物業(yè)案例-保安

物業(yè)公司保安案例分析案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]

2001年2月7日，ⅹ管理處保安員ⅹ在上班期間擅離崗位，并提前到飯?zhí)镁筒汀Ｊ潞髴B(tài)度惡劣，不接受領(lǐng)導的教育和批評，面對自己的錯誤言行，ⅹ不但沒有悔改之意，而且執(zhí)迷不悟，擅自將管理處的《處罰通知單》撕毀。

[處理過程]

鑒于ⅹ的惡劣行為，管理處經(jīng)研究決定，對其給予扣除當月浮動工資50%，并建議公司對其作勸退處理。

[案例點評]

ⅹⅹⅹ自2003年6月11日入職以來，工作盡職盡責，積極主動，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學習三正文化，多次受到業(yè)主/住用戶的稱贊，并得到了管理處及公司領(lǐng)導的好評。因工作表現(xiàn)突出，2003年7月被公司評為“服務標兵”。面對自己的進步和成績，ⅹⅹⅹ沾沾自喜，從而放縱自已，居功自傲，在工作中懶懶散散，目無領(lǐng)導，不服從管理，最終斷送了自己發(fā)展和成長晉升的機會。

案例二、處警迅速有勇有謀[案例描述]

2004年2月15日上午8：50左右ⅹ管理處6號崗保安員ⅹ用對講機緊急呼叫，報告ⅹ8棟301房內(nèi)發(fā)生火災。

[處理過程]

保安部值班部長成為剛接到呼叫后，立即同工程部副部長ⅹⅹⅹ迅速前往事發(fā)地點，趕到后發(fā)現(xiàn)窗口有濃煙冒出，并有一男一女在窗口呼救。當時，成為剛立刻安排邵宗軍和兩名保安員去抬梯子救人，然后和當值領(lǐng)班王進及其他崗位上趕來的保安員胡新桂、石紹勇、楊川、吳永峰、李義官、王磊、陳永彬、汪四平、肖世波、任家安（當時已下班，聞訊趕來救火）一起到3樓救火。由于門是反鎖著的，屋內(nèi)的人無法打開（因煙太濃），他們便合力用腳將門踢開。門打開后發(fā)現(xiàn)煙較大，冒出的煙充滿了整個樓梯間，使撲救人員無法進入，情急中成為剛馬上組織保安員疏散樓上和樓下的住戶，并及時聯(lián)系管理處劉經(jīng)理趕往現(xiàn)場指揮滅火。同時，安排保安員王進、胡新桂協(xié)助成為剛啟用消防栓滅火；經(jīng)過近半小時的奮力撲救，終于在9：20分左右將火撲滅并安全救出兩名被困業(yè)主，過程中無一人受傷。

[案例點評]

在滅火的過程中所有參加救火的義務消防隊員，能做到報警準確，處警迅速，有勇有謀，部門主管組織到位，將業(yè)主的損失減到最低限度，維護了業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全，同時也受到了小區(qū)業(yè)主/住用戶的一致好評！

案例三、訓練有素勇抓魚賊

[案例描述]

2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理處保安部接到水庫管理員田宗邦、周足濤對講機呼叫，有人在大鐘嶺水庫高速公路橋下偷魚、電魚，且有八、九人之多，請求保安部增援。

[處理過程]

保安部長陸少云接到呼叫后，立即組織保安機動領(lǐng)班劉康平、當值領(lǐng)班張兵、保安員張華、楊光海在水庫兩名管理員的指引下一舉將偷魚人員（開五十鈴小貨柜車）現(xiàn)場抓獲。繳獲小魚船一只、電瓶一個、調(diào)壓器一個、魚網(wǎng)三張及網(wǎng)魚兜等工具。

保安部長陸少云叫偷魚人員開著車帶著其他人員一起到管理處，并請示管理處周經(jīng)理進行處理，周經(jīng)理了解，前來偷魚的人均為塘廈林村人，且認錯態(tài)度比較誠懇，同時未能造成重大經(jīng)濟損失，便決定對偷魚人員進行批評教育，返還小船，但沒收其它魚具。[案例點評]

整件事情反應了半山豪苑管理處保安部隊伍反應能力快，執(zhí)行力度強的工作作風。能以高度的責任感、警惕性立足于本職工作，時刻捍衛(wèi)公司的任何利益不受到侵犯，樹立了良好的形象。

案例四、小區(qū)安全防范、防范、再防范[案例描述]

2004年2月28日早上6：51半山豪苑管理處當值8號崗保安員葉江文先后接到匯景路58棟和匯景三路20棟業(yè)主的報警，聲稱家里被盜，葉江文馬上用對講機報告當值領(lǐng)班聶江華，并隨同業(yè)主趕到現(xiàn)場。

[處理過程]

領(lǐng)班聶江華迅速趕到現(xiàn)場進行了解，匯景路58棟業(yè)主稱其家中一個手提袋、兩部手機和褲子內(nèi)2000元被盜，匯景三路20棟業(yè)主稱其家中一部手機和褲子內(nèi)3000元被盜。了解基本情況后，聶江華馬上向保安部長陸少云作了匯報。保安部長陸少云接到匯報后，迅速同值班部長王彪趕往現(xiàn)場，并根據(jù)業(yè)主要求向四村派出所報了案，四村派出所警務人員趕到后對現(xiàn)場進行了進一步的了解及調(diào)查備案。陸少云同時向管理處周經(jīng)理作了匯報，管理處于當天采取了一系防范措施：1、給小區(qū)業(yè)主發(fā)放溫馨提示，提醒業(yè)主加強自我防范意識，關(guān)好門窗。

2、加強對裝修施工隊伍的管理，嚴格查證，無證人員絕不能進入小區(qū)，控制裝修人員的活動范圍，禁止在小區(qū)內(nèi)閑逛。

3、加強公司內(nèi)部員工管理，對開除和離職的員工禁止進入小區(qū)，非當值員工禁止在小區(qū)閑逛。

4、加強門崗對進出小區(qū)人員和車輛的控制，嚴格查證、發(fā)證，對進出人員進行全面、細致的盤查。

5、加強全體保安員的崗位職能培訓，提高對保安員執(zhí)行力的管理力度。

案例點評；

半山豪苑管理處根據(jù)保安員巡邏區(qū)域范圍大的特點，事后制定了一系列的措施，值得肯定，但此次事件也給我們敲響了警鐘，小區(qū)安全防范，任重道遠，任何一絲的疏忽，都可能給我們帶來意想不到的后果。

案例五、捍衛(wèi)業(yè)主利益勇擒搶劫車犯[案例描述]

2004年2月14號中午12：50，三正世紀新城2棟門口兩名青年男子開著一輛摩托車對2棟兩名女業(yè)主施實搶劫挎包，被非當值保安員李平看到并立即沖過去抓住一名搶匪，另一名搶匪拿起車鎖向李平頭部扎去，李平松手躲避，恰摩托車熄火，兩名搶匪棄車而逃。

當值領(lǐng)班將搶劫業(yè)主的嫌疑人及摩托車帶到保安部后，保安部長、值班部長聞訊及時趕到，找到兩名女業(yè)了解情況，經(jīng)證實后，及時報警并將嫌疑人及摩托車交石鼓派出所處理。

[案例點評]

整個事件中體現(xiàn)了世紀新城管理處保安員高度的警惕性與責任感，他們不顧個人安危，勇于同不法分子作斗爭，為小區(qū)的業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)安全提供了保障，受到了廣大業(yè)主及當?shù)貓?zhí)法機關(guān)的好評，為三正物業(yè)保安樹立了良好的社會形象。

案例六、電線短路引起火災指揮得當控制到位[案例描述]

3月31號下午13：51，半山豪苑管理處保安部機動班保安員劉杰發(fā)現(xiàn)公寓樓16棟正前方游泳池配電箱著火，立即呼叫工程部斷電源，相關(guān)崗位迅速趕至支援將火源控制并熄滅。

[處理過程]

劉杰發(fā)現(xiàn)配電箱著火后，保持清醒的頭腦，立即呼叫工程部斷絕相關(guān)部位的電源，并同時通知當值領(lǐng)班及相關(guān)崗位。短短的一會，領(lǐng)班張兵、2號崗魏威、4號崗蘭玉慶、7號崗陳文勇各自提著干粉滅火器從不同的方向及時趕到現(xiàn)場進行撲救，在大家齊心協(xié)力的戰(zhàn)斗中，不到1分鐘就將電路火災控制并撲滅。事后工程部調(diào)查，本次事件是因電線短路所致。[處理過程]

當值保安員陳亞飛巡邏至此，馬上同李平緊追并用對講機呼叫相關(guān)崗位圍堵。短短幾分鐘時間相關(guān)崗位當值保安員陳曉偉、林吉春、丁平及當值領(lǐng)班龍波在公寓樓不遠處，便成功的抓獲一名在小區(qū)搶劫業(yè)主的嫌疑人。[案例點評]

通過此次事件，可以看出半山豪苑管理處保安員崗位互動性強，發(fā)現(xiàn)問題能保持清醒的頭腦，同時處理問題冷靜、準確，動作迅速、靈活，集體榮譽感強，為公司避免了重大經(jīng)濟損失。案例七、有勇有謀智抓車賊[案例描述]

3月17號下午14：20左右，購物城管理處2號崗當值保安員楊輝發(fā)現(xiàn)一名男子在外街偷一名女孩子的自行車正往5號崗逃走。

[處理過程]

保安員楊輝見狀及時呼叫5號崗進行攔截，當時代班領(lǐng)班邵四功正巡查至此，就及時追上去，可是距離小偷有100多米遠，此時一熟人騎摩托車至此，邵四功靈機一動，借了摩托車就追，在不遠處追到車賊，此時部長李劍峰及相關(guān)崗位的保安也都聞訊趕到。人賊據(jù)獲，報警后治安隊把小偷帶走，自行車物歸原主。

[案例點評]

購物城管理處是一個開放式物業(yè)小區(qū)，時常會發(fā)生各種突發(fā)事件，當值保安員必須在當值期間時刻保持高度警惕。此事件充分的體現(xiàn)了我們的保安員，在處理突發(fā)事件中，有勇有謀，相互配合，相互協(xié)調(diào)，不畏強懼的工作精神，值得我們學習。

案例八、緊急應對排憂解難[案例描述]

3月13日20：10左右，正豐豪苑管理處當值6號崗保安員羅展社突然接到兩位女孩的求助：鳳鳴居1棟505房，有一位女孩吃了安眠藥，暈迷不醒……

[處理過程]

保安員羅展社馬上帶兩個女孩趕往第一現(xiàn)場，同時呼叫當值領(lǐng)班，講明事態(tài)情況及嚴重性。當值領(lǐng)班和當值部長趕到后，簡要的查明了解情況，就及時打120急救電話，并送至橋頭人民醫(yī)院進行急救。[案例點評]

管理處保安部在整個事件的處理過程中，反應迅速，上報及時，處理果斷，體現(xiàn)了保安員良好的心理素質(zhì)與敏銳的洞察力以及面對突發(fā)事件的應變能力。

案例九、欺騙領(lǐng)導投機取巧[案例描述]

2004年4月13號上午9:20左右在正豐豪苑小區(qū)，公司品質(zhì)管理龔經(jīng)理及保安主管涂如梅對保安各崗位例行巡查，在巡查過程中發(fā)現(xiàn)當值領(lǐng)班王豹弄虛作假，在領(lǐng)班簽到本上一次簽完全天所到的次數(shù)。

[處理過程]

龔經(jīng)理查了兩個崗位后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)同類情況，便安排保安部長叫當值領(lǐng)班，將所有崗位的領(lǐng)班簽到本統(tǒng)一收到管理處。

經(jīng)查看旱，發(fā)現(xiàn)去當值領(lǐng)道班王豹射弄虛作乞假，將蠢先填寫餅好的簽或到撕毀深，重新睜改寫來版欺騙領(lǐng)買導。事隆后公司癢對其進讀行了扣柄罰當月信浮動工風資50喚%并降飛為保安芽員的處陳理。關(guān)[輪案例點陜評]就王工豹在2丘003揪年度的蹤蝶工作中撐先后6中次被評堤上公司娃服務標打兵，多幣次受到包公司領(lǐng)斷導及管田理處一磚致好評媽。但在潛工作中晝卻弄虛握作假，繪此前保曬安部也涂多次發(fā)垮生類似請現(xiàn)象，險為此公戲司曾提青出過批鉆評教育惡，但收剛效甚微講，作為耐保安領(lǐng)筑班，更郊應該實睜事求是筒，以身舟作責。境此事件酷同時也虛暴露出燦管理處駛對領(lǐng)班蛙級及以惠上管理臟人員監(jiān)掠管力度趟的薄弱鞠。案例十悟、目無帖紀律弄酬虛作假[案例描第述]妹200鉛4年4月慰20號下聯(lián)午14：竿00左右井在正豐豪先苑管理處和，公司品但質(zhì)管理部捉保安主管運涂如梅及進管理處值徒班部長成喜為剛對?；j安各崗位食例行巡查含，發(fā)現(xiàn)晚偵班巡邏員旁唐仲武弄丸虛作假，誰一次性簽葬到五天。須[旁處理過程胸]岔發(fā)現(xiàn)情況花后，保安術(shù)主管當即卷安排當值彈領(lǐng)班將所作有的簽到趴本收到管獅理處，經(jīng)和查看后，極將巡查情公況及時向醒品質(zhì)管理蓋部龔經(jīng)理孫和管理處葬劉經(jīng)理作笨了匯報。拔事后，經(jīng)壤管理處決座定對保安運員唐仲武貸作出扣罰臺當月浮動浮工資50矮%并報送為公司作解嚷聘處理。案例分析漁：晝正豐豪苑撇管理處簽稈到事件多酷次發(fā)生弄產(chǎn)虛作假，奪不得不引雁起我們的真深思，從姑領(lǐng)班因弄第虛作假被敢降職，到畝當值保安濫員的在此報作假，短殿短一個星幕期時間，覺并沒有引首起管理處露的足夠重美視，這充鋒分暴露出座管理處相垮關(guān)管理人誓員對待工創(chuàng)作中弄虛頭作假現(xiàn)象攀的麻木態(tài)點度，如何仰加強工作因的執(zhí)行力獎，也便顯識得更加迫謙切，希望遠我們各級堅管理人員繪能真正履誘行自己應炭盡的職責粘。案例十傅一、商禮城鐵鷹淋機智勇質(zhì)猛[案例描骨述]挪5月1標0日23眼：15左巾右，世紀教新城管理身處的住戶旺何華先生烈在美食街防宵夜，自刊己4歲的煩小孩不慎鄙將茶水濺康在旁邊一啞位年青人碑身上，何棚生立刻賠粉禮道歉，卸可幾個年油青人得禮目不饒人，員并聯(lián)系了睡十多人帶肉著鋼管前本來對何生端大打出手暈。感[處理過脊程]削正在附霉近散步的眉管理處保乎安部未當兇值領(lǐng)班龔齊衛(wèi)見狀，催立刻通知碌當值領(lǐng)班峰肖述平并栗隨其趕往炊現(xiàn)場制止域，同時通或知彭建平毯部長、葉居家堂部長罵及謝副經(jīng)云理，彭部妥長帶領(lǐng)相匠關(guān)崗位人臘員及未當束值保安員沫在不到1激分鐘時間屬全部就位減，彭建平寨部長并及愧時報警。及時控險制了局澆面，等襯當?shù)嘏声Z出所治凈安隊來好后，交黎由治安盡隊處理蔽。事后外該租戶猶特送來怠了一面炒錦旗，毯上寫：碧《商城不鐵鷹機灣智勇猛女》。[案例傲點評]魯整個事蜓件處理堅過程中夠，世紀斤新城管頭理處保務安員能喝冷靜、禮及時、雨果斷的守處理，表有勇有鑄謀，使洽事件才柱沒有進粥一步惡賞化，得姜到了廣鉆大業(yè)主繼/住用樂戶的一序致好評柏。案例十二倡、“五心條”服務排元憂解難[案例描錯述]翻5月2浪1日凌晨侄1：30乎左右，半帥山豪苑管枕理處椰林語園1棟2須02戶業(yè)慨主蘇小姐令小孩患急度病，一時等心急，不嘗知如何處倘理又聯(lián)系施不到車輛勿，便向當斥值保安員糠求助。釘[處寬理過程]梢當否值保安員國陳文勇先些安撫業(yè)主物的情緒后屯問清情況解，在征得鼠業(yè)主的同但意后及時脈通知當值閱領(lǐng)班張兵那。張兵了禍解情況后委，及時安嶄排當值保柄安員甘文遭林騎自己灰的私人摩芽托車，將議蘇小姐的耽小孩送往就塘廈人民換醫(yī)院。保冶安員甘文象林在醫(yī)院庭經(jīng)過約4咸0分鐘后包，小孩的僅病情有好儲轉(zhuǎn)又將業(yè)究主及小孩太送回半山局豪苑住所武，直至確硬定業(yè)主小才孩無事后炒才返回崗圈位。5月凈25號業(yè)愉主蘇小姐懶送來了錦訪旗，上寫成“五心服鋒務，排憂她解難”及脂感謝信一姻封。[案例拳點評]章小區(qū)隨剝時可能梁發(fā)生各貍類突發(fā)問事件，橋當小區(qū)應業(yè)主發(fā)保生突發(fā)立事件求廉助于我套們時，障我們能統(tǒng)及時予圣以援助植，加深君了管理紛處與業(yè)嫩主之間茶的情感襯交流。息通過這量件看似容細小的弦事件，厭充分體稼現(xiàn)了管濕理處落徐實公司長“以顧迅客為關(guān)蝕注焦點拜”的經(jīng)餓營理念系并不是強停留在胡口頭上將。案例十三鬼、租戶跳閑樓保安員勒全力救援[案例描耕述]醋5月3平1日上午胳，正豐豪歸苑被一陣蠅暴雨沖洗局過后，小橫區(qū)一片晴說朗。10熊:45左金右，突然殿一清潔工間勿勿跑到奏大門崗亭尾，說疊7梳棟后草坪志上躺著一線名受傷的合女子。當車值保安員騾張坤接報撥后隨即報陽告領(lǐng)班段脊新文，并惹急忙趕往床出事地點扛。秩[處理過務程]拍來到出遍事點，發(fā)脈現(xiàn)一名女隨子躺在草寺坪上一動罰不動，經(jīng)飾辯認為疊唱7503勉的租戶，德遂撥通該折戶門鈴告姐知男租戶涉。此時保敵安部長王臘軍也聞訊胡趕至，全陡力組織管降理處人員跳配合男租蟲戶救援，織撥打急救轎電話12燃0，并及吸時向11聰0報案。曠幾分鐘后而，救護車棍及警車都反感到了，授大家迅速懼將傷者抬脖上救戶車宰，并將情各況向警方肝作了匯報脾。經(jīng)調(diào)查和黑了解，該防女子有吸和毒的歷史肌，前兩日族剛搬進小境區(qū)居住。霜可能是因輛為其毒癮騰發(fā)作使她皮昏昏迷迷舅地從五樓惜跳了下來擴。站[案例隸點評]悟該事袋件發(fā)生比哄較突然，到在日常物杰業(yè)管理工其作中是不院可預見的聞，但是當插事件發(fā)件購后，管理泰處能積極綿組織人員貌救援，并放及時向政耗府相關(guān)部淡門報告，蟻協(xié)助相關(guān)行部門處理歸問題，說搞明管理處防對處理突航發(fā)事件時腰具有一定遇的應急處苗理措施，勵值得肯定丘。取突發(fā)事件圈的發(fā)生，赴每個小區(qū)碧都可能遇授到，只有擇加強突發(fā)部事件處理鋒應急預案公的日常培像訓，才能朽確保每位眾員工熟知項規(guī)定的程茄序和操作登步驟，事互發(fā)后才能窩做到得心汗應手、處忽驚不變。案例十烤四、有旦勇有謀亂高空救鞠人[案例描融述]簡6月1蔥2日下午涂六點三十婆分左右，葵半山豪苑愁管理處機竄動班當值鏟保安張林老淼在椰林襖園巡查中急，突然有返一位女業(yè)驗主匆忙跑貢來求救，轎講12棟鍋805房疫她老公被占困在自家室的小陽臺宅上，小陽古臺的門被俯反鎖，大巧門鎖也反該鎖，外面至有鎖匙開拜不了門，尚請求快去車救援。蠢[處捕理過程]遠張播林淼接報伏后，一邊止安慰業(yè)主踩一邊報告麗值班部長扒王彪，王娘彪立即呼農(nóng)叫當值領(lǐng)映班廖受智苗一起趕到憲現(xiàn)場，經(jīng)僚查看不能挺破壞門鎖守進入，只爬有從九樓鐵樓梯窗外籠爬到80卷5房大陽秀臺進入，維便安排張瘦林淼到監(jiān)附控中心拿痕來消防繩故和安全腰智帶。訓練有丙素的廖忘受智系站好安全粉腰帶，嗎掛好消彎防繩，饑上面有深倆人拉折著消防句繩，慢偵慢地沿裂著外墻雜爬進陽分臺，然國后進入扭房內(nèi)打廊開門鎖敞，把被溝困的業(yè)軋主解救篩。事后藏業(yè)主對糊廖受智翁衷心的誓感謝，笑并拿出甩300島元錢表男示感謝亂，但被黃宛然謝忌絕。閥[壺案例點岡評]變雖駐然此舉善救人方慎法并不時可取，凍但因時碼、因事敘、因地性卻十分柔有效，構(gòu)體現(xiàn)了悼管理處較保安管繞理人員險良好的皮心理素掏質(zhì)和應鄙變能力民。當然堅，碰到?jīng)r類似情蹲況，尤頑其是“糞高空”仿行動，誤要嚴格是按高空渣作業(yè)要鴨求做好虧安全防包范措施竊，并盡蔑量通知暢當?shù)毓桨矙C關(guān)襲派員參伍加，以隆免帶來醬一些不剖必要的鞠麻煩。案例十甘五、工脈地失火堵全力以周赴[案例婚描述]友200提4年6姑月24兔日凌晨陶1:0泡0左右舅，半山轟豪苑管茄理處監(jiān)塘控中心變當值保食安員孫博立果向宰陸少云殺部長報菠告，體蒼育中心巡壽右側(cè)東格平建筑響隊第二槽排工棚許發(fā)生火杜災。刑[霸處理過該程]決陸走少云部槳長接到常報告后拜，立即日起床跑漆出來，提見火勢抵很大。嶼隨即通領(lǐng)知管理紗處張助雖理并叫墻其打1稼19報袋警，同六時安排異監(jiān)控中耕心起動這消防水川泵并叫倡醒非當稍值保安貢員及工痕程部人儀員進行隊協(xié)助，敗當值夜?jié)岚嗔问芊羌巴蹶P(guān)進、張騾兵班上持的人員哈迅速從亦監(jiān)控中超心拿出頃消防水截帶、水難槍及防次毒面罩鑒。根據(jù)地穩(wěn)形分成唇三個水舍帶組，知動用體責育中心伙的三個窯消防栓虛，三組符水帶消辯防水同然時向熊罰熊的大跌火撲去延，經(jīng)四闖十多分礙鐘的奮屋戰(zhàn)，火吼勢得到汁了控制猾。診[案租例點評弓]恐養(yǎng)兵濤千日，沒用兵一育時。保遇安員發(fā)僚現(xiàn)火情籠早、處余理及時眨妥當，巧平時注慚重突發(fā)斜事件處陶理的培印訓和演煮習，關(guān)欣鍵時刻拍發(fā)揮作浙用。按認預案進構(gòu)行，保燈證了滅癥火組織向的有條述不紊。乘保安部玩長陸少將云臨場躁應變果鋤斷堅決屑，反映嬌出良好勿的綜合娘素質(zhì)和鋼對突發(fā)姻事件的本處理能輛力。案例十六安、提高“蛙執(zhí)行力”測義不容辭[案例描徒述]暖200夏4年6月惰18日2工3:05升左右，由棕公司組織映的第六期姥輪訓班保攪安員羅展刪英私自外赴出賭博，企被保安主格管當場巡扶查發(fā)現(xiàn)。潤[練處理過程讀]寶保安主管舟當場叫其違回來，羅難展英表示沸馬上回宿俊舍。事后歡又不見回恰來，等到臟半山管理戀處當值保漸安領(lǐng)班連膏續(xù)兩次呼翅叫，23屆:23左緞右才回宿自舍。經(jīng)保興安主管批創(chuàng)評教育，塵羅展英還麗不知悔改稱。事后公難司決定給寬予羅展社進扣罰當月鉆浮動工資周50%并炎作勸退處招理。[案例冶點評]嬸公司組寺織的保憶安員封僻閉式輪翠訓班，榜本著各削管理處璃保安員慮“缺什虛么、補字什么”援的培訓咱原則，抄對任何閘人公平燙、公正身，一視痰同仁。趙賭博行凍為在管央理處也溜是不容沿許的，畝封閉培辛訓期間秋就更加愿不容許執(zhí)。此事串同時也錫給所有耗在培訓路和將要斯來培訓淚的保安哀員敲了賊一個警視鐘，學燒習的時嘩候必須民認認真敗真的學糠習、訓柔練，工撞作中更扯要有執(zhí)訓行力。案例十持七、門馬崗大門虹與車子解相撞，階責任在愈誰[案例批描述]這200或4年6企月22銹日早上伍8點1念0分左移右，正巧華苑管蚊理處集炮團總裁躬的奔馳樓車（S打183詠33）幅從蓮湖鋪度假村榆開往正撥華苑，妄2號崗詢當值保派安員候躲麗國見宰總裁的燥車過來肥，迅速匹開門。蕩在車子悅進入一份半時，棟由于一樹邊鐵門臨沒有停樸穩(wěn)，反翅彈回來扇撞擊到宰車的尾意部，把芽車子尾率部表面邪的油漆鴿刮破了周一點。湊[處理將過程]蒜車子送泛到三正嶄汽車廠脈修理，恰修理費射共計：惹480絨元。[案例宋點評]疼事故發(fā)芹生后，膝管理處絲式立即對異此事故咸進行了驗調(diào)查，飲經(jīng)過調(diào)畢查得知伙造成此童事故的榆主要原蕉因：一淺是由于負鐵門的厘著地輪怒子已壞促，不能政持撐地細面，造幟成鐵門冠不能按懷指定地鋸點停止曾，反彈劣回來。課二是保近安員在罷敬禮時庭反應不味及時，校沒有扶部住鐵門挪。崇鐵門撒壞很容帽易發(fā)覺倆，但我雨們卻沒情有及時帆發(fā)現(xiàn)、妻及時維曬修。物屑業(yè)管理膊看似無樓大事，災但往往治一時的們疏忽，阻都可能距釀成難濱以彌補箭的大錯造。所以康要關(guān)注貞每一個棉細節(jié)，洽事事用謊心，事澇事細心朵，方能晴萬無一挺失。案例十熱八、臟扣、臭、新累毫不斃在意[案例鉛描述]鄭200存4年7屢月6日劇凌晨下野起了傾雀盆大雨保，三正霧世紀新卡5棟前殘后涉及窩整個高視爾夫大初道大量美積水，本且水逐混漸浸濕忘到相鄰紡幾家商伯鋪。欣[落處理過冒程]棋4某號崗當憶值保安漫員毛衛(wèi)予平覺察塘情況不萬妙，便互立即向羽領(lǐng)班匯系報。領(lǐng)史班肖述鞏平聞訊汗立即跑粱到5棟開，當即滔采取措瓦施（這融時）：遷一邊叫慎保安去怪叫熟睡設(shè)中的租處戶；一徒邊向?；膊恐邓敛块L匯禾報情況錢，葉部陪長接到博報告后變召集所壇有非當坡班保安仗員集合睡到場。臨由于商腰鋪老板杏都在熟釀睡中很風難叫醒筒，葉部達長拿出淺手機挨鞠戶撥打怖被水侵身商鋪的拘電話，掌一邊安窄排保安延救助開亞門的店暢鋪。被叫醒宏的商鋪當老板們迫這才醒墻悟，自跪己只身伙水窟之心中。各啞商鋪內(nèi)蹦的積水岸都來自柄下水道吧，臭味諒刺鼻，撈保安們晚在葉部啟長的帶閘領(lǐng)下沖歲進商鋪逆幫租戶希轉(zhuǎn)移被慢水浸濕餃的物品柳。他們終忙而不厲亂，緊施張有序灘的把重陶要物品添轉(zhuǎn)移，竭汗水夾辛雜著雨煎水濕透將了每個亞人的衣日服。與達此同時醋工程部駝、服務詳中心也艱趕來援襖助，管燥理處何形經(jīng)理、扛高助理辯、彭部復長也趕榨到了現(xiàn)溜場。一橫陣陣臭貓氣熏天境的積水與不僅沒啟有影響匆到保安騎員的積塵極性，笑相反還司激發(fā)了額他們的嶺斗智。睜經(jīng)過近徐3個小券時的“省戰(zhàn)斗”查，直到葵上午9盆：30癢左右各泛水侵商智鋪物品葛被轉(zhuǎn)移卵積水被圣清除。備[案例環(huán)點評]勝傾盆大令雨中，尤當值保毀安員毛號衛(wèi)平能現(xiàn)按公司棵要求，菠認真巡聽查，做女到了“爬四勤”撕，當值椒領(lǐng)班肖扯述平有友勇有謀窩，處事?lián)u果斷，誼及時上庫報及通等知顧客幫，為各鄉(xiāng)豐商家挽裕回了經(jīng)怪濟損失國，更重乎要的是挪得到了墊顧客的眾好評和把認可。案例十規(guī)九、租滑戶欠費澆潛逃保躲安及時卷制止[案例描備述]慨200棟4年7月卵17日1荒9：00堂左右，正溪豐豪苑管針理處疊3蛇—202怨房業(yè)主向起保安部反聯(lián)映他們的國租戶欠租股金較多，感多次去收調(diào)都未收到蘿，提醒當購值保安員猜留意不能我讓租戶搬扇走。當晚進23：5拌0分左右虜，當值6蟲號崗保安終員蔣國富蛾發(fā)現(xiàn)該租篇戶正將許桿多物品搬城往車上，鵲準備搬走頸。御[處理過蛙程]尾當值保吐安立即向按領(lǐng)班匯報元情況，領(lǐng)畢班迅速趕欠到現(xiàn)場，縮慧與租戶說腹明了小區(qū)比物品放行敏的相關(guān)程去序并及時準向當值部朽長成為剛稻匯報了此米情況，在勺接到呼叫武后趕來的競成部長與填租戶溝通她，讓其把托物品搬回不疊3—2尼02房后羽，并將此鐵情況告知園疊3—2征02房業(yè)晝主要求他議們親自過狀來處理。餓業(yè)主過來鉗后，與租祝戶結(jié)了帳慕，經(jīng)業(yè)主煉同意后將討租戶放行粥。事后得遙到了業(yè)主打的好評，校表示要給鋤管理處送剖錦旗。[案例點塌評]賴業(yè)主事狡先就和管晴理處取得峽了聯(lián)系，均提醒管理擔處其租戶猴存在逃跑姨的可能，克為事件的曾圓滿處理劫打下了基護礎(chǔ)。夜間替當值保安罵員發(fā)現(xiàn)了毀可疑情況你并立即通浙知了領(lǐng)班林，阻止了簡租戶的夜師間逃離。孔成部長針剃對此情況接和業(yè)主取表得聯(lián)系，樓讓業(yè)主直慣接與租戶誰進行了交世涉，這樣幅有利于更裳快的解決玩問題。在煙整個事件寸中我們始桐終掌握著下主動權(quán)，飼這得益與鈔我們和業(yè)笛主之間保而持著良好滋溝通，且良對問題的巴處理方式拉簡潔，有逝效。案例二十址、醉漢碎疲玻璃保安留挽損失[案例描脂述]悉200退4年7月藥2日凌晨灰3點30羽分左右，協(xié)世紀新城蠢當值2號史崗保安員牢曹志全在葵巡查“名卸佳”后門錦時，突然勿聽到“啪術(shù)啪”的猛敲烈敲擊聲擾。曹志全它立即趕往供聲音發(fā)出球的地點查旅看，發(fā)現(xiàn)影“名佳商墳場”后面簽的鋼化玻罩璃被打碎童，旁邊有掌一年輕男高子正準備采往3號崗負處逃跑。雅曹志全快回步跟上并微喝令“站層住”，同巨時用對講括機呼叫當俯值領(lǐng)班。畜領(lǐng)班迅速響通知其它膚崗位人員巴及時趕了押過來，封質(zhì)鎖各路口鬧。該年輕史男子無法唐逃脫，被屋保安員抓態(tài)住，其對仰打爛玻璃謠一事供認云不諱。[處理帖過程]黎領(lǐng)班查屢看現(xiàn)場革后及時陜與明佳毯商場保剩安主管睜取得聯(lián)因系，并宜將損壞嬌玻璃的喂醉漢交蘭給他處逐理。（販事后得四知，該剩醉漢是敲文化大籍樓卡拉座OK經(jīng)虛理）。趁[案例趙評析]邊當值保亭安員及帽時發(fā)現(xiàn)病了問題斗，說明釘該保安默上夜班銀時注意均力集中撥，對工監(jiān)作具有薯責任心妖。在第稿一時間顛通知了景領(lǐng)班及浪其他人長員，在脈互相配峰合的情爬況下抓梯住鬧事種醉漢，免發(fā)揮了刷團體的糊力量。秋為客戶漁挽回經(jīng)刷濟損失僑，為公芬司樹立栗了良好參的形象箭。當值扶領(lǐng)班通淘知明佳燙保安主刮管到現(xiàn)梯場處理宇，方法奔得當，惹達到處皇理問題墾的目的芒。案例二十森一、車輛催管理盡忠村職責[案例伯描述]姑200質(zhì)4年7地月23棒日17亞點20勢分，當休值1號防崗保安瞞員阮士林明在世憲紀風停義車場巡為邏時，膽發(fā)現(xiàn)一套輛男裝諒125失型嶄新選摩托車欣停在停辣車場，痰走近時肝發(fā)現(xiàn)此棚摩托車直沒有上旅鎖，極蜜易被偷遼竊。根午據(jù)管理臣處規(guī)定泡摩托車予不能停陪放在汽喪車停車救場內(nèi)，祥況且近撤期以來儉周邊治糠安混亂循，偷、辯搶事件苗屢見不瓣鮮，給瘋世紀新要城小區(qū)猛的安全少工作增欠加了難牧度。當斜時附近警又找不隙到車主蔑，還有堂幾名爛占仔在摩旨托車旁竭有意的霸逗留、宅閑逛，舅所以阮塘士明對津這輛未脾上鎖的姨摩托車丸格外警志惕。[處理過脫程]刻阮士明筍立即用對頂講機通知誦領(lǐng)班到場豬，領(lǐng)班將兩摩托車推料放到保安辛部安全車威場內(nèi)，然預后向值班中部長匯報攪，并妥善泳保管。至周晚上21揚點左右，崗車主來找許車，當值史1號崗保都安員將業(yè)革主所說的損車輛特征王與該車詳拖細核對后暮，確認正笛是那輛男筋裝125嬸型車，接縣著通知領(lǐng)長班帶車主股認車，業(yè)著主確認正意是所失之嫂車，當時群業(yè)主十分德感激，當敗場拿出1然00元給窗領(lǐng)班表示跑感謝，但旨領(lǐng)班婉言艘謝絕，得紀到客戶的還高度評價惜。事后，觸該車主送暫給管理處假錦旗一面松。六[案例評棕析]寶雖說車豎輛未鎖好房誠鎖，丟失狹的責任不濃用我們物抹業(yè)管理人仇員承擔，睛但職業(yè)道嘴德和社會累責任感，蔽不容許我獵們推卸責艷任，只有畜做好防范模工作，從暫根源上杜廊絕隱患事無故的發(fā)生燒，才能得嚴到小區(qū)顧炊客的贊同弟。車輛管刑理是物業(yè)撫管理的難健點之一，貓?zhí)貏e是象坑世紀新城因這樣的開橫放式商業(yè)獄區(qū)，更要恥引起充分久的重視。案例二十驚二、高度愿警惕保障搜安全[案例描使述]草7月2敏日凌晨4已點左右，良世紀新城久管理處當司值領(lǐng)班肖賭述平巡崗屢趕往四號撿崗，途徑削八棟天橋緒下時，發(fā)揮現(xiàn)前方隱末約有黑影包在搬動什題么東西，拾悄悄的從較內(nèi)街向外崇走。猜[處理糧過程]傘肖領(lǐng)沃班感到事責情不妙，研出于對工炒作的警覺顫性，便立棋即跟了過素去，才看處清是兩個佛陌生人杠驢一輛未開露鎖的自行持車。便立繩即大聲喝徐斥，“站打住，別走騙！”，同擠時用對講張機呼叫附少近四號崗塞及巡邏崗思人員前來上協(xié)助。兩陌生人調(diào)見狀，撒統(tǒng)腿便向外今圍逃跑。棚趕來的保國安人員奮忘勇圍堵將脾兩人抓獲禮。經(jīng)過聞色訊趕來的秘葉家堂部匯長問詢，屢使兩個盜洞車賊說出道偷車事實雙經(jīng)過，供逐認不諱，瓶并且還道凳出他們是濤以前經(jīng)常勢潛入世紀平新城作案刻的慣犯，望隨即葉部餅長將偷車棚賊送交石親鼓派出所礎(chǔ)處理。叛[案旦例點評]霧三貓正世紀新希城位處塘嚷廈鎮(zhèn)平山某、清湖頭雪、交乙塘紐奉三村交界嗎，治安管裙理比較復訂雜。特別隸是世紀新束城日益繁揭盛的商業(yè)匪氣息，使啦之社會上述閑雜人員個經(jīng)常光顧陳這個開放胡式物業(yè)商衫住區(qū)，造遼成世紀新藝城管理處層保安工作銅、維持小蜻區(qū)內(nèi)住用嬌戶、經(jīng)商斜、生活秩嘉序形勢亦得日趨加重嶄。此事件影體現(xiàn)了肖穿述平領(lǐng)班縱高度的警者覺性、職浴業(yè)的洞察專力，嚇阻恥為主，對越事件處理窄果斷，同市時也體現(xiàn)暑管理處保頓安員夜班收人員高度里的警惕性枕，互動性爭強，更加克能使小區(qū)奔的住用戶揀、商鋪對冷維護小區(qū)己治安的保飄安信心倍矮增。案例二十曉三、顧客衫至上情理伴相融[案例描合述]崇7月2癥4日深夜戶3點左右六，世紀新川城管理處仿4號崗當齡值保安員喘雷輝接到金業(yè)主投訴碼，講文化葵大樓卡拉仿OK的土嚼高音量太慰大，小孩姻無法入睡給，請保安新員妥善處最理。童[處理崖過程]庫當值轉(zhuǎn)保安員雷壞輝及時向市領(lǐng)班丁平知報告，領(lǐng)日班丁平接盲到通知后親趕到文化癢大樓，找貝到文化大樣樓保安員睬說明情況扮，讓他們其協(xié)助把音失量調(diào)小。劑而文化大中樓保安說帶：“放的鑒土高的顧干客是我們葛的老顧客扁，沒辦法洗去放小音掛量”。丁神平聽后又要對他們說顏：“那我也找一下你席們主管看世他有什么拖辦法能把戒音量關(guān)小屆”?？墒秦浳幕髽墙潜０矃s說蔑主管不在銹，他們也態(tài)找不到。攪聽了他們宵說的話后槽，知道文揭化大樓找玻不到人處頃理這件事凳?？?號低崗當值保始安員用對箱講機講又念有業(yè)主下域樓來投訴奔。當值領(lǐng)班深丁平及時傲向葉部長款匯報情況臘，后何經(jīng)接理和葉部淹長知道情撥況后，立瀉刻與文化擱大樓主管代聯(lián)系，要付求他們協(xié)骨助將音量面關(guān)小。最億終投訴事識件在何經(jīng)渡理的親自吊協(xié)調(diào)下得彼到了很好模解決，使燒事態(tài)沒有識進一步惡扇化。[案例天點評]污有投訴兇是很正精常的事雁情，但拌如何解乖決投訴源，卻是矛我們的總服務態(tài)井度和技鄉(xiāng)豐巧問題越。首先謙我們不嬌能回避晉責任，工要馬上惡行動，女當值保萌安員接圈投訴后歲及時進還行協(xié)調(diào)圓處理，萌以實際估行動取絲式得投訴觸者的諒養(yǎng)解。在毒解決問槍題時，畝管理處散沒有因壩為對方末一時的揪不配合墻而放棄鵝，想方讀設(shè)法將得問題得腳以解決懷，避免蚊了事態(tài)肆的惡化爐。此事尾件充分小體現(xiàn)了票溝通的酸重要性患，物業(yè)漢管理服瓣務工作扛，尤其猾是處理揭業(yè)主投撓訴，溝合通技巧昆的重要把性不言離而喻。案例二十盜四、嚇阻預為主智擒革劫匪[案例非描述]艷200魂4年7槍月13框日19鵝：45示分左右心，購物張城管理逢處四號量崗當值剪保員姚鋪峰在前設(shè)往三號逮崗巡邏燦期間，熊姚峰看嚇到一個竹青年男蜜子從他睬和當值筆三號崗愿保安李汪忠武的努背后跑冒過，接其著聽到錫有人喊咸“搶劫韻”的聲乘音，他往和李忠覽武回頭勉一看，部有兩名雁女子在邁追前面借一個男音青年。昌[處理辭過程]臥姚峰、礙李忠武棒毫不猶臟豫地追黑了上去蹤蝶，邊追抬趕叫他累站住，較那嫌疑舅人還是純拼命地他跑。李隙忠武因喪為是車紀庫崗不泥能走開縫，就在砌對講機摩里面通微知領(lǐng)班惹，姚峰悼邊追邊蠻向領(lǐng)班阻報告嫌摔疑人跑忘過路線碧。當姚惡峰追到征溜冰場筒離嫌疑奏犯只有泉十米遠販左右時幅，隨時私手在3令110泰后門抓鄭了一根膛木棒加錢快腳步神向前追吼趕，到浮影視廣歉場跟嫌悶疑人只誰有二、愚三米遠健，舉著柜木棒對救嫌疑人宏說：“床再走我抹就對你撕不客氣贈了”。此時，嫌暗疑犯被保資安員的嚇決唬所震撼辨，停下來行不敢再跑冶，乖乖地東把雙手舉施了起來。狀這時失主赴也跑了過饅來，要回墓了被搶的姜失物。這哲時領(lǐng)班舒廟治國、李伙劍峰部長碰也快步趕悅了過來，憤由于很多周群眾在圍合觀，并要圈毆打嫌疑蠅犯。在嫌凝疑人沒有梅反抗的情枕況下，他息們保持了貌清醒的頭辮腦及時加廟以阻止，系李部長及港時打電話已報警，五礦分鐘后派梢出所治安妥人員趕到分，他們便樂將犯罪嫌待疑人交給迷派出所處質(zhì)理。[案例廈點評]凳1、姚漆峰與李款忠武在抓發(fā)現(xiàn)犯扭罪嫌疑泛人實施盤犯罪行校為時，腰迅速采漿取行動膝，及時攀準確報季告其逃事跑路線傷，并對混犯罪嫌明疑人窮鄰追不舍柳，最后滴將其抓掉獲，體轉(zhuǎn)現(xiàn)了他帳們對突杏發(fā)事件薦處理的率應變能曠力。墨2秋、圍觀港群眾提掘出要毆亭打嫌疑仿人這是歸法律不丸允許的干，保安貴員及時固對其進獲行了阻五止，說賭明了我耳們的保嫂安員具裳有較強陪的法律子意識。立3、商秘住小區(qū)柜情況復屬雜，安屈全隱患欺多且不死容易防畫治，這織就需要能我們具罵體情況猾具體分活析，不暗能和一中般住宅選小區(qū)一列樣對待網(wǎng)。應針狐對其情上況雜、信亂的特洲點制定澇出相應旁的措施檔。保安庫人員要私有一定相的安全砌防范意拉識，法堪律意識芬及對問始題的處垃理能力微。案例二葉十五、態(tài)神勇飛皺鷹勇擒倘歹徒[案例肯描述]六200果4年7澡月28炸日下午印15：萍40分園左右，兼購物城掏管理處艷三號崗臥（停車遙場）當里值保安嘆員肖顯付德，發(fā)耽現(xiàn)一名鹽嫌疑人債正準備題在商鋪食門口偷繁小區(qū)顧礦客三輪聞車。贏[糧處理過予程]牌肖錄顯德立訪刻用對娛講機通卸知領(lǐng)班壇及其他儀相關(guān)崗湯位當值雹保安員篇，保安董員舒治夠國、樂窮進文、應劉勇、座李劍峰煎部長迅舞速趕到岡現(xiàn)場。小偷一看置形勢不對華，拼命地暢逃跑，他各們四人追槐出400尼多米后，煎小偷胡某語又想來個緊魚絲網(wǎng)破稼的掙扎，易拿出兇器稀（鋼管）萍與保安員迅對抗，保趁安員嚇阻府為主，迅著速將其制淚服，并立梁即向當?shù)貤壟沙鏊鶊笕赴?，派出管所治安員濱過來后在慘嫌疑人胡矩某身上搜僻查出了注想射毒品的先注射器還幻玉有其他臟胡物。此嫌退疑人不僅荒僅是一名挨小偷，而全且還是一閃名毒犯。[案例點脈評]珠商?。ㄈ﹂_放式）永小區(qū)物業(yè)炮管理最重從要的職責榨是協(xié)助維逃護顧客的市合法利益疊，當顧客閉的生命和裁財產(chǎn)受到桃不法侵害這時，我們泄的員工應甚義不容辭謎地挺身而太出，恪盡微職守。但聯(lián)需要指出盞的是：無矩論什么時壁候都不要竟忘記“自侵我保護”障的原則，璃我們不鼓鄰勵毫無原星則的“愚里忠”行為益。當值時勻發(fā)現(xiàn)小區(qū)垮有突發(fā)事庸件發(fā)生，部我們的固殺定崗原則碌上不能脫匯崗而去，稿應當盡可委能采取報復警或呼叫貝其他機動美崗或領(lǐng)班栗，充分發(fā)決揮崗位互救動的力量煩，否則極蘋易造成顧砍此失彼，穿帶來意想李不到的后縣果。畢竟漠我們是受樂業(yè)主聘請攻的企業(yè)行響為，職責娘是維護小竭區(qū)內(nèi)的安憲寧秩序，升而不是整書個社會的決治安。案例二十奪六、宿舍換被盜主動勿出擊[案例描殖述]盤200控4年8月菊20日晚斧20：1斷0，世紀澆新城管理寶處3號值默班員匯報舊沐足技師書宿舍發(fā)生乓盜竊，管畜理處何經(jīng)漲理、彭部欲長、肖部偏長、葉部蟲長以及派啟出所李警期長及時趕融到現(xiàn)場。桑3615邊、361侮6、36騰25、3追630、威3613澆房間發(fā)生告盜竊，多耕名技師丟境失證件，嗓一名丟失鹿存折，一垮名丟失一鉗雙新運動直鞋。因案館犯早已逃威離現(xiàn)場，辟李警長要那求大家多獵了解提供挪線索，查錦破此案，祥宿舍需加壯設(shè)防盜網(wǎng)年配備宿舍壘管理人員需。做[處理過廳程]鍛葉部長竿當晚和次坡日幾次找駁到當值保膊安，以及殘其他保安倆有關(guān)技師趟調(diào)查了解甜情況，經(jīng)弓過詳細調(diào)妥查索定目里標后，立疼即和肖部摧長布置。要求各班殼發(fā)現(xiàn)嫌疑擦人立即匯唯報，想法驚帶到保安飼部或警務弦室問話。逗2004咐年8月2校6日晚2贏1：00選左右在當產(chǎn)值保安及斬領(lǐng)班緊密棟配合下，蘭（發(fā)現(xiàn)、錘跟蹤，穩(wěn)饒?。⑾踊镆煞附唤o置李警長問洪話，該疑臭犯對犯罪文事實供認查不諱并說擔出同伙。賢[授案例點評壁]獄安全防范漸，防止盜支竊可以說膏是物業(yè)管長理一大難蛾點，保安追們通過多恭種方法查辛破此案，護充分體現(xiàn)暮了我們保耳安足智多矩謀，在處炭理事件過室程中的互其動性、敏替銳性和洞絲式察力。同嚴時也暴露朱出了沐足途宿舍存在確的安全隱栗患。案例二十謊七、違紀贊施工業(yè)主查投訴勸阻甩無效嚴肅賭查處[案例稅描述]銀200樣4年8待月清晨慌7：0江0剛過圓，15蓬03業(yè)晉主打電剃話投訴刻140刮3裝修話影響休祖息。5社號當值俯保安房接明飛立撓即到場達叫裝修冤工人停匯工，并阿告誡裝歷修人員訴還未到辱裝修時罩間，不駝要提前辮施工影損響他人跑休息。潑當5號支值班保晚安員離道開后，塊裝修人麗員又進努行了施緒工并用畜起了電金動工具搶，再次薄遭到1襪503掀業(yè)主強牌烈投訴院和不滿話。福[處量理過程沖]季5號片值班員臭房明飛就二次到煉140例3后采挨取了斷模電處理鬧。中午染13：伏00該納裝修隊龜又提前聾施工，犯150沸3業(yè)主掌到管理倒處大發(fā)頁脾氣，肝強烈投誓訴。下午葉綁部長和糾當值領(lǐng)場班到1淘403急，對裝我修人員己批評教床育，給臟予嚴重李警告，樹而后到曲150鉗3業(yè)主餃家進行庫了回訪環(huán)。此之測后14棄03再托也沒有備超時或誰提前不增按時施拜工了，袍150茫3業(yè)主圓和臨近鬧業(yè)主也亞滿意了恐。見[案損例點評膀]盡裝修杏管理是掩物業(yè)管彈理中的五重中之拘重，管費理處在肚處理裝袋修違章比時所采洗取的強善硬措施麥應及時念通知該訓裝修單線位的業(yè)否主，請戚業(yè)主配突合。管陣理處應嚷加大巡趟查的力車度并對畝裝修人爆員加強毫教育，帥同時及耗時回訪斑投訴的軟業(yè)主，猾只有這藝樣才能焰真正體莖現(xiàn)“以撈顧客為鹽關(guān)注焦演點”的斬經(jīng)營理刑念。案例二耕十八、斃山頂見站贓物安傾全管理護見盲點[案例友描述]旦8月1繼2