管理溝通演講技能

第七章演講技能第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解演講的定義，明確演講的類(lèi)型和目的，熟悉演講的方式了解演講前的準(zhǔn)備掌握成功演講的特點(diǎn)在演講中能正確使用非語(yǔ)言技巧學(xué)會(huì)巧妙回答問(wèn)題主要內(nèi)容1演講概述2演講前的準(zhǔn)備3演講中的技能技巧第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。背景：

目前公司內(nèi)部存在兩種觀點(diǎn)，第一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好，關(guān)鍵原因之一是冗員嚴(yán)重，因此，建議公司要有30%員工下崗；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，冗員本身并不是問(wèn)題，根源還是在于企業(yè)的激勵(lì)制度，因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行分流，并樹(shù)立“以人為本”的管理思想，建立和健全企業(yè)激勵(lì)制度。

現(xiàn)在你是公司工會(huì)主席，從保護(hù)員工利益角度，針對(duì)上述兩種觀點(diǎn)，在公司行政辦公會(huì)議上作一次演講。

情景模擬：請(qǐng)您作模擬演講第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。1演講概述1.1演講的定義

演講是指管理者在特定的時(shí)間和環(huán)境下，借助有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，面對(duì)組織內(nèi)外的聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)感情，以影響和感召聽(tīng)眾，從而達(dá)到管理目的及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種正式的口頭溝通活動(dòng)。第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。1.2演講的目的亞里斯多德（2300多年前）三個(gè)基本目的：告知、勸說(shuō)、激勵(lì)斯德洛和潘頓（1992）7種目的：1.說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目、介紹產(chǎn)品；2.創(chuàng)立形象、制訂行動(dòng)計(jì)劃；3.取悅于同事、組織和外部人員；4.使人接受概念、觀點(diǎn)、了解產(chǎn)品；5.代表小組、公司和部門(mén)發(fā)表演講；6.表明態(tài)度，說(shuō)明工作方法；7.建議解決問(wèn)題的方法，提出新概念第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。魏江5種目的：1.教育、2.鼓勵(lì)；3.說(shuō)服；4.報(bào)告情況；5.娛樂(lè)康青4種目的：1.傳遞信息；2.說(shuō)服聽(tīng)眾；3.激勵(lì)聽(tīng)眾；4.娛樂(lè)聽(tīng)眾根據(jù)演講的目的，可將演講進(jìn)行分類(lèi)。第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。1.3演講的方式第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。1.4成功演講的特點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白有力演講者充滿信心具有邏輯性主體明示結(jié)尾第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。2演講前的準(zhǔn)備明確目的（演講的目的是什么？）評(píng)估自己（我的長(zhǎng)處是什么？我的自信心如何？···）了解聽(tīng)眾明確主題收集資料（可以支持有關(guān)論點(diǎn)的舉例、比較、訪談?dòng)涗?、調(diào)查結(jié)果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表、視聽(tīng)媒介、專(zhuān)家證明等）組織演講稿視聽(tīng)輔助手段預(yù)先試講（熟悉演講內(nèi)容，進(jìn)一步修改演講；注意身體語(yǔ)言）第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。2.1了解聽(tīng)眾1.索取聽(tīng)眾名單并了解其職務(wù)、年齡。2.了解組織的有關(guān)背景信息。3.在演講前與聽(tīng)眾交談。4.從他人處了解聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)、參與意識(shí)等。5.采用問(wèn)卷方式進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查。1.有多少人來(lái)聽(tīng)演講？2.聽(tīng)眾的年齡層次？3.聽(tīng)眾的知識(shí)層次、職務(wù)分布？4.聽(tīng)眾對(duì)演講主題的熟悉程度如何？5.聽(tīng)眾對(duì)該主題的興趣如何？6.聽(tīng)眾是否會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒？7.我與聽(tīng)眾的熟悉程度如何？了解聽(tīng)眾的什么？怎么去了解？第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。2.2明確主題明確主題的作用：便于收集、整理資料。抓住聽(tīng)眾注意力。演講要點(diǎn)以限制在三、四個(gè)為宜。第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。

西恩?奧布萊恩說(shuō)：“因?yàn)槁?tīng)眾平均注意力持續(xù)時(shí)間只有5分鐘，所以在30分鐘的演講期間，聽(tīng)眾有84%的時(shí)間是在走神?！?/p>

科學(xué)家的研究顯示，以45分鐘的演講為例，在演講剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)眾的注意力很集中，10分鐘之后達(dá)到頂峰；然后開(kāi)始分散，到30-35分鐘時(shí)，注意力減退到最低點(diǎn)；最后，當(dāng)演講快結(jié)束時(shí)，注意力又增強(qiáng)。在整個(gè)演講中，聽(tīng)眾只能吸收大約1/3的演講內(nèi)容。第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。2.3組織演講稿告知聽(tīng)眾你將說(shuō)什么演講稿的基本結(jié)構(gòu)實(shí)際說(shuō)出向聽(tīng)眾重復(fù)你說(shuō)了什么開(kāi)場(chǎng)白主體部分結(jié)尾第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。2.3.1演講的開(kāi)場(chǎng)白趣聞?dòng)哪A(yù)測(cè)重大事件預(yù)報(bào)引人注目的例子提及此次演講機(jī)會(huì)適當(dāng)?shù)囊锰釂?wèn)方式描述觀點(diǎn)陳述當(dāng)前或最近的事件第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。林語(yǔ)堂：紳士的演講一次,林語(yǔ)堂應(yīng)邀參加臺(tái)北一所學(xué)校的畢業(yè)典禮，在他前面有不少人做演講，都講得十分冗長(zhǎng)，輪到他演講時(shí)，已經(jīng)十一點(diǎn)半了，學(xué)生們已經(jīng)不太耐煩了。

林語(yǔ)堂走上講臺(tái)，開(kāi)口就說(shuō)：“紳士的演講，應(yīng)當(dāng)像女孩子穿的迷你裙一樣，愈短愈好?！贝搜砸怀?，全場(chǎng)哄堂大笑。而林語(yǔ)堂的這句幽默，已成為演講界知名度最高的名言，它形象而深刻地指出演講應(yīng)遵循的原則。第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。2.3.2演講主體部分演講主體部分組織策略：

幫助受眾預(yù)覽演講的主要論點(diǎn)

遵循演講預(yù)覽展開(kāi)闡述

限制主要論點(diǎn)的數(shù)量

使用清晰的承接詞

做階段性的小結(jié)第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。演講內(nèi)容組織的總體模式建議時(shí)間順序按主題組織按因果關(guān)系按解決問(wèn)題按地理位置按空間模式可以是其中的一種或多種。但你最有力或最重要的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在開(kāi)頭或最后加以強(qiáng)調(diào)。注意第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。喬布斯在斯坦福大學(xué)的演講喬布斯在斯坦福大學(xué)2005年畢業(yè)典禮上的演講（2005.6.12）開(kāi)場(chǎng)白：拉近距離；闡明演講內(nèi)容——“講三個(gè)故事”主體：故事一：關(guān)于如何把生命中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴串連起來(lái)。故事二：關(guān)于愛(ài)和失去。故事三：關(guān)于死亡。結(jié)尾：號(hào)召型（求知若饑，虛心若愚）；感謝。

第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。2.3.3演講結(jié)尾結(jié)尾是公眾演講中最重要的（也是最受歡迎的）一個(gè)部分。它們?cè)俅谓o你機(jī)會(huì)，將你最好的證據(jù)或最重要的觀點(diǎn)再次呈現(xiàn)給聽(tīng)眾。也是闡明你的觀點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)演講目的，并向聽(tīng)眾尋求支持或認(rèn)可的最后機(jī)會(huì)。要通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為來(lái)暗示你將結(jié)束演講，同時(shí)給聽(tīng)眾以簡(jiǎn)潔明了的信息。注意第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。演講結(jié)尾類(lèi)型總結(jié)型（總結(jié)主要論點(diǎn)——演講主題）前后呼應(yīng)型（再回到開(kāi)場(chǎng)白中提到的問(wèn)題、事例、數(shù)據(jù)、故事等）挑戰(zhàn)型（向聽(tīng)眾提出新的或更高的要求）號(hào)召型（向聽(tīng)眾發(fā)出號(hào)召，鼓勵(lì)他們立即采取行動(dòng)）強(qiáng)調(diào)好處型（強(qiáng)調(diào)聽(tīng)眾如果聽(tīng)從你的建議可以獲得的好處）第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。

1936年，美國(guó)紐約舉辦第一屆全美書(shū)展。書(shū)展是由《紐約時(shí)報(bào)》和全國(guó)書(shū)籍出版者協(xié)會(huì)共同主辦的。主辦者還安排了一次作家演講的項(xiàng)目，林語(yǔ)堂也在邀請(qǐng)之列。當(dāng)時(shí)，他的《吾國(guó)吾民》在美國(guó)出版，高居暢銷(xiāo)書(shū)榜首，他的名字也正風(fēng)靡美國(guó)讀書(shū)界。美國(guó)的讀者，正欲一睹他的風(fēng)采。那天，他一反他在歐美大眾場(chǎng)合穿西裝的習(xí)慣，打扮得像在國(guó)內(nèi)一樣，穿一身藍(lán)緞長(zhǎng)袍，風(fēng)度瀟灑，慧氣四溢。輪到他演講的時(shí)候，他不慌不忙地走上講臺(tái)，以風(fēng)趣幽默、機(jī)智俏皮的口吻，縱談了他的東方人的人生觀和他的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)。熱心的聽(tīng)眾，被他那嫻熟的英語(yǔ)，雄辯的口才，以及俏皮精湛的演講折服，不斷報(bào)以熱烈的掌聲。

正當(dāng)大家聽(tīng)得入神的當(dāng)兒，他卻賣(mài)了一個(gè)關(guān)子，收住語(yǔ)氣說(shuō)：“中國(guó)哲人的作風(fēng)是，有話就說(shuō)，說(shuō)完就走?！闭f(shuō)罷，拾起他的煙斗，揮了揮長(zhǎng)袖，走下講臺(tái)，飄然而去!林語(yǔ)堂：中國(guó)哲人的作風(fēng)第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。

在戰(zhàn)爭(zhēng)陰云密布，面對(duì)法西斯的毀滅性進(jìn)攻時(shí)，丘吉爾向英國(guó)也是向全世界作了二戰(zhàn)時(shí)期極為著名的戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)員演講：“我們將戰(zhàn)斗到底。我們將在法國(guó)作戰(zhàn)，我們將在海洋中作戰(zhàn)，我們將以越來(lái)越大的信心和越來(lái)越強(qiáng)的力量在空中作戰(zhàn)，我們將不惜一切代價(jià)保衛(wèi)本土，我們將在海灘作戰(zhàn)，我們將在敵人的登陸點(diǎn)作戰(zhàn)，我們將在田野和街頭作戰(zhàn)，我們將在山區(qū)作戰(zhàn)。我們絕不投降！”

丘吉爾的演講：戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)員第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。2.4建立視覺(jué)支持視覺(jué)學(xué)習(xí)者：30—40%聽(tīng)覺(jué)學(xué)習(xí)者：20—30%動(dòng)覺(jué)學(xué)習(xí)者：？%通過(guò)體力活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人。最好通過(guò)角色扮演、游戲、制作模型，甚至創(chuàng)建圖表和體力活動(dòng)，讓其參與進(jìn)來(lái)第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。什么時(shí)候視覺(jué)輔助手段效果最佳？在你提供新數(shù)據(jù)時(shí)（展示數(shù)據(jù)）在你提供復(fù)雜或技術(shù)類(lèi)信息時(shí)在你提供新內(nèi)容時(shí)在你比較和強(qiáng)調(diào)異同點(diǎn)時(shí)（展示一覽表）好的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到自己是最佳視覺(jué)。偉大的演講實(shí)際上在于偉大的思維。人們會(huì)因?yàn)槟銓?duì)自己的想法的熱情而被說(shuō)服，但前提是只有當(dāng)他們能夠看著你時(shí)。第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。有效的視覺(jué)手段的特征簡(jiǎn)潔明了解釋關(guān)聯(lián)色彩鮮明易于建立、展示和轉(zhuǎn)移的強(qiáng)化口頭信息的第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。Powerpoint是給受眾看的，不是給你自己看的POWERPOINT制作基本原則：

（1）每張幻燈片上只有一個(gè)要點(diǎn)

（2）每張幻燈片上都要有標(biāo)題

（3）嚴(yán)格控制每張幻燈片上的信息量

（≤7行，35個(gè)詞左右）

（4）背景色以協(xié)調(diào)明快為主

第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。POWERPOINT:

FIGURESANDTABLES第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。演講進(jìn)度的描述東北地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀和對(duì)策西北東北兩地環(huán)境比較分析西北地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)東北地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)狀況東北地區(qū)下階段工作重點(diǎn)第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。東北地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況該地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)該地區(qū)市場(chǎng)總量和潛力估計(jì)該地區(qū)同行競(jìng)爭(zhēng)者狀況分析公司已開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)狀況潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的障礙文字型支持性圖表第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。市場(chǎng)占有率（%）公司A公司B公司C我公司東北地區(qū)現(xiàn)階段市場(chǎng)開(kāi)發(fā)狀況9899989998999899圖形型支持性圖表第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。主題標(biāo)題：由受眾自己去得出結(jié)論市20場(chǎng)占15有率10(%)519951996199719981999年份東北市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率變動(dòng)曲線信息標(biāo)題第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。信息標(biāo)題：由演講者自己提出結(jié)論市20場(chǎng)占15有率10(%)5

19951996199719981999年份目標(biāo):到1999年?yáng)|北市場(chǎng)占有率達(dá)到20%信息標(biāo)題第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。東北地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀和對(duì)策1西北地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)2東北地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況3東北地區(qū)下階段工作重點(diǎn)2東北地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況2.1東北地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)2.2東北地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析2.3公司已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)情況…...2.2東北地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況:市場(chǎng)占有率2.2.1公司A市場(chǎng)占有率及其分析2.2.2公司B市場(chǎng)占有率及其分析2.2.3公司C的市場(chǎng)占有率及其分析2.2.4我公司市場(chǎng)占有率狀況…...圖表聯(lián)結(jié)第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。3演講中的技能技巧演講的心理技能解答問(wèn)題的技巧演講中的非語(yǔ)言技巧第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1演講的心理技能

當(dāng)你走向講臺(tái)時(shí)會(huì)感到非常緊張，甚至講的過(guò)程會(huì)忘記接下去的內(nèi)容，你可以采取哪些策略解決這些問(wèn)題？討論第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1.1提升演講資格，優(yōu)化自我形象談?wù)勀銓?duì)所講專(zhuān)題所做過(guò)的調(diào)查和研究，列舉一些經(jīng)驗(yàn)和成就。選擇柔和自然、大方得體的服裝。發(fā)言前和聽(tīng)眾聊聊天，表示友好和謙遜；適當(dāng)贊賞聽(tīng)眾，或者尋找共同點(diǎn)，引起心理共鳴，縮短心理距離。第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1.2克服恐懼和焦慮，展現(xiàn)充分的自信充分準(zhǔn)備（思考、組織和演練）自我暗示提前到達(dá)，同聽(tīng)眾聊聊天，縮短心理距離提前到達(dá)，檢查場(chǎng)所和設(shè)施表現(xiàn)出自信和勇敢第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。以短句為開(kāi)場(chǎng)白停頓、微笑深呼吸，放松身體和神經(jīng)走動(dòng)說(shuō)話時(shí)看著某一觀眾，好像面對(duì)面?zhèn)€別交談一樣輕松自然第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2解答問(wèn)題的技巧

當(dāng)聽(tīng)眾有多人提問(wèn)時(shí)，怎么辦？當(dāng)所提問(wèn)題你不懂時(shí)，怎么辦？討論第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。林語(yǔ)堂：什么東西美國(guó)比中國(guó)好？林語(yǔ)堂曾應(yīng)美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的邀請(qǐng)，講授“中國(guó)文化”課程。他在課堂上對(duì)美國(guó)的青年學(xué)生大談中國(guó)文化的好處，好像無(wú)論是衣食住行還是人生哲學(xué)都是中國(guó)的好。學(xué)生們既覺(jué)得耳目一新，又覺(jué)得不以為然。有一位女學(xué)生見(jiàn)林語(yǔ)堂滔滔不絕地贊美中國(guó)，實(shí)在忍不住了，她舉手發(fā)言，問(wèn)：“林博士，您好像是說(shuō)，什么東西都是你們中國(guó)的最好，難道我們美國(guó)沒(méi)有一樣?xùn)|西比得上中國(guó)嗎？”林語(yǔ)堂略一沉吟，樂(lè)呵呵地回答說(shuō)：“有的，你們美國(guó)的抽水馬桶要比中國(guó)的好?！钡谒氖?yè)，共四十七頁(yè)。解答問(wèn)題的技巧：做好準(zhǔn)備（之前要設(shè)想可能碰到的提問(wèn)，并嘗試回答）顯示自信控制局面（多人提問(wèn)時(shí)，告訴對(duì)方每次只能回答一個(gè)問(wèn)題；聲明可回答問(wèn)題數(shù)量或時(shí)間）應(yīng)對(duì)提問(wèn)（切忌不懂裝懂）第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。機(jī)智應(yīng)答聽(tīng)眾，提升快速反應(yīng)

仔細(xì)聆聽(tīng)把問(wèn)題分類(lèi)停頓且思考復(fù)述、澄清或證實(shí)回答提問(wèn)檢查是否理解應(yīng)答聽(tīng)眾提問(wèn)過(guò)程中提高快速反應(yīng)能力的參照模式第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。姿勢(shì)：泰然自若3.3演講中的非語(yǔ)言技巧手勢(shì)避免：雙手交叉在前面或后面；雙手交互握另一胳膊；緊抓講臺(tái)；或者顯得你很緊張的動(dòng)作（撓耳朵、搔手臂等）身體移動(dòng)：自然避免：隨即的、緊張的、快速的或經(jīng)常的移動(dòng)避免：左右或前后晃動(dòng)，或用腳尖上下顫動(dòng)；僵直等第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。眼神交換兩種特別無(wú)益的眼神交換真人不露相蜻蜓點(diǎn)水式四種有效的眼神交流方式：環(huán)視搜索掃視凝視

面部表情：輕松自然避免：面部僵化、毫無(wú)表情；也不要做不合時(shí)宜的表情（悲傷的話題你還面帶微笑）第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。閱讀：教材P192-193演講時(shí)的聲音技巧語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速語(yǔ)匯聲音的連續(xù)和發(fā)音第四十五頁(yè)，共四十七