人際溝通的關(guān)鍵按鈕之一：知己知彼

《知己知彼——人際溝通的關(guān)鍵按鈕之一》第一頁，共二十一頁。

高效溝通

↓↓↓知己知彼

==人際溝通的關(guān)鍵按鈕

第二頁，共二十一頁。溝通小故事：

20美元

TOM是個(gè)小男孩，他的爸爸每天都很辛苦的工作,很少有時(shí)間陪TOM聊天，可能連一起吃頓飯的時(shí)間都沒有。于是，TOM希望能用爸爸半天的工資10美元，來買爸爸的半天時(shí)間陪陪自己，結(jié)果爸爸誤解他，遭到了爸爸的責(zé)罵。后來爸爸覺得做法不對，問明了原因，心里非常的難受。由此，我們看出了溝通的重要性。

第三頁，共二十一頁。一、溝通中的問題1、溝通中出現(xiàn)的煩惱：跟別人去交流和溝通的時(shí)候，對方不理睬我們；跟別人去溝通和交流，沒有得到實(shí)際效果；不知道如何開口跟陌生人進(jìn)行交流和溝通。第四頁，共二十一頁。2、對溝通的幾種誤解1）溝通太普通了，我們每天都在做，比如和家人，和老板，和同事，和客戶每天都要溝通，不需要學(xué)習(xí)溝通；2）每個(gè)人都知道溝通是什么，誰都會(huì)做溝通，但溝通的有效性到底是多少，有沒有達(dá)到一個(gè)高效溝通；3）我告訴他了==我與他溝通了，然而告訴不等于溝通；4）溝通能力是天生的，而不是訓(xùn)練出來，其實(shí)溝通是要經(jīng)過很多場合去做溝通和交流的；5）溝通就是表達(dá)能力，溝通就是演說，其實(shí)演說只是溝通的一小部分，表達(dá)能力只是溝通當(dāng)中的一個(gè)要素。

第五頁，共二十一頁。二、溝通的漏斗

1、表現(xiàn)形式：你心里想的100%

→你說的只有80%

→他聽到的60%

→他聽懂的40%

→行動(dòng)的20%

從你心里想的100%到別人行動(dòng)是20%，偏差了80%，我們要進(jìn)步60%，至少到達(dá)到80%的標(biāo)準(zhǔn)。我們沒有99.9%，只有100%要做得足夠好。第六頁，共二十一頁。2、溝而---不通

定義：我們經(jīng)常會(huì)跟對方去進(jìn)行交流，但是沒有實(shí)際結(jié)果，也就是沒有通暢。

案例：1、兩位老朋友40年的誤會(huì)

2、與下屬的矛盾在我們的工作，生活中，有75%的損失和誤會(huì)均來自于溝通第七頁，共二十一頁。三、圖形：四個(gè)象限

自知自不知知?jiǎng)e人不知?jiǎng)e人喬哈迪之窗1432第八頁，共二十一頁。1、四個(gè)象限的分析第一個(gè)象限：我們知道自己，知道別人，溝通中不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)；知道我們自己是什么樣的人，同時(shí)也知道別人是什么樣的人→溝通當(dāng)中最高的一個(gè)境界→奮斗的目標(biāo)

例如父母與兒女之間，因?yàn)橄嗷チ私?，所以不?huì)產(chǎn)生誤會(huì)。第九頁，共二十一頁。第二象限：我們知道自己，但是不知道別人；知道自己是屬于哪種性格的人，但是不知道別人是屬于哪種性格的，我們要學(xué)會(huì)去了解別人，了解他是什么樣的人，例如公司的新同事，因?yàn)椴涣私馄渌?，心里很?dān)心。第十頁，共二十一頁。第三象限：知道別人，但自己不知道自己；我們應(yīng)該學(xué)會(huì)了解自己，修身養(yǎng)性，只有察觀自己的內(nèi)心世界，潛能才會(huì)慢慢的被激發(fā)出來。了解自己的溝通風(fēng)格，了解自己的性格模式是非常重要的！例如我到底是什么樣的性格？我到底是什么樣的做事風(fēng)格？為什么對這個(gè)人的講話我非常生氣？第十一頁，共二十一頁。第四象限：我們對自己不知道，對別人也不知道。

例如：順治皇帝他說：“我不知道我在這個(gè)世界上是怎么樣來的，我也不知道要從這個(gè)世界怎么樣走，那我只知道，我在這個(gè)世上白來一趟，我不知道自己是怎么樣的人，我也不知道別人是怎么樣的。為什么我要做皇帝？我也不知道?！?/p>

只有20%的人是第一象限，那80%的人都要朝著目標(biāo)，朝第一象限努力奮斗！第十二頁，共二十一頁。2、不同類型的溝通A、人與人的溝通可以去了解這個(gè)人屬于什么樣的性格這個(gè)人喜歡的什么樣的溝通模式這個(gè)人的情緒反應(yīng)是怎么樣的B、老板與下屬的溝通怎樣去控制人才，把人才更好的組合起來。第十三頁，共二十一頁。

知己知彼：就是我們一定要了解對方，也要了解自己，這才是溝通的關(guān)鍵按鈕。知己知彼才是溝通的關(guān)鍵按鈕第十四頁，共二十一頁。四、尊重差異

學(xué)會(huì)尊重彼此之間的差異：你是什么樣的性格，我是什么樣的性格。當(dāng)你不知道真正去欣賞對方這個(gè)差異的時(shí)候，對方的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)變成缺點(diǎn)。在管理中，管理者把什么樣的人放在什么樣的崗位上，把什么樣的人跟什么樣的人去交流和搭配，就能夠形成一個(gè)非常穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)。

案例：電影《愛情呼叫轉(zhuǎn)移》的主人翁徐朗的故事第十五頁，共二十一頁。

溝通總結(jié)

1、在管理過程中，需要了解什么樣的人應(yīng)該怎么樣去溝通，怎么樣去交流，怎么樣去了解，怎么樣去知己知彼。

2、在銷售過程中，我們通過電話，就可以判斷出這個(gè)人是哪種類型的，就用這個(gè)人喜歡的方式跟他進(jìn)行交流，這樣就能夠提高你的銷售業(yè)績。第十六頁，共二十一頁。3、拜見客戶時(shí)從他的肢體語言，聲音，語氣，表情，就可以判斷出這是個(gè)什么樣的人，應(yīng)該用怎么樣的交流方式跟他進(jìn)行交流。4、生活中人際交流時(shí)跟朋友之間的溝通和交流，不要發(fā)生很大的誤會(huì)和摩擦；夫妻之間學(xué)會(huì)去尊重彼此的差異，彼此去看懂對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)真正的去欣賞對方。有一個(gè)非常好溝通境界，溝通就能夠創(chuàng)造出非常大的效率。第十七頁，共二十一頁。人力資源診斷系統(tǒng)〈PDP〉

1、簡介：

PDP是一種提供簡明直接的程序以測量自我認(rèn)知的動(dòng)態(tài)綜合測驗(yàn)系統(tǒng)，由美國南加州大學(xué)統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究所與科羅拉多大學(xué)行為科學(xué)研究所共同發(fā)明的專利；它可以測量出個(gè)人的「基本行為」、「對環(huán)境的反應(yīng)」、和「可預(yù)測的行為模式」。

2、系統(tǒng)架構(gòu)：天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)

招募選才評鑒系統(tǒng)

團(tuán)隊(duì)特質(zhì)診斷系統(tǒng)

培訓(xùn)課程因不同特質(zhì)有不同的溝通方式，促進(jìn)有效溝通

第十八頁，共二十一頁。

把自己的優(yōu)勢特意去放大，這樣我們才能做更大有效率的事情；對于管理者來說，要學(xué)會(huì)怎么樣把人才搭配好；對于銷售人員來說，要學(xué)會(huì)怎么樣跟各個(gè)不同的人去溝通和交流。第十九頁，共二十一頁。“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”

——斯賓塞Thanks！第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容總結(jié)《知己知彼——人際溝通的關(guān)鍵按鈕之一》。==人際溝通的關(guān)鍵按鈕。3）我告訴他了==我與他溝通了，然而告訴不等于溝通。這個(gè)人喜歡的什么樣的溝通模式。這個(gè)人的情緒反應(yīng)是怎么樣的。怎樣去控制人才，把人才更好的組合起來。案例：電影《愛情呼叫轉(zhuǎn)移》的主人翁徐朗的故事。從他的肢體語言，聲音，語