電子商務概況

電子商務概況第1頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務概況

什么是電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統(tǒng)商務有什么不同？為什么要研究電子商務？電子商務的決策過程是怎樣的？電子商務架構(gòu)第2頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務？互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)蚪?jīng)濟。人們的生活、學習、工作、娛樂和消費方式都受到影響。電子商務以科技為核心。從后端前進到最前端。公司與客戶的關(guān)系從「面對面」到「屏幕對面」第3頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務？互聯(lián)網(wǎng)不只是改變商業(yè)的某一部份，而是改變商業(yè)的每一層面。就像鐵路、電力、電話帶給商業(yè)大改變一樣，互聯(lián)網(wǎng)是新一波的商業(yè)大改變。電子商務不僅開創(chuàng)新興產(chǎn)業(yè)，對傳統(tǒng)商務也有重大影響。傳統(tǒng)商務必須采用數(shù)字化策略來面對競爭，創(chuàng)造顧客價值。第4頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務？KevinKelly：它是全球性的。偏重無形的事物：想法、資訊、關(guān)系。三者緊密相連，產(chǎn)生新形態(tài)的市場與社會。顧客價值由實體物件轉(zhuǎn)向以服務、資訊與智慧為主要資源的新價值。第5頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務？電子商務有以下特征：它是有關(guān)群體間數(shù)字化資訊的交換它是運用科技技術(shù)的，它是以科技為媒介它包含用以支持交易產(chǎn)生的，各種組織內(nèi)部與組織之間的活動第6頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務？總而言之，電子商務可以定義為：群體間以科技為媒介進行的交換，還包括促進這些交換的組織內(nèi)部與組織之間的數(shù)字化活動。第7頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務概況什么是電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統(tǒng)商務有什么不同？為什么要研究電子商務？電子商務的決策過程是怎樣的？電子商務架構(gòu)第8頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務有那些不同的種類？電子商務買賣雙方的對象，最主要有三類：企業(yè)(B)、消費者(C)與政府(G)。三者可組合成九大類：B2B,B2C,B2G,C2B,C2C,C2G,G2B,G2C,G2G其中較為主要的為：B2C,B2B,B2G,C2C第9頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務概況什么是電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統(tǒng)商務有什么不同？為什么要研究電子商務？電子商務的決策過程是怎樣的？電子商務架構(gòu)第10頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務和傳統(tǒng)商務有什么不同？核心策略性決策是以科技為基楚即時競爭與回應全天候服務以科技為基楚的顧客界面由顧客掌握互動顧客行為的分析從網(wǎng)絡經(jīng)濟中獲利非傳統(tǒng)的績效衡量與價值評估模式第11頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一核心策略性決策是以科技為基楚網(wǎng)絡新經(jīng)濟中，策略性決策如虛擬店面前臺、顧客服務、對顧客經(jīng)驗的觀察與感覺、網(wǎng)站內(nèi)容等，科技性決策綁在一起。這些決策與選擇服務提供者、一般商業(yè)系統(tǒng)、網(wǎng)頁設計方式等等緊密相連。與實體商務不同，數(shù)字化商務的策略性決策過程不能離開科技的選擇。這不表示科技對傳統(tǒng)商務不重要，只是科技與策略的連結(jié)性沒有那么緊密。第12頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一即時競爭與回應在實體世界中，速度競爭與價格競爭，越來越重要。網(wǎng)絡新經(jīng)濟更是把決策的速度從月變成分鐘。虛擬世界的B2C店面前臺，通常在公開網(wǎng)頁平臺上，會提供即時對話功能。競爭者很容易復制對手成功的手法。這樣并不表示網(wǎng)絡世界只有價格競爭，創(chuàng)新速度、品牌、使用便利性、作業(yè)效率、產(chǎn)品分類、合作結(jié)盟等等都是企業(yè)維持與提升差異化的方法。第13頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一全天候服務網(wǎng)絡店面通常是每周七天，每天24小時，每年365天開放，簡稱24X7。這樣對顧客與公司都有巨大影響：顧客面：買方可以隨時在不同網(wǎng)站間收集資訊、搜尋產(chǎn)品、比較價格，然后訂購產(chǎn)品。24X7使顧客非常方便實用。公司面：企業(yè)被迫調(diào)整戰(zhàn)術(shù)性的競爭行動與策略性的回應。如：不能因調(diào)整設備或更新店面網(wǎng)頁，而隨意關(guān)閉網(wǎng)站，必須即時在線更新，馬上對外發(fā)布。第14頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一以科技為基楚的顧客界面實體世界里，顧客直接面對面或用電話與店員、業(yè)務經(jīng)理、或其他人進行交易。在網(wǎng)絡上顧客界面則是面對屏幕。包括電腦屏幕、自動提款機、PDA或其他電子設備。這些設備必須能夠取得并滿足顧客的體驗需求，因為交易中沒人直接介入。如果設計正確，顧客不會滯留或事后確認。虛擬的顧客界面可以增加銷售、降低費用。但設計不良的顧客界面會降低銷售、增加費用。第15頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一由顧客掌握互動幾乎所有的網(wǎng)站，都采用顧客主控的方式設計顧客的界面。包括商務與社群類的互動。顧客控制搜尋過程、在不同網(wǎng)站花的時間、價格與產(chǎn)品比較程度、與誰聯(lián)系、購買決定等。面對面交易，買賣雙方與社群成員都可能參與控制。如店員引導客戶參觀不同商品、溝通價格差異、對競爭產(chǎn)品即時回應。虛擬店面里可以依據(jù)顧客過去搜尋行為、其他類似顧客過去的行動，隨時改變促銷方案、重新組合店面排列、并提出建議。第16頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一顧客行為的分析網(wǎng)絡科技能追蹤消費者行為。如瀏覽過那些網(wǎng)站、網(wǎng)站停留時間、網(wǎng)站中查看那些網(wǎng)頁、想要購買的清單、購物車內(nèi)容、購買物品、金額、重復購買行為、退貨比率等等。依據(jù)這些資料，公司可以提供一對一服務。針對不同的人提供不同的店面展示。網(wǎng)站可以對再度光臨的顧客，顯示其姓名?？梢葬槍μ囟▊€人提供其喜好的產(chǎn)品與優(yōu)惠。第17頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一網(wǎng)絡經(jīng)濟學網(wǎng)絡外部性(networkexternality)是指：產(chǎn)品對使用者的價值會因為同樣產(chǎn)品(或類似產(chǎn)品)的其他使用者的增加而增加。典型的例子如：鐵路與電訊，因連接點的增加而使價值增加。網(wǎng)絡外部性不一定要有實體的網(wǎng)絡連接。如手機。第18頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一馬卡爾夫定律(Metcalfe’sLaw)網(wǎng)絡對其使用者的價值，與其他使用者人數(shù)呈現(xiàn)平方函數(shù)關(guān)系。n(n-1)/2=(n^2-n)/21361015第19頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一非傳統(tǒng)的績效衡量與價值評估模式還沒有能被廣泛接受的方法來：評估與追蹤電子商務企業(yè)的進展計算電子商務企業(yè)的經(jīng)濟價值許多高價值網(wǎng)絡新興企業(yè)，現(xiàn)金流都是負數(shù)，短期間也無法改變趨勢。第20頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務概況什么是電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統(tǒng)商務有什么不同？為什么要研究電子商務？電子商務的決策過程是怎樣的？電子商務架構(gòu)第21頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一為什么要研究電子商務？電子商務是成長性經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)與交往的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造財富的機會第22頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一成長性經(jīng)濟2003年底，全美有50~60%人上網(wǎng)。1998年時B2B年營收為430億美元；2003年時B2B年營收超過1兆美元。網(wǎng)絡發(fā)展速度與其他媒體發(fā)展比較－－使用者超過5,000萬人所花時間：廣播花38年電視花13年有線電視花10年網(wǎng)絡只花5年第23頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一社會結(jié)構(gòu)與交往的轉(zhuǎn)變新網(wǎng)絡經(jīng)濟改變兒童學習方式、跨時區(qū)工作團隊溝通方式、科學技術(shù)交換方式，甚至社交方式的改變。第24頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一創(chuàng)造財富的機會亞馬遜書店雅虎Google阿里巴巴YouTube第25頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務概況什么是電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統(tǒng)商務有什么不同？為什么要研究電子商務？電子商務的決策過程是怎樣的？電子商務架構(gòu)第26頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務的決策過程是怎樣的？我的目標顧客是誰?我給目標顧客帶來什么利益?我如何與顧客溝通?網(wǎng)站給人感覺如何?我該如何架構(gòu)我的團隊?我可能合作的伙伴是誰?企業(yè)能給投資人帶來什么價值?如何衡量企業(yè)績效?第27頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務概況什么是電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統(tǒng)商務有什么不同？為什么要研究電子商務？電子商務的決策過程是怎樣的？電子商務架構(gòu)第28頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一