控制 管理學(xué)原理

控制管理學(xué)原理第1頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：●了解預(yù)算控制，認(rèn)識預(yù)算控制的局限性；●理解控制的含義、控制在管理中的地位和作用、控制的分類；●熟知控制的基礎(chǔ)前提和原則、控制的過程、前饋控制、同期控制和反饋控制的特點；●掌握甘特圖、計劃評審法、質(zhì)量控制和平衡計分卡等非預(yù)算控制的技術(shù)。技能目標(biāo)：●能夠用控制理論、方法分析身邊發(fā)生的事情或管理案例；●能夠采用科學(xué)合理的控制技術(shù)對個人和組織工作進行有效管理。第2頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)控制與控制工作第二節(jié)管理控制的類型第三節(jié)控制的過程第四節(jié)控制的技術(shù)和方法第3頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)控制與控制工作管理的任何工作中都不可避免的存在著控制活動，自從管理科學(xué)誕生，控制就被認(rèn)定為管理的基本職能之一。第4頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、控制的含義管理的控制職能是為了確保組織目標(biāo)及擬定的計劃得以實現(xiàn)，對組織內(nèi)部管理活動及其績效按照既定標(biāo)準(zhǔn)進行衡量和糾正的過程。控制是組織活動正常進行的保障，沒有控制，管理工作很難完成，目標(biāo)無法實現(xiàn)。第5頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、控制的地位和作用環(huán)境與組織變化的需要組織分權(quán)管理的需要組織成員素質(zhì)與工作能力差異的需要第6頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、控制的基礎(chǔ)與前提明確、完善的計劃健全的組織機構(gòu)第7頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一四、控制工作的基本原則反映計劃要求原則組織適應(yīng)性原則適時控制原則例外事件與關(guān)鍵點控制相結(jié)合的原則局部目標(biāo)與總目標(biāo)相協(xié)調(diào)原則經(jīng)濟靈活的原則第8頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)管理控制的類型根據(jù)控制的時機和目的不同分類根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)值的性質(zhì)分類根據(jù)控制的手段分類第9頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、時機和目的不同分類輸入處理輸出前饋控制預(yù)期出現(xiàn)的問題同期控制糾正發(fā)生的問題反饋控制糾正發(fā)生后的問題第10頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一反饋控制也稱為事后控制，是指將計劃執(zhí)行工作的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正，以防止偏差存在或繼續(xù)惡化的控制方法。第11頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)場控制也被稱為即時控制、同期控制，是在計劃執(zhí)行過程中對活動的人和事進行監(jiān)督和指導(dǎo)，隨時檢查發(fā)現(xiàn)實際與計劃的偏差進行糾正的一種控制方法。前饋控制又稱為事前控制，是在某項經(jīng)營活動開始之前，預(yù)測未來將出現(xiàn)的偏差，提前采取措施修正行動，確保實際工作達到預(yù)期目標(biāo)的控制方法。第12頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一（二）控制標(biāo)準(zhǔn)值的性質(zhì)程序控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時間t函數(shù)，即：控制標(biāo)準(zhǔn)值必須嚴(yán)格按照事先規(guī)定的時間實現(xiàn)。第13頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一跟蹤控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。即：第14頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一自適應(yīng)控制標(biāo)準(zhǔn)值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)函數(shù)，沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)和總結(jié)過去的經(jīng)驗而得到的。即：第15頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一最佳控制某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成了最佳控制的標(biāo)準(zhǔn)值。即：或：其中X是輸入量，S和K是傳遞因子，C是附加參數(shù)。第16頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、根據(jù)控制的手段分類間接控制間接控制是指預(yù)先確立控制標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量工作與計劃之間的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任，采取相應(yīng)措施改進未來工作的控制過程。第17頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一直接控制直接控制是指管理人員通過管理概念、技術(shù)和原理等知識和技能方面的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)和工作能力，避免由于管理不善而造成的不良后果。第18頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)控制的過程控制要經(jīng)過確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差這三個基本過程第19頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一計劃目標(biāo)①建立控制標(biāo)準(zhǔn)②對照標(biāo)準(zhǔn)衡量績效有無偏差工作繼續(xù)進行偏差能否接受③糾正偏差標(biāo)準(zhǔn)能否接受修訂標(biāo)準(zhǔn)有否否能無找出偏差產(chǎn)生原因能控制的過程第20頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、確立標(biāo)準(zhǔn)確定控制對象及其以影響因素選擇關(guān)鍵點控制制定控制標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計方法工程方法經(jīng)驗估計法第21頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、衡量績效具有可行的衡量績效的手段和方法建立信息系統(tǒng)，保證信息的及時性、適用性和可靠性第22頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、糾正偏差正偏差和負(fù)偏差要同樣重視判斷偏差可能導(dǎo)致的結(jié)果找出偏差產(chǎn)生的主要原因制定恰當(dāng)?shù)募m偏措施第23頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第四節(jié)控制的技術(shù)和方法在管理活動中，使用最廣泛的一種控制方法就是預(yù)算控制，其清楚地表明了計劃與控制的聯(lián)系，但除了預(yù)算控制之外，還存在多種控制手段和方法第24頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、預(yù)算控制收支預(yù)算：這是以貨幣形式表現(xiàn)的最基本、最常見的預(yù)算，包括收入和支出兩種預(yù)算?，F(xiàn)金預(yù)算這是組織計劃期內(nèi)對現(xiàn)金的流入和流出所作的預(yù)算，是在收支預(yù)算的基礎(chǔ)上編織的。第25頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一資金支出預(yù)算主要包括用于廠房、機器設(shè)備、產(chǎn)品技術(shù)改進與研發(fā)、員工培訓(xùn)、廣告宣傳等投資的安排。非貨幣形式的預(yù)算在企業(yè)計劃與控制中，以實物位單位的預(yù)算具有重要意義。資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算這是對企業(yè)會計年度末的財務(wù)狀況進行的預(yù)測。第26頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一預(yù)算的作用用統(tǒng)一的貨幣單位作為組織各部門的各項活動編制計劃，由此使得組織在不同時期的活動及不同部門的績效具有可比性，使管理者了解組織的經(jīng)營狀況的變化和各部門之間的績效差異，為調(diào)整組織活動指明了方向。第27頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一預(yù)算的局限性取代企業(yè)目標(biāo)潛在的效能低下過于詳細具體，缺乏靈活性第28頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一彈性預(yù)算和零基預(yù)算彈性預(yù)算根據(jù)計劃或預(yù)算可預(yù)見的多種不同的業(yè)務(wù)量水平，分別計算其相應(yīng)的預(yù)算額，以反映在不同業(yè)務(wù)量水平下所發(fā)生的費用和收入水平的財務(wù)預(yù)算編制模式。零基預(yù)算排除過去和現(xiàn)實中存在而又可以避免的種種消極因素的影響，把各項生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)視為從頭開始的新工作加以安排，客觀考慮其獲取收入、發(fā)生開支和實現(xiàn)利潤的可能性，并據(jù)以制訂預(yù)算。第29頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、非預(yù)算控制視察法報告經(jīng)營審計財務(wù)分析甘特圖計劃評審法質(zhì)量控制平衡計分卡第30頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一甘特圖

ABCDEⅠ甘特圖第31頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一ABCDE123456789109119129139149159169179189189199Ⅱ帶有分項目的甘特圖第32頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一Ⅲ帶有分項目的和分項目網(wǎng)絡(luò)的甘特圖ABCDE123456789109119129139149159169179189189199一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月第33頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一計劃評審法

123456A8D9H5G4789B4C2E10F7I2J6K5網(wǎng)絡(luò)圖示意第34頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理全面性全員性全過程性第35頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一平衡計分卡平衡計分卡是一種綜合性的管理控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)把傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)與運營指標(biāo)平衡起來，這些運營指標(biāo)是與公司成敗