離職面談技巧

離職面談技巧

第一頁(yè)，共十五頁(yè)。目錄離職面談簡(jiǎn)述有效面談的四大原則有效面談的三個(gè)階段離職面談參考問(wèn)題有效面談的“要”和“不要”離職面談案例研究附件第二頁(yè)，共十五頁(yè)。一、離職面談簡(jiǎn)述定義指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開(kāi)公司時(shí)，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對(duì)面的談話(huà)聊天方式。目的從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工的良好關(guān)系。方式面對(duì)面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。

時(shí)機(jī)為挽留員工，面談在員工提出離職時(shí)。為收集詳細(xì)的離職原因，面談在員工正式離職當(dāng)天。

第三頁(yè)，共十五頁(yè)。二、有效面談的四大原則實(shí)效性原則--首要原則--勿淪為形式化、表面文章真誠(chéng)性原則

--忌例行公事--忌揭其傷疤--忌為公司貼金--開(kāi)放性問(wèn)題--思考空間開(kāi)放性原則

--私密空間--足夠時(shí)間--積極傾聽(tīng)暢所欲言原則四大原則第四頁(yè)，共十五頁(yè)。三、有效面談的三個(gè)階段準(zhǔn)備階段實(shí)施面談統(tǒng)計(jì)分析第五頁(yè)，共十五頁(yè)。1、了解離職者的基本資料。2、根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話(huà)題。

3、安排面談的時(shí)間、地點(diǎn)。準(zhǔn)備階段1、通過(guò)離職申請(qǐng)單和離職面談表了解離職者基本的資料。如：部門(mén)，宿舍，實(shí)習(xí)生還是合同工等。2、針對(duì)離職者反映在面談表中的問(wèn)題，分別展開(kāi)詢(xún)問(wèn)。3、面談時(shí)間以20分鐘為宜。4、面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。5、座位安排：a、斜對(duì)面坐，中間隔著辦公桌的一角。

b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。

注意事項(xiàng)第六頁(yè)，共十五頁(yè)。1、建立融洽的面談氣氛。2、要以理服人。3、談話(huà)方式多元化。

實(shí)施面談1、可以先談不太重要的話(huà)題，再轉(zhuǎn)入正題。2、當(dāng)員工有抵觸情緒時(shí)不要唐突介入問(wèn)題，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，用道理說(shuō)服人。

3、由于個(gè)體在心理特性上的差異，不同個(gè)性的人適合不同的方法。多視角的進(jìn)行交談，忌說(shuō)教或訓(xùn)斥。注意事項(xiàng)第七頁(yè)，共十五頁(yè)。1、記錄談話(huà)的所有信息。2、檢驗(yàn)離職面談信息真?zhèn)巍?、提煉信息輸出報(bào)表。4、采取相應(yīng)改進(jìn)措施。5、及時(shí)存檔。

統(tǒng)計(jì)分析1、敏感問(wèn)題最好記在心中而非書(shū)面。面談結(jié)束后以書(shū)面的形式記下來(lái)。2、通過(guò)與助理和在職員工的面談，驗(yàn)證離職員工信息的真?zhèn)巍?、對(duì)面談信息進(jìn)行客觀的分析，得出真實(shí)的離職動(dòng)機(jī)。注意事項(xiàng)第八頁(yè)，共十五頁(yè)。四、有效面談的“要”和“不要”----“6要”要盡量詢(xún)問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題要積極傾聽(tīng)、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)相結(jié)合要打消對(duì)方因面談導(dǎo)致的后顧之憂(yōu)

要以朋友的心態(tài)站在對(duì)方的角度面談針對(duì)健談的員工多聽(tīng)少說(shuō)，針對(duì)不清楚的地方仔細(xì)詢(xún)問(wèn)要適當(dāng)附和以消除對(duì)方的敵對(duì)心理多問(wèn)類(lèi)似“什么”“如何”和“為什么”等開(kāi)放式的問(wèn)題，而不是“是”“否”這類(lèi)封閉式的問(wèn)題，除非是對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)加以確認(rèn)?！罢l(shuí)”“什么事情”這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)謹(jǐn)慎使用。除非是針對(duì)嚴(yán)重的抱怨或指控。離職者會(huì)擔(dān)心談話(huà)內(nèi)容會(huì)被別人知道而不敢坦誠(chéng)。離職者更愿意向朋友坦誠(chéng)，站在他的角度思考問(wèn)題，他會(huì)更愿意告訴你真實(shí)的原因。當(dāng)你有能力解決問(wèn)題時(shí)要讓對(duì)方相信如果雙方對(duì)同一件事如果有共同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，就很容易產(chǎn)生共鳴。

當(dāng)離職者相信你能解決一些問(wèn)題時(shí)，他更愿意說(shuō)出自己的問(wèn)題，希望你能夠解決。第九頁(yè)，共十五頁(yè)。四、有效面談的“要”和“不要”----6不要不要揭其傷疤不要施加壓力不要唐突地介入問(wèn)題不要做出不切實(shí)際的承諾不要進(jìn)行說(shuō)教或訓(xùn)斥不要把個(gè)人感情帶入面談中離職面談惡言惡語(yǔ)或者挑其刺，只會(huì)讓面談無(wú)法進(jìn)行或者產(chǎn)生沖突。

離職面談中，離職人員會(huì)有很多顧慮，我們要對(duì)離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，這樣才能順暢的面談。

當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸時(shí)，我們繼續(xù)追問(wèn)只會(huì)讓面談更尷尬。盡量思考和理解離職人員說(shuō)的話(huà)，保持冷靜，要抵制自衛(wèi)或反駁的情緒。面談的目的是探出離職人員的想法、意見(jiàn)和對(duì)一些問(wèn)題的答案。1、若兌現(xiàn)了，離職者會(huì)無(wú)休止的要求。2、若兌現(xiàn)不了，不僅不能達(dá)到挽留的目的，個(gè)人的公信力也將受損。

離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明。第十頁(yè)，共十五頁(yè)。五、離職面談參考問(wèn)題1.你對(duì)公司總的感覺(jué)如何？2.你每個(gè)月拿到手的工資是你期望的嗎？3.在工作中你與同事合作得怎么樣？4.你對(duì)警衛(wèi)和宿管的態(tài)度怎么看？5.你覺(jué)得公司該如何安排加班和調(diào)休呢？6.你目前是什么班別？你對(duì)這樣的安排滿(mǎn)意嗎？7.你認(rèn)為公司的食宿怎么樣？8.你做出離職決定的主要原因是什么？9.你決定離職還有其他方面的原因嗎？10.你希望問(wèn)題怎么來(lái)解決？11.你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻闳ヒ庖讯ǎ?2.是什么吸引你加入他們公司？13.如果有機(jī)會(huì)，你是否還愿意重新加入公司？

第十一頁(yè)，共十五頁(yè)。六、離職面談案例研究案例：小王是MBU一產(chǎn)線(xiàn)九職合同工，09年3月份入職，10年7月份以家中有事為由提出辭職。在正式離職的當(dāng)天，請(qǐng)他填寫(xiě)了九職離職面談表。然后進(jìn)行了詳細(xì)的面談。首先了解離職的原因，他說(shuō)是因?yàn)榧抑杏惺?。再?xún)問(wèn)是家中什么事情需要處理的時(shí)候，他出現(xiàn)了抵觸的情緒，不愿意透漏。于是我不再追問(wèn)，而是從實(shí)得工資，組長(zhǎng)和指導(dǎo)員的管理方式，以及工作的感受展開(kāi)面談。經(jīng)過(guò)離職面談了解到小王辭職的原因并非如此，真實(shí)原因是發(fā)現(xiàn)他不滿(mǎn)意自己的實(shí)得工資，工作單一枯燥無(wú)味，產(chǎn)線(xiàn)的空氣質(zhì)量差。他有幾個(gè)朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他們一起發(fā)展。小王入職一年工作單一，他感覺(jué)沒(méi)有發(fā)展前景。分析：如果產(chǎn)線(xiàn)可以安排工作的輪調(diào)，讓員工多接觸其他工位，有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，慢慢的可以成為多能工，指導(dǎo)員甚至組長(zhǎng)。給他們一個(gè)晉升的空間，我想他們很愿意在公司發(fā)展的。第十二頁(yè)，共十五頁(yè)。六、附件第十三頁(yè)，共十五頁(yè)。

ThankYou!第十四頁(yè)，共十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)離職面談技巧。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。為挽留員工，面談在員工提出離職時(shí)。2、根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話(huà)題。4、面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。性的人適合不同的方法。要以朋友的心態(tài)站在對(duì)方的角度面談。針對(duì)健談的員工多聽(tīng)少說(shuō)，針對(duì)不清楚的地方仔細(xì)詢(xún)問(wèn)。離職者會(huì)擔(dān)心談話(huà)內(nèi)容會(huì)被別人知道而不敢坦誠(chéng)