企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)概述

第四章企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)第一頁，共三十四頁。第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任第二節(jié)企業(yè)使命第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)第二頁，共三十四頁。第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者：是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)的人或者團(tuán)體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的人或者團(tuán)體。企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者：包括股東和雇員等。企業(yè)外部利益相關(guān)者：通常包括顧客、供應(yīng)商、政府、競爭者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等。第三頁，共三十四頁。企業(yè)政治團(tuán)體員工金融機(jī)構(gòu)激進(jìn)組織維權(quán)組織競爭對手貿(mào)易協(xié)會(huì)股東政府供應(yīng)商顧客工會(huì)圖4－1大型企業(yè)的利益相關(guān)者

資料來源：FreemanR.E.StrategicManagement:AStakeholderApproach.Boston:Pitman,1984:252第四頁，共三十四頁。企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任

第五頁，共三十四頁。2012年3·15晚會(huì)曝光的企業(yè)麥當(dāng)勞家樂福銀行工作人員兜售客戶個(gè)人信息醫(yī)療垃圾做兒童玩具材料含劇毒第六頁，共三十四頁。郁亮談萬科危機(jī)公關(guān)：不抱怨，質(zhì)疑聲中變成熟

16天16城29個(gè)項(xiàng)目72份檢測報(bào)告出爐“毒地板”事件發(fā)酵引發(fā)業(yè)界熱議，有專家對送檢方式存疑“毒地板”一波未平萬科再陷“紙板門”第七頁，共三十四頁。名人名言

使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。

——[美]彼得?德魯克第二節(jié)企業(yè)使命第八頁，共三十四頁。生命周期的挑戰(zhàn)

不同類型企業(yè)的平均壽命一覽：

《財(cái)富》全球500強(qiáng) 40——50歲跨國公司 11——12歲中國集團(tuán)公司 7——8歲中國中小企業(yè)、民營企業(yè)3——4歲第九頁，共三十四頁。關(guān)鍵點(diǎn)

對于一個(gè)公司而言。不論哪一位領(lǐng)導(dǎo)人，不管他有多高的才能、多長遠(yuǎn)的眼光，他終有去世的那一天；也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，終有過時(shí)的時(shí)候。然而，目光遠(yuǎn)大（高瞻遠(yuǎn)矚）的公司卻能做到經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人和一代又一代產(chǎn)品仍能昌盛不衰、持續(xù)發(fā)展。第十頁，共三十四頁。一、企業(yè)使命的含義企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。確定企業(yè)使命是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。第十一頁，共三十四頁。二、企業(yè)使命的內(nèi)容（一）企業(yè)哲學(xué)一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經(jīng)營“真諦”，是企業(yè)持久、顯著的發(fā)展動(dòng)因。第十二頁，共三十四頁。經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括，是包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。它超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破、管理時(shí)尚和個(gè)人領(lǐng)袖，是組織“遺傳密碼”的一部分，也是“規(guī)范準(zhǔn)則”。第十三頁，共三十四頁。實(shí)例分析：麥當(dāng)勞“Q、S、C、V”（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、物有所值）精神第十四頁，共三十四頁。IBM公司的經(jīng)營哲學(xué)①尊重每一個(gè)人；②為顧客提供盡可能好的服務(wù)；③尋求最優(yōu)秀、最出色的成績。對IBM公司的發(fā)展歷史有所了解的人都一致認(rèn)為，IBM的這些經(jīng)營哲學(xué)所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)發(fā)明、市場營銷技巧、財(cái)務(wù)管理能力等因素的影響。第十五頁，共三十四頁。華為公司愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。第十六頁，共三十四頁。關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)營哲學(xué)的重點(diǎn)是核心價(jià)值觀

第十七頁，共三十四頁。（二）企業(yè)宗旨企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。例如：美國愛維利汽車租賃公司的宗旨第十八頁，共三十四頁。三、企業(yè)使命表述要訣A.表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向”而非“產(chǎn)品導(dǎo)向”立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。第十九頁，共三十四頁。比較“需求導(dǎo)向”與“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述使命公司“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述“需求導(dǎo)向”表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊?xì)馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵穲鏊M織娛樂休閑活動(dòng)，給千百萬人帶來歡樂第二十頁，共三十四頁。B.表述范圍既不能太寬也不能太窄范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色；范圍太窄，會(huì)由于語言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展。第二十一頁，共三十四頁。表述范圍既不能太寬也不能太窄公司不適宜的表述合適的表述制筆公司提供信息傳遞服務(wù)（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄）提供文化娛樂服務(wù)（注：可向電視音像方面發(fā)展）第二十二頁，共三十四頁?？煽诳蓸饭臼姑?/p>

我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。在創(chuàng)造價(jià)值的過程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚(yáng)本公司的關(guān)鍵優(yōu)勢：1.可口可樂和我們擁有的其他高價(jià)值的品牌；2.世界上最有效率和說服力的配送系統(tǒng)；3.滿意的客戶在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)獲得良好的利潤；4.為公司發(fā)展最終負(fù)責(zé)的員工；5.合理配置充足的資源；6.在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。第二十三頁，共三十四頁。雅芳公司使命

成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以用服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。第二十四頁，共三十四頁。三、決定企業(yè)使命的因素圖4-2決定企業(yè)使命因素內(nèi)部要求者董事會(huì)管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第二十五頁，共三十四頁。第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)第二十六頁，共三十四頁。區(qū)別：戰(zhàn)略目標(biāo)一般有時(shí)間性的概念，相對具體。企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值，相對抽象。企業(yè)使命VS戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)相輔相成，缺一不可。企業(yè)使命指明戰(zhàn)略目標(biāo)的前進(jìn)方向，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命在某一特定階段的具體化；在企業(yè)使命的指引下,戰(zhàn)略目標(biāo)更有方向感和連續(xù)性；而且戰(zhàn)略目標(biāo)通過明確企業(yè)使命的階段性任務(wù)和目標(biāo)，使企業(yè)使命更易于溝通和理解，并化為企業(yè)和員工的具體實(shí)踐。第二十七頁，共三十四頁。一、戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義所謂戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。長期的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)年度。第二十八頁，共三十四頁。二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成德魯克的四層次結(jié)構(gòu)基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率社會(huì)責(zé)任層次：公共責(zé)任市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)職工的需要和福利社會(huì)責(zé)任第二十九頁，共三十四頁。三、戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程和制定原則企業(yè)目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則激勵(lì)性原則穩(wěn)定性原則第三十頁，共三十四頁。第三十一頁，共三十四頁。第三十二頁，共三十四頁。阿里巴巴未來使命促進(jìn)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。未來愿景分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái)---集團(tuán)未來的戰(zhàn)略定位，即客戶第一；幸福指數(shù)最高的企業(yè)，即員工第二；活102年，即股東第三。

未來目標(biāo)為全世界創(chuàng)造1000萬家小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)；為全世界創(chuàng)造以一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)；為全世界10億人提供消費(fèi)平臺(tái)。

第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)第四章企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)。第四章企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)。圖4－1大型企業(yè)的利益相關(guān)者?！猍美]彼得?德魯克。也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，終有過時(shí)的時(shí)候。B.表述范圍既不能太寬也不能太窄。范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物