班組長(zhǎng)管理手冊(cè)

班組長(zhǎng)管理手冊(cè)前言班組長(zhǎng)乃生產(chǎn)車(chē)間基層干部班組長(zhǎng)與員工關(guān)系至為親密，其工作關(guān)系之善惡干脆影響現(xiàn)場(chǎng)之士氣與對(duì)公司向心力之凝合員工之工作教化責(zé)任絕大多數(shù)落在班組長(zhǎng)身上，工作教化之技巧至關(guān)重要班組長(zhǎng)必需發(fā)揮規(guī)過(guò)導(dǎo)善之實(shí)力，且干脆負(fù)有文化傳承與扎根之任務(wù)。2管理管理的定義許多，對(duì)于各階層主管應(yīng)當(dāng)有層次之區(qū)分。管理的理論許多，理論之被理解程度亦因人而異，更因不憐憫形與風(fēng)格應(yīng)用產(chǎn)生極大之差異，所以管理無(wú)所謂對(duì)或錯(cuò)，只有有效無(wú)效兩種。定義一~所謂管理是指布置下去的工作是否按事前制定的安排或標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，并進(jìn)行檢查跟進(jìn)，若行動(dòng)與安排或標(biāo)準(zhǔn)相脫離，則應(yīng)實(shí)行措施使之符合安排或標(biāo)準(zhǔn)之要求。定義二~所謂管理是指利用擁有的資源，建制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱(chēng)產(chǎn)生新的價(jià)值）的過(guò)程。定義三~管理最簡(jiǎn)潔而通俗的定義就是：經(jīng)由別人完成工作。管理者無(wú)他唯有專(zhuān)心。3.管理的五大職能安排~~~探究將來(lái)，制定行動(dòng)安排。組織~~~建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)雙重機(jī)構(gòu)。指揮~~~使人員充分發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)~~~連接，聯(lián)合，調(diào)和全部的活動(dòng)力氣。限制~~~留意一切行動(dòng)是否都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的吩咐進(jìn)行。4.生產(chǎn)管理五大要素（即5M）Man---人員（起主導(dǎo)作用）訓(xùn)練多能手訓(xùn)練嫻熟度編制人員的維持。Machine---機(jī)器（由人來(lái)維護(hù)，保養(yǎng)）所用儀器，設(shè)備，搬運(yùn)設(shè)備，手工具，自動(dòng)化機(jī)器。Material---物料（由人來(lái)管理）反應(yīng)所用原輔料Method---方法（由人來(lái)制訂）工藝規(guī)程，操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（SOP）Management---管理（也有資料稱(chēng)第5M為環(huán)境，環(huán)境由人治理。管理也是更離不開(kāi)人）績(jī)效管理，量化管理5.P-D-C-A管理循環(huán)安排職能（P-plan）明的確施該項(xiàng)管理的目的，是否必要實(shí)施。把握現(xiàn)狀：數(shù)字化，詳細(xì)化，明白化。設(shè)定目標(biāo)。為達(dá)到目標(biāo)而擬定相應(yīng)的安排與方法（標(biāo)準(zhǔn)）：明確推動(dòng)管理的組織，日程，初步的方法，找出典型事例，編寫(xiě)教化資料。設(shè)定管理項(xiàng)目，制定管理表格。管理項(xiàng)目盡量量化，從多方面設(shè)定管理項(xiàng)目充分體現(xiàn)管理活動(dòng)的效果。若管理項(xiàng)目須要投資還需預(yù)算投入費(fèi)用并評(píng)核所獲利益。向全員宣布安排與方法（標(biāo)準(zhǔn)）。執(zhí)行職能（D-do）對(duì)已制定的安排（標(biāo)準(zhǔn)）向全員進(jìn)行教化訓(xùn)練，指導(dǎo)并付諸實(shí)施。按安排(標(biāo)準(zhǔn))實(shí)施：按安排中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)（按項(xiàng)目，區(qū)域分）全員參加改善提案。經(jīng)有閱歷，有管理權(quán)限的人認(rèn)可后實(shí)施。保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)，表格，照片及提案）。檢查確認(rèn)職能（C-check）重要過(guò)程的跟進(jìn)，確認(rèn)是否按安排日程實(shí)施（80／20原則）結(jié)果的確認(rèn)，確認(rèn)是否達(dá)成安排預(yù)定之目標(biāo)（結(jié)果式管理）統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘異樣，追查緣由：分析失敗事例，眾人會(huì)診，訂正失誤。評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向綻開(kāi)。處理改善職能（A-action）應(yīng)急措施~~~除去異樣。再發(fā)防止措施~~~除去緣由?？偨Y(jié)閱歷，鞏固成果，將閱歷和教訓(xùn)規(guī)范化。提出遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。6.生產(chǎn)干部四守則：明確了解工作內(nèi)容徹底執(zhí)行工作指令切實(shí)回報(bào)工作進(jìn)度精確完成工作任務(wù)7.主管之職責(zé)主管是透過(guò)部屬的努力完成上級(jí)主管所交給的任務(wù)。部屬的努力須由主管培植，部屬之工作學(xué)問(wèn)與技巧有賴(lài)于主管的教化。教化部署是主管的基本職責(zé)。單位的工作士氣與團(tuán)隊(duì)精神要靠領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系來(lái)促成，并形成和諧之工作氣氛。有效領(lǐng)導(dǎo)部屬是主管的日常任務(wù)。工作改善是主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.和諧的團(tuán)隊(duì)必需達(dá)成一下（四“1致”）目標(biāo)1致思想1致行為1致功過(guò)1致9.生產(chǎn)管理之（三，四，五運(yùn)動(dòng)）三高：高品質(zhì)，高效率，高利潤(rùn)；四要：事事要追根究底，到處要開(kāi)源節(jié)流，日日要思索改善，時(shí)時(shí)要尋求突破；五化：合理化，制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)化，數(shù)字化。10.生產(chǎn)管理之5W2HWhat---何事Who---何人When---何時(shí)Where---何地Why---為何How---如何Howmany(much)---（數(shù)量，損失~~~）多少11.管理干部具備實(shí)力及特質(zhì)有魄力，有行動(dòng)力，有表達(dá)力。有包涵心，有進(jìn)取心，責(zé)任心。有工作認(rèn)同感，有涵養(yǎng)。現(xiàn)職專(zhuān)業(yè)。工作改善實(shí)力。教化訓(xùn)練實(shí)力，管理方法。成本觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。危機(jī)管理實(shí)力，異樣處理實(shí)力。溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御實(shí)力。不斷學(xué)習(xí)，細(xì)致推行，恒心執(zhí)行。12.管理干部具有的文化勤奮~~~努力團(tuán)結(jié)~~~合作創(chuàng)新~~~改革13.領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值碰上問(wèn)題特地（找方法）~~~將是一個(gè)勝利者；碰上總是特地（找借口）~~~注定是個(gè)失敗者。14.領(lǐng)班之職責(zé)目標(biāo)之達(dá)成限制過(guò)程細(xì)微環(huán)節(jié)的完善指示相互支援消退障礙激發(fā)士氣15.如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下屬，共同達(dá)成目標(biāo)；訓(xùn)練下屬，使之成為嫻熟的員工和有發(fā)展的管理者；指導(dǎo)下屬工作，改進(jìn)工作方法；防止意外發(fā)生，確保生產(chǎn)平安；作為上情下達(dá)，下情上達(dá)的橋梁；解決下屬困難，消退不滿(mǎn)和消極心情。16.如何經(jīng)營(yíng)人心駕馭現(xiàn)場(chǎng)工作的人心，激勵(lì)斗志；讓部屬有參加意識(shí)；多與部屬交談溝通，了解其難言之隱；部屬是否叫苦連天，你是否讓部屬不好辦事；常常巡察部屬的工作現(xiàn)場(chǎng)；傾聽(tīng)部屬的指責(zé)與看法，好的看法馬上采納實(shí)施；慈祥與肅穆并重，認(rèn)同部屬的實(shí)力；勿躲避責(zé)任，切勿將自己管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任推給部屬。17.現(xiàn)場(chǎng)管理是否每個(gè)員工都有事做；是否每個(gè)員工都清晰自己應(yīng)當(dāng)做什么；是否每個(gè)員工都細(xì)致主動(dòng)工作；是否每個(gè)員工都依規(guī)范要求工作；生產(chǎn)是否依進(jìn)度進(jìn)行；物料可做到何時(shí)，是否有物料短缺；跟進(jìn)品質(zhì)問(wèn)題；處理設(shè)備異樣問(wèn)題。18.管理者十大缺失要素假如認(rèn)為實(shí)力比誠(chéng)懇重要，則不能勝任管理者（即看法第一，實(shí)力其次）。拘泥于誰(shuí)是正確而不考慮什么是正確者。公私不分，以私欲私利為前提者。平日不努力求新向上，對(duì)業(yè)務(wù)不精通者。事前沒(méi)有安排，發(fā)生異樣沒(méi)有對(duì)策，多于應(yīng)付難題，對(duì)自身沒(méi)有高遠(yuǎn)目標(biāo)者。處理事情無(wú)法獨(dú)擋一面地加以分析理解而予以解決者。缺乏綜合性，而事后又不知檢點(diǎn)者。下達(dá)吩咐而事后躲避擔(dān)當(dāng)者。對(duì)能干的干部或部屬感到威逼而蓄意不加以培育者。在日常生活中對(duì)自己的健康不留意而顯得體力不支者。19．如何利用你的管理時(shí)間ABC管理法ABC管理法是指在處理事務(wù)時(shí)把工作分為三類(lèi)：既重要又迫切的事項(xiàng)；重要但不迫切的事項(xiàng)；既不重要又不迫切的事項(xiàng)。然后先集中精力處理A事項(xiàng)，再去處理B事項(xiàng)，最終才處理C類(lèi)事項(xiàng)，即按重急輕緩的原則處理面對(duì)的工作。朱瀾80比20原則朱瀾80比20原則指全部事項(xiàng)中起主導(dǎo)作用的事項(xiàng)一般占百分之20，而解決這20%的事項(xiàng)需先花費(fèi)80%的精力，當(dāng)解決這20%的事項(xiàng)時(shí)就等于完成全部工作的80%。由此引申：處理事務(wù)時(shí)需先集中精力解決少數(shù)關(guān)鍵的事項(xiàng)。20.如何贏得別人信任一下是幾個(gè)贏得別人信任的方法：改善部屬你很樂(lè)于為他們爭(zhēng)取工作上的需求，不過(guò)也別忘了告知他們你的需求，部屬希望你信任他們，更希望知道你的需求和全體員工的需求不相互沖突。將你所知道的資訊和部屬共享，不要藏諸于己以抬高身價(jià)。人有七情六欲，所以不要膽怯 表達(dá)你的心情。不同意某人的看法就說(shuō)出來(lái)，假如某件事讓你心情起伏不定，不妨告知部屬緣由何在。要對(duì)事不對(duì)人，要求任務(wù)完成而不針對(duì)個(gè)人指責(zé)。若在你向部屬宣布一個(gè)壞消息前，他們就已聽(tīng)說(shuō)此時(shí)，不要覺(jué)得擔(dān)心，仍需再宣布一次，部屬會(huì)想看看你對(duì)壞消息的反應(yīng)是什么。全力支援部屬，假如他們犯錯(cuò)誤了，馬上跟在他們身旁，幫助他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。勇于認(rèn)錯(cuò)，人們會(huì)敬重誠(chéng)懇的人，2不喜愛(ài)“恒久正確”死不認(rèn)錯(cuò)的人。表現(xiàn)出你會(huì)細(xì)致考慮和關(guān)切他們對(duì)工作所付出的心力。21.了解你的部屬與年輕的工作伙伴共事，主管必需了解什么事會(huì)讓他們興奮和掃興：---承認(rèn)和贊揚(yáng)---工作與工作之余多和主管在一起。---知道他們現(xiàn)在做的事如何使他們更具競(jìng)爭(zhēng)力。---有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新事物。---工作趣味，無(wú)傷大雅的玩笑或小小的驚喜。---工作表現(xiàn)好時(shí)，一個(gè)意料之外的嘉獎(jiǎng)。掃興：---時(shí)間沒(méi)有彈性。---工作狂。---被監(jiān)督和被細(xì)致視察。---感受到變更傳統(tǒng)的壓力。---褻瀆有關(guān)他們的評(píng)論。---不被敬重。22.管理快餐單打獨(dú)斗的時(shí)代已過(guò)去，團(tuán)隊(duì)合作才是贏的契機(jī)（除去個(gè)人英雄主義）。人與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，那更簡(jiǎn)潔得到別人的敬重。管理是團(tuán)體賽，不是個(gè)人賽，要靠有組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。勇于負(fù)（責(zé)任），才有負(fù)（更大的責(zé)任）的機(jī)會(huì)。做工作，就是要把所做的工作讓自己滿(mǎn)足，即（做好了），而不光是(做了)。工作績(jī)效不良的人，可略分為兩類(lèi)：不能型~~~~沒(méi)有足夠的實(shí)力去執(zhí)行他們的工作：不愿型~~~~執(zhí)行工作，缺乏劇烈的意欲。方法：不能型~~~~教化訓(xùn)練，工作教化：不愿型~~~~運(yùn)用強(qiáng)制目標(biāo)管理。人~~~~因有幻想而宏大。提示你，幻想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，就是想就是起先行動(dòng)。23．溝通管理與上級(jí)溝通剛好報(bào)告實(shí)施過(guò)程中要常常報(bào)告，出現(xiàn)異樣一方面充分分析原因?qū)で蟾倪M(jìn)，另一方面剛好向上級(jí)報(bào)告取得理解與支持。創(chuàng)建風(fēng)格，常給上司意外之喜不要被動(dòng)接收上級(jí)的吩咐，要主動(dòng)發(fā)覺(jué)和解決問(wèn)題：擅長(zhǎng)打破現(xiàn)狀，創(chuàng)建第一的記錄，在公司留下自己的形象；工作成果超出上級(jí)的預(yù)期。常常報(bào)告先講結(jié)果，讓上級(jí)產(chǎn)生愛(ài)好，再講詳細(xì)方案；要依據(jù)事實(shí)的基礎(chǔ)報(bào)告，千萬(wàn)不行偽造，即使報(bào)告自己的構(gòu)想時(shí)亦要說(shuō)明依據(jù)什么樣的實(shí)際狀況，通過(guò)怎樣合乎邏輯的方法推則得出；報(bào)告中預(yù)料結(jié)果時(shí)對(duì)于成果盡可能保守估計(jì)；報(bào)告問(wèn)題時(shí)，先說(shuō)自身方面的問(wèn)題及要實(shí)行的對(duì)策，然后基于事實(shí)指出他人的問(wèn)題，在報(bào)告他人問(wèn)題前，先同對(duì)方溝通看法是必要的；報(bào)告盡可能簡(jiǎn)明扼要，書(shū)面報(bào)告盡可能一張A4紙內(nèi)容，一般不超出兩張，詳細(xì)數(shù)據(jù)可作參考資料打算；報(bào)告成果時(shí)不要遺忘感謝得到的協(xié)作與支持。與下級(jí)溝通自己要有主見(jiàn)；工作分派公允公正；獎(jiǎng)罰分明，形成良性競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)下級(jí)供應(yīng)指導(dǎo)，提升其技能；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任；主動(dòng)找尋問(wèn)題，制定并實(shí)施改善安排，帶動(dòng)部屬主動(dòng)參加；鼓動(dòng)部屬提出建議，并幫其達(dá)成改善目標(biāo)，使其有成就感；部屬有成果要?jiǎng)偤帽頁(yè)P(yáng)，激勵(lì)，尤其在他人和上級(jí)面前要大聲表?yè)P(yáng)；與關(guān)聯(lián)部門(mén)同事溝通站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題是溝通最有效的方式；以“下一工序就是顧客”的意識(shí)進(jìn)行工作；對(duì)方失誤時(shí)，就事論事，不推想，不煽情，不爭(zhēng)論，使問(wèn)題簡(jiǎn)潔明朗化，“你一向如此”,“你就是如此想的”等言語(yǔ)只會(huì)令問(wèn)題更加困難；工作涉及對(duì)方時(shí)肯定要先聯(lián)絡(luò)對(duì)方并取得共識(shí)；對(duì)方賜予幫助時(shí)不要遺忘感謝。與自己溝通要做出成果，要打破現(xiàn)狀，采納新的方法；爭(zhēng)取更高的酬勞，酬勞體現(xiàn)公司對(duì)自己的評(píng)價(jià)，年年承接一樣的工做，無(wú)突破，酬勞就很難提高，只有主動(dòng)擴(kuò)大自己的工作范圍，擔(dān)當(dāng)更多的業(yè)務(wù)或在工作范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建新價(jià)值；公司必需有利益才會(huì)發(fā)展，公司發(fā)展自己才會(huì)發(fā)展；你可以選擇公司，但你不行以選擇：“上司”；上司作確定前你可以表明你的想法，觀念，但一旦確定作出后你必需全力以赴的執(zhí)行。24.班組長(zhǎng)日常工作要點(diǎn)上班前提前10~15分鐘到場(chǎng)先檢視部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生確認(rèn)工作任務(wù)，生產(chǎn)安排。確認(rèn)投產(chǎn)產(chǎn)品所需原材料，SOP,特別處理指示，及留意事項(xiàng)？確認(rèn)物料；物料是否備齊？有經(jīng)確認(rèn)嗎？何時(shí)確認(rèn)的？誰(shuí)確認(rèn)的？物料未齊：人員疏忽，馬上呈報(bào)主管要求緊急備料（缺項(xiàng)目）；物料短缺：馬上呈報(bào)主管裁示是否投產(chǎn)（缺數(shù)量）：不能投產(chǎn)：緊急備料——呈報(bào)主管停產(chǎn)待料：領(lǐng)取新指令，執(zhí)行事務(wù)或支援性工作；可以投產(chǎn)：預(yù)排（調(diào)整）工作，作缺料投產(chǎn)打算。確認(rèn)工具，儀器，動(dòng)力，設(shè)備及人員：工具，儀器是否備齊？能否正常運(yùn)用？動(dòng)力是否正常（電力，空壓，抽風(fēng)，空調(diào)等）？生產(chǎn)機(jī)器能否正常運(yùn)作？特別作業(yè)技術(shù)人員是否