住院“五個一”活動及評比

醫(yī)院護(hù)理部2023年住院“五個一”示范病房活動評比方案一、活動背景堅(jiān)持以人為本，落實(shí)“三轉(zhuǎn)”理念，弘揚(yáng)以“仁濟(jì)”精神為內(nèi)核的特色醫(yī)院文化，落實(shí)2022年職代會報(bào)告精神，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，做有溫度的醫(yī)者，建有情懷的醫(yī)院，將溫暖仁濟(jì)五個一行動落地落小，共同鑄造百年名院的溫暖品牌。二、活動內(nèi)容（一）“五個一”具體包括：一個溫暖微笑、一個和諧稱呼、一次用心溝通、一些耐心解釋、一項(xiàng)細(xì)致操作。內(nèi)容涵蓋護(hù)士禮儀規(guī)范、CICARE溝通、跌倒預(yù)防、留置針維護(hù)等。（二）維度設(shè)置：“每個一”設(shè)“提倡”和“禁止”兩個維度，每個提倡設(shè)4條目、禁止設(shè)2個條目。三、活動安排（一）參與科室：所有住院病區(qū)。（二）第一階段：制訂活動計(jì)劃及評選標(biāo)準(zhǔn)1.制訂活動計(jì)劃方案2.擬定活動評比查檢表（見附表1）（三）第二階段：動員、培訓(xùn)4月7日（周五）在護(hù)士長會議上發(fā)布評比方案。（四）第三階段：綜合評比階段（4月11日-4月23日）1.第一輪：抽調(diào)人員暗訪所有住院病區(qū)（部分條款）。2.第二輪：護(hù)理部聯(lián)合大科分組，組織一輪聯(lián)合交叉檢查（部分條款）。3.取兩輪成績平均分，前五位科室獲得“五個一示范病房”稱號。自貢市第一人民醫(yī)院護(hù)理部2023年4月6日附表住院“五個一”服務(wù)改善項(xiàng)目查檢表科室：日期：檢查者：指標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查方法一個溫暖微笑（暗訪）提倡1.淡妝上崗，著裝整潔現(xiàn)場查看（護(hù)士站）2.發(fā)不過肩，留海不過眉3.面帶微笑，有眼神交流4.患者辦理入院時站立迎接禁止1.接受詢問時不抬頭注視詢問者2.面無表情或不耐煩等神情一個和諧稱呼（暗訪）提倡1.采用對方樂于接受的稱呼(C，connect)現(xiàn)場查看（床邊/護(hù)士站）2.來有迎聲、去有送聲3.問有答聲、反映問題有回聲4.治療護(hù)理有稱呼聲、操作缺陷有道歉聲禁止1.直接稱呼患者的床號2.對長者直呼其名一次用心溝通（暗訪）倡導(dǎo)1.端莊大方的自我介紹（I，introduce），包括姓名和角色；介紹你要做什么(C，communicate)現(xiàn)場查看（床邊/護(hù)士站）2.詢問患者感受、擔(dān)心和需求(A，ask)3.認(rèn)真回答患者的疑問(R，respond)4.離開時征得患者同意，并告知下一次看望他的大概時間(E，exit)禁止1.隨意打斷患者的談話2.議論、傳播患者隱私一些耐心解釋倡導(dǎo)1.責(zé)任護(hù)士耐心解釋：長期臥床/大手術(shù)/危重患者第一次下床管理要點(diǎn)現(xiàn)場查看+訪談2.患者知曉：下床注意防跌倒3.患者知曉：下床要有家人陪伴4.患者知曉：下床必須遵照“3個30秒”，過程中有任何不適立即停止活動，臥床休息。禁止1.禁止翻越床欄下床（患者及家屬是否掌握如何放床欄）2.禁止無人攙扶下床一項(xiàng)細(xì)致操作（抽考1名護(hù)士“輸液或加液體”環(huán)節(jié)）提倡1.物品準(zhǔn)備：帶托盤或治療車，潔污分區(qū)現(xiàn)場查看+訪談（床邊）2.查對：前后問詢式查對（姓名），邀請患者參與查對3.告知患者藥物名稱及作用4.告知勿自行調(diào)節(jié)輸液器開關(guān)禁止1.無溝通操作2.違反無菌操作原則結(jié)果落實(shí)率（%）查檢表說明：1.在符合標(biāo)準(zhǔn)的條目后打“√”