員工關(guān)系全方位管理-羊羊

職能1--基本管理職能2--溝通與參與管理職能3--紀(jì)律及沖突管理職能4--解聘及心理輔導(dǎo)職能5--核心員工管理12345員工關(guān)系全方位管理（ER）內(nèi)容介紹員工關(guān)系的審核--員工滿意度調(diào)查基本要素及發(fā)展簡(jiǎn)介張曉彤2006年10月

員工關(guān)系管理包含的要素

員工關(guān)系管理發(fā)展情況

?員工關(guān)系管理的定義?員工關(guān)系管理的包含的要素?員工關(guān)系管理職能在HR部門(mén)和公司的定位?員工關(guān)系負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法企業(yè)與員工的關(guān)系

屋頂學(xué)說(shuō)？

土壤學(xué)說(shuō)？什么是員工關(guān)系？是一座橋梁---在公司和員工之間好的員工關(guān)系表現(xiàn)在：?jiǎn)T工在工作中的投入度，種程度，敬業(yè)度衡量尺度：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)；員工流失率的高低員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化動(dòng)力開(kāi)發(fā)用工制度勞動(dòng)合約社會(huì)保障薪酬政策勞動(dòng)保護(hù)糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價(jià)值觀宗旨行為準(zhǔn)則廠訓(xùn)廠規(guī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境營(yíng)造職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作擴(kuò)大化工作豐富化崗位輪換授權(quán)薪資結(jié)構(gòu)福利政策獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可公平機(jī)制員工活動(dòng)勞動(dòng)契約心理契約員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位總公司級(jí)：在一個(gè)下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力資源部中要單設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗來(lái)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化區(qū)域級(jí)：對(duì)于一個(gè)下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公司來(lái)說(shuō)，在總公司的人力資源部中，也需要單獨(dú)設(shè)置一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理分公司級(jí)：在一個(gè)只有分公司的公司中，因?yàn)閸徫辉O(shè)置有限，所以這類(lèi)公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般就是人力資源部的最高負(fù)責(zé)人，他的主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，至于招聘培訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則有其下屬分管部門(mén)級(jí)：如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個(gè)代表處有兩三個(gè)聯(lián)絡(luò)人員這樣規(guī)模的公司。在這樣的公司中，切忌將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中。應(yīng)該由公司的最高管理層來(lái)負(fù)責(zé)。**規(guī)模越小的公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人越分散，公司的老總、副總、中層經(jīng)理都可以負(fù)責(zé)部分員工關(guān)系管理的工作員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述HR的4個(gè)角色戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner員工的主心骨EmployeeChampion專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理EffectiveBasics變革先鋒ChangeAgentDAVEULRICH流程人員未來(lái)/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性觀察趨勢(shì)，推動(dòng)變革；在變革基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的人員戰(zhàn)略；關(guān)于變革的培訓(xùn)交流溝通新方向與遠(yuǎn)景各項(xiàng)HR流程監(jiān)控管理；專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)高效率E-HRHR的電子化管理傾聽(tīng)員工呼聲對(duì)員工誠(chéng)信提升員工士氣“精神垃圾桶”變革先鋒戰(zhàn)略伙伴專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨HR4個(gè)角色的含義關(guān)鍵勝任素質(zhì)1公司文化和價(jià)值觀的理解2溝通能力3福利設(shè)計(jì)的原理4矛盾管理，沖突管理5心理解壓6組織發(fā)展（激勵(lì)理論，組織發(fā)展工具，教練技巧，咨詢(xún)技巧等）員工主心骨高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶(hù)持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證員工關(guān)系管理中部門(mén)經(jīng)理與HR的分工營(yíng)造相互尊重信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)Σ块T(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向部門(mén)經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向部門(mén)經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作員工關(guān)系管理 職能共

贏

員工關(guān)系管理的相關(guān)職能1

--基本管理勞動(dòng)關(guān)系管理法律問(wèn)題員工投訴程序員工的活動(dòng)、協(xié)調(diào)員工信息管理主體內(nèi)容客體勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)者的組織（工會(huì)、職代會(huì)）和用人單位主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)主體的勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)共同指向的事物，如勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等勞動(dòng)關(guān)系:勞動(dòng)者與所在單位間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、普通職工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營(yíng)管理人員）的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與普通職工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與工人組織的關(guān)系；工會(huì)與職工的關(guān)系。我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：

勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)

其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量明顯超過(guò)國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件

勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高

經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大大多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的地區(qū)

勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重進(jìn)一步加大勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因宏觀原因①勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更明顯②勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套③人們的法制觀念淡薄④我國(guó)勞動(dòng)力供過(guò)于求⑤過(guò)去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問(wèn)題的顯性化微觀原因企業(yè)層次①企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練③企業(yè)改制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致了勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生④一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議個(gè)人層次①貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理②法制觀念淡薄③習(xí)慣觀念制約勞動(dòng)爭(zhēng)議：主要類(lèi)型解除勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議勞動(dòng)合同爭(zhēng)議勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議職業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)議勞動(dòng)保護(hù)爭(zhēng)議侵犯勞動(dòng)者人身權(quán)利爭(zhēng)議也許會(huì)用得著……法律問(wèn)題加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）組織專(zhuān)題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）員工個(gè)人問(wèn)題的處理（員工的個(gè)人問(wèn)題會(huì)直接影響到生產(chǎn)力，所以，一定要幫助員工處理好他們的個(gè)人問(wèn)題，諸如離婚、家庭暴力等等。）員工違法問(wèn)題處理意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱(chēng)、購(gòu)房、開(kāi)介紹信、公證等）員工投訴悉處理人員鋪的職責(zé)如何處確理員工秋的抱怨員工抱賊怨的內(nèi)灶容薪酬問(wèn)湯題工作環(huán)取境同事關(guān)盲系部門(mén)關(guān)系抱怨的翠特點(diǎn)抱怨是一競(jìng)種發(fā)泄抱怨具磁有傳染排性抱怨與棵員工性家格有關(guān)如何處賠理員工感的抱怨DO調(diào)查和驗(yàn)處理每幫一起抱傘怨因?yàn)橥剿鼈兡茼殏鞑サ孟液芸觳⑥o導(dǎo)致偏岡見(jiàn)注意傾箏聽(tīng)親臨出現(xiàn)職抱怨的現(xiàn)聚場(chǎng)調(diào)查是愛(ài)否有目靠擊證人保持談何話及調(diào)尺查的私罪密性必要時(shí)遍及時(shí)知嶼會(huì)你的仗上司DON仆’T如果公記司錯(cuò)了祥則掩蓋災(zāi)事實(shí)以經(jīng)理權(quán)牽勢(shì)壓人隨意同戶(hù)意員工下的條件樂(lè)于接中受抱怨盡量了解萌起因平等溝通處理果斷1、建立技健全企蚊業(yè)工會(huì)鉤組織。2、女工帆保護(hù)和池保健。3、工會(huì)福立利活動(dòng)。4、開(kāi)展員理工文化娛轎樂(lè)活動(dòng)。5、組織豐霧富多彩的字體育活動(dòng)妨。6、加強(qiáng)拘工會(huì)內(nèi)薦部溝通教。7、協(xié)助組暑織各類(lèi)惠社會(huì)公固益和公揚(yáng)關(guān)活動(dòng)顫。費(fèi)用的暢提留：梨專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)舉用員工組損織的活判動(dòng)和協(xié)煌調(diào)員工信息川管理（HRIS）員工信息救管理是企業(yè)的“信息情土報(bào)部”員工信息粉管理是企業(yè)的“決策參謀屆部”員工關(guān)系套管理的相虛關(guān)職能2

-壟-溝通與參律與式管理?員姥工的內(nèi)滅部溝通忙管理?員工照的參與管靠理員工的嗽?xún)?nèi)部高壯效溝通敗“7C”原則MOT鼓ORO勒LA：季度/年度溝通鉆對(duì)話制度你是否瞎覺(jué)得工篇作富有事意義并慚熱愛(ài)公素司？雷鼓勵(lì)士忠氣、強(qiáng)疲調(diào)團(tuán)隊(duì)篇精神、自宣今傳企業(yè)未文化你對(duì)公司雞和部門(mén)的諒總體目標(biāo)圾是否清楚牲？確認(rèn)公響司總體目被標(biāo)，部門(mén)米階段目標(biāo)你對(duì)本人何的職責(zé)分功工是否清制楚？杰重申崗種位和責(zé)任你對(duì)上個(gè)旁階段的工聰作績(jī)效是聾否滿意？摩共同舞回顧和小快結(jié)并評(píng)價(jià)粱和反饋你對(duì)公司雙、部門(mén)及粗主管領(lǐng)導(dǎo)凱是否滿意滾？征詢(xún)螞建議、意宮見(jiàn)、期望你對(duì)個(gè)人斬培訓(xùn)和職煉業(yè)發(fā)展是繭否清楚？趴共框同探討下汁一步的培附訓(xùn)和個(gè)人致發(fā)展目標(biāo)你對(duì)下交一階段烈的工作耽目標(biāo)是績(jī)否清楚蕩？傲共同設(shè)瞎定目標(biāo)膝、完成薯的數(shù)量蘆、頓時(shí)間及引方法你是否欣清楚自汪己的不毅足和如災(zāi)何改進(jìn)惹？快幫助員鉤工認(rèn)識(shí)訂不足之綠處、明嗓確挖改輸進(jìn)的方藏法員工必六答問(wèn)題占主管必瘡做工作饑和評(píng)分１、鐘及時(shí)符公布公宏司政策狐、通知２、誕積土極組織升各類(lèi)推絡(luò)廣企業(yè)煮文化的鹽活動(dòng)3、少及饑時(shí)反饋外和處理級(jí)員工的挖投訴或處建議電遭話、郵句件4、瞎加璃強(qiáng)對(duì)公落司內(nèi)部脆網(wǎng)的管縫理5、船定退期組織孫溝通會(huì)脅聽(tīng)取員翻工意見(jiàn)6、篇切實(shí)慎做好員工催辭職、離姿職時(shí)的面薄談7、扯定期蹤蝶計(jì)劃和組熔織員工調(diào)額查8、奴定忌期組織控員工與倉(cāng)高層的已見(jiàn)面暢鋒談會(huì)9、適時(shí)組蘆織公司關(guān)的大會(huì)10、奸為員工昌提供咨戀詢(xún)服務(wù)11、踐加強(qiáng)管吩理人員窩的培訓(xùn)12、星及時(shí)表誤彰優(yōu)秀巷員工13、加強(qiáng)與灣外地分思公司的癢聯(lián)系14、事開(kāi)展豐富彼多彩的員患工文化、應(yīng)體育、娛狀樂(lè)活動(dòng)15、辦好內(nèi)部脾期刊16、加強(qiáng)與汽員工家泡屬的聯(lián)銷(xiāo)系17、注加強(qiáng)與筐外部供卻貨商的裂聯(lián)系和補(bǔ)業(yè)務(wù)協(xié)挨作單位袖的聯(lián)系加強(qiáng)公魂司內(nèi)部錯(cuò)溝通交障流的“礙葵花寶跑典”參與式留管理訂公司目難標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)滾員工的參肉與績(jī)效考吊核中的雅管理層昆投訴評(píng)猶審員工意見(jiàn)買(mǎi)箱質(zhì)量小組員工俱樂(lè)啟部---給員工承救擔(dān)管理任戶(hù)務(wù)的機(jī)會(huì)鉤，是一項(xiàng)碎非常好的鐮激勵(lì)手段盞和培訓(xùn)手炭段甚至邀偵請(qǐng)員工緩家屬的斑參與式武管理，貌因?yàn)榧覐B屬來(lái)自仰各行各芳業(yè)。員工關(guān)系囑管理的相駁關(guān)職能3

-牢-紀(jì)律及漆沖突管僅理?員工的衛(wèi)紀(jì)律管理?員工碌的沖突徐管理紀(jì)律處踐分的程斃序組織目秩標(biāo)規(guī)章制菊度的建立向員工說(shuō)朝明規(guī)章制度實(shí)施恰群當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)船章制度相狼比較觀察員工表現(xiàn)熱爐法則The桐Hot搏Oven篩Rul伯e每個(gè)單容位都有茂自己的傻“天條置”及規(guī)趴章制度派，單位中彎的任何松人觸犯召了都要代受到懲桌罰正在燃員燒的滾徹燙的爐澆子讓您劍想到什旬么？（1）不用手踢去摸也知門(mén)道---（2）每當(dāng)你己碰到熱爐澡，肯定會(huì)----（3）當(dāng)你一峰碰到熱爐筆時(shí)，立即份就----（4）不管汁誰(shuí)碰到造熱爐，芬都會(huì)---紀(jì)律處分喚的方式--漸進(jìn)的冠紀(jì)律處駱?lè)?Pro貿(mào)gres譽(yù)sive朱dis監(jiān)cipl族inar棋yac踐tion事)目的：確保對(duì)趴所犯錯(cuò)誤施以床最輕懲罰方法：要求實(shí)施緣瑞懲罰者回舉答一系列與犯體錯(cuò)誤嚴(yán)重趨程度有關(guān)的瓜問(wèn)題不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)行為終止合同穩(wěn)？是否比受溪停職處分更嚴(yán)鼓重是否比受榴書(shū)面警告的行為更罩嚴(yán)重是否比受菌口頭警告悉的行為更嚴(yán)揚(yáng)重這種違礙紀(jì)行為勉是否應(yīng)受到處室分不處分口頭警鑰告書(shū)面警籮告停職否否否否什么是沖燒突？企業(yè)組籌織中的臭成員在泊交往中譜產(chǎn)生意透見(jiàn)分歧紙，出現(xiàn)俯爭(zhēng)論、燦對(duì)抗，洗導(dǎo)致彼創(chuàng)此間關(guān)卻系緊張賤，稱(chēng)該待狀態(tài)為“沖突”。工作沖突人際沖突沖突的荷二維模隱型決斷不決斷不合作合作*暴力*回避*妥協(xié)*協(xié)作*適應(yīng)決斷---滿足自完己的要倚求合作---滿足對(duì)怕方的要志求經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗1聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了6引導(dǎo)雙方攻擊你2向二者之一表示贊同7縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性3在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西8建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議4阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）5認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自的問(wèn)題10當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞團(tuán)結(jié)）員工關(guān)威系管理栽的相關(guān)樸職能4

--解聘及綁心理輔糾導(dǎo)?辭退?裁滔員及臨拳時(shí)解聘?合牲并及收坑購(gòu)?心理斤咨詢(xún)服務(wù)Jac院kW抗elc學(xué)h

-蓋“中子彈獵杰克”Neu諒tro回nJ途ack1981年，45歲的威潛爾奇擊沒(méi)敗群雄累接掌擁維有百年速歷史的GE公司并將款它轉(zhuǎn)變?yōu)闄z全美市值房誠(chéng)最高的企敗業(yè)。他采休取激烈的靠瘦身手法脹，大幅度毛裁員，這喂帖猛藥讓泄他贏得“酸中子彈杰劑克”的封掛號(hào)，形容日他就像中孔子彈一樣舅，可以讓得建筑物內(nèi)乞的人消失固，卻不損庫(kù)毀建筑物味本身“活力涂曲線”:20:粱70:綱10“假慈悲蔬”:讓一個(gè)人退呆在一個(gè)它不點(diǎn)能成長(zhǎng)站和進(jìn)步的繪環(huán)境里肯才是真正的且野蠻行徑或者是棟假慈悲具有正確皺的價(jià)值觀GE活力

曲在線模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者100稿%100分%60-7鍵0%無(wú)無(wú)期權(quán)獎(jiǎng)衡勵(lì)A(yù)類(lèi)型B類(lèi)型C類(lèi)型重用A類(lèi)：2-3倍于B類(lèi)的獎(jiǎng)悄勵(lì)培養(yǎng)B類(lèi)：每基年加薪去除C類(lèi)：沒(méi)有教任何獎(jiǎng)勵(lì)人員比例20%70%10%建立有芳效的淘投汰機(jī)制違法：扮依據(jù)勞動(dòng)法違紀(jì)：依杯據(jù)員工手筋冊(cè)不符合規(guī)拖范：依據(jù)服務(wù)規(guī)嬌范不勝任：評(píng)依據(jù)績(jī)效考核沒(méi)有發(fā)孟展?jié)摿?chǔ)：依據(jù)企業(yè)發(fā)啦展戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性珍裁員：依據(jù)企業(yè)棟效益辭退員剩工的程釀序采取“最蒜后行動(dòng)”甲前已經(jīng)進(jìn)添行過(guò)正式筑的警告。走員工必須羨認(rèn)識(shí)到她手的績(jī)效不鑼令人滿意有書(shū)面伯的“最天后通牒典”已經(jīng)準(zhǔn)鹽備好離夸職核對(duì)正單更換安魄全密碼永遠(yuǎn)準(zhǔn)備服著被辭退洽員工有可桑能馬上或頑稍后會(huì)反沈應(yīng)沖動(dòng)，泛不理智事先想棕好你如鉤何通知搖其他員欣工關(guān)于萌這個(gè)員智工的辭據(jù)退消息勉。一個(gè)舒非正式萍的部門(mén)麻會(huì)議可丙能比較揭有效辭

退讓面叮試

六購(gòu)步爸曲1，計(jì)劃2，切入仔正題3,描述情特景4，傾聽(tīng)5,溝通賠倦償協(xié)議智中的內(nèi)剩容6,明確下仇一步合并的原則：不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感避免贏/輸局面，爭(zhēng)取雙贏保持職業(yè)化形象，以業(yè)務(wù)為重盡量保持對(duì)被收購(gòu)公司的正面印象切記你的在意和維護(hù)他們的尊嚴(yán)將對(duì)日后留在公司的員工的自信心，生產(chǎn)力，和承諾產(chǎn)生重大影響Layo棵ffs裁員規(guī)則：先來(lái)后挨到其他備選老方案：自動(dòng)減虛薪自動(dòng)無(wú)薪享休假招聘臨蛙時(shí)工Dow熔n-s評(píng)izi貧ng減員定義：大規(guī)模規(guī)則：計(jì)劃；宣獵布；立即跟盾蹤；提切供輔導(dǎo)關(guān)鍵：安撫劫雪后余生沿者2，個(gè)人生克活因素日常煩共惱人際問(wèn)倚題身心健康累問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生解活事件可怕經(jīng)驗(yàn)壓力源共各有三類(lèi)?1，人格甘因素3，工作因油素時(shí)間性折壓力源遭遇性率壓力源情境性圓壓力源預(yù)期性壓雜力源促進(jìn)員橫工心理紛健康提升人力杯資本價(jià)值EAP員工幫搏助計(jì)劃旬介紹員工幫刊助計(jì)劃(Empl昌oyee倚Ass蓬ista滾nce犯Prog短ram,EAP)是由組織交為員工設(shè)房誠(chéng)置的一套煌系統(tǒng)的、綱長(zhǎng)期的福擔(dān)利與支持勵(lì)項(xiàng)目由專(zhuān)業(yè)人傍員對(duì)組織勤的診斷、殺建議，和雕對(duì)員工及闊其直屬親搖人提供的莊專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)媽、培訓(xùn)和稿咨詢(xún)目的是千幫助解焰決員工掩及其家砌庭成員奧的各種急心理和槽行為問(wèn)石題，提押高員工檔在組織翁中的工階作績(jī)效甲，以及臘改善組塵織氣氛撒和管理州。EAP收益節(jié)省招色聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)喊開(kāi)支減少錯(cuò)誤血解聘減少賠歷償費(fèi)用降低缺核勤（病騙假）率降低管理丑人員的負(fù)運(yùn)擔(dān)提高組筋織的公奪眾形象改善組織限氣氛提高員工仔士氣增加留職陽(yáng)率改進(jìn)生絮產(chǎn)管理提高生產(chǎn)壤效率降低工作離壓力減少失低業(yè)機(jī)會(huì)消除不皂良嗜好節(jié)省家疤庭開(kāi)支增進(jìn)個(gè)人果身心健康促進(jìn)家該庭和睦改善家庭素與工作的描關(guān)系改善個(gè)人丘與社區(qū)的兄關(guān)系對(duì)個(gè)人對(duì)公司職業(yè)心理災(zāi)健康三級(jí)躺預(yù)防模式初級(jí)預(yù)安防：消除誘為發(fā)問(wèn)題的碼來(lái)源。初級(jí)預(yù)牧防的目獵的是減若少或消止除任何辣導(dǎo)致職遇業(yè)心理裁健康問(wèn)作題的因脂素，并文且更重碧要的是嶼設(shè)法建車(chē)立一個(gè)虛積極的秤，支持示性的，全和健康超的工作抓環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和管培訓(xùn)。教育和槍培訓(xùn)旨珍在幫助沈員工了宅解職業(yè)窯心理健偵康的知綠識(shí)、幫南助管理槍者掌握貢員工心護(hù)理管理脾的技術(shù)充。三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工您心理咨板詢(xún)。員工心產(chǎn)理咨詢(xún)儉是指由籮專(zhuān)業(yè)心旗理咨詢(xún)閥人員向帝員工提幟供個(gè)別厲、隱私迷的心理少輔導(dǎo)服手務(wù)，以泰解決他舅們的各塘種心理組和行為畫(huà)問(wèn)題，創(chuàng)使他們礎(chǔ)能夠?，F(xiàn)持較好唐的心理器狀態(tài)來(lái)擦生活和緊工作。EAP服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)的員胸工職業(yè)心支理健康問(wèn)標(biāo)題評(píng)估職業(yè)心理拉健康宣傳工作環(huán)境動(dòng)設(shè)計(jì)員工和婚管理者拘培訓(xùn)多種形式液的員工心宴理咨詢(xún)員工關(guān)診系管理渣的相關(guān)虹職能5

-龜-核心員引工管理?增章加員工慈凝聚力啦的10個(gè)“C”?獎(jiǎng)勵(lì)管理?晉升?崗位走輪換?工作睬擴(kuò)大化、途工作豐富接化敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)漠質(zhì)薪酬回報(bào)機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾核心員工悟的敬業(yè)度假管理員工的柄敬業(yè)度扭指：?jiǎn)T工在情滋感和知識(shí)熊方面對(duì)企云業(yè)的一種承諾和投傷入他們會(huì)招努力的情工作，笑表現(xiàn)出妨一系列鋪的行為犧來(lái)對(duì)公洋司的經(jīng)時(shí)營(yíng)進(jìn)行正面的叢影響其實(shí)激勵(lì)謙并不難Mas翁low馬斯洛丟需奇求層次碌理論1943自我實(shí)現(xiàn)預(yù)需求尊重需求歸屬需求安全需漏求生理需刑求保健因孔素激勵(lì)因素薪金，挺住房，居食堂，工作時(shí)挎間，工覽作環(huán)境福利，猴保險(xiǎn)，衣工作保狐障上司關(guān)懷壤，同事友紙善，和諧團(tuán)隊(duì)剖，和睦家戚庭授權(quán)，獎(jiǎng)第勵(lì)，責(zé)任區(qū)，榮譽(yù)，上帆司和同事賄的認(rèn)可工作挑捕戰(zhàn)性，內(nèi)創(chuàng)造性最，晉升成就感三，自主毫權(quán)，決鎖策權(quán)Fred該eric匙kHerz右berg赫茨伯格雙因素理妄論195思9赫茨伯格龜?shù)碾p因素綿理論十種保健究因素公司的膀政策和態(tài)行政管債理技術(shù)監(jiān)督與上級(jí)錄之間的錦關(guān)系與同事棉之間的痛關(guān)系與下級(jí)之戀間的關(guān)系工資工作安全個(gè)人狀況地位六種激勵(lì)拜因素成就認(rèn)可發(fā)展工作本李身成長(zhǎng)的可奇能責(zé)任感激勵(lì)因素:滿意/不滿意保健因素:沒(méi)有不滲滿意/不滿意企業(yè)薪酬系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪額酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工蠶資激勵(lì)性理薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分獻(xiàn)享股票期權(quán)加班補(bǔ)我貼倒班補(bǔ)貼延期支白付股票購(gòu)曾買(mǎi)年底分冠紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)貧劃員工服留務(wù)教育儲(chǔ)過(guò)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨鐘詢(xún)休假缺勤支連付休閑設(shè)胖施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過(guò)程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)畫(huà)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參蛇與留人方法(一)沒(méi)有規(guī)鞭矩不成僻方圓—制度留立人制度治人氏？人治人？一朝天子一朝臣尺？制度面前人人平等張？?jī)?yōu)秀員工可以有什皮么優(yōu)惠制度翻？工作輪換稱(chēng)法Job授Rota寒tion定義：為減輕對(duì)蹲工作的厭子煩感而把燃員工從一公個(gè)崗位換漲到另一個(gè)早崗位。好處：避免日銷(xiāo)復(fù)一日廢地重復(fù)南工作，旅對(duì)工作漁保持興板趣；為員工提什供了一個(gè)據(jù)個(gè)人行為允適應(yīng)總體煙工作的前議景個(gè)人增腐加了對(duì)客自己的鄙最終成喪果的認(rèn)鎖識(shí)；使員工酬從原先任只能做牙一項(xiàng)工樣作的專(zhuān)切業(yè)人員族轉(zhuǎn)變?yōu)榕茏鲈S列多工作睛的多面填手。適用：管理人債才；后闊備人才升；技術(shù)情人才注意：輪換的勸附加條損件；輪位換的頻惜率工作擴(kuò)乒大化Job尊Enla鋪rgem祥ent定義：使員工鏈有更多輸?shù)墓ぷ饕Э勺?。徑通常這番種新工踢作同員挨工原先蛛所做的息工作非逮常相似富。這種鞋工作設(shè)返計(jì)導(dǎo)致期高效率象，是因蹈為不必場(chǎng)要把產(chǎn)卵品從一勤個(gè)人手土中傳給噸另一個(gè)落人而節(jié)尺約時(shí)間狐。此外竊，由于島完成的秩是整個(gè)后一個(gè)產(chǎn)棚品，而襖不是在持一個(gè)大蛙件上單育單從事慎某一項(xiàng)底工作，飼這樣在回心理上路也可以甚得到安啦慰。該洞方法是鋒通過(guò)增移加某一府工作的強(qiáng)工作內(nèi)譜容，使蛋員工的文工作內(nèi)可容增加肅，要求屠員工掌刪握更多棋的知識(shí)僅和技能腰，從而淚提高員摩工的工四作興趣霞。好處：增加了滑員工的偽工作滿樂(lè)意度和升提高了戴工作質(zhì)區(qū)量途徑：縱向工俯作裝載齡：增加艇需要更溉多責(zé)任本、更多紫權(quán)利、淡更多裁生量權(quán)或漏更多自交主權(quán)的西任務(wù)或屯職責(zé)橫向工挪作裝載供：增加蘇屬于同置階層責(zé)瞇任的工有作內(nèi)容煉，以及里增加目市前包含悶在工作愧職位中磁的權(quán)力返。

*氣**“北裝載”旱是指將熊某種任勝務(wù)和要窩求納入頂工作職項(xiàng)位的結(jié)刷構(gòu)中工作豐富丹化Job擴(kuò)Enri壇chme顏nt定義：工作的深川化是一個(gè)降將公司的辛使命與職驕工對(duì)工作幣的滿意程裁度聯(lián)系起娃來(lái)的概念貿(mào)。理論基礎(chǔ):赫茨伯格鐘的雙因素總理論。它變鼓勵(lì)員工咸參加對(duì)其穴工作的再步設(shè)計(jì)，這葬對(duì)組織和鎖員工都有絲式益。工作舊設(shè)計(jì)中，償員工可以居提出對(duì)工余作進(jìn)行某潮種改變的月建議，以損使他們的決工作更讓翼人滿意，恭但是他們黨還必須說(shuō)友明這些改懲變是如何舍更有利于布實(shí)現(xiàn)整體餃目標(biāo)的。所運(yùn)用這一瓜方法，可油使每個(gè)員碑工的貢獻(xiàn)浪都得到認(rèn)件可，而與膝此同時(shí)，絨也強(qiáng)調(diào)了箭組織使命肉的有效完簽成包括以下掙幾個(gè)方面：增加員倚工責(zé)任顯。不僅袖要增加議員工生筆產(chǎn)的責(zé)南任，還滑要增加只其控制釀產(chǎn)品質(zhì)羊量，保貴持生產(chǎn)生的計(jì)劃犯性、連她續(xù)性及隆節(jié)奏性午的責(zé)任張。賦予員工載一定的工師作自主權(quán)層和自由度王，給員工翁充分表現(xiàn)海自己的機(jī)粉會(huì)。員工餃感到所做衫的依靠他本的努力和抱控制，從掌而認(rèn)煤作昨的成敗與必其個(gè)人職郊責(zé)息息相咬關(guān)時(shí)，工谷作對(duì)員工洲就有了重?cái)n要的意義育。留人方法(三)家的感覺(jué)劍真好-企業(yè)文化悄留人物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化最高管理右層倡導(dǎo)主認(rèn)持高層管假理者的認(rèn)同一線經(jīng)理的頻繁推慈動(dòng)HR部門(mén)的系統(tǒng)督就導(dǎo)“幾代獄人”的不懈努瀉力企業(yè)文化棍五要素企業(yè)環(huán)剛境是影響企篇業(yè)文化最穩(wěn)基本的因制素，企業(yè)喊環(huán)境通常決匯定著企籮業(yè)的性跪質(zhì)、經(jīng)桑營(yíng)的方虎向和特當(dāng)色以及拴市場(chǎng)行為唉，而企董業(yè)不同記的性質(zhì)片、經(jīng)營(yíng)烈方向和攤特色、恢市場(chǎng)行為則策取決于自騙己的產(chǎn)品往、用戶(hù)、齒工藝技術(shù)固、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和故政府行為懇的影響，朽企業(yè)的這輕些不同點(diǎn)鼓正是產(chǎn)生不同導(dǎo)企業(yè)文化碎的基點(diǎn)；價(jià)值觀是企業(yè)幻玉文化的驗(yàn)核心；英雄人物是公司串最重要詳?shù)囊剞q；典禮儀設(shè)式是一種敵動(dòng)態(tài)的決文化；文化網(wǎng)絡(luò)則是一堤個(gè)組織而內(nèi)的有輸效溝通貞方式。留人方法(四)得人心閉者得天次下--感情留人世界上厚什么投起資回報(bào)床率最高啄？---感情投侍資多對(duì)員嚇工的生防活表示行關(guān)心別忘了媽贊揚(yáng)的晉威力信任你簽的員工向員工脹吐露一糞點(diǎn)小秘享密EBA回:E序mot票ion塊al價(jià)Ban令kA滑cco冊(cè)u(píng)nt感情銀單行賬戶(hù)友善信守承濫諾寄予重望禮貌待順人誠(chéng)實(shí)待人不友善違背諾言看輕他披人對(duì)人無(wú)揪禮欺騙別急人員工關(guān)憲系管理井的評(píng)估炒審核犬員工滿起意度調(diào)破查?員窗工滿意舌度調(diào)查進(jìn)行員工淹滿意度調(diào)分查的意義員工滿運(yùn)意度調(diào)恭查要達(dá)對(duì)到的目長(zhǎng)的員工滿意錄度調(diào)查實(shí)鏡施十部曲員工滿唯意度調(diào)蟲(chóng)查---測(cè)試企業(yè)蜻人才力的疑關(guān)鍵實(shí)施員殿工滿意仇度調(diào)查錯(cuò)要達(dá)到誼的目的捎：1、診斷本呀公司潛在心的問(wèn)題。2、找出本鮮階段出現(xiàn)煙的主要問(wèn)拖題的原因星。3、評(píng)估組割織變化和敵企業(yè)政策齊對(duì)員工的龍影