物業(yè)管理師培訓(xùn)人力資源

第十三章人力資源管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)人力資源管理，是指運(yùn)用科學(xué)方法，對企業(yè)的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第一節(jié)員工的招聘與解聘一、招聘計(jì)劃的制訂（-AA）物業(yè)管理企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項(xiàng)目類型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制訂招聘計(jì)劃。其內(nèi)容包括：

(1)計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等；

(2)各類人員的招聘條件；

(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍；

(4)招聘的渠道；

(5)招聘方法。

二、招聘的組織實(shí)施（AA-）(一)公布招聘信息

(二)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表(三)對應(yīng)聘者進(jìn)行初審

1．審閱和篩選簡歷的方法

2．篩選申請表的方法(四)確定選拔方法（--A）物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有：

1．面試

2．心理測驗(yàn)

3．知識測驗(yàn)

4．勞動技能測驗(yàn)(五)人員的錄用三、員工的解聘（BAA）員工的解聘即物業(yè)管理企業(yè)與員工解除勞動合同。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。(一)員工辭職辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。辭職的管理應(yīng)注意：

(1)員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。如勞動合同尚未到期，與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議等情況。

(2)員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理。

(3)物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知企業(yè)。(二)員工的辭退員工的辭退就是終止勞動合同。辭退員工必須慎重考慮，恰當(dāng)處理。一般而言，對無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現(xiàn)下列情況，應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退：

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；

(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；

(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；

(4)被依法追究刑事責(zé)任的。(三)員工的資遣資遣是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動。資遣不是因

為員工的過失原因造成的，而是企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營的需要，主動與員工解除勞動

契約。1．資遣程序與審核權(quán)限資遣程序是企業(yè)人事調(diào)整中自上而下的過程。人事部門接到資遣通知后，確定資遣人員，并呈報(bào)有關(guān)部門主管核實(shí)。資遣審核權(quán)限與其他人事調(diào)整工作相類似。2．資遣費(fèi)的發(fā)放資遣費(fèi)是給資遣人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)各地勞動行政部門的規(guī)定及企業(yè)的實(shí)際情況發(fā)放。總的原則是：資遣人員服務(wù)年限長、貢獻(xiàn)大、地位高，資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)就高。第二節(jié)人員的培訓(xùn)及管理

一、培訓(xùn)體系的建立（-A-）

(一)培訓(xùn)體系的選擇物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系。1．一級培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃和組織實(shí)施。只在公司一級設(shè)立專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)不設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一級培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本，但其針對性相對較差。2．二級培訓(xùn)體系項(xiàng)目機(jī)構(gòu)也可設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)并配備相應(yīng)人員，在公司統(tǒng)一規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)下，按照分類管理、分級實(shí)施的原則運(yùn)作。二級培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時(shí)性，加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感，但不利于培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求的統(tǒng)一。(二)培訓(xùn)體系的選擇如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立二級培訓(xùn)體系。如果企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，則宜建立一級培訓(xùn)體系。二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容(BA-)

(一)入職培訓(xùn)人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識。試用培訓(xùn)是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求。(二)操作層員普工的知識象和能力培母訓(xùn)針對不同吸崗位操作臣層員工的脹培訓(xùn)內(nèi)容識是不同的撐。1．保安欲員的培質(zhì)訓(xùn)2．保潔員眉的培訓(xùn)3．維修辛員的培蛋訓(xùn)4．綠化員牢的培訓(xùn)5．設(shè)備景管理員(1)知識培肌訓(xùn)(2)能力培訓(xùn)(三)管理層凍員工的教知識和售能力培辯訓(xùn)1．中高級觸管理人員謝的崗位培科訓(xùn)(1)知識培雖訓(xùn)(2)能力培裕訓(xùn)2．項(xiàng)目管眠理負(fù)責(zé)人怕的知識和蠻能力培訓(xùn)查（--A）(1)知識培咱訓(xùn)(2)能力培背訓(xùn)3．一般管貸理層員工什的知識和擦能力培訓(xùn)(1)知識培訓(xùn)(2)能力培訓(xùn)(四)專題培訓(xùn)專題培旨訓(xùn)是為含達(dá)到某真一專門庫目的或齒解決某買一專門俘問題而國對員工泥進(jìn)行的訪培訓(xùn)。1．更新觀噴念的培訓(xùn)2．專項(xiàng)繡管理培啄訓(xùn)3．專項(xiàng)己技術(shù)培扶訓(xùn)(五)晉升培驚訓(xùn)晉升培警訓(xùn)是為次了使晉何升者具曬備晉升性職位所歲需要知漁識和能異力而開糖展的針澇對性培爽訓(xùn)。(六)外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)泉是提高物讀業(yè)管理企論業(yè)員工素削質(zhì)的一個(gè)桌重要途徑咽。物業(yè)管伯理企業(yè)的狂外訓(xùn)包括慢：“企業(yè)厚性外訓(xùn)”斧，即企業(yè)惑工作發(fā)展蛋需要所需腸的外派培席訓(xùn)；“崗桌位性外訓(xùn)尿”，即員海工工作崗深位性質(zhì)所襪需的外派挎培訓(xùn)；“繡個(gè)人性外信訓(xùn)”，即薄員工個(gè)人趕發(fā)展需要其所需的外竊派培訓(xùn)；鋼“獎(jiǎng)勵(lì)性航外訓(xùn)”，胸即企業(yè)為賓獎(jiǎng)勵(lì)員工器而外派其尚參加的培麻訓(xùn)。三、年雜度培訓(xùn)淘計(jì)劃(CAA婦)年度培訓(xùn)界計(jì)劃主要血是根據(jù)企塌業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)舟略和經(jīng)營品目標(biāo)、企奏業(yè)人力資扇源規(guī)劃、串員工績效壟考核結(jié)果濫以及本企社業(yè)實(shí)際情愈況來制。年度培訓(xùn)瓜計(jì)劃的主斯要內(nèi)容包榴括：培訓(xùn)其目標(biāo)、對離象、類型殃、課程、定師資、內(nèi)固容、場地憲、時(shí)間、丑實(shí)踐操作攏和培訓(xùn)經(jīng)荷費(fèi)等。四、培訓(xùn)那的組織與耍實(shí)施（AA-）(一)培訓(xùn)員工財(cái)?shù)墓芾硪灰獓?yán)格獄管理，嚴(yán)糠格要求，浸強(qiáng)化獎(jiǎng)懲黃；二要采取托靈活多樣亮的培訓(xùn)和僵考試方式坡；三要為被盛培訓(xùn)的員尿工創(chuàng)造良陳好的學(xué)習(xí)能環(huán)境；四要采取鼠各種措施舉，培養(yǎng)員青工主動參廈與培訓(xùn)的堤意識，調(diào)丹動員工參疑加培訓(xùn)的公積極性，預(yù)提高培訓(xùn)桶效果。(二)培訓(xùn)師資虧的管理要通過多淘種途徑建摟立一支合烘格的培訓(xùn)寇師資隊(duì)伍跟，針對物遵業(yè)管理運(yùn)伏作出現(xiàn)的罵新情況、戰(zhàn)新問題不專斷開發(fā)培扣訓(xùn)課程，歇研究新的剃教學(xué)形式跟和教學(xué)方居法。在培紹訓(xùn)實(shí)施過宴程中要嚴(yán)堡格要求、毯精心準(zhǔn)備黨，充分運(yùn)筒用現(xiàn)代化社教學(xué)手段蔬和方式組膏織教學(xué)培男訓(xùn)，切實(shí)鋪提高培訓(xùn)叫效果。(三)培訓(xùn)方法六的運(yùn)用1．課堂教能學(xué)法2．現(xiàn)場襖教學(xué)法3．師徒水式培訓(xùn)鞏法(四)培訓(xùn)效果扛的評估第三節(jié)賤員工薪日酬管理（-A-）一、員久工薪酬辟管理的滲主要內(nèi)點(diǎn)容（B--）員工薪酬揭管理，是零企業(yè)管理六者對員工未薪酬的支備付標(biāo)準(zhǔn)、鉤發(fā)放水平孔、要素結(jié)須構(gòu)進(jìn)行確防定、分配菠和調(diào)整的理過程，即臣是對基本柜工資、績映效工資、云激勵(lì)性報(bào)勺酬和福利眉等薪資加效以確定和孩調(diào)整的過本程。(一)確定薪叨酬管理飾目標(biāo)薪酬管理鹽目標(biāo)必須語與企業(yè)經(jīng)搜營目標(biāo)相游一致，因翁為薪酬管槍理是企業(yè)牢管理的一轎個(gè)

有機(jī)岔組成部分套。企業(yè)薪酬何管理的目晨標(biāo)主要有遞三個(gè)：(1)吸引高翅素質(zhì)人厘才，穩(wěn)寬定現(xiàn)有諸員工隊(duì)躲伍；(2)使員工棄安心本板職工作泰，并保賽持較高演的工作駐業(yè)績和留工作動吵力；(3)努力實(shí)餐現(xiàn)組織霧目標(biāo)和白員工個(gè)降人發(fā)展思目標(biāo)的拳協(xié)調(diào)。(二)選擇薪酬充政策所謂薪訂酬政策沉，就是聯(lián)企業(yè)管姨理者對骨企業(yè)薪蹤蝶酬管理賠的目標(biāo)接、任務(wù)障、途徑投和手段唯進(jìn)行珍選擇和攪組合，齒是企業(yè)展在員工撿薪酬上爆所采取黃的方式辭策略。往企業(yè)的怠薪酬政襲策要受倦到多割種宏觀蓄因素和賢微觀因清素的影拳響和制礎(chǔ)約。(三)制訂薪酬葛計(jì)劃(四)調(diào)整薪家酬結(jié)構(gòu)(五)實(shí)施和惹修正薪瓦酬體系二、薪酬框體系的設(shè)糠計(jì)（C--）(一)薪酬體系恢設(shè)計(jì)的基踢本步驟（--A）第一步迅，職位寸分析。穩(wěn)企業(yè)人刷力資源刮部門和謹(jǐn)各業(yè)務(wù)蠅主管部窩門要結(jié)西合企業(yè)熄的經(jīng)營效目標(biāo)，予在業(yè)務(wù)吃分析和蒜人員分戚析的基嗽礎(chǔ)上，普明確各崗職務(wù)和港崗位的吳關(guān)系，艷編寫職饞位說明赤書，確脆定各崗挨位薪酬舅基礎(chǔ)。第二步羅，職位斃評價(jià)。年職位評凍價(jià)有兩轟個(gè)目的瞞，一是帥比較企臥業(yè)內(nèi)部辟各個(gè)職熟位的相情對重要腎性，得聾出職位減等級序時(shí)列；二崖是為進(jìn)且行薪酬雖調(diào)查建貴立統(tǒng)一之的職位部評估標(biāo)步準(zhǔn)，使緞不同職愁位之間酸具有可夸比性，窯為確保侄薪酬的防公平性孟奠定基恨礎(chǔ)。第三步，傷薪酬調(diào)查宜。企業(yè)在棉確定工資陵水平時(shí)，搬需要參考帥勞動力市剛場的工資艷水平。薪袖酬調(diào)查的土對象，宜放選擇與自蘇己有競爭斷關(guān)系的企惜業(yè)或同行臺業(yè)的類似綁企業(yè)，重膛點(diǎn)考慮瓜員工的流駐失去向和當(dāng)招聘來源心，解決薪期酬的對外卷競爭力問扛題。第四步桃，薪酬溫定位。脖在分析條同行業(yè)脫的薪酬煎數(shù)據(jù)基南礎(chǔ)上，蝴根據(jù)本寫企業(yè)狀三況選用龜不同的飲薪酬水戴平。第五步，勸薪酬結(jié)構(gòu)肝設(shè)計(jì)。一稀般需要綜衡合考慮三艦因素：一峰是其職位陣等級；二態(tài)是個(gè)人的弟技能和資唱?dú)v；三是淡個(gè)人績效吹。第六步桌，薪酬好體系的役實(shí)施和余修正。朵薪酬體腹系確立狐后，企啊業(yè)應(yīng)當(dāng)勺在做好凱充分解累釋說明睜的基礎(chǔ)角上，嚴(yán)售格貫徹孕執(zhí)行薪嫌酬制度謙。薪酬凱體系的院修正，丈應(yīng)根據(jù)售市場和轎企業(yè)好的變化巖情況，驢按照規(guī)倦定的程播序進(jìn)行泉調(diào)整。(二)薪酬體秘系設(shè)計(jì)滋應(yīng)注意獎(jiǎng)的幾個(gè)狼問題（--A）(1)薪酬的制槐訂和調(diào)整悶必須考慮村社會的生品活成本、傭物價(jià)指數(shù)竿、企業(yè)的桐工資支出裕成本、企轎業(yè)的經(jīng)濟(jì)尺效益、個(gè)頁人工作績之效等等因拼素，形成象規(guī)范有效躬的約束和扛激勵(lì)機(jī)制功。(2)物業(yè)管理奪企業(yè)應(yīng)根裕據(jù)實(shí)際情喊況合理確石定工資構(gòu)玻成，特別界是基本工歲資部分、咳績效工資狼部分所占棟比重要相鏈對平衡。點(diǎn)如果基本額工資偏低蠅，會損害主員工利益抖，影響員跟工的工作蹈積極性。版績效工資躺要有明確琴的發(fā)放方嶄式和標(biāo)準(zhǔn)右：(3)在薪酬輕制度中樣引入風(fēng)康險(xiǎn)機(jī)制偶，使得踐薪酬成武為一種項(xiàng)激勵(lì)與藥鞭策并捏用的措采施。既莫要體現(xiàn)覺出物質(zhì)映方面的是獎(jiǎng)勵(lì)和借處罰，旅又要使監(jiān)不同層處次的員狐工具有維不同的徹風(fēng)險(xiǎn)。漲這不但危能從物越質(zhì)上激布勵(lì)員工餐奮發(fā)進(jìn)已取，而值且能從億心理上做激發(fā)員彈工與企吸業(yè)榮辱株與共呈的決心甲和相互積競爭的禿意識。(4)企業(yè)經(jīng)繡營者應(yīng)突該正視碌非物質(zhì)良報(bào)酬之雕外的精萌神薪酬緞并給予糟更多的每關(guān)注。石員工不欠僅希望雀獲得物靈質(zhì)薪資樂外，還章希望得鄭到精神融薪資，炭也就是臨關(guān)心、飼贊賞、絕選擇、毅尊重克等。這霞種精神圍性的要辜求往往慢不需要飼金錢成閃本，但鍬在管理抖中往往睜有較大瘦的

作特用。(5)物業(yè)管理駱企業(yè)除按視國家規(guī)定吊發(fā)放員工量福利外，墳可根據(jù)企鑄業(yè)的具體溉情況、工跡作的崗位華和性質(zhì)、眠員工的不趴同需求，掘科學(xué)設(shè)計(jì)繞、靈活使洽用薪酬制遮度，以充扎分獎(jiǎng)

勵(lì)嗎員工對企怪業(yè)的貢獻(xiàn)娛，增強(qiáng)員鞏工的企業(yè)匹歸屬感，精激發(fā)員工攤的工作熱筍情。第四節(jié)販員東工的考簡核與獎(jiǎng)初懲（BA-）一、考核歇的組織與述實(shí)施(一)考核的洗對象與誤內(nèi)容1．項(xiàng)目云負(fù)責(zé)人少的考核2．操作層杜員工以及船其他物業(yè)蕉管理人員鮮的考核(二)考核的賄原則(1)凡是與績勾效有關(guān)的轟工作都要默列入考核浮指標(biāo)體系蒙，做到全緞面和完整隆，以避免駐考核的片家面性。(2)考核的小內(nèi)容必優(yōu)須與工能作相關(guān)積，與工搬作無關(guān)飾的諸如冠個(gè)人生擦活習(xí)慣態(tài)、癖好艙之類的腳瑣細(xì)內(nèi)蜜容不要簽包括在俗考核內(nèi)解容中。(3)考核標(biāo)慚準(zhǔn)要便繳于衡量朽和理解夜，如果昏含混不蔑明，抽僑象深?yuàn)W私，便無關(guān)法使用拔。考核且標(biāo)準(zhǔn)必客須可以權(quán)直接操恭作，同帳時(shí)還應(yīng)惜盡可能魯予以量沙化，做景到可定緒量測定誓。(4)考核標(biāo)準(zhǔn)鞏應(yīng)適用于蚊一切同類蠅型的員工槽，不能區(qū)志別對待或走經(jīng)常變動捎，使考核心結(jié)果的橫帝向與縱向舉可比性降暗低或沒有李，使考核墨沒有可信辰度。(5)考核標(biāo)呢準(zhǔn)的制理訂與執(zhí)飼行必須刪科學(xué)合爬理，不教摻人個(gè)待人好惡虜?shù)雀星榭棾煞帧?三)考核的餅程序(1)進(jìn)行職腰務(wù)分析壩，明確湊考評對黃象的工禽作目標(biāo)擴(kuò)、崗位且職責(zé)、席崗位要鴉求及能檔力要求奇。(2)確定考看核周期請，一般反以一年笑為周期開比較合僻適。(3)建立考核嗚的組織機(jī)總構(gòu)，一般妻對項(xiàng)目負(fù)疲責(zé)人的考慶核可建立癥以公司負(fù)摧責(zé)人為組挎長，公司京領(lǐng)導(dǎo)班子掏成員及人敲力資源部塌負(fù)責(zé)人為疑成員的考紗核領(lǐng)導(dǎo)小鑼組；對物粱業(yè)管理其參他人員的狗考核可建峰立以項(xiàng)目棗機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)灘人為組長膏，項(xiàng)目機(jī)朵構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班誦子成員及川相關(guān)部門蛙負(fù)責(zé)人為鏈成員的考變核領(lǐng)導(dǎo)小薪組。(4