最全的企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)主講人:謝文韜目錄企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)一企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估四培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)3培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立2員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定1教學(xué)計(jì)劃的制定2培訓(xùn)評(píng)估體系的設(shè)計(jì)1企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)4企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)5培訓(xùn)效果評(píng)估的方法2撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告2培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永東車”。1996年，公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國(guó)各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：P143.（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）

（2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（8分）第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（ABCE）。P143（A）普遍性 （B）有效性（C）標(biāo)準(zhǔn)化 （D）多樣性（E）系統(tǒng)性員工培訓(xùn)規(guī)劃的（C），是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等P144

（A）系統(tǒng)性（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）有效性（D）普遍性第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求目的目標(biāo)對(duì)象和內(nèi)容范圍規(guī)模時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用方法教師計(jì)劃的實(shí)施第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(ABCDE)屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容．P144(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(biāo)(D)培訓(xùn)時(shí)間(E)培訓(xùn)對(duì)象以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是（CE）。P146

（A）教師設(shè)備的租賃費(fèi)用（B）培訓(xùn)教師的費(fèi)用（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用（D）學(xué)員的交通費(fèi)用（E）培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用（

C）的培訓(xùn)方式。P146

A、分散

B、邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)

C、集中

D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析工作任務(wù)分析設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容描述培訓(xùn)目標(biāo)工作崗位說明培訓(xùn)內(nèi)容排序試驗(yàn)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（A）P147

A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距

B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難

D、選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）P146第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定——制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)主要依據(jù)：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需要分析2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源

——包括人力、物力和財(cái)力。4、進(jìn)行綜合平衡主要從以下5個(gè)方面著手：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目員工培訓(xùn)需求與師資來源員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限歷年試題K（中國(guó)）公司深刻第認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。

培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)形式課程設(shè)置時(shí)間安排第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則

——其計(jì)算公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間創(chuàng)新性原則第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（

A）。P149(A)普遍性原則

(B)適應(yīng)性原則(C)針對(duì)性原則

(D)最優(yōu)化原則（A）原則不是培訓(xùn)過程中教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149

（A）普遍性（B）適應(yīng)性（C）針對(duì)性（D）最優(yōu)化設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括(BCDE)。P149(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對(duì)性原則(E)適應(yīng)性原則第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則1、肯普（J.E.Kemp）的教學(xué)設(shè)計(jì)程序主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本問題：學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度；教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；使用什么手段來評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序具體步驟列出課題，確定教學(xué)目的評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)分析學(xué)員特點(diǎn)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)協(xié)調(diào)輔助服務(wù)選擇活動(dòng)和教學(xué)資源列出學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題實(shí)施教學(xué)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序主要優(yōu)勢(shì)

——將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。應(yīng)用

——該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)。第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)A級(jí)課程級(jí)課堂級(jí)系統(tǒng)B級(jí)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

——更注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別確定教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象教學(xué)內(nèi)容分析制定具體的行為目標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教材課件設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)估修改完善教學(xué)計(jì)劃第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括(ACD)．P150(A)肯昔的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序主要步驟

確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒體實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃評(píng)價(jià)學(xué)員，反饋修正第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定——我國(guó)常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員培訓(xùn)課程的要素第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程的要素（

A）以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。P152（A）課程目標(biāo) （B）課程內(nèi)容（C）課程評(píng)價(jià) （D）課程范圍第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程的要素基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的人知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則封面導(dǎo)言項(xiàng)目名稱項(xiàng)目范圍項(xiàng)目組成部分班級(jí)規(guī)模課程時(shí)間長(zhǎng)度學(xué)員必備條件培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)課件意圖課程評(píng)估第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則內(nèi)容大綱

——包括教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間。開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（D）。P154(A)教學(xué)資源

(B)交付要求(C)資料結(jié)構(gòu)

(D)課程評(píng)估在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱不包括（D）P154

（A）教學(xué)資源（B）交付時(shí)間（C）資料結(jié)構(gòu)（D）課程評(píng)估第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

——包含三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃和培訓(xùn)課程計(jì)劃第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序二、培訓(xùn)課程分析課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析學(xué)員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析實(shí)際環(huán)境分析限制條件分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的制作課程內(nèi)容的安排六、課程演練與試驗(yàn)收集意見方式：七、信息反饋與課程修訂頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包括的層次有（

ACD）。P155（A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 （B）培訓(xùn)人員計(jì)劃（C）課程系列計(jì)劃 （D）培訓(xùn)課程計(jì)劃（E）培訓(xùn)階段計(jì)劃課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是(C)。P158(A)課程內(nèi)容制作(B)課程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗(yàn)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（

ABCE）P158

（A）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景（B）滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求（C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能（D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集(BDE)的意見。P160(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專家第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序相關(guān)性有效性價(jià)值性第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——注意事項(xiàng)課程內(nèi)容選擇的基本要求不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展期成熟期企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高(B)管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。P166(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層在企業(yè)發(fā)展的（C）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。P166（A）衰退期（B）發(fā)展期 （C）成熟期 （D）創(chuàng)業(yè)初期在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）。P167

（A）查閱快捷（B）重點(diǎn)突出（C）使用簡(jiǎn)易（D）記憶方便（E）復(fù)雜全面第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)中的印刷資料工作任務(wù)表學(xué)員手冊(cè)崗位指南培訓(xùn)者指南測(cè)驗(yàn)試卷第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)中的印刷材料在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）。P167

（A）查閱快捷（B）重點(diǎn)突出（C）使用簡(jiǎn)易（D）記憶方便（E）復(fù)雜全面培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（

D）P167

A、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)

B、提高學(xué)習(xí)效果

C、關(guān)注信息反饋

D、節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（

D）P167

A、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)

B、提高學(xué)習(xí)效果

C、關(guān)注信息反饋

D、節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)中的印刷材料（一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：a選擇范圍大，質(zhì)量高

b理念新

c對(duì)學(xué)員吸引力大

d提高培訓(xùn)檔次

e容易營(yíng)造氣氛缺點(diǎn)：a對(duì)企業(yè)缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

b培訓(xùn)適應(yīng)性降低

c學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

d成本較高第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑從大專院校聘請(qǐng)教師聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)師（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：A對(duì)各方面較了解，針對(duì)性強(qiáng)

B熟識(shí)學(xué)員，保證交流順暢

C易于控制

D成本低缺點(diǎn)：A內(nèi)部人員不易于樹立威望；

B選擇范圍較?。?/p>

C內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（ABCDE）。P168（A）從大中專院校聘請(qǐng)教師 （B）聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （D）聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司貧農(nóng)請(qǐng)培訓(xùn)顧問從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括(A)．P168(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（ABCDE）。P168（A）從大中專院校聘請(qǐng)教師 （B）聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （D）聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司貧農(nóng)請(qǐng)培訓(xùn)顧問第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括(A)．P168(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般（

C）。P168（A）聘請(qǐng)本專業(yè)的專家 （B）聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師（C）從內(nèi)部開發(fā)教師資源（D）從大中專院校聘請(qǐng)講師外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（ABCDE）P168

A、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師

B、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者

C、從大中院校聘請(qǐng)教師

D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

E、從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法三、培訓(xùn)教師的選配課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員興趣和動(dòng)力評(píng)估手段的可行性資料包教材的選取信息資源視聽材料第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有(BCDE)．P169(A)向政府購(gòu)買(B)資料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資源(D)設(shè)計(jì)視聽資料(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（B）P169

（A）課堂講授（B）情景模擬（C）示范模擬（D）角色扮演第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃管理人員的等次層級(jí)高層管理人員中層管理人員基層管理人員第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——管理人員的層級(jí)等級(jí)（

B）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。P171（A）高層管理人員 （B）中層管理人員（C）基層管理人員 （D）一線管理人員第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——管理人員的層級(jí)等級(jí)管理人員的技能組合專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——管理人員的技能組合不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對(duì)于高層管理人員而言，（B）是最重要的。P171A、專業(yè)技能

B、理念技能

C、人文技能

D、協(xié)調(diào)技能第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——管理人員的技能組合一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)知識(shí)補(bǔ)充與更新觀念轉(zhuǎn)變思維技巧技能開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容包括（ABCE）P172

（A）技能開發(fā)（B）知識(shí)更新（C）觀念轉(zhuǎn)變（D）知識(shí)補(bǔ)充（E）思維技巧管理技能的開發(fā)模式有（

ABCDE）。P173（A）敏感性培訓(xùn) （B）角色扮演（C）決策模擬訓(xùn)練 （D）決策競(jìng)賽（E）輪流任職計(jì)劃管理技能開發(fā)的基本模式包括（ABE）P173

A、在職開發(fā)

B、替補(bǔ)訓(xùn)練

C、出國(guó)學(xué)習(xí)

D、拓展訓(xùn)練

E、決策模擬訓(xùn)練第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式在職開發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃決策模擬訓(xùn)練策劃競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——管理技能開發(fā)的基本模式（C）不是設(shè)計(jì)輪流任職的依據(jù)P174

（A）通過作業(yè)輪滑，管理人員講逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來思考問題（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍（C）能夠使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)（D）公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任“解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為(D)。P174(A)決策競(jìng)賽(B)輪流任職計(jì)劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——管理技能開發(fā)的基本模式不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（B）。P175(A)課堂講授

(B)測(cè)量工具(C)示范模擬

(D)角色扮演以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（C）。P175(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)(D)公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——管理技能開發(fā)的基本模式

簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開展決策競(jìng)賽的具體步驟。（14分）P175第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃——管理技能開發(fā)的基本模式培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估作用保證計(jì)劃科學(xué)性與合理性保證按計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)反饋與調(diào)整確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)，檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益內(nèi)容整體評(píng)估、培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)評(píng)估、計(jì)劃評(píng)估狀況檢測(cè)、內(nèi)容檢測(cè)、培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果檢測(cè)等目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、效益綜合評(píng)估、工作績(jī)效評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（

D）不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用P177（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 （B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋（C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) （D）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的準(zhǔn)確性培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括（BCDE）P177

A、培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估

B、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估

C、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估

D、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估

E、培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（ACE）。P178（A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 （B）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 （D）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（E）培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容非正式評(píng)估和正式評(píng)估建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(B)是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。P178(A)正式評(píng)估(B)非正式評(píng)估(C)建設(shè)性評(píng)估(D)總結(jié)性評(píng)估培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（C）P179

A、有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)

B、幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步

C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷

D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感在培訓(xùn)效果評(píng)估過程中，（A）是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估P179

（A）建設(shè)性評(píng)估（B）正式的評(píng)估（C）非正式評(píng)估（D）總結(jié)性評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)效果評(píng)估的形式在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（A）P179(A)建設(shè)性評(píng)估

(B)正式評(píng)估(C)總結(jié)性評(píng)估

(D)非正式評(píng)估以下關(guān)于培訓(xùn)效果總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試，說法正確的是（ABCE）。P180

（A）終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說服力（B）能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍（C）能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)（D）有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)（E）能用于決定是否授予受訓(xùn)者某種資格第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)效果評(píng)估的形式作出培訓(xùn)評(píng)估的決定可行性分析確定評(píng)估的目的制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃選擇評(píng)估人員選定評(píng)估對(duì)象建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫選擇評(píng)估形式選擇評(píng)估方法確定方案及測(cè)試工具收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層級(jí)反應(yīng)評(píng)估：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度學(xué)習(xí)評(píng)估：受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲行為評(píng)估：受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)結(jié)果評(píng)估：受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估(B)是第二級(jí)評(píng)估，用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。P184(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估(D)效果評(píng)估在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（A）P184

A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)

B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)

D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何（A）是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。P184（A）反應(yīng)評(píng)估 （B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）行為評(píng)估 （D）結(jié)果評(píng)估第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括（ABDE）。P185（A）需要較長(zhǎng)的時(shí)間（B）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)（D）不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。P185（A）成本節(jié)約 （B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少 （D）態(tài)度轉(zhuǎn)變對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（B）P186

（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員的單位主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的直接主管第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估

企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分）P184（1）認(rèn)知成果。它可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（2）技能成果。它可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（3）情感成果。它可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（4）績(jī)效成果。它可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（5）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度信度區(qū)分度可行性第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(ABCD)．P186(A)相關(guān)性(B)可靠性(C)區(qū)分度(D)可行性(E)動(dòng)態(tài)性第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求五種培訓(xùn)成果的評(píng)估成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測(cè)量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)的步驟筆試，工作抽樣，訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)觀察，工作抽樣，專家評(píng)定情感成果對(duì)培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談，關(guān)注某小組，態(tài)度調(diào)查績(jī)效成果缺勤率、勞動(dòng)效率現(xiàn)場(chǎng)觀察，原始記錄，統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)投資回報(bào)率直接成本、間接成本預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——五種培訓(xùn)成果的評(píng)估投資回報(bào)率計(jì)算公式：培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%

或投資?；貓?bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——五種培訓(xùn)成果的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（D）。188(A)訪談

(B)態(tài)度調(diào)查(C)關(guān)注某小組

(D)現(xiàn)場(chǎng)觀察培訓(xùn)的五大類成果中，（D）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。P188

A、技能成果

B、情感成果

C、認(rèn)知成果

D、績(jī)效成果第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——五種培訓(xùn)成果的評(píng)估(B)是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度．P189(A)信度(B)區(qū)分度(C)相關(guān)度(D)可行性(A)可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征．P189(A)情