打造魅力形象 修煉個(gè)人修養(yǎng)

打造魅力形象修煉個(gè)人修養(yǎng)1第1頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一打造精致儀表、修煉個(gè)人魅力課程立足于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，普及禮儀知識(shí)，打造成功商務(wù)人士的職業(yè)禮儀，通過(guò)對(duì)與人們生活緊密相連的職業(yè)儀容、儀表、儀態(tài)、職業(yè)禮節(jié)、公共禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等七個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。第2頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一VI識(shí)別系統(tǒng)---建立你的公眾形象

形象應(yīng)該是外在的儀容儀表、有聲語(yǔ)言（交談技巧）、無(wú)聲語(yǔ)言（你的儀態(tài)）、以及你接人待物的方式，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，這就是你的形象。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第3頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一管理自我形象，管理別人對(duì)待我們的態(tài)度！第4頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你是什么角色你就應(yīng)該擁有這個(gè)角色的形象，你是什么階層的人你應(yīng)具備這個(gè)階層的形象！角色定位第5頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一速度：

每個(gè)人禮儀注意一點(diǎn)點(diǎn)＝

企業(yè)整體形象提高一大步第6頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一一、職業(yè)儀容第7頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一做一個(gè)快樂、開心、積極的人，享受每一天，擁有一顆年輕的心態(tài)，多一些寬容，多一些氣度！

人的精神面貌----精氣神第8頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一發(fā)型是人的形象標(biāo)識(shí)臉是人最佳名片手是代表身份的特殊名片腳是人的第二張臉做一個(gè)有味道的人第9頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、職業(yè)儀表第10頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你的穿著告訴別人：

收入水平社會(huì)地位愛好修養(yǎng)

年齡職業(yè)穿著

性格生活方式第11頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一服裝的原則1、符合身份2、注意揚(yáng)長(zhǎng)避短3、遵守常規(guī)4、區(qū)分場(chǎng)合第12頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一區(qū)分場(chǎng)合辦公場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合第13頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一女士服飾：職業(yè)裝、晚禮服、運(yùn)動(dòng)裝、時(shí)尚休閑裝、居家服

服裝襯衣襪子鞋子裝飾品皮包第14頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一男士服飾西裝襯衫領(lǐng)帶皮帶襪子鞋子公事包飾品第15頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一三、職業(yè)儀態(tài)第16頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一一、微笑、眼神二、體態(tài)語(yǔ)

站姿行姿坐姿蹲姿手勢(shì)第17頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

微笑是全世界的通用語(yǔ)言

微笑的價(jià)值

微笑必須采取主動(dòng)

微笑可以練習(xí)

微笑第18頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公務(wù)凝視：“上三角”

眼神社交凝視：“下三角”親密凝視：“下三角”

第19頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一站姿行姿坐姿蹲姿手勢(shì)第20頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一四、職業(yè)禮節(jié)第21頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一會(huì)面禮節(jié)稱呼介紹致意握手名片鞠躬第22頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一禮節(jié)－稱呼禮儀姓名稱呼：職務(wù)稱呼：職業(yè)稱呼：擬親稱呼：一般稱呼：第23頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一禮節(jié)－介紹禮儀介紹自己遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容完整介紹他人：先尊后卑介紹集體：自尊而卑第24頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一介紹的內(nèi)容：公司名稱、部門、職務(wù)、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。禮節(jié)－自我介紹第25頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。禮節(jié)－致意—欠身禮第26頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一禮節(jié)－握手禮儀1）伸手順序；2）男女握手方式相同，兩手相扣（握于虎口處），時(shí)間在三秒之內(nèi)；3）最佳距離；4）握手時(shí)的禁忌。第27頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

a)

事先把名片放在容易拿的地方

b)

遞交名片要講究場(chǎng)合

c)

掌握遞交的時(shí)機(jī)

d)

雙手遞交并且名片正面向著對(duì)方

e)

名片不要高于胸部

f)面帶微笑，動(dòng)作大方從容禮節(jié)－名片禮儀--遞送名片

第28頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一雙手接過(guò)，表示謝意從上到下，從正到反認(rèn)真觀看，以表尊敬，同時(shí)加深印象。認(rèn)真裝好或放于桌上禮節(jié)－名片禮儀--接受名片第29頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一禮節(jié)－鞠躬禮儀站立，頭頸背成直線，以腰為軸，頭和身體自然向前傾斜，目光隨著上體的前傾而下移；女士?jī)墒织B放于體前；男士手指并攏放于體側(cè)，有時(shí)也也可放在體前或背后；第30頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一五、公共禮儀第31頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2人：右為尊安全為尊3人不能并行上下樓梯、扶梯

靠右行、上為尊公共禮儀－并行第32頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始、征求意見、封閉式提問(wèn)送客的遠(yuǎn)近與想要表達(dá)的敬重程度有關(guān)公共禮儀－迎來(lái)送往第33頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一輕輕敲門回手關(guān)門進(jìn)入房間后公共禮儀－進(jìn)入他人辦公室第34頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

1、電梯沒有其他人的時(shí)2、電梯內(nèi)有人時(shí)3、電梯內(nèi)公共禮儀－搭乘電梯第35頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1．遵守交規(guī)：2．禮讓他人：3．照顧他人公共禮儀－開車第36頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1．主人開車：2．有司機(jī)：3．尊者喜歡為尊公共禮儀－乘車第37頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1．保持安靜2．進(jìn)出房間關(guān)閉房門3．避免高談闊論4．著裝注意5.遵守規(guī)定6.與人和睦相處公共禮儀－酒店住宿第38頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公共禮儀－會(huì)客座次面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上自由為上佳座為上第39頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公共禮儀－中餐餐具：筷、匙、碗、盤、毛巾進(jìn)餐規(guī)則：席位安排、點(diǎn)菜、吃相酒：飲酒、祝酒第40頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公共禮儀－西餐餐具：刀、叉、匙、盤、餐巾西餐吃法：開胃菜、湯、面包、主菜、沙拉、餐后甜點(diǎn)、水果、飲料酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒第41頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

上車

上下電梯、樓梯或進(jìn)入房間

坐在一起時(shí)

同行

重要會(huì)見

拜訪

就餐公共禮儀－女士?jī)?yōu)先第42頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一六、溝通禮儀第43頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一少言多聽，言多必失,做一個(gè)很好的傾聽者!第44頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何做一個(gè)好的聆聽者：保持良好的精神狀態(tài)不隨意打斷開放式的動(dòng)作及時(shí)用動(dòng)作和表情呼應(yīng)適當(dāng)提問(wèn)、回饋必要的沉默第45頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一不要使用這些消極的身體語(yǔ)言： 遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭 捂著鼻子有限的目光接觸 看天捂嘴巴 握緊拳頭急促呼吸 身體后傾第46頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一六不談：1、

不非議國(guó)家政府和黨

2、

不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密

3、

不隨便非議交往對(duì)象

4、

不背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)同事同行

5、

不涉及格調(diào)不高的談話

6、

不討論個(gè)人問(wèn)題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問(wèn)，不把你整死不甘心）、個(gè)人經(jīng)歷

第47頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何說(shuō)1、聲音平和。2、跟交談對(duì)象互動(dòng)。3、尊重對(duì)方。4、不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不說(shuō)服對(duì)方。第48頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一聽到說(shuō)者想說(shuō)！說(shuō)到聽者想聽！第49頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一提意見的技巧：三文治原理

真誠(chéng)具體、言之有物誠(chéng)心請(qǐng)教是一種最好的贊美養(yǎng)成習(xí)慣贊美：人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑第50頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一?

真誠(chéng)的贊美每個(gè)人?感受贊美的力量給大家30秒的時(shí)間對(duì)你身邊的人說(shuō)一句贊美的話第51頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一七、接待禮儀第52頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一微笑姿勢(shì)放輕聲音不要對(duì)話筒呼吸不要把電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去選擇合適的時(shí)間三分鐘原則接待禮儀－電話禮儀第53頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉接待禮儀－電話禮儀第54頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一接聽電話要點(diǎn)電話鈴第二下時(shí)接聽左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰接電話時(shí)的第一句話：你好，XX公司轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況下喊人或問(wèn)話第55頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤聽不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話等待。如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。第56頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一被找人未在座位處理方式

1、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知**，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)3、您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給**4、如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼第57頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一手機(jī)的使用手機(jī)是私人通訊工具，以勿騷擾他人為原則第58頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一服務(wù)禮儀－接待禮儀招呼、寒暄事由處理送別客人第59頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來(lái)有迎聲二是問(wèn)有答聲三是去有送聲

第60頁(yè)，共62頁(yè)，2023年，2月20日，星期一