第十一章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

管理學(xué)胡丹映第一頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者（P242）二、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源（P244-246）三、如何進(jìn)行有效地領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論）（P247-256）第二頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上課前準(zhǔn)備檢查思考：根據(jù)你對(duì)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)，確定用什么姿勢最能刻畫你心目中管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的形象，并說明相應(yīng)的理由。第三頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者管理者角色扮演管理者和領(lǐng)導(dǎo)者形象刻畫領(lǐng)導(dǎo)者第四頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上姿勢描述：手執(zhí)筆、認(rèn)真地討論計(jì)劃的制定管理者的形象更側(cè)重于管理事務(wù)情景中的盡職盡責(zé)計(jì)劃職能組織職能姿勢描述：兩手打開、闡明觀點(diǎn)，分配任務(wù)控制職能姿勢描述：手拿計(jì)劃書、打電話，了解工作進(jìn)展第五頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上第六頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上領(lǐng)導(dǎo)者1、知人善任，能夠合理調(diào)配人力資源。2、有著堅(jiān)定地信念和遠(yuǎn)大的目標(biāo)。3、有著良好的個(gè)人形象和內(nèi)在品質(zhì)。4、極高的馭下藝術(shù)。

要說我國最有名的一個(gè)團(tuán)隊(duì)那無疑就是《西游記》中的唐僧師徒四人了。而唐僧作為其中的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最后成功取得“真經(jīng)”，完成目標(biāo)，實(shí)在是功不可沒，在他身上可以看到一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)的。第七頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職責(zé)創(chuàng)造一個(gè)良好的組織環(huán)境，使組織成員各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃工作組織工作控制工作管理者的職責(zé)帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)。指導(dǎo)：指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵(lì)：排憂解難、鼓舞斗志領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)第八頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、財(cái)、物、信息、人變動(dòng)小（規(guī)范化）大（因人而導(dǎo)）管制方法規(guī)章制度、流程愿景、文化、理念進(jìn)行方式指示、督促、考核期望、鼓勵(lì)、承諾經(jīng)常用語效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)榮譽(yù)、自覺、激勵(lì)第九頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者群體--追隨者自發(fā)形成威信--個(gè)人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)帶領(lǐng)--在群眾前面。。。。管理者組織--下屬依法任命職權(quán)--管理崗位計(jì)劃、組織、控制鞭策--在群眾后面。。。。第十頁，共六十頁。論管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別--尼克松《領(lǐng)袖們》，知識(shí)出版社，1984年?！皞ゴ蟮念I(lǐng)導(dǎo)是一種特有的藝術(shù)形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行。人們可以被道理說服，但要用感情來感化。他必須既能說服他們，又能用感情來感化他們。經(jīng)理考慮的是今天，領(lǐng)袖必須考慮后天。經(jīng)理代表一個(gè)過程，領(lǐng)袖代表歷史的方向。一個(gè)沒有管理對(duì)象的經(jīng)理不能成其為經(jīng)理，但一個(gè)領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力，也能對(duì)其追隨者發(fā)號(hào)施令?！钡谑豁摚擦?。好好學(xué)習(xí)天天向上思考題在一個(gè)組織中只有管理者，沒有領(lǐng)導(dǎo)者，下屬會(huì)怎樣？在一個(gè)組織中只有領(lǐng)導(dǎo)者，沒有管理者，下屬又會(huì)怎樣？在一個(gè)組織中同一層面有多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者又會(huì)怎樣？第十二頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上只能將大家聚攏在一起，毫無職權(quán)與管理才能的他無法帶大家具體實(shí)施，實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)；一味地用規(guī)章制度去約束大家，管理大家。導(dǎo)致組織成員生產(chǎn)毫無積極性，撥一下動(dòng)一下。無號(hào)召力。第十三頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上靠領(lǐng)導(dǎo)才能凝聚組織成員，訂立戰(zhàn)略目標(biāo)；靠管理才能協(xié)調(diào)組織成員，完成具體任務(wù)。第十四頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對(duì)他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者第十五頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上三項(xiàng)基本職責(zé)確定工作內(nèi)容建立人員構(gòu)架和關(guān)系保證員工確實(shí)完成任務(wù)管理者計(jì)劃和預(yù)算組織和落實(shí)檢查和糾偏領(lǐng)導(dǎo)者指明方向（描繪遠(yuǎn)景、指導(dǎo)計(jì)劃）協(xié)調(diào)關(guān)系（支持信任、步調(diào)一致）激發(fā)鼓勵(lì)（排憂解難、激發(fā)信心）從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者第十六頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上二、管理者影響力的來源思考題領(lǐng)導(dǎo)者影響他人行為的能力從何而來？怎樣才能增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)影響力？第十七頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上管理者影響力的來源職權(quán)職權(quán)：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；它是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。威信威信：伴隨著個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力；它建立在他人認(rèn)同基礎(chǔ)之上，與其在組織中的地位沒有必然的聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。第十八頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上職權(quán)的合理使用如何提高職權(quán)影響力贊揚(yáng)給人以愉快的情緒體驗(yàn)，可滿足人們尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求，從而激發(fā)人形成奮發(fā)向上的工作熱情。批評(píng)和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗(yàn)，會(huì)引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。通過提問方式引導(dǎo)他人行為，可帶來更多的認(rèn)同感，從而增加行為的可接受度。對(duì)于日常性的工作分配，管理者通過合法的請求方式來行使支配權(quán)比用命令或強(qiáng)制的方式更有效。多贊揚(yáng)少批評(píng)多引導(dǎo)常請求第十九頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上威信的樹立如何樹立威信品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)，好的品格能使人產(chǎn)生敬愛感，并能吸引人，使人模仿。在工作中公正廉潔、講求信譽(yù)、追求事業(yè)、不斷進(jìn)取。

杰出的才能會(huì)給事業(yè)帶來成功，從而使人產(chǎn)生敬佩感，吸引人們自覺地接受其影響。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，或者曾經(jīng)取得過輝煌的成就。

人與人之間建立良好感情關(guān)系，能產(chǎn)生親切感，從而相互吸引，彼此影響。平時(shí)關(guān)心體貼下屬，與群眾的關(guān)系融洽，知道群眾的疾苦。

知識(shí)水平高低主要表現(xiàn)為對(duì)自身和客觀世界的認(rèn)識(shí)程度。知識(shí)豐富，容易取得人們信任，并由此產(chǎn)生信賴和依賴感

優(yōu)良的品格杰出的才能深厚的感情淵博的知識(shí)

品德的影響力

專長的影響力第二十頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上小結(jié)管理者的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)工作致力于群體積極性的調(diào)動(dòng)和大方向的把握。管理者要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須運(yùn)用好職權(quán)，并樹立起自己的威信。職權(quán)與威信是管理者之所以能夠影響他人的基礎(chǔ)。第二十一頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上三、如何進(jìn)行有效地領(lǐng)導(dǎo)各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型在怎樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論研究結(jié)果研究基本出發(fā)點(diǎn)基本觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)有效性理論第二十二頁，共六十頁。（一）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特征：體質(zhì)、個(gè)性、工作和社會(huì)性觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者具有明顯區(qū)別于非領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)特征。精力充沛正直、自信決策力、智慧、領(lǐng)袖魅力熱情第二十三頁，共六十頁。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（天生）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（實(shí)踐）第二十四頁，共六十頁。目的：分離領(lǐng)導(dǎo)者具備的品質(zhì)，意義：獲得與領(lǐng)導(dǎo)高度相關(guān)的品質(zhì)結(jié)果：失敗。沒有找到區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與下屬，有效與無效管理者特質(zhì)因素。第二十五頁，共六十頁。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)行為理論重點(diǎn)是研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響；較為著名的研究有：勒溫理論四分圖理論管理方格論第二十六頁，共六十頁。1、勒溫理論基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類

（１）專制式。權(quán)力定位個(gè)人：以權(quán)壓人，專斷獨(dú)行；高度集權(quán)事必躬親；強(qiáng)調(diào)制度、缺少獎(jiǎng)勵(lì)；保持距離、缺少溝通；（２）民主式。權(quán)力定位群體：以理服人，以身作則；共同參與，集體決策；注重激勵(lì)溝通

（３）放任式。權(quán)力定位各成員：事前無布置，事后無檢查。第二十七頁，共六十頁。兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：以工作為重——關(guān)心工作的過程和結(jié)果，下屬只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或任務(wù)績效的工具。以人為重——關(guān)心員工，有意識(shí)地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系。

2、四分圖理論

第二十八頁，共六十頁。俄亥俄州立大學(xué)的研究四種領(lǐng)導(dǎo)者類型：高關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低以工作為重高高以人為重低第二十九頁，共六十頁。3、管理方格圖理論美國德克薩斯大學(xué)的布萊克(Blake)和莫頓(Mouton)提出的關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格論。這一理論充分概括了上述兩項(xiàng)研究所提煉的員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度。管理方格劃分出81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但真正有代表性的是其中五種。第三十頁，共六十頁。9,11,15,59,91,9關(guān)心生產(chǎn)123456789

關(guān)心人1,9俱樂部式管理對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和工作基調(diào)9,9團(tuán)隊(duì)式管理工作的完成來自于員工的共同奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的“共同利益關(guān)系”而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和尊重的關(guān)系5,5中間式管理通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實(shí)現(xiàn)的可能1,1貧乏的管理以最小的努力完成必須做的工作，以維持組織成員的身份9,1任務(wù)式管理由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低程度圖11-1管理者方格第三十一頁，共六十頁。管理方格圖論布萊克和莫頓認(rèn)為，9.9的管理者工作效果最好，是領(lǐng)導(dǎo)者努力的方向，因?yàn)檫@會(huì)使組織中的人精誠團(tuán)結(jié)，共同完成目標(biāo)。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)行為是很難做到的。為此，他們提出要對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，并提出了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以推動(dòng)他們向9.9型管理發(fā)展。也有不少人認(rèn)為9.1,5.5也較好第三十二頁，共六十頁。副總家失火以后一家公司的銷售副總，在外出差時(shí)家里失火了。他接到妻子電話后，火速連夜趕回家。第二天一早去公司向老總請假，說家里失火請幾天假安排一下。老總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差。如果你下午還不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，從老總辦公室出來并馬上出差走了。老總聽說副總已走，馬上把黨、政、團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)，不計(jì)成本把副總家里的損失彌補(bǔ)回來，把家屬安頓好。請回答：從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？從管理的角度而言，從本案例中可以獲得那些啟迪？你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？第三十三頁，共六十頁。回答要點(diǎn)這位老總的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（9，9）團(tuán)隊(duì)型管理，即對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。第三十四頁，共六十頁。啟迪：“管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)”。老總的做法，正是他領(lǐng)導(dǎo)、管理藝術(shù)的體現(xiàn)及反映：樹立副總的形象（公而忘私），突出副總的敬業(yè)精神；讓員工感覺到公司是一個(gè)可以信賴、合作的團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)了企業(yè)文化；使副總更忠誠于公司。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，而這種影響力的關(guān)鍵是一位領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷和人格魅力，而非法定權(quán)力；從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論看，領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境），一個(gè)有效的、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性、下屬的積極性和環(huán)境的變化性、突發(fā)性三方面進(jìn)行整合，作系統(tǒng)的思考，尤其要善于把一個(gè)偶發(fā)的事件、一個(gè)普通的事件、一個(gè)單一的事件上升到和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想、培養(yǎng)人、塑造企業(yè)文化等結(jié)合起來。第三十五頁，共六十頁。（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同（如被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作性質(zhì)等）而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式。第三十六頁，共六十頁。幾種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（重點(diǎn)掌握）P251-256：費(fèi)特勒模型不成熟—成熟理論應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論（P253-255）途徑—目標(biāo)理論第三十七頁，共六十頁。1、費(fèi)特勒模型

領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者特征、被領(lǐng)導(dǎo)者特征和環(huán)境的函數(shù)，即：領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、工作經(jīng)歷；被領(lǐng)導(dǎo)者特征：被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、工作能力；領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：職位權(quán)力：權(quán)力越大，成員遵從程度越高，環(huán)境越好；任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)越明確，部下責(zé)任心越強(qiáng)，環(huán)境越好；上下級(jí)關(guān)系：上下級(jí)關(guān)系越好，環(huán)境越好。

E=f（L.F.S）

E－領(lǐng)導(dǎo)的有效性，L－領(lǐng)導(dǎo)者，F(xiàn)－被領(lǐng)導(dǎo)者，S－環(huán)境第三十八頁，共六十頁。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（方式）費(fèi)特勒設(shè)計(jì)了一種問卷來測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。

該問卷的主要內(nèi)容是“詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)”；

如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式；

如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。第三十九頁，共六十頁。環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的影響費(fèi)特勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響：對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。第四十頁，共六十頁。費(fèi)特勒認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)行為是和該領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性相聯(lián)系的，所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或領(lǐng)導(dǎo)方式基本是固定不變的。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或方式與情境不相適應(yīng)時(shí)，解決的辦法是：改變情境，使之與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng)?！白尯线m的人去做合適的事”第四十一頁，共六十頁。改變領(lǐng)導(dǎo)人的職位權(quán)力，可以賦予他獨(dú)斷的決定權(quán)，也可以規(guī)定他必須同部屬商議才能做出決定；改變工作任務(wù)結(jié)構(gòu)，可以下達(dá)明確具體的作業(yè)計(jì)劃，也可以下達(dá)邊界模糊、內(nèi)容籠統(tǒng)的工作輪廓指示；改變領(lǐng)導(dǎo)者與部下的關(guān)系，可以安排價(jià)值觀念相近、經(jīng)歷類似、有較多共同語言的同事和部下，也可以安排文化修養(yǎng)不同、性格差異較大、價(jià)值取向有別的同事和部下。第四十二頁，共六十頁。2、不成熟—成熟理論美國學(xué)者：克里斯.阿吉里斯領(lǐng)導(dǎo)方式是否得當(dāng)對(duì)人的成熟進(jìn)程有很大影響第四十三頁，共六十頁。3、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論

此理論首先由卡曼提出,后由何塞（PaulHersey）和布蘭查德（KennethBlanchard）進(jìn)一步發(fā)展。這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟程度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)成功。第四十四頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的基本觀點(diǎn)基本假設(shè)：正是下屬?zèng)Q定接受或拒絕管理者的領(lǐng)導(dǎo)，不管管理者做什么，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于下屬的成熟度。成熟度：人們對(duì)自已的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。它取決于兩個(gè)方面：任務(wù)成熟度和心理成熟度。推論：每一個(gè)人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。結(jié)論：要提高下屬的工作績效，就必須根據(jù)下屬不同的成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第四十五頁，共六十頁。低任務(wù)高關(guān)系低關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系參與式說服式授權(quán)式命令式關(guān)系行為S3S2S1S4任務(wù)行為高低高成熟中低高不成熟M4M3M2M1下屬的成熟度（任務(wù)、心理）圖11-3應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論第四十六頁，共六十頁。下屬的成熟度（類型）M1（不成熟）：下屬缺乏接受和承擔(dān)任務(wù)的能力和愿望，他們既不能勝任又缺乏自信?！辉缸?、不會(huì)做M2（初步成熟）：下屬愿意承擔(dān)任務(wù)，但卻缺乏足夠的能力，他們有積極性但沒有完成任務(wù)所需的技能?！敢庾?、不會(huì)做M3（比較成熟）：下屬具有完成領(lǐng)導(dǎo)者所交給的任務(wù)的能力，但沒有足夠的積極性?！辉缸?、會(huì)做M4（成熟）：下屬能夠而且愿意去做領(lǐng)導(dǎo)要他們做的事——愿意做、會(huì)做第四十七頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論四種管理者領(lǐng)導(dǎo)行為方式管理者對(duì)下屬進(jìn)行分工并具體指點(diǎn)下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干等，它強(qiáng)調(diào)直接指揮；

管理者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護(hù)和鼓勵(lì)下屬的積極性；

管理者與下屬共同參與決策，管理者著重給下屬以支持及其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通；

管理者幾乎不加指點(diǎn)，由下屬自己獨(dú)立地開展工作、完成任務(wù)。

命令式(高工作－低關(guān)系)

說服式(高工作－高關(guān)系)參與式(低工作－高關(guān)系)授權(quán)式(低工作－低關(guān)系)第四十八頁，共六十頁。好好學(xué)習(xí)天天向上應(yīng)材施教的方法不成熟：不愿做，不會(huì)做稍成熟：愿意做，不會(huì)做較成熟：不愿做，會(huì)做成熟：愿意做，會(huì)做下屬的類型命令式：高工作，低關(guān)系說服式：高工作，高關(guān)系參與式：低工作，高關(guān)系授權(quán)式：低工作，低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)行為方式在實(shí)際工作中，管理者往往習(xí)慣于采用某一種領(lǐng)導(dǎo)方式，在這種情況下，會(huì)出現(xiàn)什么情況？第四十九頁，共六十頁。剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君通過學(xué)校推薦來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理作秘書。張總經(jīng)理可謂日理萬機(jī)，因?yàn)楣镜拇笮∈虑槎急仨氁蛩麉R報(bào)，得到他的指示才能行事。盡管如此吳君感到工作還是比較輕松。因?yàn)槿魏问虑樗皇切枰唤o總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，就算完成任務(wù)了?？墒呛镁安婚L，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日太過奔波勞碌，終于病倒了。

案例：三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，三種風(fēng)格第五十頁，共六十頁。新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大小事宜都要請示提出了批評(píng)，讓她慢慢學(xué)會(huì)分清輕重緩急，有些事情可以直接轉(zhuǎn)交其他副總經(jīng)理處理。這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，確立組織發(fā)展方向，然后在高層領(lǐng)導(dǎo)者之間召開會(huì)議，進(jìn)行研討。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位及公司內(nèi)部的規(guī)章制度。公司的業(yè)績也在短期內(nèi)有了很大的提高。同時(shí)，吳君也很忙碌，有時(shí)需要跑很多的部門去協(xié)調(diào)一件工作，讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。第五十一頁，共六十頁。之后又來了李總經(jīng)理。相對(duì)于張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意得多了。他到任之后，先是了解了一下公司的總體情況，感到非常滿意。就對(duì)下面的經(jīng)理說：“公司目前的運(yùn)營一切順利。我看大家都做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧?！边x樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松，因?yàn)橐恢芤矝]有幾件事情要找總經(jīng)理。吳君現(xiàn)在有時(shí)問了，她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。第五十二頁，共六十頁。問題：1．認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?請按照所學(xué)的應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論進(jìn)行歸類。2．認(rèn)為哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格更可取?第五十三頁，共六十頁。參考觀點(diǎn)：1．三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有明顯的區(qū)別。張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于命令式；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于說服式；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于授權(quán)式。第五十四頁，共六十頁。2．一般說來，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格需要依其下屬的成熟度水平而定。依下屬水平的高低，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整自己的風(fēng)格。本案中，張總事必躬親，以致最后把自己累垮了，是不可取的。相對(duì)而言，王總的做法更為可取，也取得了很好的效果。假如，在李總上任時(shí)，公司的狀況是各中、高層干部以及其下屬的成熟度很高，李總的授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)非常適應(yīng)企業(yè)的情況，會(huì)取得良好的效果。反之，則李總的領(lǐng)導(dǎo)行