情緒壓力管理與員工激勵(lì)

情緒壓力管理與員工激勵(lì)第1頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一課程導(dǎo)入(COURSEGUIDE)綜述引例2004年4月8日晚，54歲的愛立信中國(guó)總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡4月19日的凌晨，60歲的麥當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死今年股市很好，若有不好時(shí)，很多人真的會(huì)跳樓，心臟病華為新員工自殺事件第2頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一壓力之多少？？經(jīng)濟(jì)上的壓力家庭的壓力工作的壓力自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的壓力社會(huì)的壓力最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁第3頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一房子按揭又要去存錢、父母養(yǎng)老、夫妻關(guān)系緊張、離婚、婆媳關(guān)系不和、外甥的工作需要自己安排、親人去世、工作變動(dòng)等、職稱的評(píng)定、在職充電、結(jié)婚、孩子出生、孩子上學(xué)、買了新房子，即使是好事，但同樣給人帶來壓力。像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。壓力來自何方？？第4頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一（一）源于工作本身1．個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明確我的工作職責(zé)是什么？我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合3．角色沖突：相互沖突的工作要求時(shí)間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致第5頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一（一）源于工作本身4．工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和，工作要求低5．缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息

我做的事情是否正確

我的工作結(jié)果如何

哪些方面需要改進(jìn)6．工作責(zé)任對(duì)組織的責(zé)任對(duì)他人的責(zé)任7．工作中的控制感對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力授權(quán)水平控制能力第6頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一（二）源于工作中的人際關(guān)系1．人際關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系2．上下級(jí)關(guān)系適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效管理下屬第7頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一（三）源于職業(yè)發(fā)展前景個(gè)人職業(yè)發(fā)展工作保障晉升條件職業(yè)生涯第8頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一（四）源于工作環(huán)境1．企業(yè)文化強(qiáng)權(quán)權(quán)力斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗懲罰為主的管理制度2．組織結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)3．物理環(huán)境光線，溫度，噪音，空間，辦公家具……第9頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)1．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài)2．認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因3．認(rèn)為你能抵制變化4．如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力5．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇6．認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的7．認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切8．未來變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂第10頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一壓力與時(shí)間管理：

80/20原則(定律)不緊急緊急不重要

可做可不做容易做-耗費(fèi)時(shí)間快點(diǎn)做，但可逐漸制度化重要慢慢做，且一定要做不容易做-拖延快點(diǎn)做常常是百分之二十的關(guān)鍵努力產(chǎn)生百分之八十的績(jī)效。第11頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一我國(guó)很多世界冠軍的境遇：賣金牌、買菜、搓澡英雄淪落成為乞丐、罪犯

李嘉誠(chéng)等八十多歲仍然工作

積極主動(dòng)的人通常都有明確的生活目標(biāo)，知道什么對(duì)于自己是最重要、最有價(jià)值的，了解自己真正需要的是什么。這就是壓力管理的動(dòng)力系統(tǒng)，它是一個(gè)人愉快接納壓力、調(diào)動(dòng)各方潛能應(yīng)對(duì)壓力的前提和基礎(chǔ)。

1.積極的心態(tài)你的生活目標(biāo)是什么？第12頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一

當(dāng)嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急萬分的母親沖上前去接住了自己的孩子，她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊(duì)員跑得還要快……1.積極心態(tài)你認(rèn)為自己能夠勝任當(dāng)前的工作崗位嗎？你相信自己可以承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？你敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎？你對(duì)自己的信心有多大？人的潛能開發(fā)有多大空間？你相信自己有能力做到什么？第13頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一1.積極心態(tài)你敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？你的安全感水平有多高？你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)嗎？DangerousOpportunity第14頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一1.積極心態(tài)你習(xí)慣于被動(dòng)反應(yīng)還是主動(dòng)出擊？當(dāng)遇到問題時(shí)，你是經(jīng)常抱怨別人還是試圖解決問題？你習(xí)慣于出現(xiàn)問題后去應(yīng)付還是提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題？你習(xí)慣于受人影響還是主動(dòng)影響他人？你在多大程度上掌握主動(dòng)權(quán)？第15頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一1.積極心態(tài)關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究——習(xí)得性無助先給狗電擊，狗遭受電擊時(shí)會(huì)產(chǎn)生恐懼反應(yīng)。然后在電擊同時(shí)伴隨高頻聲音。狗學(xué)到將聲音與電擊聯(lián)系起來，聽到聲音就會(huì)出現(xiàn)遭受電擊時(shí)的恐懼反應(yīng)，建立聲音與恐懼的條件反射。將研究實(shí)驗(yàn)對(duì)象隨機(jī)分為三組結(jié)論：習(xí)得性無助模式適用于人類。第16頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一2.理性思維認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問題塞翁失馬，焉知非福站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解問題

放棄“非黑即白”“非此即彼”的刻板思維，尋找第三種或更多可能的解決方法。第17頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一3.情緒管理能力情緒是需要（愿望）是否得到滿足時(shí)的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn)。情緒的覺察和認(rèn)知能力善于通過情緒發(fā)現(xiàn)并分析問題美聯(lián)儲(chǔ)前任主席格林斯潘情緒的動(dòng)力功能也是能力的體現(xiàn)張飛脾氣暴躁：“俺把那廝砍了”第18頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一3.情緒管理能力情緒的有效表達(dá)促進(jìn)相互溝通增進(jìn)彼此理解有助于建立和諧的人際關(guān)系有助于提高個(gè)體心理健康情緒的自我控制與調(diào)節(jié)尋找正性情緒增強(qiáng)控制感不要成為情緒的奴隸有效應(yīng)對(duì)憤怒第19頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一很多壓力來自于工作或人際交往中遇到的困難，提高問題解決能力可以在一定程度上減少壓力。4.解決問題的能力（一）對(duì)問題的描述（二）分析原因（三）尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）（四）權(quán)衡利弊并決策（五）執(zhí)行解決方案（六）收集反饋信息并調(diào)整方案第20頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一5.雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系《大清后宮》、《金枝玉孽》在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們習(xí)慣了斗爭(zhēng)和逃跑，但是沒有看到大多數(shù)情況下競(jìng)爭(zhēng)與合作是互相轉(zhuǎn)換的。顧客、家人、朋友、同事（包括上下級(jí)）等都不是你的“敵人”，請(qǐng)放下防御和進(jìn)攻態(tài)度家庭也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)朋友也是團(tuán)隊(duì)第21頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一5.雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系雙贏觀念是怎樣減輕個(gè)人壓力的？營(yíng)銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時(shí)也能贏得顧客的好評(píng)，關(guān)系改善，業(yè)績(jī)也會(huì)不斷提高。相反，如果一味追究自己與顧客孰是孰非，關(guān)系越來越緊張，工作壓力就會(huì)更大。第22頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一6.社會(huì)支持系統(tǒng)可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)社會(huì)支持第23頁，共25頁，2023年，2月20日，星期一7.自我調(diào)整能力當(dāng)壓力源不可能消除時(shí)，我們只能最大程度、盡快減小壓力的負(fù)面