèn)題乒，可以提交通報(bào)告、建議友開(kāi)展培訓(xùn)。白如果是知識(shí)站問(wèn)題，可以好建議自學(xué)考蜂試。如果是直態(tài)度有問(wèn)題授，可以采取陣競(jìng)爭(zhēng)裁員以輛促使員工珍羨惜現(xiàn)有的工猾作。【案例】蠟生存的壓力跳可以改變工殲作的態(tài)度。際麥當(dāng)勞的營(yíng)廚業(yè)員大部分松是下崗女工朝，她們動(dòng)作極麻利，麥當(dāng)?shù)鴦诓粫?huì)給予押她們太多培嶄訓(xùn)，她們的平知識(shí)和技巧駁沒(méi)有變，但歸是工作效果職卻發(fā)生了翻癢天覆地的變勝化，原因就敲在于在麥當(dāng)憐勞里工作隨優(yōu)時(shí)都有被辭商退的可能，眨所以要努力州把工作做到懂最好。聽(tīng)確認(rèn)員工快缺乏的技巧池第二個(gè)步驟默是確認(rèn)員工燥缺乏的技巧仇，比如溝通多技巧、服務(wù)含技巧、團(tuán)隊(duì)州合作技巧等駁?！景咐繗?zāi)彻緸殡姷X部的員工匯做了一次溝靜通技巧的培拼訓(xùn)，結(jié)果發(fā)屋現(xiàn)培訓(xùn)并沒(méi)納有對(duì)實(shí)際工貓作起到改進(jìn)殼效果，因?yàn)辇堅(jiān)摬块T員工宋普遍缺乏的汪不僅僅是溝缸通技巧，還喇缺乏團(tuán)隊(duì)合纏作和服務(wù)技?jí)|巧。他們都晃具有很扎實(shí)偶的專業(yè)功底亡，并且隨叫震隨到，但是殃并不能與其委他部門同事鬧融洽相處，肚原因在于他牛們所提供的德服務(wù)缺乏人暢情味，是十效分生硬和機(jī)長(zhǎng)械的服務(wù)。粉2.收集內(nèi)綁容概收集就是把燒所有與課程起相關(guān)內(nèi)容收碧集起來(lái)。收蜻集來(lái)的方式援有讀書自學(xué)豪、上網(wǎng)、參腫加相關(guān)內(nèi)容撲的培訓(xùn)三次清等等。收集鄰內(nèi)容完成后赴，要做的第捧一件事是編劇寫培訓(xùn)大綱催，章下分節(jié)林，使之有條失有理。盼3.常用培凍訓(xùn)方法介紹鋤常見(jiàn)的培訓(xùn)苦方法有講解納、演示、提僻問(wèn)、小組討溜論、錄像、爽案例學(xué)習(xí)、敢角色演練、掠做游戲等。【案例】鄙某公司對(duì)新越員工進(jìn)行軍臨訓(xùn)，取得了殲非常好的效伸果。新員工跨組織性、紀(jì)唐律性比較差腫，經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)蝶，新員工散完漫的形象被據(jù)徹底改變，聲變得舉止穩(wěn)竊重。軍訓(xùn)的墳方法事實(shí)上果就是角色演嚴(yán)練，反復(fù)聯(lián)攪系規(guī)范化的鏟動(dòng)作和行為貧。軍人經(jīng)過(guò)鍛幾年這樣的忍角色演練就疊具有了軍人西特有的風(fēng)范浴，坐立行走行的規(guī)范已成樸為無(wú)意識(shí)習(xí)亮慣行為。脅（二）培訓(xùn)遙課程的實(shí)施們培訓(xùn)方法和精互動(dòng)比例是汗判斷和甄選戴培訓(xùn)課重要筆的標(biāo)準(zhǔn)，不概同培訓(xùn)師講蜓同樣的內(nèi)容減產(chǎn)生的效果濫卻有質(zhì)的不秩同，就是因慘為培訓(xùn)方法漿和互動(dòng)比例到來(lái)自于最初帖培訓(xùn)課程的蜘開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)終。糾1.互動(dòng)比倉(cāng)例肅首先應(yīng)確定吸學(xué)員能夠接勢(shì)受的互動(dòng)比黃例，因?yàn)榕嗬擞?xùn)是以學(xué)員揪為中心，如乎果學(xué)員對(duì)角拜色演練接受瞎起來(lái)比較困抱難，經(jīng)培訓(xùn)膊小組討論可戰(zhàn)以適當(dāng)減少偷游戲和演練嗓的比例?；ゲ▌?dòng)比例是選殖擇培訓(xùn)課程飄的核心標(biāo)準(zhǔn)洋。愛(ài)立信目房前員工可以中接受的互動(dòng)凱比例是50米%，愛(ài)立信管培訓(xùn)課通過(guò)雷游戲和小組涼討論讓學(xué)員行理解熊“齒溝通陵”扯的含義；通冒過(guò)撕紙游戲找說(shuō)明溝通雙耍向性。油2.培訓(xùn)方燭法麻培訓(xùn)方法是倦人力資源管粘理者甄選課拿程的第二個(gè)移標(biāo)準(zhǔn)，常見(jiàn)綿的培訓(xùn)方法葡包括提問(wèn)、語(yǔ)小組討論、櫻案例學(xué)習(xí)、狹角色演練、雜游戲等。培每訓(xùn)方法與培闖訓(xùn)內(nèi)容之間體應(yīng)該一一對(duì)帆應(yīng)，要選擇間與每項(xiàng)培訓(xùn)耀內(nèi)容相匹配郊的培訓(xùn)方法兆。大多數(shù)培球訓(xùn)課大綱后同面都附加了李培訓(xùn)方法、挪培訓(xùn)課用時(shí)陰等，這是判普斷培訓(xùn)好壞幫的重要手段誘。成熟公司融的培訓(xùn)經(jīng)理漁