2021年湖北省十堰市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2021年湖北省十堰市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，從事導游職業(yè)的必備條件是

A.報名參加導游人員資格考試B.取得導游人員資格證書C.依法取得導游證D.有志于從事導游工作

2.旅游消費者的自主選擇權(quán)不包括（）。

A．旅游者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者

B．旅游者有權(quán)自主選擇商品的品種或者服務的方式

C．旅游者有權(quán)自主選擇在購買商品或者接受服務后是否付費

D．旅游者有權(quán)自主選擇是否購買任何一種商品

3.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓時間不得少于()。

A.48小時B.56小時C.68小時D.98小時

4.旅游交通的特點不包括

A.游覽性B.舒適性C.季節(jié)性D.短期性

5.省旅游局星級評定委員會負責四星級飯店的評定工作，無權(quán)推薦和評定五星級飯店。()

A.正確B.錯誤

6.依法落實旅游市場監(jiān)管責任，強化政府的領(lǐng)導責任。在地方層面，地方各級人民政府建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、()等綜合監(jiān)管機制，統(tǒng)籌旅游市場秩序整治工作。

A.旅游投訴統(tǒng)一受理B.旅游局C.工商局D.旅游局和工商局各自受理

7.

第39題根據(jù)導游證年審制度，累計扣分達10分的，（）。

A.不予通過年審B.暫緩通過年審C.全行業(yè)通報D.警告批評

8.

第

24

題

客房內(nèi)設置的保險箱是為客人提供存放（）之用的。如果客人在客房內(nèi)保險箱內(nèi)的貴重物品滅失、毀損，且責任在飯店一方，飯店將以（）為標準予以賠償。

9.

第

43

題

旅行社與F景區(qū)簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費。合同簽訂后F景區(qū)有確切證據(jù)證明E有喪失商業(yè)信譽的行為。根據(jù)《合同法》，F(xiàn)景區(qū)可以行使（）。

10.被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定作出之日起（）內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

11.

第

18

題

張某在廣州市經(jīng)營一家國內(nèi)和入境旅游業(yè)務的旅行社，需繳納（）人民幣的質(zhì)量保證金。

12.《旅游法》頒布的時間是

A.2012年4月B.2012年5月C.2013年4月D.2013年5月

13.個人之間形成勞務關(guān)系，提供勞務一方因勞務造成他人損害的，由（）承擔侵權(quán)責任。

A.提供勞務一方B.接受勞務一方C.提供或接受勞務一方D.提供和接受勞務雙方

14.消費者甲在某商場購得一臺打折的多功能食品加工機，回家試后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有儲物部件可以勉強使用，其切削等加工功能徹底失靈，遂向商場提出退貨。商場的答復是“打這么高的折扣本來就只想賣個碗的價錢，沒法加工食品，商場概不負責”。商場的行為侵犯了消費者的()A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)

15.旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛，是()。

A.行政調(diào)解B.仲裁調(diào)解C.司法調(diào)解D.和平調(diào)解

16.鐵路合同不包括

A.旅客車票B.行李票C.包裹票D.站臺票

17.

第

22

題

在我國，申請開辦旅館，須經(jīng)（）審查批準，由（）簽署意見，向（）申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后方可開業(yè)。

18.

第

32

題

重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在（）的。

19.下列關(guān)于不同種類證據(jù)的證明標準表述錯誤的是

A.對于書證和物證，提交原件或者原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節(jié)錄本

B.當事人提供的視聽資料可以直接確定為法院審理中認定事實的根據(jù)

C.不能正確表達意思的人，不能做證

D.當事人拒絕陳述的，不影響人民法院根據(jù)證據(jù)認定案件事實

20.在國內(nèi)航空運輸中，承運人對每名旅客的人身賠償責任限額為()元人民幣。

A.3萬B.4萬C.30萬D.40萬

21.根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，未經(jīng)批準擅自經(jīng)營或者以商務、考察、培訓等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務的，由旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得（）的罰款。A.2倍B.3倍C.2～5倍D.5倍

22.住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供()原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔。

A.不低于B.等同于C.高于D.不高于

23.利用公共資源建設的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行()，嚴格控制價格上漲。

A.政府定價B.政府指導價C.政府定價或政府指導價D.政府定價或市場定價

24.

第

12

題

外國人或者外國團體在我國境內(nèi)進行考古調(diào)查，應經(jīng)（）特別許可。

25.下列情形中，可以減輕或免除違約方責任的是

A.當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力B.當事人一方違約C.遭受不可抗力導致違約D.由于第三人的原因造成違約

26.中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是黨的（）。

A.十八屆三中全會B.十八屆四中全會C.十八屆五中全會D.十八屆六中全會

27.

第

29

題

當事人訂立合同，應當具有（）。

28.（）經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對其頒發(fā)導游資格證。

A.肺結(jié)核病患者B.曾以故意犯罪被判處有期徒刑1年的人員C.被吊銷導游證未滿1年的人員D.年滿18周歲的在校學生

29.二星級飯店由()負責評定。A.國家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.市旅游局D.縣旅游局

30.國家鼓勵各類市場主體在有效保護()的前提下，依法合理利用旅游資源。

A.資源B.旅游資源C.環(huán)境D.生態(tài)環(huán)境

二、多選題(20題)31.

第

55

題

關(guān)于旅行社設立的服務網(wǎng)點說法正確的是（）。

32.旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽合同應就下列()作出明確的約定。

A.旅游行程(包括乘坐交通工具、瀏覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等)安排

B.旅游價格

C.違約責任

D.糾紛解決方式

33.

第

34

題

按照《消費者權(quán)益保護法》，以下屬于經(jīng)營者義務的有（）。

A.保證商品或服務安全B.承擔“三包”C.標明經(jīng)營者真實名稱和標記D.送貨上門

34.風景名勝區(qū)，是指具有()價值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。

A.觀賞B.教育C.文化D.科學E.研究

35.中國公民包括旅游者違反我國出入境管理法規(guī)定，非法出境、入境的，由公安機關(guān)處以()。

A.警告或者10日下的拘留處罰B.500元的罰款C.限制出入境D.情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任

36.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是由中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的，有各民主黨派和各人民團體參加的廣泛的政治聯(lián)盟。具體包括（）。

A.全體社會主義勞動者B.擁護社會主義的愛國者C.擁護祖國統(tǒng)一的愛國者D.全體華僑和僑胞E.全體華人

37.

第

56

題

關(guān)于要約邀請的正確說法是（）。

38.消費者因產(chǎn)品缺陷遭受人身、財產(chǎn)傷害的，可以向()要求賠償。

A.銷售者B.維修者C.代理商D.生產(chǎn)者

39.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，可以參加導游人員資格考試的條件是

A.必須是中華人民共和國公民

B.具有高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)或者以上學歷

C.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

D.必須身體健康

E.必須遵守憲法，熱愛祖國

40.

第

60

題

導游證背面印有（）。

41.

42.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。

A.最高50萬元以下的罰款B.責令停業(yè)C.沒收違法所得D.吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證E.責令整頓1至3個月

43.下列地點可以列為國家級自然保護區(qū)的是（）。

A.在國內(nèi)外有典型意義B.在科學上有重大國內(nèi)影響C.有特殊科學研究價值D.在科學上有重大國際影響E.有重要科學研究價值

44.

第62題《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整對象包括（）。

A.消費者與經(jīng)營者之間的商品交換關(guān)系

B.國家機關(guān)和經(jīng)營者之間的監(jiān)督管理與被監(jiān)督管理的關(guān)系

C.國家機關(guān)和消費者之間的保護與被保護的關(guān)系

D.國家機關(guān)和消費者之間的指導與被指導的關(guān)系

45.

第56題中國共產(chǎn)黨的兩大歷史性課題是（）

A.提高黨的領(lǐng)導水平和執(zhí)政水平B.提高拒腐防變和抵御風險的能力C.穩(wěn)定黨的執(zhí)政根基D.堅定黨對社會主義事業(yè)的領(lǐng)導地位

46.

第79題旅游保險具有以下特征（）。

A.短期性B.強制保險與自愿保險相結(jié)合C.財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合D.保險金額相對較小

47.下列()情形屬于不可抗力。

A.地震B(yǎng).洪災C.戰(zhàn)爭D.汽車發(fā)生故障

48.第

40

題

根據(jù)我國憲法與有關(guān)法律規(guī)定，下列（）具有立法的提案權(quán)。

A.全國人民代表30人以上或一個代表團B.全國人大各專門委員會C.國務院D.最高人民檢察院

49.

第

55

題

旅游投訴的特點包括（）。

50.

第

57

題

以下屬于旅行社責任保險的法律特征的是（）。

三、判斷題(20題)51.鐵路旅客運輸合同從售出車票時成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束、旅客下車時止。（）

A.是B.否

52.

第

76

題

外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請旅行證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣旅游行政管理部門辦理。（）

A.是B.否

53.如發(fā)生重大、特大安全事故，導游人員要及時向國家旅游主管部門報告。（）

A.是B.否

54.風景名勝區(qū)的門票，由該風景名勝區(qū)管理機構(gòu)負責出售。()

A.是B.否

55.導游人員等級分為兩個系列，即等級考核分為外語導游員系列和中文導游員系列。()

A.是B.否

56.

第

41

題

科學發(fā)展觀的基本要求之一是堅持經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。在推進社會發(fā)展的同時，更加注重經(jīng)濟發(fā)展，努力解決社會和經(jīng)濟發(fā)展“一條腿長，一條腿短”的問題。

A.是B.否

57.被撤銷的合同如同無效合同，自始就沒有法律約束力。()

A.是B.否

58.和平共處五項原則中的“平等互利”就是要求各國在平等基礎(chǔ)上發(fā)展各國之間的經(jīng)濟、政治和文化。（）

A.是B.否

59.一級文物中的孤品和易損品經(jīng)國務院批準可以出境展覽。（）A.是B.否

60.外國人旅行證的有效期限最長為1年，但可以超過外國人所持簽證或者居留證件的有效期限。（）

A.是B.否

61.十九大報告中指出，我們既要全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標，又要乘勢而上開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程，向第二個百年奮斗目標進軍。

A.是B.否

62.《治安管理處罰法》第六十三條規(guī)定，刻劃、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，處警告或者100元以下罰款。

A.是B.否

63.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)實施監(jiān)督檢查時，可以進入其經(jīng)營場所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關(guān)文件、資料，以及財務賬簿、交易記錄和業(yè)務單據(jù)等材料，旅行社及其分支機構(gòu)應當給予配合。

A.是B.否

64.團體包價旅游是指10人以上的旅游者組成旅游團采取一次性預付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務全部委托一家旅行社辦理。

A.是B.否

65.對于旅客在飯店內(nèi)從事違背社會公序良俗，但未構(gòu)成犯罪的行為，以及給其他大多數(shù)旅客帶來不良感受的行為，飯店有權(quán)制止，并可通知保安人員，將當事人趕出飯店。

A.是B.否

66.

第

75

題

未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。（）

A.是B.否

67.

第

43

題

全社會大力倡導的基本道德規(guī)范是：愛國守法，明理誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。

A.是B.否

68.旅游者攜帶珠寶、鉆石的．如準備攜帶出境．應向海關(guān)登記．由海關(guān)發(fā)給證明書．出境時海關(guān)憑證核放．()

A.是B.否

69.合同部分無效，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。()

A.是B.否

70.《民事證據(jù)規(guī)定》規(guī)定，當事人向人民法院提供外文書證或者外文說明資料，不用附有中文譯本。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

12

題

2003年_________，我國第一艘載人航天宇宙飛船“神舟五號”在甘肅酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射成功，標志著我國成為繼俄羅斯、美國之后的第三大航天大國，_________是我國首位宇航飛行員。

72.

第

15

題

特別行政區(qū)行使地方政府的權(quán)力，除在外交、國防、宣戰(zhàn)、請和方面服從中央政府外，享有高度的自治權(quán)，包括（）、立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和（）。

73.

74.第

9

題

實施現(xiàn)代化建設的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，必須把______、______、_______放到重要位置。

75.

第

15

題

根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)（）；有權(quán)（）；有權(quán)放棄或變更投訴請求。

五、簡答題(3題)76.旅游安全管理的要求是什么？

77.

第

102

題

未取得導游資格證的人員從事導游服務工作，根據(jù)《河北省旅游條例》，應受哪些處罰？

78.5．簡述導游人員的義務．

六、案例分析題(2題)79.

第

55

題

2008年春節(jié)期間，國內(nèi)CQ旅行社組織了一個玉龍雪山觀光旅游團行至主龍雪山腳下，按照行程安排，導游員郭某應帶團上山游覽。但在此時，由于突降暴風雪，上山道路已經(jīng)冰凍。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導游人員郭某遂與旅游者商量，說明情況后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該旅游團內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導游人員就改變了游覽計劃，要求旅行社予以賠償。

請你運用所學法律知識，回答下列問題。

①導游人員郭某能否決定改變游覽計劃？為什么？有無法律依據(jù)？

②依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，郭某所在的旅行社能否以質(zhì)量保證金承擔賠償責任?為什么?

80.

第

86

題

2008年2月，旅游者黎某等6人向旅游管理部門投訴：2008年1月，他們與國際LM旅行社商定并簽訂了一份澳洲8日旅游合同，且交納了出境旅游的全部費用。該份合同書上加蓋了該國際旅行社海外部的印章。不料，時至預定出國的日期，該國際旅行社海外部卻一再推托。最后，該國際旅行社海外部電話無人接聽，旅游者黎某等人尋至該旅行社海外部，但已人去樓空。為此，旅游者黎某等聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求追回所交納的旅游費用，并給予經(jīng)濟補償。經(jīng)查，該旅行社海外部已由該社職工康某承包，該海外部無獨立法人資格。且該國際旅行社無出境旅游經(jīng)營權(quán)。該國際旅行社負責人與旅游行政部門說明情況時稱，該海外部已由康某承包，且在承包合同書中明確聲明，承包期間產(chǎn)生的債務債權(quán)與社里無關(guān)，均由承包人承受。因此，根據(jù)承包協(xié)議書，該社負責人認為，旅游者遭受的經(jīng)濟損失應由承包人承擔。

問題：該國際海外部與旅行者所簽訂的合同是有效的嗎？

參考答案

1.C

2.C

3.B我國對導游人員實行年審制度，年審以考評為主。考評內(nèi)容包括當年從事導游業(yè)務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等四個方面。導游人員必須參加年審，必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓時間不得少于56小時。故選B。

4.D

5.B

6.A

7.BB

[解析]根據(jù)導游證年審制度，累計扣分達10分的，暫緩通過年審。

8.A

9.D

10.D

11.B

12.C

13.B

14.A

15.A旅游糾紛調(diào)解，就是指旅游糾紛雙方當事人，在有關(guān)第三者參與下進行商討，講清事實，明確責任，各抒己見，由第三者依法據(jù)理從中進行勸說或說服教育，使當事人之間平息事端，消除糾紛，達成協(xié)議。旅游糾紛調(diào)解按其性質(zhì)可分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種形式。行政調(diào)解是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛。仲裁調(diào)解是指仲裁機關(guān)在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。司法調(diào)解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協(xié)商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。故選A。

16.D旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

17.A

18.C

19.B

20.D

21.C根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，未經(jīng)批準擅自經(jīng)營或者以商務、考察、培訓等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務的，由旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得2倍至5倍的罰款。

22.A住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經(jīng)營者應當協(xié)助安排旅游者住宿。

23.C

24.A

25.C《合同法》第117條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。故本題選C。

26.B中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是黨的十八屆四中全會。

27.D

28.D

29.B根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，一星、二星、三星、四星級飯店由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構(gòu)負責，評定結(jié)果報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案。國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)負責五星級飯店的評定工作。故選B。

30.B

31.ABD

32.ABC我國《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項：(1)旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號；(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；(3)簽約地點和日期；(4)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；(5)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；(7)旅游者自由活動的時間和次數(shù)；(8)旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；(10)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；(12)違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；(13)旅游服務監(jiān)督、投訴電話；(14)雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

33.ABC

34.ACD

35.AD中國公民違反《出境入境管理法》，有下列情形之一的，由公安機關(guān)處以警告或者10日以下的拘留處罰；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：(1)中國公民包括旅游者非法出境、入境的；(2)偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓出境、入境證件的。所以選AD。

36.ABC

37.BD

38.AD《消費者權(quán)益保護法》根據(jù)不同情況規(guī)定了賠償主體及程序。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償；消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。所以該題選AD。

39.ABCD

40.AC

41.ACDE

42.BCDE《旅行社條例》第47條規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責令停業(yè)整頓1個月至3個月，并沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。受讓或者租借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。故本題選BCDE。

43.ACD國家級自然保護區(qū)指在國內(nèi)外有典型意義，在科學上有重大國際影響或者有特殊科學研究價值的自然保護區(qū)。

44.ABCD

45.ABAB

[解析]提高黨的領(lǐng)導水平和執(zhí)政水平和提高拒腐防變和抵御風險的能力是中國共產(chǎn)黨的兩大歷史性課題。

46.ABCABC

[解析]D項出國旅游和入境旅游的保險金額為30萬，數(shù)量較大。

47.ABC不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分為自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。自然現(xiàn)象如地震、洪災等；社會現(xiàn)象如政治騷亂、戰(zhàn)爭、罷工等。所以選ABC。

48.ABCD

49.ABC

50.ACD

51.N

52.N

53.Y

54.Y

55.Y

56.N

57.Y

58.Y

59.N一級文物中的孤品和易損品禁止出境展覽。

60.N

61.Y

62.N

63.Y

64.Y

65.N

66.Y

67.Y

68.Y

69.Y

70.N《民事證據(jù)規(guī)定》第17條規(guī)定，當事人向人民法院提供外文書證或者外文說明資料，應當附有中文譯本。

71.10.15、楊利偉

72.行政管理權(quán)終審權(quán)

73.太和門

74.控制人口、節(jié)約能源、保護環(huán)境

75.請求調(diào)解投訴者和解

76.依據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》．旅游安全管理的要求主要有：

(1)提高旅游安全認識．加強旅游安全領(lǐng)導．狠抓內(nèi)部安全管理；

(2)深化旅游企業(yè)改革．進一步完善承包經(jīng)營責任制．建立健全安全責任制；

(3)加強對旅游設備的維護、保養(yǎng)和修理．對為旅游服務的設備嚴格檢查．徹底消除不安全隱患；

(4)逐步建立“旅游警察”隊伍．改善旅游治安環(huán)境；

(5)加強旅游安全法治建設和監(jiān)督監(jiān)察改造．

77.由縣級以上人民政府旅游行政部門責令改正，沒收非法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款。

78.5．導游人員的義務是指導游人員依法承擔的必須履行的責任，是法律規(guī)定的必須做出一定行為或者不得做出一定行為的約束．主要有：第一，提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務；第二，佩戴導游證的義務；第三，必須經(jīng)旅行社委派的義務；第四，維護國家利益和民族尊嚴的義務；第五，遵守職業(yè)道德的義務；第六，嚴格遵守接待計劃的義務；第七，維護旅游者的人身和財產(chǎn)安全的義務；第八，不能從旅游者身上獲取不正當利益的義務．

79.①導游郭某能夠決定改變游覽計劃。根據(jù)《導游人員管理條例》有關(guān)規(guī)定：導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整，變更接待計劃，應立即報告旅行社。郭某改變上山游覽的旅游計劃合乎旅游法律、法規(guī)的規(guī)定。

②部分旅客要求旅行社予以賠償?shù)囊蟾鶕?jù)旅游法規(guī)之規(guī)定，不予支持。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不適用保證金賠償?shù)囊?guī)定，郭某所在的旅行社不能以質(zhì)量保證金承擔責任。原因是在本案中，由于是在上山游覽的旅游活動中，突降暴風雪，上山道路已經(jīng)冰凍，屬于旅行社團不可抗力因素不能履行合同之情形。因此，本案不適用質(zhì)保金賠償之列。

80.該國際海外部與旅行者所簽訂的合同是無效的。

第一，根據(jù)《合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，合同生效的條件之一是訂立合同的主體要具有相應的民事行為能力，本案中，該國際海外部并不具有獨立的法人地位，即無民事行為能力。

第二，根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，未經(jīng)國家旅游局批準，任何旅行社不得經(jīng)營出境旅游業(yè)務，該國際社未經(jīng)批準，擅自經(jīng)營出境業(yè)務，屬超范圍經(jīng)營。根據(jù)《合同法》規(guī)定，違反法律法規(guī)的合同為無效合同。因此，本案中的合同屬于無效合同。該旅行社負責人的說法不成立。根據(jù)《合同法》及《民法通則》規(guī)定，企業(yè)法人對他的法定代理人和其他工作人員的經(jīng)營活動，承擔民事責任。因此，本案中旅行社不得以內(nèi)部承包為由而不承擔責任。旅行社應承擔旅行者遭受的經(jīng)濟損失。2021年湖北省十堰市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，從事導游職業(yè)的必備條件是

A.報名參加導游人員資格考試B.取得導游人員資格證書C.依法取得導游證D.有志于從事導游工作

2.旅游消費者的自主選擇權(quán)不包括（）。

A．旅游者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者

B．旅游者有權(quán)自主選擇商品的品種或者服務的方式

C．旅游者有權(quán)自主選擇在購買商品或者接受服務后是否付費

D．旅游者有權(quán)自主選擇是否購買任何一種商品

3.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓時間不得少于()。

A.48小時B.56小時C.68小時D.98小時

4.旅游交通的特點不包括

A.游覽性B.舒適性C.季節(jié)性D.短期性

5.省旅游局星級評定委員會負責四星級飯店的評定工作，無權(quán)推薦和評定五星級飯店。()

A.正確B.錯誤

6.依法落實旅游市場監(jiān)管責任，強化政府的領(lǐng)導責任。在地方層面，地方各級人民政府建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、()等綜合監(jiān)管機制，統(tǒng)籌旅游市場秩序整治工作。

A.旅游投訴統(tǒng)一受理B.旅游局C.工商局D.旅游局和工商局各自受理

7.

第39題根據(jù)導游證年審制度，累計扣分達10分的，（）。

A.不予通過年審B.暫緩通過年審C.全行業(yè)通報D.警告批評

8.

第

24

題

客房內(nèi)設置的保險箱是為客人提供存放（）之用的。如果客人在客房內(nèi)保險箱內(nèi)的貴重物品滅失、毀損，且責任在飯店一方，飯店將以（）為標準予以賠償。

9.

第

43

題

旅行社與F景區(qū)簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費。合同簽訂后F景區(qū)有確切證據(jù)證明E有喪失商業(yè)信譽的行為。根據(jù)《合同法》，F(xiàn)景區(qū)可以行使（）。

10.被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定作出之日起（）內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

11.

第

18

題

張某在廣州市經(jīng)營一家國內(nèi)和入境旅游業(yè)務的旅行社，需繳納（）人民幣的質(zhì)量保證金。

12.《旅游法》頒布的時間是

A.2012年4月B.2012年5月C.2013年4月D.2013年5月

13.個人之間形成勞務關(guān)系，提供勞務一方因勞務造成他人損害的，由（）承擔侵權(quán)責任。

A.提供勞務一方B.接受勞務一方C.提供或接受勞務一方D.提供和接受勞務雙方

14.消費者甲在某商場購得一臺打折的多功能食品加工機，回家試后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有儲物部件可以勉強使用，其切削等加工功能徹底失靈，遂向商場提出退貨。商場的答復是“打這么高的折扣本來就只想賣個碗的價錢，沒法加工食品，商場概不負責”。商場的行為侵犯了消費者的()A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)

15.旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛，是()。

A.行政調(diào)解B.仲裁調(diào)解C.司法調(diào)解D.和平調(diào)解

16.鐵路合同不包括

A.旅客車票B.行李票C.包裹票D.站臺票

17.

第

22

題

在我國，申請開辦旅館，須經(jīng)（）審查批準，由（）簽署意見，向（）申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后方可開業(yè)。

18.

第

32

題

重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在（）的。

19.下列關(guān)于不同種類證據(jù)的證明標準表述錯誤的是

A.對于書證和物證，提交原件或者原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節(jié)錄本

B.當事人提供的視聽資料可以直接確定為法院審理中認定事實的根據(jù)

C.不能正確表達意思的人，不能做證

D.當事人拒絕陳述的，不影響人民法院根據(jù)證據(jù)認定案件事實

20.在國內(nèi)航空運輸中，承運人對每名旅客的人身賠償責任限額為()元人民幣。

A.3萬B.4萬C.30萬D.40萬

21.根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，未經(jīng)批準擅自經(jīng)營或者以商務、考察、培訓等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務的，由旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得（）的罰款。A.2倍B.3倍C.2～5倍D.5倍

22.住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供()原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔。

A.不低于B.等同于C.高于D.不高于

23.利用公共資源建設的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行()，嚴格控制價格上漲。

A.政府定價B.政府指導價C.政府定價或政府指導價D.政府定價或市場定價

24.

第

12

題

外國人或者外國團體在我國境內(nèi)進行考古調(diào)查，應經(jīng)（）特別許可。

25.下列情形中，可以減輕或免除違約方責任的是

A.當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力B.當事人一方違約C.遭受不可抗力導致違約D.由于第三人的原因造成違約

26.中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是黨的（）。

A.十八屆三中全會B.十八屆四中全會C.十八屆五中全會D.十八屆六中全會

27.

第

29

題

當事人訂立合同，應當具有（）。

28.（）經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對其頒發(fā)導游資格證。

A.肺結(jié)核病患者B.曾以故意犯罪被判處有期徒刑1年的人員C.被吊銷導游證未滿1年的人員D.年滿18周歲的在校學生

29.二星級飯店由()負責評定。A.國家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.市旅游局D.縣旅游局

30.國家鼓勵各類市場主體在有效保護()的前提下，依法合理利用旅游資源。

A.資源B.旅游資源C.環(huán)境D.生態(tài)環(huán)境

二、多選題(20題)31.

第

55

題

關(guān)于旅行社設立的服務網(wǎng)點說法正確的是（）。

32.旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽合同應就下列()作出明確的約定。

A.旅游行程(包括乘坐交通工具、瀏覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等)安排

B.旅游價格

C.違約責任

D.糾紛解決方式

33.

第

34

題

按照《消費者權(quán)益保護法》，以下屬于經(jīng)營者義務的有（）。

A.保證商品或服務安全B.承擔“三包”C.標明經(jīng)營者真實名稱和標記D.送貨上門

34.風景名勝區(qū)，是指具有()價值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。

A.觀賞B.教育C.文化D.科學E.研究

35.中國公民包括旅游者違反我國出入境管理法規(guī)定，非法出境、入境的，由公安機關(guān)處以()。

A.警告或者10日下的拘留處罰B.500元的罰款C.限制出入境D.情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任

36.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是由中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的，有各民主黨派和各人民團體參加的廣泛的政治聯(lián)盟。具體包括（）。

A.全體社會主義勞動者B.擁護社會主義的愛國者C.擁護祖國統(tǒng)一的愛國者D.全體華僑和僑胞E.全體華人

37.

第

56

題

關(guān)于要約邀請的正確說法是（）。

38.消費者因產(chǎn)品缺陷遭受人身、財產(chǎn)傷害的，可以向()要求賠償。

A.銷售者B.維修者C.代理商D.生產(chǎn)者

39.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，可以參加導游人員資格考試的條件是

A.必須是中華人民共和國公民

B.具有高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)或者以上學歷

C.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

D.必須身體健康

E.必須遵守憲法，熱愛祖國

40.

第

60

題

導游證背面印有（）。

41.

42.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。

A.最高50萬元以下的罰款B.責令停業(yè)C.沒收違法所得D.吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證E.責令整頓1至3個月

43.下列地點可以列為國家級自然保護區(qū)的是（）。

A.在國內(nèi)外有典型意義B.在科學上有重大國內(nèi)影響C.有特殊科學研究價值D.在科學上有重大國際影響E.有重要科學研究價值

44.

第62題《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整對象包括（）。

A.消費者與經(jīng)營者之間的商品交換關(guān)系

B.國家機關(guān)和經(jīng)營者之間的監(jiān)督管理與被監(jiān)督管理的關(guān)系

C.國家機關(guān)和消費者之間的保護與被保護的關(guān)系

D.國家機關(guān)和消費者之間的指導與被指導的關(guān)系

45.

第56題中國共產(chǎn)黨的兩大歷史性課題是（）

A.提高黨的領(lǐng)導水平和執(zhí)政水平B.提高拒腐防變和抵御風險的能力C.穩(wěn)定黨的執(zhí)政根基D.堅定黨對社會主義事業(yè)的領(lǐng)導地位

46.

第79題旅游保險具有以下特征（）。

A.短期性B.強制保險與自愿保險相結(jié)合C.財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合D.保險金額相對較小

47.下列()情形屬于不可抗力。

A.地震B(yǎng).洪災C.戰(zhàn)爭D.汽車發(fā)生故障

48.第

40

題

根據(jù)我國憲法與有關(guān)法律規(guī)定，下列（）具有立法的提案權(quán)。

A.全國人民代表30人以上或一個代表團B.全國人大各專門委員會C.國務院D.最高人民檢察院

49.

第

55

題

旅游投訴的特點包括（）。

50.

第

57

題

以下屬于旅行社責任保險的法律特征的是（）。

三、判斷題(20題)51.鐵路旅客運輸合同從售出車票時成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束、旅客下車時止。（）

A.是B.否

52.

第

76

題

外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請旅行證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣旅游行政管理部門辦理。（）

A.是B.否

53.如發(fā)生重大、特大安全事故，導游人員要及時向國家旅游主管部門報告。（）

A.是B.否

54.風景名勝區(qū)的門票，由該風景名勝區(qū)管理機構(gòu)負責出售。()

A.是B.否

55.導游人員等級分為兩個系列，即等級考核分為外語導游員系列和中文導游員系列。()

A.是B.否

56.

第

41

題

科學發(fā)展觀的基本要求之一是堅持經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。在推進社會發(fā)展的同時，更加注重經(jīng)濟發(fā)展，努力解決社會和經(jīng)濟發(fā)展“一條腿長，一條腿短”的問題。

A.是B.否

57.被撤銷的合同如同無效合同，自始就沒有法律約束力。()

A.是B.否

58.和平共處五項原則中的“平等互利”就是要求各國在平等基礎(chǔ)上發(fā)展各國之間的經(jīng)濟、政治和文化。（）

A.是B.否

59.一級文物中的孤品和易損品經(jīng)國務院批準可以出境展覽。（）A.是B.否

60.外國人旅行證的有效期限最長為1年，但可以超過外國人所持簽證或者居留證件的有效期限。（）

A.是B.否

61.十九大報告中指出，我們既要全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標，又要乘勢而上開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程，向第二個百年奮斗目標進軍。

A.是B.否

62.《治安管理處罰法》第六十三條規(guī)定，刻劃、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，處警告或者100元以下罰款。

A.是B.否

63.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)實施監(jiān)督檢查時，可以進入其經(jīng)營場所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關(guān)文件、資料，以及財務賬簿、交易記錄和業(yè)務單據(jù)等材料，旅行社及其分支機構(gòu)應當給予配合。

A.是B.否

64.團體包價旅游是指10人以上的旅游者組成旅游團采取一次性預付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務全部委托一家旅行社辦理。

A.是B.否

65.對于旅客在飯店內(nèi)從事違背社會公序良俗，但未構(gòu)成犯罪的行為，以及給其他大多數(shù)旅客帶來不良感受的行為，飯店有權(quán)制止，并可通知保安人員，將當事人趕出飯店。

A.是B.否

66.

第

75

題

未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。（）

A.是B.否

67.

第

43

題

全社會大力倡導的基本道德規(guī)范是：愛國守法，明理誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。

A.是B.否

68.旅游者攜帶珠寶、鉆石的．如準備攜帶出境．應向海關(guān)登記．由海關(guān)發(fā)給證明書．出境時海關(guān)憑證核放．()

A.是B.否

69.合同部分無效，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。()

A.是B.否

70.《民事證據(jù)規(guī)定》規(guī)定，當事人向人民法院提供外文書證或者外文說明資料，不用附有中文譯本。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

12

題

2003年_________，我國第一艘載人航天宇宙飛船“神舟五號”在甘肅酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射成功，標志著我國成為繼俄羅斯、美國之后的第三大航天大國，_________是我國首位宇航飛行員。

72.

第

15

題

特別行政區(qū)行使地方政府的權(quán)力，除在外交、國防、宣戰(zhàn)、請和方面服從中央政府外，享有高度的自治權(quán)，包括（）、立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和（）。

73.

74.第

9

題

實施現(xiàn)代化建設的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，必須把______、______、_______放到重要位置。

75.

第

15

題

根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)（）；有權(quán)（）；有權(quán)放棄或變更投訴請求。

五、簡答題(3題)76.旅游安全管理的要求是什么？

77.

第

102

題

未取得導游資格證的人員從事導游服務工作，根據(jù)《河北省旅游條例》，應受哪些處罰？

78.5．簡述導游人員的義務．

六、案例分析題(2題)79.

第

55

題

2008年春節(jié)期間，國內(nèi)CQ旅行社組織了一個玉龍雪山觀光旅游團行至主龍雪山腳下，按照行程安排，導游員郭某應帶團上山游覽。但在此時，由于突降暴風雪，上山道路已經(jīng)冰凍。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導游人員郭某遂與旅游者商量，說明情況后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該旅游團內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導游人員就改變了游覽計劃，要求旅行社予以賠償。

請你運用所學法律知識，回答下列問題。

①導游人員郭某能否決定改變游覽計劃？為什么？有無法律依據(jù)？

②依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，郭某所在的旅行社能否以質(zhì)量保證金承擔賠償責任?為什么?

80.

第

86

題

2008年2月，旅游者黎某等6人向旅游管理部門投訴：2008年1月，他們與國際LM旅行社商定并簽訂了一份澳洲8日旅游合同，且交納了出境旅游的全部費用。該份合同書上加蓋了該國際旅行社海外部的印章。不料，時至預定出國的日期，該國際旅行社海外部卻一再推托。最后，該國際旅行社海外部電話無人接聽，旅游者黎某等人尋至該旅行社海外部，但已人去樓空。為此，旅游者黎某等聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求追回所交納的旅游費用，并給予經(jīng)濟補償。經(jīng)查，該旅行社海外部已由該社職工康某承包，該海外部無獨立法人資格。且該國際旅行社無出境旅游經(jīng)營權(quán)。該國際旅行社負責人與旅游行政部門說明情況時稱，該海外部已由康某承包，且在承包合同書中明確聲明，承包期間產(chǎn)生的債務債權(quán)與社里無關(guān)，均由承包人承受。因此，根據(jù)承包協(xié)議書，該社負責人認為，旅游者遭受的經(jīng)濟損失應由承包人承擔。

問題：該國際海外部與旅行者所簽訂的合同是有效的嗎？

參考答案

1.C

2.C

3.B我國對導游人員實行年審制度，年審以考評為主?？荚u內(nèi)容包括當年從事導游業(yè)務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等四個方面。導游人員必須參加年審，必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓時間不得少于56小時。故選B。

4.D

5.B

6.A

7.BB

[解析]根據(jù)導游證年審制度，累計扣分達10分的，暫緩通過年審。

8.A

9.D

10.D

11.B

12.C

13.B

14.A

15.A旅游糾紛調(diào)解，就是指旅游糾紛雙方當事人，在有關(guān)第三者參與下進行商討，講清事實，明確責任，各抒己見，由第三者依法據(jù)理從中進行勸說或說服教育，使當事人之間平息事端，消除糾紛，達成協(xié)議。旅游糾紛調(diào)解按其性質(zhì)可分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種形式。行政調(diào)解是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛。仲裁調(diào)解是指仲裁機關(guān)在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。司法調(diào)解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協(xié)商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。故選A。

16.D旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

17.A

18.C

19.B

20.D

21.C根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，未經(jīng)批準擅自經(jīng)營或者以商務、考察、培訓等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務的，由旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得2倍至5倍的罰款。

22.A住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經(jīng)營者應當協(xié)助安排旅游者住宿。

23.C

24.A

25.C《合同法》第117條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。故本題選C。

26.B中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是黨的十八屆四中全會。

27.D

28.D

29.B根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，一星、二星、三星、四星級飯店由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構(gòu)負責，評定結(jié)果報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案。國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)負責五星級飯店的評定工作。故選B。

30.B

31.ABD

32.ABC我國《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項：(1)旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號；(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；(3)簽約地點和日期；(4)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；(5)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；(7)旅游者自由活動的時間和次數(shù)；(8)旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；(10)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；(12)違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；(13)旅游服務監(jiān)督、投訴電話；(14)雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

33.ABC

34.ACD

35.AD中國公民違反《出境入境管理法》，有下列情形之一的，由公安機關(guān)處以警告或者10日以下的拘留處罰；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：(1)中國公民包括旅游者非法出境、入境的；(2)偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓出境、入境證件的。所以選AD。

36.ABC

37.BD

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