公文筐測(cè)驗(yàn)(案例題解示范)

公文筐案例題解背景信息：今日是2005年11月28日，恭賀您有機(jī)遇在此后的1個(gè)小時(shí)里擔(dān)當(dāng)豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，因?yàn)樵摬康膭⒔?jīng)理正在外處分公司視察，所以，你將在他回來(lái)以前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制公司，其人力資源手下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別辦理人力資源分配、薪資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問(wèn)題情境：此刻是上午9點(diǎn)，在聽(tīng)取了手下的工作報(bào)告，做好今日的工作安排以后，你到達(dá)辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要辦理的近期積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的次序是隨機(jī)擺列的。你一定在1個(gè)小時(shí)內(nèi)辦理好這些文件，并做出批閱。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這1個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的瑣事，將沒(méi)有任何人來(lái)打攪你。此外，很對(duì)不起，因?yàn)殡娫捑€路正在維修，你在辦理文件的過(guò)程中，沒(méi)有方法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、條子、批閱等形式將所有文件的辦理建議、方法等，做書(shū)面表述，最后由你的秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。示例：文件1李總監(jiān)，您好！我是××軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。依照協(xié)議規(guī)定，在9月20日以前達(dá)成試運(yùn)行。依照合同規(guī)定，我們?cè)潭ㄟ^(guò)，九月份以前達(dá)成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。因?yàn)橘F公司向來(lái)無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付節(jié)余款項(xiàng)。我們希望，可否與您見(jiàn)面磋商一下花費(fèi)的支付問(wèn)題及其余事宜？感謝您。開(kāi)始先做以下辦理再約見(jiàn)對(duì)方（2）回信中道歉并許諾馬上解決（2）不予辦理（0）回信譴責(zé)對(duì)方堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2）認(rèn)識(shí)軟件實(shí)質(zhì)運(yùn)行狀況（1）要求手下為培訓(xùn)實(shí)行做準(zhǔn)備（1）要求手下供應(yīng)詳細(xì)書(shū)面檢查報(bào)告，就合同做交流準(zhǔn)備（1）與財(cái)務(wù)部門(mén)磋商做好付款估量（1）認(rèn)識(shí)培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1）恪守合同條款，同時(shí)也為本公司不可以執(zhí)行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1）能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)遠(yuǎn)合作項(xiàng)目，要和對(duì)方保持優(yōu)異合作（1）受權(quán)手下進(jìn)行詳細(xì)狀況檢查（1）參照答案示例：文件2李總：您好！近來(lái)我在工作碰到了一個(gè)麻煩：前一次我與我的兩位得力助手共同成功地達(dá)成了一項(xiàng)您交給的重要項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行談?wù)摃r(shí)，不過(guò)必定了我的貢獻(xiàn)，并賜予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)遇。我出國(guó)回來(lái)后的近來(lái)一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得奇妙起來(lái)，工作的張開(kāi)也明顯遇到影響。這樣拖下去，必定不是一個(gè)方法。您看我該如何辦理這個(gè)問(wèn)題？開(kāi)始回信不談個(gè)人建議，希望手下謹(jǐn)慎辦理2回信中不談看法回避或遲延問(wèn)題1不予辦理（0）回信，或建議面談2自己親身和有情緒的員工發(fā)言，除去其誤會(huì)（1）建議手下公然夸獎(jiǎng)當(dāng)事員工，采納必需的激勵(lì)措施（1）提示手下采納必需措施，不要所以影響目前的工作（1）建議手下采納適合的交流方法，使問(wèn)題明亮化（1）認(rèn)識(shí)能否存在其余原因，并受權(quán)手下獨(dú)立辦理該問(wèn)題（1）認(rèn)可自己的失誤，許諾會(huì)在適合機(jī)遇必定兩位員工的成績(jī)（1）建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分派和激勵(lì)計(jì)劃，防止此類事件再次發(fā)生（1）必定手下的工作，必定其所獲取的獎(jiǎng)勵(lì)（1）參照答案文件筐模擬測(cè)試題（一）【情境】華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域波及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源手下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位手下。今日是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)遇在此后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)當(dāng)該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。此刻是上午8點(diǎn)，你提早到達(dá)辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要辦理的郵件和電話錄音整理完成，放在了文件夾內(nèi)。文件的次序是隨機(jī)擺列的，你一定在3個(gè)小時(shí)內(nèi)辦理好這些文件，并做出批閱。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的瑣事，沒(méi)有任何人來(lái)打攪?！救蝿?wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用以下的答復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)資料的辦理建議。詳細(xì)答題要求是：確定你所選擇的答復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的辦理建議，并正確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采納的措施及企圖。【答復(fù)表示例】【文件一】類型：電話錄音來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，昨年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。因?yàn)槲也繕I(yè)務(wù)的特別性，不但要求較高的英語(yǔ)水平，并且要懂理必定的專業(yè)知識(shí)，這種人員在校內(nèi)招聘的難度很大。其余，因?yàn)槲覀児拘匠晁捷^低，即使招聘來(lái)也很簡(jiǎn)單流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要擬定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)異人才。但是，究竟該如何操作，還沒(méi)有詳細(xì)方案。我剛和總裁經(jīng)過(guò)電話，他建議我直接與您交流，不知您有何建議想法，請(qǐng)趕快見(jiàn)告。答復(fù)方式：電話答復(fù)。作以下考慮后約劉增面談：1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失檢查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平檢查，對(duì)照分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平狀況；3、派員與流失人員面談，認(rèn)識(shí)流失原因；4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取建議，起草適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)遠(yuǎn)人才規(guī)劃；5、改正完美員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)交流，認(rèn)識(shí)公司薪資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提高幅度的可能性；7、成立吸引員工、留住人才的體制；8、對(duì)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適合擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，擬定新的招聘制度。參照答案【文件二】類型：電話錄音來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情特別緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重要交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東就地死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院急救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不可以確定，我準(zhǔn)備馬上前往鄭州辦理有關(guān)事務(wù)，希望您能趕快和我聯(lián)系，商議一下對(duì)付措施。答復(fù)方式：電話答復(fù)馬上電話聯(lián)系王睿，并作以下安排：1、馬上向主管總裁報(bào)告；2、馬上依據(jù)公司應(yīng)急方案構(gòu)成事故辦理小組；3、聯(lián)系有關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門(mén)，保證傷病員的全力救治；4、聯(lián)系傷亡員工家屬；5、聯(lián)系鄭州交警部門(mén)，確定事故責(zé)任，全力保護(hù)公司利益；6、與銷售部門(mén)聯(lián)系，保證貨物安全，做好工作交接，辦理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，磋商理賠事宜；9、事故辦理完后，要召開(kāi)一次會(huì)議，分析事故原因，改正應(yīng)急方案，防范事故再次發(fā)生。參照答案【文件三】類型：電了郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效核查后，準(zhǔn)備實(shí)行鑒于目標(biāo)核查的新的績(jī)效核查系統(tǒng)，從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起擬定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前達(dá)成，績(jī)效監(jiān)察小組對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)達(dá)成了工作，大多半經(jīng)理還沒(méi)有開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，好多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，感覺(jué)和員工共同擬定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)察小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲答復(fù)方式:書(shū)面答復(fù)書(shū)面答復(fù)張玲并作以下安排：1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)依據(jù)工作安排連續(xù)落實(shí)新方案；2、召開(kāi)各部門(mén)會(huì)議，分析績(jī)效核查系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門(mén)解說(shuō)新績(jī)效核查系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、必定四個(gè)已達(dá)成方案擬定部門(mén)的成績(jī)，推行他們的做法；5、派員輔助各部門(mén)擬定新核查系統(tǒng)；6、在原準(zhǔn)時(shí)間基礎(chǔ)上，適合延長(zhǎng)2-3時(shí)節(jié)間，讓各部門(mén)能充分聯(lián)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)察小組及時(shí)增強(qiáng)與各部門(mén)的交流和協(xié)調(diào)，保證新核查系統(tǒng)的擬定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；8、信心績(jī)效核查方案的擬定一定有員工參加，保證公正與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。參照答案【文件四】類型：電子郵件來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已動(dòng)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非供應(yīng)技術(shù)報(bào)務(wù)。但是，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但成效不盡人意。所以，工程部計(jì)劃暫時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，花費(fèi)為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。但是，昨天工程部來(lái)電稱，財(cái)務(wù)部不贊成支付培訓(xùn)花費(fèi)，原因是該培訓(xùn)起初沒(méi)有計(jì)劃和估量，資本周轉(zhuǎn)可是來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)憂假如不可以按期派人供應(yīng)技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的名譽(yù)。目前，工程部特別憂愁，懇求您出頭協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)趕快答復(fù)。答復(fù)方式：電子郵件答復(fù)答復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出以下要乞降安排：1、為建立公司優(yōu)異形象，保證工作按期張開(kāi)，一定張開(kāi)好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；2、與工程師面談，認(rèn)識(shí)培訓(xùn)成效不好的原因；3、認(rèn)真總結(jié)此次崗位培訓(xùn)狀況，分析成效不好的原因；4、與工程部交流，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)必定要進(jìn)行，人員能夠按期派出；5、與英語(yǔ)學(xué)校交流，制定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；6、與財(cái)務(wù)部門(mén)交流，制定新增培訓(xùn)花費(fèi)估量；7、增強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)狀況進(jìn)行追蹤評(píng)估，保證成效；8、要吸氣教訓(xùn)，此后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意：①要注意過(guò)程控制，保證成效；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好有關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；參照答案【文件五】類型：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相像的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。近來(lái)幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)和他們的交流，原化工小組的成員廣泛反應(yīng)無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中遇到忽視，重要的商討會(huì)議向來(lái)不通知他們，只讓他們做一些近似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效核查中，好多原化工小組的成員感覺(jué)遇到了排斥，核查結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能賜予指示。答復(fù)方式：書(shū)面答復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好以下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可改正的。2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)談，認(rèn)識(shí)原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，檢查認(rèn)識(shí)工作現(xiàn)狀及不滿意原因；認(rèn)識(shí)是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開(kāi)離職人員會(huì)談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理有關(guān)手續(xù)；5、增強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位般配；6、成立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效體制；7、成立員工交流平臺(tái)和申述體制；8，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、增強(qiáng)交流，成立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績(jī)效核查方案要注意員工的參加，充發(fā)散揮激勵(lì)作用。參照答案【文件六】類型：私函來(lái)件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9號(hào)下午你能否有空，我剛才看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行狀況，我感覺(jué)有必需對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。此外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的建議，請(qǐng)準(zhǔn)備一下有關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮答復(fù)方式：電話答復(fù)電話答復(fù)章總裁，商定面談時(shí)間并做好以下準(zhǔn)備：1、準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效核查評(píng)估結(jié)果；2、分析績(jī)效核查排名靠后部門(mén)存在的原因；3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4、依據(jù)核查結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；5、依據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；6、實(shí)行同行業(yè)人員薪金檢查，制定新設(shè)崗位薪酬方案；7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、完美中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、完美績(jī)效核查體制，充發(fā)散揮激勵(lì)作用。參照答案【文件七】類型：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要狀況向你反應(yīng)。前兩天我們檢查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)花費(fèi)估量時(shí)，采納虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)錢，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也傷害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，依照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員假如出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部一致辦理。所以，特向你報(bào)告此事，如何辦理請(qǐng)您趕快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)诫娫挻饛?fù)電話答復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好以下安排：1、請(qǐng)華南分公司馬上上報(bào)對(duì)于王呂俊的書(shū)面檢查報(bào)告；2、總公司馬上派員前往華南公司進(jìn)行檢查；3、假如檢查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)辦理；4、檢查假如真實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)辦理；5、檢查時(shí)期請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、向王呂俊檢查時(shí)，必定要獲得其自己書(shū)面簽字的文書(shū)；8、對(duì)總公司派出人員失算給華南公司造成損失，表示深刻抱歉；9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容，增強(qiáng)綱紀(jì)教育；10、物色稱職人選接替王呂俊工作；11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，增強(qiáng)管理，防范近似事件再次發(fā)生；12、以上建議形成書(shū)面資料報(bào)總裁。參照答案【文件八】類型：電話錄音來(lái)件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線馬上在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，供應(yīng)生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提晨安排4名技術(shù)人員參加生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想經(jīng)過(guò)人力資源部安排一次對(duì)于再生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題談?wù)摃?huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大概想法，并在這幾天與我交流一下這個(gè)問(wèn)題。答復(fù)方式：電話答復(fù)電話向張副總裁報(bào)告，商定面談時(shí)間，并做好以下安排：1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)所需人員配置狀況；2、與德國(guó)公司專家會(huì)談，聽(tīng)取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3、派員輔助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；5、檢查行業(yè)其余公司同崗位人員配置及薪金水平；6、與財(cái)務(wù)部門(mén)交流確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；7、安排人員依照有關(guān)要求，制定人才需求計(jì)劃；8、做好會(huì)議安排，制定會(huì)議議題。參照答案【文件九】類型：電話錄音來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分派方案進(jìn)行過(guò)談?wù)摗Ｎ覀儾块T(mén)的客戶和其余業(yè)務(wù)部不太相同，多是大型客戶。在我們部門(mén)里，需要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能達(dá)成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分派方案完好和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情，在前一次和王杰的談?wù)撝?，我們?cè)傧氩杉{鑒于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出詳細(xì)的方案，您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分派方案一定在8月初擬定完成，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。參照答案答復(fù)方式：書(shū)面答復(fù)常進(jìn)：你好，感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分派方案的思慮，我將派員做好方案調(diào)整，并作以下安排：1、請(qǐng)供應(yīng)一份今年以來(lái)業(yè)務(wù)一部的績(jī)效核查狀況和獎(jiǎng)金分派狀況報(bào)告；2、請(qǐng)王杰主管趕快到業(yè)務(wù)一部與主管會(huì)談，檢查認(rèn)識(shí)獎(jiǎng)金分派狀況，分析不合理原因；3、與業(yè)務(wù)一部員工會(huì)談，聽(tīng)取員工對(duì)獎(jiǎng)金分派方式的建議；4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其余部門(mén)的業(yè)務(wù)差異；5、在業(yè)務(wù)一部的輔助下做好鑒于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分派方案；6、在擬定鑒于項(xiàng)目小組模式的分派方案時(shí)要注意與原定方案的基本均衡；7、要注意效率與公正；8、若是分派方案起到激勵(lì)作用；參照答案【文件十】類型：電話錄音來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型公司人力資源管理商討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題波及我公司目前正在實(shí)行的“360度評(píng)估”、“EAP”和“公司文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該商討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各公司人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議花費(fèi)也比較高，每人2500元，包含會(huì)議資料費(fèi)，但不包含住宿和交通花費(fèi)。公司一直重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，此次能否還派人參加？因?yàn)猷徑鼒?bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)趕快答復(fù)，以便我提早做出安排并辦理報(bào)名事宜。參照答案答復(fù)方式：電話答復(fù)電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出以下要求：1、會(huì)議商討內(nèi)容與我公司所正在張開(kāi)的工作親密有關(guān)，參會(huì)有利提高工作質(zhì)量；2、此次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；3、有助于學(xué)習(xí)其余公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；4、能夠豐富和提高參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)；5、能夠發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫(kù)；6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：①

做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；②

確定食宿及交通事項(xiàng)；③

安排好參會(huì)人員參會(huì)時(shí)期的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；④

會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；參照答案【文件十一】類型：電話錄音來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職以后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)目嚴(yán)重不足，人力資源部到現(xiàn)在沒(méi)有補(bǔ)充到位，部門(mén)內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門(mén)內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問(wèn)題進(jìn)行交流，此事如何處理，請(qǐng)指示。參照答案答復(fù)方式：電話趕快賜予辦理，先做好以下準(zhǔn)備工作：1、進(jìn)行問(wèn)卷檢查弄清業(yè)務(wù)人員流失原因2、檢查業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)薪酬水平3、依據(jù)檢查狀況做好磋商準(zhǔn)備4、趕快落實(shí)人員補(bǔ)充計(jì)劃5、與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理交流，就辦理建議達(dá)成共識(shí)參照答案【文件十二】類型：電子郵件來(lái)件人：孫平人事管理處主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有件事情特別緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性減員，主要裁汰了后勤支持部門(mén)的一些老員工。這些員工大多是年齡在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們從頭安排工作，或許從頭進(jìn)行集體離職談判，假如公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門(mén)前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)導(dǎo)。我希望趕快和您商議此事，不知您明天上午能否有時(shí)間。參照答案答復(fù)方式：電子郵件約談對(duì)方趕快談?wù)撛搯?wèn)題，請(qǐng)做好以下準(zhǔn)備工作1、從頭審察減員過(guò)程的合法性2、認(rèn)識(shí)減員對(duì)象投訴原因3、做好談判準(zhǔn)備4、親密關(guān)注員工動(dòng)向5、做好應(yīng)急方案參照答案文件筐模擬測(cè)試題（二）【情境】某公司是一家以經(jīng)修建筑資料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程建筑于一體的大型公司。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈財(cái)產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國(guó)各地建立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司推行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)其余高級(jí)職位，分管有關(guān)職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)以以下圖所示：在本次測(cè)試中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。因?yàn)榍叭稳耸驴偙O(jiān)張旭華11月20日突然離職另謀高就，11月22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此以前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。以下圖，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源手下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，向來(lái)忙于新舊部門(mén)的交接工作，直到現(xiàn)在日（11月25日），才開(kāi)始辦理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書(shū)面請(qǐng)示、私函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要答復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您辦理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)?！救蝿?wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用以下的答復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)資料的辦理建議。詳細(xì)答題要求是：確定你所選擇的答復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的辦理建議，并正確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采納的措施及企圖?！敬饛?fù)表示例】【文件一】類型：電話錄音來(lái)電人：王勝車綜合辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月20日張總監(jiān)：您好！我是辦公室老王，給您反應(yīng)的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您向來(lái)沒(méi)有答復(fù)我。老田從前一次機(jī)構(gòu)調(diào)整之此后辦公室當(dāng)副主任，我一定認(rèn)可他的確是一個(gè)特別能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備招待工作交給了他，他接就任務(wù)后，四周奔走，從聯(lián)系開(kāi)會(huì)地址、車輛、食宿到回程車票等，工作特別辛苦，但還是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)地址安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開(kāi)幕。這種事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門(mén)內(nèi)部好多手下對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總交流一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排從頭作出調(diào)整，不然綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響?？煞癜才乓粋€(gè)時(shí)間我們好好談?wù)?？電子郵件答復(fù)，并做以下安排。1、向辦公室主任與辦公室成員做狀況檢查認(rèn)識(shí)狀況。2、找副主任老田認(rèn)識(shí)工作狀況。3、向湯總征采對(duì)辦公室工作的談?wù)摗?、為辦公室人員制定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃。5、依照最后檢查狀況，制定辦理建議遞交總經(jīng)理辦理。參照答案【文件二】類型：電話錄音來(lái)電人：張青XX培訓(xùn)公司銷售主管接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月22日張總監(jiān)，您好！我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練擬定了一套拓展培訓(xùn)方案，總合三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)達(dá)成。依照協(xié)議規(guī)定，在達(dá)成第一期后將支付當(dāng)期的所有花費(fèi)。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付節(jié)余款項(xiàng)。固然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和花費(fèi)支付有詳細(xì)的規(guī)定，但因?yàn)榕嘤?xùn)課程的滿意度是貴公司一方面進(jìn)行檢查的，我們對(duì)檢查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能趕快與您見(jiàn)面，以解決花費(fèi)支付問(wèn)題，不然我們將依照合同規(guī)定中斷后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。郵件答復(fù)。并做以下安排：1、因?yàn)殡p方建議不一致性惹起花費(fèi)的延后支付表示抱歉。2、查察合同，并向培訓(xùn)主管認(rèn)識(shí)詳細(xì)狀況。3、向參加第一期培訓(xùn)的員工認(rèn)識(shí)狀況。4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一起做滿意度檢查。5、依照合同商定執(zhí)行合同義務(wù)。6、向公司的律師顧問(wèn)做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如其中斷合同執(zhí)行能否合法，做到胸有成竹。參照答案【文件三】類型：書(shū)面請(qǐng)示發(fā)件人：劉小波勞動(dòng)關(guān)系主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月23日王總監(jiān)：近來(lái)，我在醫(yī)療管理上碰到一件麻煩事，不知怎么辦理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地近來(lái)頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)目占到今年公司工傷事故總數(shù)的68％。從事故的詳細(xì)狀況來(lái)看，多半為十級(jí)傷殘，且絕大多半受傷員工是來(lái)自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，好多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了所有醫(yī)療花費(fèi)，但多半員工傷愈后都馬上提出排除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)貼金和傷殘就業(yè)補(bǔ)貼金。從我的角度看，這一系列事故可能不純真是工傷事故問(wèn)題，您看我該如何辦理這個(gè)問(wèn)題？劉小波郵件答復(fù)，并做以下安排：1、向基地人事管理人員認(rèn)識(shí)工傷狀況，并確定基地主管認(rèn)識(shí)狀況的嚴(yán)重程度。2、檢查認(rèn)識(shí)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的狀況。3、認(rèn)識(shí)基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的安全保護(hù)與預(yù)防措施狀況如何。4、認(rèn)識(shí)離職原因。5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。參照答案【文件四】類型：電子郵件發(fā)件人；胡文強(qiáng)社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日用：11月24日老王：你好！第一慶祝你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家常常象消防員相同。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)向來(lái)以我們部門(mén)人員定額己滿為由，遲延招聘進(jìn)度。你調(diào)走后工作更為繁忙，問(wèn)題也更為嚴(yán)重。此刻應(yīng)當(dāng)好辦了，我們可否找時(shí)間聊一下？你的老下級(jí)：文強(qiáng)郵件答復(fù)，并做以下安排：1、對(duì)胡經(jīng)理的慶祝表示感謝。2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書(shū)面分析報(bào)告遞交。3、向湯總報(bào)告需討狀況。4、約時(shí)間與胡經(jīng)理交流，交流管理的心得。5、借用部門(mén)會(huì)議等機(jī)遇，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。6、依照公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。參照答案【文件五】類型：私函發(fā)件人：劉文福財(cái)務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月23日王總監(jiān)：您好！對(duì)于人力資源部的部門(mén)花費(fèi)使用狀況，需要和您通告一下。下半年劃撥的花費(fèi)近20萬(wàn)元，此刻還未到年關(guān)，但花費(fèi)己超支2萬(wàn)余元，一些報(bào)銷的項(xiàng)目并未列在年初的花費(fèi)估量中，還有一些項(xiàng)目的開(kāi)銷高出了估量，但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛才上任，事務(wù)繁忙，但請(qǐng)關(guān)注此事。因?yàn)槿肆Y源部的花費(fèi)已經(jīng)超出預(yù)警線，依照規(guī)定，財(cái)務(wù)部近來(lái)會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)和湯總磋商此事，不獲取總經(jīng)理的贊成，財(cái)務(wù)部將不可以接受人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)見(jiàn)諒。劉文福郵件答復(fù)：1、酬報(bào)劉經(jīng)理的工作理解與提示。2、認(rèn)識(shí)部門(mén)花費(fèi)使用的詳細(xì)狀況。3、要求各主管就計(jì)劃外開(kāi)支做第一版面說(shuō)明。4、招集部門(mén)主管人員會(huì)議，估計(jì)12月需開(kāi)支花費(fèi)。5、依據(jù)工作詳細(xì)狀況，向總經(jīng)理報(bào)告追加花費(fèi)計(jì)劃。6、要求各主管嚴(yán)格控制花費(fèi)開(kāi)支。參照答案【文件六】類型：公文發(fā)件人：王后文某高校畢業(yè)生疏派辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日用：11月23日張總監(jiān)，您好！感謝您對(duì)我校畢業(yè)生疏派工作的一向支持。前一次在人力資源管理論壇上聽(tīng)了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟示。一周以前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)?！按髮W(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的談?wù)撝黝}寫(xiě)一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)論，從公司需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制資料了，希望您能在明天下班以前將稿件傳給我。此外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見(jiàn)面會(huì)，希望您能親身列席對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的認(rèn)識(shí)。王居文電話答復(fù)，并做以下安排：1、就未達(dá)成評(píng)論該事件表示抱歉。2、感謝高校的相信。3、認(rèn)識(shí)印刷時(shí)間，依據(jù)工作安排狀況做出能否連續(xù)寫(xiě)評(píng)論的確定答復(fù)。4、向招聘主管認(rèn)識(shí)今年度的招聘實(shí)行狀況如何。5、答復(fù)能否參加見(jiàn)面會(huì)。參照答案【文件七】類型：電子郵件發(fā)件人：李小紅培訓(xùn)主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)，您好！近來(lái)我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營(yíng)銷人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹⒉缓?。其余，我的少兒還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我感覺(jué)目前很難兼?zhèn)涔ぷ骱图彝ァＮ业膬蓚€(gè)直接手下在這一年中進(jìn)步很快，對(duì)業(yè)務(wù)已比較熟悉，能夠獨(dú)當(dāng)一面，所以，我想向您提出離職申請(qǐng)，不知可否？李小紅郵件答復(fù)，并做以下安排：1、對(duì)員工的關(guān)心不夠表示抱歉。2、與李面談?wù)J識(shí)離職的真切原因，并就部門(mén)人員狀況做側(cè)面認(rèn)識(shí)。3、幫助李解決提到的客觀問(wèn)題，盡量挽留。4、與李的手下交流，認(rèn)識(shí)工作狀況。5、依據(jù)與李交流的結(jié)果，做好人員工作安排。參照答案【文件八】類型：私函發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月25日曉東：技術(shù)開(kāi)發(fā)部近來(lái)提出了明年的部門(mén)人力資源規(guī)劃，該部門(mén)經(jīng)理趙昭輝剛從外國(guó)回來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)掌握能力很強(qiáng)，內(nèi)行業(yè)內(nèi)也有必定的影響。趙經(jīng)理在部門(mén)的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司整體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門(mén)計(jì)劃裁汰三分之二的員工，而后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。因?yàn)檫@一決定事關(guān)重要，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。湯利華面談答復(fù)，并做以下工作：1、認(rèn)識(shí)技術(shù)部人員基本狀況。2、采集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。3、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之商討人員大幅裁汰對(duì)工作的影響程度。4、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上級(jí)生產(chǎn)副總的對(duì)目前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。5、向趙經(jīng)理和招聘主管認(rèn)識(shí)高素質(zhì)人員招聘渠道狀況。6、做好代替成本與人力投資資本的估量。參照答案【文件九】類型：書(shū)面請(qǐng)示發(fā)件人：蔣伊凡績(jī)效主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)：近來(lái)我對(duì)公司整體的績(jī)效核查進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部和其余部門(mén)的核查結(jié)果有很大差異，主要問(wèn)題在于員工的業(yè)績(jī)核查結(jié)果和行為核查結(jié)果的有關(guān)性很低，好多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為核查結(jié)果都處于部門(mén)靠后的地點(diǎn)，而行為核查結(jié)果優(yōu)異的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷部今年以360度評(píng)估代替本來(lái)的上級(jí)考評(píng)方式，我在思慮這種新的方式能否適合營(yíng)銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完成，請(qǐng)過(guò)目。若有時(shí)間，我想和您談?wù)撘幌?60度評(píng)估這種核查方式能否還應(yīng)連續(xù)在營(yíng)銷部實(shí)行。蔣伊凡參照答案郵件答復(fù)，并做以下安排：1、閱讀分析報(bào)告。2、向營(yíng)銷副總與營(yíng)銷部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)狀況的看法。3、與業(yè)務(wù)員會(huì)談?wù)J識(shí)他們對(duì)于績(jī)效核查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。4、認(rèn)識(shí)360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定狀況。5、約準(zhǔn)時(shí)間，與績(jī)效主管商討對(duì)于360度評(píng)估的實(shí)行。參照答案【文件十】類型：電子郵件發(fā)件人：陳進(jìn)市場(chǎng)策劃部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)：您好！有一個(gè)問(wèn)題需要向您反應(yīng)。近來(lái)我們部門(mén)的員工工作踴躍性突然明顯下降，據(jù)我私下認(rèn)識(shí)，近來(lái)公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級(jí)別營(yíng)銷部員工的薪資遠(yuǎn)高于我們部門(mén)。好多員工都看到了這份表格，不論其真切性如何，已明顯影響了本部門(mén)員工的工作踴躍性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮離職。為了防范局勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展，希望人事部門(mén)趕快作出澄清。感謝！陳進(jìn)參照答案郵件答復(fù)：1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。2、檢查所流傳薪資表的出處，賜予私自覺(jué)布該信息者并做相應(yīng)辦理。3、與陳經(jīng)理及部署會(huì)談，認(rèn)識(shí)工作態(tài)度的狀況。4、對(duì)部室員工做保密教育、謹(jǐn)慎教育（不參加、不分布非正式的言論）。5、依據(jù)公司薪酬的實(shí)質(zhì)狀況向有關(guān)人員做好解說(shuō)工作。參照答案文件筐模擬測(cè)試題（三）【情境】若是你有機(jī)遇擔(dān)當(dāng)×公司人力資源部的副總經(jīng)理。因?yàn)槿肆Y源部的劉總經(jīng)理正在外處分公司視察，所以你將在他回來(lái)以前全權(quán)代理他的職務(wù)?！痢凉臼且患掖笮蛧?guó)有股份制公司，其人力資源手下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別辦理人力資源分配、薪資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。此刻是上午9點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了手下的工作報(bào)告，做好今日的工作安排以后，你到達(dá)辦公室。秘書(shū)已經(jīng)將你需要辦理的近期積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的次序是隨機(jī)擺列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序辦理。你一定在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)辦理完文件，并作出批閱。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推辭掉所有的瑣事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打攪你。此外，很對(duì)不起，因?yàn)殡娫捑€路正在維修，你在辦理文件的過(guò)程中，沒(méi)有方法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、條子、批閱等形式將所有文件的辦理建議、方法，作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，能夠開(kāi)始工作了，祝你全部順利?！疚募弧啃た偅呵耙欢螘r(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次檢查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到此刻行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝集力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。所以，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將此刻的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的建議如何?請(qǐng)指示。福利處2006年11月25日參照答案1、要求福利處做一次員工福利滿意度檢查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必需。2、要求福利處追蹤辦理滿意度檢查結(jié)果，若有必需進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部交流，確定提高的幅度和比率。3、要求福利處依據(jù)財(cái)務(wù)分析供應(yīng)福利計(jì)劃的詳細(xì)實(shí)行建議。4、建議人事處檢查人才需求供應(yīng)現(xiàn)狀，提早做好人才儲(chǔ)備工作。5、增強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。6、要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)固工作。參照答案參照答案我會(huì)書(shū)面批閱給福利處,要求做到以下幾點(diǎn):1、提出詳細(xì)的福利計(jì)劃；2、認(rèn)識(shí)花費(fèi)估量的合理性；3、與財(cái)務(wù)部交流，確定所能提高福利花費(fèi)的幅度空間；4、檢查人才供應(yīng)分派狀況，提早做好準(zhǔn)備；5、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，做好人力資源規(guī)劃；6、增強(qiáng)公司文化教育【文件二】肖副總：近幾周來(lái)，有第三分公司員工反應(yīng)他們的薪資分派不合理，他們譴責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效核查時(shí)不可以客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。其余，第三分公司還有克扣暫時(shí)工薪資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)合體停工或離職。此事如何辦理，請(qǐng)您批閱。勞資處2006年11月25日參照答案辦理方法：請(qǐng)勞資處出具檢查分析報(bào)告，對(duì)此事趕快賜予辦理詳細(xì)步驟：1、對(duì)三分司的員工進(jìn)行狀況檢查，看狀況能否真實(shí)。2、對(duì)王衛(wèi)自己進(jìn)行檢查，賜予他申述的權(quán)益。3、職開(kāi)員工大會(huì)，表示公司的態(tài)度。4、做好緊急辦理的方案（含人才儲(chǔ)備），防范該事件對(duì)公司造成大的影響。5、請(qǐng)勞資處供應(yīng)本次績(jī)效核查狀況，如所反響狀況真實(shí)，從頭進(jìn)行績(jī)效核查。6、請(qǐng)勞資處依據(jù)績(jī)效核查的成績(jī)，進(jìn)行合理的薪資分派。7、檢查認(rèn)識(shí)暫時(shí)工薪資發(fā)放狀況，如所反響狀況真實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放暫時(shí)工薪資。8、如檢查狀況真實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的辦理。參照答案參照答案1、提出進(jìn)行檢查，認(rèn)識(shí)事情實(shí)情；2、約談王衛(wèi)，認(rèn)識(shí)他自己的態(tài)度，以及他對(duì)自己工作的申述；3、要求勞資處提交績(jī)效核查結(jié)果，分析核查結(jié)果的真切性；4、對(duì)克扣暫時(shí)工薪資事情進(jìn)行深入檢查，追查事件產(chǎn)生原因；5、這樣次事件真實(shí)，對(duì)王衛(wèi)作出辦理；6、對(duì)克扣的薪資及時(shí)補(bǔ)發(fā)，以防止突發(fā)事件的發(fā)生?！疚募啃た偅菏盏揭环萃ㄖ?，本月20日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型公司人力資源管理商討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各公司人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您能否參加?請(qǐng)答復(fù)，以便我提早作出安排，辦理有關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。秘書(shū)2006年11月25日參照答案確定要參加此次商討會(huì)，做好以下準(zhǔn)備。1、參加會(huì)議的原因以下：（1）能夠?qū)W習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，汲取專家經(jīng)驗(yàn)。（2）能夠擴(kuò)大公司影響，建立公司優(yōu)異社會(huì)形象。（3）能夠發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。（4）能夠提高人力資源管理專業(yè)水平。2、認(rèn)識(shí)商討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備有關(guān)資料。3、合理安排好會(huì)議時(shí)期的平時(shí)工作。4、請(qǐng)秘書(shū)做好有關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。參照答案【文件四】肖副總：依據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)薪資分派調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)異員工的薪資收入，吸引他們?yōu)楣鹃L(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的薪資收入，因?yàn)樗麄兡軌蚝芎?jiǎn)單地被勞動(dòng)力市場(chǎng)上的其余人所代替，他們的流動(dòng)不會(huì)影響公司的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批閱。勞資處2006年11月25日參照答案此方案不妥，做好以下工作：1、做好市場(chǎng)薪酬檢查，員工滿意度檢查，倡議員工參加。2、確定員工加薪比率。3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)估量。4、調(diào)整核心員工薪資，調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，不妥。員工流動(dòng)率過(guò)高，會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。6、征采劉總建議，與劉總進(jìn)一步交流。參照答案【文件五】肖副總：近期各部門(mén)接踵反應(yīng)，因?yàn)槲夜静粩喟l(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增加，所以需要聘用一些專職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。過(guò)去我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可以夠。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。所以，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大概二十余名，不知您意下如何?此外，假如判定招聘這批秘書(shū)人員，您能否參加面試?人事處2006年11月25日參照答案做好以下準(zhǔn)備工作，趕快解決此事。1、進(jìn)行各部門(mén)員工崗位分析，確定招聘需求。2、依據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技術(shù)和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，假如內(nèi)部人員不可以滿足，再考慮外面招聘。4、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、擬定招聘方案，詳細(xì)以下：（1）確定招聘廣揭公布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。參照答案【文件六】肖副總：公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來(lái)一封民眾來(lái)信。信中說(shuō)，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，民眾很存心見(jiàn)。假如狀況真實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地周邊住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡筅s快辦理此事。秘書(shū)2006年11月25日附民眾來(lái)信××公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他常常在家中搞舞會(huì)招待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和歇息。其余，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往，關(guān)系親密，令人討厭。希望貴公司能夠?qū)@人幫助教育。假如他連續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民2006年11月20日參照答案辦理方式：書(shū)面批閱辦理建議：要求趕快檢查，取出辦理方法1、要求人力資源部門(mén)有關(guān)人員找民眾檢核查實(shí)，采集憑證，評(píng)估影響的嚴(yán)重性；2、要求人力資源部門(mén)有關(guān)人員持民眾來(lái)信與李小軍自己交換建議，核實(shí)事件的真切性；3、要求人力資源部門(mén)依據(jù)上述狀況供應(yīng)辦理建議；4、視影響的嚴(yán)重程度及結(jié)果的嚴(yán)重性，向客戶道歉。5、內(nèi)部通告并做好員工公德教育。參照答案參照答案答復(fù)方式：電話辦理建議：對(duì)該事進(jìn)行認(rèn)識(shí)、檢查取證，達(dá)成妥當(dāng)正確辦理。辦理方法：1、懇請(qǐng)華南公司就此事出具一份檢查報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明狀況。2、與當(dāng)事人王××電話交流，并由他自己出具書(shū)面申述資料。3、進(jìn)行取證工作。4、咨詢律師，認(rèn)識(shí)法律尺度。5、依據(jù)檢查實(shí)質(zhì)狀況，依照公司有關(guān)政策，形成辦理建議。6、合理合法，磋商執(zhí)行。7、建全培訓(xùn)花費(fèi)使用制度，進(jìn)行合理使用、有效監(jiān)察。8、增強(qiáng)公司全體員工職業(yè)道德教育。【文件七】肖總：依據(jù)我們的檢查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住宅分派制度有必定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買住宅，僅為員工供應(yīng)住宅補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司供應(yīng)幫助向銀行抵押貸款買房居住。但因?yàn)榉績(jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買，租房又不穩(wěn)固，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，能否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買一些小型公寓，以適合價(jià)錢出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在必定的限時(shí)后遷出公寓，給此后的員工暫住。這樣能夠使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。假如可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處2006年11月25日參照答案1、受權(quán)福利處就文件中提到的狀況進(jìn)行深入檢查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住宅政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處認(rèn)識(shí)同行業(yè)對(duì)于解決員工住宅矛盾的解決方法，綜合各種解決方案以作參照；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住宅補(bǔ)貼和建房（購(gòu)房）的成本，及文件建議方案的可信性，制定詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；4、召開(kāi)有關(guān)部門(mén)談?wù)摬莅傅目尚行?，并進(jìn)一步完美；5、與員工進(jìn)行深入交流，聽(tīng)取員工對(duì)于住宅使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)錢等，制定的確可行的住宅管理方法；6、依據(jù)狀況，審察公司現(xiàn)行其余福利政策與員工的需求能否一致，動(dòng)向追蹤，不斷完美；7、張開(kāi)豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)立親如一家的公司文化氛圍，增加員工歸屬感；8、聯(lián)合公司實(shí)質(zhì)狀況，對(duì)公司核心員工實(shí)行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛鉤，增加員工收入。參照答案【文件八】肖副總：近來(lái)，從財(cái)務(wù)部的部分員工那邊反應(yīng)上來(lái)的一些狀況惹起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛才從其余公司調(diào)入了一位擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步張開(kāi)財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得本來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。固然二人之間的矛盾還沒(méi)有公然化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部惹起一些反應(yīng)，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何辦理，想聽(tīng)聽(tīng)您的建議。人事處2006年11月25日參照答案參照答案考慮以下幾個(gè)方面，趕快解決此事：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采納必需措施，不要所以影響目前的工作。3、與財(cái)務(wù)部員工交流，側(cè)面認(rèn)識(shí)矛盾的產(chǎn)生原因。4、認(rèn)識(shí)劉東林的工作方式和工作方法，能否其價(jià)值觀與本公司公司文化不符合，能否有待改進(jìn)。5、檢查此二人能否存在其余誤會(huì)。6、建議采納適合的交流方法，除去誤會(huì)，調(diào)理人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作?！疚募拧啃た偅阂?yàn)槭苁澜缃?jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的薪資成本?？偛锰岢鲞m合降低公司的薪資水平，但這又有可能造成公司核心員工流失。此外，假如真的降低薪資水平，是降低固定薪資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批閱。勞資處2006年11月25日參照答案詳細(xì)批閱以下：請(qǐng)勞資處薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)檢查方案，并組織實(shí)行，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性公司中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；認(rèn)識(shí)本公司中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；與財(cái)務(wù)部門(mén)交流，認(rèn)識(shí)公司財(cái)務(wù)狀況；進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬看法改革為主的公司文化教育，從薪酬體制上引導(dǎo)和刺激員工行為；認(rèn)識(shí)員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為重點(diǎn)核心員工供應(yīng)職業(yè)升職通道；在公司財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低薪資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其余員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；擬定薪資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)成立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。參照答案【文件十】肖副總：對(duì)于張開(kāi)“如何建設(shè)我們公司的公司文化”的談?wù)摤F(xiàn)已告一段落，我們計(jì)劃下周三上午10：00開(kāi)一其中層正職以上管理人員參加的專題談?wù)摃?huì)。會(huì)議主題是：如何確定公司的公司文化、如何建設(shè)我們公司的公司文化。會(huì)上想請(qǐng)您談一談對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的發(fā)言重點(diǎn)打印成文