客戶管理系統(tǒng)的可行性分析報告

客戶管理系統(tǒng)的可行性分析報告一、編寫目的本可行性分析報告編寫的是酒店為保持客戶關(guān)系的管理信息系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀進(jìn)行分析和總結(jié)，通過對預(yù)原系統(tǒng)的改進(jìn)，實現(xiàn)新系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理各方面的優(yōu)化，同時對新系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析，并將其與原系統(tǒng)對比分析，通過這一系列的探討最終得出新系統(tǒng)是否可行的結(jié)論。本可行性報告面對的是系統(tǒng)開發(fā)人員、系統(tǒng)開發(fā)的決策者以及酒店的決策者以及酒店基層信息系統(tǒng)的運用者。二、系統(tǒng)簡述（一）現(xiàn)行系統(tǒng)背景1、組織目標(biāo)實現(xiàn)對酒店內(nèi)部各種服務(wù)管理的電子化，自動化，提高各個模塊之間的辦公效率，為提高質(zhì)量酒店服務(wù)供應(yīng)保證。具體來說，該系統(tǒng)主要就是要實現(xiàn)以下幾個方面：1）建立顧客信息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率。2）實現(xiàn)文檔管理的自動化，并可按權(quán)限進(jìn)行查詢運用；3）實現(xiàn)信息集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成；可對客戶資源進(jìn)行管理；可實現(xiàn)公司全部的信息和協(xié)同進(jìn)行集中管理。2、現(xiàn)行業(yè)務(wù)概況該酒店為中等規(guī)模；地處市郊，交通便利、快捷，現(xiàn)有客房共計200間，餐位共計1000余個，主營淮揚菜，兼營川、粵菜。該店生意紅火，效益很好，是該市餐飲界的老字號品牌，聲名遠(yuǎn)播?？头科匠Ｈ胱÷矢哌_(dá)百分之九十幾。3、存在的主要問題長期以來，該酒店業(yè)務(wù)始終采納手工管理。工作量大、服務(wù)質(zhì)量差、工作效率低、耗費人員多，酒店的市場、聲譽、經(jīng)濟(jì)效益大大折扣。（二）模擬建立的信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)簡要說明本系統(tǒng)采納vb做界面,access做數(shù)據(jù)庫.在vb中可以實現(xiàn)的功能有預(yù)定客戶管理，客戶日常事務(wù)登記，住房管理，綜合服務(wù)等。Access作為各種信息資料的后臺數(shù)據(jù)庫包括客人信息、房間信息等。2、系統(tǒng)主要功能酒店管理系統(tǒng)包括客房預(yù)定、銷售、前臺管理、財務(wù)管理等模塊。主要從客人的預(yù)訂、登記、查詢等，始終到結(jié)帳退房，進(jìn)行自動管理，使酒店各部門隨時駕馭房間運用狀況，以及管理所須要的各種信息。2.1客房預(yù)定功能利用計算機進(jìn)行預(yù)訂業(yè)務(wù)操作是指應(yīng)用管理信息系統(tǒng)中的預(yù)定功能模塊接受和處理客人的訂房信息，并隨客房狀況實施有效限制。通常計算機處理預(yù)定信息的功能體現(xiàn)在以下具體內(nèi)容。1)受理在系統(tǒng)設(shè)定期限內(nèi)隨意一天的預(yù)定。2)利用放好提前為客人排房。3)每項預(yù)定紀(jì)錄都可通過姓名、帳號、抵離店日期、公司名稱等方式查詢。4)設(shè)置預(yù)訂單特別要求功能。5)可更改或取消預(yù)定記錄，并對更改和取消進(jìn)行存檔記錄。6)對預(yù)定記錄進(jìn)行修改、取消并作存檔記錄。2.2總臺接待功能總臺接待員利用計算機為客人辦理入住登記手續(xù)，可以盡量縮短客人滯留總臺的時間，為客人供應(yīng)快捷高效的服務(wù)。總臺接待功能主要包括下列具體內(nèi)容。1）在預(yù)定客人抵店前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房。2）預(yù)定客人抵店時，可按預(yù)訂號、姓名、國籍、公司名稱等查詢相關(guān)資料，進(jìn)行接待。3）在計算機中為客人辦理入住登記手續(xù)，包括客人具體資料、住宿時間、房間號，輸入或更改房價，自動為客人建立賬單。三、所需資源、預(yù)算、期望收益（管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)可行性分析）1、管理上的可行性：由于此系統(tǒng)的開發(fā)，可以節(jié)約大量時間，使得管理人員及員工能夠剛好獲得客戶特性化需求，此外客戶關(guān)系管理不再是局部的，不再只是銷售人員或服務(wù)人員關(guān)切的，也不再僅僅停留在微笑服務(wù)的層面上，而是成為企業(yè)管理的核心。2、技術(shù)上的可行性：2.1軟件資源上的可行性：通過郵件手機短信電話傳真等多種方式進(jìn)行銷售商機的線索搜集，充分利用市場活動參與者的信息，使之轉(zhuǎn)化為銷售商機?？梢暬墓ぷ髁鞒蹋瑢崿F(xiàn)對銷售人員日常行為的提示和指導(dǎo)，進(jìn)行全方位客戶價值分析，構(gòu)建客戶價值金字塔模型，提高銷售項目贏單的機會。2.2硬件資源上的可行性：TurboCRM系統(tǒng)是一個基于B/S架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，只要在客戶端打開閱讀器訪問服務(wù)器即可實現(xiàn)軟件的應(yīng)用，而不必在客戶端進(jìn)行任何安裝工作。2.3技術(shù)人員上的可行性：該系統(tǒng)的開發(fā)由企業(yè)或組織的主要決策之一負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員均為各部門主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干，閱歷豐富，處新技術(shù)外，其他部分的開發(fā)時完全可以勝任的，對于新技術(shù)部分，聘請外部方面的專家參與領(lǐng)導(dǎo)小組，以滿意開發(fā)的需求。3、經(jīng)濟(jì)上的可行性：3.1預(yù)算費用的支出：基建投資，這是比不行少的，由于原油基礎(chǔ)性資源完好，因此這部分投是很少的；新的開發(fā)工具和軟件環(huán)境的購買和新的服務(wù)器和服務(wù)器操作系統(tǒng)的購買；開發(fā)人員的支出，服務(wù)器維護(hù)費用等。3.2收益：系統(tǒng)對內(nèi)部員工工作流程的優(yōu)化使公司得以精簡人員，節(jié)約人力成本，以及客戶關(guān)系管理成本；系統(tǒng)為外部顧客供應(yīng)良好的服務(wù)而帶來的銷售量增加，使得日常收入增加；總之只要市場反映良好，在長期內(nèi)，收益定會大于支出，取得額外收益。四、對項目可行性的結(jié)論經(jīng)過以上可行性分析，在原有資源的基礎(chǔ)上，通過引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及高科技人才，開發(fā)一個這樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于企業(yè)長期來說是基本可行的，可馬上實施。五、系統(tǒng)流程圖 贛南師范大學(xué)科技學(xué)院客戶管理系統(tǒng)教學(xué)系數(shù)學(xué)與信息科學(xué)系年級計算機151班專業(yè)計算機科學(xué)與技術(shù)姓名羅暉鐘莉筠侯晉楊云任課老師謝輔雯