高效招聘面試的策略與技巧

慧眼識(shí)人

高效招聘面試的策略與技巧第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。就業(yè)市場(chǎng)的變化第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功企業(yè)必需具備的管理要素戰(zhàn)略管理人才人員素質(zhì)人才激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

合理的人才吸引辦法良好的職業(yè)生涯規(guī)劃有效的績(jī)效激勵(lì)措施

健全的組織管理體系優(yōu)秀的企業(yè)文化

清晰的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。就業(yè)市場(chǎng)的變化人口紅利：“買(mǎi)方”還是“賣(mài)方”馬太效應(yīng)：“強(qiáng)者”還是“弱者”招聘戰(zhàn)略：“招聘”還是“吸引”思想轉(zhuǎn)變：“工作”還是“生活”第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。招聘工作的挑戰(zhàn)確保高質(zhì)量的人力資源需求為企業(yè)注入新的活力與思想實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源合理流動(dòng)打造高質(zhì)量的職業(yè)發(fā)展通道提升企業(yè)知名度與雇主形象第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。1、人才甄選系統(tǒng)第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。招聘中的常見(jiàn)問(wèn)題面試官之間沒(méi)有合理的分工對(duì)于求職者數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤詮釋影響判斷的偏見(jiàn)和固化思維過(guò)快或過(guò)于草率地做出決策面試官過(guò)于關(guān)注負(fù)面的信息缺乏標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的雇傭決策急于填補(bǔ)職位空缺影響判斷本位主義造成部門(mén)溝通障礙第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。人才甄選系統(tǒng)的理念從過(guò)去的行為推斷未來(lái)的行為根據(jù)關(guān)鍵的工作需求定義崗位篩選過(guò)程是一個(gè)綜合性的體系運(yùn)用有效的面試方法以及技巧通過(guò)綜合討論會(huì)議來(lái)做出決策第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。人才甄選系統(tǒng)的流程簡(jiǎn)歷篩選測(cè)評(píng)中心結(jié)構(gòu)化面試背景審查錄用合約崗位匹配第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。面試的基本形式順序性面試結(jié)構(gòu)化面試各類(lèi)評(píng)價(jià)技術(shù)第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。人才甄選系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化、高效率和高質(zhì)量經(jīng)過(guò)清晰定義的考察標(biāo)準(zhǔn)對(duì)關(guān)鍵崗位要素的全覆蓋考察主要的關(guān)鍵崗位要素消除面試過(guò)程的重復(fù)內(nèi)容第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、簡(jiǎn)歷篩選技術(shù)第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。背景性問(wèn)題收集——閱讀簡(jiǎn)歷清晰的職位晉升過(guò)程與職位契合的履歷各種專(zhuān)業(yè)技巧包含相關(guān)的信息專(zhuān)業(yè)的格式就職的穩(wěn)定性職位所需的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。簡(jiǎn)歷中的“危險(xiǎn)”信號(hào)多項(xiàng)職責(zé)的交迭模糊的晉升路徑頻繁的跳槽經(jīng)歷空泛的自我評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)或?qū)W歷不符工作地點(diǎn)的切換公司性質(zhì)的落差第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是什么將數(shù)名被評(píng)價(jià)者集中起來(lái)組成小組，要求他們就某一問(wèn)題開(kāi)展自由討論，主試通過(guò)觀察被評(píng)價(jià)者在討論中的，言語(yǔ)及非言語(yǔ)行為來(lái)作出評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)形式。第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。LGD的適宜測(cè)試目標(biāo)能力方面語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力、應(yīng)變能力、問(wèn)題解決能力個(gè)性方面合作性、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、自信心、寬容性、情緒穩(wěn)定性、創(chuàng)新意識(shí)、性格的內(nèi)外傾向性第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。LGD試題的主要形式開(kāi)放式問(wèn)題兩難問(wèn)題操作性問(wèn)題多項(xiàng)選擇問(wèn)題資源爭(zhēng)奪問(wèn)題第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。LGD的難點(diǎn)對(duì)測(cè)試題目要求較高對(duì)面試官要求較高對(duì)組織安排要求較高對(duì)臨機(jī)應(yīng)變的要求較高對(duì)特殊情況的平衡要求較高第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。實(shí)施LGD的注意事項(xiàng)明確測(cè)評(píng)目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)內(nèi)容、形式和評(píng)價(jià)表格考官的選擇與培訓(xùn)測(cè)評(píng)對(duì)象的分組明確的指導(dǎo)語(yǔ)不能提供暗示信息不能確定發(fā)言順序不能介入討論獨(dú)立記分、集體合議第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。操作程序的安排編組，座位與物料安排主持人引導(dǎo)語(yǔ)個(gè)人審題及闡述小組討論達(dá)成共識(shí)小組代表以書(shū)面或口頭形式向面試官匯報(bào)個(gè)別情況的追加提問(wèn)第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。4、結(jié)構(gòu)化面試第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試的定義也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答，和對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種面試方式。第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試流程指南問(wèn)候候選人并介紹自己和職務(wù)解釋面試目的并闡述面試安排候選人簡(jiǎn)要回顧背景和以往經(jīng)驗(yàn)針對(duì)崗位關(guān)鍵要素展開(kāi)提問(wèn)在面試手冊(cè)或評(píng)分表上做記錄向候選人簡(jiǎn)要介紹公司和職位給候選人提出問(wèn)題的機(jī)會(huì)告知候選人面試的下階段安排向候選人致謝，確保留下好印象211面試時(shí)間的112分配原則第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。材料準(zhǔn)備面試人員情況一覽表面試評(píng)分表面試題本面試評(píng)分對(duì)照表第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。環(huán)境要求考場(chǎng)內(nèi)應(yīng)布置簡(jiǎn)樸，張貼畫(huà)要淡雅為考生備有飲用水和紙巾考官的服飾應(yīng)莊重、無(wú)新異刺激干擾考官與考生的距離不要太遠(yuǎn)場(chǎng)外有專(zhuān)門(mén)的接待人員，避免前后考生交流第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。人員準(zhǔn)備主考官1人、考官2-3人、核分員1人、引導(dǎo)員1人引導(dǎo)員負(fù)責(zé)考場(chǎng)內(nèi)外的管理核分員負(fù)責(zé)考官評(píng)分的收集和統(tǒng)計(jì)第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試的題庫(kù)類(lèi)型智能型多為對(duì)關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，測(cè)試應(yīng)試者的分析、綜合和判斷等思維能力。評(píng)價(jià)時(shí)主要關(guān)注的不是講述的內(nèi)容是否與考官想法一致，關(guān)鍵是看他（她）的表述是否自成邏輯，表現(xiàn)出較高的邏輯思維能力。第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試的題庫(kù)類(lèi)型情境型通過(guò)問(wèn)題設(shè)置某種情境和任務(wù)，以考察應(yīng)試者是否具備應(yīng)對(duì)素質(zhì)。關(guān)鍵在于設(shè)置的情境要符合招聘職位的實(shí)際情況和要求，面試中應(yīng)盡可能地使考生進(jìn)入情境去投射自己的真實(shí)想法。第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試的題庫(kù)類(lèi)型行為型通過(guò)問(wèn)題、插話和追問(wèn)等方式，了解應(yīng)試者是否真正具備這種行為反應(yīng)，驗(yàn)證其能力素質(zhì)。第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試的題庫(kù)類(lèi)型投射型測(cè)驗(yàn)者給被試看一張主題不明確的圖片，要求他/她盡量發(fā)揮想象力，講一個(gè)故事。然后,主試按照專(zhuān)門(mén)的編碼方法對(duì)故事內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分和解釋。圖片投射測(cè)驗(yàn)可以避免被試者的稱(chēng)許性表現(xiàn)，主要測(cè)試成就動(dòng)機(jī)等深層次特質(zhì)。第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。什么是STAR提問(wèn)法SituationTargetActionResult情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果“你能妥善地處理好客戶投訴嗎？”“如果你不得不面對(duì)一個(gè)憤怒的顧客，你會(huì)如何做？”“請(qǐng)向我描述你不得不面對(duì)一個(gè)憤怒的顧客的具體場(chǎng)景?！钡谌?yè)，共四十六頁(yè)。5、關(guān)鍵崗位要素第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。崗位關(guān)鍵要素崗位關(guān)鍵要素是確定達(dá)到該崗位優(yōu)秀績(jī)效所需要的

能力，知識(shí)，技巧或是行為不同的崗位有不同的崗位關(guān)鍵要素第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。案例分析如何考察“自我驅(qū)動(dòng)”如何考察“堅(jiān)韌抗壓”如何考察“溝通能力”如何考察“學(xué)習(xí)能力”如何考察“靈活適應(yīng)”語(yǔ)言行為外表學(xué)習(xí)能力堅(jiān)韌性溝通能力執(zhí)行力責(zé)任感驅(qū)動(dòng)力成就動(dòng)機(jī)性格價(jià)值觀…………第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1-完全不符合

（明顯低于完成工作所需的行為標(biāo)準(zhǔn)）2-比較不符合

（從質(zhì)量和成果上不能滿足工作所需的行為要求）3-基本符合

（從質(zhì)量和成果上基本具備了工作所需的行為標(biāo)準(zhǔn)）4-比較符合

（從質(zhì)量和成果上大體超過(guò)了工作需要的行為標(biāo)準(zhǔn)）5-非常符合

（明顯高于完成工作所需的行為標(biāo)準(zhǔn)）第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。6、面試技巧第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。面試的關(guān)鍵原則始終堅(jiān)持使用面試手冊(cè)仔細(xì)聆聽(tīng)，確保每個(gè)回答都完整包含STAR如果候選人的回答不完整就要積極進(jìn)行挖掘記筆記以記錄候選人的行為，不要過(guò)于依賴記憶維護(hù)候選人的自尊和自信不要逐字地去讀問(wèn)題根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況靈活進(jìn)行調(diào)整把握面試的節(jié)奏第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。提問(wèn)的技巧自然親切、漸進(jìn)式地導(dǎo)入通俗、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式提問(wèn)要先易后難積極親近、平等待人給予關(guān)心和理解堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)的原則給候選人彌補(bǔ)遺憾的機(jī)會(huì)第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。傾聽(tīng)的技巧頻繁給予反應(yīng)保持眼神交流保持良好的身體姿勢(shì)尋找潛臺(tái)詞不輕易打斷別人簡(jiǎn)要復(fù)述對(duì)方提供的信息給予建設(shè)性反饋第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。觀察的技巧謹(jǐn)防先入為主：誤入歧途或以貌取人充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺(jué)效應(yīng)目的性、全面性與典型性原則相結(jié)合第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。筆記的技巧盡可能詳細(xì)地記錄確保寫(xiě)下關(guān)鍵詞，以便重構(gòu)所說(shuō)的話建立起你自己的速記方法面試結(jié)束前確保記錄與評(píng)分完整面試官之間的相互配合第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。備注的技巧無(wú)法用評(píng)分表達(dá)的內(nèi)容特別需要說(shuō)明的內(nèi)容印象或感受最深的內(nèi)容提出的想法或建議第四十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。如何應(yīng)對(duì)各種應(yīng)試者過(guò)分羞怯或緊張的應(yīng)試者過(guò)分健談的應(yīng)試者生氣或失望的應(yīng)試者支配性過(guò)強(qiáng)的應(yīng)試者情緒化或非常敏感的應(yīng)試者第四十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。面試結(jié)束后的評(píng)估誤區(qū)和我一樣筆記更真實(shí)、更客觀。暈輪效應(yīng)時(shí)刻提配自己，淡化候選人的某些特點(diǎn)。追星/盲點(diǎn)以職位來(lái)比人，以考核指標(biāo)來(lái)比人，而不要用人來(lái)比人。首因/近因給每個(gè)候選人做很專(zhuān)業(yè)的面試計(jì)劃，記很專(zhuān)業(yè)的面試筆記。雇傭壓力寧缺勿濫。第四十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)慧眼識(shí)人

高效招聘面試的策略與技巧。人員素質(zhì)人才激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。馬太效應(yīng)：“強(qiáng)者”還是“弱者”。思想轉(zhuǎn)變：“工作”還是“生活”。從過(guò)去的行為推斷未來(lái)的行為。情緒穩(wěn)定性、創(chuàng)新意識(shí)、性格的內(nèi)外傾向性。運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)