《小組工作》課件第四章 小組領導

第四章小組領導第一節(jié)

小組領導概述第二節(jié)

小組領導的技巧第三節(jié)

小組領導的專業(yè)訓練【本章要點】小組領導是一個互動、交換、轉變的過程。在此過程中，有人被允許去影響、激勵其他人，以促進小組及個人目標的達成。從任務角度來看，小組領導者是小組工作的啟動者、協(xié)調者、摘要說明者，信息意見的征詢者、給予者和診斷者。從過程角度講，領導者扮演著氣氛的緩和者、鼓勵者，時間的調配者，溝通的促進者、執(zhí)行者、過程的觀察者、調停者等角色。小組領導分為專權式、民主式和放任式三種，其中，民主式與社會工作的基本工作價值接近，是小組工作最廣泛采用的領導方式。【本章要點】領導者為了達成小組目標，發(fā)展小組動力，促進成員互動，提升學習效率，必須適當運用各種技巧，包括初級層次和高級層次的技巧。小組領導專業(yè)訓練應采取實務型專家訓練模式，包括理論學習、實務經驗和個人成長三個方面。第一節(jié)小組領導概述

一、領導的涵義二、小組領導的權力三、領導的角色四、有效的小組領導的特質五、小組領導方式六、協(xié)同領導第一節(jié)小組領導概述

一、小組領導的涵義

史托迪爾（R.Stogdill）認為：“所謂領導是指影響一個組織團體的活動的過程或行動，這些行動促使整個小組建立共同追求的目標，并完成小組的成就?！睗h非爾（Hemphill）和科斯（Coons）提出九項領導行為的基本向度：（1）具有主動精神；（2）天下一定要是某團體會員身份；（3）要有代表性；（4）要有整合小組的能力；（5）要能透過組織運作來策劃工作項目；（6）要有支配的能力；（7）提供訊息的溝通；（8）必須獲得小組成員的認可；（9）要能提高小組的工作效率。多納森(DonelsonR.Forsyth)的定義，他把“小組領導”定義為一個互動（reciprocal）、交換（transactional）、轉變（transformational）的過程。在此過程中，有人被允許去影響（influence）、激勵（motivate）其他人，以促進小組及個人目標的達成?！?/p>

這個定義揭示了領導的五個重要特征：

1.小組領導是相互的過程。2.小組領導是一個交換的過程。3.小組領導是一個轉變的過程。4.小組領導是合法影響的合作過程。5.領導是目標追尋的過程。多納森的定義是從兩個視角，即“小組領導是一個過程”和“小組領導是一個主體”，來理解領導的含義的。這符合通常意義上人們對小組領導的理解。其實，人們在使用“小組領導”這個概念時，通常有兩個含義。一是指“小組領導者”（leader），即在小組運作過程中，負責組織、帶領和引導小組成員走向和達到小組目標的那個人。二是“小組領導”（leadership）指稱小組的領導過程，如采用特定的組織方式，使用一定的小組帶領技巧來催化小組趨向小組目標的進程等。

批判性思考問題：領導是極少的人才具有的特殊天才嗎？二、小組領導的權力

批判性思考問題：領導是控制他人的權力嗎？社工作為領導，其權力來自于哪里？社會工作者的權力來自于兩種途徑：1.被賦予的。這種賦予是基于社會工作者能力的肯定。有很多因素會影響別人對社會工作者能力的看法，包括：（1）專業(yè)地位和在組織中的位置；（2）經驗；（3）界定角色；（4）服務費；（5）資源的渠道；（6）認為小組的成功或失敗是小組領導的結果。

2.實際的權力。社會工作者可能用他自己的資源云影響人們改變小組內部或外部的條件，其實際的權力來自：（1）與有影響的人聯(lián)系；（2）知識和技巧；（3）能接觸到別人認為有價值的信息；（4）因他的位置而賦予的權利；（5）個人品質；（6）獎賞和懲罰的運用等。【學習活動】這個活動將使你增加你的賦予的權力。假設你是一個小組工作者。小組的目標是幫助青少年解決與家長的沖突。在小組前期或小組的第一次聚會，你怎樣介紹自己，你解決這個問題的個人經驗，以及成功解決問題的可能性是怎樣的？三、小組領導的角色根據哈佛大學社會學家貝爾斯（RobertBales）的觀察與研究指出，小組之所以需要領導者，主要有兩個理由：一是指揮分配各種任務，并且監(jiān)督工作的進行；二是支持小組成員的和諧關系，維持小組發(fā)展進程。前者注重以指揮達到目標，稱之為“任務導向領導”，又稱為工具導向領導。后者是為了維持有助益的人際或小組氣氛，注重小組過程維持，稱為“社會情感導向領導”。事實上，這兩種類型正是小組領導所扮演的兩大最重要的角色。（一）從任務角度看1.啟動者2.協(xié)調者3.摘要說明者4.信息意見的征詢者5.給予者和診斷者。（二）從過程的角度看1.氣氛的緩和者2.鼓勵者3.時間的調配者4.溝通的促進者5.執(zhí)行者6.過程的觀察者7.調停者。

【學習活動】了解小組領導的任務與過程角色1.確認你目前參與的小組，簡述此小組及其目標。2.回顧一系列的任務領導行為與角色，敘述你對小組的任務貢獻。3.回顧一系列的過程領導行為與角色，敘述你對小組的過程貢獻。4.哪些地方你還可以做得更好？四、有效的小組領導的特質批判性思考問題：一個好的領導者，應該是一個怎樣的人呢？只有各方面都很優(yōu)秀的人，才能做好領導者么？Kenneth認為小組領導的個性呈現八個顯著的特征：勇氣、誠實、創(chuàng)造力、自我了解、理解、行動取向、熱心、人性化。林孟平提出成功的小組領導者需具備11項特征：（1）認識自己、接納自己，擁有自愛和自信；（2）敏銳的自覺；（3）具有自我的肯定；（4）投入并參與；（5）個人協(xié)調一致，表里如一；（6）愿意做典范；（7）愿意接觸和面對自己的需要；（8）清楚了解自己的價值觀；（9）信任小組過程的功能；（10）保重自己，不斷更新成長；（11）具有個人力量與勇敢。宋鎮(zhèn)照認為領導人必須具備領導的多面特質，在“人格特質”上，如忠誠、熱忱、警覺性、精力、榮譽感、聰明、小組精神、可信度高、自信、正直、勇敢、果斷、進取心、創(chuàng)造力、毅力、決心等。在“社會特質”上，如老練、同情心、耐性、威性、權威、順從、對他人與自己的信任。在“生理特質”上，如身高、體重、長相、穿著、血型等。黃惠惠認為小組領導應具備：（1）對人關懷、有興趣；（2）社會性高，即親和度、助人性、社交性要高；（3）自我覺察能力；（4）敏銳的觀察力；（5）個人的力量，即自信及勇氣；（6）真誠的態(tài)度；（7）彈性，即不僵化，能以開放、包容的態(tài)度面對和接納成員，并協(xié)助其發(fā)揮各自效能；（8）溝通、協(xié)調能力。

劉夢認為，領導者的個人特質包括：（1）自我覺察和自我了解；（2）自我接納、自愛自信；（3）真誠、愿意對質自己；（4）敏感與及時的回應；（5）溫暖、關懷與尊重他人的能力；（6）對小組過程與功能的信任；（7）放松和幽默；（8）勇氣和個人的力量。

【學習活動】

思考小組領導應該具備的特質1.每位學生寫下三位你認為有領導特質的人的名字，可能是企業(yè)家、政治領導者、宗教領導者、教師、親朋、你認識的人等。寫下他們的領導特質。2.進一步思考三位領導有哪三項相同的特質。3.與其它成員討論。（1）領導者有哪些特質？（2）領導特質是天生的嗎？（3）你最欣賞哪些特質？

五、小組領導方式懷特（R.K.White）和李比特（R.Lippitt）認為可以把小組領導分為三種:專權式民主式放任式。

勒溫（Lewin）通過實驗比較了三種領導方式在行為表現和工作效率上的差別：首先，在行為表現上，專制的領導風格導致成員敵意行為發(fā)生次數遠多于民主的領導；在專制領導下，成員的攻擊行為容易轉化到其他情景，當領導離開時，攻擊行為立即上升；在專制領導下,團體中的弱小者成了替罪羊，有些人則成為小霸王，而這種現象在民主型領導下很少發(fā)生；團體成員幾乎一致討厭專制者而喜歡民主的領導。其次，在工作效率上，專制型的領導下，團體依賴領導，成員間互相攻擊，對團體活動不滿，產量多但質量差；民主型的領導下，團體對領導依賴不深，成員間沖突少，喜歡提供意見，對團體活動滿意，產量多且質量好；放任型領導下，成員很少依賴領導，但互相攻擊，意見紛紜，對團體不滿，產量低且質量差。結果證明民主型的領導更有效率。

六、協(xié)同領導協(xié)同領導一般有三種模式：1.新手模式。一個領導者比另一個有經驗，前者擔任掌控角色，后者主要是觀察和嘗試做領導者。這種模式也稱為學徒模式。2.分擔模式。這一模式強調領導者之間的平等分工關系，并無主次之分。但這并不意味著他們要做一樣的事情。3.交替領導模式。又稱分時段領導模式。

協(xié)同領導之間需要協(xié)調：1.在計劃小組、選擇組員和開始小組上，協(xié)同領導者應該共同參與小組活動，其責任應是相當的。2.在小組開始前，協(xié)同領導者必須討論彼此的期待、限制、長處和弱點，過去帶領小組的經驗和理論取向3.對協(xié)同達成共識。4.每次小組活動后，必須安排時間討論。

第二節(jié)小組領導的技巧

一、初級技巧初層次領導技術是為促進小組動力的開展、互動氣氛的營造、領導者與成員、成員與成員之間的關系建立的目的而使用的技術。

主要的初層次領導技術可概括為：同理心、傾聽、澄清、支持、解釋、摘要、反映、發(fā)問、開啟、反問、非語言、催化等。1.同理心技巧即領導者站在成員的立場去體會說話成員的感覺、需求、經驗和想法等，不加入任何的主觀的見解，可用假設性口吻響應，避免“鸚鵡學舌”的重述，從而獲得共鳴性的了解并回應成員以建立信任，關懷的團體互動關系。批判性思考問題：我們能進入案主的世界嗎？如，患有精神疾病的案主？一個遭遇交通意外事故導致肢體殘障的青少年？一位年僅23歲，有三個子女的單親母親，近期被診斷出患有胃癌？2.積極傾聽技巧

通過領導者生理、心理的專注與傾聽，不涉入評價、判斷，注意成員的一切反應，來掌握成員表達的口語與非口語行為如眼神、表情、動作等的真正內容。從而培養(yǎng)關注信任的氣氛，充分尊重并讓成員有宣泄的機會，鼓勵自我開放，自我探索。

3.澄清技巧

通過領導者和成員之間的問答過程，掌握成員談話背后隱含情緒及思考的信息本質，特別是成員內心涉及的混淆、沖突和無知，協(xié)助成員更具體更正確的表達意見，從而對個人情況做進一步評估和探索，有利于對準主題焦點。

4.支持技巧

當成員表達意見、團體動力出現正向或負向發(fā)展時，領導者應適時給予支持，特別是成員分享個人內在深層次感受與痛苦經驗時。領導者的支持不是形式化的外交辭令，而是輔以非口語專注行為及人性化的尊重，從而激勵當事人，增強自信，開創(chuàng)和諧的團體氛圍，凝聚成員的向心力，并產生學習遷移和人際示范的作用。

5.解釋技巧領導者對自己、成員或團體提出補充性的說明，或對于某些人的看法、情感與行為提供可能性的敘述，讓成員有機會加以思考，從而化解團體僵局，刺激成員自我探索，引出新的觀點和思考方向。

6.摘要技巧

領導者將成員的反應或活動的內容，提綱挈領地整理并反映到團體內，使成員能獲得學習和促進，避免團體過程陷入或形成零碎分散的現象，有利于團體方向的引導。

7.反映技巧領導者將成員溝通的要點反饋給當事人，以便當事人能檢視自我。既表達自己對成員的了解，又協(xié)助成員表達其無法完全以語言表達的部分，讓成員知道領導者不僅在認真聽，同時也了解他們內心感受，有利于領導者與成員的溝通。

8.發(fā)問技巧領導者使用開放式語句有意義探詢成員的感受、經驗與行為，以引導成員對于自己行為的內涵與成因做自我探索。

9.開啟技巧團體進行之初或團體動力停滯時，領導則后以口語、非口語行為及活動，帶領團體進入互動交流的情境中，從而提高成員的參與感，增加團體過程的效率。

10.反饋技巧領帶者通過對成員行為的觀察和了解，應適時地表達具體與必要的反應，也要避免過度介入或中斷成員的分享。目的是增加當事人的自我覺察，協(xié)助所有成員的自我開放，展現“社會我”的互動動力。

11.非語言技巧領導者運用眼神、表情、距離、動作及姿態(tài)等非言語行為顯示對成員的暗示和關懷，加強成員的示范性學習和自我開放。但運用時要慎重，不宜濫用、誤用，必須考慮性別、場合、適用時機。避免專注少數人，形成團體的派系裂痕或成員產生特殊心態(tài)。

12.催化技巧領導者運用口語、非言語等行為帶領活動，以協(xié)助團體“熱場”和成員“暖身”，從而進入團體的工作情境。催化團體的具體方式有：協(xié)助成員表達其擔心、恐懼等負向情緒；營造安全和接納的氣氛，使成員相互信任；邀請成員參加活動；減少成員對領導者依賴，鼓勵成員自我開放；當成員分享時，給予支持；鼓勵成員公開對話、談心，特別是團體內發(fā)生沖突的當事人；適時適當的運用團體康樂活動。二、高層次領導技術為了促進成員自我了解，開啟動力性的發(fā)展方向，以達成團體的功能、目標，團體領導者宜配合團體發(fā)展的過程、對成員的了解、團體特定事件的出現等狀況，適時運用高層次領導技術，避免團體停滯于支持性氣氛里或成員沉溺于情感性互動中。

13.再陳述技巧領導者將成員說話的內容，運用不同的字詞再響應一遍，以確認其意思。目的是提供對成員的支持性。

14.保護技巧領導者有責任經營安全的團體氣氛，隨時覺察團體中的各項危機，采取必要的安全性反應，使成員免于不必要的身心傷害、批評或攻擊。當然，保護也不應過度，以免影響團體互動和減少當事人道獨立性成長的契機。

15.目標設定技巧領導者協(xié)助成員確立具體和有意義的目標，配合團體動力的發(fā)展制訂階段性的目標，以利于成員選擇和澄清個人目標。16.建議技巧領導者通過提供信息、意見、方法和觀念，來協(xié)助成員改變認知、態(tài)度和行為。但過度的建議或不當的意見可能引發(fā)危機。適當的建議有利于成員問題解決和掌握時效。

17.面質技巧領導者通過有意義的陳述和高層次的同理心，協(xié)助成員面對自我扭曲、否認、逃避和矛盾的行為，以促進其動力性的自我了解，自我探索。面質時應注意：面質要具體和正確；面質強調此時此刻，不是翻舊帳；面質必須是在關系建立之后進行；面質必須對成員有足夠的了解，避免領導者個人成見，它不是一種懲罰；面質時態(tài)度要關懷尊重，表現助人的意愿。18.立即性技巧領導者通過此時此刻的反應，以表達其感受、想法和行為，澄清領導者和成員、成員和成員、成員和團體之間的關系。團體中的每位成員都需要被照顧，要避免顧此失彼。

19.沉默技巧當成員沉默、思考或過度依賴時，領導者也可用沉默來響應團體，促使成員對上述不當反應的自我覺察。如：團體進行6次，成員習慣被動地等別人發(fā)言，此次當領導者邀請大家表達意見后，不再發(fā)聲，靜觀其變，但領導者還是以非口語行為觀察團體。20.自我表露技巧領導者選擇適當的時機進行自我表露，建設性地讓成員分享個人類似的經驗、感受與看法。自我表露的內容應與當事人或討論的主題有關，避免文不對題、反客為主，甚至情緒失控而挫傷團體動力。21.阻止技巧當成員出現壟斷團體、攻擊他人、干擾耳語、不當支持、閑聊、泄密、侵犯隱私等行為時，領導者必須運用口語與非口語行為加以制止，避免成員在團體中受到傷害。22.折中技巧當團體出現強勢成員，強勢語言和意見時，領導者應以公平、中立的態(tài)度適當處理，給予成員充分且平均的發(fā)言的機會，做到不偏不倚，以創(chuàng)造有效的溝通環(huán)境。23.聯(lián)結技巧領導者運用其敏銳的洞察力有反應力，技巧地將成員之間表達的內容及有關的題材、人物、事件與團體目標相關聯(lián)，有意義地組織成員的信息，特別上成員未覺察的片斷信息，以利于成員重新檢視個人的看法和經驗。24.評估技巧領導者協(xié)助成員自己和教導成員如何衡量團體的進展與方向，增進成員更深的自我覺察。25.設限技巧領導者規(guī)范團體共同行為與個人行為，使成員的行為有所遵循，進退有據，以有效地運作團體。

26.調律技巧當團體活動進行中方向偏離主題、發(fā)展速度太快、成員不習慣或無法忍受團體氣氛時，領導者應適時用口語、非口語、活動與情境安排調整團體進行的步調和方向，以改善團體氣氛，整和成員的學習速率，協(xié)助成員發(fā)現團體新方向，避免團體陷入盲點或成員鉆牛角尖進入死胡同。27.整和技巧每次團體結束前、團體討論告一段落或整個團體結束前，領導者應協(xié)助成員整理學習心得。整和時要兼顧意見整和與情感融合，同時結合團體內情境與團體外環(huán)境的學習遷移，并給予成員信心，創(chuàng)造一種自信的氣氛，以協(xié)助成員成長、適應和發(fā)展。

【學習活動】根據自己對工作技巧的理解設計角色扮演的腳本，通過腳本開展角色扮演練習，從而準確把握工作技巧。1.分組：各學生小組彼此協(xié)商，將小組領導的初級技巧和高級工作技巧進行分工，分別負責若干個工作技巧的腳本設計任務。當然，教師也可設定若干討論話題。2.各小組根據自己對工作技巧的理解來設計針對工作技巧的角色扮演腳本。每一個工作技巧單獨設計一份腳本。3.在課堂上各小組分別根據自己的腳本開展角色扮演示范，教師在每一次扮演后組織學生進行討論和腳本修改，幫助學生準確把握工作技巧。4.課下各組交流修改后的腳本，開展全部小組工作技巧的角色扮演練習。

第三節(jié)小組領導的專業(yè)訓練

一、小組領導訓練的基本模式

小組領導則應采取實務型專家訓練模式，以社會工作相關理論為基礎，在社會工作的專業(yè)價值理念和職業(yè)倫理的指導下，重點培養(yǎng)小組領導者的實務能力，培養(yǎng)能從事臨床社會工作的人才。小組領導者的訓練內容：1.認知部分，包括小組工作相關的理念、理論和模式、小組動力、小組發(fā)展過程等，多采取講授的方式；2.經驗部分則包括培訓者作為小組成員、小組觀察者、協(xié)同領導、實習領導、領導及督導多個層次的一系列實務體驗；3.個人成長則要求培訓者可以通過自我反省、接受回饋等方式，培養(yǎng)小組領導應具備的一些素質，有可以接受個別輔導，從而處理自身未過盛事項，增強專業(yè)自覺和自信。

二、小組領導的理論學習

美國輔導員認證委員會對小組輔導員的知識背景作出了具體的規(guī)定，明確了一個小組輔導員必須具備的知識結構由下列8個方面組成：1．人類成長和發(fā)展：包括人類行為和人格理論，生命歷程等。2．社會和文化基礎：不同文化生活方式、互動方式和社會知識。3．助人關系；助人過程的哲學基礎。4．小組動力和小組輔導理論。5生活方式和生涯發(fā)展。6．個人需要評估技巧。7．研究與評估技術。8．專業(yè)定向。國內也有一些學者指出，一個合格的社會工作者專業(yè)訓練應該包括以下知識：1．社會科學和人文科學的背景訓練：社會科學基本的學科訓練，如社會學、心理學、職業(yè)倫理、邏輯學等基本訓練。2．理論背景：心理學咨詢理論、人格理論、學習理論、社會學的系統(tǒng)理論、資源理論、小組動力學等。3．輔導技巧：個案工作方法和組工作方法。4．研究方法：包括社會科學研究方法、小組評估方法等。三、小組領導的實務訓練臺灣徐西森提出在領導者養(yǎng)成與訓練中，應該有完整的訓練流程，包括領導者作為小組成員、小組觀察者、協(xié)同領導、實習領導、領導及督導多個層次的一系列實務體驗；四、小組領導的個人成長1.了解自己的人格領導者應該了解自己的人格，了解自己的態(tài)度、價值觀、偏見、情感以及作為對小組成員會產生哪些影響。2.了解自己的需求領導者應了解自己的需求，以及注意成員的需求與需求滿足狀況。此外，要了解哪些激勵因素可以成為有效的