華中科技大學(xué)管理學(xué)院教授廖建橋溝通培訓(xùn)

第10章溝通華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋教授第一頁，共二十五頁。溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性第二頁，共二十五頁。一、溝通的重要性和功能能力的一個重要表示方式失敗的重要原因人際關(guān)系的表現(xiàn)第三頁，共二十五頁。溝通的功能控制激勵情緒表達(dá)信息第四頁，共二十五頁。Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,“amanager’snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:communication.”第五頁，共二十五頁。二、溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞環(huán)境第六頁，共二十五頁。三、信息的發(fā)出了解溝通的目的聽眾分析對信息的理解第七頁，共二十五頁。1、信息溝通的目的傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實(shí)影響感情：情感影響決策：分析與判斷第八頁，共二十五頁。2、聽眾分析與聽眾的關(guān)系上下級親密程度聽眾的友好程度友好的,中立的,敵意的聽眾的參與程度參與性強(qiáng)不強(qiáng)聽眾知道的多少溝通的原則：移情作用。不是你應(yīng)說什么，而是對方需要聽什么第九頁，共二十五頁。聽眾分析低聽眾高低內(nèi)容控制高告知推銷咨詢聯(lián)合第十頁，共二十五頁。3、對信息的正確理解信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理第十一頁，共二十五頁。四、傳遞方式口頭與書面直接與間接正式與非正式第十二頁，共二十五頁。1、口頭與書面口頭速度：200字/分鐘時間：費(fèi)時方式：強(qiáng)制方向：雙向其他：靈活，不精確，多維，感情色彩書面速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘時間：寫費(fèi)時，讀快方式：非強(qiáng)制性方式：單向其他：固定，精確，單維，系統(tǒng)第十三頁，共二十五頁。2、直接與間接：信息的過濾原始信息直接溝通的信息間接溝通的信息不相關(guān)信息不相關(guān)信息第十四頁，共二十五頁。信息的過濾實(shí)例李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會研究生下午兩點(diǎn)鐘開會下午兩點(diǎn)鐘開會下午開會計(jì)劃35人開會,實(shí)到5人第十五頁，共二十五頁。3、正式與非正式正式宣讀少開玩笑感情少有顧慮較多，有法律作用實(shí)質(zhì)性內(nèi)容少非正式自由講多開玩笑感情多顧慮少，法律作用小實(shí)質(zhì)性內(nèi)容多第十六頁，共二十五頁。通道豐富的層級面對面交談電話電子郵件信件廣告，一般文件豐富程度明確程度第十七頁，共二十五頁。五、信息接受了解區(qū)別信息發(fā)出者學(xué)會傾聽學(xué)會一心二用學(xué)會做筆記第十八頁，共二十五頁。1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者對方傳遞給你的是選擇過的信息真假瞞與不瞞區(qū)別事實(shí)與判斷最壞的和最好的原則相對與絕對，好與壞第十九頁，共二十五頁。2、學(xué)會傾聽使用目光接觸展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情避免分心的舉動或手勢提問復(fù)述避免中間打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換第二十頁，共二十五頁。3、一心二用一心二用的必要性信息有大量的冗余度說話比較慢不得不參加象征性的會議一心二用的方法思考問題開會時才看材料帶一點(diǎn)“家庭作業(yè)”第二十一頁，共二十五頁。4、學(xué)會用筆記改善短期記憶留下好印象增加腦力負(fù)荷第二十二頁，共二十五頁。七反饋的重要性反饋才保證溝通的完成反饋保證信息被正確地理解反饋是一種重要的激勵反饋使人不斷進(jìn)步第二十三頁，共二十五頁。八溝通環(huán)境時間地點(diǎn)噪音設(shè)備第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容總結(jié)第10章溝通。第10章溝通。廖建橋教授。一、溝通的重要性和功能。Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,“amanager’snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:communication.”。友好的,中立的,敵意的。其他：靈活，不精確，多