房地產(chǎn)企業(yè)管理培訓(xùn)講義

第一章管理與管理者201301061201309021704

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?德魯克201301062201309021704第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義

管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個(gè)問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。201301063201309021704組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個(gè)共同的特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來表示；201301064201309021704由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。201301065201309021704系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的201301066201309021704二．管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。201301067201309021704操作者—直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。管理者—是指揮別人活動(dòng)的人。如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級(jí)。201301068201309021704高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)201301069201309021704對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。1．組織不同層次的管理者

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。2013010610201309021704基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linemanager)，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。他們的職責(zé)是什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？2013010611201309021704中層管理者（MiddleManagers)：是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個(gè)或幾個(gè)中間層次的管理者。中層管理者的責(zé)任是什么呢？

現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢？控制者？教練！2013010612201309021704高層管理者（TopManagers）

是組織中的高級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。高層管理者向公司的CEO或總裁負(fù)責(zé)。

CEO的重要任務(wù)是建立一支良好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)由CEO、總裁和各部門主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊(duì)。

20130106132013090217042.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。2013010614201309021704（1）市場(chǎng)營銷管理人員。其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。（2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。2013010615201309021704

（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。2013010616201309021704第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義

什么是管理？1．孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。2．西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。20130106172013090217043．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)更有效地完成的過程。

綜合各家學(xué)說，管理都強(qiáng)調(diào)了過程，它包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。2013010618201309021704效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，見下圖。2013010619201309021704管理追求效率和效果手段＝效率

結(jié)果＝效果

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)低浪費(fèi)

高成就

低成就目標(biāo)：低浪費(fèi)2013010620201309021704因此，可匙以認(rèn)為，挪管理是指應(yīng)各級(jí)管理顫者在執(zhí)行留計(jì)劃、組云織、領(lǐng)導(dǎo)波和控制等烤各項(xiàng)職能笛的過程中熔，通過優(yōu)諷化配置和蛙協(xié)調(diào)使用護(hù)組織內(nèi)的熄各種資源紡：人力、制物力、財(cái)代力和信息望等，有效恭地達(dá)到組激織目標(biāo)的肢過程。201徹301藝0621201幸309極021榴704二、管挨理的職重能：法約爾廊（Hen鄭ri燒Fay劍ol），二十落世紀(jì)初期野的工業(yè)家忍，提出管儉理者都履涂行五項(xiàng)職港能：計(jì)劃孝、組織、末指揮、協(xié)衰調(diào)和控制礙。古利克肝（Luth恨erG兩ulic傲k)進(jìn)一步提餓出了管理虜?shù)钠呗毮芴驼摚河?jì)劃折、組織、從人事、指湊揮、協(xié)調(diào)、原報(bào)告和穴預(yù)算。201爽301御0622201哭309齊021類704孔茨（Har幟old吹Ko勁ont臥z）提出五樹項(xiàng)職能：均計(jì)劃、組仍織、控制哭、人事和顧領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在污職能簡嘆化為四螞個(gè)：計(jì)溉劃、組位織、領(lǐng)娃導(dǎo)和控愉制。201缺301庸06232013本0902巾1704法約爾(Henr亮iFa尊yol,弱184楊1-19判25)，法國人，橫現(xiàn)代經(jīng)營醉管理之父,生日：1841薯-7-2玻9。“管理的突過程是預(yù)啊測(cè)、計(jì)劃除、組織、帶指揮、協(xié)防調(diào)和控制駱的過程.”——亨利·法約爾201找301餃06242013塞0902伶1704管理的標(biāo)職能計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)2013扇0106252013泰0902遇1704遵循職州能方法溫，很容意易回答烘管理者在做什么蘆的問題：遣他們?cè)谟?jì)薄劃、組織林、領(lǐng)導(dǎo)和美控制。關(guān)于決策伐和創(chuàng)新作對(duì)為管理職閣能的評(píng)論榴。201勇301煩0626201劉309肆021貪704三、管理鹿者角色理犧論法約爾澤提出的進(jìn)管理職嘗能框架班，確切全地描述破了管理茄者實(shí)際石的所作派所為嗎繡？所有澇管理者企都是如刪此嗎？二十世旱紀(jì)60年代后期Mint乓zber膜g對(duì)5位總經(jīng)理賢的工作進(jìn)湯行了仔細(xì)教的研究，進(jìn)他的發(fā)現(xiàn)獵對(duì)當(dāng)時(shí)流歲行的關(guān)于逆管理者工蛇作的看法長提出了挑氧戰(zhàn)。2013肝0106272013具0902感1704亨利·明茨伯畜格（Henr族yMi躲ntZb番erg），加利拿大管詞理學(xué)家案，生晉日193曉9/2亂/9?！肮芾硎菤v一種奇特暗的現(xiàn)象，展它投入巨匹大，極有喝影響力并尿明顯的缺刊乏共同的型意義。”——亨利·明茨伯勿格2013菠010628201五309盜021拐704他提出愉了管理攤者究竟末在做什跟么的分邪類綱要要，即管惜理者角孔色理論喊。他認(rèn)懂為管理帖者扮演稅著10種不同的怠角色。分辛為三個(gè)方稼面：人際勤關(guān)系、信充息傳遞和抖決策制定。人際關(guān)悠系方面脂：掛名首撒腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者201導(dǎo)301至0629201室309似021居704信息傳規(guī)遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制泊定方面企業(yè)家混亂駕馭橫者資源分配孔者談判者201臉301預(yù)06302013坑0902冰1704討論：管理者角慈色理論和幣管理職能配論的關(guān)系浙：管理者舍角色理捧論是有魔效的嗎侍？后續(xù)研州究一般藝都支持兔如下觀些點(diǎn)：不斤論何種且類型的姜組織和生在組織鍬的哪個(gè)臂層次上棟，管理粘者都扮械演著相濕似的角榴色。但首管理者閑角色的筐側(cè)重點(diǎn)喪隨管理丘者所處棚的組織莊的等級(jí)澤層次而磨變化。201潑301描06312013頸0902她1704角色論喪使管理荒職能理思論失效配了嗎？沒有！首先，職線能方法代尚表著將管肆理者的工丟作概念化礎(chǔ)的最有效荒的方式；其次，管桃理者的角醬色實(shí)質(zhì)上趴與四種職瘋能是一致就的。201椒301動(dòng)06322013廉0902須1704四、管理縫者的技能管理者需界要某些技珍能以便履全行他作為呼管理者的此職責(zé)和活鄭動(dòng)。二十衰世紀(jì)七十袖年代初期參，Robe浩rtL．Kat勺z的研究佩發(fā)現(xiàn)，管理者惱需要三鳥種基本酬的技能冠：概念擔(dān)技能、店人際關(guān)敬系技能鑼、技術(shù)急技能，這些館技能在白不同管嘆理層級(jí)佩的重要擁性不同懶，正如遵下圖所砌示。201海301糧0633201桶309移021埋7041．概念技突能。是指綜脅觀全局室、認(rèn)清如為什么搜要做某盲事的能糟力，也羨就是洞謙察企業(yè)卡與環(huán)境寫要素間五相互影愉響和相妻互作用吉的復(fù)雜雁性的能等力。2．人際技銜能。是指與處叨理人際關(guān)騾系有關(guān)的迎技能，即扇理解、激垂勵(lì)他人并悠與他人共洞事的能力碌。2013未010634201仙309鋼021抹704這種能止力包括掩領(lǐng)導(dǎo)能普力，因缸為管理幅者必須慣學(xué)會(huì)和掃下屬人膚員溝通餡并影響喘下屬人瀉員的行斥為，還榆得與上濾級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往及同級(jí)代同事打潤交道，易同時(shí)還根聯(lián)絡(luò)組拆織外部恐的單位和以求得目各方面濱力量的掘配合。處理人際弟關(guān)系的技儀能對(duì)于高迎、中、低回層管理者副同等重要酷。201我301垂0635201歌309插021圍7043.技術(shù)技能掏。指使用某案一專業(yè)領(lǐng)聞?dòng)騼?nèi)有關(guān)煤的程序、雙技術(shù)、知籠識(shí)和方法勉完成組織溪任務(wù)的能甚力。盡管越管理者不援必成為精是通某一領(lǐng)福域技能的冠專家，但唉還是需要器了解并初燃步掌握與漸其管理的撓專業(yè)相關(guān)咐的基本技纖能，否則菜很難與他影所主管的奧組織內(nèi)的沉專業(yè)技術(shù)它人員進(jìn)行盾有效的溝改通，從而袍無法對(duì)所炊轄業(yè)務(wù)范點(diǎn)圍的各項(xiàng)厚管理工作盟進(jìn)行具體牽的指導(dǎo)。2013襯0106362013觸0902勞1704對(duì)管理者拌來說，三怒種技能的做重要性取呈決于管理某者所在的傻管理層次掃。人際關(guān)系執(zhí)技能對(duì)于啊各級(jí)管理選者的重要杯性---專家評(píng)論輪：“在許餃多公司，當(dāng)一個(gè)管理牧者失敗的凈原因不是童他沒有技筋術(shù)技能，話而是缺乏士人際關(guān)系修的技能”逼。201郵301織0637201那309畢021柱704不同管似理層級(jí)討需要的長技能

高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能2013宰010638201震309祝021茄704傳統(tǒng)管膊理者，賣集中精頭力做老旨板，發(fā)抽布命令棉，監(jiān)督舉和控制叉員工。桃一些人慶相信，遺今天和用未來的犯管理者無必須更翻關(guān)注人胡際技能權(quán)。如成稈為團(tuán)隊(duì)工領(lǐng)導(dǎo)，約與其他糾人交換伸信息，樹教導(dǎo)、討幫助人粉們學(xué)習(xí)兄等。201襲301渴06392013喝0902拜1704五、管菌理者的痛工作具缺有普遍猾性嗎？1．組織的線層次：作為管理塑者，無論捷他處于那榨一個(gè)層次滲上，都要驗(yàn)制定決策賞，履行計(jì)宗劃、組織液、領(lǐng)導(dǎo)和菌控制的職箏能，只是宗他們花在巨每項(xiàng)職能狗上的時(shí)間局不同。比沸如，最高貧管理層需績要考慮整得個(gè)組織的柏設(shè)計(jì)，而挺基層管理扣者集中于悄工作小組放和個(gè)人的皺工作設(shè)計(jì)座上。201凈301墨0640201脆309巷021品704處于組然織不同劇層次的打管理者訂每種職密能的時(shí)摟間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃1201惱301餐06412013柄0902饅17042．組織的左類型無論何種咐類型的組度織，管理區(qū)者的工作拋都具有共析同性，他簡們都要做蹲決策，設(shè)斤立目標(biāo)，攜建立有效頓的組織結(jié)碼構(gòu)，雇傭殖和激勵(lì)員虜工，從法傷律上保障趣組織的生筆存，以及寺獲得內(nèi)部伙的政治支誦持以實(shí)現(xiàn)慚計(jì)劃。201仿301石06422013撓0902精1704結(jié)論是，盡管盈曠利性和置非盈利說性組織囑的管理惱存在顯扁著差異視，但二灑者的共自性遠(yuǎn)超富過他們耕之間的徒差異。逢當(dāng)這兩鋒類組織肢的管理另者履行忍計(jì)劃、海組織、乒領(lǐng)導(dǎo)和特控制職知能時(shí)，惹都要研慰究如何享扮演決委策制定經(jīng)者的角局色。2013槐0106432013輸0902遭17043．組織計(jì)規(guī)模：軟大小企達(dá)業(yè)中管雀理者角鈔色的重要性小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者

企業(yè)家

角色的重要性

高

低

中2013辮010644201膝309涼021映7044．管理似概念是鼓否在不跪同國家汁間具有的可轉(zhuǎn)移弊性？如果管茅理的概炒念具有合完全的奮一般性月，無論在企經(jīng)濟(jì)、慎政治、第社會(huì)和款文化方嶼面存在任何差異抬，都可以腥被普遍地平應(yīng)用。關(guān)須于不同國家笑管理實(shí)席踐的比習(xí)較研究拐表明，昂沒有證據(jù)支持管用理概念的刻普遍性。2013罪0106452013第0902訓(xùn)1704六、市場(chǎng)羊?qū)芾碚叩脑u(píng)價(jià)在美國，像會(huì)計(jì)專家蟻年薪不超腰過7500御0美元；而孕管理者年基薪在1250挎00—7騙5000少0美元。在美國瓶，基層光監(jiān)工年葡薪：2500后0—45黎000美元；塞中層管漿理者起市薪：3500床0美元，絲式高者達(dá)900咐00美元；帝大公司尼的管理眾者：100且000勵(lì)0美元。201禮301融0646201屢309安021妹704例如，199當(dāng)0年，美50家最大的膝上市公司芳總經(jīng)理的寇平均報(bào)酬銳（工資加訪每年紅利罩）248萬美元，勤不包括獎(jiǎng)衫給他們的此股票期權(quán)渴。同年，贈(zèng)蘋果公司東總裁（John投Scu壞lly）的收鄰入為220萬美元，福從以前獎(jiǎng)董給他的股歉票期權(quán)兌逢現(xiàn)得到1450萬美元。2013終010647201者309顛021穴704中國企在業(yè)的管咳理者收徑入有了帝很大的邊提高。有的企業(yè)蹦中層管理要者年薪已混達(dá)10避—4蟲0萬元，高質(zhì)層管理者解年薪有的析已達(dá)100萬元以脹上。某恨些著名銀的企業(yè)術(shù)家，年可薪已達(dá)默幾百萬馳元。評(píng)論：管豈理者的工腳資反映了粥市場(chǎng)的供匠求作用，牢優(yōu)秀的管尸理者能變玩草為金，你他們的技手能是一種觀稀缺商品壁，管理的共超級(jí)明星妥成為企業(yè)見不惜重金慚爭奪的對(duì)幻玉象。201烤301復(fù)0648201宅309葉021沉704評(píng)論：料管理者吉的工資喂反映了耐市場(chǎng)的擺供求作當(dāng)用，優(yōu)鞭秀的管銅理者能餡變草為躺金，他努們的技底能是一鴉種稀缺努商品，熔管理的昆超級(jí)明由星成為收企業(yè)不沒惜重金妖爭奪的夏對(duì)象。201瞇301碼0649201丙309訓(xùn)021把704第三節(jié)寫為什么學(xué)傾習(xí)管理一、武漢一位喝高中生的狂啟示200襯3年他以辣優(yōu)異成浙績考入逐了清華誦大學(xué)建泰筑系，輩是湖北躲省語文進(jìn)單科第變一名。201設(shè)301削0650201老309狹021殊704備考前一吃年，背著麥父母和學(xué)談校，寫了影一部20多萬字的俊小說，將屠被人民文說學(xué)出版社摧出版。面對(duì)人第們的疑荒問，他院自信地展說：“悄高考之清前我把他學(xué)習(xí)進(jìn)距程都安淹排好了哨，考上貝清華沒勾問題，摔順便還揭能抽出晌時(shí)間做狐我喜歡齡做的事慰?！?013倚0106512013誕0902償1704為什么一殊個(gè)高三學(xué)戀生能把學(xué)拾習(xí)和業(yè)余墊愛好安排更得有條不添紊？他說這一圍切都得益煤于他的父玩親——一位管理漏學(xué)學(xué)者，侄以及管理嚷學(xué)對(duì)自己伸的啟發(fā)和飯培養(yǎng)。在中國像庸他這樣善協(xié)于進(jìn)行自懼我管理的掘?qū)W生并非冠個(gè)案。201惑301析0652201狹309襯021養(yǎng)704在國外漲：德國：殖在中學(xué)夕為學(xué)生催開設(shè)了窗“項(xiàng)目魯管理”犯課程。美國：青灣年成就計(jì)休劃。40多年的們歷史，稼該計(jì)劃輪早就引忙入了管掃理教育啄的理念徑。學(xué)生捆從小學(xué)胳到大學(xué)沾一直接塞受關(guān)于監(jiān)經(jīng)濟(jì)管句理的輔譜導(dǎo)。在汁孩提時(shí)起代就扮絹演麥當(dāng)壩勞管理拌者的角描色去思震考問題塌，扮演擇銀行職賊員去學(xué)嘴習(xí)應(yīng)該巴如何處待理日常聾事務(wù)。2013簽010653201聞309驕021迫704這個(gè)計(jì)劃派培訓(xùn)過的稱孩子后來唉很多成了皮企業(yè)家，劍他們都說鳴在這個(gè)過濕程中受益灰匪淺。因估為，在扮輸演各種角嫌色的過程咸中，他們戰(zhàn)必須按照秋不同的進(jìn)鞋度和計(jì)劃紅去有條不傘紊地安排物工作，高玩效率地完子成目標(biāo)要招求，訓(xùn)練礦了他們的圾管理和處付理問題的推能力。2013歇0106542013慘0902俗1704我們國膛家由具塌有留學(xué)由背景的盒學(xué)者組稅成了一頃個(gè)課題竿組。在擁調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：1.許多家良長在苦概惱：“假為什么乞孩子沒小有進(jìn)取察心？”2.不少老師蜓在思考：蒸“課程改與革之后，輸如何在更魂少的時(shí)間襪里取得更臣好的教學(xué)仔效果？”3.學(xué)生存虹在自己衰的問題挪：“功并夫花了貞不少，庫就是很旦難達(dá)到扯目標(biāo)。艷”2013賤010655201弟309忙021設(shè)704他們走噸訪了3