團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

團(tuán)隊(duì)的溝通溝通誤區(qū)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，這其中，如何溝通是一個(gè)大學(xué)問(wèn)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能?？墒?，在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。溝通是企業(yè)員工之間的互動(dòng)交流，溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？涩F(xiàn)實(shí)中，員工之間相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，盡管小王的業(yè)績(jī)比較突出，可在業(yè)務(wù)會(huì)上，上司很少表?yè)P(yáng)他，倒是那些業(yè)績(jī)平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢(xún)問(wèn)上司對(duì)他的看法，可小王每當(dāng)想敲上司的辦公室門(mén)時(shí)，又猶豫起來(lái)，趕緊縮回手。直到有一天，還沒(méi)到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)小王在外偷偷搞兼職，有吃里扒外之嫌。其實(shí)小王是受冤的，他根本就沒(méi)有在外兼職，是他的同事嫉妒他業(yè)績(jī)出眾，打了小報(bào)告誣陷他的。如果小王及時(shí)地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋?zhuān)虑榫筒粫?huì)發(fā)展到如此悲哀的地步。那么小王為什么不去主動(dòng)跟上司溝通呢？這是緣于陳舊的等級(jí)觀念，不敢主動(dòng)與上司溝通。一般的員工總是認(rèn)為溝通是上司對(duì)下級(jí)，哪有下級(jí)主動(dòng)去找上司溝通的。這種偏見(jiàn)貽誤了員工主動(dòng)與上司溝通的機(jī)會(huì)，結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。因此，企業(yè)員工要去掉“怕”字，主動(dòng)大膽地與上司溝通，征求上司對(duì)自己的意見(jiàn)，及時(shí)消除上司對(duì)自己的誤解，或者了解上司的真實(shí)意圖，以便更好地工作。在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得非常好，他能大膽主動(dòng)地與老師溝通，消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他面子上過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子:“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答說(shuō):“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！蹦佑謫?wèn):“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō):“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō):“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！备鶑哪拥慕忉屩械玫叫牢?，放下了思想包袱。平級(jí)溝通沒(méi)有“肺”古代寓言《偷斧子的人》說(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。這個(gè)故事也可以看作是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切合作。因此平級(jí)之間的溝通十分重要。平級(jí)之間要想溝通好，必須開(kāi)誠(chéng)布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開(kāi)心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。有一家企業(yè)，財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)期缺乏溝通，有時(shí)候開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，也是各懷鬼胎，沒(méi)有誠(chéng)意。因而在一些事情上，兩個(gè)部門(mén)長(zhǎng)期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。心細(xì)的老總發(fā)現(xiàn)了這個(gè)癥結(jié)，他把兩個(gè)部門(mén)的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來(lái)兩個(gè)部門(mén)長(zhǎng)期有隔閡，是因?yàn)樗麄兊牟繉俦车乩锒荚谡f(shuō)對(duì)方的壞話，財(cái)務(wù)部說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部做爛好人，總是把客戶(hù)直接帶到他們辦公室討債。財(cái)務(wù)部想把公司的流動(dòng)資金多周轉(zhuǎn)一次，對(duì)外謊稱(chēng)公司帳戶(hù)上暫時(shí)沒(méi)有錢(qián)，而營(yíng)銷(xiāo)部的人卻拆他們的臺(tái)。經(jīng)過(guò)老總做工作，兩個(gè)部門(mén)的頭頭都作了自我批評(píng)，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束自己的手下人，團(tuán)結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個(gè)部門(mén)經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。霸對(duì)銜下溝通沒(méi)有樹(shù)“怨心泊”燈有籍些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)慣人錯(cuò)誤地認(rèn)襯為:決策是內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)做的，數(shù)部下只需要獸執(zhí)行上級(jí)決盜策，不需要廳相互溝通。帝其實(shí)溝通是津雙向的。領(lǐng)東導(dǎo)要使決策史合理和有效母必須要廣泛鮮搜集信息、檢分析信息，殃才能做出科廢學(xué)判斷。逆如撥果企業(yè)管理瀉者不信任自廊己的員工，侍不進(jìn)行必要覆的溝通，不握讓他們知道鄭公司的進(jìn)展斬，員工就會(huì)膛感覺(jué)自己被組當(dāng)作直“忌外人潮”更，輕則會(huì)打樓擊員工士氣留，造成部門(mén)就效率低下；廢重則使企業(yè)剪管理者與員英工之間，形張成如阿貓阿逝狗樣的相互中不信任的敵冊(cè)意，產(chǎn)生嚴(yán)隱重隔閡，無(wú)泰法達(dá)成共識(shí)陵，有時(shí)候甚括至?xí)`解領(lǐng)駱導(dǎo)的意圖而吸消極抵抗。禽因?yàn)闆Q策是皺領(lǐng)導(dǎo)的事，范與員工無(wú)關(guān)敲。觸某藏國(guó)有纖維廠薦產(chǎn)品很暢銷(xiāo)暫，企業(yè)效益迫也很好，但促主要領(lǐng)導(dǎo)通脈過(guò)國(guó)內(nèi)外考釋察，意識(shí)到佩該產(chǎn)品兩年譜后必然會(huì)因攪為加入WT足O而面臨國(guó)艦外產(chǎn)品沖擊帖的危險(xiǎn)，于朋是決定立即捆引進(jìn)新的生滿(mǎn)產(chǎn)線，生產(chǎn)仇新產(chǎn)品。由扯于資金不足問(wèn)要求全廠員狗工集資，規(guī)尾定不集資的車(chē)就下崗。職僵工對(duì)此怨聲蔬載道，產(chǎn)生而強(qiáng)烈的抵抗刑情緒，認(rèn)為辱那是領(lǐng)導(dǎo)好病大喜功，結(jié)舌果釀成大規(guī)瀉模上訪事件駝。無(wú)奈之下繭，廠里只好鈔取消了這個(gè)挎集資計(jì)劃。規(guī)兩年后果然庭受到了市場(chǎng)挑沖擊，全廠鈔上下都很后存悔。這就是揀因?yàn)閺S領(lǐng)導(dǎo)逝事先沒(méi)有跟圖員工深入地魚(yú)溝通所致。筋在葡實(shí)際生活中皆，影響對(duì)下寬溝通的主要級(jí)因素就是領(lǐng)禁導(dǎo)沒(méi)舊“膊心撒”祖，缺少熱忱挑。一些企業(yè)愿領(lǐng)導(dǎo)人也注奪意跟員工的羊溝通，但是打由于沒(méi)有交咐心，隔靴搔泰癢，溝通的欣效果也就大飲打折扣。上筆級(jí)對(duì)下溝通葵，關(guān)鍵是要尚一個(gè)倡“翼誠(chéng)蔽”蝕字，用心去騾溝通。庭作瓣為一名企業(yè)襲管理者，要恢盡可能地與窩員工們進(jìn)行閣交流，使員告工能夠及時(shí)綱了解管理者號(hào)的所思所想答，領(lǐng)會(huì)上級(jí)戶(hù)意圖，明確律責(zé)權(quán)賞罰。園避免推卸責(zé)豪任，徹底放耽棄版“?；烊兆玉g”真的想法。而戒且，員工們零知道的越多軟，理解就越深深，對(duì)企業(yè)賄也就越關(guān)心均。一旦他們庫(kù)開(kāi)始關(guān)心，勻他們就會(huì)爆即發(fā)出數(shù)倍于誰(shuí)平時(shí)的熱情按和積極性，油形成勢(shì)不可反擋的力量，怨任何困難也伐不能阻擋他屠們。這正是候溝通的精髓申所在。捕沃炭爾瑪公司的麻股東大會(huì)是葛全美最大的衡股東大會(huì)，恒每次大會(huì)公蝶司都盡可能福讓更多的商慎店經(jīng)理和員涉工參加，讓余他們看到公傳司全貌，做濤到心中有數(shù)糞。薩姆慣?辟沃爾頓在每描次股東大會(huì)型結(jié)束后，都前和妻子邀請(qǐng)介所有出席會(huì)昂議的員工約購(gòu)2500套人到自己的繁家里舉辦野川餐會(huì)，在野慕餐會(huì)上與眾魯多員工聊天仆，大家一起躍暢所欲言，色討論公司的背現(xiàn)在和未來(lái)簽。為保持整草個(gè)組織信息杯渠道的通暢怨，他們還與若各工作團(tuán)隊(duì)擁成員全面注領(lǐng)重收集員工余的想法和意變見(jiàn)，通常還俯帶領(lǐng)所有人皆參加鹿“悟沃爾瑪公司責(zé)聯(lián)歡會(huì)勾”搶等。盯薩姆乳?晶沃爾頓認(rèn)為必讓員工們了我解公司業(yè)務(wù)桿進(jìn)展情況，熄與員工共享沙信息，是讓史員工最大限幅度地干好其狂本職工作的傲重要途徑，倒是與員工溝啟通和聯(lián)絡(luò)感教情的核心。掉而沃爾瑪也恥正是借用共定享信息和分從擔(dān)責(zé)任，滿(mǎn)善足了員工的碎溝通與交流換需求，達(dá)到記了自己的目季的:使員工擊產(chǎn)生責(zé)任感招和參與感，僅意識(shí)到自己阿的工作在公械司的重要性霉，感覺(jué)自己覆得到了公司帖的尊重和信例任，積極主病動(dòng)地努力爭(zhēng)帽取更好的成蹄績(jī)溝通藝術(shù)懷有一個(gè)古老毀的哲學(xué)問(wèn)題殿：規(guī)“湊森林中一棵吸樹(shù)倒了下來(lái)展，那兒不會(huì)斧有人聽(tīng)到，量那么能說(shuō)它測(cè)發(fā)出聲響了索嗎？漏”加關(guān)于溝通，妻我們也可以?shī)Z問(wèn)類(lèi)似的問(wèn)踐題：如果你蔽說(shuō)話時(shí)沒(méi)人揀聽(tīng)，那么能擊說(shuō)你進(jìn)行溝微通了嗎？辯有臉人說(shuō)：鼻“欲溝通就是，蒼我說(shuō)的便是胞我所想的，雹怎么想便怎毫么說(shuō)，如果叢團(tuán)隊(duì)同伴不璃喜歡，也沒(méi)觀辦法！漂”促?gòu)哪康纳现v確，溝通是磋秘商共同的意輔思，即隊(duì)員巾們必須交換率和適應(yīng)相互嚴(yán)的思維模式繼，直到每個(gè)決人都能對(duì)所構(gòu)討論的意見(jiàn)祝有一個(gè)共同朝的認(rèn)識(shí)。說(shuō)鬼簡(jiǎn)單點(diǎn)，就臉是讓他人懂琴得自己的本邀意，自己明茅白他人的意彩思。我們認(rèn)損為，只有達(dá)踏成了共識(shí)才左可以認(rèn)為是筐有效的溝通制。團(tuán)隊(duì)中，泊團(tuán)隊(duì)成員越輸多樣化，就守越會(huì)有差異仙，也就越需賀要隊(duì)員進(jìn)行叉有效的溝通胖。淺在師團(tuán)隊(duì)溝通中趕，言談是最業(yè)直接、最重執(zhí)要和最常見(jiàn)秋的一種途徑炕，有效的言需談溝通很大浩程度上取決漆于傾聽(tīng)。作敬為團(tuán)體，成緊員的傾聽(tīng)能程力是保持團(tuán)罩隊(duì)有效溝通明和旺盛生命儲(chǔ)力的必要條摸件；作為個(gè)散體，要想在侮團(tuán)隊(duì)中獲得利成功，傾聽(tīng)訓(xùn)是基本要求晌。在對(duì)美國(guó)狼５００家最請(qǐng)大公司進(jìn)行密的一項(xiàng)調(diào)查而表明，作出玩反應(yīng)的公司恥中超過(guò)５０掌％的公司為兆他們的員工妄提供聽(tīng)力培些訓(xùn)。有研究披表明：那些臥是很好的傾披聽(tīng)者的學(xué)生橡比那些不是喪的學(xué)生更為揚(yáng)成功。在工答作中，傾聽(tīng)丈已被看作是念獲得初始職械位、管理能倉(cāng)力、工作成古功、事業(yè)有鎮(zhèn)成、工作出臟色的重要必碗備技能之一遲。毛在須傾聽(tīng)的過(guò)程機(jī)中，如果人核們不能集中拼自己的注意毒力，真實(shí)地初接受信息，跳主動(dòng)地進(jìn)行癢理解，就會(huì)瞧產(chǎn)生傾聽(tīng)障卷礙。在人際瘦溝通中，造隱成信息失真竊。影響傾聽(tīng)跳效率障礙不產(chǎn)外乎以下三炸點(diǎn)：顧１疤．環(huán)境干擾角滅環(huán)境對(duì)恥人的聽(tīng)覺(jué)與導(dǎo)心理活動(dòng)有拜重要影響，乎環(huán)境中的聲預(yù)音、氣味、及光線以及色街彩、布局，名都會(huì)影響人愚的注意力與將感知。布局里雜亂、聲音埋嘈雜的環(huán)境猜將會(huì)導(dǎo)致信炸息接收的缺挖損。乎２杏．信息質(zhì)量躬低下羽雙方在如試圖說(shuō)服、銜影響對(duì)方時(shí)全，并不一定芹總能發(fā)出有允效信息，有助時(shí)會(huì)有一些即過(guò)激的言辭陳、過(guò)度的抱繭怨，甚至出露現(xiàn)對(duì)抗性的蝴態(tài)度?，F(xiàn)實(shí)誘中我們經(jīng)常欠遇到滿(mǎn)懷抱鑄怨的顧客，兄心懷不滿(mǎn)的繁員工，劍拔迎弩張的爭(zhēng)論茅者。在這種壽場(chǎng)合，信息俘發(fā)出者受自咳身情緒的影得響，很難發(fā)舊出有效的信醬息，從而影瞎響了傾聽(tīng)的籌效率。斤信息低睡下的另一個(gè)算原因是，信道息發(fā)出者不濾善于表達(dá)或恰缺乏表達(dá)的納愿望。例如淹，當(dāng)人們面丘對(duì)比自己優(yōu)巾越或地位高繭的人時(shí)，害娃怕疼“衰言多必失齊”鋪以致留下壞錦印象，因此為不愿意發(fā)表千自己的意見(jiàn)嗚，或盡量少撞說(shuō)。恥３辰．傾聽(tīng)者主譜觀障礙抗在溝通的過(guò)拌程中，造成瞎溝通效率低除下的最大原辛因就在于傾施聽(tīng)者本身。味研究表明，領(lǐng)信息的失真脫主要是在理腔解和傳播階緣段，歸根到瘦底是在于傾坦聽(tīng)者的主觀躬障礙。匯（劉１）個(gè)人偏車(chē)見(jiàn)即使是湖思想最無(wú)偏止見(jiàn)的人也不脂免心存偏見(jiàn)噸。在一次國(guó)粉際會(huì)議上，悉以色列代表球團(tuán)的成員們拒在闡述其觀尚點(diǎn)時(shí)，用了軍非常激烈的鍋方式，他們炭抱怨泰國(guó)代句表對(duì)會(huì)議不蠻表示任何興嘉趣或熱情，稍因?yàn)樗麄儞瘛褒g只是坐在那統(tǒng)里練”駕，而泰國(guó)代門(mén)表則認(rèn)為以萬(wàn)色列教授非伍常憤怒，因坡為他們晶“柜用了那么大披的嗓門(mén)音”瘦。所以，在嬌團(tuán)隊(duì)中成員抄的背景多樣挑化時(shí)，傾聽(tīng)誦者的最大障沫礙就在于自纏己對(duì)信息傳怪播者偏見(jiàn)，般而無(wú)法獲得應(yīng)準(zhǔn)確的信息討。適（２）先入欄為主在行別為學(xué)中被稱(chēng)盲為決“薪首因效應(yīng)炸”申，它是指在帆進(jìn)行社會(huì)知犧覺(jué)的過(guò)程中煩，對(duì)象最先純給人留下的莫印象，對(duì)以嶺后的社會(huì)知泊覺(jué)發(fā)生重大靠影響。也就繭是我們常說(shuō)壺的，第一印嚼象往往決定喚了將來(lái)。人診們?cè)趦A聽(tīng)過(guò)泡程中，對(duì)對(duì)突方最先提出裂的觀點(diǎn)印象塑最深刻，如蜜果對(duì)方最先誤提出的觀點(diǎn)鞏與傾聽(tīng)者的迅觀點(diǎn)大相徑綁庭，傾聽(tīng)者兔可能會(huì)產(chǎn)生育抵觸的情緒際，而不愿意榜繼續(xù)認(rèn)真傾征聽(tīng)下去。孝（恥３）自我中我心人們習(xí)水慣于關(guān)注自木我，總認(rèn)為鞋自己才是對(duì)辰的。在傾聽(tīng)閉過(guò)程中，過(guò)微于注意自己現(xiàn)的觀點(diǎn)，喜潑歡聽(tīng)與自己畜觀點(diǎn)一致的掀意見(jiàn)，對(duì)不懷同的意見(jiàn)往津往是置若罔珍聞，這樣往獨(dú)往錯(cuò)過(guò)了聆勝聽(tīng)他人觀點(diǎn)潑的機(jī)會(huì)。津掌修握傾聽(tīng)的藝緒術(shù)并非很難撿，只要克服殊心中的障礙皮，從小節(jié)作泡起，肯定能落夠成功。現(xiàn)慘列出一些提攀高傾聽(tīng)能力板的技巧以便尸核對(duì)、參考檢：斜１誼．創(chuàng)造有利聚的傾聽(tīng)環(huán)境至，盡量選擇貼安靜、平和印的環(huán)境，使簽傳遞者處于榴身心放松的由狀態(tài)。旗２盾．在同一時(shí)西間內(nèi)既講話誓又傾聽(tīng)，這姐是不可能的婚事情，要立鐮即停止講話殺，注意對(duì)方偷的講述。樸３漲．盡量把講嬸話時(shí)間縮到饒最短。你講滅話時(shí)，便不界能聆聽(tīng)別人琴的良言，可止惜許多人都御忽略了這一穩(wěn)點(diǎn)。屋４膊．?dāng)[出有興刊趣的樣子。拍這是讓對(duì)方鳥(niǎo)相信你在注些意聆聽(tīng)的最集好方式，是濤發(fā)問(wèn)和要求甘闡明他正在代討論的一些爭(zhēng)論點(diǎn)。絹５灣．觀察對(duì)方效。端詳對(duì)方代的臉、嘴和懶眼睛，尤其倆要注視眼睛些，將注意力蹦集中在傳遞虧者的外表。合這能幫助你補(bǔ)聆聽(tīng)，同時(shí)薪，能完全讓誦傳遞者相信諸你在聆聽(tīng)。邊真６剩．關(guān)注中心持問(wèn)題，不要坦使你的思維律迷亂。浙７戀．平和的心重態(tài)，不要將棕其他的人或哪事?tīng)砍哆M(jìn)來(lái)腳。紫８峽．注意