業(yè)主返修工作程序處理標準作業(yè)規(guī)程制度VIP

業(yè)主返修工作程序處理標準作業(yè)規(guī)程制度一、背景業(yè)主返修工作處理程序是指開發(fā)商在售后服務期內(nèi)，接收到業(yè)主返修申請后，對返修懇求進行處理，向業(yè)主供給質量保障服務。采納公正、透亮和規(guī)范的返修工作程序是保證業(yè)主權益的基本保障。在國家出臺《消費者權益保護法》《住宅物業(yè)管理條例》等法規(guī)法律的推動下，建筑施工企業(yè)漸漸形成了嚴格的質量保證和售后服務機制，返修工作程序已成為建筑物業(yè)管理及售后服務的一個緊要環(huán)節(jié)。為加強業(yè)主返修工作處理程序的規(guī)范化、標準化，確保業(yè)主合法權益得到完全保障，特訂立以下標準作業(yè)規(guī)程制度，以供公司內(nèi)部員工操作，確保目標順當達成。二、工作流程1.接受業(yè)主返修申請（1）業(yè)主返修申請書：業(yè)主在發(fā)覺施工質量問題后可向開發(fā)商提出書面的返修申請書。開發(fā)商應適時處理業(yè)主提出的實在問題，確定返修的標準和程序。（2）電話返修申請：針對一些與施工有關的明顯的問題，業(yè)主可以致電開發(fā)商進行質量問題報修或查詢。2.派遣專業(yè)技術人員處理開發(fā)商在收到業(yè)主的返修申請書或電話后，應當依照商定的服務時間快速派遣專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場核查。技術人員應認真負責地處理業(yè)主的返修問題，并在考慮到業(yè)主的利益時積極提出改善措施。3.初步處理并反饋處理結果專業(yè)技術人員在現(xiàn)場核查完畢后，應當立刻判定質量問題的性質和程度，并將處理結果適時告知業(yè)主。若問題是開發(fā)商責任造成的，開發(fā)商應當決斷承當后續(xù)的返修處理任務，并為業(yè)主免費供給修建服務。4.返修過程的監(jiān)管和協(xié)調(diào)（1）現(xiàn)場監(jiān)管：開發(fā)商應當在整個返修過程中派遣一名專業(yè)技術人員擔負監(jiān)理工作。該人員應適時處理在施工過程中顯現(xiàn)的問題，并保障施工質量達到規(guī)定標準。（2）合同管理：開發(fā)商的質量保障部門應對企業(yè)的建設規(guī)范進行嚴格監(jiān)管并管理。任何問題在實際施工過程中都應進行嚴格的記錄，以便后期檢查與管理。5.返修工作后的評估在完成整個返修過程后，開發(fā)商應當向業(yè)主適時供給整個過程的評估報告，并邀請客戶就工作質量，業(yè)務技術水平、安裝和服務等方面進行評價。依據(jù)客戶反饋情況，開發(fā)商應不斷改進服務，提高售后的質量和服務水平。6.必要時進行仲裁若兩方之間仍存在爭議，雙方均可要求國家機關或其他仲裁機構進行調(diào)解或者仲裁。雙方均應嚴格遵守相關法規(guī)，并在仲裁結果公布后立刻貫徹執(zhí)行。三、相關標準1.返修工作的時間必需在服務期內(nèi)。2.凡是業(yè)主提出的問題，必需進行專業(yè)的解答和回復，并為其供給認真的反饋。3.對于業(yè)主提出的質量問題，必需進行現(xiàn)場詢問、核查和處理，并記錄整個過程。4.對于開發(fā)商原因引起的質量問題，無論費用和時間多長，都必需由開發(fā)商負責維護和修理處理。5.開發(fā)商必需嚴格依照政府的相關法律法規(guī)和建筑行業(yè)的施工標準進行施工和服務。6.開發(fā)商必需建立完整的客戶反饋機制，適時實行客戶的建議和看法并加以改進提升。四、總結開發(fā)商的服務質量水平是反映服務行業(yè)文化的一個特別緊要的標志。在標準作業(yè)規(guī)程制度的規(guī)范化路徑下，開發(fā)商需要不斷提高服務質量的標準化水平，保證返修問題在預定的時間內(nèi)得各處理，保證